目標(biāo)管理制度與流程

1、目標(biāo)管理制度與流程目 錄目標(biāo)流程圖目標(biāo)管理規(guī)程1、目標(biāo)的制定2、目標(biāo)執(zhí)行3、目標(biāo)完成情況評(píng)估4、評(píng)估結(jié)果的兌現(xiàn)5、對(duì)目標(biāo)監(jiān)督人的監(jiān)督附件1、季度目標(biāo)書(shū)附件2、目標(biāo)完成報(bào)告 附件3、績(jī)效觀察期管理辦法1、明確工作目標(biāo)，提高工作效率。2、對(duì)員工工作進(jìn)行及時(shí)考核，以改進(jìn)員工的工作績(jī)效，提高員工工作技能3、促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通，使上級(jí)經(jīng)理及時(shí)了解下屬的工作狀況，下屬員 工及時(shí)發(fā)解經(jīng)理對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)。4、為員工的工作調(diào)整提供依據(jù)。5、為員工的待遇調(diào)整提供依據(jù)。流程圖目標(biāo)管理規(guī)程一、目標(biāo)的制定（一）公司年度總目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)及分解1、每財(cái)年董事會(huì)同總經(jīng)理制定本年度目標(biāo)?？偨?jīng)理對(duì)公司總目標(biāo)負(fù)責(zé)。2、總經(jīng)理將

2、年度目標(biāo)分解到各部門(mén)，并同各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同制定部門(mén)年度 目標(biāo)。部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)目標(biāo)負(fù)責(zé)。3、部門(mén)負(fù)責(zé)人將部門(mén)年度目標(biāo)分解到每個(gè)崗位。每個(gè)員工對(duì)其崗位目標(biāo)負(fù) 責(zé)。（二）個(gè)人崗位目標(biāo)制定的原則及要點(diǎn)1、目標(biāo)應(yīng)盡可能具體，結(jié)果可評(píng)估，盡可能量化（如時(shí)間、日期、金額、 數(shù)量等），綜合目標(biāo)可用階段或期限表示。2、任務(wù)量適度，即經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)成。3、同一崗位、不同的人有可比性，體現(xiàn)公平。4、挑戰(zhàn)性，目標(biāo)需要努力才能達(dá)成。5、必須促進(jìn)工作的改善。6目標(biāo)監(jiān)督人目標(biāo)必須在執(zhí)行人目標(biāo)之前制定，上下目標(biāo)保持一致性，避 免目標(biāo)重復(fù)或斷層。7、屬于目標(biāo)執(zhí)行人日常工作的常規(guī)項(xiàng)目不應(yīng)作目標(biāo)項(xiàng)目。（三）個(gè)人崗位目標(biāo)制定的步

3、驟1、目標(biāo)監(jiān)督人向目標(biāo)執(zhí)行人說(shuō)明自己本季度的目標(biāo)。2、目標(biāo)監(jiān)督人請(qǐng)目標(biāo)執(zhí)行人設(shè)立自己的重點(diǎn)目標(biāo)。3、與目標(biāo)執(zhí)行人談話(huà)，決定其目標(biāo)，并按附件 1季度目標(biāo)書(shū)格式填寫(xiě)， 本目標(biāo)書(shū)由員工個(gè)人保存，評(píng)估結(jié)束后交由人力資源部保存。4、目標(biāo)監(jiān)督人根據(jù)季度工作計(jì)劃，于每季度第五個(gè)工作日結(jié)束前以書(shū)面的 形式向目標(biāo)執(zhí)行人下達(dá)“季度目標(biāo)書(shū)”。（四）目標(biāo)內(nèi)容每一目標(biāo)應(yīng)有以下幾方面的內(nèi)容：數(shù)量目標(biāo)：目標(biāo)所包含的工作量必須可評(píng)估且經(jīng)過(guò)努力能夠完成。質(zhì)量目標(biāo)：對(duì)于服務(wù)性部門(mén)，其服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意是總體質(zhì)量要求， 每一具體目 標(biāo)應(yīng)有具體的質(zhì)量要求。時(shí)限目標(biāo)：明確何時(shí)完成成本目標(biāo)：考慮在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成既定數(shù)量、 質(zhì)量要求所需人力、

4、預(yù)算支 持。應(yīng)以最少的人力、預(yù)算支持達(dá)成既定的數(shù)量、質(zhì)量目標(biāo)。預(yù)期成果：目標(biāo)可能達(dá)成的較好結(jié)果。預(yù)期阻礙：可能存在的影響目標(biāo)達(dá)成的因素。需要支持：為達(dá)成目標(biāo)需要公司提供的支持。二、目標(biāo)執(zhí)行（一）目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)：1、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)保證目標(biāo)執(zhí)行人有必要的授權(quán)以保障目標(biāo)的順利完成且充 分調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性。2、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)保證目標(biāo)執(zhí)行人獲得有關(guān)目標(biāo)完成所必需的信息。3、目標(biāo)執(zhí)行人應(yīng)主動(dòng)向目標(biāo)監(jiān)督人匯報(bào)其目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)展。4、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，指導(dǎo)目標(biāo)執(zhí)行。5、例外情況目標(biāo)執(zhí)行人、監(jiān)督人共同處理。6目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)外關(guān)系，為目標(biāo)執(zhí)行人完成目標(biāo)提供支持。（二）目標(biāo)執(zhí)行中的問(wèn)題處理1、目標(biāo)執(zhí)行速度

5、滯后或執(zhí)行出現(xiàn)困難時(shí)，應(yīng)視情況嚴(yán)重情況程度與影響大 小處理：A該問(wèn)題屬于個(gè)別問(wèn)題，不致影響總目標(biāo)或部門(mén)目標(biāo)的完成時(shí)， 由目標(biāo)執(zhí)行 人及目標(biāo)監(jiān)督人商定解決；B該問(wèn)題影響總目標(biāo)或部門(mén)目標(biāo)時(shí)，由目標(biāo)監(jiān)督人協(xié)同有關(guān)部門(mén)解決或上報(bào) 公司分管經(jīng)理解決；2、由于客觀原因而使目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難、難以解決時(shí)，目標(biāo)執(zhí)行人可申請(qǐng) 修訂目標(biāo)書(shū)，經(jīng)目標(biāo)監(jiān)督人批準(zhǔn)后，可予以修改。3、當(dāng)某項(xiàng)目標(biāo)因外部原因影響而無(wú)法完成時(shí)，目標(biāo)執(zhí)行人應(yīng)說(shuō)明情況，申 請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)目免于評(píng)估，經(jīng)目標(biāo)監(jiān)督人批準(zhǔn)后實(shí)行。4、目標(biāo)項(xiàng)目免予考評(píng)者，目標(biāo)執(zhí)行人應(yīng)報(bào)請(qǐng)目標(biāo)監(jiān)督人及時(shí)調(diào)整其它目標(biāo) 項(xiàng)目重要性百分比，以免影響其它項(xiàng)目的評(píng)估。5、目標(biāo)完成比率低于60%，

6、或連續(xù)兩個(gè)月低于80%時(shí)，應(yīng)作為專(zhuān)案處理， 目標(biāo)執(zhí)行人進(jìn)入績(jī)效觀察期，詳見(jiàn)附件 3。三、目標(biāo)完成情況評(píng)估（一）評(píng)估步驟1、每季度第一個(gè)工作日之前員工自我評(píng)估，并在目標(biāo)書(shū)后附每項(xiàng)目標(biāo)的完成情況報(bào)告。每延遲一個(gè)工作日在該月的總評(píng)分中扣除1%。2、員工報(bào)告應(yīng)包括：目標(biāo)執(zhí)行相關(guān)人員、目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程、達(dá)成結(jié)果等支持 性文字。3、部門(mén)經(jīng)理及報(bào)告應(yīng)包括：計(jì)劃與策略、工作成果、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意、成本 管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、學(xué)習(xí)與提升，詳見(jiàn)附件 2。4、在每季度目標(biāo)監(jiān)督人檢查目標(biāo)執(zhí)行人自我評(píng)估結(jié)果，并與目標(biāo)執(zhí)行人個(gè) 別談話(huà)評(píng)估。5、 目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)在每季度第二個(gè)工作日之前完成評(píng)估， 并報(bào)告人力資源部。 分管經(jīng)理應(yīng)在每季度第五

7、個(gè)工作日之前， 完成下屬目標(biāo)完成情況評(píng)估，并將情況 反饋回人力資源部。6每個(gè)員工都有自己的目標(biāo)完成檔案，每季度目標(biāo)完成情況與完成報(bào)告都 記錄在該檔案中。7、目標(biāo)完成的完成比率=1OOX數(shù)量目標(biāo)達(dá)成率x質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率x時(shí)限目 標(biāo)達(dá)成率x成本目標(biāo)達(dá)成率8、季度度目標(biāo)完成比率二各分目標(biāo)完成比率之和。（二）評(píng)估要點(diǎn)1、數(shù)量目標(biāo)：是否完成既定的工作量，數(shù)量目標(biāo)完成，則可得到與該目標(biāo) 重要性等分值的完成比率。2、質(zhì)量目標(biāo)：是否達(dá)到既定的質(zhì)量要求、客戶(hù)是否投訴。如未達(dá)到要求， 或有投訴，則根據(jù)情況作1%5%的扣除。3、 時(shí)限目標(biāo)：是否按期完成。如不影響部門(mén)工作，每超過(guò)一天，扣除1%， 若影響到公司的整體進(jìn)程

8、，則該目標(biāo)完成率為零。4、成本目標(biāo)：是否有意識(shí)去進(jìn)行成本控制且在成本控制范圍內(nèi)努力節(jié)約成本。每突破既定成本控制1%，扣除1%目標(biāo)完成率完成比率；每節(jié)約1%的成本, 則獎(jiǎng)勵(lì)1%目標(biāo)完成率完成比率。四、評(píng)估結(jié)果的兌現(xiàn)（此部分內(nèi)容主要為如何對(duì)評(píng)估達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)， 詳細(xì)內(nèi)容仍在考慮之 中，會(huì)盡快拿出一份獎(jiǎng)勵(lì)方案）五、對(duì)目標(biāo)監(jiān)督人的監(jiān)督（一）抽查：總經(jīng)理對(duì)目標(biāo)書(shū)的制定與評(píng)估情況進(jìn)行不定期抽查。（二）處罰：在抽查中如發(fā)現(xiàn)如下情況可根據(jù)情節(jié)進(jìn)行處罰：1、對(duì)目標(biāo)執(zhí)行人的目標(biāo)制定審定不認(rèn)真， 致使目標(biāo)達(dá)不到應(yīng)有的促進(jìn)作用;2、對(duì)目標(biāo)執(zhí)行人的自我評(píng)定不進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，打人情分；3、不能對(duì)目標(biāo)執(zhí)行人完成目標(biāo)情況進(jìn)

9、行控制，不了解目標(biāo)執(zhí)行人工作。（三）處罰措施：1、第一次發(fā)現(xiàn)，由人力資源部對(duì)其進(jìn)行目標(biāo)管理規(guī)程的培訓(xùn)；2、第二次發(fā)現(xiàn)，扣除其當(dāng)季完成比率 10% 20%;3、第三次發(fā)現(xiàn)，由人力資源部對(duì)其職務(wù)進(jìn)行重新評(píng)估。附件1:季度工作目標(biāo)書(shū)姓名部門(mén)職位目標(biāo)制定時(shí)間年月日目標(biāo)1內(nèi)容：預(yù)計(jì)完成 時(shí)間：預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持目標(biāo)2內(nèi)容：預(yù)計(jì)完成 時(shí)間：預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持目標(biāo)3內(nèi)容：預(yù)計(jì)完成 時(shí)間：預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持目標(biāo)4內(nèi)容：預(yù)計(jì)完成 時(shí)間：預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持目標(biāo)5內(nèi)容：預(yù)計(jì)完成 時(shí)間：預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持附件2:目標(biāo)完成報(bào)告姓名：部門(mén)：時(shí)間：目標(biāo)MBO名稱(chēng)主要內(nèi)容目 標(biāo)1工作內(nèi)容過(guò)程簡(jiǎn)述

10、用時(shí)（天）協(xié)作人成效有待改進(jìn)的方面對(duì)此項(xiàng)工作的自我評(píng)價(jià)直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)目 標(biāo)2工作內(nèi)容過(guò)程簡(jiǎn)述用時(shí)（天）協(xié)作人成效有待改進(jìn)的方面對(duì)此項(xiàng)工作的自我評(píng)價(jià)直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)目 標(biāo)3工作內(nèi)容過(guò)程簡(jiǎn)述用時(shí)（天）協(xié)作人成效有待改進(jìn)的方面對(duì)此項(xiàng)工作的自我評(píng)價(jià)直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)附件3:績(jī)效觀察期管理辦法目的：加強(qiáng)對(duì)員工的績(jī)效管理，提高員工工作績(jī)效，淘汰不適應(yīng)公司發(fā)展的人員， 以保證公司及全體員工的利益。適用人員：季度績(jī)效考核結(jié)果為較差和很差的員工； 連續(xù)兩個(gè)月績(jī)效考核結(jié)果一般的員工；部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為其工作不適合本部門(mén)要求的員工；年度考核進(jìn)入后10%的員工。流程：由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)月度績(jī)效考核結(jié)果或員工工作表現(xiàn)，將名單報(bào)到人力資源 部，部門(mén)經(jīng)理要有書(shū)面的報(bào)告說(shuō)明理由；人力資源部根據(jù)部門(mén)經(jīng)理報(bào)告、人力資源部與當(dāng)事人及工作相關(guān)人員面談結(jié) 果匯總后，提出意見(jiàn)