服務(wù)臺崗位職責

1、集美益源效勞臺、收銀員崗位職責及工作標準一、崗位職責1、樹立主人翁的責任感，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作。2、在崗職工精神飽滿，統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，并使用“您好、 謝謝、請稍等等文明禮貌用語。3、熟知各種品牌的經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營工程，為入駐商戶提供聯(lián)絡(luò) 電工、值班經(jīng)理等效勞，熱情周到的為廣闊消費者提供優(yōu)質(zhì)的效勞。4、嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，不代他人打卡，休息 時間不得隨意變動，統(tǒng)一按照排班表執(zhí)行。5、上班時間不得扎堆聊天，大聲喧嘩，不得玩、看報紙、雜志，不得利用工作之便做與工作無關(guān)的事情。 違者罰款 10 元6、在崗人員有權(quán)監(jiān)督各商戶是否使用集美益源統(tǒng)一的銷售憑證， 認真審核各商戶的銷售單是否

2、填寫標準， 杜絕因合同不標準造成的糾 紛和損失，并有義務(wù)向消費者講解使用統(tǒng)一銷售單的重要性。 違者 罰款 10 元7、保管好銷售單、發(fā)票、印章、出門條、電腦、驗鈔機、計算 器、對講機等一切財物，不得喪失。 違者照章賠償且罰款 50 元8、如有客戶投訴，需提醒顧客必須持集美益源銷售單到售后辦 公室解決，如有突發(fā)事件，要及時通知值班經(jīng)理或各展廳業(yè)務(wù)經(jīng)理， 不得耽誤。9、遵守職業(yè)道德，嚴守商業(yè)秘密，否那么因泄密而發(fā)生的一切問 題將由當事人承當。違者罰款 10 元10、無論在任何情況下，不得發(fā)生與顧客爭吵的現(xiàn)象，如有顧客 顧客及商家投訴，應(yīng)做自我檢討并接受相應(yīng)的處分。 違者罰款 50 元11、效勞臺工

3、作人員要團結(jié)互助，互相配合，齊心協(xié)議做好本職 工作，時時為大局著想，有為企業(yè)奉獻的精神。12、遵守企業(yè)的各項規(guī)章管理制度，服從集中統(tǒng)一的行政管理， 接受監(jiān)督與考核。13、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。二、工作標準為標準咨詢效勞， 更好地做好顧客問詢接待工作， 全面周到為顧 客效勞，保障效勞質(zhì)量，維護企業(yè)形象，特制定本工作標準。 一 咨詢效勞1. 遇有咨詢的顧客，應(yīng)主動與顧客打招呼“您好，歡迎光臨，我 能為您做什么？，表情自然大方，面帶微笑。2. 對于顧客咨詢方位問題， 應(yīng)詳細指明所在位置、 到達路線及方 式。3. 對于顧客咨詢的商品、促銷問題，不清楚時可請顧客稍候，迅 速打 與樓層、展廳聯(lián)系，不得做

4、出不確切的答復(fù)。4. 當顧客詢問不能滿足時，應(yīng)有禮貌表示歉意。5. 遇有顧客投訴時，應(yīng)按照家居廣場的相關(guān)規(guī)定解決問題。 二 咨詢效勞1. 有顧客 咨詢時，接起 首先問候：“您好，集美益源家居 廣場，很快樂為您效勞 ， 鈴聲響過三遍以上應(yīng)及時抱歉： “對不 起，讓您久等了，很快樂為您效勞 。2. 以親切的語言，耐心答復(fù)顧客的各種詢問。3. 不得使用總臺 打私人 ，保證 的暢通。4. 遇到顧客 投訴時，應(yīng)按照家居廣場相關(guān)規(guī)定幫助顧客解決， 不得拖延、推諉。三收銀效勞1 、快速準確的收取營業(yè)款，在保證收銀動作標準化，標準化的 前提下，提高收銀速度和準確性。2、標準的收銀工作不得出現(xiàn)任何過失，每筆收款

5、賬目與收入額 必須相符，錯賬必須立即查明原因，及時更改。識別偽鈔，當收到大 額紙幣覺察可疑時， 應(yīng)委婉的告知顧客請其更換， 或通知收銀組長來 處理。違者罰款 50 元3、收銀員不得同時處理兩筆賬務(wù)，以免混淆不同的賬務(wù)給顧客 與自己帶來不必要的麻煩。及時上交營業(yè)款，嚴格遵守收支兩條線， 杜絕做支營業(yè)款現(xiàn)象的發(fā)生。 違者罰款 50 元4、每天交班時必須對 POS 機 進行結(jié)賬工作無論當天是否有 業(yè)務(wù)發(fā)生。必須將當天全部刷卡單及總計結(jié)賬單交至財務(wù)部，不得 遺失。在刷卡時必須核對卡號，金額是否與消費金額一至，如多刷或 少刷顧客錢時，必須報告收銀組長，并及時更正。當 POS 機進行當 日消費撤銷時，在收

6、款機上必須做消費刪除。當銀行隔日退款時，無 論當天是否交同一筆交易， 都按銀行要求走手工調(diào)賬的退款手續(xù)。 如 遇一位顧客交 1 張交款憑證刷多張卡時，在收銀機上也要錄入多張 卡，如顧客交多張交款憑證，一張單刷一次卡，以免發(fā)生銀行手續(xù)費 不平現(xiàn)象。違者罰款 10 元5、收取支票時，只能是轉(zhuǎn)賬支票，必須使用支票登記本進行登 記并告知商戶帳到付貨。 注意檢查支票是否過期， 印章是否清晰完整， 支票密碼是否填寫完整，金額是否正確，大小寫是否一致，書寫是否正確，票面是否干凈，平整，必要時請財務(wù)部，幫助審核。 違者罰 款 50 元6、每個收銀員備用金為 500 元，每天清點備用金并簽字；備用 金每日下班后

7、存放財務(wù)部保險柜。收銀領(lǐng)班和會計室人員不定期檢 查，以保證備用金的完整。如發(fā)現(xiàn)備用金缺乏 500 元，將備用金缺乏 并接受相應(yīng)的處分。違者罰款 100 元四 儀容儀表規(guī)定1. 禮儀員必須按規(guī)定統(tǒng)一著工裝、工鞋上崗。2. 上崗時必須佩戴工牌，工牌前不得有任何遮蓋物。3. 工裝及紐扣必須全部系好，不得挽袖、敞領(lǐng)。4. 襯衫內(nèi)不得著深色、高領(lǐng)內(nèi)衣。5. 上崗時長發(fā)必須緊扎或盤結(jié)。6. 不得留長指甲和染指甲。7. 禮儀員必須按以下規(guī)定淡妝上崗： 口紅：使用桔紅色或粉紅色系列， 不得使用濃艷或顏色過于深、 暗的口紅。 眉筆：使用深色眉筆，不得描眉顏色過深。 眼影：使用棕色系列。 睫毛：可使用黑色睫毛膏。

8、 眼線：不得使用黑色以外的顏色。8. 上崗時不得噴香型過濃的香水。9. 禮儀員須按以下規(guī)定佩戴飾物： 耳飾：只可佩戴耳釘一對，且不得超過耳廓。 項鏈：只可佩戴一條項鏈，且不得露在衣領(lǐng)之外。 戒指：雙手合計只能佩戴一枚戒指，寬度在 8 毫米以內(nèi)。 手表：不得佩戴式樣過于夸張的時裝表。10. 禮儀員不準濕發(fā)上崗。11. 禮儀員應(yīng)注意口腔衛(wèi)生，去除異味。12. 上崗時應(yīng)保持標準站姿，頭頸挺直，平視前方，頭部自然輕松 保持微笑。13. 禮儀員應(yīng)舉止大方，談吐文雅，不卑不亢，隨時按本規(guī)定的內(nèi) 容保持自己的儀容儀表。五效勞臺、收銀員值班記錄標準1. 效勞臺、收銀員換崗交接班必須有準確清晰的?值班記錄? ， 且不得涂改，如有涂改應(yīng)有更改人簽字及更改日期。 違