零售藥店質(zhì)量管理操作規(guī)程完整

1、 望京金象大藥房藥品質(zhì)量管理操作規(guī)程一、藥品采購、驗收、銷售操作規(guī)程1、藥品采購1.1 人員要求：采購員要求具有高中以上文化水平，需經(jīng)過專業(yè)崗位培訓(xùn)，并經(jīng)地市級以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。1.2 制定采購計劃：采購員根據(jù)市場需要、季節(jié)特點、病疫情況以與結(jié)合庫存余缺定期編寫采購計劃，報質(zhì)量負(fù)責(zé)人審查同意后進行采購。1.3 建立采購記錄：采購員根據(jù)采購計劃向總部提出配送申請，與總部協(xié)調(diào)相關(guān)的進貨事宜，待配送申請成功提交后，根據(jù)采購商品的品名、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、價格、生產(chǎn)批號、有效期、批準(zhǔn)文號進行記錄并按月裝訂留存。2、藥品驗收2.1營業(yè)員收貨：營業(yè)員依據(jù)藥品采購人員所做

2、的“藥品采購記錄”以與配送人員提供的“分店回執(zhí)單”對照實物進行核對，確認(rèn)包裝箱無破損后收貨，并在“分店回執(zhí)單”上簽字。如包裝箱有損壞要立即拒收并通知質(zhì)量管理員。2.2藥品待驗：營業(yè)員要將所購進的藥品放置于待驗區(qū)，與時通知驗收員到場進行驗收。2.3驗收的場所、步驟與方法：驗收員在待驗區(qū)首先檢查藥品外包裝是否符合規(guī)定要求；符合規(guī)定的，予以記錄并開箱檢查藥品。根據(jù)“商品配送單”上的商品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、數(shù)量、單價進行逐個品種驗收，符合規(guī)定的，在“商品配送單”上蓋合格章并簽字。并將“商品配送單”按月裝訂存檔；同時通知營業(yè)員辦理藥品入店手續(xù)。凡發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)定情

3、況時，應(yīng)填寫藥品拒收報告單，交質(zhì)量負(fù)責(zé)人復(fù)查處理。2.4 驗收記錄：藥品驗收記錄即總部提供的“商品配送單”驗收員按月順序裝訂，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。3、藥品銷售3.1 驗收完畢后，驗收員在驗收記錄上蓋合格章、簽字并交營業(yè)員；營業(yè)員依據(jù)驗收合格結(jié)論和驗收員的簽字將藥品放置于相應(yīng)的銷售區(qū)域，按照近效期先出原則進行上架銷售。3.2 營業(yè)員如發(fā)現(xiàn)藥品有貨與單不符、包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊等質(zhì)量異常情況時，有權(quán)拒收并報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理。二、處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程 1、處方審核1.1 人員要求：處方審核人員要具有藥師或藥師以上專業(yè)技術(shù)職稱人員擔(dān)任，西藥師不得審核中藥處方。1.2審

4、核容：處方審核人員接到處方后對處方進行審核，首先逐項檢查處方前記、正文、后記書寫是否清晰、完整，確認(rèn)處方的合法性。其次要審核處方用藥與臨床診斷的相符性；劑量、用法的正確性；選用劑型與給藥途徑的合理性；是否有重復(fù)給藥現(xiàn)象；是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌；以與其它用藥不適宜情況。1.3 處方拒收：處方審核人員對項目不齊或字跡辨認(rèn)不清的處方拒收，并告知顧客找開方醫(yī)生補齊或書寫清楚；對用量、用法不準(zhǔn)確或有配伍禁忌的處方拒收，并告知顧客找開方醫(yī)生更正或重新簽名；對處方所列藥品本店沒有的處方拒收，并告知顧客找開方醫(yī)生更換其他藥品。2、處方調(diào)配2.1處方審核合格的，處方審核人員在處方上簽名，并將

5、處方交調(diào)配人員進行調(diào)配；調(diào)配人員依照審核人員簽名的處方容逐項調(diào)配，調(diào)配過程中如有疑問，調(diào)配人員立即向處方審核人員咨詢。調(diào)配處方時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確，同時要做到“四查十對”即查處方，對科別、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對診斷證明。3、處方復(fù)核3.1調(diào)配人員調(diào)配完成后，在處方上簽全名，將處方與藥品交處方審核人員復(fù)核。處方審核人員按處方對照藥品逐一進行復(fù)核。如有錯發(fā)或數(shù)量不符，處方審核人員立即告知調(diào)配人員予以更正。復(fù)核無誤的，在處方上簽字并交還調(diào)配人員發(fā)藥。3.2調(diào)配人員發(fā)藥的同時，向顧客交待清楚藥品的用法、用量、禁忌、注意事項等。并將處方

6、留存，按月進行裝訂并記錄。三、中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程1、處方審核1.1處方審核人員接到處方后對處方進行審核審核容包括處方有無患者的、性別、年齡；有無藥味、劑量、用法、劑數(shù)；有無醫(yī)生簽字、開方日期；有無配伍禁忌、妊娠禁忌藥、超過規(guī)定劑量等問題；處方字跡是否清晰；是否存在錯寫藥名、重味現(xiàn)象。審核人員對以上項目審核無誤后，在處方上簽字并交調(diào)配人員進行調(diào)配。1.2處方無醫(yī)師簽字、項目不齊、字跡辨認(rèn)不清的，審核人員應(yīng)拒絕調(diào)配，并告知患者找開方醫(yī)生補齊或書寫清楚。1.3處方有配伍禁忌或超劑量的，審核人員應(yīng)拒絕調(diào)配，并告知患者找開方醫(yī)生更正或重新簽字。1.4處方應(yīng)付藥味本店短缺時，審核人員應(yīng)拒

7、絕調(diào)配，并告知患者找開方醫(yī)生更換其它藥味。不得擅自更改或代用處方中的藥味。2、處方調(diào)配：2.1調(diào)劑人員根據(jù)審核人員簽名的處方容逐項調(diào)配，調(diào)劑人員配方時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確。2.2調(diào)劑人員稱取藥味應(yīng)按處方所列順序間隔平擺，不得混放一堆，以利核對。調(diào)劑過程中必須按處方從上至下，從左到右進行調(diào)配。2.3處方中要求先煎、后下、包煎、烊化、另煎、沖服等特殊煎法的藥味，應(yīng)進行單包并注明用法。需要臨時搗碎的藥味應(yīng)使用銅缸搗碎，銅缸在用后立即擦拭干凈，不得殘留粉末。2.4調(diào)配處方完畢，調(diào)劑人員檢查核對無誤后在處方上簽全名，將處方交處方審核人員復(fù)核。3、處方復(fù)核3.1處方審核人員按處方對照藥味逐一進行復(fù)核。檢查藥

8、味和劑數(shù)是否正確，稱取劑量是否準(zhǔn)確，有無多配、漏配、錯配或摻混異物等。3.2 檢查調(diào)劑人員是否配伍禁忌、妊娠禁忌；有毒中藥是否超劑量。3.3 檢查處方所列有特殊要求的藥味是否單包并注明用法。3.4 處方核對完成確認(rèn)合格后，在處方上簽字并交給調(diào)劑人員發(fā)藥。3.5調(diào)劑人員發(fā)藥時要核對患者、取藥號、取藥劑數(shù)，避免發(fā)錯藥；向患者詳細(xì)交代煎法、服法，需另加“藥引”或為外用藥時，要說明該情況；提醒患者注意對鮮藥保鮮，防止發(fā)霉變質(zhì)；檢查附帶藥品是否齊全。確認(rèn)無誤后方可發(fā)藥。四、藥品拆零銷售操作規(guī)程1、人員要求：藥品養(yǎng)護人員對需要拆零的藥品進行拆零并做好拆零記錄。2、設(shè)施要求：藥品拆零要有專用的拆零工具、包裝

9、袋以與相關(guān)的清潔衛(wèi)生用品等，以確保拆零的藥品不受污染。3、藥品拆零銷售程序：3.1藥品拆零銷售是指銷售的單位藥品無說明書，必須另附包裝袋并填寫藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、有效期等容方可進行的銷售。3.2養(yǎng)護人員將拆零銷售的藥品集中存放在拆零專柜并保留原包裝的標(biāo)簽和說明書，將原包裝密封或密閉留存，并將拆零藥品的品名、規(guī)格、批號、有效期、質(zhì)量狀況等與時登記在“藥品拆零銷售記錄”上。3.3養(yǎng)護人員拆零藥品時，首先要檢查拆零工具是否保持清潔，確認(rèn)無誤后方可進行拆零；拆零的藥品放在包裝袋，并在包裝袋上標(biāo)明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、有效期等；拆零完成后將拆零工具清潔消毒，放置妥善以備下次使用。3.4拆零

10、藥品要按規(guī)定溫度條件存放，要求養(yǎng)護員每天對拆零藥品進行養(yǎng)護，保證拆零藥品的質(zhì)量合格。3.5營業(yè)員銷售拆零藥品時，要堅持“一問、二看、三核對”，即一問清楚顧客所購的藥品，二看清藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量是否同顧客所需的藥品相符，三對即銷售的藥品要細(xì)心核對，防止差錯。3.6營業(yè)員確認(rèn)藥品、包裝袋的容無差錯后，將藥品發(fā)給顧客并詳細(xì)說明用法、用量、注意事項。3.7拆零藥品銷售完成后養(yǎng)護員要與時填寫“藥品拆零記銷售錄”。五、含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品銷售規(guī)程1、含麻黃堿類復(fù)方制劑的驗收規(guī)程：質(zhì)量驗收員負(fù)責(zé)對含麻黃堿類復(fù)方制劑的驗收，該類藥品到貨后，驗收人員應(yīng)依據(jù)藥品說明書中標(biāo)注的成分與時分辨出該類藥品，并按照其

11、儲存條件放入相應(yīng)的待驗區(qū)，在依照驗收程序?qū)υ擃愃幤愤M行實物驗收，確保質(zhì)量合格；數(shù)量真實、準(zhǔn)確。確認(rèn)合格后方可上架銷售。2、含麻黃堿類復(fù)方制劑的藥品養(yǎng)護規(guī)程：養(yǎng)護員應(yīng)將該類藥品列為重點養(yǎng)護品種，要求養(yǎng)護人員每天對該類藥品進行養(yǎng)護，確保質(zhì)量合格，以與購銷記錄相符。發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題要與時上報質(zhì)量管理員。3、含麻黃堿類復(fù)方制劑的銷售規(guī)程：含麻黃堿類復(fù)方制劑不開架銷售；銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑時，由營業(yè)員會同質(zhì)量管理員核實購買人實際使用情況、明等情況，并即時登記“含麻黃堿藥品銷售記錄”；同時，單筆銷售不得超過2個最小包裝，單位劑量麻黃堿類藥物含量大于（不含）的含麻黃堿類復(fù)方制劑，必須憑醫(yī)師處方銷售。六、藥

12、品列與檢查操作規(guī)程1、藥品列1.1質(zhì)量管理員按照藥品劑型、用途以與儲存要求分類列；設(shè)置醒目標(biāo)志，類別標(biāo)簽要求字跡清晰、放置準(zhǔn)確；藥品列于銷售區(qū)域柜臺或貨架上，擺放整齊有序，避免直射。1.2 藥品分類要求：處方藥、非處方藥分區(qū)列，并有處方藥、非處方藥專用標(biāo)識；處方藥不得采用開架自選的方式列和銷售；外用藥設(shè)置外用藥品專柜；拆零銷售的藥品集中存放于拆零專柜；特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品不得列，按有關(guān)要求專人負(fù)責(zé)；冷藏藥品放置在冷藏設(shè)備中，按規(guī)定對溫度進行監(jiān)測和記錄，并保證存放溫度符合要求；中藥飲片柜斗譜書寫正名正字；裝斗前認(rèn)真復(fù)核，防止錯斗、串斗；定期清斗，防止飲片生蟲、發(fā)霉、變質(zhì)；不同

13、批號的飲片裝斗前必須清斗并填寫清斗記錄；非藥品在專區(qū)列，與藥品區(qū)域明顯隔離，并有醒目標(biāo)志。2、列藥品檢查方法：2.1藥品養(yǎng)護員依據(jù)列藥品的流動情況，制定養(yǎng)護檢查計劃，對列藥品每一個月檢查一次，并認(rèn)真填寫“列藥品檢查記錄”。2.2藥品養(yǎng)護：藥品養(yǎng)護員在質(zhì)量養(yǎng)護檢查中，依據(jù)列藥品的外觀質(zhì)量變化情況，抽樣進行外觀質(zhì)量的檢查；抽樣的藥品依照“藥品外觀質(zhì)量檢查要點”，按照藥品劑型逐一檢查，檢查合格的藥品填寫好“列藥品檢查記錄”可繼續(xù)上架銷售；質(zhì)量有問題或有疑問的品種要立即下柜停止銷售，并詳細(xì)記錄，同時上報質(zhì)量管理員進行復(fù)查。2.3中藥飲片養(yǎng)護：中藥飲片要按其特性分類存放，藥斗要做到一貨一斗，不得錯斗、串

14、斗；新進飲片裝斗前要填寫“清斗記錄”，按要求真實、準(zhǔn)確記錄相關(guān)項目；養(yǎng)護員每月檢查藥斗飲片質(zhì)量，防止發(fā)生生蟲、霉變、走油、結(jié)串、串藥等現(xiàn)象；夏防季節(jié)，對易變質(zhì)飲片要每天檢查；如有變化要與時采取相應(yīng)的養(yǎng)護措施，并如實填寫“中藥飲片檢查記錄”。2.4藥品效期管理：藥品養(yǎng)護員根據(jù)每月對列藥品的檢查，填報“近效期藥品催售表”；一式三份，質(zhì)量負(fù)責(zé)人、養(yǎng)護員各一份，柜組一份，質(zhì)量負(fù)責(zé)人督促營業(yè)員按照“先進先出、近期先出”的原則進行銷售；養(yǎng)護員每月對近效期商品進行核查，在“近效期藥品催銷表”上如實記錄已售、退貨結(jié)論。七、營業(yè)場所冷藏藥品的存放1、冷藏藥品的收貨、驗收操作程序1.1冷藏藥品收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏

15、環(huán)境中，不得置于露天、直射和其它可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。營業(yè)員收貨前，應(yīng)查看并確認(rèn)運輸全程溫度符合規(guī)定的要求后，方可接收貨物，移入待驗區(qū)并立即通知驗收人員進行驗收。1.2冷藏藥品的驗收要在30分鐘完成，驗收人員需按照冷藏藥品的溫度要求與外觀質(zhì)量情況進行驗收，驗收合格后立即將藥品轉(zhuǎn)入低溫柜存放；如對質(zhì)量不合格或有疑問的藥品要與時上報質(zhì)量管理員待查。2、冷藏藥品的貯藏、養(yǎng)護操作程序： 2.1冷藏藥品需存放在可調(diào)節(jié)溫度的低溫柜中，養(yǎng)護人員每天兩次對低溫柜溫濕度進行監(jiān)測并記錄，確保冷藏藥品質(zhì)量合格。2.2低溫柜要定期進行維護保養(yǎng)并做好記錄。養(yǎng)護人員如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)先將藥品隔離，暫停銷售，做好記錄

16、并與時上報質(zhì)量管理員。八、計算機系統(tǒng)的操作和管理規(guī)程 1、計算機系統(tǒng)管理規(guī)程：1.1采用金象大藥房醫(yī)藥連鎖軟件系統(tǒng)，將GSP規(guī)貫穿企業(yè)的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理過程，運用該系統(tǒng)對藥品的購進、驗收、養(yǎng)護、銷售、查詢進行記錄和管理，對質(zhì)量情況能夠進行與時準(zhǔn)確的記錄,實現(xiàn)質(zhì)量管理工作的科學(xué)信息化。 1.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人指定專門的系統(tǒng)管理員，定期對計算機的硬件與軟件進行維護，確保系統(tǒng)準(zhǔn)確無誤運行。依據(jù)各質(zhì)量崗位的工作職責(zé)，授予相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置登陸名和密碼，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的質(zhì)量工作崗位與操作流程，按時做好各項質(zhì)量工作。任何人不得越權(quán)、越崗操作。質(zhì)量負(fù)責(zé)人有權(quán)根據(jù)各部門人員配置的變化而收回或更改相關(guān)人員的系

17、統(tǒng)操作權(quán)限。 1.3各質(zhì)量崗位系統(tǒng)操作員對自己的操作行為負(fù)責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)與其實施細(xì)則、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理暫行規(guī)定等有關(guān)的法律法規(guī)。規(guī)操作相應(yīng)的管理軟件。1.4計算機與相應(yīng)外設(shè)異常時，應(yīng)與時通報系統(tǒng)管理員和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人進行檢查維修，如果軟件發(fā)生異常應(yīng)先檢測操作系統(tǒng)、參數(shù)文件等是否正常；如果是硬件故障應(yīng)與時進行硬件修理和更換；除系統(tǒng)管理員和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人外嚴(yán)禁其他人員自行處理異常現(xiàn)象。1.5 網(wǎng)絡(luò)發(fā)生異常時應(yīng)立即上報總部，同時找出發(fā)生異常的因素，明確因素后立即進行處理；進行異常處理時應(yīng)在盡可能保證整體網(wǎng)絡(luò)不損壞的前提下進行；因網(wǎng)絡(luò)故障丟失或毀壞的數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)恢復(fù)正常后應(yīng)立即補上，以保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。2、計算機操作規(guī)程2.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人不定期舉行各種形式的經(jīng)營計算機信息系統(tǒng)知識培訓(xùn), 整體提高員工的計算機與業(yè)務(wù)操作水平；定期檢查系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全性，做好各項數(shù)據(jù)備份工作，一旦發(fā)現(xiàn)有不安全的現(xiàn)象時，應(yīng)立即上報總部并詳細(xì)記錄；每月對各項質(zhì)量工作進行抽查，通過平臺直接將自己的管理貫徹到最終的實際工作上去。2.2各質(zhì)量崗位操作人員利用金象大藥房醫(yī)藥連鎖軟件系統(tǒng)，與時準(zhǔn)確掌握藥品的購進、驗收、養(yǎng)護、銷售與特殊藥品管理的過程，并