旅游消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上旅游消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告 旅游是我們娛樂(lè)身心的重要方式。本文將介紹旅游消費(fèi)事情調(diào)查報(bào)告。 旅游消費(fèi)事情調(diào)查報(bào)告第一篇： 江西省贛州市轄1區(qū)2市15縣，總?cè)丝?89萬(wàn)人(其中農(nóng)村人口近600萬(wàn))，國(guó)土面積、人口分別占全省四分之一和五分之一，是我國(guó)東南部最大設(shè)區(qū)市.2008年，該市提出了力爭(zhēng)用3至5年的時(shí)刻拉開(kāi)贛州特大都市框架，用20年左右的時(shí)刻把贛州建設(shè)成為特大都市的奮斗目標(biāo)，全面啟動(dòng)新一輪都市建設(shè).2008年贛州市都市化率為35%，2011年則達(dá)到了44%，都市人口持續(xù)增長(zhǎng).本文挑選江西省贛州市中心城區(qū)的章貢區(qū)、贛州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)辟區(qū)，2010年都市化率高于贛州市平均水平的寧

2、都縣、大余縣、龍南縣、會(huì)昌、信豐縣、于都縣，以及都市化率低于贛州市平均水平的贛縣、瑞金市等10縣、市、區(qū)市民化農(nóng)民集中居住的小區(qū)抽取樣本，運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查的辦法，實(shí)證研究在我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中，借助于工業(yè)化與都市化的推動(dòng)，在戶籍等方面獲得市民身份的傳統(tǒng)農(nóng)民，即市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)者行為特征.發(fā)放咨詢卷300份，回收273份，其中有效咨詢卷為254份.咨詢卷發(fā)放方式為多人多點(diǎn)同一階段進(jìn)行的方式.咨詢卷內(nèi)容要緊包括市民化農(nóng)民群體在旅游消費(fèi)事情、旅游消費(fèi)決策中所涉及的經(jīng)濟(jì)因素、憂慮因素、旅游目的地喜好等相關(guān)咨詢題表現(xiàn)出的要緊特征，對(duì)各種旅游妨礙因素的敏感性差異，以及在旅游資訊傳輸方式的挑選偏好，為企業(yè)拓展

3、市場(chǎng)提供實(shí)證數(shù)據(jù)支持和決策參考.從市場(chǎng)學(xué)和消費(fèi)的角度，1665歲的市民化農(nóng)民從消費(fèi)能力以及對(duì)整體市場(chǎng)的妨礙力都具有決定意義，其市場(chǎng)消費(fèi)勁較大，故將調(diào)查對(duì)象界定于1665歲之間的市民化農(nóng)民.在受訪的254名市民化農(nóng)民中，男性137人，占54%;女性117人，占46%. 1市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)的條件已然成熟 1.1市民化農(nóng)民文化素養(yǎng)較高將受教育程度分為5個(gè)層次.受訪人群中，受教育程度達(dá)大專及以上的占14.2%;受教育程度達(dá)高中或中專的占24.4%;受教育程度達(dá)初中的占39.3%;受教育程度達(dá)小學(xué)的占18.9%;未受過(guò)學(xué)校教育的占3.2%.大學(xué)、中專、高中程度的人數(shù)達(dá)到38.6%.文化程度較高者容易轉(zhuǎn)

4、變消費(fèi)觀念，同意新的消費(fèi)方式，樂(lè)于經(jīng)過(guò)旅游增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、放松身心，較容易使旅游成行. 1.2日子水平有了提高受訪者中，要緊有經(jīng)商、打工、房屋出租、社會(huì)救助和其它等五種類型的家庭經(jīng)濟(jì)收入要緊來(lái)源.調(diào)查結(jié)果顯示，家庭經(jīng)濟(jì)收入要緊來(lái)源以經(jīng)商和打工為主，分別為占33.1%和41.7%.以房屋出租為家庭經(jīng)濟(jì)收入要緊來(lái)源的占17.7%.政府救助的占1.6%，其它(如受子女贍養(yǎng)、家庭婦女等)的占5.9%.說(shuō)明受訪者居住區(qū)域就業(yè)率較高，就業(yè)環(huán)境較好，因而有著較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源.官方數(shù)據(jù)表明，2011年贛州市城鎮(zhèn)就業(yè)率達(dá)到96.8%.并且，受訪者認(rèn)為家庭人均收入增加了的占75.2%;認(rèn)為基本持平的占20.5%;認(rèn)為

5、減少了的占4.3%.說(shuō)明從農(nóng)民身份轉(zhuǎn)變?yōu)槎际芯用窈?，家庭人均收入普遍有了增加，?jīng)濟(jì)條件得到比較明顯改善. 1.3市民化農(nóng)民與都市融合度好調(diào)查結(jié)果顯示，關(guān)于作為都市居民，跟往常比，心理感覺(jué)的回答，表示更自豪的占44.9%;表示更受卑視的占25.2%;表示變化別太明顯的占29.9%.少部分人成為市民后有較強(qiáng)的都市弱勢(shì)群體心理.總體上，市民化農(nóng)民與都市的融合度尚可. 2市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)行為分析 2.1預(yù)期支出對(duì)市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)有較強(qiáng)的抑制作用調(diào)查結(jié)果顯示，表示儲(chǔ)蓄是著眼于購(gòu)建住房的占13.3%;為了防病養(yǎng)老的占27.2%;為了購(gòu)置家用電器的占16.1%;為婚嫁教育預(yù)備的占26.0%;近期能夠思考

6、存鈔票去旅游的占17.4%.可見(jiàn)，教育、醫(yī)療、建房、購(gòu)置家電、防病養(yǎng)老等預(yù)期支出對(duì)市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)有較強(qiáng)的抑制作用. 2.2有旅游記憶的人為數(shù)很多調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于旅游頻率咨詢題的回答，沒(méi)有旅游記憶的占38.2%;近1年內(nèi)旅游過(guò)的占8.3%;近24年內(nèi)旅游一次的占20.8%;上一次旅游是在五、六年往常的占32.7%.有過(guò)旅游記憶的人達(dá)到61.8%，近4年內(nèi)旅游過(guò)的達(dá)到29.1%. 2.3許多人希翼可以到別處去逛逛調(diào)查結(jié)果顯示，表示情愿同意旅游消費(fèi)的占73.6%，表示別情愿同意旅游消費(fèi)的占4%，表示沒(méi)想過(guò)的占22.4%.表現(xiàn)出對(duì)旅游消費(fèi)較高的同意度. 2.4大多數(shù)人認(rèn)為旅游應(yīng)該過(guò)夜，所以至少需

7、兩日以上調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者中，認(rèn)為最合適的旅游時(shí)刻長(zhǎng)度是1日的占7.9%;24天的占37.8%;510天左右的占45.3%;10天以上的占9.1%.所以，認(rèn)為旅游需要2日以上(過(guò)夜)的達(dá)到92.1%.多數(shù)人認(rèn)為24天或510天左右是較適合的旅游時(shí)刻長(zhǎng)度，將旅游的目的定為休閑娛樂(lè)的占多數(shù). 2.5可承受的單人旅游費(fèi)用要緊集中在1000元以內(nèi)，總體消費(fèi)水平較低調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為可承受的單人旅游費(fèi)用在500元以內(nèi)的占48.4%;在1000元以內(nèi)的占37.8%;在2000元以內(nèi)占10.6%;在3000元以上的占3.2%.認(rèn)為可承受的單人旅游費(fèi)用達(dá)到1000元以內(nèi)的占86.2%.市民化農(nóng)民關(guān)于1000

8、元左右的出游費(fèi)用較為同意.并且，在特定的人群中會(huì)有較高消費(fèi)傾向的需求浮現(xiàn)，但總體消費(fèi)水平較低. 2.6認(rèn)為旅游比較花鈔票的消費(fèi)項(xiàng)目是購(gòu)物、交通和住宿調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為旅游中旅游比較花鈔票的項(xiàng)目是購(gòu)物的占22.1%;是交通的占23.2%;是餐飲的占22.1%;是住宿的占21.6%;是景區(qū)門票的占11.0%. 2.7旅游消費(fèi)的興趣點(diǎn)比較單一調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為最有吸引力的旅游項(xiàng)目是城市風(fēng)情游的占15.4%;健康療養(yǎng)游的占15.0%;歷史古跡游的占11.8%，致富樣板游的占24.0%;自然體面游的占10.6%;宗教民俗游的占23.2%.旅游消費(fèi)的興趣點(diǎn)比較單一，要緊集中于致富樣板游和宗教民俗游. 2.

9、8比較認(rèn)同清閑時(shí)候或業(yè)務(wù)淡季為最適合的外出旅游時(shí)刻調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為外出旅游的最佳時(shí)刻為黃金周的占23.6%;為傳統(tǒng)節(jié)日期間的占5.5%;為清閑時(shí)候或業(yè)務(wù)淡季的占43.3%，關(guān)于出游時(shí)刻無(wú)特別思考的占27.6%. 2.9最切合個(gè)人實(shí)際的旅游目的地與可承受的單人旅游費(fèi)用高度相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為切合個(gè)人實(shí)際的旅游目的地為贛州市內(nèi)或別想外出旅游的占15.7%;為贛州市外江西省內(nèi)的占33.1%;為其它省份的占49.2%;為國(guó)外的占2.0%.多數(shù)人認(rèn)為切合個(gè)人實(shí)際的旅游目的地是贛州市外江西省內(nèi)或其它省份，與可承受的單人旅游費(fèi)用高度相關(guān)，旅游挑選的空間范圍還別夠大. 2.10旅游的最大阻礙因素是價(jià)格咨詢

10、題調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為旅游最大阻礙因素是價(jià)格咨詢題的占48.4%;是時(shí)刻咨詢題的占20.9%;是旅游項(xiàng)目咨詢題的占5.1%;是服務(wù)質(zhì)量咨詢題的占4.3%;是個(gè)人消費(fèi)觀念咨詢題的占4.3%，是安全咨詢題的占10.3%;是日子咨詢題的占5.1%;是語(yǔ)言咨詢題的占1.6%.阻礙出游的最大因素是價(jià)格(經(jīng)濟(jì)咨詢題)，閑暇時(shí)刻有限或親友間的閑暇時(shí)刻難以同步等時(shí)刻咨詢題也成為阻礙旅游的重要因素. 2.11最喜歡的旅游組織形式為旅行社組織親友鄰里結(jié)伴旅游調(diào)查結(jié)果顯示，最喜歡的旅游組織形式為旅行社組織散客拼團(tuán)的占20.5%;為旅行社組織親友鄰里結(jié)伴旅游的占42.5%;為親友結(jié)伴自助游的占15%;為疑惑的占22%.

11、出游時(shí)多數(shù)會(huì)挑選與親朋結(jié)伴同行，要緊是怕被瞧別起、日子適應(yīng)別同、語(yǔ)言別同，多數(shù)情愿鄰里鄉(xiāng)親組團(tuán)出游. 2.12最信任的旅游信息獵取渠道是親朋介紹、推舉調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為最信任的旅游信息獲得途徑是親朋介紹、推舉的占44.1%;電視廣告的占36.6%;報(bào)紙雜志的占4.8%;旅行社宣傳的占7.0%;互聯(lián)的占7.5%.信息渠道的獵取方式上，被訪者比較信任親朋推舉、介紹，總體上依然對(duì)傳統(tǒng)的信息獵取渠道比較依靠和信任.由上可知，市民化農(nóng)民盡管實(shí)現(xiàn)了戶籍身份的轉(zhuǎn)變，但在社會(huì)地位、消費(fèi)觀念、日子方式等方面還處于向市民角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程中.表如今旅游消費(fèi)上，一是憧憬旅游消費(fèi)帶來(lái)的體驗(yàn)，未曾有過(guò)旅游記憶的人希翼出去看

12、看，有過(guò)旅游記憶的人可能打算下一次旅游體驗(yàn)，而高收入的市民化農(nóng)民群體、年輕一代及受教育程度高的人群等，對(duì)旅游消費(fèi)的同意程度接近于都市居民.二是因旅游消費(fèi)的異地性帶來(lái)的高風(fēng)險(xiǎn)性而保持著對(duì)旅游消費(fèi)的高度慎重.如在最喜歡的旅游組織形式、最信任的旅游信息獵取渠道等方面，表現(xiàn)出對(duì)旅游消費(fèi)相當(dāng)慎重的態(tài)度.三是認(rèn)為旅游消費(fèi)徹底是一種成本，是一種凈消耗.如在可承受的單人旅游費(fèi)用、最切合個(gè)人實(shí)際的旅游目的地等方面表現(xiàn)出淺嘗輒止的態(tài)度.開(kāi)拓市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)市場(chǎng)，有助于增進(jìn)市民意識(shí)，加快市民化農(nóng)民與都市融合.市民化農(nóng)民旅游是旅游消費(fèi)市場(chǎng)的重要細(xì)分，是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn).2011年9月在贛州市第四屆人民代表大會(huì)第一

13、次會(huì)議的政府工作報(bào)告中指出，在以后的五年內(nèi)，要努力實(shí)現(xiàn)贛州市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入突破32000元，城鎮(zhèn)化率提高到52%以上，中心城區(qū)人口倍增至200萬(wàn).農(nóng)民市民化是人口倍增的必由之路.市民化農(nóng)民旅游市場(chǎng)的哺育、開(kāi)辟將大有可為，值得業(yè)界仔細(xì)探討，精心謀劃，全力應(yīng)對(duì). 旅游消費(fèi)事情調(diào)查報(bào)告第二篇： 第一部分 調(diào)查概況 一、調(diào)查目的 近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)展和人民群眾收入提高，廣州市旅游市場(chǎng)蓬勃進(jìn)展，旅游消費(fèi)已成為人民群眾日子消費(fèi)的重要組成部分。為進(jìn)一步了解廣州市目前的旅游消費(fèi)事情，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)于2015年6月對(duì)廣州市旅游市場(chǎng)及消費(fèi)現(xiàn)狀開(kāi)展調(diào)查，目的在于經(jīng)過(guò)分析和掌握廣州市旅游消費(fèi)環(huán)境及消費(fèi)者的

14、評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議，給相關(guān)部門進(jìn)一步規(guī)范廣州旅游消費(fèi)市場(chǎng)治理，提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)廣州市旅游業(yè)健康有序進(jìn)展提供科學(xué)有效依據(jù)。此報(bào)告僅對(duì)調(diào)查樣本負(fù)責(zé)，發(fā)布結(jié)果僅供消費(fèi)者參考。 二、調(diào)查方式、范圍及對(duì)象 本次調(diào)查經(jīng)過(guò)發(fā)放調(diào)查咨詢卷的形式開(kāi)展，樣本要緊分布在越秀區(qū)、海珠區(qū)、荔灣區(qū)和天河區(qū)。調(diào)查對(duì)象為廣州市內(nèi)年齡在18歲以上、具有民事行為能力、有過(guò)旅游記憶的消費(fèi)者。 三、調(diào)查內(nèi)容 (一)近年來(lái)廣州市旅游市場(chǎng)總體事情，包括旅游總收入、接待旅客人次、旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名、旅行社數(shù)量及旅游景點(diǎn)事情等。 (二)廣州消費(fèi)者旅游消費(fèi)事情分析，包括旅游目的、旅游時(shí)刻、出游方式、旅游地挑選、旅游支出、旅游購(gòu)物偏好等

15、。 (三)消費(fèi)者對(duì)廣州的旅游服務(wù)評(píng)價(jià)，包括對(duì)旅行社、旅游景點(diǎn)、消費(fèi)水平、餐飲住宿、市內(nèi)交通以及總體中意度的評(píng)價(jià)。 (四)旅游消費(fèi)爭(zhēng)議事情，包括在旅游過(guò)程中是否發(fā)生爭(zhēng)議，與哪些經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議，發(fā)生哪方面的爭(zhēng)議，對(duì)旅游爭(zhēng)議采取何種態(tài)度等。 四、調(diào)查步驟 本次調(diào)查采納面對(duì)面調(diào)查、托付調(diào)查和電話調(diào)查三種方式進(jìn)行，并對(duì)調(diào)查過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性和相關(guān)性分析，完成本調(diào)查報(bào)告。 第二部分 20xx-20xx年廣州市旅游業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r 一、20xx-20xx年廣州市旅游消費(fèi)總體事情 據(jù)廣州市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，20xx年廣州旅游業(yè)各項(xiàng)旅游指標(biāo)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，全市全年共接待游客1.42億人次，同比增

16、長(zhǎng)6.88%;旅游業(yè)總收入達(dá)到1911億元，同比增長(zhǎng)17.19%。2013年，全市接待游客1.52億人次，同比增長(zhǎng)6.77%;旅游業(yè)總收入2202.39億元，同比增長(zhǎng)15 .24%。2014年，廣州全年接待游客1.62億人次，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入2521.82億元，同比增長(zhǎng)14.5%，旅游業(yè)總收入僅次于上海、北京，位居全國(guó)都市第三，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)展的帶動(dòng)作用別斷增強(qiáng)。 二、廣州旅行社數(shù)量及從業(yè)人員事情 據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至20xx年3月31日，廣州市共有旅行社425家，其中有98家在20xx年度被廣州地區(qū)誠(chéng)信旅行社評(píng)定活動(dòng)組織委員會(huì)評(píng)定為廣州地區(qū)誠(chéng)信旅行社。旅游社從業(yè)人員方面，20xx年與旅行社簽訂長(zhǎng)期勞動(dòng)

17、合同的工作人員是8180人，至20xx年底差不多上升到12901人(國(guó)家旅游局導(dǎo)游治理系統(tǒng)登記在冊(cè))。 三、廣州旅游景點(diǎn)事情 廣州有眾多旅游景點(diǎn)，包括歷史遺址、全國(guó)重點(diǎn)文物愛(ài)護(hù)單位、風(fēng)景名勝區(qū)、游樂(lè)場(chǎng)景點(diǎn)、動(dòng)物園景點(diǎn)等等。 歷史遺址包括中山紀(jì)念堂、黃花崗七十二烈士墓、廣州起義烈士陵園、鎮(zhèn)海樓、南海神廟、黃埔軍校舊址紀(jì)念館、陳家祠、西漢南越王墓等。全國(guó)重點(diǎn)文物愛(ài)護(hù)單位28個(gè)：三元里平英團(tuán)舊址、黃花崗七十二烈士墓、廣州農(nóng)民運(yùn)動(dòng)說(shuō)習(xí)所舊址、廣州公社舊址、光孝寺等等。風(fēng)景名勝區(qū)有白云山、番禺蓮花山、增城白水寨、南沙天后宮等;游樂(lè)場(chǎng)景點(diǎn)有長(zhǎng)隆快樂(lè)世界、長(zhǎng)隆水上樂(lè)園、南湖游樂(lè)園等。 第三部分 調(diào)查結(jié)果分析

18、 一、消費(fèi)者旅游消費(fèi)事情分析 (一)旅游地挑選 調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)旅游地挑選最多的是廣東省內(nèi)和中國(guó)大陸內(nèi)，中選率分別達(dá)到69.70%和61.93%;其次是廣州市內(nèi)和港澳臺(tái)，中選率分別是60.22%和53.93%;再次是國(guó)外，中選率是22.08%。能夠看到，目前消費(fèi)者前往的旅游地最多的是省內(nèi)、國(guó)內(nèi)，另外到港澳臺(tái)和國(guó)外旅游的消費(fèi)者也很多，顯示隨著日子水平提高，消費(fèi)者越來(lái)越多挑選到港澳臺(tái)和國(guó)外進(jìn)行旅游消費(fèi)。 (二)旅游目的 調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)旅游目的挑選最多的是放松心情和領(lǐng)會(huì)景色、風(fēng)俗世情，中選率分別達(dá)到75.56%和63.28%;其次是陪伴親友和購(gòu)物，中選率分別是32.26%和16.63%

19、;再次是紀(jì)念日(如生日等)和探親訪友，中選率分別是12.16%和11.91%;還有6.96% 的消費(fèi)者挑選其他。能夠發(fā)覺(jué)，隨著人民群眾日子水平提高，旅游的目的呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，也說(shuō)明人們關(guān)于旅游越來(lái)越隨意。 (三)旅游時(shí)刻的挑選 調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)旅游時(shí)刻的挑選最多的是隨機(jī)，中選率達(dá)48.15%;其次是寒暑假和春節(jié)、五一、十一等小長(zhǎng)假，中選率分別是34.81%、32.59%;再次是周末雙休日和除旅游高峰外的其他時(shí)段，分別有37.04%和30.89%的消費(fèi)者挑選。能夠看到，消費(fèi)者依然比較倚重暑假、小長(zhǎng)假、周末雙休等假期出游，這無(wú)可幸免會(huì)形成出游高峰，景區(qū)擁堵，妨礙人們的旅游質(zhì)量和感覺(jué)，這也從一

20、具側(cè)面反映目前整個(gè)社會(huì)關(guān)于帶薪假期的推廣降實(shí)還別夠，人們難以自由挑選出游時(shí)刻。 (四)單次旅游支出 調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者在單次旅游支出上挑選最多的是1000-3000元和3000-5000元這兩個(gè)檔次，中選率分別達(dá)到30.25%和30.89%;其次是500-1000元和5000-10000元，中選率分別是14.07%和13.97%;再次是500元以內(nèi)和10000元以上，中選率分別是8.16%和2.66%。能夠看到，消費(fèi)者單次旅游的支出大多在1000元至10000元之間，與目前大多數(shù)人一具月的收入水平大致相同。 (五)旅游方式 在旅游方式上，最多消費(fèi)者挑選的是參團(tuán)，中選率有57.70%;其次是自

21、助游，中選率是47.85%;再次是自駕游，中選率是37.85%;還有10.00%的消費(fèi)者挑選其他。能夠看到，隨著汽車的普及和資訊傳播發(fā)達(dá)，越來(lái)越多人別再需要經(jīng)過(guò)參加旅行社組團(tuán)進(jìn)行旅游，而是經(jīng)過(guò)自駕或者自助的方式出游。 (六)旅游購(gòu)物偏好 在旅游途中喜歡購(gòu)買什么產(chǎn)品上，消費(fèi)者挑選最多的是土特產(chǎn)和美食，中選率分別達(dá)52.52%和51.78%;其次是工藝品，中選率是30.81%，再次是金銀玉石和其他，中選率分別是6.96%和10.22%;還有10.44% 的消費(fèi)者挑選別買。能夠看到，消費(fèi)者旅游時(shí)購(gòu)買的商品基本集中在當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)、美食和工藝品。 二、消費(fèi)者對(duì)廣州的旅游服務(wù)評(píng)價(jià) (一)旅行社服務(wù)水平中意度

22、評(píng)價(jià) 調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)廣州市內(nèi)旅行社服務(wù)水平挑選特別中意的有4.33%，中意的有83.06%;挑選別中意和特別別中意的分別有3.09%和0.49%;還有9.03%的消費(fèi)者挑選別清晰。能夠看到，消費(fèi)者對(duì)廣州市內(nèi)旅行社的服務(wù)水平總體認(rèn)可度較高，別中意的占比較少。 (二)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量中意度評(píng)價(jià) 在對(duì)廣州市內(nèi)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者挑選特別中意的有3.18%，中意的有88.83%;挑選別中意和特別別中意的分別有3.34%和0.25%;還有4.40%的消費(fèi)者挑選別清晰。能夠看到，消費(fèi)者對(duì)市內(nèi)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量表示別中意的占比別大。 (三)旅游消費(fèi)水平評(píng)價(jià) 在對(duì)廣州市內(nèi)旅游消費(fèi)水平評(píng)價(jià)上，消

23、費(fèi)者挑選很高和較高的分別有7.54%和55.69%，兩者相加達(dá)到63.23%;挑選較合理和較低的分別有35.29%和1.48%。這說(shuō)明，大部分消費(fèi)者認(rèn)為廣州的旅游消費(fèi)水平處于較高水平，這可能會(huì)限制消費(fèi)者來(lái)穗旅游消費(fèi)的欲望。 (四)旅游景點(diǎn)交通事情評(píng)價(jià) 在對(duì)廣州市內(nèi)旅游景點(diǎn)交通事情的評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者挑選很好，交通便利的有16.44%;挑選還能夠，但個(gè)別景點(diǎn)交通別便的有57.29%;挑選部分景點(diǎn)交通別便的有23.67 %;挑選很差，大部分景點(diǎn)交通難以達(dá)到的有2.60%。這說(shuō)明，大部分消費(fèi)者認(rèn)為廣州市內(nèi)景點(diǎn)的交通狀況總體良好，但部分景點(diǎn)的交通狀況仍然有待改善。 (五)餐飲服務(wù)中意度評(píng)價(jià) 在對(duì)廣州市內(nèi)餐

24、飲服務(wù)評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者挑選特別中意和中意的分別有2.47%和92.84%，挑選別中意和特別別中意的有2.72%和1.11%;還有0.86%的消費(fèi)者挑選別清晰。能夠看到，消費(fèi)者對(duì)廣州的餐飲服務(wù)表示別中意的比例特別少，這也從一具側(cè)面印證了食在廣州別是浪得虛名。 (六)住宿服務(wù)中意度評(píng)價(jià) 在對(duì)廣州市內(nèi)住宿服務(wù)評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者挑選特別中意和中意的分別有2.10%和90.56%，挑選別中意和特別別中意有2.80%和0.62%;還有3.92%的消費(fèi)者挑選別清晰。能夠看到，九成以上消費(fèi)者認(rèn)為廣州的住宿服務(wù)水平在中意以上。 (七)對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià) 在對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者挑選特別中意和中意的分

25、別有1.61%和92.07%，挑選別中意和特別別中意的有2.86%和0.37%;還有3.09%的消費(fèi)者挑選別清晰。能夠看到，消費(fèi)者對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)與上述(一)至(六)項(xiàng)的中意度評(píng)價(jià)大致相當(dāng)，顯示出旅行社、景點(diǎn)、消費(fèi)水平、交通、餐飲、住宿等要素與都市的旅游形象緊密相關(guān)，旅游消費(fèi)者往往也首先經(jīng)過(guò)這幾方面感覺(jué)一具都市的面貌。 (八)是否會(huì)再去廣州的景點(diǎn)旅游 在那個(gè)咨詢題上，15.70%的消費(fèi)者挑選會(huì)常去68.23%的消費(fèi)者挑選會(huì)間或去5.19%和10.88%的消費(fèi)者挑選可不能再去和別清晰，看事情而定。這說(shuō)明，來(lái)廣州景點(diǎn)旅游的回頭客占大部分，有八成以上，這也與消費(fèi)者對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)水平

26、大致相當(dāng)。 (九)對(duì)提升廣州旅游服務(wù)質(zhì)量的建議 在那個(gè)咨詢題上，消費(fèi)者挑選最多的是落低景點(diǎn)門票價(jià)格和改善景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生，中選率分別有58.08%和55.93%;其次是增加景點(diǎn)，中選率是31.11%;再次是改善景點(diǎn)交通、加強(qiáng)旅行社治理和加強(qiáng)餐飲住宿服務(wù)治理，分別有19.11%、16.52%和12.74%;還有0.07%的消費(fèi)者挑選其他。能夠看到，消費(fèi)者比較關(guān)懷的是景點(diǎn)的門票價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生和交通狀況，有關(guān)部門需要在這些方面加大治理和建設(shè)力度。 三、消費(fèi)者旅游消費(fèi)爭(zhēng)議事情 (一)在旅游過(guò)程是否發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議 在那個(gè)咨詢題上，有22.44%的消費(fèi)者挑選是，77.56%的消費(fèi)者挑選否，也算是超過(guò)五分之一的消費(fèi)

27、者在旅游過(guò)程中發(fā)生過(guò)各種旅游爭(zhēng)議。 (二)在旅游中與哪些經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議 在發(fā)生過(guò)旅游爭(zhēng)議的消費(fèi)者中，有73.93%的消費(fèi)者與旅行社發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議;有60.73%和51.16%的消費(fèi)者與餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、住宿服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議;有36.63%和34.32%的消費(fèi)者與購(gòu)物點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者、旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議;有28.71%、16.83%的消費(fèi)者與娛樂(lè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、交通服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議;還有36.63%的消費(fèi)者與其他經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議。能夠看到，旅行社、餐飲、住宿等經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議的比例較大，這一方面與這些經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者接觸頻繁緊密有關(guān);另一方面也提示我們，旅行社、餐飲和住宿等經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量與旅游

28、消費(fèi)者的中意度密切相關(guān)。 (三)在旅游中浮現(xiàn)哪方面的旅游爭(zhēng)議 在那個(gè)咨詢題上，兩成發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議的消費(fèi)者中，挑選最多的是餐飲食宿別符合約定標(biāo)準(zhǔn)，中選率是73.60%;其次是強(qiáng)迫購(gòu)物和行程表內(nèi)的景點(diǎn)和娛樂(lè)項(xiàng)目要自費(fèi)，中選率分別是57.46%和51.69%;再次是旅行社擅自安排購(gòu)物點(diǎn)和旅行社擅自改變行程，中選率分別是50.72%和46.98%;還有40.06%和3.79%的消費(fèi)者挑選導(dǎo)游態(tài)度差和其他。能夠看到，爭(zhēng)議的發(fā)生大部分與旅行社、餐飲、住宿等服務(wù)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有按照約定提供服務(wù)有關(guān)，此外強(qiáng)迫購(gòu)物和導(dǎo)游態(tài)度差等咨詢題也值得關(guān)注。 (四)對(duì)旅游爭(zhēng)議采取的態(tài)度 依照調(diào)查數(shù)據(jù)，發(fā)生旅游爭(zhēng)議后，消費(fèi)者挑選默默忍

29、受的有30.69%;挑選與導(dǎo)游及旅行社交涉和向消費(fèi)者組織或行政部門投訴的分別有69.31%和57.10%;挑選向新聞媒體報(bào)料和向法院起訴的分別有23.4%和7.59%;還有4.62%的消費(fèi)者挑選自己尋人解決。能夠看到，大部分消費(fèi)者在發(fā)生爭(zhēng)議后會(huì)經(jīng)過(guò)各種方式進(jìn)行維權(quán)，而其中與旅行社交涉和向消費(fèi)者組織或行政部門投訴是最要緊的兩種途徑。 四、廣州旅游消費(fèi)投訴事情 依照廣州市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，2013年1月至2015年5月，消委會(huì)經(jīng)過(guò)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)接到旅游消費(fèi)的問(wèn)、投訴案件1216宗，其中問(wèn)685宗，投訴531宗。 依照廣州市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2013年1月至2015年6月，接到旅游投訴與問(wèn)36

30、96件(2013年713件，2014年2105件，2015年1-6月878件)，其中屬于旅行社責(zé)任可歸責(zé)于旅行社的旅游投訴397件(2014年旅游投訴比2013年增長(zhǎng)3倍，原因在于2014年整合后的12345政府服務(wù)熱線上線，進(jìn)一步暢通了市民進(jìn)行旅游投訴的渠道)。投訴熱點(diǎn)要緊集中在由于拒簽退團(tuán)原因?qū)е碌目圪M(fèi)糾紛、旅行社延誤變更旅游行程、落低住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)、因別可抗力或者旅行社已盡合理義務(wù)仍別能幸免的事件等方面。 五、案例分析 (一)案例：消費(fèi)者李先生2014年6月29日在某旅游站訂購(gòu)7月10日珠海長(zhǎng)隆橫琴灣旅游套餐共6套，支付7512元。站顯示該旅游套餐每套包含一晚住宿、大馬戲及水上樂(lè)園門票分別

31、2張、2份早餐、2張海洋王國(guó)門票。但后來(lái)商家卻稱該套餐惟獨(dú)住宿及水上樂(lè)園門票，協(xié)商無(wú)果。希翼相關(guān)部門協(xié)助退款。 分析：旅游法第四十九條規(guī)定：為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，按照合同約定履行義務(wù)。該站經(jīng)營(yíng)者差不多在站明示了套餐內(nèi)容，消費(fèi)者訂購(gòu)后，應(yīng)視為雙方約定的合同內(nèi)容，站應(yīng)當(dāng)按照雙方約定履行。 (二)案例：消費(fèi)者周先生2014年參加某旅行社華東五市旅游6天游，3月12日動(dòng)身，每人1440元，共2人，簽訂的旅行合同上注明沒(méi)有隱性消費(fèi)。但在旅途中，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游強(qiáng)制要求游客參觀非行程表內(nèi)的付費(fèi)景點(diǎn)，周先生拒絕參觀，對(duì)方就將其放在路邊等待數(shù)小時(shí)?，F(xiàn)要求就該事

32、給其一具合理的解釋。 分析：旅游法第四十一條第二款規(guī)定：導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，別得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，別得向旅游者索取小費(fèi)，別得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。所以，該旅行社的做法明顯違反了法律規(guī)定，消費(fèi)者能夠向消費(fèi)者組織或旅游主管部門投訴。 (三)案例：消費(fèi)者王先生2014年4月29日在某旅行社報(bào)名參加5月1日出團(tuán)，團(tuán)隊(duì)名稱：桂林三山二洞一漓江純玩三天，2人，團(tuán)費(fèi)444元/人。4月30日，商家聯(lián)系王先生，稱人數(shù)別夠，別能在約定時(shí)刻出團(tuán)，要求王先生挑選其他旅游團(tuán)。王先生認(rèn)為別合理，要求賦予合理解釋。 分析：旅游法第六十三條規(guī)定:旅行社

33、招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)別能出團(tuán)的，組團(tuán)社能夠解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提早七日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提早三十日通知旅游者。因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的全部費(fèi)用。所以，假如王先生別情愿挑選其他旅游團(tuán)的，旅行社應(yīng)當(dāng)全額退回王先生所交的團(tuán)費(fèi)。 (四)案例：消費(fèi)者曾姑娘于2014年5月在某旅行社訂購(gòu)了一具雙人海南4天3晚雙飛的旅行團(tuán)，花費(fèi)了3千多元，有簽訂協(xié)議。協(xié)議上有注明如自行退團(tuán)需支付15%違約金。后因暫時(shí)有事，曾姑娘聯(lián)系旅行社要求辦理退團(tuán)，旅行社稱除了15%的違約金外還需支付其他的費(fèi)用，曾姑娘認(rèn)為別合理，多次跟商家協(xié)商別成功。 分析：

34、旅游法第六十五條規(guī)定:旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。所以，旅行社應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者妥善協(xié)商，說(shuō)明因消費(fèi)者退團(tuán)所產(chǎn)生的必要費(fèi)用，并提供相關(guān)證據(jù)，在扣除這些費(fèi)用后將剩余團(tuán)費(fèi)退還給消費(fèi)者。 (五)案例：消費(fèi)者賴女士2014年8月4日?qǐng)?bào)名參加某旅行社的雙飛西雙版納純玩豪華6天，共11人，團(tuán)費(fèi)4199元/人，8月10日出團(tuán)，有合同。游玩期間發(fā)覺(jué)對(duì)方并沒(méi)有履行合同內(nèi)容：1.合同注明第一天游玩植物園，但實(shí)際并沒(méi)有;2.合同約定每人一具菜品，按10人/桌用餐，但實(shí)際一桌幾個(gè)人只能吃一具菜。賴姑娘向該旅行社反映，對(duì)方拒絕處理。 分析：旅游法第六十九條規(guī)定：旅行社應(yīng)當(dāng)

35、按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，別得擅自變更旅游行程安排。第七十條規(guī)定：旅行社別履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)別符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任;造成旅游者人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身傷害、滯留等嚴(yán)峻后果的，旅游者還能夠要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。所以，旅行社應(yīng)當(dāng)正視消費(fèi)者反映的咨詢題，切實(shí)按照法律的規(guī)定妥善處理。 六、結(jié)論 (一)廣州消費(fèi)者挑選最多的旅游地是省內(nèi)和國(guó)內(nèi);旅游目的要緊是放松心情和領(lǐng)會(huì)各地景色、風(fēng)俗世情;旅游時(shí)刻比較集中在雙休日、春節(jié)、五一等小長(zhǎng)

36、假及寒暑假等假期;單次旅游支出以3000-5000元之間最多，絕大部分在1000-10000元區(qū)間;旅游方式仍以參團(tuán)為主，但自助游和自駕游逐漸增多;旅游時(shí)喜歡購(gòu)買的商品是土特產(chǎn)、美食和工藝品。 (二)接近九成左右的消費(fèi)者對(duì)廣州旅游服務(wù)質(zhì)量總體感受中意，超過(guò)八成的消費(fèi)者會(huì)再次到廣州的景點(diǎn)旅游;超過(guò)五成的消費(fèi)者認(rèn)為廣州應(yīng)當(dāng)落低景點(diǎn)門票價(jià)格、改善景點(diǎn)環(huán)境和衛(wèi)生狀況，還有部分消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)增加景點(diǎn)、改善景點(diǎn)交通和加強(qiáng)旅行社服務(wù)質(zhì)量治理等。 (三)超過(guò)二成的消費(fèi)者在旅游過(guò)程中發(fā)生過(guò)旅游消費(fèi)爭(zhēng)議。發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議的消費(fèi)者中，其中有七成以上消費(fèi)者與旅行社發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議，有六成以下的消費(fèi)者與餐飲、住宿、購(gòu)物、景點(diǎn)、交通

37、服務(wù)等經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)消費(fèi)爭(zhēng)議。 (四)引起旅游消費(fèi)爭(zhēng)議的要緊原因是旅游經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)與約定別符，包括餐飲食宿別符合約定標(biāo)準(zhǔn)、行程表內(nèi)的景點(diǎn)和娛樂(lè)項(xiàng)目要自費(fèi)、旅行社擅自改變行程、擅自安排購(gòu)物點(diǎn)等，此外還有強(qiáng)迫購(gòu)物、導(dǎo)游態(tài)度差等。 (五)發(fā)生旅游消費(fèi)爭(zhēng)議后，近七成的消費(fèi)者會(huì)經(jīng)過(guò)各種方式和途徑進(jìn)行交涉和投訴，其中與導(dǎo)游及旅行社交涉、向消費(fèi)者組織或行政部門投訴、向新聞媒體報(bào)料是消費(fèi)者采納較多的方式和途徑。 七、旅游消費(fèi)建議 (一)消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，依法維權(quán)。挑選有合法資質(zhì)的正規(guī)旅行社，并簽訂旅游合同，索取發(fā)票。自覺(jué)抵制打著低價(jià)口號(hào)的旅行團(tuán)或者旅行項(xiàng)目，謹(jǐn)防因貪圖廉價(jià)而上當(dāng)受騙。消費(fèi)者在旅行中假如遇到合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)妥善保管證據(jù)，并及時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)投訴或者撥打12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。 (二)旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)守法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)。旅游經(jīng)