ABD客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)在零售業(yè)的重要作用

1、ABD 客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)在零售業(yè)的重要作用連鎖專賣店、便利店篇在零售行業(yè)的所有業(yè)態(tài)中，連鎖店是最為依賴客流的一種類型。毫不夸張地說， 客流是影響連鎖店生存和發(fā)展的重要因素。目前，不管是連鎖專賣店還是連鎖便利店，評(píng)判門店經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，不再只針對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，而是深入分析銷售數(shù)據(jù)背后隱藏的兩大關(guān)鍵因素客單價(jià)和客票數(shù)。銷售額 =客單價(jià)×客票數(shù)?？蛦蝺r(jià)（ Per customer transaction），通俗來說即是每位顧客的平均購(gòu)物金額，商品的平均單價(jià)和每位顧客平均購(gòu)買商品的個(gè)數(shù)是制約客單價(jià)的兩個(gè)變量，也就是說， 顧客購(gòu)買商品的單價(jià)和數(shù)量越高，客單價(jià)就會(huì)越高?？推睌?shù)不等同于客流量，客票

2、數(shù)是實(shí)際產(chǎn)生消費(fèi)的顧客人數(shù)，而客流量是針對(duì)進(jìn)店的所有顧客的人數(shù)統(tǒng)計(jì)，若要將客流量盡可能多的轉(zhuǎn)化成客票數(shù)，就需要通過提高提袋率 (進(jìn)店成交率 )來實(shí)現(xiàn)?？推睌?shù) =客流量×提袋率。說到底，要提高門店的銷售額，就要從引起客單價(jià)和客票數(shù)變化的因素著手分析。管理者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況分析引起銷售額變化的具體原因，利用有效措施不斷改進(jìn)，不斷評(píng)估， 循環(huán)往復(fù)，達(dá)到充分挖掘門店銷售潛力的目的，實(shí)現(xiàn)連鎖店的長(zhǎng)效盈利。影響客流量、提袋率的因素1 環(huán)境環(huán)境因素主要是針對(duì)門店所處的商圈進(jìn)行分析，明確自身定位和目標(biāo)客戶群。此外還有氣候因素、周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素。2 門店門店因素主要包括兩方面，其一是門店的直觀吸引力，

3、包括店面的設(shè)計(jì)裝修、燈光照明、色彩和整體布局，賞心悅目的店面形象本身就具備強(qiáng)烈的視覺沖擊， 對(duì)顧客有直接的引導(dǎo)效果。 再者是店容店貌，店堂的環(huán)境衛(wèi)生狀況，清潔度、整潔度較高的門店，顧客自然愿意經(jīng)常光顧。3 貨品首先要提高儲(chǔ)備、補(bǔ)貨能力，保證貨品充足，避免空架出現(xiàn)，顧客進(jìn)門后看到貨品擺滿貨架，第一感受就是店內(nèi)貨品豐富、齊全，為促成交易打下良好基礎(chǔ)；其次，店內(nèi)貨品的陳列要合理，分區(qū)分貨架擺放貨品，使顧客能快速找到想要的產(chǎn)品；再次，門店產(chǎn)品要適銷對(duì)路，價(jià)格制定合理，要體現(xiàn)特異性和差異化顧客的需求。在一個(gè)高檔住宅小區(qū)販賣廉價(jià)低質(zhì)的產(chǎn)品，顧客不上門也就不足為奇了。4 銷售人員實(shí)體零售說到底還是 “人”

4、的生意由人將商品賣給其他人， 銷售人員的銷售能力對(duì)門店的銷售額有著至關(guān)重要的影響。員工的自身素質(zhì)、工作心態(tài)，面對(duì)顧客時(shí)的親和力，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，銷售能力和推銷技巧直接關(guān)乎門店的客流量和提袋率。 將提袋率與店員收入進(jìn)行關(guān)聯(lián)， 無(wú)疑可以極大提高員工積極性，從而提升銷售額并規(guī)范門店的職業(yè)行為。5 促銷活動(dòng)專賣店通過定期或不定期的打折促銷活動(dòng)吸引人流，便利店運(yùn)用POP 海報(bào)、店面海報(bào)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，最終達(dá)到提升銷售額的目的。6 其他增值服務(wù)連鎖便利店可以通過增加一些便民措施達(dá)到吸引客流的目的，使顧客在便利店買到急需商品的同時(shí)，可以獲得額外的方便服務(wù)。例如7-11 便利店的羊城通充值和信用卡還款業(yè)務(wù)。

5、影響客單價(jià)的因素1 貨品陳列貨品的陳列方式、商品排列的空間、緊湊程度都是影響產(chǎn)品銷售的重要因素。根據(jù)商品間的關(guān)聯(lián)因素及顧客的消費(fèi)習(xí)慣來進(jìn)行合理的陳列， 引起顧客的直接注意， 從而增大客單價(jià)上升的機(jī)會(huì)。 例如在便利店中，將餅干與飲料這兩個(gè)“關(guān)聯(lián)產(chǎn)品”陳列在一起，顧客在購(gòu)買餅干時(shí)見到飲料，覺得吃完餅干容易口渴，于是會(huì)順便一起購(gòu)買飲料。這樣客單價(jià)不就有了提高？2 銷售人員銷售人員本身的素質(zhì)、 敬業(yè)態(tài)度、 工作的熱情、 對(duì)商品、 價(jià)格的熟悉程度決定了推銷技巧的好壞，因此，有必要對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)匿N售培訓(xùn)，提升其銷售能力，從而實(shí)現(xiàn)提升門店客單價(jià)的目的。3 促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)對(duì)連鎖專賣店和便利店實(shí)現(xiàn)客單價(jià)的提

6、升有明顯的效果。因此，要深層次分析門店的銷售情況，就必須對(duì)各個(gè)銷售指標(biāo)逐一進(jìn)行實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的分析，首先需要得到準(zhǔn)確的客流量 （ Store traffic ），然后再結(jié)合POS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)具體分析，找出引起銷售額變化的原因。由此可見，客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)在連鎖店經(jīng)營(yíng)和管理過程中是一項(xiàng)必不可少且無(wú)法替代的工具。此外，通過客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，還能將歷史客流數(shù)據(jù)和當(dāng)前客流信息進(jìn)行匯總、挖掘、對(duì)比與分析，輸出多種類型圖表評(píng)估日常經(jīng)營(yíng)和促銷活動(dòng)效果，同時(shí)，客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)對(duì)連鎖店另一項(xiàng)獨(dú)特且重要的意義在于， 可以更好地幫助總店對(duì)分店進(jìn)行管理和評(píng)估，一直以來，總部對(duì)下屬分店的管理，很大程度都是依據(jù) POS 系統(tǒng)提供的銷售額數(shù)據(jù)

7、，很難對(duì)門店的實(shí)際銷售狀況進(jìn)行深層次分析，如若將與客流量相關(guān)的提袋率、客單價(jià)列入門店績(jī)效管理中，無(wú)疑更有利于總部對(duì)分店運(yùn)營(yíng)的掌控。擁有了客流系統(tǒng)之后，即便是跨國(guó)的連鎖企業(yè)，總部仍然可以通過BS 架構(gòu)遠(yuǎn)程管理和閱覽各個(gè)門店實(shí)時(shí)的客流量信息，真正實(shí)現(xiàn)總部對(duì)各分店的實(shí)時(shí)管理。連鎖店所處的地理位置很大程度決定了日常進(jìn)店的顧客數(shù)量，這是先天人流量； 如果逛店的人購(gòu)買了產(chǎn)品就轉(zhuǎn)變了有效人流量； 門店通過銷售讓購(gòu)物者臨時(shí)增加購(gòu)物的品種和數(shù)量，就轉(zhuǎn)變成了高效人流量；門店的服務(wù)、產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的質(zhì)量等因素使顧客再次光顧，就轉(zhuǎn)變成了固定人流量。高效固定的客流量是提升連鎖店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的前提，也是連鎖店運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵所在

8、。 高效準(zhǔn)確的客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)， 為連鎖店的員工績(jī)效管理， 促銷活動(dòng)評(píng)估， 總店管理等方面提供切實(shí)有效的信息支持，使門店在出現(xiàn)銷售問題時(shí)，可以快速反應(yīng)哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，哪個(gè)因素的指標(biāo)失常，使管理工作“有的放矢”，達(dá)到四兩撥千斤的成效。I-TRACK 2012 +3G 是 ABD 慧眼電子科技利用先進(jìn)的視頻圖像分析技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)傳訊技術(shù)，為零售業(yè)管理量身鍛造的必備管理系統(tǒng)。 該系統(tǒng)將零售管理的兩大需求：客流統(tǒng)計(jì) 以及 遠(yuǎn)程視頻巡店 緊密結(jié)合，并通過靈活方式與 收銀系統(tǒng)對(duì)接 ，可以幫助客戶及時(shí)（任何時(shí)間和地點(diǎn)）了解各店當(dāng)日的進(jìn)出人數(shù)，并以實(shí)時(shí)視頻的方式，隨時(shí)看到、聽到店內(nèi)的情況。同時(shí)擁有專業(yè)的數(shù)據(jù)智能分析

9、團(tuán)隊(duì)，可通過綜合數(shù)據(jù)分析得出轉(zhuǎn)化率，更好的實(shí)現(xiàn)智能化管理。ABD的價(jià)值 Value人力最優(yōu)化配置客觀安排員工的排休及假期，在店鋪間調(diào)動(dòng)員工或視需求安排不同的工作時(shí)間，通過對(duì)歷史客流數(shù)據(jù)的比對(duì)、統(tǒng)計(jì)、分析和挖掘，進(jìn)一步掌握來客的潛在規(guī)律，從而進(jìn)行對(duì)未來客流水平和波動(dòng)的預(yù)測(cè)。員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估執(zhí)行輪班評(píng)估， 基于銷售機(jī)會(huì)及轉(zhuǎn)化率對(duì)比各團(tuán)隊(duì)績(jī)效?；趯?shí)際轉(zhuǎn)化率評(píng)估員工績(jī)效，評(píng)估客戶服務(wù)培訓(xùn)對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響。店鋪業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估審查每家店鋪的客流量及轉(zhuǎn)化率水平，對(duì)比同類店鋪，識(shí)別可改善的商機(jī)。對(duì)比新老店鋪的銷售業(yè)績(jī)，結(jié)合多項(xiàng)KPI 指標(biāo)（客流量、轉(zhuǎn)化率、平均在店時(shí)間等）剖析店鋪管理運(yùn)用中的存在問題，針對(duì)實(shí)質(zhì)問題提出策

10、略建議。擴(kuò)張店鋪規(guī)劃使用客流指數(shù)以全面、深入分析同品牌店鋪客流量數(shù)據(jù)，有效評(píng)估新店鋪發(fā)展投入，評(píng)估購(gòu)物場(chǎng)所（生活購(gòu)物中心、商場(chǎng)、都市中心區(qū)等）的擴(kuò)張規(guī)劃，制定店鋪擴(kuò)張規(guī)劃。商品管理與決策通過對(duì)歷史銷量和客流量的對(duì)比，可以有效的分析商品種類及各項(xiàng)管理策略對(duì)流量及銷量的影響，進(jìn)而更好的進(jìn)行管理決策，提高銷量。成本評(píng)估通過對(duì)各區(qū)域客流量的統(tǒng)計(jì)，可以幫助商場(chǎng)客觀決定柜臺(tái)、商鋪?zhàn)饨饍r(jià)位水平，避免合理租金收益損失。資源調(diào)控通過顯示當(dāng)前客流狀態(tài)和變化趨勢(shì)，該系統(tǒng)還可以幫助商場(chǎng)對(duì)流量較大的區(qū)域采取預(yù)防突發(fā)事件的措施，并可實(shí)時(shí)觀察商場(chǎng)當(dāng)前的停留人數(shù)，從而對(duì)電力、維護(hù)人員及安防人員等進(jìn)行合理調(diào)整，控制商場(chǎng)運(yùn)做成本

11、。I-出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳堋?，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、 長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、 信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，