學校教學質量保證體系說明

1、學校教學質量保證體系說明“質量保證”是質量管理學的一個概念，是質量管理中致力于對達到質量要求提供信任的部分。 高校教學質量保證體系是指學校以保證和提高教學質量為目標，運用系統(tǒng)的原理和方法，設置統(tǒng)一協(xié)調的組織機構，將各執(zhí)行單位、各環(huán)節(jié)的教學質量管理職能嚴密組織起來，形成一個有明確任務、職責、權限、互相協(xié)作、互相促進的教學質量管理有機整體。其核心內容是學校要建立滿足學生對教育服務要求、政府和社會對人才質量要求的質量方針，確定質量目標，并將質量目標分解到學校的相關職能部門和各個層次的內部組織機構中去，同時明確各個崗位的職責與權限，通過過程控制的方法，逐步實現(xiàn)質量目標。一、構建教學質量保證體系的基本原

2、則（一 ） “以人為本”的原則使學生、社會更加滿意樹立“教育即服務”、“教育社會性”的理念。教學就是為學生服務、為社會服務。學生是關注的焦點，要以學生的成長和發(fā)展為本。因此，在體系中要求進行學生、社會滿意度測量，了解和確定學生、社會當前和未來的需求，滿足并爭取超越學生、社會的期望。（二 ） “過程方法”的原則使教學管理更加流暢將教育教學活動作為過程來管理，要系統(tǒng)地識別和管理學校實現(xiàn)教育教學服務所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用；對每一個過程要按照PDC即策劃一實施一檢查處置和改進等活動）循環(huán)實施閉環(huán)管理，確保管理目標的分級逐步實現(xiàn)。（三 ） “全員參與”的原則使全校上下形成合力各級人員

3、是組織之本，只有全校全體人員的充分參與，才能使學校各項工作落實到實處，取得實效。教學質量保證工作，不單是教務處、教學質量管理辦公室和各二級學院的工作，全校各級領導、各職能部門都有保證教學質量的職責，全體教職員工都是教學質量保證工作中的一員。（四 ） “持續(xù)改進”的原則使教學質量不斷提高持續(xù)改進既有對過程的及時改進，也有對教學質量保證體系的持續(xù)改進。通過分析評價現(xiàn)狀，識別改進機會，確定改進目標，尋找解決辦法，不斷地進行質量改進，適應學校、社會發(fā)展需求的變化，建立起學校的競爭優(yōu)勢和良好聲譽。二、學校教學質量保證體系框架（一）明確了學校教學質量保證體系基本模式（附圖: 教學質量保證體系模式）一方面，

4、教學質量保證體系是始于國家、社會和學生需求，終于國家、社會和學生滿意的質量管理模式。學校首先應識別和了解社會、學生的需求和期望，以及國家的相關法律法規(guī)要求，將這些要求輸入作為學校教學質量目標和各項質量要求設定的主要依據之一；同時要充分考慮國家、社會和學生的需求和期望是不斷變化的，學校自身也面臨著發(fā)展與競爭的壓力，這些都促使學校要關注相關方的滿意度，評價相關方感受的信息。因此，在基本模式 確立時考慮到了學校與相關方之間的信息交流。另一方面，教學質量保證體系是以過程為基礎的質量管理模式。 采用過程方法，系統(tǒng)地識別了學校所應用的過程，將影響教學質量的活動列為四個過程構成：一是實現(xiàn)教學服務的主過程即教

5、學過程管理；二是為實現(xiàn)教學過程配備資源而構成的教學資源管理過程；三是對以上兩個過程的策劃、管理構成了質量目標、管理職責過程；四是對教學過程管理、資源管理實施的教學質量監(jiān)測、分析和改進構成了支持過程，使每一個過程的教學質量持續(xù)改進，也使學校的質量保證體系持續(xù)改進。這確定了教學質量保證體系是一個全方位全過程保證、循環(huán)閉合、持續(xù)改進的教學質量保證體系，其目的是保證各類教學資源適應人才培養(yǎng)的需要，保證人才培養(yǎng)的全過程實現(xiàn)質量目標。教學質量保證體系模式> 信息輸入信息流J -政策指導向工作反饋（二）明確了四個主要過程中影響教學質量的關鍵因素和關鍵環(huán)節(jié)及其質量標準首先，明確了影響教學質量的 18個一

6、級觀測點和38個二級觀測點。這些觀測點的設立 既考慮到了外部教學質量保障評價工作的指標，又突出了我校的教育理念、辦學特色和目標定位。譬如，我校是教學型學校，因此對教學過程管理更加重視，在一級觀測點日常教學管 理中設立了 3個二級觀測點，在一級觀測點學風建設與學生指導中加強了對學生的指導與服 務，體現(xiàn)了學校發(fā)展的內在需求與外部評價工作的相對應。又如，我校是一所地方應用型本科院校，因此在有關觀測點中強調了產、學、研合作教育。其次，對38 個觀測點確立了質量標準。因為確立質量標準是建立教學質量保證體系的基礎。在“教學質量標準一覽表”中既確立了與人才培養(yǎng)目標相適應的教學質量標準，也確立了與學校發(fā)展目標

7、相適應的教學管理質量標準，使教學質量保證工作有依據。（三）明確了各觀測點執(zhí)行“質量標準”的責任人、執(zhí)行人及其在學校教學質量保證工作中應承擔的責任和工作內容明確了校長作為學校教學質量的第一責任人及其在體系中應承擔的職責。校長應從學校定位和辦學思路、質量目標、專業(yè)設置、管理職責、管理評審等方面提出要求，確保學校提供滿足學生、社會要求的教學服務，以及通過教學質量保證體系有效運行，實現(xiàn)教學質量的持續(xù)改進。分管副校長對第一責任人負責，主要負責分管范圍內的教學質量的保證工作，領導、 監(jiān)督、 協(xié)調分管職能部門和二級學院實施教學質量保證體系。按照學校教學質量保證體系，統(tǒng)一領導分管單位制（修 ）訂教學質量保證框

8、架、流程、 實施細則；監(jiān)督分管單位將學校教學質量標準和本單位內部教學質量保證框架的每項內容落實到具體工作中，并根據教學評估和管理評審情況，制（ 修 ） 訂提高本單位教學質量的政策和措施，實現(xiàn)持續(xù)改進。相關職能部門和二級學院負責人在學校分管校長領導下做好有關教學質量保證工作。制定相應的質量子目標及其質量標準，制定實現(xiàn)質量子目標和達到質量標準的計劃、規(guī)范、 流程， 組織本單位具體實施，根據監(jiān)督系統(tǒng)的反饋意見進行分析和改進。明確各執(zhí)行單位內部教學質量保證工作的責任人及其各自職責，明確各執(zhí)行單位內部執(zhí)行質量標準的工作內容及其質量要求、執(zhí)行人、執(zhí)行流程等，理順內部各崗位之間的工作接口，明確教學質量控制的

9、責任人、監(jiān)督內容和質量指標，從而使管理工作有章可循、有法可依。（四）明確了監(jiān)控系統(tǒng)及其主要監(jiān)控內容和監(jiān)控單位教學質量監(jiān)控系統(tǒng)是教學質量保證體系的重要組成部分。學校為了掌握自身教學質量保證體系的運行狀況、教學服務質量狀況、學生和社會滿意程度等，需要進行測量和分析，并對其中不符合或潛在不符合事項督促改進，以促進教學質量保證體系的持續(xù)改進，保證學校教學質量的不斷提高。監(jiān)控系統(tǒng)包括教學質量監(jiān)測、分析和改進。教學質量監(jiān)測是監(jiān)測教學質量保證項目的執(zhí)行情況及教學質量保證體系的運行情況。主要有日常監(jiān)督和定期監(jiān)督。日常監(jiān)督主要包括各執(zhí)行單位內部的常規(guī)教學檢查、專項教學檢查、 保證項目運行情況監(jiān)督和公眾監(jiān)督，通過

10、對執(zhí)行教學質量保證項目的情況實行動態(tài)、適 時、有效的監(jiān)督，及時將發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和糾正，體現(xiàn)預防為主。定期監(jiān)督主要包括教學評估和管理評審，通過定期開展教學評估（包括學年審核、專業(yè)評估和專項評估等），對 學校教學情況、教學管理情況等進行檢查、評估、審核，評定教學效果與教學目標的實現(xiàn)程 度，審核教學質量保證體系的符合性、有效性；通過定期開展管理評審包括學校教學質量保證體系的管理評審、相關職能部門及二級學院的管理評審，確保教學質量保證體系的適宜性、充分性、有效性，實現(xiàn)教學質量保證體系的可持續(xù)改進。數據分析包括數據的收集、 處理和分析。根據日常監(jiān)督情況對教學質量保證項目執(zhí)行情況、質量管理情況進行分析

11、； 通過教學評估，對學校教與學的情況及教學管理工作進行分析，確定其與學校教學質量保證體系目標的符合度以及預防措施和改進機會；通過組織開展專項調查分析，對人才培養(yǎng)質量進行綜合分析； 通過管理評審，對教學質量保證體系及其過程的 有效性改進和資源需求作出分析， 評價教學質量保證體系的適宜性、 充分性和有效性以及識 別改進機會，向學校及有關職能部門提供改進教學工作和教學管理的建議。持續(xù)改進是教學質量保證體系建立和運行的基本原則之一，它體現(xiàn)在學校整個教學服務過程之中。教學質量改進包括糾正和預防措施、持續(xù)改進。各執(zhí)行單位對日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時予以糾正；針對教學評估、管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題，制訂預防、

12、糾正和持續(xù)改 進的措施，并落實到位。教學質量管理辦公室根據管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題，對學校教學質量保證體系提出改進意見，并實現(xiàn)教學質量保證體系的持續(xù)改進。（五）明確了教學質量保證工作流程“總流程”是針對教學質量所涉及的若干關鍵因素和關鍵環(huán)節(jié)，為使教學達到質量要求而形成的一個輸入轉化為輸出的過程鏈。總主線是按照國家、社會及學生的要求，通過一系列教學質量活動培養(yǎng)出的人才，能使國家、社會和學生滿意。這一系列教學活動主要包括：一是建立質量目標和提供組織保障；二是提供資源保障； 三是提供教學服務；四是對以上過程的監(jiān)測、分析、改進。 “總流程”以質量控制點為重點，以持續(xù)改進為目的，明確了教學 質量監(jiān)控結果的反

13、饋途徑。 各執(zhí)行單位內部日常監(jiān)控信息要及時反饋，在子系統(tǒng)內部及時解決改進；教學質量管理辦公室要將定期監(jiān)控的信息及時進行數據分析，及時反饋至校教學質量管理委員會，督促各執(zhí)行單位改進，使教學質量保證體系能夠持續(xù)改進、有效運行。學校 教學質量保證工作流程中主要有“總流程”及以上四個主要過程的分流程。（六）明確了教學質量保證體系的組織機構明確了教學質量保證工作的領導機構、管理機構和工作機構以及各自的職責，確保質量目標貫徹實施。學校校長負責教學質量保證體系的建立和運行，是學校教學質量的第一責任統(tǒng)一領導學校教學人；教學質量管理委員會是在校長主持下保證學校教學質量的領導機構, 質量保證體系的構建和實施， 并

14、監(jiān)督各個工作機構的執(zhí)行情況； 教學質量管理辦公室是學校 教學質量保證工作的管理機構， 負責教學質量保證體系的正常運行； 執(zhí)行教學質量標準的相 關職能部門和二級學院是工作機構， 在學校教學質量保證體系框架下， 構建自身內部教學質 量保證體系，組織具體實施，并根據監(jiān)控系統(tǒng)的反饋意見進行分析和改進。三、教學質量保證體系特點（一）系統(tǒng)化教學質量保證體系是一個集成系統(tǒng)，是互相聯(lián)系、互相制約而構成的一個整體。教學質量保證體系并不是對原有制度的否定，而是根據現(xiàn)代質量管理理念，進行優(yōu)化、整合、補充 完善，進一步提高現(xiàn)有制度的推行力、執(zhí)行力。其內容包括觀念、目標、管理、資源、組織 機構等要素；涉及范圍包括學校各

15、職能部門、教學單位、教育輔助單位和每一位教職員工； 中心任務是圍繞“教學為中心”，統(tǒng)籌協(xié)調各系統(tǒng)間的關系，優(yōu)化資源，強化教學管理，提 升教學質量。（二）科學化教學質量保證體系是一種科學的質量管理模式。首先，體系明確了教學質量標準，以及執(zhí)行“質量標準”的責任人、執(zhí)行內容等，是一種內在的自我優(yōu)化、自我保證系統(tǒng)，變被動 為主動，最終實現(xiàn)教學質量的最優(yōu)化。其次，它運用科學的管理理念，通過相對超越于教學服務執(zhí)行過程的質量監(jiān)控，以一種外在的眼光全方位、 全過程客觀審視教學服務過程，全面掌握信息資料，并結合國家、社會和學生的需求進行分析，督促教學質量的持續(xù)改進，實現(xiàn) 質量管理方式、手段的科學化。（三）規(guī)范化教學質量保證體系是一種規(guī)范的管理系統(tǒng)。 由于體系要求重新整理、組合并完善已有的 規(guī)章制度，理順各職能部門和各崗位之間的工作接口， 明確崗位職責權限， 確定工作基