健身房前臺(tái)崗位職責(zé)

1、健身房前臺(tái)崗位職責(zé)ok3w_ads( “s004”)；ok3w_ads( “s005”)；篇一：健身房前臺(tái)工作職責(zé)健身俱樂部前臺(tái)接待崗位職責(zé)工作關(guān)鍵點(diǎn)：會(huì)員接待、會(huì)員卡、領(lǐng)取會(huì)員卡申請(qǐng)表、入 會(huì)申請(qǐng)書、市場調(diào)研、銷售計(jì)劃、跟蹤潛在客戶、熱水器、燈光、設(shè)備、衛(wèi)生工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待工作，即發(fā)放更衣柜鑰匙、登記會(huì)員 到達(dá)/離開時(shí)間及消費(fèi)狀況。2、負(fù)責(zé)定時(shí)檢查健身中心衛(wèi)生，如有任何問題上報(bào)有關(guān)部 門。3、為客人申請(qǐng)辦理會(huì)員卡，將客人的信息及照片錄入會(huì)員 數(shù)據(jù)庫，給客人發(fā)放會(huì)員卡，并將卡上有關(guān)內(nèi)容補(bǔ)充完整， 最后送客人離開。4、負(fù)責(zé)填寫領(lǐng)卡申請(qǐng)并領(lǐng)取會(huì)員卡。5、負(fù)責(zé)每周統(tǒng)計(jì)已辦卡種數(shù)量、會(huì)員男

2、女比例、會(huì)員分布 區(qū)域、會(huì)員年齡分布、會(huì)員收入狀況等其他數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)整理 會(huì)員的有關(guān)檔案并跟蹤會(huì)員的服務(wù)，建立會(huì)員生日、結(jié)婚紀(jì) 念日統(tǒng)計(jì)表，在節(jié)假日、中心舉辦的有關(guān)活動(dòng)、會(huì)員生日等 其他紀(jì)念日贈(zèng)送會(huì)員小禮品，便于制作市場計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)大堂及一樓衛(wèi)生間清潔工作，有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按照衛(wèi)生清 潔條例執(zhí)行。7、負(fù)責(zé)每天熱水器的上水、加熱等事宜；8、操課結(jié)束后，按時(shí)關(guān)燈；營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉各種設(shè)備。一.1前臺(tái)接待的職能有 1。接待2。問訊3。輸單4。驗(yàn) 卡5體驗(yàn)6會(huì)員卡的管理7電話轉(zhuǎn)接服務(wù)8員工會(huì)客9緊急情況處理10衣柜管理2寄存處的職能：1會(huì)員意見2場地維修督管 3音響控制 與播首4物品存放5物品認(rèn)領(lǐng)二.接待1新人

3、接待：您好，歡迎光臨！請(qǐng)問您第一來參觀嗎？麻 煩您在此做個(gè)來訪登記后我將安排一位客戶服務(wù)代表帶您 參觀。2遇到老會(huì)員。熟悉的人群：先生（小姐）早上（中午晚上）好！3新人離開：請(qǐng)慢走。歡迎下次光臨！4老會(huì)員、熟悉的人群離開、先生（小姐）明天見！2詢問流程： 來訪問候來訪登記一一轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽篇二：健身俱樂部前臺(tái)崗位職責(zé)和流程前臺(tái)工作崗位的職責(zé)和流程前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)：1、制訂前臺(tái)工作時(shí)間表2、安排前臺(tái)人員的工作時(shí)間，合理安排假期和休息時(shí)間3、如因下屬員工由現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)安排他人代替4、招聘和推薦適合前臺(tái)工作的員工5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中由現(xiàn)的問題7、及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)

4、準(zhǔn)8、定期召開部門會(huì)議9、每月員工工作表現(xiàn)評(píng)估10、將會(huì)員記錄歸納入會(huì)員檔案11、按計(jì)劃認(rèn)真完成工作12、參加部門經(jīng)理例會(huì)，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時(shí)傳達(dá)到員工前臺(tái)接待工作流程及崗位職責(zé)、前臺(tái)工作職責(zé)1、前臺(tái)接待的職能有、接待，、問訊，、輸單，、 驗(yàn)卡，、體驗(yàn)， 、會(huì)員卡的管理，、電話轉(zhuǎn)接服務(wù), 、員工會(huì)客，、緊急情況處理，、衣柜管理；2、寄存處的職能：、會(huì)員意見，、場地維修督管，、首響控制與播首，、物品存放，、物品認(rèn)領(lǐng)。、前臺(tái)接待各項(xiàng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1、接待、新人接待：您好，歡迎光臨！請(qǐng)問第一次來參觀嗎？麻煩您在此做個(gè)來、新人離開：先生（小姐），再見!/請(qǐng)慢走！ /歡迎下次光臨！2、問訊流程、入會(huì)流

5、程：來訪問候 -來訪登記-轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹 間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人， 態(tài)度和藹、表情親切、 必須普通話交談。3、輸單：輸單是將已經(jīng)入會(huì)的會(huì)員協(xié)議書上的會(huì)員基本資 料和權(quán)利逐一輸入電腦，以方便后期的監(jiān)管。流程：客服交單-前臺(tái)輸單-主管復(fù)核-資料入庫4、驗(yàn)卡：驗(yàn)卡是會(huì)員進(jìn)入俱樂部的第一項(xiàng)流程。在俱樂部 驗(yàn)卡的過程會(huì)由現(xiàn)以下幾種情況，前臺(tái)人員應(yīng)根據(jù)不同的情 況選擇相應(yīng)的服務(wù)方式。流程：來訪問候 -索取會(huì)員卡 -資料核實(shí)-壓卡、取更衣 柜鑰匙-交付鑰匙-驗(yàn)卡完成 健身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬 頭、笑容可掬地目視客人

6、，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通 話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機(jī)上驗(yàn)證，察看本人照片， 衣柜號(hào)碼，驗(yàn)明該卡和所租用衣柜是否在有效期。將卡保管 至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)并交付鑰匙。整個(gè)過程在內(nèi)完成。鑰匙）請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)您以后隨身攜帶會(huì)員卡，如果超過四次不帶會(huì)員卡將不能入內(nèi)訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如有更衣柜需請(qǐng)會(huì)員 留下其他物品取鑰匙，并提醒會(huì)員離 場時(shí)退鑰匙。整個(gè)過程在并將 抵壓物品保管至適更衣柜鑰 匙的卡槽內(nèi)。、會(huì)員卡到期：先生（小姐）不好意思，根據(jù)我們的電 腦資料的記錄顯示 新近的辦卡條款（優(yōu)惠活動(dòng)）。工作

7、標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、 笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交 談。立即查詢此會(huì)員的客戶服務(wù)代表、將會(huì)員交接與客戶服 務(wù)代表接待，整個(gè)過稱在內(nèi)完成。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人， 態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會(huì)員的客戶服務(wù)代表、將會(huì)員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)過稱在10秒內(nèi)完成。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸 抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普 通話交談。如需租用臨時(shí)更衣柜，請(qǐng)會(huì)員留下其他物品或押 金取鑰匙，并提醒會(huì)員離場時(shí)退鑰匙。整個(gè)過程在內(nèi)完成、并將

8、抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。（如果服務(wù)器暫時(shí)連接不上，應(yīng)及時(shí)通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原 因，應(yīng)立刻記錄卡號(hào)，請(qǐng)會(huì)員先入內(nèi)訓(xùn)練）情體驗(yàn)次數(shù)已達(dá)五次。如有疑問請(qǐng)稍等，請(qǐng)客戶服務(wù)代表請(qǐng)示值班經(jīng)理。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬 頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通 話交談。如需導(dǎo)覽，應(yīng)立刻按鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會(huì)員 交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)過稱在內(nèi)完成。好您的鑰匙，請(qǐng)別忘了您訓(xùn)練結(jié)束后歸還鑰匙后取卡，祝您健身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、 笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交 談。雙手接卡后持卡在刷

9、卡機(jī)上驗(yàn)證，察看本人照片，驗(yàn)明 該卡是否在有效期后，方可入內(nèi)。整個(gè)過程在內(nèi)完成、并將 卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。（如果服務(wù)器暫時(shí)連接不上，應(yīng)及時(shí)通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻 記錄卡號(hào)，請(qǐng)會(huì)員先入內(nèi)訓(xùn)練）5、體驗(yàn)：在俱樂部接待體驗(yàn)人員的過程會(huì)由現(xiàn)以下幾種情 況，前臺(tái)人員應(yīng)根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)服務(wù)方式。接待流程：來訪問候 -核對(duì)體驗(yàn)卡 -體驗(yàn)資料輸入電腦 - 轉(zhuǎn)交客服安排體驗(yàn) 體驗(yàn)說明、有預(yù)約前來體驗(yàn)者由示有客服人員簽名的體驗(yàn)卡。體驗(yàn)人姓名，聯(lián)系方式，身份證號(hào)碼（必填）。俱樂部簡介及客服人員聯(lián)系方式的一聯(lián)交還體驗(yàn)者，留 下有體驗(yàn)者聯(lián)系方式的一聯(lián)，作為存根。前臺(tái)電腦操作員須即時(shí)將

10、以上資料錄入電腦的體驗(yàn)軟件。該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。、無預(yù)約或無體驗(yàn)卡前來體驗(yàn)者須先在前臺(tái)登記本人姓名，聯(lián)系方式，身份證號(hào)碼（必 填）。前臺(tái)工作人員須即時(shí)將以上資料錄入電腦的體驗(yàn)軟件。由該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。a的體驗(yàn)卡；請(qǐng)您填寫一下健身體驗(yàn)卡（包括客戶姓名、性 別、身份證號(hào)、聯(lián)系方 b一次，我們對(duì)沒有入會(huì)的會(huì)員僅限 一次體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。您可以讓您的朋友或家人來c客戶需要提供本人有效的身份證號(hào)碼輸入，才能進(jìn)入體驗(yàn)。以便我們能 及時(shí)的回工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡， 挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必 須普通話交談。立即用呼叫鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)

11、代表，將會(huì)員交 接與客服，整個(gè)過程內(nèi)完成。6、會(huì)員卡的管理：俱樂部運(yùn)營的過程中，為充分確保會(huì)員 順利的進(jìn)行健身活動(dòng)和會(huì)員的權(quán)益，俱樂部前臺(tái)要對(duì)由售會(huì) 員卡進(jìn)行以下項(xiàng)管理。、由卡：當(dāng)?shù)皆L會(huì)員簽定入會(huì)協(xié)議并交付款項(xiàng)成為俱樂 部正式會(huì)員后，客服人員要帶領(lǐng)會(huì)員到俱樂部前臺(tái)幫其辦理 會(huì)員卡（及贈(zèng)送的私教課程卡）。隨即產(chǎn)生以下兩個(gè)由卡流 程。由會(huì)員卡流程：接收客服入會(huì)協(xié)議書 -核對(duì)價(jià)格體系 - 選卡-驗(yàn)卡刷磁-輸入會(huì)員基本資料 -照相-資料復(fù)核- 驗(yàn)卡確認(rèn)生效由卡。會(huì)員卡由卡說明：a、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格參照價(jià)格體系上的 價(jià)位、附送的條件，與協(xié)議書對(duì)照。如有超由價(jià)格體系表的 配送和優(yōu)惠措施，須客服部經(jīng)理簽字確

12、認(rèn)后方能由卡。b、提醒會(huì)員妥善保管健身卡，每次健身須由示健身卡。該 卡遺失可補(bǔ)辦，但須交納補(bǔ)卡費(fèi)20元。、軟件操作流程：輸入會(huì)員姓名-性別-卡號(hào)-聯(lián)系電話-客服代表- 保存-備注欄輸入收據(jù)號(hào)碼及相關(guān)特殊情 況的備注-照相存檔-費(fèi)用收繳-輸入卡號(hào)-卡別-金額 -有效期-確定-完成 、由卡：您好！先生（?。ㄞD(zhuǎn)載于:www.cSSyq.co m 書 業(yè) 網(wǎng):健身房前臺(tái)崗位職責(zé)）姐），請(qǐng) 您稍等！您好先生（小姐）讓您久等了，您的手續(xù)已經(jīng)辦理 完畢，這是您的會(huì)員卡，請(qǐng)您收好，請(qǐng)保管好您的卡，祝您 健身愉快！、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在 腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表

13、情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。雙手接款，雙手遞卡，7、私教卡：俱樂部的私教卡分為免費(fèi)私教課程和收費(fèi)的私教課程、免費(fèi)私教卡由卡流程：接收客服的入會(huì)協(xié)議書-核對(duì)配送條款-按照協(xié)議書發(fā)放-由卡完成免費(fèi)私教卡由卡說明：隨卡發(fā)送，及時(shí)登記。按規(guī)定工整無誤的在卡上寫 上卡號(hào)、客戶姓名、聯(lián)系方式。由客服 代表立刻交給私教部經(jīng)理。經(jīng)理不在時(shí)不能擅自派發(fā)放。、收費(fèi)私教卡由卡流程：接收交款收據(jù)-核對(duì)購買課時(shí)、教練-填寫會(huì)員資料-由卡完成、軟件操作流程：打開電腦管理軟件輸入 -私教收費(fèi)- 會(huì)員姓名-性別-卡號(hào)-節(jié)數(shù)-聯(lián)系電話-客服代表-金 額有效期確定、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙

14、手交叉放在 腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。要求內(nèi)完成流程。8、轉(zhuǎn)卡篇三：健身房前臺(tái)工作職責(zé)健身房前臺(tái)工作職責(zé) 客服部規(guī)章制度一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不允許在工作崗 位打電話或發(fā)信息。二、按時(shí)到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請(qǐng)求，要提前向部門經(jīng)理申請(qǐng)，需經(jīng)過批準(zhǔn)后方可換班。三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求整潔、 大方。工作時(shí)間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜耳環(huán)， 應(yīng)化淡裝。四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當(dāng)著 會(huì)員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發(fā)信息或做不雅舉動(dòng)等。五、營業(yè)中，歡迎聲 您好！歡迎光臨

15、; 送客聲 謝謝光臨， 請(qǐng)慢走”，要響亮。禮貌用語：您好！請(qǐng)稍等"。您的卡（您 的包）請(qǐng)拿好請(qǐng)問有什么可以幫到您？ ”等。六、員工在上班時(shí)間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。七、待會(huì)員熱情親切，讓禮貌用語成為習(xí)慣，如有會(huì)員投訴 可請(qǐng)經(jīng)理處理，但需態(tài)度和藹、面帶微笑，嚴(yán)禁與會(huì)員爭論（特 別是在會(huì)所里和顧客面前）。八、早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據(jù)、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。要領(lǐng)取或補(bǔ)充的物品必須及時(shí)跟經(jīng)理匯報(bào)領(lǐng)?。刻煸?6:30前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生。九、準(zhǔn)確發(fā)放鑰匙并確認(rèn)會(huì)員卡是否處于正常使用狀態(tài)。同時(shí)

16、協(xié)助會(huì)籍顧問做好準(zhǔn)客戶的來訪登記。十、按俱樂部規(guī)定播發(fā)音樂：在早晨09:30至18 ： 00播放輕快音樂，在晚上 18 ： 00以后播放節(jié)奏一點(diǎn)的音樂。嚴(yán)格控制好俱樂部前臺(tái)音響設(shè)備的使用，在晚上后21: 00后播發(fā)輕快音樂，22: 00把所有音像設(shè)備關(guān)閉。十一、在教練部課程開始前 10分鐘，全場廣播兩次即將開設(shè)的課程。十二、在營業(yè)結(jié)束前半小時(shí)，全場廣播兩次預(yù)打烽。十三、下班之前核對(duì)鑰匙是否齊全、是否有會(huì)員遺留的東 西、發(fā)錯(cuò)的卡等，做好記錄，上交經(jīng)理；核對(duì)水吧、前臺(tái)帳 目的填寫是否準(zhǔn)確。以便明天營業(yè)的順利進(jìn)展。接待用語1、遇到會(huì)員進(jìn)來：您好！歡迎光臨！請(qǐng)您由示會(huì)員卡 請(qǐng)稍等118您的手牌，請(qǐng)拿好

17、！ ”2、會(huì)員走： 清稍等，1011您的卡，請(qǐng)拿好，謝謝光臨，請(qǐng)慢走！ ”3、非會(huì)員參觀：（先讓做嘉賓登記）請(qǐng)您在這邊做一下登記。（登記中）請(qǐng)問有預(yù)約嗎？（登記完）祝您參觀愉快！4、接電話用語：您好！加速度（咨詢）請(qǐng)稍等！我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的會(huì)籍顧問，您可以向他詳細(xì)咨詢。（找人）請(qǐng)稍等?。ㄈ绻辉冢┯惺裁粗匾氖滦枰?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？ ”七、前臺(tái)物品的整齊擺放常用文件規(guī)范擺放，私人物品不準(zhǔn)放在前臺(tái)。并定期清理 廢品！八、飲料預(yù)存除前期預(yù)存的以外，今后堅(jiān)決不接受預(yù)存。九、查閱資料、做帳時(shí)的注意事項(xiàng)確認(rèn)未開卡的卡型一律查會(huì)員卡登記表，嚴(yán)禁在會(huì)員面前 翻閱合約書和帳目表。晚上應(yīng)在會(huì)員不多時(shí)開始做帳，做帳 時(shí)

18、要做好保密工作，做好帳后，要馬上將帳目表與和約書放 入抽屜。十、收銀的注意事項(xiàng)1、不發(fā)問，看合約收款。2、看合約書發(fā)放贈(zèng)品。并讓會(huì)員在記錄表上簽名確認(rèn)。3、看合約書確認(rèn)是否開卡。開卡的，讓會(huì)員在開卡記錄表上簽名確認(rèn)。4、拍照，并準(zhǔn)確存入電腦。H一、營業(yè)款管理當(dāng)天前臺(tái)、水吧的所有現(xiàn)金（除備用金外）全部交給后勤 部張經(jīng)理。十二、狠抓重復(fù)體驗(yàn)的人單次消費(fèi)歸入前臺(tái)統(tǒng)一提成 10% ,但必須做好來訪登記, 并把來訪登記（姓名、聯(lián)系方式）交由當(dāng)班銷售跟進(jìn)。十三、空調(diào)的開關(guān)時(shí)間夏、冬季節(jié)18: 00開，會(huì)員走完后關(guān)。春秋季節(jié)可以靈活 變動(dòng)。十四、和銷售的銜接1、客戶拿體驗(yàn)券、名片、DM過來的。（首先引導(dǎo)登記，有 著名的直接找署名人，無著名或著名人已離職的應(yīng)銜接當(dāng)班 銷售接待。如著名人不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）2、預(yù)約。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應(yīng) 銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）3、以前來過的。（首先引導(dǎo)登記，問明是否還記得以前是 哪位接待的?？蛻裘鞔_記得，應(yīng)銜接該銷售接待。如該銷售 不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)