xx廣告公司客戶(hù)執(zhí)行手冊(cè)

1、客戶(hù)執(zhí)行手冊(cè)北京 xx 廣告公司內(nèi)部編號(hào)：所屬行業(yè)：廣告主：A E：小組成員：所屬部門(mén)主管姓名小組人員姓名電話 / 傳呼活動(dòng)預(yù)定表月月月月月月月月月月月月備忘錄客戶(hù)1 公司概況（ 1） 創(chuàng)業(yè)時(shí)期（ 2） 創(chuàng)業(yè)者（ 3） 資金及增資情況（ 4） 決算期（ 5） 決算之廣告所刊登之報(bào)紙名稱(chēng)（ 6） 營(yíng)業(yè)實(shí)績(jī)（ 7） 產(chǎn)品組合（ 8） 我負(fù)責(zé)主要品目（ 9） 業(yè)界地位（ 10）從業(yè)人員數(shù)（ 11）主要營(yíng)業(yè)所工廠所在地（ 12）今后發(fā)展計(jì)劃（ 13）金融往來(lái)情形（ 14）企業(yè)系列（ 15）其他應(yīng)注意點(diǎn)2 人事關(guān)系（1）董事長(zhǎng)（ 2）總經(jīng)理（ 3）副總經(jīng)理（ 4）其他負(fù)責(zé)人員（ 5）庶務(wù)文書(shū)關(guān)系者（ 6

2、）銷(xiāo)售關(guān)系者（ 7）廣告關(guān)系者3 對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)商品1 商品的一般名稱(chēng)、品牌名稱(chēng)（ 1）一般名稱(chēng)（ 2）品牌名稱(chēng)2 對(duì)商品特性（ 1）如果是既有商品 A 發(fā)售時(shí)期B 今后之目標(biāo)a 市場(chǎng)之?dāng)U大b 促進(jìn)變更購(gòu)買(mǎi)c 擴(kuò)大新用途（2）如果是改良產(chǎn)品時(shí)A 發(fā)售時(shí)期B 改良點(diǎn)C 如果有改良點(diǎn)時(shí)被擴(kuò)大的新用途（ 3）如果是新產(chǎn)品時(shí)A 發(fā)售時(shí)期3 對(duì)商品的必要程度a 必需品b 嗜好品c 奢侈品4 商品的用途（ 1）過(guò)去所強(qiáng)調(diào)的用途（ 2）容易誤用及誤用之程度5 商品的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)（ 1） 品質(zhì)（ 2） 用途（ 3） 性能（ 4） 壽命（ 5） 設(shè)計(jì)（ 6） 色彩（ 7） 包裝（ 8） 規(guī)格（ 9） 批發(fā)零售

3、（ 10）零售價(jià)格（ 11）使用上的難易（ 12）保證（ 13）其他6 競(jìng)爭(zhēng)商品（含所能預(yù)測(cè)的）之優(yōu)缺點(diǎn)公司項(xiàng)目品牌（1） 品質(zhì)（2） 用途（ 3） 性能（ 4） 壽命（ 5） 設(shè)計(jì)（ 6） 色彩（ 7） 包裝（ 8） 規(guī)格（ 9） 批發(fā)價(jià)（ 10）零售價(jià)（ 11）使用難易（ 12）保證（ 13）其他7 對(duì)商品將來(lái)性之意見(jiàn)（ 1）擔(dān)任者之意見(jiàn)（ 2）同業(yè)者意見(jiàn)（ 3）專(zhuān)家意見(jiàn)商品生產(chǎn)及銷(xiāo)售1 對(duì)生產(chǎn)（ 1）過(guò)去的生產(chǎn)實(shí)績(jī)A 年生產(chǎn)量B 年生產(chǎn)增長(zhǎng)率（ 2）生產(chǎn)計(jì)劃A 月生產(chǎn)能力B 月生產(chǎn)量C 預(yù)定年生產(chǎn)量D 將來(lái)生產(chǎn)計(jì)劃（ 3）關(guān)于原料（配件）關(guān)系A(chǔ) 主原料a 國(guó)產(chǎn)的b 進(jìn)口的c 兼而有之B

4、副原料a 國(guó)產(chǎn)的b 進(jìn)口的c 兼而有之2 對(duì)銷(xiāo)售（ 1）過(guò)去銷(xiāo)售之實(shí)績(jī)A 年銷(xiāo)售量B 年銷(xiāo)售額C 利潤(rùn)D 銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率（ 2）關(guān)于今后之銷(xiāo)售計(jì)劃A 預(yù)計(jì)年銷(xiāo)售量B 增產(chǎn)計(jì)劃后之銷(xiāo)售目標(biāo)C 年銷(xiāo)售額3 同類(lèi)產(chǎn)品的進(jìn)口情形（1）過(guò)去進(jìn)口情形出口國(guó)進(jìn)口廠商生產(chǎn)公司名品牌名稱(chēng)數(shù)量（2）關(guān)于今后所能料到的進(jìn)口情形出口國(guó)進(jìn)口廠商生產(chǎn)公司名品牌名稱(chēng)數(shù)量市場(chǎng)1 使用單位a 個(gè)人b 家庭c 酒店2 購(gòu)買(mǎi)者階層及使用者階層購(gòu)買(mǎi)者階層使用者階層性別男女男女已婚未婚已婚未婚已婚未婚已婚未婚其他其他年齡階層歲左右歲左右職業(yè)生活水平教育程度上小中中下高大小上中中下高大3 銷(xiāo)售地區(qū)（1）國(guó)內(nèi)a 全國(guó)b 地方c 城市d市郊e

5、鄉(xiāng)村 （2）國(guó)外4 購(gòu)買(mǎi)頻度、時(shí)間a 一生一次e 每月b 數(shù)年一次f每旬h c 一年一次 d 每周 I 每天每季一次j其他5 購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣（1）購(gòu)買(mǎi)態(tài)度a 慎重購(gòu)買(mǎi)b 沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)（2）購(gòu)買(mǎi)的規(guī)則性a 固定的購(gòu)買(mǎi)b 不規(guī)則購(gòu)買(mǎi)6 消費(fèi)者對(duì)品牌的選擇（1）固定率a 高 b 普通c 低 7 市場(chǎng)占有率（1）最近調(diào)查結(jié)果地區(qū)普及率品牌占有率（ 2） 與同類(lèi)產(chǎn)品比，占有率偏低？ A 地區(qū)B 所能想出的原因（ 3）與同類(lèi)商品比較，占有率較高？ A 地區(qū)B 所能想出的原因8 對(duì)國(guó)內(nèi)年總需求量（1）過(guò)去總需求量A 數(shù)量B 金額（ 2）預(yù)計(jì)今后之總需求A 數(shù)量B 金額9 今后的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（1）地區(qū)（2）購(gòu)買(mǎi)者階層（3）

6、購(gòu)買(mǎi)量頻度10 對(duì)出口市場(chǎng)（ 1）過(guò)去的出口市場(chǎng)（ 2）今后的出口市場(chǎng)銷(xiāo)售1 銷(xiāo)售政策（1）地區(qū)a 全國(guó)同時(shí)b 從特定區(qū)域c 僅特定區(qū)域地區(qū)名地區(qū)名銷(xiāo)售渠道（）目前的銷(xiāo)售渠道（）預(yù)計(jì)今后所要開(kāi)發(fā)的渠道a 一般批發(fā)業(yè)零售店b 特約商消費(fèi)者c 專(zhuān)屬代理商連鎖店d 網(wǎng) 絡(luò)e 客戶(hù)（）系列化的情況（）出口渠道銷(xiāo)售促進(jìn)（）銷(xiāo)售促進(jìn)費(fèi)用（2）對(duì)業(yè)者銷(xiāo)售促進(jìn)A 經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)支援指導(dǎo)a 店鋪布置b 經(jīng)營(yíng)管理e陳列f其他c 照明d裝飾B 經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售支援a(chǎn) POP 廣告b 傳單c 招貼d其他C 郵寄資料a 產(chǎn)品目錄b 小冊(cè)子c 廣告拷貝d雜志D 經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議a 新產(chǎn)品發(fā)布b 廣告活動(dòng)時(shí)c 銷(xiāo)售競(jìng)賽時(shí)d定期E 支援經(jīng)銷(xiāo)

7、商所做的廣告F 促進(jìn)店頭的營(yíng)業(yè)活動(dòng)a 操作演示b 表演c 展示說(shuō)明會(huì)d分發(fā)媒體節(jié)目單e廣告車(chē)G 其他a 特賣(mài)b 贈(zèng)獎(jiǎng)c 抽獎(jiǎng)d競(jìng)賽（3）主要經(jīng)銷(xiāo)業(yè)者商品處理情形業(yè)者名稱(chēng)項(xiàng)目進(jìn)貨周期每次平均進(jìn)貨量平均庫(kù)存量陳列方法（4）對(duì)消費(fèi)者之銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)a 附帶贈(zèng)品之競(jìng)賽b 廣告函件c 特賣(mài)d雜志 / 報(bào) / 宣傳冊(cè)e 公關(guān)影片f參觀工廠g愛(ài)用者優(yōu)待會(huì)h表演，展示會(huì)I 怨情處理j其他4 競(jìng)爭(zhēng)商品的銷(xiāo)售活動(dòng)（1）銷(xiāo)售政策（）銷(xiāo)售渠道（ 3） 對(duì)業(yè)者銷(xiāo)售促進(jìn)之要點(diǎn)（ 4） 對(duì)消費(fèi)者銷(xiāo)售促進(jìn)的要點(diǎn)以往廣告活動(dòng)1 廣告主的廣告部門(mén)從業(yè)人員及其活動(dòng)（1）對(duì)全盤(pán)的廣告活動(dòng)a 積極的b 消極的c 普通（2）廣告部門(mén)之從業(yè)

8、人員a 充分b 不足c 不定（3）公司處理廣告活動(dòng)之情形a 至預(yù)算決定階段b 至媒體選擇階段c 至發(fā)稿計(jì)劃階段d 至文案作成階段2 國(guó)內(nèi)廣告活動(dòng)之全盤(pán)情形（1）主要目的a 商品廣告b 企業(yè)廣告c 告之廣告（2）主要廣告地區(qū)a 全國(guó)b 地方c 城市d市郊e鄉(xiāng)村（3）廣告對(duì)象a 業(yè)界b 銷(xiāo)售業(yè)者c 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)者階層性別男女已婚未婚已婚未婚其他年齡階層歲左右職業(yè)生活水平上中下小中高大教育程度3 目前媒體的使用方法（1）報(bào)紙A 訴求對(duì)象B 使用報(bào)紙名稱(chēng)及方式報(bào)紙名冊(cè)日晚報(bào)別篇幅使用版面段數(shù)契約每月頻度廣告代理4 PR、發(fā)布訊息活動(dòng)（ 1）主題（ 2）實(shí)施時(shí)期5 競(jìng)爭(zhēng)商品的廣告活動(dòng)公司項(xiàng)目品牌目的地區(qū)對(duì)

9、象訴求點(diǎn)期間廣告費(fèi)使報(bào)紙用雜志媒廣播體電視廣其他：告費(fèi)6 競(jìng)爭(zhēng)商品所用媒體極其使用方法與表現(xiàn)上的特點(diǎn)今后廣告活動(dòng)1 廣告主廣告部門(mén)人員極其所能預(yù)料的廣告動(dòng)向（1）關(guān)于全盤(pán)的廣告活動(dòng)a 積極化b 消極化c 不清（2）廣告部門(mén)之從業(yè)人員a 預(yù)計(jì)擴(kuò)充b 預(yù)定裁減c 預(yù)定組織化（3）公司內(nèi)部處理廣告活動(dòng)之程度a 預(yù)定擴(kuò)大到階段b 預(yù)定縮小到階段c 預(yù)定全權(quán)委托廣告公司2 對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)廣告動(dòng)向的預(yù)測(cè)（1）所預(yù)料的廣告目的a 商品廣告b 企業(yè)廣告c 告之廣告（2）主要廣告地區(qū)a 預(yù)定向b 預(yù)定向擴(kuò)大縮?。?）廣告對(duì)象A 預(yù)定向擴(kuò)大a 業(yè)界b 經(jīng)銷(xiāo)業(yè)者c 消費(fèi)者B 預(yù)定集中在a 業(yè)界b 經(jīng)銷(xiāo)業(yè)者c 消費(fèi)者性別

10、男女已婚未婚已婚未婚其他年齡階層歲左右職業(yè)生活水平上中下小中高大教育程度（ 4）訴求點(diǎn)（ 5）廣告期間A 通過(guò)全年時(shí)a 一定b 置重點(diǎn)于（）月B 僅特定期間時(shí)a（）月b 僅特定時(shí)期（）（ 6）年廣告費(fèi)（ 7）所用媒體及大致費(fèi)用a 報(bào)紙b 雜志c 電視d 專(zhuān)業(yè)雜志（報(bào)）e DMf 交通廣告g 戶(hù)外廣告h POP 廣告I 展示、店鋪裝潢J 印刷關(guān)系k 公關(guān)影片（ 8）今后可能的主要訴求點(diǎn)a 耐久性b 快樂(lè)性e 魅力性f價(jià)格 c 使用上的難易 g 感情上的特性dh形式其他（9）廣告期間A 全年時(shí)a 年間一定b 以（）月為重點(diǎn)B 僅特定期間時(shí)a（）月b 以特定的時(shí)期（ 10）預(yù)定年廣告費(fèi)（ 11）公司

11、對(duì)媒體使用的方針a 已決定b 未定（12）從預(yù)算觀點(diǎn)選擇媒體方針媒體名稱(chēng)維持現(xiàn)狀預(yù)定增加預(yù)定減少報(bào)紙雜志廣播電視業(yè)界雜志（報(bào)紙）DM交通廣告戶(hù)外廣告POP廣告展示店鋪裝飾印刷關(guān)系月歷電影廣告幻燈PR電影其他事業(yè)關(guān)系3 今后使用各種媒體的方針（ 1）針對(duì)報(bào)紙A 訴求對(duì)象B 預(yù)定使用報(bào)紙名稱(chēng)及其使用方針報(bào)紙名稱(chēng)日晚報(bào)別篇幅使用版面段數(shù)契約每月頻度C 發(fā)稿的季節(jié)變化D 今后的表現(xiàn)策略以商品為中心a 強(qiáng)調(diào)功能面b 強(qiáng)調(diào)使用面c 強(qiáng)調(diào)價(jià)格面d 強(qiáng)調(diào)氣氛面 e 綜合以上各方面 （綜合的方法）以企業(yè)為中心a 以企業(yè)為中心之PR b 商品之PRc 服務(wù)之PRd 綜合以上各方面 （綜合的方法）E 對(duì)今后廣告表現(xiàn)

12、之方針（ 2）對(duì)雜志的方針A 訴求對(duì)象B 預(yù)定使用雜志及使用方針雜志名稱(chēng)篇幅內(nèi)容頻度周刊月刊C發(fā)稿的季節(jié)變動(dòng)D今后的表現(xiàn)策略以商品為中心a 強(qiáng)調(diào)功能面b 強(qiáng)調(diào)使用面c 強(qiáng)調(diào)價(jià)格面d 強(qiáng)調(diào)氣氛面 e 綜合以上各方面 （綜合的方法）以企業(yè)為中心a 以企業(yè)為中心之PRb 商品之PRc 服務(wù)之PRd綜合以上各方面（綜合的方法）（ 3）對(duì)于廣播 A 訴求對(duì)象B 提供內(nèi)容及電臺(tái)名稱(chēng)、時(shí)段、收聽(tīng)率內(nèi)容電臺(tái)名稱(chēng)星期、時(shí)間收聽(tīng)率C 目前每次制作費(fèi)D對(duì)于CMCM 方針節(jié)目前CM中 CM后CM插播企業(yè)廣告商品廣告印象廣告說(shuō)服廣告CM個(gè)性a 一定b 不一定CMSONGa 用過(guò)b 未用過(guò)（4）對(duì)于電視A 主要訴求對(duì)象B

13、 提供內(nèi)容及電視臺(tái)、時(shí)段、視聽(tīng)率內(nèi)容電視臺(tái)名稱(chēng)時(shí)間收視率C 目前的制作費(fèi)D 關(guān)于 CM（含 CF）CM方針節(jié)目前CM中CM后CM插播企業(yè)廣告商品廣告印象廣告說(shuō)服廣告是否提供CM？a 現(xiàn)場(chǎng) CMb C F cVTR-CMC F ？a 拍攝b 用原有版本（5）關(guān)于業(yè)界雜志報(bào)紙雜志報(bào)紙名稱(chēng)廣告訴求對(duì)象訴求重點(diǎn)頻度（6）關(guān)于 DMA DM 實(shí)施的情況a 實(shí)施過(guò)b 實(shí)施中c 未實(shí)施過(guò)B DM ，其種類(lèi)、數(shù)量主要目的a 企業(yè) PR b 商品宣傳c 告之服務(wù)主要對(duì)象a 消費(fèi)者b 特定職業(yè)階層c 批發(fā)商、零售商d公司、團(tuán)體e其他內(nèi)容發(fā)布地區(qū)發(fā)出份數(shù)發(fā)送頻度a 單發(fā)（不定期）b 每月c 每季 d其他代辦 DM公

14、司a 自己的公司b 其他代理業(yè)者c 其他（7）關(guān)于交通廣告A 交通廣告實(shí)施的情況a 實(shí)施過(guò)b 實(shí)施中c 未實(shí)施過(guò)B 關(guān)于實(shí)施交通廣告主要目的a 企業(yè) PR b 商品宣傳c 告之服務(wù)主要對(duì)象內(nèi)容發(fā)布地區(qū)使用的交通工具a 電車(chē) b 公共汽車(chē)c 出租汽車(chē) d其他 使用媒體之位置車(chē)內(nèi)a 懸掛b 匾額 c 窗隔 d其他 車(chē)外a 車(chē)站 b 車(chē)外體 c 車(chē)頂 車(chē)站內(nèi)a 招牌 b 座椅 c 其他 其他實(shí)施期及頻度a 年間繼續(xù) （更換次）b 特定期間更換次數(shù)1 春季 （）2 夏季 （）3秋季 （）4冬季 （）5年中 （）6歲末 （）7發(fā)售期間 （）8特定活動(dòng)期間 （）（8）關(guān)于戶(hù)外廣告A 戶(hù)外廣告實(shí)施的情況a

15、霓虹b 招牌c 其他B 承攬業(yè)者媒體名稱(chēng)承攬者名稱(chēng)簡(jiǎn)介（ 9）關(guān)于 POPA 實(shí)施中的POP 的種類(lèi)，數(shù)量B 分配地區(qū)C 分配對(duì)象D 分發(fā)數(shù)量E 所用材質(zhì)F 是否使用電動(dòng)a 是 b 否 G 是否使用照明a 是 b 否 （ 10）關(guān)于展示，店鋪裝飾 A 對(duì)象B 展示場(chǎng)所C 所用材料D 是否使用照明a 是 b 否E 是否使用電動(dòng)a 是 b 否F 如何獲得策劃展示必要的資料（ 11）關(guān)于月歷的制作A 企劃單位B 印刷份數(shù)C 目前所用的印刷單位（ 12）關(guān)于印刷關(guān)系A(chǔ) 現(xiàn)在發(fā)行中的主要印刷品B 其中定期發(fā)行品C 印刷份數(shù)D 印刷品使用方法E 該印刷品之企化F 長(zhǎng)期所用的印刷公司（13）關(guān)于其他事業(yè)關(guān)系

16、4 對(duì) PR、發(fā)布訊息活動(dòng)之方針（ 1）主題（ 2）預(yù)定實(shí)施期廣告主活動(dòng)1 廣告主過(guò)去的活動(dòng)（1）從經(jīng)辦的業(yè)務(wù)比例看經(jīng)辦業(yè)務(wù)比率主要競(jìng)爭(zhēng)代年廣告費(fèi)自己公司其他空間理業(yè)者名稱(chēng)總計(jì)報(bào)紙雜志廣播電視事業(yè)關(guān)系其他（2）從廣告主請(qǐng)求本公司服務(wù)方面來(lái)看內(nèi)容提出否A 廣告策劃書(shū)的提供B 為廣告計(jì)劃提供基本的資料C 提出發(fā)稿計(jì)劃D 關(guān)于電視廣播的企化E 廣告表現(xiàn)技術(shù)之照會(huì)F 提出廣告活動(dòng)創(chuàng)意G 廣告統(tǒng)計(jì)及其他的部分資料經(jīng)常常常偶爾皆無(wú)H 調(diào)查與統(tǒng)計(jì)作業(yè)a 消費(fèi)者調(diào)查b 銷(xiāo)售店調(diào)查c 消費(fèi)動(dòng)向調(diào)查d 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)查e 小組面談?wù){(diào)查f 印象調(diào)查g 小組面談?wù){(diào)查h 商品實(shí)驗(yàn)i 文案測(cè)試j 閱讀率調(diào)查k 視聽(tīng)率調(diào)查l 通路調(diào)查m 廣告效果調(diào)查n 關(guān)于包裝，標(biāo)簽o 其他I 市場(chǎng)分析作業(yè)及其他（ 3）其他廣告代理業(yè)者之服務(wù)活動(dòng)（ 4）廣告主對(duì)服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)A 對(duì)本公司B 對(duì)其他代理公司2 廣告主今后的活動(dòng)（1）廣告主利用廣告代理者的方針a 維持現(xiàn)狀b 集中化c 分散化d不定（2）提出廣告計(jì)劃書(shū)的必要性a 已經(jīng)提出b 今后必須提出c 現(xiàn)在提出不是時(shí)機(jī)（3）廣告計(jì)劃書(shū)之提出次數(shù)與時(shí)期