萬能工崗位職責(zé)

1、酒店設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理規(guī)定為加強(qiáng)酒店管理，規(guī)范報(bào)修、維修、催修程序，確保對客服務(wù)質(zhì)量，控制酒店工程維修成本，提高部門管理人員、員工責(zé)任心，特制定本規(guī)定(試行)。（一）工程維修材料的購買與保管1. 工程維修所用設(shè)備、材料均由工程部統(tǒng)一申購。2. 工程維修必備、常用的設(shè)備或材料由工程部按計(jì)劃批量申購，如燈泡、電線等，財(cái)務(wù)部每月進(jìn)行盤點(diǎn)審核。3. 報(bào)修部門申報(bào)緊急維修項(xiàng)目， 如沒有相應(yīng)材料， 由工程部填寫緊急采購單，按規(guī)定程序報(bào)采購部采購。4. 工程部嚴(yán)格控制物品、材料的進(jìn)出庫管理。5. 各部門所轄區(qū)域內(nèi)，凡發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障、損壞等情況，必須立即上報(bào)，部門或班組 15 分鐘內(nèi)填寫報(bào)修單。報(bào)修

2、單一試三聯(lián)，注明報(bào)修項(xiàng)目、報(bào)修時(shí)間、報(bào)修人姓名和要求維修完畢時(shí)間，經(jīng)領(lǐng)班（或領(lǐng)班以上管理人員）簽字后報(bào)工程部。6. 如果出現(xiàn)故障的設(shè)施、設(shè)備系住客房、即將住客房、準(zhǔn)備接待客人的區(qū)域或有損酒店形象的區(qū)域，必須電話報(bào)修工程部，說明急修，事后補(bǔ)填報(bào)修單。7. 工程部接到報(bào)修后，在報(bào)修單上簽署接單人姓名、接單時(shí)間，一聯(lián)由報(bào)修部門留存，一聯(lián)由接單部門留存，一聯(lián)交維修人員。維修人員接單后須立即趕往維修地點(diǎn)，如屬一線或二線急修，須在 10 分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場。維修人員到現(xiàn)場后在 10 分鐘內(nèi)查找不出原因、不能解決故障的，須立即通知部門管理人員到現(xiàn)場解決。8. 其他一線面客區(qū)域報(bào)修，工程部須在 15 分鐘內(nèi)到

3、達(dá)維修現(xiàn)場。如因故不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)的，須與報(bào)修部門溝通，在不影響對客服務(wù)和酒店形象的前提下，協(xié)商確定維修時(shí)間，否則報(bào)修部門有權(quán)投訴。9. 二線部門區(qū)域正常維修，工程部須在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場。如因故不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)的，須與報(bào)修部門溝通，在不影響正常工作及服務(wù)的前提下，協(xié)商確定維修時(shí)間，否則報(bào)修部門有權(quán)投訴。10. 報(bào)修部門在報(bào)修后，須做好報(bào)修時(shí)間、接單人等相關(guān)記錄。凡工程部未同報(bào)修部門協(xié)商，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場的，應(yīng)視緊急程度、是否面客、是否影響服務(wù)（工作）等，立即或在營業(yè)前半小時(shí)電話催修并記錄，仍未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決的或可能影響及已經(jīng)影響工作或服務(wù)的，必須立即上報(bào)部門負(fù)責(zé)人投訴。

4、11. 維修時(shí)必須由所在區(qū)域員工跟隨，協(xié)助維修。12. 維修完畢由工程維修人員在維修單上填寫用料情況，部門領(lǐng)班或其他有效管理人員驗(yàn)收后簽字確認(rèn)。13. 工程部對每日完成的維修項(xiàng)目單按部門分類整理存放，統(tǒng)計(jì)各部門維修消耗用料及費(fèi)用情況，每月底由工程部匯總各部門維修費(fèi)用后報(bào)各部門核對，部門根據(jù)工程部提供的費(fèi)用合計(jì)同保存的維修單核對，確認(rèn)無誤簽字后，工程部留存一聯(lián)、報(bào)財(cái)務(wù)部一聯(lián)；財(cái)務(wù)部對工程部及各部門的費(fèi)用進(jìn)行審核。（二）外請工程隊(duì)維修設(shè)施設(shè)備1. 當(dāng)設(shè)施設(shè)備故障，酒店工程部自查無法自行維修時(shí)，向使用部門提交各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備資料并注明損壞原因，由使用部門人員編制呈報(bào)酒店總經(jīng)理審批表，請修內(nèi)容及希望完修日

5、期， 經(jīng)部門經(jīng)理復(fù)核后， 由工程部簽字確認(rèn)。2. 工程部于接獲使用部門所傳來之呈報(bào)酒店總經(jīng)理審批表后，應(yīng)協(xié)同財(cái)務(wù)采購部尋找適當(dāng)維修單位，進(jìn)行維修。3. 尋得適當(dāng)單位后，由維修單位進(jìn)行報(bào)價(jià)，然后按審批程序進(jìn)行審批；維修金額在 3000 元以內(nèi)呈報(bào)酒店總經(jīng)理審批，維修金額在 3000 元以上呈報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。4. 呈報(bào)酒店總經(jīng)理審批表經(jīng)審批后，原件由工程部門自行歸檔，做為日后付款入帳之依據(jù)； 使用部門備份存查。 設(shè)施設(shè)備維修完成時(shí)， 工程部應(yīng)會同使用部門辦理驗(yàn)收， 并于設(shè)施設(shè)備維修申請單內(nèi)注明驗(yàn)收情形； 若需政府或其他職能部門驗(yàn)收，需出具驗(yàn)收報(bào)告。5工程部應(yīng)將呈報(bào)酒店總經(jīng)理審批表及驗(yàn)收報(bào)告等相關(guān)資

6、料送交部門經(jīng)理復(fù)核，并將呈報(bào)酒店總經(jīng)理審批表連同發(fā)票等單據(jù)并填寫付款單送交財(cái)務(wù)申請付款。6. 財(cái)務(wù)人員應(yīng)核對付款單、呈報(bào)酒店總經(jīng)理審批表、維修單位提供的維修材料及費(fèi)用明細(xì)單、 發(fā)票等相關(guān)憑證是否相符無誤。 如相符，則依財(cái)務(wù)付款審批程序辦理付款事宜；如有不符，應(yīng)查明其原因。（三）定期維護(hù)1. 各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)由工程部門訂定定期檢驗(yàn)、 維護(hù)之周期，并協(xié)同相關(guān)部門落實(shí)實(shí)施。2. 各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備需要外請工程隊(duì)檢驗(yàn)或維護(hù)時(shí)， 比照外請工程隊(duì)維修程序處理。（四）考核1. 凡發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備的故障、損壞沒有及時(shí)報(bào)修的，酌情給予責(zé)任部門310 元處罰。2. 凡工程部未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)且事前未協(xié)商， 導(dǎo)致一線部門投訴的， 酌情給予工程部警告至重大警告處分，酌情給予責(zé)任人過失處分。3. 凡報(bào)修部門報(bào)修后， 工程部未及時(shí)維修而報(bào)修部門也未及時(shí)催修， 導(dǎo)致提供劣質(zhì)服務(wù)，影響酒