中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程

1、I層主管核心管理技能訓(xùn)練教程講義提案單位中國酒店在線商學(xué)院深圳市長青酒店管理投資有限公司 香港餐飲管理學(xué)院2007年9月1日中國酒店在線商學(xué)院深圳市長青酒店管理投資有限公司香港餐飲管理學(xué)院電話： 5課程目標(biāo)通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：掌握管理的基礎(chǔ)知識掌握中層管理人員的職責(zé) 了解中外管理的差別 掌握中層管理的核心管理技巧課前總自檢請結(jié)合您平時的工作，選擇正確答案并填入括號（單選）1. 您認(rèn)為下面哪個環(huán)節(jié)出了問題最容易導(dǎo)致執(zhí)行力不強（ ）A中層主管B. 基層員工C. 高層領(lǐng)導(dǎo)2. 您認(rèn)為中層主管的角色定位應(yīng)該是（）A. 對上級、同級和下級應(yīng)該有不同的角色定位B. 對上級和下級有不同的角色定位C.

2、對上級、同級和下級的角色定位都一樣3. 您認(rèn)為對人的命運影響最大的因素是（）A. 觀念B. 習(xí)慣C. 出身4. 您認(rèn)為人平庸和失敗的最大原因是什么（）A. 沒有確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)B. 沒有目標(biāo)C. 懶惰5. 您認(rèn)為什么樣的目標(biāo)是好目標(biāo)（）A. 具備五大要素的目標(biāo)B. 明確的、具體的目標(biāo)C. 能激發(fā)斗志的目標(biāo)6. 您認(rèn)為有效的授權(quán)應(yīng)該是（）A. 將任務(wù)和完成任務(wù)所需的資源、權(quán)力一并交給下屬B. 將任務(wù)交給下屬C. 不干預(yù)下屬的工作7. 您認(rèn)為在績效考核過程中考核者和被考核者的關(guān)系是（）A. 裁判與運動員；老師與學(xué)生B. 裁判與運動員C .沒有關(guān)系8. 您認(rèn)為什么是團隊（ ）A 為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而相互

3、協(xié)作的個體所形成的工作群體B. 團體C. 群體在上述8個問題中，選擇 A得“5”分，選擇B得“ 3”分，選擇C得“0”分。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn), 請計算出您的得分。如果您的得分32分，說明您對中層主管核心管理技能已經(jīng)具備初步認(rèn)識。如果您的得分在 2032分之間，說明您對中層主管核心管理技能雖然有了部分理解，但是有一 些問題尚待解決；如果您的得分V 20分，則說明您需要趕快學(xué)習(xí)本課程的內(nèi)容！第一講 中層主管核心管理技能導(dǎo)論一、中層主管在企業(yè)里的重要作用本次課程的主題是介紹中層主管的核心管理技能。在進入主題之前，我們首先了解中層主管在 企業(yè)中的重要作用。1. 企業(yè)的支柱 每個企業(yè)都像一座高樓大廈，它的外觀

4、代表著企業(yè)的形象，外部結(jié)構(gòu)和樓頂好比是企業(yè)中的高層管理者。但對于整個大廈而言，最重要的是挺立在大廈四周的支柱，正是這些支柱把大廈一層一 層穩(wěn)固地支起；如果支柱倒了，大廈就會搖搖欲墜。這些支柱就好像是我們企業(yè)中的中層主管。2. 落實執(zhí)行力的關(guān)鍵好企業(yè)與差企業(yè)的最大區(qū)別早在 20 世紀(jì) 70 年代末 80 年代初，管理學(xué)家就致力于研究造成企業(yè)好壞的原因。經(jīng)過長期、 大量的調(diào)查考證， 管理學(xué)家發(fā)現(xiàn)好企業(yè)和差企業(yè)的最大區(qū)別就在于執(zhí)行力優(yōu)秀的企業(yè)不但有好的戰(zhàn) 略規(guī)劃，而且能將好的規(guī)劃落實到位。而差企業(yè)盡管擁有同樣好的戰(zhàn)略規(guī)劃，但往往不能落實，或 落實時發(fā)生了很大的偏差。執(zhí)行偏差的根源 執(zhí)行偏差可能來自于

5、企業(yè)的各個層級，但最主要是來自企業(yè)中層。因為中層就像連接上層和下 層的一座橋梁，發(fā)揮著承上啟下的作用。只有中層把企業(yè)決策層的理念、規(guī)劃、一些具體的方案和 方法真實、準(zhǔn)確地傳遞給每一個員工，才能保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。事實證明，中層主管執(zhí)行力的偏 差最容易導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展滯后。、中層主管執(zhí)行力差的原因及解決方案1. 半路出家目前，企業(yè)里百分之八十至九十的中層主管都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手里選拔出來的。這些人中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程往往技術(shù)嫻熟、工作積極、業(yè)務(wù)能力強、人際關(guān)系好。但他們身上存在一些明顯的通?。喝狈芾斫巧⒐芾砺毮?、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解； 在擔(dān)任中層主管后不能及

6、時轉(zhuǎn)換角色。【案例】目前國內(nèi)很多企業(yè)都存在一種有趣的現(xiàn)象：級別越高的領(lǐng)導(dǎo)越忙碌。究其原因，一方面是因為企業(yè)發(fā)展的成熟 度還不夠；另一方面就是中層主管沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，沒有具備基本的管理方法和技巧。2. 現(xiàn)代管理解決方案為了解決這一問題，管理學(xué)家、企業(yè)家結(jié)合管理科學(xué)理論和企業(yè)的實踐活動，設(shè)計了名為“管 理者訓(xùn)練項目”（，）的課程，該課程屬于通用課程，適合培訓(xùn)各行各業(yè)的中層主管。培訓(xùn)和考核 的內(nèi)容包括筆試、情景模擬以及面對面的溝通測試等等。三、管理者的管理技能在學(xué)習(xí)中層主管的核心管理技能之前，我們首先從整體上對管理者的管理技能要有一個比較全面的、客觀的認(rèn)識。（一）管理者的管理技能結(jié)構(gòu)我們可以把管

7、理者的管理技能分為三大架構(gòu)，如圖1-1所示。自我骨理驚色定位時問薰理工柞骨理 目標(biāo)曙理 哨效詢通 絡(luò)效評估人員管理 員工激勵 費工培胄 團臥建設(shè)1. 自我管理顧名思義，自我管理就是對自己的管理，它實際上是一種管理的影響力。所謂“己所不欲，勿 施于人”。只有自己先做好榜樣，才能管理別人，影響別人。自我管理主要包括三個方面：角色定位心智修煉時間管理2. 工作管理工作管理是針對工作任務(wù)完成情況的管理。它旨在保證員工按時完成工作任務(wù)，并以績效為導(dǎo) 向，不折不扣地按照規(guī)定的績效標(biāo)準(zhǔn)去實現(xiàn)工作目標(biāo)，這就是我們常說的執(zhí)行力。執(zhí)行力是關(guān)于完 成工作任務(wù)的學(xué)問，它涉及的內(nèi)容有：目標(biāo)的管理有效的溝通 績效管理和評

8、估3. 人員管理人員管理我們又稱之為領(lǐng)導(dǎo)力，它是針對員工和團隊的一種管理。其工作對象是人，工作的范 圍涉及如下：員工激勵員工培育高效團隊建設(shè)一些著名企業(yè)提出要把企業(yè)辦成大學(xué)，其實質(zhì)就是希望在經(jīng)營管理實踐中培養(yǎng)出經(jīng)營管理人 才。（二）三種管理技能之間的關(guān)系自我管理是先管好自己再影響別人，是影響力；工作管理是執(zhí)行力，它強調(diào)嚴(yán)格管理，要求設(shè)定具體、可操作的績效標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo) 準(zhǔn)不折不扣地執(zhí)行。這是一種剛性管理，我們稱之為管理科學(xué)；員工管理則是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它要求以人為本，因人而異，進行人性化管理，因而是一種柔性 管理。【案例】對豐田公司而言，最大的管理挑戰(zhàn)不是技術(shù)創(chuàng)新，而是車間里的每個工人嚴(yán)格地按照

9、要求把每根繩子不高不低、 不偏不倚地認(rèn)真擺好。豐田公司的管理挑戰(zhàn)其實就是工作管理，它要求按嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范工作，認(rèn)為細(xì)節(jié)決定成 敗。（三）管理理論的發(fā)展?fàn)顩r1. 管理理論發(fā)展的四個階段管理理論的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了四個階段：科學(xué)管理科學(xué)管理就是講規(guī)范、講標(biāo)準(zhǔn)、講嚴(yán)格執(zhí)行。人際管理人際關(guān)系管理的目的則是調(diào)動員工的積極性。系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論則要求用整體、全局的眼光審視企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)和企業(yè)的核心競爭力。全變理論全變理論認(rèn)為整個世界在不停地變化，企業(yè)也必須不斷地去適應(yīng)這個變化，所以沒有最好的管 理方法，只有最適合的管理方法。2. 管理理論在各國的發(fā)展?fàn)顩r在歐美和日本的發(fā)展歐美和日本的企業(yè)經(jīng)歷了從科學(xué)管理到全變

10、理論的一步步發(fā)展。在我國的發(fā)展中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程我國的企業(yè)和管理理論界是同時撞進了四個理論混合應(yīng)用的時期。 這四種管理理論被同時應(yīng)用 于現(xiàn)在的企業(yè)，因此，我們既提倡執(zhí)行力，又強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，還重視細(xì)節(jié)。四種理論不是相互沖突，而是互為補充的。我們可以根據(jù)企業(yè)、組織、團隊發(fā)展的不同階段， 因地制宜地采取相應(yīng)的管理方法。這也是全變理論的主旨：沒有最好的管理方法，只有最適合的管 理方法?！咀詸z 1-1 】請根據(jù)我們講的管理者的管理技能連線。1. 自我管理A.執(zhí)行力2. 工作管理B.領(lǐng)導(dǎo)力3. 人員管理C.影響力見參考答案 1-1四、中層主管的角色定位（一）作為經(jīng)營者的中層主管1. 中層主管應(yīng)當(dāng)

11、具備經(jīng)營力 前面介紹管理者的三項管理技能是中層主管必備的管理技能。面對未來和國際化的競爭，我國企業(yè)的中層主管還應(yīng)具備一定的經(jīng)營力即競爭力。2. 經(jīng)營力對管理者的要求 具有經(jīng)營力的經(jīng)營者其實質(zhì)是一個商人。也就是說，中層主管除了完成工作任務(wù)之外，還必須時刻關(guān)注績效、利潤，不斷給企業(yè)創(chuàng)造價值。所以，中層主管除了必須掌握一些財務(wù)管理知識外， 還要懂得變革管理、危機管理、思維創(chuàng)新等等，只有站在經(jīng)營者的立場上，才能把握企業(yè)前進的目 標(biāo)和方向。這是時代對我們中層主管提出的挑戰(zhàn)。（二）中層主管的角色定位 我們可以從三個方面認(rèn)識中層主管的角色定位：1. 對上司服從者 中層主管的定位非常重要，對于上司而言，中層主

12、管首先是一個服從者。執(zhí)行者 對于服從和執(zhí)行而言，上司和中層主管之間是比較濃厚的上下級關(guān)系。受訓(xùn)者 受訓(xùn)是導(dǎo)師培訓(xùn)學(xué)員的意思?？梢?，原來上級對下級發(fā)號施令的關(guān)系到了這里已經(jīng)變成了師生 關(guān)系。協(xié)助者 協(xié)助者已經(jīng)完全脫離了上下級的關(guān)系，形成了相互配合、協(xié)作的績效伙伴關(guān)系。 可見，中層主管和上司的關(guān)系由服從逐漸演變成伙伴關(guān)系。而無論他們之間的關(guān)系如何，都是 為一個共同的目標(biāo)而努力，即為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。2. 對下屬 中層主管與上司之間關(guān)系的演變也同樣存在于中層主管和下屬之間。在下屬面前，中層主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下屬面前，中層主管不可以為了徇私、討好員工而出賣上級，破壞公司的

13、利益。獲得上級授權(quán)后，中層主管是上級領(lǐng)導(dǎo)的代表，代表了公司的計劃者、指揮者、監(jiān)督者、 進一步授權(quán)者、培育者和激勵者。它的角色越來越像老師、越來越像伙伴。3. 對同級對同級來說，中層主管之間是內(nèi)部客戶的關(guān)系。所謂內(nèi)部客戶是指工作流程中的下一道程序是 本道程序的內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶之間是一個內(nèi)部服務(wù)者與另一個內(nèi)部服務(wù)者之間的關(guān)系，是支持者 和配合者的關(guān)系?！咀詸z1-2】中層主管對待上司、下屬和同級有不同的角色定位，請將匹配的連起來1. 對上司A.內(nèi)部服務(wù)者B.服從者C.公司代言人2. 對下屬C.公司代言人D.協(xié)助者E.激勵者3. 對同級E.激勵者見參考答案1-2第二講經(jīng)理人心智修煉（上）、公司的四句

14、口號公司有四句口號，如圖2-1所示。這四句口號反應(yīng)出觀念能對一個人的命運產(chǎn)生重大的影響。觀念決定心態(tài) 心態(tài)決定行為 行為決定習(xí)慣習(xí)慣決定未來圖2-1公司的四句口號【圖解】這四句話闡釋人的思維指引行動，有什么樣的思想、觀念，就會產(chǎn)生什么樣的行為，不同的行為又決定人不同 的未來，以致最后有不同的命運?？梢姡说拿\歸根結(jié)底是由自己的觀念來決定的。因此，作為經(jīng)理人一定要控制好自己的情緒、態(tài)度、價值 觀、工作理念，這將對事業(yè)的成敗產(chǎn)生決定性的影響。另一方面，經(jīng)理人在員工面前所秉持的觀念、態(tài)度和價值觀也會在無形中影響員工和下屬的行為?！咀詸z2-1】對人的命運影響最大的因素是（中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程

15、A.出身；B.觀念；C.習(xí)慣；D.行為。見參考答案 2-1二、態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切有五個方面的表現(xiàn)：1. 積極的態(tài)度，消極的態(tài)度 積極的態(tài)度和消極的態(tài)度會影響整個工作的狀態(tài)和未來業(yè)績的好壞。2. 歸罪于外，歸因于內(nèi) 歸罪于外很多人在工作出現(xiàn)問題時總是相互推卸責(zé)任，或是把責(zé)任歸于外在的客觀環(huán)境。這就是歸罪于 外，是一種不好的工作態(tài)度?！景咐勘本┯屑曳康禺a(chǎn)中介公司叫我愛我家。 一進公司就能看見四個大字 “永不抱怨”。這就是該公司的企業(yè)文化， 公司認(rèn)為做房地產(chǎn)營銷就是要走進千家萬戶， 說盡千言萬語， 歷經(jīng)千辛萬苦， 還要千方百計給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 所以行業(yè)的性質(zhì)決定了房地產(chǎn)營銷工作的艱辛，

16、要在這個行業(yè)發(fā)展就不要抱怨，不要埋怨惡劣的客觀環(huán)境。歸因于內(nèi) 歸因于內(nèi)是說工作中出現(xiàn)問題時不要找客觀原因，而要從自身尋找原因，這就是歸因于內(nèi)。其 實任何問題都可以從自身找到原因?！景咐?全國各地的銷售人員在總結(jié)銷售工作不理想的原因時都能找出四條理由：市場競爭太激烈，我們的產(chǎn)品價格太 高，廣告宣傳還不夠，獎金提成不夠高。但是始終不肯從自身尋找原因，不承認(rèn)自己的努力程度不夠。3. 不是不可能，只是暫時沒有找到方法 世界上沒有不可能的事，如果你沒能成功，那么考慮三個方面： 有沒有足夠的理由做這件事。 有沒有找到正確的方法。 有了正確的方法后，有沒有堅持不懈地鎖定目標(biāo)、意志堅定地走下去。問題的一切都

17、源自于自身，很多事情不是不可能，只是暫時沒有找到正確的方法。4. 成功一定有方法，千萬別說不可能 成功需要好方法，如果沒有正確的方法，一個簡單的問題也不好解決。5. 在每一個不幸中孕含著同等量幸運的種子 愛因斯坦說每一個不幸中都孕含著同等量幸運的種子，所以不幸之中可能也包含著另一種幸 運。換句話說，我們應(yīng)該把合理的看成是訓(xùn)練，把不合理的看成是磨練。三、成功公式探討一個人的成功主要取決于三個方面的要素：意愿方法行動 這三者之中最重要的就是意愿，只要有意愿，就一定能找到正確的方法，能采取積極的行動。 很多經(jīng)理人、中層干部，雖然一直孜孜不倦地工作，但他不知道什么是目標(biāo)，方向在哪里，這樣的 工作是盲目

18、的，很容易出現(xiàn)問題?！景咐?烏龜和小兔子第一次賽跑，小兔子因為睡大覺輸給了烏龜，心里不服，要求再比一次。 第二次比賽，槍聲一響，小兔子像離弦之箭一會兒就沒了蹤影。烏龜爬了兩個小時終于爬到終點，可小兔子還 沒到。原來小兔子只顧著往前跑，沒有看方向，結(jié)果跑得越快，離目標(biāo)越遠。小兔子還是不服氣要比第三次。第三次賽跑的起點在山頂，終點在山腳，山坡挺高，坡度挺陡。烏龜一看，哈 哈，這下不用爬了，烏龜把殼立起來一溜煙滾下去?？尚⊥米忧巴榷?，后腿長，在平地上跑得快，下坡就容易摔跤， 當(dāng)小兔子摔在半山腰的時候烏龜已經(jīng)滾到了終點。烏龜三連冠，從此小兔子死心了。這個小故事告訴我們，要想獲得成功，既要有積極的意愿

19、，還要有正確的方法，然后再付諸于行動?！咀詸z 2-2 】一個人的成功主要取決于三個方面的要素，其中（ ）最重要。A.意愿；B.方法；C.行動。見參考答案 2-2四、成功的七大規(guī)律了解了成功的公式，還要探討成功的規(guī)律。1. 成功是因為態(tài)度 正如前面所述，有了積極的態(tài)度，才會有積極的結(jié)果。態(tài)度和觀念對于成功至關(guān)重要?！景咐?但丁說每一個人都有一個心靈花園，積極的態(tài)度就是這個心靈花園所長出的鮮花，而消極的態(tài)度則是生長出的 野草。如果要培育出鮮花就要辛勤地澆水、施肥、除草，做一個勤勞的園丁。相反，如果不整理花園，那花園里自 然而然長出來的就是野草。人也是一樣，二八定律告訴我們，人一生之中，在正常的情

20、緒下， 80% 的狀態(tài)是消極的，只有 20% 的狀態(tài)是積 極的。也就是說，自然狀態(tài)下的大部分情形都是消極的、錯誤的，要秉持積極的態(tài)度就必須不斷地進行自我調(diào)整， 愿意且能夠把挫折當(dāng)成學(xué)習(xí)、磨練、成長的機會。2. 我是我認(rèn)為的我 過去的努力創(chuàng)造今天的成功 心理學(xué)家認(rèn)為，一個人會有什么樣的狀態(tài)是由過去的努力形成的。今天的生活品質(zhì)、從精神到 物質(zhì)的外在表現(xiàn)和所有的成就感都是因為過去三五年的努力造成的。同樣，今天的努力程度又決定 了未來的狀態(tài)。夢想成真換一個角度， “我是我認(rèn)為的我”還代表著自己對自己的設(shè)想、憧憬。心理學(xué)家做視覺影像： 自己怎么想像自己的將來，將來就是什么樣子。因為有設(shè)想、有愿望，就會有

21、與之相匹配的行動， 也就有可能夢想成真。相反，如果從來沒有設(shè)計過自己的人生，也就不可能有所作為。3. 我是一切的根源 不管出現(xiàn)任何問題都要從自身找原因，勇于承擔(dān)責(zé)任，然后再思考如何改變。環(huán)境不會因人而中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程變，人只能為適應(yīng)環(huán)境做出改變。要獲得成功必須首先改變內(nèi)心、改變觀念。4. 決心決定成功 給自己一個充分的理由，下決心、做決定發(fā)奮圖強。5. 不是不可能 只要有足夠的理由，再找到正確的方法，并堅持不懈、義無反顧地走下去，萬事皆有可能。6. 每天進步一點點 關(guān)掉電視，扔掉言之無物的報紙，多看書，多參加培訓(xùn)課程、教育訓(xùn)練，進行自我培訓(xùn)、自我 提升，保證每天都學(xué)習(xí)、研修、成長，

22、這樣日復(fù)一日，才能積少成多，取得成功。7. 山不過來，我就過去 做人不能鉆牛角尖，不能硬碰硬，要有柔性，有彈性，在碰到問題、困難的時候可以換一個思 維方式，靈活對待?！景咐?故事愚公移山里的愚公對目標(biāo)堅定不移，勇往直前。今天我們換一個角度來看這個故事可以得出不同的結(jié) 論。隨著時代的發(fā)展，愚公的觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，把山搬走的主意也許并不明智：第一，移山破壞生態(tài)環(huán)境；第二， 成本更低更簡單的方法是移民，與其把山挖掉，不如搬家更省力；第三，把山承包下來，開發(fā)旅游區(qū)，發(fā)展農(nóng)家特 色經(jīng)濟，這下子愚公可就發(fā)家致富了。五、三級光明思維一級光明思維：任何事物都有正反面 要用辯證的眼光看問題，任何事情都有長有短

23、，有正面有負(fù)面。二級光明思維：反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變 運動是絕對的，靜止是相對的，世界無時無刻不在發(fā)展變化，因此否極泰來，物極必反都是可 能的。三級光明思維：無論好壞都能激勵自我前進范仲淹的名句“寵辱皆忘不以物喜，不以己悲”是說在人生順境，春風(fēng)得意的時候，不要 得意忘形；在人生低谷，歷經(jīng)磨難的時候，也不要輕言放棄。所以無論好壞，無論在什么樣的環(huán)境 下都要激勵自己不斷前進，也就是說，每時每刻都要有一顆平常心。【案例】塞翁失馬說的是一個老人丟了一匹好馬。鄰居安慰他，他卻很樂觀：“呵呵，丟馬不見得是什么壞事。 ”沒想到，幾天后丟了的馬又跑回來了，還帶回來一群野馬。鄰居恭喜他，他說：“呵呵，這也不見得

24、是什么好事。 ”不想沒幾天，老人的兒子為了馴服野馬，從馬上掉下來，摔斷了腿。鄰居又來安慰他，他說： “呵呵，這不見得是什么 壞事?！庇诌^了一段時間，邊疆起了戰(zhàn)火，皇上征兵，將村里的青壯年男子都抓去打仗，只有老人的兒子因摔斷了腿 沒有被抓走，于是保全了性命。六、主動工作和責(zé)任心最受企業(yè)歡迎的經(jīng)理人是主動、積極、有責(zé)任心的經(jīng)理人。他們對待工作認(rèn)真、盡其所能， 比別人更優(yōu)秀。經(jīng)理人的成功原理是從主動到卓越。主動是積極的工作態(tài)度，卓越是積極進取的結(jié)果，也中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程是責(zé)任心的體現(xiàn)，是經(jīng)理人走向成功的密碼。七、主動的工作態(tài)度責(zé)任心是成功的最基本因素，認(rèn)真而出色的工作態(tài)度是無價之寶。 主動

25、熱誠的法則是一分投入一分回報，一分耕耘一分收獲。 只有不斷投入，主動捕捉機會，才能成為公司的優(yōu)秀員工，成為公司重點培養(yǎng)的后備經(jīng)理 人，贏得上司的信任。工作中要主動修正目標(biāo)，積小步成大步，腳踏實地，認(rèn)真做好每一件事。分階段的成功加 起來就是最后的成功。八、主動的工作關(guān)系掌握親和力原則，主動報告工作。我國企業(yè)普遍存在員工被動接受上級的領(lǐng)導(dǎo)、檢查，缺乏積極主動的工作態(tài)度。與其讓領(lǐng)導(dǎo)來 檢查，不如主動匯報工作?？啃袆雍统煽冏C明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。敢于在適當(dāng)時機陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機會。發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動應(yīng)對同事。做一個討人喜歡、誠懇謙虛的人，學(xué)會消除矛盾。洞察別人

26、心理，以平常心處之，視大家為伙伴。第三講 經(jīng)理人心智修煉（下）、優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式把公司視為自己全身心投入的對象，全力以赴。 把自己設(shè)想為老板，以老板立場要求自己的工作細(xì)節(jié)。 有責(zé)任心地對待每一件工作，不可疏忽。 理解上司，替其解決問題并努力做到最好。 謙和待人，忠誠為本，信用第一。關(guān)鍵時刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。 具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。時刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明人的游戲。 踏踏實實做人，不過多地張揚和夸大自己。 面對挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅強，并能找到突破口。、人際性格解析法1. 性格的四種類型根據(jù)從外向到內(nèi)向，重人際和重事物，我們可以把性格分成四種類型，如圖 3-1 所示。

27、中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程活淺型力牡型和平顯分析型外向塗事輸重人際內(nèi)向人際性格解析法圖3-1【圖解】外向且重視人際關(guān)系的叫活潑型，其代表動物是孔雀、猴子； 外向且重視事物的叫力量型，其代表動物是獅子、老虎； 內(nèi)向且重視人際關(guān)系的叫和平型，其代表動物是海豚、熊貓； 內(nèi)向且重視事物的叫分析型，其代表動物是貓頭鷹、啄木鳥。2.根據(jù)性格與人相處不同區(qū)域代表不同的性格特征和不同的行為取向，在工作生活中要認(rèn)真掌握和個性不同的人相處的幾條規(guī)律：不同性格的人適合與不同的人相處；由于性格不同，人與人之間，客戶與員工之間，上下級之間就可能有親疏遠近的關(guān)系。但 是不能讓員工覺得這個人是領(lǐng)導(dǎo)的嫡系，那個人則不受器重

28、?？偠灾?，針對不同個性的員工，我們要分析他不同的心理需求，采取相應(yīng)的方法。三、人為什么平庸和失敗人平庸和失敗的原因有四個：沒有目標(biāo)，隨波逐流，這是大部分人的狀態(tài)。目標(biāo)太大，遙不可及，很難實現(xiàn)，因此挫傷了繼續(xù)努力的積極性。目標(biāo)太小，很容易實現(xiàn)，這樣就浪費了人的潛能。設(shè)定的目標(biāo)還必須適應(yīng)時代發(fā)展的潮流，如果與社會和時代背道而馳，這樣的目標(biāo)注定不 能實現(xiàn)。人的平庸和失敗往往能從目標(biāo)的選擇中看出來。四、掌握自己的命運世界上惟一能真正控制我們命運的就是我們自己，是我們用自己的思想、觀念、心態(tài)、行 動來控制自己的進步與成功。如果自己不控制命運，那必定會被命運控制。我們不能控制風(fēng)向，但一定能控制帆的角度。

29、生活工作中不管遇到什么樣的環(huán)境我們都可中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程以調(diào)整，通過調(diào)整，化不利為有利，將逆境轉(zhuǎn)換成順境， 掌握好自己人生的風(fēng)帆，鎖定人生的目標(biāo),努力前行。五、職業(yè)生涯模式1.個人職業(yè)生涯的四個階段管理專家休普用一個休普模式來描繪人們的職業(yè)生涯，它按時間將人們的職業(yè)生涯分為四個階段：探索階段大多數(shù)人在30歲之前都只是個學(xué)徒，通過為公司工作，學(xué)習(xí)知識，增長經(jīng)驗。立業(yè)階段在30歲到45歲這個階段，大多數(shù)人在某一個領(lǐng)域慢慢地積累了一些知識和經(jīng)驗，成了一名熟 練工。維持階段到45歲至60歲這個階段，大多數(shù)人已經(jīng)成了某領(lǐng)域的行家里手，可以做導(dǎo)師去培訓(xùn)接班人。離職階段60歲以上的人是公司的元老，

30、處于離職階段。2.不同階段要有不同的心態(tài)在不同階段我們應(yīng)該有不同的心態(tài)。 30歲之前不要跟公司談薪水， 這個階段我們僅僅是被公司 收留，是來學(xué)習(xí)，靠公司發(fā)的學(xué)習(xí)津貼生活。但如果到了 45歲，還不能跟公司談薪水，那就是說 這一生沒有取得什么成績。六、霍蘭德職業(yè)類型理論霍蘭德職業(yè)類型理論根據(jù)人們的性格、能力把人們分成六大類，如圖3-2所示:【圖解】現(xiàn)實型這類人善于從事與技能協(xié)調(diào)和體力相關(guān)的職業(yè)，如技術(shù)工程師、各種手藝型、技術(shù)型等工作。藝術(shù)型中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程這類人有藝術(shù)細(xì)胞，善于表達情感，適合的職業(yè)是文學(xué)家、美術(shù)家、歌唱家等等。調(diào)研型 這類人善于從事與調(diào)查研究、認(rèn)識事物、科學(xué)探索相關(guān)的工

31、作，如科研工作、學(xué)者、偵探等等。社會型 這類人喜歡和社會、人打交道，他們喜歡關(guān)注人際活動，也可以將其稱之為社會交往型。他們適合的職業(yè)主要 有營銷工作、服務(wù)工作、社會活動家、演說家等等。企業(yè)型這類人是能夠影響他人行為， 并以賺錢或控制別人為樂趣的企業(yè)家， 成功的大商人適合企業(yè)型工作。 而小商人、 個體戶、小業(yè)主則適合社會型職業(yè)。事務(wù)型 事務(wù)型人群適合與結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和服從有關(guān)的工作。文員、大管家、后勤工作者、服務(wù)工作者都是這種類型 的職業(yè)。七、職業(yè)選擇的協(xié)調(diào)1. 選擇重于學(xué)習(xí)從上面的介紹中我們已經(jīng)知道每種不同類型的人都有其適合的工作。 而不同類型人的性格趨向 及潛質(zhì)特征從童年、 少年時就能夠反映

32、出來。 關(guān)鍵是有沒有良好的教育系統(tǒng)把他們的潛質(zhì)挖掘出來， 然后不斷培養(yǎng)、不斷訓(xùn)練，為職業(yè)選擇打好基礎(chǔ)。所以說，在人生的發(fā)展過程中，第一重要的是選 擇，而不是學(xué)習(xí)。如果選錯了，再努力地學(xué)習(xí)，恐怕也不會有很大的成就。2. 人與崗位必須匹配 這個世界上不存在沒用的人，一個人之所以沒有成功，是因為沒有把他放到合適的地方。每個 員工都有才能、有潛質(zhì)，我們需要做的就是挖掘、激發(fā)他們的潛質(zhì)，再把他們放到合適的崗位上去 發(fā)揮所長。【案例】 小李大學(xué)本科學(xué)習(xí)的專業(yè)是化工，畢業(yè)后一進車間，看到五花八門的管道、聞到化學(xué)藥劑的氣味就頭暈。因為 不喜歡，沒興趣，所以，小李覺得做化工工程師一輩子也不會有成就。于是小李去學(xué)

33、工程管理，漸漸轉(zhuǎn)了行，到現(xiàn) 在，也算小有成就。可見，人的職業(yè)從一開始不一定能設(shè)計得很好，但命運掌握在自己手中，可以去學(xué)習(xí)，去改變。 演藝界的某些名人也不是科班出身，沒有接受過正規(guī)教育，但他們都在事業(yè)上獲得了成功，這就說明職業(yè)的選擇是 最重要的，必須找到適合自己、能發(fā)揮自己專長的職業(yè)。八、人生的職業(yè)管理1. 關(guān)于人生職業(yè)管理的三個問題 關(guān)于人生的職業(yè)管理，我們需要考慮三個問題： 熱情興趣興趣是每個人最好的老師，是事業(yè)成功的一半。根據(jù)興趣發(fā)展特長，培養(yǎng)人才最有效果。 潛質(zhì)能力除了興趣愛好，要想成功還必須有潛質(zhì)和天賦。沒有潛質(zhì)和天賦，興趣和愛好也只能是興趣和 愛好，不可能發(fā)展成特長，也不可能變成高回

34、報的終身職業(yè)。未來利益 有能力和潛質(zhì)之后，還要分析一下，從事的事業(yè)是否具有經(jīng)濟價值，能否在未來帶來收益。如 果不能帶來收益就不能把它作為職業(yè)來經(jīng)營。中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程2. 中層經(jīng)理在職業(yè)管理中的作用人生的職業(yè)管理是一個綜合的職業(yè)分析。中層經(jīng)理的工作是：先對自己進行職業(yè)分析、職業(yè)管理；幫助員工去做分析，看他是否適合目前的工作。【自檢3-1】下列說法正確的是（）A. 人的平庸和失敗主要和設(shè)定的目標(biāo)有關(guān)。B. 宇宙是偉大的，個人是渺小的，因此我們只能隨波逐流，不可能掌握自己的命運。C. 根據(jù)職業(yè)生涯模式，我們只能在維持階段和公司談待遇。D. 對于人生職業(yè)的管理，主要考慮的應(yīng)該是興趣和愛好。

35、見參考答案3-1九、人生成功四部曲下面，我們再來了解一下人生成功的四步曲。清晰目標(biāo)做任何事都要有清晰的目標(biāo)，才不會在紛亂復(fù)雜的環(huán)境里迷失方向，偏離軌道。形成積累毛澤東說得好，對敵人要集中優(yōu)勢兵力，各個擊破。這就是說做任何事都要把所有的力量集中 在目標(biāo)上，下大力氣，花大功夫形成核心競爭力。局部優(yōu)勢先集中精力形成局部優(yōu)勢，再逐步擴大優(yōu)勢，形成由點到面，逐步推進的格局。臨界突破美國營銷界有一句名言：在一英寸的地方，深挖一英里。其含義就是不要廣種薄收，而要把一 件事做深做透。與其事事都做，不如做好一件事。這就是臨界突破的精神實質(zhì)。十、自檢表表3-1是一張自我檢驗表， 請大家自己完成。完成后再把它放大，

36、 貼到床頭、衛(wèi)生間、鏡子前, 以便時時刻刻提醒自己，激勵自己?；蛘邔⒛繕?biāo)圖形化，如一座別墅、一輛跑車，再把它貼到最容 易、最經(jīng)?？匆姷牡胤健Ｗ屇繕?biāo)形成視覺刺激，根植到潛意識，有了這樣的意識，就會有一步一步 實現(xiàn)它的行動。表3-1 自我目標(biāo)檢驗表三年后目標(biāo)信念支撐計劃項目行動步驟填表人日期自我激勵主宰人生和命運的只有自己。有一個革命詩人說過，有的人死了，他還活著，因為他的精神活 在人們心中；可是有的人活著，他早就死了，因為他從來沒有規(guī)劃過自己的人生。第四講 目標(biāo)計劃與跟進（上）一、目標(biāo)和目標(biāo)管理為了提升管理績效，實現(xiàn)設(shè)定的結(jié)果，我們必須進行目標(biāo)管理。但是在過去 50 多年的經(jīng)濟建 設(shè)中，我國國內(nèi)

37、的經(jīng)理人不習(xí)慣做計劃，這是因為計劃經(jīng)濟時代所有指標(biāo)都是由國家制定的。但今 天，我們必須學(xué)會做計劃，習(xí)慣做計劃，這是經(jīng)理人的核心管理技能之一。1. 什么是目標(biāo) 目標(biāo)是目的、宗旨的具體化，是個人或組織根據(jù)自身需求提出的在一定時期內(nèi)經(jīng)過努力達到的 預(yù)期成果。目標(biāo)的層次可以分為： 個人層，指成員個人的目標(biāo)。 組織層，主要包括： 部門成果 單位目標(biāo) 專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo) 具體目標(biāo) 組織總目標(biāo)2. 目標(biāo)的分類 目標(biāo)分類主要有以下幾種： 主要目標(biāo)和次要目標(biāo)這種分類方法有助于分清主次，抓住主要矛盾。 控制性目標(biāo)和突破性目標(biāo)前者是目標(biāo)的底線，后者是目標(biāo)的上線。 長期、中期和短期目標(biāo) 明確目標(biāo)和模糊目標(biāo) 定性目標(biāo)和定量目

38、標(biāo)我們要求將可量化目標(biāo)全部量化，無法量化再采用定性的辦法。定性目標(biāo)必須是具體化、清晰 化、細(xì)節(jié)化、標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)。【案例】 銷售人員和生產(chǎn)人員的工作目標(biāo)可以量化。但后勤人員、話務(wù)人員的工作就很難量化。比如說，我們不能規(guī)定 每天每個話務(wù)員必須接聽 100 個電話。但可以把話務(wù)員的工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、具體化、細(xì)節(jié)化。如我們規(guī)定鈴響三聲 必須接聽電話， 接聽電話的第一句問候語是： “您好， 這里是某某公司， 我能為您效勞嗎？” 這就是統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)， 是細(xì)節(jié)化的目標(biāo)。3. 工作目標(biāo)的類型工作目標(biāo)一般分為三大類型： 達成型工作目標(biāo)：重點分析在什么條件之下才能實現(xiàn)目標(biāo)。 解決問題型工作目標(biāo)：重點分析引發(fā)問題的

39、原因，找到原因后再解決問題。 例行型工作目標(biāo)：工作重點是設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)?！景咐克上掠幸痪淇谔枺?“經(jīng)理人要把每一次意外事件變成例行工作。 ”這就是說，第一次發(fā)生的事件是突發(fā)事件，再 一次發(fā)生就是例行工作了。換句話講，就是把反應(yīng)變成預(yù)應(yīng)，反應(yīng)是亡羊補牢；預(yù)應(yīng)是接受教訓(xùn)，采取措施，避免中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程再次發(fā)生。如2003年中國政府面對突如其來的“非典"是反應(yīng)，到2004年面對禽流感和少數(shù)非典現(xiàn)象的時候是預(yù)應(yīng)。因為我們早已做好了充分的準(zhǔn)備，采取了必要的措施。所以，經(jīng)理人在工作中應(yīng)該把反應(yīng)變成預(yù)應(yīng)，將突發(fā) 事件變成例行工作。4. 目標(biāo)的五大要素 什么是五大要素 S

40、()明確具體的：即目標(biāo)不能是模糊的，粗略的。 M ()可測量的：即要求目標(biāo)可以衡量，不能量化的要具體化、清晰化、細(xì)節(jié)化。 A ()行動導(dǎo)向的：要求小目標(biāo)和大目標(biāo)一致，短期目標(biāo)和長期目標(biāo)一致，有具體操作的可 行性。 R ()務(wù)實可行的：要求目標(biāo)大小合適，必須是通過切實努力可以達成的。 T ()有時間限期的：必須在規(guī)定時間內(nèi)完成目標(biāo)，不能讓目標(biāo)遙遙無期。工作目標(biāo)如果不具備五大要素，就容易出現(xiàn)扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象?！景咐夸N售部張經(jīng)理給小王安排工作：“小王啊，你去把商場的事情處理一下。”第二天，張經(jīng)理又問小王：“昨天跟你說的事情處理的怎們樣啦？”小王：“啊，還沒做呢"張經(jīng)理不高興了： “已

41、經(jīng)給你交待了，怎么還沒做？”小王：“對不起，張經(jīng)理，我以為你不急。”目標(biāo)練習(xí)下表中的每句話都是一個目標(biāo)，請大家考慮一下這些目標(biāo)是否具備五大要素。表4-1年度目標(biāo)示例表目標(biāo)缺少的要素2005年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度M希望你們部門提高團隊協(xié)作能力S、T客戶滿意度必須提高到 95%以上T2005年部門費用成本不超過 50萬元你必須在半年內(nèi)減少 20公斤5. 目標(biāo)管理的熱潮目標(biāo)管理的發(fā)展歷程 二戰(zhàn)后至1975年：工作經(jīng)驗主義 20世紀(jì)90年代：能力主義 21世紀(jì)：業(yè)績主義目標(biāo)管理的運用過去我們用“不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓”、“是騾子是馬拉出來遛遛”、“又紅又專”這樣的標(biāo)準(zhǔn)來評價干部、評價員工

42、。今天我們通過結(jié)果管理、目標(biāo)管理來考察員工績效。只有當(dāng)經(jīng)理人 頭腦中始終想到“每天都有靈活、和諧的經(jīng)營管理”的目標(biāo)產(chǎn)生，目標(biāo)的實現(xiàn)才不是空中樓閣。6. 目標(biāo)管理的誤區(qū)每個人在實踐中實施目標(biāo)管理難免會走進一些誤區(qū)，我們把這些誤區(qū)總結(jié)出來，希望引起大家 的注意。這些誤區(qū)包括：管理權(quán)威，受到挑戰(zhàn)； 討價還價，沒完沒了； 目標(biāo)模糊，完成困難； 部門目標(biāo)得不到下屬的共識； 下屬無目標(biāo)，等待分配，不主動； 隨時追蹤評估很累，沒時間； 工作業(yè)績無法準(zhǔn)確評估； 目標(biāo)變來變?nèi)ィ€要鞭打快牛。、怎樣設(shè)定好目標(biāo)1. 無法設(shè)定好目標(biāo)的原因 無法設(shè)定好目標(biāo)的原因主要有： 目標(biāo)與目的相混淆 定量和定性目標(biāo)的問題 在這里，

43、大家要把握好一個準(zhǔn)則：能量化的目標(biāo)要量化，不能量化的要標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化、具體 化。多重目標(biāo)的問題目標(biāo)沖突的問題不了解好目標(biāo)的特征2. 設(shè)定目標(biāo)的 7 個步驟 設(shè)定目標(biāo)需要七個步驟： 正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達； 制定符合原則的目標(biāo)； 檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)相一致； 列出可能的問題及相應(yīng)解決方法； 列出實現(xiàn)目標(biāo)所需技能和授權(quán)； 列出為達成目標(biāo)所必需的資源； 確定目標(biāo)完成的日期。事實上，這些步驟正好符合五大要素的要求，而且它們也和我們后面工作計劃制定的要素是 致的。3. 制定下屬目標(biāo)的誤區(qū) 在制定下屬目標(biāo)時，經(jīng)理人容易走入以下誤區(qū)： 一些經(jīng)理人認(rèn)為下屬各司其職，沒必要對下屬進行目標(biāo)分解。 沒有讓

44、下屬充分理解公司和部門目標(biāo)，導(dǎo)致下屬只關(guān)心自己的目標(biāo)和任務(wù)，不考慮部門和 全局的目標(biāo)，使小目標(biāo)和大目標(biāo)的方向發(fā)生偏差。把制定下屬目標(biāo)看作是分配工作，不考慮下屬的意見，不管下屬是否認(rèn)同。 認(rèn)為制定下屬目標(biāo)太費事，管理太復(fù)雜，因而對這一工作存在抵觸情緒。 沒有把目標(biāo)和工作績效統(tǒng)一起來。4. 解決下屬阻力的方法 在制定下屬目標(biāo)時，經(jīng)理人要克服下屬的阻力：解釋目標(biāo)帶來的好處 通過溝通，向員工解釋目標(biāo)給公司、部門、個人帶來的好處。中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程 鼓勵下屬自己設(shè)定目標(biāo) 讓每名員工、每位主管都學(xué)會設(shè)定周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo)，養(yǎng)成自己制定工作目標(biāo)和計劃的 習(xí)慣。循序漸進反復(fù)訓(xùn)練，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打

45、。目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)要相互統(tǒng)一只有把員工的工作目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)和他的收益統(tǒng)一起來才能發(fā)揮目標(biāo)管理的作用。 向下屬說明領(lǐng)導(dǎo)對其工作所能提供的支持告訴員工在遇到困難時會得到援助。5. 建立下屬目標(biāo)的步驟第一步：解釋和介紹組織、部門的目標(biāo)； 第二步：下屬自我設(shè)定目標(biāo)，并提出工作標(biāo)準(zhǔn)； 第三步：目標(biāo)對話和溝通； 第四步：確認(rèn)并書面文字化。在工作中的很多時候是由員工自己制定工作目標(biāo)，為了使目標(biāo)更合理，還需要上下級通過對話 和溝通，對目標(biāo)進行調(diào)整并形成共識，再用文字的形式把目標(biāo)確認(rèn)下來。在具體的落實過程中，要 不斷追蹤、跟進目標(biāo)的進展，不能束之高閣，撒手不管，否則就違背了制定目標(biāo)的初衷。6. 思考題現(xiàn)在請大家思

46、考兩個問題你當(dāng)前的目標(biāo)是什么？ 達成此目標(biāo)的手段是什么？ 事實上，很多經(jīng)理人的工作目標(biāo)都很模糊，思路和方向也不清晰。就好像航行在大海上的一條 船，如果船的羅盤總是向左偏一度的話，那么，這船在大海上轉(zhuǎn)了一圈后，還是回到了起點。為了 不在大海中迷失方向，偏離軌道，必須有一個燈塔，這個燈塔就是我們的目標(biāo)?！咀詸z 4-1 】請結(jié)合我們講的目標(biāo)、目標(biāo)管理及怎樣設(shè)定好的目標(biāo)完成下面的思考題。 您這一時期的工作目標(biāo)是什么？您的目標(biāo)具備五大要素嗎？如果沒有，該怎樣加以改進。達到這一目標(biāo)的措施手段是什么？您有沒有追蹤、跟進的措施？見參考答案 4-1第五講 目標(biāo)計劃與跟進（下）一、目標(biāo)卡和計劃計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的行動

47、方案，是目標(biāo)落實的具體步驟。（一）目標(biāo)卡1. 目標(biāo)卡的主要內(nèi)容目標(biāo)卡主要有兩種形式：日式和歐美式。我們以日式為例介紹目標(biāo)卡的相關(guān)內(nèi)容，如表5-1所示:表5-1 目標(biāo)卡任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)措施描述日程表評價柱（責(zé)任人）任務(wù)：把什么設(shè)定成目標(biāo)。 完成標(biāo)準(zhǔn)：要求達到什么程度。 措施手段：怎么辦，方法及手段。日程表：具體的工作進度和完成日期。評價柱：本人和上司對目標(biāo)完成情況的一個評價。2日式管理的長處日式管理比其他國家的管理更注重評價和反饋，很適合弓I入我國。因為中國人做事往往虎頭蛇 尾，計劃做得詳細(xì)、周密，可執(zhí)行不到位，最后不了了之。3中式目標(biāo)卡與日式目標(biāo)卡的區(qū)別我國與日本在管理上的另一個區(qū)別體現(xiàn)在評價柱這

48、一項，日本要求本人和上司分別對目標(biāo)的完成情況做出評價，而國內(nèi)一般是用“責(zé)任人”來代替。設(shè)置責(zé)任人的目的是為了明確負(fù)責(zé)人，避免 扯皮和推委。（二）計劃的種類1. 計劃的種類策略性計劃5年以上，高層制定，如企業(yè)的長遠方向、市場策略等。中期計劃15年，中高管理層制定，落實策略性計劃，為運作計劃下指標(biāo)。運作計劃1年以內(nèi)，中層制定，協(xié)助主管完成日常的工作，如年、月、周計劃。 日工作計劃每天應(yīng)做的詳細(xì)工作，另有突發(fā)事件需處理。當(dāng)我們把目標(biāo)變成策略性計劃，再分解成中期計劃、運作計劃和日程計劃時，目標(biāo)就變成一張 詳細(xì)的時間表了。2. 國內(nèi)企業(yè)做計劃的不足之處日工作計劃要求明確每天的詳細(xì)工作，而國內(nèi)大部分員工、

49、主管、經(jīng)理人都沒有做日計劃 的習(xí)慣，所以在這一點上需要加強。國內(nèi)企業(yè)做的計劃更像是作文，寫好之后就成了樣板，到下次再寫計劃時只要把日期、相中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程關(guān)的數(shù)據(jù)稍作更改就算大功告成。結(jié)果是年復(fù)一年，計劃都大同小異，50%勺內(nèi)容都是假、大、空：“進一步提高產(chǎn)品品質(zhì)”、“進一步調(diào)動員工積極性”、“進一步提高員工的整體素質(zhì)”，這樣的計劃 等于廢紙一張。（三）制定計劃的基本要點目前的情況：現(xiàn)在所處的位置；前進的方向：做什么，向哪里前進；行動措施：需要做什么才能達到；人員責(zé)任：誰來做；開始日期、結(jié)束日期；階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序；預(yù)算成本。階段性反饋又稱為里程碑，是指每完成一個階段的

50、任務(wù)后，都要衡量完成的情況?？梢?，所有 的計劃、任務(wù)都要求分階段檢查、反饋，這樣就能在發(fā)生偏差時及時糾正。另外，制定的計劃還要 包括突發(fā)事件的處理程序，以便把突發(fā)事件變成例行工作。（四）每月工作計劃表5-2是世界最著名的麥肯錫公司為職業(yè)經(jīng)理提供的每月工作計劃表。最上面是個人基本信息，主要包括： 部門 計劃的期間 填表人 日期第二排是計劃的主要內(nèi)容： 工作重點、工作目標(biāo)、具體行動步驟和每個步驟所對應(yīng)的責(zé)任人。 完成期間，即計劃開始和結(jié)束的時間。 最后是所需要的資源，包括人力、物力、財力等等。表5-2麥肯錫公司職業(yè)經(jīng)理每月工作計劃表重點工作工作目標(biāo)具體行動責(zé)任人完成期間所需資源（五）結(jié)果管理與過程

51、管理在談到目標(biāo)管理和計劃管理時有一個問題需要大家注意：哪一個管理層級應(yīng)該做結(jié)果管理？哪一個管理層級應(yīng)該做過程管理？經(jīng)過分析我們發(fā)現(xiàn)層級不同，管理的內(nèi)容也不一樣，具體如表5-3所示：表5-3結(jié)果管理與過程管理的分布管理層次管理內(nèi)容時間跨度董事會對總經(jīng)理結(jié)果管理一年總經(jīng)理對部門經(jīng)理結(jié)果管理一個月部門經(jīng)理對下屬主管過程管理和結(jié)果管理一周到一個月主管對員工過程管理一天到一周總之，不同管理層級的管理方式不一樣，時間跨度也不一樣。經(jīng)理人必須清楚自己對下屬應(yīng)該 采取什么樣的管理方式。二、如何進行目標(biāo)追蹤1. 實施目標(biāo)追蹤的目的實施目標(biāo)追蹤可以衡量工作的進度及其結(jié)果； 可以評估結(jié)果，考察目標(biāo)完成的效果； 有利

52、于對下屬進行技能訓(xùn)練和指導(dǎo)； 追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要分析原因； 能及時糾正偏差，對計劃進行修正、變更； 對目標(biāo)的追蹤應(yīng)集中于工作成果、工作方法和品質(zhì)。2. 計劃追蹤的方法計劃追蹤的一些基本方法有：收集信息可以通過個人工作報告、客觀數(shù)據(jù)報表、會議追蹤、陪同觀察、實地考察、他人反映、座談會 等形式收集信息。評估對收集的信息要進一步整理、分析、比較，然后選擇有效的方法，按照重要性原則進行評估， 再根據(jù)評估結(jié)論衡量計劃的進展。如出現(xiàn)偏差，則要找出引起偏差的根本原因，采取相應(yīng)的糾正措 施。反饋將評估的結(jié)果反饋給責(zé)任人，使其了解自己的工作表現(xiàn)，尋找改善的方法。切記不能只報喜不 報憂。在計劃追蹤的過程中，我

53、們鼓勵上級領(lǐng)導(dǎo)越級檢查工作，到基層去了解實際情況，獲得第一手 資料。但是不要越級指揮，以免造成工作混亂。3. 追蹤工作的誤區(qū)追蹤工作中會有一些誤區(qū)，如：在追蹤工作中，我們使用的資料、數(shù)據(jù)有偏差； 可能因為種種原因沒有把追蹤工作進行到底； 沒有制定計劃、采取有效的手段；中層主管的態(tài)度和行為也可能存在誤區(qū)，如某中層主管對一些員工有偏見，對他們的工作 就進行過于緊密的追蹤，或者只對績效差的員工做追蹤，或者只對績效好的員工做追蹤，這些做法 都會引起員工的不滿，甚至產(chǎn)生逆反情緒。4. 克服下屬的抵觸在實施目標(biāo)追蹤的過程中，下屬難免有一些抵觸、對抗，對這種情況應(yīng)該正確處理。 通過溝通或教育使下屬了解有效追

54、蹤的必要性；使員工明白追蹤是一種幫助的方式而不是監(jiān)督，追蹤的目的是完成計劃、實現(xiàn)目標(biāo)，而不是盯梢；在設(shè)定目標(biāo)、計劃工作、跟進追蹤及糾正改進的時候，讓下屬親自參與。其目的是贏得他 們的理解和支持，并幫助他們成長；對事不對人，保持公正、冷靜、客觀的態(tài)度； 不要以權(quán)威和命令的方式來追蹤； 對下屬遇到的困難給與理解，并協(xié)助解決； 對比較困難的問題要保持適當(dāng)?shù)膹椥?，不能求全?zé)備、隨意批評、埋怨，要記住我們的目 的是解決問題。5. 跟進控制的步驟 跟進控制：比較實際成果和預(yù)期目標(biāo)，并于必要時采取更正行為。它主要有四個步驟：訂立標(biāo)準(zhǔn)；度量員工的表現(xiàn)；比較員工的表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)的差距；糾正行動。 如果表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)有差

55、距，就要及時修正；如果沒有，也要做一些適當(dāng)?shù)姆答仭?. 確定影響進度的因素 下面了解一下在工作計劃的執(zhí)行過程中，有哪些因素容易影響工作進度，對這些因素要給予充 分重視，提高警惕。員工表現(xiàn) 找出員工不盡全力的原因，激勵員工或更換人手。技能不足 技能不夠熟練，需加強訓(xùn)練。人手不足 提高效率或增加人手。任務(wù)程序 改善、簡化或創(chuàng)新程序。進度指標(biāo) 重新調(diào)整進度使指標(biāo)水平與資源、目標(biāo)等相配合。 前面所講的就是關(guān)于目標(biāo)設(shè)立、計劃制定和跟進的相關(guān)技能。事實上，執(zhí)行力偏差首先來源于 工作目標(biāo)的設(shè)定，其次是工作計劃的制定，最后是落實計劃的過程中是否有偏差。這就取決于我們 的監(jiān)督、檢查、追蹤和跟進工作，如果能做好以上幾方面的工作，相信企業(yè)的執(zhí)行力會有大幅度的 提高。第六講 有效授權(quán)技巧（上）一、為什么要學(xué)習(xí)授權(quán)1. 授權(quán)是新時代提出的新課題時代的變遷使管理者在職能和定位上發(fā)生了很大的變化。 20 世紀(jì)的管理者更像是監(jiān)督者， 他們 的工作圍繞（計劃、執(zhí)行、控制、行動）展開。但到了