服務(wù)方案模板

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上服務(wù)方案模板第1章第2章項(xiàng)目概況 . 4 項(xiàng)目背景 . 4 項(xiàng)目目標(biāo) . 4 需求分析 . 4 運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè) . 6 IT服務(wù)管理概述 . 6 運(yùn)維服務(wù)管理流程體系 . 7服務(wù)支持 . 8 服務(wù)提供 . 14 運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃 . 18第一階段：服務(wù)磨合階段 . 18 第二階段：主動(dòng)服務(wù)階段 . 21 第三階段：戰(zhàn)略規(guī)劃階段 . 24 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理 . 24 建立運(yùn)維管理規(guī)范 . 26第3章運(yùn)維管理規(guī)范概要 . 26 信息系統(tǒng)運(yùn)行保障方案 . 28 統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)建設(shè) . 28 建立文檔管理制度 . 29 一般信息化設(shè)備及相關(guān)軟件運(yùn)維管理. 33一般信息化設(shè)備

2、服務(wù)范圍 . 33 一般信息化設(shè)備運(yùn)維 . 33 例行維護(hù)流程圖 . 34 一般設(shè)備服務(wù)方案 . 35 防病毒服務(wù) . 40防病毒服務(wù)需求 . 40 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 . 40 客戶(hù)端防病毒升級(jí)軟件 . 41每周防毒系統(tǒng)部署情況統(tǒng)計(jì) . 42 每周對(duì)產(chǎn)生的病毒事件進(jìn)行評(píng)估 . 42 信息資產(chǎn)巡檢及普查服務(wù) . 42第4章主動(dòng)巡檢 . 42 信息資產(chǎn)普查 . 43 其它有關(guān)說(shuō)明及要求 . 43 運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃方案 . 45 運(yùn)維服務(wù)準(zhǔn)備 . 45簽定必要的協(xié)議和約定 . 45 人員準(zhǔn)備 . 45 工具準(zhǔn)備 . 45 項(xiàng)目人員組織 . 46人員結(jié)構(gòu) . 46 人員職責(zé)與崗位要求

3、. 47 服務(wù)計(jì)劃 . 48第5章服務(wù)時(shí)間 . 48 進(jìn)場(chǎng)初始階段 . 48 第一個(gè)服務(wù)階段 . 49 第二個(gè)服務(wù)階段 . 49 服務(wù)總結(jié)和延續(xù)階段 . 50 應(yīng)急服務(wù)方案 . 51 災(zāi)難應(yīng)急措施 . 51應(yīng)急措施體制圖與總則 . 51 大型災(zāi)難緊急行動(dòng)方案 . 52 運(yùn)行服務(wù)應(yīng)急方案 . 55啟動(dòng)應(yīng)急流程 . 55 成立應(yīng)急小組 . 58 應(yīng)急處理過(guò)程 . 58第6章統(tǒng)計(jì)和報(bào)告 . 59 服務(wù)水平質(zhì)量承諾及服務(wù)管理 . 62 服務(wù)水平體系 . 62報(bào)告服務(wù) . 62 管理類(lèi)服務(wù) . 62 主動(dòng)式服務(wù) . 63 響應(yīng)式服務(wù) . 63 服務(wù)承諾 . 64 服務(wù)級(jí)別承諾 . 64 服務(wù)質(zhì)量承諾 .

4、 65 服務(wù)管理 . 65 服務(wù)管理總則 . 65服務(wù)流程管理 . 66服務(wù)臺(tái)支持管理 . 67事件管理 . 69問(wèn)題管理 . 70知識(shí)庫(kù)管理 . 71服務(wù)記錄管理 . 71第1章 項(xiàng)目概況項(xiàng)目背景近年來(lái)為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，XX企業(yè)進(jìn)行了大規(guī)模的電子商務(wù)建設(shè)，包括采購(gòu)桌面PC約300臺(tái)，打印機(jī)約100臺(tái)，這些應(yīng)用系統(tǒng)及硬件設(shè)備的投入使用極大的推動(dòng)了XX企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。隨著越秀工商局對(duì)整體IT系統(tǒng)的可用性要求日益提高，系統(tǒng)運(yùn)行保障和維護(hù)管理就成為確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行的最有力的手段。XX企業(yè)主要有一棟N層的辦公環(huán)境，現(xiàn)階段對(duì)設(shè)備維護(hù)主要采用自主維護(hù)的方式。由于人力有限，建設(shè)任務(wù)繁重

5、，中心技術(shù)人員在接手新項(xiàng)目及日常工作的同時(shí)往往需要做大量的維護(hù)工作，不少技術(shù)人員長(zhǎng)期處于滿(mǎn)負(fù)荷，嚴(yán)重影響了工作效率。在當(dāng)前有限的人力物力資源下，為了保障和提高IT服務(wù)質(zhì)量，XX企業(yè)有必要將計(jì)算機(jī)、外設(shè)及網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)進(jìn)行外包，派駐2名工程師進(jìn)行維護(hù)，以解決當(dāng)前IT服務(wù)個(gè)方面日益增長(zhǎng)的需求和有限的提供能力之間的矛盾，提高XX企業(yè)辦公區(qū)域內(nèi)的軟、硬件、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的運(yùn)行維護(hù)效率，確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。項(xiàng)目目標(biāo)結(jié)合XX企業(yè)業(yè)務(wù)工作及信息化建設(shè)實(shí)際，完善運(yùn)維管理體系的建設(shè)，加強(qiáng)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行保障，“以流程為導(dǎo)向，以服務(wù)為核心”提高服務(wù)質(zhì)量水平、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、拓寬服務(wù)范圍、提高服務(wù)效率、提升用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)

6、意度。需求分析本次項(xiàng)目XX企業(yè)需求主要包括兩個(gè)部分。1、運(yùn)維管理體系建設(shè)要求；2、信息系統(tǒng)正常運(yùn)行保障服務(wù)。其中運(yùn)維管理體系建設(shè)應(yīng)完善服務(wù)內(nèi)控制度即服務(wù)質(zhì)量管理，逐步建立起一套符合XX企業(yè)自身實(shí)際的運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用制度；建設(shè)IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理平臺(tái)，采用標(biāo)準(zhǔn)的IT運(yùn)維管理流程，提供準(zhǔn)確、詳盡、專(zhuān)業(yè)的報(bào)告制度，通過(guò)客觀分析運(yùn)維過(guò)中出現(xiàn)的各種障礙及問(wèn)題，為XX企業(yè)信息化建設(shè)提供決策依據(jù)。信息系統(tǒng)正常運(yùn)行保障涵蓋了1、一般信息化設(shè)備及軟件的運(yùn)維管理；2、防病毒服務(wù)；3、辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)備及軟件巡檢普查；4、提供符合XX企業(yè)實(shí)際的服務(wù)響應(yīng)水平及質(zhì)量保障；5、信息化資產(chǎn)管理第一章項(xiàng)目售后服務(wù)方案 . 2 售后

7、服務(wù)方案 . 2概述. 2 售后服務(wù)體系 . 2 售后服務(wù)流程 . 4 售后服務(wù)承諾 . 5 售后服務(wù)計(jì)劃 . 5 技術(shù)支持響應(yīng)承諾 . 6 售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 . 6 項(xiàng)目培訓(xùn)體系 . 7 項(xiàng)目培訓(xùn)管理 . 7 培訓(xùn)目標(biāo)與方法 . 8 項(xiàng)目培訓(xùn)安排 . 8 培訓(xùn)通知下達(dá) . 9 培訓(xùn)人員落實(shí) . 9 培訓(xùn)簽到表 . 10 項(xiàng)目培訓(xùn)方案 . 6第一章 項(xiàng)目售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案概述我公司從成立之初就投入了大量的精力不斷完善企業(yè)內(nèi)部的管理，提高軟件開(kāi)發(fā)的質(zhì)量。公司根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系等項(xiàng)目管理方法和公司的特點(diǎn)建立了完整的研發(fā)質(zhì)量管理體系和售后服務(wù)體系。我公司為用戶(hù)提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我公司

8、與客戶(hù)的合作是長(zhǎng)期的、伙伴式的合作，客戶(hù)的成功就是我們的成功。我公司對(duì)項(xiàng)目的建立和實(shí)施全面負(fù)責(zé)，包括軟件、硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試、各種培訓(xùn)，同時(shí)我們將根據(jù)實(shí)施過(guò)程中的調(diào)查提供對(duì)未來(lái)系統(tǒng)發(fā)展的戰(zhàn)略和策略。此外，我公司有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)、熱線電話、長(zhǎng)期技術(shù)跟蹤等來(lái)保證項(xiàng)目的高效、可靠運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)為系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展和改善提供建設(shè)性意見(jiàn)。售后服務(wù)體系一、服務(wù)理念：全心全意，盡心盡力：服務(wù)體現(xiàn)了一個(gè)品牌的實(shí)力和承諾，我公司憑借雄厚的實(shí) 力，全心全意為客戶(hù)提供售前、售中和售后服務(wù)，盡心盡力協(xié)助客戶(hù)邁向成功。二、服務(wù)宗旨：用戶(hù)的成功就是我們的成功：我公司奉行“用戶(hù)的成功就是我們的成功

9、”的宗旨，時(shí)刻以客戶(hù)利益為重，處處為客戶(hù)著想，不斷地開(kāi)拓創(chuàng)新，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。三、服務(wù)規(guī)范：誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、高效、迅捷：為更好地服務(wù)客戶(hù)，我公司建立了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的客戶(hù)服務(wù)體系，為客戶(hù)提供的個(gè)性化服務(wù)，力爭(zhēng)以全面、細(xì)致的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我公司的信心與認(rèn)同。四、服務(wù)保障：1、售后服務(wù)實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，若使用的產(chǎn)品發(fā)生故障，售后服務(wù)部可及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。2、我公司擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)需要，售后服務(wù)部可向公司各職能部門(mén)隨時(shí)調(diào)用所需專(zhuān)業(yè)和技能人員，派往用戶(hù)所在地，提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、我公司每年不定期的對(duì)公司和代理商的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便及時(shí)掌握新技術(shù)、新材料、新工藝，為用

10、戶(hù)提供準(zhǔn)時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4、市場(chǎng)部配合服務(wù)部定期向訂購(gòu)和使用的產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)行回訪。通過(guò)接受客戶(hù)投訴和溝通，建立起信息反饋渠道獲取各種信息，采取相應(yīng)的糾正或改進(jìn)措施，確保向客戶(hù)提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品。五、違約承諾：如果本公司員工在售戶(hù)后服務(wù)工作中違背承諾給工程造成直接損失的，由我公司根據(jù)法律規(guī)定及有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)賠償。凡因我公司原因違約，按其條款承擔(dān)全部違約責(zé)任，并按合同規(guī)定的比例賠償其經(jīng)濟(jì)損失。我方未按本合同的規(guī)定和“服務(wù)承諾”提供伴隨服務(wù)/售后服務(wù)的，應(yīng)按合同規(guī)定單位總價(jià)款的相應(yīng)比例向客戶(hù)承擔(dān)違約責(zé)任.售后服務(wù)流程客戶(hù)通過(guò)電話、傳真、電子郵件等多種形式提出支持服務(wù)需求；客戶(hù)服務(wù)助理定期調(diào)查客戶(hù)

11、滿(mǎn)意度得到支持服務(wù)需求；售后維護(hù)組成員也會(huì)在支持維護(hù)期挖掘客戶(hù)的潛在服務(wù)需求。支持維護(hù)需求的獲得如下圖所示：維護(hù)服務(wù)過(guò)程中，我們的工程師將認(rèn)真解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，并將維護(hù)的過(guò)程和解決方法填寫(xiě)在支持維護(hù)記錄中，也要求客戶(hù)對(duì)我們的維護(hù)服務(wù)質(zhì)量做一評(píng)價(jià)。在支持服務(wù)結(jié)束后，支持維護(hù)人員應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)驗(yàn)收工作結(jié)果，并填寫(xiě)維護(hù)總結(jié)。售后服務(wù)承諾服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶(hù)滿(mǎn)意。服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始維修。售后服務(wù)計(jì)劃針對(duì)本系統(tǒng)，在保修期內(nèi)我公司將提供如下售后服務(wù)：全天后24小時(shí)提供服務(wù)，在用戶(hù)系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題的情況下核心開(kāi)發(fā)人員2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)

12、場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。我公司作為一家有著豐富項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大技術(shù)力量的公司，在技術(shù)支持和售后服務(wù)方面亦有著非常之多的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)際運(yùn)作和積累，我公司在對(duì)客戶(hù)的技術(shù)支持和售后服務(wù)方面形成了一套完整的、行之有效的體系和做法，主要體現(xiàn)在：? 在項(xiàng)目實(shí)施方面，全面采用項(xiàng)目管理工具，嚴(yán)格進(jìn)行施工進(jìn)度控制，科學(xué)地安排施工資源并合理調(diào)度；? 在客戶(hù)服務(wù)方面，公司已經(jīng)導(dǎo)入了客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)體系并成立了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心，指導(dǎo)思想即“一切以用戶(hù)為中心”，以客戶(hù)為核心，追求最高的客戶(hù)滿(mǎn)意度；? 我公司和多家設(shè)備原廠商有著多年的合作經(jīng)驗(yàn)和良好關(guān)系，可以保障客戶(hù)在原廠商的技術(shù)方面得到更多的支持。? 我公司

13、保證依據(jù)廠商提供的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或高于廠商的標(biāo)準(zhǔn)提供維護(hù)、保修服務(wù)。? 在保修期內(nèi)，若因甲方人為因素或不可抗力等因素導(dǎo)致設(shè)備損壞、配置缺少、未通知乙方更改配置等，我公司原則上不承擔(dān)設(shè)備維護(hù)義務(wù)，但可根據(jù)實(shí)際情況給予有償或免費(fèi)服務(wù)。本工程完成之后，售后服務(wù)工作將是至關(guān)重要的日常技術(shù)工作。八、針對(duì)本項(xiàng)目的詳細(xì)售后服務(wù)方案我公司深刻理解服務(wù)的內(nèi)涵，了解服務(wù)對(duì)公司，對(duì)用戶(hù)，對(duì)市場(chǎng)的影響。經(jīng)過(guò)多年的積累和探索，我公司的服務(wù)體系日臻完善，一支專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。我公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)工程施工的服務(wù)作出以下方案：、7X24小時(shí)響應(yīng)模式7X24小時(shí)響應(yīng)模式是為保證客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該

14、種響應(yīng)模式將人工熱線由5X8延長(zhǎng)到7X24，仍然采取項(xiàng)目管理人員、資深施工負(fù)責(zé)人及技能熟練的施工人員值班的方式，使客戶(hù)隨時(shí)隨地獲得幫助，客戶(hù)在任何時(shí)候都可以聯(lián)系到我司常駐當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目管理人員，告知他們你的需求，我們將立即為你著手安排解決方案。必要時(shí)立刻安排施工隊(duì)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)。充足的后續(xù)資源可保證在及時(shí)響應(yīng)的同時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)安排施工隊(duì)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)。7X24小時(shí)響應(yīng)模式如下圖所示：7X24小時(shí)的特點(diǎn)是及時(shí)、有效，無(wú)論雙休日，還是節(jié)假日，或者是凌晨時(shí)分，半夜三更，客戶(hù)的來(lái)電就是命令，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是：在第一時(shí)間作出響應(yīng)，以最快的速度采取行動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障

15、，恢復(fù)正常，最大限度減少網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障可能給客戶(hù)造成的損失。、網(wǎng)絡(luò)施工工程維護(hù)服務(wù)計(jì)劃完善的網(wǎng)絡(luò)線路、管道工程及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝維護(hù)服務(wù)計(jì)劃是廣播電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長(zhǎng)期穩(wěn)定使用的重要保障。我公司在有線電視傳輸網(wǎng)絡(luò)線路、管道施工及設(shè)備安裝工程行業(yè)上的宗旨是“我們的工程就是服務(wù)”，而支持和維護(hù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)線路工程及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)的主要目的是為了保障傳輸系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我公司將專(zhuān)門(mén)成立 “網(wǎng)絡(luò)施工工程項(xiàng)目售后服務(wù)部”，任組長(zhǎng)及一批維護(hù)技術(shù)成員共10名。同時(shí)配備相關(guān)維護(hù)工具及車(chē)輛。、主要維護(hù)人員配置、擬投入售后工具配置、車(chē)輛配置、辦公地址、工程技術(shù)咨詢(xún)?cè)诤贤炗喓?/p>

16、，我們將提供給用戶(hù)一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢(xún)聯(lián)系辦法，在整個(gè)維護(hù)期內(nèi)，用戶(hù)可以隨時(shí)通過(guò)電話、傳真、書(shū)函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我公司進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。、工程服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我們?yōu)?網(wǎng)絡(luò)施工工程項(xiàng)目提供7×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。上班時(shí)間通過(guò)技術(shù)響應(yīng)中心響應(yīng)用戶(hù)的服務(wù)需求，非工作時(shí)間通過(guò)7×24小時(shí)熱線手機(jī)響應(yīng)用戶(hù)的服務(wù)需求。這種方式可以非常及時(shí)的響應(yīng)第一線用戶(hù)的問(wèn)題。并保證于小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障，及時(shí)修復(fù)。、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)支持如果用戶(hù)遇到較為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障問(wèn)題，一般通訊手段的咨詢(xún)不足以解決，可根據(jù)用戶(hù)具體情況，安排工程師及資深設(shè)備檢查負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，并可利用我司（的設(shè)備備

17、份資源，具體見(jiàn)下表。以上若干種支持維護(hù)計(jì)劃并不是相互割裂、互不相關(guān)的，而是以我公司售后服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)為依托，全方位服務(wù)響應(yīng)方式為主線，多種靈活的服務(wù)方式相互滲透、緊密結(jié)合成為完整統(tǒng)一的支持網(wǎng)絡(luò)施工工程線路維護(hù)體系。這種方式經(jīng)多個(gè)大型工程項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行檢驗(yàn)，已被認(rèn)為是高效可行的優(yōu)秀解決方案。、定期回訪“公司網(wǎng)絡(luò)施工工程項(xiàng)目售后服務(wù)部”除及時(shí)保持與 公司的電話溝通外，還將定期采取走訪方式，調(diào)查工程實(shí)施和維護(hù)情況，聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)存在的問(wèn)題。、回訪目的我們通過(guò)回訪來(lái)加強(qiáng)與建設(shè)單位的聯(lián)系和溝通，及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，找到我方在工程管理和服務(wù)上的薄弱環(huán)節(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)我們的工程技術(shù)和管理水

18、平。、方式公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)工程部、質(zhì)監(jiān)部、維護(hù)部等部門(mén)的相關(guān)人員拜訪建設(shè)單位，邀請(qǐng)建設(shè)單位項(xiàng)目管理人員參加意見(jiàn)聽(tīng)取會(huì)，了解建設(shè)單位管理人員對(duì)我方的意見(jiàn)和建議。、種類(lèi)、 技術(shù)性回訪主要了解建設(shè)單位對(duì)我方工程中的施工組織、施工管理、工程質(zhì)量和工程進(jìn)度方面的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以便及時(shí)解決；同時(shí)也便于總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和完善，為進(jìn)一步推廣做準(zhǔn)備。、保修期滿(mǎn)前的回訪主要了解保修期內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，落實(shí)解決措施，為工程項(xiàng)目的正式移交做準(zhǔn)備。 、服務(wù)滿(mǎn)意度的回訪主要由市場(chǎng)部組織到建設(shè)單位了解我司 工程項(xiàng)目組的服務(wù)情況，通過(guò)面對(duì)面的交流和書(shū)面的回訪表解決我司服務(wù)方面的不足，虛心改正，邀請(qǐng)客戶(hù)對(duì)我公司的服務(wù)進(jìn)行考核，使我們的項(xiàng)目管理人員能夠更清醒的了解自