市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)—第十二章 市場(chǎng)營(yíng)銷新發(fā)展

1、第十二章第十二章 市場(chǎng)營(yíng)銷新發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷新發(fā)展v第一節(jié)第一節(jié) 營(yíng)銷整體環(huán)境與關(guān)系營(yíng)銷營(yíng)銷整體環(huán)境與關(guān)系營(yíng)銷v 企業(yè)營(yíng)銷是一個(gè)處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷是一個(gè)處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下的活動(dòng)，它是一個(gè)除了與消費(fèi)者、還與競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)，它是一個(gè)除了與消費(fèi)者、還與競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷商等所有利益相關(guān)者建立、者、供應(yīng)商、分銷商等所有利益相關(guān)者建立、保持和發(fā)展關(guān)系，通過(guò)交換和共同履行諾言保持和發(fā)展關(guān)系，通過(guò)交換和共同履行諾言來(lái)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的營(yíng)銷行為。來(lái)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的營(yíng)銷行為。 v 我們把一般意義上的營(yíng)銷成為交易營(yíng)我們把一般意義上的營(yíng)銷成為交易營(yíng)銷，關(guān)系營(yíng)銷與它有著巨大的區(qū)別。銷，關(guān)系營(yíng)銷與它有著巨大的區(qū)別。v

2、首先，交易營(yíng)銷以交易的核心，企首先，交易營(yíng)銷以交易的核心，企業(yè)通過(guò)誘使對(duì)方發(fā)生交易從中獲利；關(guān)業(yè)通過(guò)誘使對(duì)方發(fā)生交易從中獲利；關(guān)系營(yíng)銷的核心則是關(guān)系，企業(yè)通過(guò)建立系營(yíng)銷的核心則是關(guān)系，企業(yè)通過(guò)建立與利益各方的合作關(guān)系從中獲利。與利益各方的合作關(guān)系從中獲利。v 其次，交易營(yíng)銷只關(guān)注各種顧客群；關(guān)系其次，交易營(yíng)銷只關(guān)注各種顧客群；關(guān)系營(yíng)銷則關(guān)注與企業(yè)有利益關(guān)系的各方力量。營(yíng)銷則關(guān)注與企業(yè)有利益關(guān)系的各方力量。v 最后，交易營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得新顧客；關(guān)最后，交易營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得新顧客；關(guān)系營(yíng)銷則更強(qiáng)調(diào)保持老顧客。關(guān)系營(yíng)銷能給企系營(yíng)銷則更強(qiáng)調(diào)保持老顧客。關(guān)系營(yíng)銷能給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。統(tǒng)計(jì)資料顯示，開(kāi)發(fā)

3、一個(gè)業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。統(tǒng)計(jì)資料顯示，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本5 5倍。倍。 v1 1、關(guān)系營(yíng)銷的類型、關(guān)系營(yíng)銷的類型v （1 1）內(nèi)部營(yíng)銷。許多人聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句）內(nèi)部營(yíng)銷。許多人聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：若想讓你的顧客滿意，首先讓你的員工滿話：若想讓你的顧客滿意，首先讓你的員工滿意。這就是內(nèi)部營(yíng)銷的精髓。意。這就是內(nèi)部營(yíng)銷的精髓。v （2 2）顧客營(yíng)銷。這是企業(yè)營(yíng)銷中最關(guān)鍵）顧客營(yíng)銷。這是企業(yè)營(yíng)銷中最關(guān)鍵的方面（對(duì)顧客建立數(shù)據(jù)庫(kù)）。的方面（對(duì)顧客建立數(shù)據(jù)庫(kù)）。v （3 3）渠道成員營(yíng)銷。）渠道成員營(yíng)銷。v （4 4）競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷。）競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷。v （5 5

4、）外部影響者營(yíng)銷。）外部影響者營(yíng)銷。 v2 2、關(guān)系營(yíng)銷的層次、關(guān)系營(yíng)銷的層次v 企業(yè)并不需要和所有的利益相關(guān)者建立同企業(yè)并不需要和所有的利益相關(guān)者建立同等程度的關(guān)系，從與顧客的關(guān)系來(lái)看，關(guān)系營(yíng)等程度的關(guān)系，從與顧客的關(guān)系來(lái)看，關(guān)系營(yíng)銷有五個(gè)層次。銷有五個(gè)層次。v （1 1）基本型關(guān)系營(yíng)銷。）基本型關(guān)系營(yíng)銷。v 銷售人員只要把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧銷售人員只要把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客進(jìn)行接觸?？瓦M(jìn)行接觸。 v （2 2）被動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷。）被動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷。v 銷售人員鼓動(dòng)顧客在遇到問(wèn)題或者意見(jiàn)時(shí)銷售人員鼓動(dòng)顧客在遇到問(wèn)題或者意見(jiàn)時(shí)與公司聯(lián)系。與公司聯(lián)系。v （3 3）負(fù)責(zé)）負(fù)責(zé)型型關(guān)系營(yíng)銷。銷

5、售人員在產(chǎn)品銷關(guān)系營(yíng)銷。銷售人員在產(chǎn)品銷售出去以后，主動(dòng)征求顧客意見(jiàn)。售出去以后，主動(dòng)征求顧客意見(jiàn)。v （4 4）主動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷。銷售人員不斷向顧）主動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷。銷售人員不斷向顧客詢問(wèn)改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議或者關(guān)于新產(chǎn)品的客詢問(wèn)改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議或者關(guān)于新產(chǎn)品的信息。信息。 v （5 5）伙伴型關(guān)系營(yíng)銷。企業(yè)與顧客持續(xù)合）伙伴型關(guān)系營(yíng)銷。企業(yè)與顧客持續(xù)合作，使顧客能更有效地使用資金和幫助顧客更作，使顧客能更有效地使用資金和幫助顧客更好地使用產(chǎn)品。并按照顧客的要求來(lái)設(shè)計(jì)新產(chǎn)好地使用產(chǎn)品。并按照顧客的要求來(lái)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。品。v3 3、關(guān)系營(yíng)銷的主要目標(biāo)、關(guān)系營(yíng)銷的主要目標(biāo)v 關(guān)系營(yíng)銷更注重的是維系現(xiàn)有

6、顧客，維系關(guān)系營(yíng)銷更注重的是維系現(xiàn)有顧客，維系顧客就是要維持顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。顧客就是要維持顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。 v第二節(jié)第二節(jié) 可持續(xù)發(fā)展與綠色營(yíng)銷可持續(xù)發(fā)展與綠色營(yíng)銷v 綠色營(yíng)銷是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，綠色營(yíng)銷是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，也要充分注意自然實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展。生態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展。 v1 1、綠色營(yíng)銷的實(shí)施條件、綠色營(yíng)銷的實(shí)施條件v 首先，綠色營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展必須

7、以綠色首先，綠色營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展必須以綠色需求為前提條件。需求為前提條件。v 其次，綠色營(yíng)銷的開(kāi)展必須有綠色體制的其次，綠色營(yíng)銷的開(kāi)展必須有綠色體制的保障。如果沒(méi)有完善的保護(hù)生態(tài)環(huán)境、維護(hù)綠保障。如果沒(méi)有完善的保護(hù)生態(tài)環(huán)境、維護(hù)綠色營(yíng)銷活動(dòng)的方針、政策和法規(guī)的支持，企業(yè)色營(yíng)銷活動(dòng)的方針、政策和法規(guī)的支持，企業(yè)的短期行為就會(huì)盛行，奉行綠色營(yíng)銷的企業(yè)反的短期行為就會(huì)盛行，奉行綠色營(yíng)銷的企業(yè)反而會(huì)由于較高的產(chǎn)品成本而削弱市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而會(huì)由于較高的產(chǎn)品成本而削弱市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。v 最后，綠色營(yíng)銷也離不開(kāi)綠色科技做物質(zhì)最后，綠色營(yíng)銷也離不開(kāi)綠色科技做物質(zhì)保障。保障。 v2 2、綠色營(yíng)銷的實(shí)施、綠色營(yíng)銷的實(shí)施

8、v （1 1）制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略。）制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略。v 綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略就是體現(xiàn)綠色營(yíng)銷內(nèi)涵的企綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略就是體現(xiàn)綠色營(yíng)銷內(nèi)涵的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，它表明企業(yè)的發(fā)展必須考慮企業(yè)、業(yè)發(fā)展規(guī)劃，它表明企業(yè)的發(fā)展必須考慮企業(yè)、消費(fèi)者、環(huán)境及社會(huì)利益的協(xié)調(diào)。消費(fèi)者、環(huán)境及社會(huì)利益的協(xié)調(diào)。v 其次，綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略不僅要滿足短期綠色其次，綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略不僅要滿足短期綠色需求，還要促進(jìn)綠色消費(fèi)意識(shí)和綠色需求的發(fā)需求，還要促進(jìn)綠色消費(fèi)意識(shí)和綠色需求的發(fā)展；展；v 最后，綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略還要體現(xiàn)合理的最后，綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略還要體現(xiàn)合理的“綠綠色盈利色盈利”目標(biāo)（秸稈、淀粉一次性飯盒）。目標(biāo)（秸稈、淀粉一次性飯盒）。 v （2 2）

9、制定綠色營(yíng)銷策略。）制定綠色營(yíng)銷策略。v 首先，開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品。首先，開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品。v 其次，使用綠色通道。一方面，企業(yè)要使其次，使用綠色通道。一方面，企業(yè)要使用奉行綠色營(yíng)銷觀念的中間商；另一方面，還用奉行綠色營(yíng)銷觀念的中間商；另一方面，還要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費(fèi)要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費(fèi)用的儲(chǔ)運(yùn)條件。最后，制定綠色價(jià)格。預(yù)測(cè)價(jià)用的儲(chǔ)運(yùn)條件。最后，制定綠色價(jià)格。預(yù)測(cè)價(jià)格應(yīng)當(dāng)反映生態(tài)環(huán)境成本，包括為環(huán)境改善支格應(yīng)當(dāng)反映生態(tài)環(huán)境成本，包括為環(huán)境改善支出的費(fèi)用。出的費(fèi)用。v 最后，實(shí)施綠色促銷。綠色促銷是傳播綠最后，實(shí)施綠色促銷。綠色促銷是傳播綠色信息、促銷綠色產(chǎn)品、宣傳

10、綠色理念的活動(dòng)色信息、促銷綠色產(chǎn)品、宣傳綠色理念的活動(dòng)。 v第三節(jié)第三節(jié) 科技進(jìn)步與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷科技進(jìn)步與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊技術(shù)以及數(shù)字交互式多媒體技術(shù)來(lái)通訊技術(shù)以及數(shù)字交互式多媒體技術(shù)來(lái)實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，以更有效地促進(jìn)個(gè)人和實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，以更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。 v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不能取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，相反它還網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不能取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，相反它還需要以傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論為指導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企需要以傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論為指導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，他不能脫離業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，他不能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境

11、而獨(dú)立存在。盡管如此，網(wǎng)絡(luò)的一般營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在。盡管如此，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)確實(shí)給傳統(tǒng)的目標(biāo)市場(chǎng)的、產(chǎn)品、渠道、出現(xiàn)確實(shí)給傳統(tǒng)的目標(biāo)市場(chǎng)的、產(chǎn)品、渠道、廣告、定價(jià)等策略帶來(lái)了挑戰(zhàn)。廣告、定價(jià)等策略帶來(lái)了挑戰(zhàn)。 v1 1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)v （1 1）跨越時(shí)空，擴(kuò)大了目標(biāo)市場(chǎng)范疇。）跨越時(shí)空，擴(kuò)大了目標(biāo)市場(chǎng)范疇。v （2 2）買賣互通，真正滿足顧客個(gè)性化的需）買賣互通，真正滿足顧客個(gè)性化的需求。求。v （3 3）高效快捷，迅速獲取顧客的需求信息。）高效快捷，迅速獲取顧客的需求信息。v （4 4）費(fèi)用低廉，提供更高的顧客價(jià)值。）費(fèi)用低廉，提供更高的顧客價(jià)值。v （5 5）整合優(yōu)勢(shì)，獲得更

12、好的營(yíng)銷效果。）整合優(yōu)勢(shì)，獲得更好的營(yíng)銷效果。 v 2 2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用v （1 1）發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告。）發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告。v 目前，互聯(lián)網(wǎng)也被稱為第四媒體。目前，互聯(lián)網(wǎng)也被稱為第四媒體。v （2 2）開(kāi)辦網(wǎng)上商店。）開(kāi)辦網(wǎng)上商店。v （3 3）開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)研。）開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)研。v （4 4）實(shí)施網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。）實(shí)施網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 v第四節(jié)第四節(jié) 社會(huì)責(zé)任與營(yíng)銷道德社會(huì)責(zé)任與營(yíng)銷道德v1 1、東西方的道德思想、東西方的道德思想v 判定某一營(yíng)銷行為是否符合道德，判定某一營(yíng)銷行為是否符合道德，在很多情況下并不那么簡(jiǎn)單。西方在很多情況下并不那么簡(jiǎn)單。西方“道道義論義論”的道德觀有三種道德理論。的道德觀

13、有三種道德理論。 v （1 1）顯要義務(wù)論。）顯要義務(wù)論。v 顯要義務(wù)，是在一定時(shí)間、一定環(huán)境中人顯要義務(wù)，是在一定時(shí)間、一定環(huán)境中人們自認(rèn)為合適的行為。即在大多數(shù)場(chǎng)合不需要們自認(rèn)為合適的行為。即在大多數(shù)場(chǎng)合不需要仔細(xì)推敲，人們便明白自己應(yīng)當(dāng)做什么和怎樣仔細(xì)推敲，人們便明白自己應(yīng)當(dāng)做什么和怎樣做。并以此作為一種道德義務(wù)。英國(guó)的羅斯提做。并以此作為一種道德義務(wù)。英國(guó)的羅斯提出了六條基本的顯要義務(wù)：誠(chéng)實(shí)、感人、公正、出了六條基本的顯要義務(wù)：誠(chéng)實(shí)、感人、公正、行善、自我完善和不做惡。行善、自我完善和不做惡。v 從營(yíng)銷道德上來(lái)看，這一理論鼓勵(lì)營(yíng)銷人從營(yíng)銷道德上來(lái)看，這一理論鼓勵(lì)營(yíng)銷人員如實(shí)履行憑借直覺(jué)

14、意識(shí)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義員如實(shí)履行憑借直覺(jué)意識(shí)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并把這些責(zé)任和義務(wù)貫徹到營(yíng)銷活動(dòng)的全務(wù)，并把這些責(zé)任和義務(wù)貫徹到營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程。過(guò)程。 v （2 2）相稱理論。）相稱理論。v 加特勒提出的這一理論的內(nèi)涵是：應(yīng)從目加特勒提出的這一理論的內(nèi)涵是：應(yīng)從目的、手段和后果三個(gè)方面綜合判斷一種行為是的、手段和后果三個(gè)方面綜合判斷一種行為是否符合道德。目的本身構(gòu)成道德的一部分，它否符合道德。目的本身構(gòu)成道德的一部分，它的純正與否是判斷營(yíng)銷行為是否道德的重要因的純正與否是判斷營(yíng)銷行為是否道德的重要因素。如果預(yù)見(jiàn)行為將會(huì)引起副作用，則必須有素。如果預(yù)見(jiàn)行為將會(huì)引起副作用，則必須有足夠或者相稱

15、的理由來(lái)放任這類副作用的發(fā)生，足夠或者相稱的理由來(lái)放任這類副作用的發(fā)生，否則，行為是不道德的。從營(yíng)銷道德上來(lái)看，否則，行為是不道德的。從營(yíng)銷道德上來(lái)看，這一理論要求營(yíng)銷人員不從事那些會(huì)給他人造這一理論要求營(yíng)銷人員不從事那些會(huì)給他人造成傷害而且又提不出正當(dāng)理由的營(yíng)銷活動(dòng)。成傷害而且又提不出正當(dāng)理由的營(yíng)銷活動(dòng)。 v （3 3）社會(huì)公正理論。羅爾斯提出的社會(huì)公）社會(huì)公正理論。羅爾斯提出的社會(huì)公正理論，有兩條基本的公正準(zhǔn)則：自由原則和正理論，有兩條基本的公正準(zhǔn)則：自由原則和差異原則。自由原則是指在不影響他人行使同差異原則。自由原則是指在不影響他人行使同樣權(quán)力的前提下，讓社會(huì)每一成員盡可能地享樣權(quán)力的前

16、提下，讓社會(huì)每一成員盡可能地享受自由。差異原則是對(duì)自由原則的一種修正和受自由。差異原則是對(duì)自由原則的一種修正和補(bǔ)充，他要求任何社會(huì)的制度安排一方面普遍補(bǔ)充，他要求任何社會(huì)的制度安排一方面普遍適合社會(huì)的每一位成員，另一方面又要最大限適合社會(huì)的每一位成員，另一方面又要最大限度有利于弱者階層，避免其境遇的日益惡化。度有利于弱者階層，避免其境遇的日益惡化。從營(yíng)銷道德角度看，這一理論要求企業(yè)的營(yíng)銷從營(yíng)銷道德角度看，這一理論要求企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)充分尊重和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，不以強(qiáng)欺弱。活動(dòng)充分尊重和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，不以強(qiáng)欺弱。 v 我國(guó)傳統(tǒng)文化博大精深，特別是作為精粹我國(guó)傳統(tǒng)文化博大精深，特別是作為精粹的儒家文

17、化。儒家倫理中的的儒家文化。儒家倫理中的“仁、義、禮、智、仁、義、禮、智、信信”是具有普適性的道德準(zhǔn)則。是具有普適性的道德準(zhǔn)則。v 從營(yíng)銷道德上來(lái)看，從營(yíng)銷道德上來(lái)看，“仁仁”就是企業(yè)要關(guān)就是企業(yè)要關(guān)心消費(fèi)者需求及其滿足情況。心消費(fèi)者需求及其滿足情況。v “ “義義”就是企業(yè)自覺(jué)做合理的事情的基礎(chǔ)就是企業(yè)自覺(jué)做合理的事情的基礎(chǔ)上追求正常利潤(rùn)甚至超額利潤(rùn)，既要關(guān)注經(jīng)濟(jì)上追求正常利潤(rùn)甚至超額利潤(rùn)，既要關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，又要重視社會(huì)效益。效益，又要重視社會(huì)效益。 v “ “禮禮”要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)行為中對(duì)顧客、競(jìng)要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)行為中對(duì)顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及所有利益相關(guān)者以禮相待，不中傷爭(zhēng)對(duì)手以及所有利益相關(guān)者以

18、禮相待，不中傷競(jìng)爭(zhēng)者，不欺騙消費(fèi)者，不賄賂政府官員等。競(jìng)爭(zhēng)者，不欺騙消費(fèi)者，不賄賂政府官員等。v “ “智智”要求營(yíng)銷者具備聰明才智和專業(yè)技要求營(yíng)銷者具備聰明才智和專業(yè)技能，這就要求企業(yè)建立能，這就要求企業(yè)建立“以人為本以人為本”的企業(yè)文的企業(yè)文化，最大限度地發(fā)揮員工的才能?；?，最大限度地發(fā)揮員工的才能。v “ “信信”要求企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)以守信為基礎(chǔ)，要求企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)以守信為基礎(chǔ)，唯有如此，企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展。唯有如此，企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展。 v 2 2、市場(chǎng)營(yíng)銷中的道德問(wèn)題、市場(chǎng)營(yíng)銷中的道德問(wèn)題v （1 1）營(yíng)銷調(diào)研中的不道德行為。）營(yíng)銷調(diào)研中的不道德行為。v （2 2）產(chǎn)品策略中的不道德問(wèn)

19、題。）產(chǎn)品策略中的不道德問(wèn)題。v （3 3）定價(jià)策略中的不道德問(wèn)題。）定價(jià)策略中的不道德問(wèn)題。v （4 4）渠道策略中的不道德問(wèn)題。）渠道策略中的不道德問(wèn)題。v （5 5）促銷策略中的不道德問(wèn)題。）促銷策略中的不道德問(wèn)題。 v 3 3、提升企業(yè)的道德水準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任感、提升企業(yè)的道德水準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任感v （1 1）優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。）優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。v （2 2）奉行社會(huì)營(yíng)銷觀念。）奉行社會(huì)營(yíng)銷觀念。v （3 3）制定營(yíng)銷道德規(guī)范）制定營(yíng)銷道德規(guī)范 v小結(jié)：小結(jié)： v 市場(chǎng)營(yíng)銷處于不斷發(fā)展之中。隨著企業(yè)和利市場(chǎng)營(yíng)銷處于不斷發(fā)展之中。隨著企業(yè)和利益相關(guān)者、自然環(huán)境、科技以及社會(huì)的聯(lián)系越來(lái)益相關(guān)者、自然環(huán)境、科技以及社會(huì)的聯(lián)系越來(lái)越密切，一些新的營(yíng)銷思想也在應(yīng)運(yùn)而生。越密切，一些新的營(yíng)銷思想也在應(yīng)運(yùn)而生。v 關(guān)系營(yíng)銷是企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、分銷商等關(guān)系營(yíng)銷是企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、分銷商等所有利益相關(guān)者建立、保持和發(fā)展關(guān)系，通過(guò)消所有利益相關(guān)者建立、保持和發(fā)展關(guān)系，通過(guò)消化和共同履行諾言來(lái)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的營(yíng)銷行為?；凸餐男兄Z言來(lái)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的營(yíng)銷行為。關(guān)系