窗口服務禮儀試題

1、海寧市窗口服務禮儀測試題姓名一、單項選擇題（每題2分，共60分）1、標準站姿要求不包括（）A端立B、身直C、肩平D、腿并2、穿著套裙的四大禁忌不包括（）A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、襪不搭配C、穿白色套裙D、三截腿3、女士穿著套裙時，做法不正確的是（）A不穿著黑色皮裙B、可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪C、襪口不能沒入裙內(nèi)D、可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子4、對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和（）A、腋毛不外現(xiàn)B、不干燥C、不佩戴繁瑣的首飾D、以上都不對需務址務務守職地職職、 、 、 、我 1 1 1 110 10 10 4111 立口 立口立口立口 務億億省億

2、公單單姓單 舁 A B c D要包括以下四個基本要素（）、電話、姓名、電話、姓名6、介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是（）A、介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩B、介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士C介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，后介紹未婚者D介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓7、握手時（）A、用左手B、戴著墨鏡C、使用雙手與異性握手D、時間不超過三秒8、關于握手的禮儀，描述不正確的有：（）A先伸手者為地位低者；B、客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。C下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手；D男士與女士握手，男士應該在女士伸

3、手之后再伸手。9、以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是()A、先賓后主B、先尊后卑C、先男后女D、先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料10、送名片的方式是()A雙手或者用右手B、雙手C、右手D、左手11、以下做法不正確的是()A、一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。B、一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認識您！”C、一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。D、一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。12、在沒有特殊情況

4、時，上下樓應()行進A、靠右側(cè)單行B、靠左側(cè)單行C、靠右側(cè)并排D、靠左側(cè)并排13. 一般而言，上樓下樓宜()行進，以()為上，但男女通行時，上下樓宜令()局后()A、單行、前、男B、并排、后、男C、單行、前、女D、并排、后、女14、以下做法錯誤的是()A、一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B、一男一女上樓，下樓，女后，男先C、一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行D、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出15、公務用車時，上座是:()A后排右座B、副駕駛座C、司機后面之座Dk以上都不對16、接待高級領導、高級將領、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎

5、車的上座往往是()A、后排左座B、后排右座C、副駕駛座D、司機后面的座位17、對于座次的描述不正確的有()A后排高于前排B、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)C、中央高于兩側(cè)D、兩側(cè)高于中央18、會客時上座位置排列的幾個要點是()A、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上B、面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上19、以下不屬于會議室常見的擺臺是：()A、戲院式B、正方形C課桌式D、U型20、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該()A先問清對方是誰；B、先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他

6、處理；C先問對方有什么事；D先告訴對方他找的人不在。21、公務用車時，上座是:()A、后排右座B、副駕駛座C司機后面之座D、以上都不對22、在商務交往過程中，務必要記住:()A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C以對方為中心D、以上都不對23、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：()A、對方先掛B、自己先掛C地位高者先掛電話D、以上都不對24、出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:()A、先進后出B、控制好開關鈕C以上都包括D、以上都不對25、從事服務行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于:（）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部26、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致

7、（）A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C包與帽子D、以上都不對27、在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:（）A、就低不就高B、就高不就低C適中D、以上都不對28、在接待客人中（客人第一次來）,上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務禮儀的做法是：（）A上樓時讓領導，來賓走在前方，下樓時將相反；B、上樓時讓領導，來賓走在后方，下樓時一樣；C上下樓時都讓領導，來賓走在前方；29、在帶領賓客參觀時,作為一個引導者,在進出電梯時（有專人控制）你應做到：（）A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反B、加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反C保持腳步，誰先進出都無所謂30、在辦公室中,員工用溫和商量的語

8、氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務禮儀中的：（）A認清主客場原則B、尊重他人原則C真誠原則D適度原則多項選擇題（每小題3分，錯選、漏選都不得分，共24分）1 、以下各選項屬于商務禮儀的作用的是（）A、提升個人素質(zhì)BC有助于維護企業(yè)形象2、服務禮儀接待的基本要求是:（A、文明B、禮貌C3、自尊三要點包括:（）A、尊重自我BC、尊重自己所在的單位D4、以下哪些是交談的禁忌:（A、以迎合對方BC、忌質(zhì)疑對方D5、西服穿著的三大禁忌包括:（A、袖口上的商標沒有拆B(yǎng)、在正式場合穿著夾克打領帶、方便人們交往應酬D 、 以上都不是）、熱情 D 、周到、尊重自己的職業(yè)、尊重他人）、忌糾正對方、忌打斷對方）C、正式場合穿

9、著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平6、三A法則的內(nèi)容是什么：（）A、接受交往對象B、欣賞交往對象C、贊美交往對象D、逢迎交往對象7 、學禮儀三個基本理念是：（）D 、好的習慣、善于表達A尊重為本c、形成規(guī)范8 、與別人交談時三不準是指：（）A、打斷別人B、補充對方c、更正對方D、看重對方四、判斷題（在題后的括號內(nèi)填或“X”每題1分，共16分）（ ）1、與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（ ）2、接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。（ ）3、握手時對方如沒有主動權(quán)，但先伸手與你相握，此時你不可不握。（ ）4、宴會中，進餐速度不能快于主賓。（ ）5、在室內(nèi)男

10、士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。（ ）6、男士與女士握手時，應緊緊握手較長時間，以示尊重。（ ）7、休閑時穿汗衫和拖鞋也可以進博物館。（ ）8、女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐。（ ）9、如果你的上司常犯錯誤，你要在沒有人的情況下給他指出來。（ ）10、與別人交談時應雙眼盯著對方眼睛。（ ）11、不時用手理頭發(fā)，以保持儀容整齊。（ ）12、拜訪時，如果對方辦公室的門開著，就可以直接進入。（ ）13、時尚的人士一般不用領帶夾。（ ）14、戒指戴在中指表示求愛，戴在食指表示熱戀。（ ）15、工作場合要求濃妝上崗，化妝之后自然沒有痕跡。（ ）16、人際關系和溝通密不可分，彼此互相影響，既可相生也能相克。答案:單選12