績(jī)效考核指標(biāo)(四)

1、出國(guó)煙舉江蘇南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心1.月度考評(píng):指標(biāo)分類(lèi)指標(biāo)權(quán)重定義、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法數(shù)據(jù)來(lái)源各類(lèi)卷煙銷(xiāo)量計(jì)劃完成偏差率301 .完成月度卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃，計(jì)劃完成偏差率控制在正負(fù)2%也圍內(nèi)。2 .完成季度低檔卷煙銷(xiāo)售計(jì)戈L計(jì)劃完成偏差率控制在正負(fù)2%也圍內(nèi)。（每季度的第三個(gè)月考核本項(xiàng)）3 .完成月度百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售計(jì)戈L計(jì)劃完成偏差率控制在正負(fù)2%也圍內(nèi)。4 .完成季度重點(diǎn)牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃，計(jì)劃完成偏差率控制在正負(fù)2%也圍內(nèi)。（每季度的第三個(gè)1 .月度卷煙銷(xiāo)量計(jì)劃完成偏差率每超出標(biāo)準(zhǔn)范圍2個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。2 .季度低檔煙銷(xiāo)售計(jì)劃完成偏差率每超出標(biāo)準(zhǔn)范圍2個(gè)百分點(diǎn)扣0

2、.5分。（每季度的第三個(gè)月考核本項(xiàng)）3 .月度百牌號(hào)煙銷(xiāo)售計(jì)劃完成偏差率每超出標(biāo)準(zhǔn)范圍2個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。4 .季度重點(diǎn)牌號(hào)煙銷(xiāo)售計(jì)劃完成偏差率超出標(biāo)準(zhǔn)范圍2個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。（每季度的第三個(gè)月考核本項(xiàng)）部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售報(bào)表1南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)月考核本項(xiàng)）客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量10做好客戶(hù)服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。1 .客戶(hù)滿(mǎn)意度90%以上，每低1咐口0.5分。2 .客戶(hù)有效投訴一戶(hù)，扣0.5分。3 .客戶(hù)投訴未處理不得分，處理、反饋不及時(shí)一次扣2分。4 .客戶(hù)對(duì)同一事件進(jìn)行二次投訴，發(fā)生1次扣0.5分。企業(yè)管理處、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)10實(shí)施客戶(hù)分

3、類(lèi)服務(wù)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)拜訪計(jì)劃。1 .未按規(guī)定走訪（電訪）客戶(hù)、實(shí)施分類(lèi)服務(wù)，有一項(xiàng)不到位扣0.51分。2 .未制定客戶(hù)拜訪計(jì)劃（更新）有一次扣0.5分。部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告10及時(shí)提交完整的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，總結(jié)反饋市場(chǎng)信息，對(duì)市場(chǎng)需要進(jìn)行合理預(yù)測(cè)。1 .未提交報(bào)告1次，扣0.5分；2 .市場(chǎng)信息反饋不及時(shí)、不完整，扣0.5分；3 .月度卷煙預(yù)測(cè)銷(xiāo)量與實(shí)際銷(xiāo)量的偏差范圍控制在5%以?xún)?nèi)，超出范圍一個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告、相關(guān)反映LU國(guó)煙基江蘇扣0.5分。臨時(shí)任務(wù)完成質(zhì)量10及時(shí)、高效完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。未能及時(shí)、高效完成且不能說(shuō)明理由的，出現(xiàn)一次，扣0.5分。部門(mén)

4、臺(tái)帳、相關(guān)反映共性指標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)30部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)范。根據(jù)整體執(zhí)行情況，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映部門(mén)協(xié)作積極配合、協(xié)作。根據(jù)綜合表現(xiàn)，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映硬性指標(biāo)見(jiàn)南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核硬性指標(biāo)規(guī)定。山國(guó)姻莘江蘇2.半年/年度考評(píng):指標(biāo)分類(lèi)指標(biāo)權(quán)重定義、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法數(shù)據(jù)來(lái)源個(gè)性指標(biāo)卷煙銷(xiāo)量20銷(xiāo)量保持適度增長(zhǎng)。銷(xiāo)量同比每增減1個(gè)百分點(diǎn)，力口（減）0.5分。銷(xiāo)售報(bào)表、企業(yè)管理處等低檔煙銷(xiāo)售指標(biāo)完成率10省局下達(dá)的年度低檔卷煙銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況及半年度銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況。半年度：計(jì)劃完成率每增（減）1個(gè)百分點(diǎn)，力口（減）0.5分；年度：與指標(biāo)相比，每增（

5、減）1個(gè)百分點(diǎn)，加（減）0.5分部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)量5百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售占總銷(xiāo)量的比百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售占總銷(xiāo)量的比重同比每增銷(xiāo)售報(bào)表、企業(yè)管理處3出國(guó)煙革江蘇南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)重要保持增長(zhǎng)。（減）一個(gè)百分點(diǎn)，力口（減）0.5分。等重點(diǎn)品牌卷煙銷(xiāo)量10骨干牌號(hào)和一、二類(lèi)煙全國(guó)銷(xiāo)量排名前20名品牌銷(xiāo)量保持增長(zhǎng)。同比每增（減）1%加（減）0.5分。銷(xiāo)售報(bào)表、企業(yè)管理處等購(gòu)銷(xiāo)合同執(zhí)行率5購(gòu)銷(xiāo)合同執(zhí)行率達(dá)到95%以上（95%）。每降低1個(gè)百分點(diǎn)，扣減0.5分。銷(xiāo)售報(bào)表、企業(yè)管理處等客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量10做好客戶(hù)服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。1 .客戶(hù)滿(mǎn)意度90%以上，

6、每低1咐口0.5分。2 .客戶(hù)有效投訴一戶(hù)，扣0.5分。3 .客戶(hù)投訴未處理不得分，處理、反饋不及時(shí)一次扣2分。4 .客戶(hù)對(duì)同一事件進(jìn)行二次投訴，發(fā)生1次扣0.5分。5 .匯總統(tǒng)計(jì)相對(duì)應(yīng)月度指標(biāo)的半年度（年度）總得分，取平均得分，再進(jìn)行折算，公式為：平均得分X半年度（年度）權(quán)重分?jǐn)?shù)一月度權(quán)重分?jǐn)?shù)。企業(yè)管理處、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映工業(yè)企業(yè)滿(mǎn)意度5依據(jù)工業(yè)企業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果。同比每增（減）1%加（減）0.5分。銷(xiāo)售報(bào)表、企業(yè)管理處JftAJMLrbLI南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)等市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告5及時(shí)提交完整的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，總結(jié)反饋市場(chǎng)信息，對(duì)市場(chǎng)需要進(jìn)行合理預(yù)測(cè)。1 .未提交報(bào)

7、告1次，扣0.5分；2 .市場(chǎng)信息反饋不及時(shí)、不完整，扣0.5分；3 .月度卷煙預(yù)測(cè)銷(xiāo)量與實(shí)際銷(xiāo)量的偏差范圍控制在5%以?xún)?nèi)，超出范圍一個(gè)百分點(diǎn)，扣0.5分。4 .累計(jì)扣分。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告、相關(guān)反映共性指標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)30部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)范。根據(jù)整體執(zhí)行情況，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映部門(mén)協(xié)作積極配合、協(xié)作。根據(jù)綜合表現(xiàn)，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（年度）按培訓(xùn)進(jìn)度執(zhí)行部門(mén)培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)。未達(dá)到計(jì)劃次數(shù)的，每少一次扣0.5分。半年度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理積極發(fā)表文章。低于指標(biāo)序時(shí)進(jìn)度的，少一篇扣0.5分，最高扣分不超過(guò)3分。處）、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映

8、積極推進(jìn)創(chuàng)新工作。1 .未完成任務(wù)要求的，扣1-3分。2 .提出的創(chuàng)新建議（書(shū)面）被高層領(lǐng)導(dǎo)采納，加1-3分。工作計(jì)劃準(zhǔn)確執(zhí)行（年度）按照工作計(jì)劃準(zhǔn)確執(zhí)行。未能完成計(jì)劃中的任務(wù)且不能說(shuō)明理由的，出現(xiàn)一次，扣0.2分。企業(yè)管理處硬性指標(biāo)見(jiàn)南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核硬性指標(biāo)規(guī)定。山國(guó)姆革江蘇南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理1.月度指標(biāo)指標(biāo)分類(lèi)指標(biāo)權(quán)重定義、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法數(shù)據(jù)來(lái)源個(gè)性指標(biāo)各類(lèi)卷煙銷(xiāo)量計(jì)劃完成偏差率451.完成月度卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃，計(jì)劃完成偏差率控制在正負(fù)2%也圍1.月度卷煙銷(xiāo)量計(jì)劃完成偏差率每超出標(biāo)準(zhǔn)范圍2個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售報(bào)表5LU國(guó)舉

9、江蘇南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)禺14JUALI:，LJ的.，內(nèi)。2 .完成季度低檔卷煙銷(xiāo)售計(jì)戈L計(jì)劃完成偏差率控制在正負(fù)2%也圍內(nèi)。（每季度的第三個(gè)月考核本項(xiàng)）3 .完成月度百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售計(jì)戈L計(jì)劃完成偏差率控制在正負(fù)2%也圍內(nèi)。4 .完成季度重點(diǎn)牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃，計(jì)劃完成偏差率控制在正負(fù)2%也圍內(nèi)。（每季度的第三個(gè)月考核本項(xiàng)）2 .季度低檔煙銷(xiāo)售計(jì)劃完成偏差率每超出標(biāo)準(zhǔn)范圍2個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。（每季度的第三個(gè)月考核本項(xiàng)）3 .月度百牌號(hào)煙銷(xiāo)售計(jì)劃完成偏差率每超出標(biāo)準(zhǔn)范圍2個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。4 .季度重點(diǎn)牌號(hào)煙銷(xiāo)售計(jì)劃完成偏差率超出標(biāo)準(zhǔn)范圍2個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。（每季度的第

10、三個(gè)月考核本項(xiàng)）客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量5做好客戶(hù)服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。1 .客戶(hù)滿(mǎn)意度90%以上，每低1咐口0.5分。2 .客戶(hù)有效投訴一戶(hù)，扣0.5分。3 .客戶(hù)投訴未處理不得分，處理、反饋不及時(shí)一次扣2分。企業(yè)管理處、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映7LU國(guó)姆草江蘇南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)J-MmUELI4.客戶(hù)對(duì)同一事件進(jìn)行二次投訴，發(fā)生1次扣0.5分。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告10及時(shí)提交完整的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，總結(jié)反饋市場(chǎng)信息，對(duì)市場(chǎng)需要進(jìn)行合理預(yù)測(cè)。1 .未提交報(bào)告1次，扣0.5分；2 .市場(chǎng)信息反饋不及時(shí)、不完整，扣0.5分；3 .月度卷煙預(yù)測(cè)銷(xiāo)量與實(shí)際銷(xiāo)量的偏差范圍控制在

11、5%以?xún)?nèi)，超出范圍一個(gè)百分點(diǎn)，扣0.5分。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告、相關(guān)反映經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)5實(shí)施客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)拜訪計(jì)劃。1 .未按規(guī)定走訪（電訪）客戶(hù)、實(shí)施分類(lèi)服務(wù)，有一項(xiàng)不到位扣0.52分。2 .未制定客戶(hù)拜訪計(jì)劃（更新）有一次扣0.5分。部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映臨時(shí)任務(wù)完成質(zhì)量5及時(shí)、高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。未能及時(shí)、高效完成且不能說(shuō)明理由的，出現(xiàn)一次，扣0.5分。相關(guān)反映共性指標(biāo)制度規(guī)范執(zhí)行30嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)范。根據(jù)整體執(zhí)行情況，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映#南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù) MbhuA TCUJZLIJJ!AHJ量LI行為技能具備與工作職責(zé)相關(guān)的領(lǐng)

12、導(dǎo)、系統(tǒng)規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和人際關(guān)系、危機(jī)管理技能。根據(jù)綜合技能的高低，扣03分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映工作態(tài)度工作積極主動(dòng)，配合工作，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。根據(jù)綜合表現(xiàn)，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映2.半年度/年度指標(biāo)指標(biāo)分類(lèi)指標(biāo)權(quán)重定義、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法數(shù)據(jù)來(lái)源個(gè)性指標(biāo)卷煙銷(xiāo)量10銷(xiāo)量保持適度增長(zhǎng)。銷(xiāo)量同比每增減1個(gè)百分點(diǎn)，力口（減）0.5分。銷(xiāo)售報(bào)表、企業(yè)管理處等低檔煙銷(xiāo)售指標(biāo)完成率10省局下達(dá)的年度低檔卷煙銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況及半年度銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況。半年度：計(jì)劃完成率每增（減）1個(gè)百分點(diǎn)，力口（減）0.5分；年度：與指標(biāo)相比，每增（減）1個(gè)百分點(diǎn)，加（減）0.5分部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)

13、量10百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售占總銷(xiāo)量的比重要保持增長(zhǎng)。百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售占總銷(xiāo)量的比重同比每增（減）一個(gè)百分點(diǎn)，力口（減）0.5分。銷(xiāo)售報(bào)表、企業(yè)管理處等重點(diǎn)品牌卷煙銷(xiāo)量10骨干牌號(hào)和一、二類(lèi)煙全國(guó)銷(xiāo)量排名前20名品牌銷(xiāo)量保持增長(zhǎng)。同比每增（減）1%加（減）0.5分。銷(xiāo)售報(bào)表、企業(yè)管理處等9山國(guó)煙舉江蘇南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)出國(guó)煙萃江蘇南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)購(gòu)銷(xiāo)合同執(zhí)行率5購(gòu)銷(xiāo)合同執(zhí)行率達(dá)到95%以上（95%）。每降低1個(gè)百分點(diǎn)，扣減0.5分。銷(xiāo)售報(bào)表、企業(yè)管理處等客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量5做好客戶(hù)服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。1 .客戶(hù)滿(mǎn)意度90%以上，每低1咐

14、口0.5分。2 .客戶(hù)有效投訴一戶(hù)，扣0.5分。3 .客戶(hù)投訴未處理不得分，處理、反饋不及時(shí)一次扣2分。4 .客戶(hù)對(duì)同一事件進(jìn)行二次投訴，發(fā)生1次扣0.5分。5 .匯總統(tǒng)計(jì)相對(duì)應(yīng)月度指標(biāo)的半年度（年度）總得分，取平均得分，再進(jìn)行折算，公式為：平均得分X半年度（年度）權(quán)重分?jǐn)?shù)一月度權(quán)重分?jǐn)?shù)。企業(yè)管理處、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映工業(yè)企業(yè)滿(mǎn)意度5依據(jù)工業(yè)企業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果。同比每增（減）1%加（減）0.5分。銷(xiāo)售報(bào)表、企業(yè)管理處等市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告15及時(shí)提交完整的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，總結(jié)反饋市場(chǎng)信息，對(duì)市1 .未提交報(bào)告1次，扣0.5分；2 .市場(chǎng)信息反饋不及時(shí)、不完整，扣0.5市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告、相關(guān)反映場(chǎng)

15、需要進(jìn)行合理預(yù)測(cè)。分；3 .月度卷煙預(yù)測(cè)銷(xiāo)量與實(shí)際銷(xiāo)量的偏差范圍控制在5%以?xún)?nèi)，超出范圍一個(gè)百分點(diǎn)，扣0.5分。4 .累計(jì)扣分。共性指標(biāo)制度規(guī)范執(zhí)行30嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)范。根據(jù)整體執(zhí)行情況，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映行為技能具備與工作職責(zé)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和人際關(guān)系、危機(jī)管理技能。根據(jù)綜合技能的高低，扣03分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映工作態(tài)度工作積極主動(dòng)，配合工作，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。根據(jù)綜合表現(xiàn)，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（年度）按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行部門(mén)培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)。未達(dá)到計(jì)劃次數(shù)的，每少一次扣0.5分。半年度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理處）、部門(mén)臺(tái)帳

16、、相關(guān)積極發(fā)表文章。低于指標(biāo)序時(shí)進(jìn)度的，少一篇扣0.5分，；超額完成任務(wù)的，在內(nèi)部刊物每發(fā)1篇，11南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)國(guó)蛔革引蘇IhAC 匚口加0.5分，在外部刊物市級(jí)加1分，?。ú浚┓从臣?jí)加2分。積極推進(jìn)創(chuàng)新工作。1 .未完成任務(wù)要求的，扣1-3分。2 .提出的創(chuàng)新建議（書(shū)面）被高層領(lǐng)導(dǎo)采納，加1-3分。市場(chǎng)部1.月度考評(píng):指標(biāo)分類(lèi)指標(biāo)權(quán)重定義、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法數(shù)據(jù)來(lái)源各類(lèi)卷煙銷(xiāo)量計(jì)劃完成偏差率401 .完成月度卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃，計(jì)劃完成偏差率控制在正負(fù)2%也圍內(nèi)。2 .完成季度低檔卷煙銷(xiāo)售計(jì)戈L計(jì)劃完成偏差率控制在正負(fù)1 .月度卷煙銷(xiāo)量計(jì)劃完成偏差率每超出標(biāo)準(zhǔn)范圍2個(gè)百分點(diǎn)

17、扣0.5分。2 .季度低檔煙銷(xiāo)售計(jì)劃完成偏差率每超出標(biāo)準(zhǔn)范圍2個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。（每季度的第三個(gè)月考核本項(xiàng)）部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售報(bào)表132%也圍內(nèi)。（每季度的第三個(gè)月考核本項(xiàng)）3 .完成月度百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售計(jì)戈L計(jì)劃完成偏差率控制在正負(fù)2%也圍內(nèi)。4 .完成季度重點(diǎn)牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃，計(jì)劃完成偏差率控制在正負(fù)2%也圍內(nèi)。（每季度的第三個(gè)月考核本項(xiàng)）3 .月度百牌號(hào)煙銷(xiāo)售計(jì)劃完成偏差率每超出標(biāo)準(zhǔn)范圍2個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。4 .季度重點(diǎn)牌號(hào)煙銷(xiāo)售計(jì)劃完成偏差率超出標(biāo)準(zhǔn)范圍2個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。（每季度的第三個(gè)月考核本項(xiàng)）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告10及時(shí)提交完整的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，總結(jié)反饋市場(chǎng)信息，對(duì)市場(chǎng)需要進(jìn)

18、行合理預(yù)測(cè)。1 .未提交報(bào)告1次，扣0.5分；2 .市場(chǎng)信息反饋不及時(shí)、不完整，扣0.5分；3 .月度卷煙預(yù)測(cè)銷(xiāo)量與實(shí)際銷(xiāo)量的偏差范圍控制在5%乂內(nèi)，超出范圍一個(gè)百分點(diǎn)，扣0.5分。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告、相關(guān)反映品牌營(yíng)銷(xiāo)方案策劃及執(zhí)行10根據(jù)品牌發(fā)展需要制定合理的品牌方案并指導(dǎo)有效執(zhí)行。1 .方案不可行，扣0.5分。2 .方案未得到有效執(zhí)行，扣0.5分。部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)方案、相關(guān)反映山國(guó)州草江蘇南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量10做好客戶(hù)服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。1 .客戶(hù)滿(mǎn)意度90%以上，每低1咐口0.5分。2 .客戶(hù)有效投訴一戶(hù)，扣0.5分。3 .客戶(hù)投訴

19、未處理不得分，處理、反饋不及時(shí)一次扣2分。4 .客戶(hù)對(duì)同一事件進(jìn)行二次投訴，發(fā)生1次扣0.5分。企業(yè)管理處、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映共性指標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)30部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)范。根據(jù)整體執(zhí)行情況，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映部門(mén)協(xié)作積極配合、協(xié)作。根據(jù)綜合表現(xiàn)，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映IjTajh-ugli2.半年/年度考評(píng):指標(biāo)分類(lèi)指標(biāo)權(quán)重定義、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法數(shù)據(jù)來(lái)源個(gè)性指標(biāo)卷煙銷(xiāo)量15銷(xiāo)量保持適度增長(zhǎng)。銷(xiāo)量同比每增減1個(gè)百分點(diǎn)，力口（減）0.5分。銷(xiāo)售報(bào)表、企業(yè)管理處等#山國(guó)煙舉江蘇南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)JIMhUELI低檔煙銷(xiāo)售指標(biāo)完成率10省局下達(dá)的年度

20、低檔卷煙銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況及半年度銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況。半年度：計(jì)劃完成率每增（減）1個(gè)百分點(diǎn)，力口（減）0.5分；年度：與指標(biāo)相比，每增（減）1個(gè)百分點(diǎn)，加（減）0.5分部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)量5百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售占總銷(xiāo)量的比重要保持增長(zhǎng)。百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售占總銷(xiāo)量的比重同比每增（減）一個(gè)百分點(diǎn)，力口（減）0.5分。銷(xiāo)售報(bào)表、企業(yè)管理處等重點(diǎn)品牌卷煙銷(xiāo)量10骨干牌號(hào)和一、二類(lèi)煙全國(guó)銷(xiāo)量排名前20名品牌銷(xiāo)量保持增長(zhǎng)。同比每增（減）1%加（減）0.5分。銷(xiāo)售報(bào)表、企業(yè)管理處等品牌營(yíng)銷(xiāo)方案策劃及執(zhí)行10根據(jù)發(fā)展需求策劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，并指導(dǎo)有效執(zhí)行。1 .上級(jí)對(duì)方案不滿(mǎn)意，扣1-3分。2 .方案沒(méi)有得到有

21、效執(zhí)行，扣1-3分。相關(guān)反映市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告10及時(shí)提交完整的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，總結(jié)反饋市場(chǎng)信息，對(duì)市場(chǎng)需要進(jìn)行合理預(yù)測(cè)。1 .未提交報(bào)告1次，扣0.5分；2 .市場(chǎng)信息反饋不及時(shí)、不完整，扣0.5分；3 .月度卷煙預(yù)測(cè)銷(xiāo)量與實(shí)際銷(xiāo)量的偏差范圍控制在5%以?xún)?nèi)，超出范圍一個(gè)百分點(diǎn)，扣0.5分。4 .累計(jì)扣分。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告、相關(guān)反映客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量10做好客戶(hù)服務(wù)工作，及時(shí)處理客1.客戶(hù)滿(mǎn)意度90%以上，每低1咐口0.5企業(yè)管理處、部門(mén)臺(tái)戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。分。2 .客戶(hù)有效投訴一戶(hù)，扣0.5分。3 .客戶(hù)投訴未處理不得分，處理、反饋不及時(shí)一次扣2分。4 .客戶(hù)對(duì)同一事件進(jìn)行二次投訴，發(fā)生1次

22、扣0.5分。5 .匯總統(tǒng)計(jì)相對(duì)應(yīng)月度指標(biāo)的半年度（年度）總得分，取平均得分，再進(jìn)行折算，公式為：平均得分X半年度（年度）權(quán)重分?jǐn)?shù)一月度權(quán)重分?jǐn)?shù)。帳、相關(guān)反映共性指標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)范。根據(jù)整體執(zhí)行情況，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映部門(mén)協(xié)作30積極配合、協(xié)作。根據(jù)綜合表現(xiàn)，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（年度）按培訓(xùn)進(jìn)度執(zhí)行部門(mén)培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)。未達(dá)到計(jì)劃次數(shù)的，每少一次扣0.5分。半年度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理#南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)積極發(fā)表文章。低于指標(biāo)序時(shí)進(jìn)度的，少一篇扣0.5分，最高扣分不超過(guò)3分。處）、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反

23、映積極推進(jìn)創(chuàng)新工作。1 .未完成任務(wù)要求的，扣1-3分。2 .提出的創(chuàng)新建議（書(shū)面）被高層領(lǐng)導(dǎo)采納，加1-3分。工作計(jì)劃準(zhǔn)確執(zhí)行（年度）按照工作計(jì)劃準(zhǔn)確執(zhí)行。未能完成計(jì)劃中的任務(wù)且不能說(shuō)明理由的，出現(xiàn)一次，扣0.2分。企業(yè)管理處山國(guó)煙莘江蘇副經(jīng)理（兼市場(chǎng)部主任）1.月度考核指標(biāo)指標(biāo)分類(lèi)指標(biāo)權(quán)重定義、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法數(shù)據(jù)來(lái)源個(gè)性指標(biāo)各類(lèi)卷煙銷(xiāo)量計(jì)劃完成偏差率401.完成月度卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃，計(jì)劃完成偏差率控制在正負(fù)2%1.月度卷煙銷(xiāo)量計(jì)劃完成偏差率每超出標(biāo)準(zhǔn)范圍2個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售報(bào)表17LU國(guó)如革江蘇南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)范圍內(nèi)。2 .完成季度低檔卷煙銷(xiāo)售計(jì)戈L

24、計(jì)劃完成偏差率控制在正負(fù)2%也圍內(nèi)。（每季度的第三個(gè)月考核本項(xiàng)）3 .完成月度百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃，計(jì)劃完成偏差率控制在正負(fù)2%也圍內(nèi)。4 .完成季度重點(diǎn)牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃，計(jì)劃完成偏差率控制在正負(fù)2%也圍內(nèi)。（每季度的第三個(gè)月考核本項(xiàng)）2 .季度低檔煙銷(xiāo)售計(jì)劃完成偏差率每超出標(biāo)準(zhǔn)范圍2個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。（每季度的第三個(gè)月考核本項(xiàng)）3 .月度百牌號(hào)煙銷(xiāo)售計(jì)劃完成偏差率每超出標(biāo)準(zhǔn)范圍2個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。4 .季度重點(diǎn)牌號(hào)煙銷(xiāo)售計(jì)劃完成偏差率超出標(biāo)準(zhǔn)范圍2個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。（每季度的第三個(gè)月考核本項(xiàng)）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告10及時(shí)提交完整的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，總結(jié)反饋市場(chǎng)信息，對(duì)市場(chǎng)需要進(jìn)行合理預(yù)測(cè)。1

25、 .未提交報(bào)告1次，扣0.5分；2 .市場(chǎng)信息反饋不及時(shí)、不完整，扣0.5分；3 .月度卷煙預(yù)測(cè)銷(xiāo)量與實(shí)際銷(xiāo)量的偏差范圍控制在5%以?xún)?nèi)，超出范圍一個(gè)百分點(diǎn)，扣0.5分。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告、相關(guān)反映#出國(guó)如莘江蘇南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)JbAJNU£Ll品牌營(yíng)銷(xiāo)方案策劃及執(zhí)行10根據(jù)品牌發(fā)展需要制定合理的品牌方案并指導(dǎo)有效執(zhí)行。1 .方案不可行，扣0.5分。2 .方案未得到有效執(zhí)行，扣0.5分。部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)方案、相關(guān)反映客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量5做好客戶(hù)服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。1 .客戶(hù)滿(mǎn)意度90%以上，每低1崛口0.5分。2 .客戶(hù)有效投訴一戶(hù)，扣0.5分。

26、3 .客戶(hù)投訴未處理不得分，處理、反饋不及時(shí)一次扣2分。4 .客戶(hù)對(duì)同一事件進(jìn)行二次投訴，發(fā)生1次扣0.5分。企業(yè)管理處、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映臨時(shí)任務(wù)完成質(zhì)量5及時(shí)、高效完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。未能及時(shí)、高效完成且不能說(shuō)明理由的，出現(xiàn)一次，扣0.5分。相關(guān)反映共性指標(biāo)制度規(guī)范執(zhí)行30嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)范。根據(jù)整體執(zhí)行情況，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映行為技能具備與工作職責(zé)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和人際關(guān)系、危機(jī)管理技能。根據(jù)綜合技能的高低，扣03分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映工作態(tài)度工作積極主動(dòng)，配合工作，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。根據(jù)綜合表現(xiàn)，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映2.半年度/年度

27、考核指標(biāo)指標(biāo)分類(lèi)指標(biāo)權(quán)重定義、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法數(shù)據(jù)來(lái)源個(gè)性指標(biāo)卷煙銷(xiāo)量15銷(xiāo)量保持適度增長(zhǎng)。銷(xiāo)量同比每增減1個(gè)百分點(diǎn)，加（減）0.5分。銷(xiāo)售報(bào)表、企業(yè)管理處等低檔煙銷(xiāo)售指標(biāo)完成率10省局下達(dá)的年度低檔卷煙銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況及半年度銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況。半年度：計(jì)劃完成率每增（減）1個(gè)百分點(diǎn)，力口（減）0.5分；年度：與指標(biāo)相比，每增（減）1個(gè)百分點(diǎn)，加（減）0.5分部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)量5百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售占總銷(xiāo)量的比重要保持增長(zhǎng)。百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售占總銷(xiāo)量的比重同比每增（減）一個(gè)百分點(diǎn)，力口（減）0.5分。銷(xiāo)售報(bào)表、企業(yè)管理處等重點(diǎn)品牌卷煙銷(xiāo)量10骨干牌號(hào)和一、二類(lèi)煙全國(guó)銷(xiāo)量排名前20名品牌銷(xiāo)量保持

28、I曰氏。同比每增（減）1%加（減）0.5分。銷(xiāo)售報(bào)表、企業(yè)管理處等品牌營(yíng)銷(xiāo)方案策劃及執(zhí)行10根據(jù)發(fā)展需求策劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，并指導(dǎo)有效執(zhí)行。1 .上級(jí)對(duì)方案不滿(mǎn)意，扣1-3分。2 .方案沒(méi)有得到有效執(zhí)行，扣1-3分。相關(guān)反映市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告10及時(shí)提交完整的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，總結(jié)反饋市場(chǎng)信息，對(duì)1 .未提交報(bào)告1次，扣0.5分；2 .市場(chǎng)信息反饋不及時(shí)、不完整，扣0.5分；市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告、相關(guān)反映#C中國(guó)n尊江蘇口EWIlUL：巴如F-久說(shuō)”南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)市場(chǎng)需要進(jìn)行合理預(yù)測(cè)。3 .月度卷煙預(yù)測(cè)銷(xiāo)量與實(shí)際銷(xiāo)量的偏差范圍控制在5犯內(nèi)，超出范圍一個(gè)百分點(diǎn)，扣0.5分。4

29、 .累計(jì)扣分?？蛻?hù)服務(wù)質(zhì)量10做好客戶(hù)服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。1 .客戶(hù)滿(mǎn)意度90%以上，每低1對(duì)口0.5分。2 .客戶(hù)有效投訴一戶(hù)，扣0.5分。3 .客戶(hù)投訴未處理不得分，處理、反饋不及時(shí)一次扣2分。4 .客戶(hù)對(duì)同一事件進(jìn)行二次投訴，發(fā)生1次扣0.5分。5 .匯總統(tǒng)計(jì)相對(duì)應(yīng)月度指標(biāo)的半年度（年度）總得分，取平均得分，再進(jìn)行折算，公式為：平均得分X半年度（年度）權(quán)重分?jǐn)?shù)一月度權(quán)重分?jǐn)?shù)。企業(yè)管理處、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映共性指標(biāo)制度規(guī)范執(zhí)行30嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)范。根據(jù)整體執(zhí)行情況，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映21南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)IhAC匚口行為技

30、能具備與工作職責(zé)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和人際關(guān)系、危機(jī)管理技能。根據(jù)綜合技能的高低，扣03分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映工作態(tài)度工作積極主動(dòng)，配合工作，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。根據(jù)綜合表現(xiàn)，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（年度）按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行部門(mén)培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)。未達(dá)到計(jì)劃次數(shù)的，每少一次扣0.5分。半年度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理處）、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映積極發(fā)表文章。低于指標(biāo)序時(shí)進(jìn)度的，少一篇扣0.5分；超額完成任務(wù)的，在內(nèi)部刊物每發(fā)1篇，加0.5分，在外部刊物市級(jí)加1分，?。ú浚┘?jí)加2分。積極推進(jìn)創(chuàng)新工作。1 .未完成任務(wù)要求的，扣1-3分。2 .提出的創(chuàng)新建議（書(shū)面）

31、被高層領(lǐng)導(dǎo)采納，加1-3分。25中國(guó)想給江蘇市場(chǎng)部副主任1.月度考核指標(biāo)指標(biāo)分類(lèi)指標(biāo)權(quán)重定義、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法數(shù)據(jù)來(lái)源個(gè)性指標(biāo)各類(lèi)卷煙銷(xiāo)量計(jì)劃完成偏差率401 .完成月度卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃，計(jì)劃完成偏差率控制在正負(fù)2%也圍內(nèi)。2 .完成季度低檔卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃，計(jì)劃完成偏差率控制在正負(fù)2%也圍內(nèi)。（每季度的第三個(gè)月考核本項(xiàng)）3 .完成月度百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃，計(jì)劃完成偏差率控制在正負(fù)2%也圍內(nèi)。4 .完成季度重點(diǎn)牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃，計(jì)劃完成偏差率控制在正負(fù)2%在圍內(nèi)。（每1 .月度卷煙銷(xiāo)量計(jì)劃完成偏差率每超出標(biāo)準(zhǔn)范圍2個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。2 .季度低檔煙銷(xiāo)售計(jì)劃完成偏差率每超出標(biāo)準(zhǔn)范圍2個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。（每

32、季度的第三個(gè)月考核本項(xiàng)）3 .月度百牌號(hào)煙銷(xiāo)售計(jì)劃完成偏差率每超出標(biāo)準(zhǔn)范圍2個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。4 .季度重點(diǎn)牌號(hào)煙銷(xiāo)售計(jì)劃完成偏差率超出標(biāo)準(zhǔn)范圍2個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。（每季度的第三個(gè)月考核本項(xiàng)）部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售報(bào)表季度的第三個(gè)月考核本項(xiàng)）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告10及時(shí)提交完整的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，總結(jié)反饋市場(chǎng)信息，對(duì)市場(chǎng)需要進(jìn)行合理預(yù)測(cè)。1 .未提交報(bào)告1次，扣0.5分；2 .市場(chǎng)信息反饋不及時(shí)、不完整，扣0.5分；3 .月度卷煙預(yù)測(cè)銷(xiāo)量與實(shí)際銷(xiāo)量的偏差范圍控制在5砌內(nèi)，超出范圍一個(gè)百分點(diǎn)，扣0.5分。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告、相關(guān)反映品牌營(yíng)銷(xiāo)方案策劃及執(zhí)行5根據(jù)品牌發(fā)展需要制定合理的品牌方案并指導(dǎo)有效執(zhí)

33、行。1 .方案不可行，扣0.5分。2 .方案未得到有效執(zhí)行，扣0.5分。部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)方案、相關(guān)反映客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量10做好客戶(hù)服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。1 .客戶(hù)滿(mǎn)意度90%以上，每低1咐口0.5分。2 .客戶(hù)有效投訴一戶(hù)，扣0.5分。3 .客戶(hù)投訴未處理不得分，處理、反饋不及時(shí)一次扣2分。4 .客戶(hù)對(duì)同一事件進(jìn)行二次投訴，發(fā)生1次扣0.5分。企業(yè)管理處、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映臨時(shí)任務(wù)完成質(zhì)量5及時(shí)、高效完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。未能及時(shí)、高效完成且不能說(shuō)明理由的，出現(xiàn)一次,扣0.5分。相關(guān)反映山國(guó)煙舉江蘇出國(guó)題革江蘇南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)制度規(guī)范執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)

34、制度規(guī)范。根據(jù)整體執(zhí)行情況，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映共性指標(biāo)行為技能30具備與工作職責(zé)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和人際關(guān)系、危機(jī)管理技能。根據(jù)綜合技能的高低，扣03分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映工作態(tài)度工作積極主動(dòng)，配合工作，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。根據(jù)綜合表現(xiàn)，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映2.半年度/年度考核指標(biāo)指標(biāo)分類(lèi)指標(biāo)權(quán)重定義、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法數(shù)據(jù)來(lái)源個(gè)性指標(biāo)卷煙銷(xiāo)量15銷(xiāo)量保持適度增長(zhǎng)。銷(xiāo)量同比每增減1個(gè)百分點(diǎn)，加（減）0.5分。銷(xiāo)售報(bào)表、企業(yè)管理處等低檔煙銷(xiāo)售指標(biāo)完成率10省局下達(dá)的年度低檔卷煙銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況及半年度銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況。半年度：計(jì)劃完成率每增（減）1個(gè)百分點(diǎn)，

35、加（減）0.5分；年度：與指標(biāo)相比，每增（減）1個(gè)百分點(diǎn)，加（減）0.5分部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)量5百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售占總銷(xiāo)量的比重要保持增長(zhǎng)。百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售占總銷(xiāo)量的比重同比每增（減）一個(gè)百分點(diǎn)，力口（減）0.5分。銷(xiāo)售報(bào)表、企業(yè)管理處等#南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)出國(guó)煙基江蘇JIALr&LI重點(diǎn)品牌卷煙銷(xiāo)量10骨干牌號(hào)和一、二類(lèi)煙全國(guó)銷(xiāo)量排名前20名品牌銷(xiāo)量保持增長(zhǎng)。同比每增（減）1%加（減）0.5分。銷(xiāo)售報(bào)表、企業(yè)管理處等市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告10及時(shí)提交完整的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，總結(jié)反饋市場(chǎng)信息、，對(duì)市場(chǎng)需要進(jìn)行合理預(yù)測(cè)。1 .未提交報(bào)告1次，扣0.5分；2 .市場(chǎng)

36、信息反饋不及時(shí)、不完整，扣0.5分；3 .月度卷煙預(yù)測(cè)銷(xiāo)量與實(shí)際銷(xiāo)量的偏差范圍控制在5砌內(nèi)，超出范圍一個(gè)百分點(diǎn)，扣0.5分。4 .累計(jì)扣分。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告、相關(guān)反映品牌營(yíng)銷(xiāo)方案策劃及執(zhí)行10根據(jù)品牌發(fā)展需要制定合理的品牌方案并指導(dǎo)有效執(zhí)行。1 .方案不可行，扣0.5分。2 .方案未得到有效執(zhí)行，扣0.5分。3 .匯總統(tǒng)計(jì)相對(duì)應(yīng)月度指標(biāo)的半年度（年度）總得分，取平均得分，再進(jìn)行折算，公式為：平均得分X半年度（年度）權(quán)重分?jǐn)?shù)一月度權(quán)重分?jǐn)?shù)。半年度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理處）客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量10做好客戶(hù)服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。1 .客戶(hù)滿(mǎn)意度90%以上，每低1咐口0.5分。

37、2 .客戶(hù)有效投訴一戶(hù)，扣0.5分。3 .客戶(hù)投訴未處理不得分，處理、反饋不及時(shí)一次扣2分。企業(yè)管理處、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映27J-AJNUfill4 .客戶(hù)對(duì)同一事件進(jìn)行二次投訴，發(fā)生1次扣0.5分。5 .匯總統(tǒng)計(jì)相對(duì)應(yīng)月度指標(biāo)的半年度（年度）總得分，取平均得分，再進(jìn)行折算，公式為：平均得分X半年度（年度）權(quán)重分?jǐn)?shù)一月度權(quán)重分?jǐn)?shù)。制度規(guī)范執(zhí)行部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)范。1 .違規(guī)一人次，扣0.5分。2 .半年度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)，累計(jì)得分。半年度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理處）共性指標(biāo)行為技能30具備與工作職責(zé)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和人際關(guān)系、危機(jī)管理技能。根據(jù)綜合技能的高低

38、，取13分。關(guān)鍵事件記錄、半年度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理處）、相關(guān)反映工作態(tài)度工作積極主動(dòng)，配合工作，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。1 .現(xiàn)推諉、不配合工作、服務(wù)態(tài)度較差的現(xiàn)象，每發(fā)生1次扣0.5分。2 .半年度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)，累計(jì)得分。關(guān)鍵事件記錄、半年度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理處）、相關(guān)反映學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（年度）按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行部門(mén)培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)。未達(dá)到計(jì)劃次數(shù)的，每少一次扣0.5分。半年度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理處）、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映積極發(fā)表文章。低于指標(biāo)序時(shí)進(jìn)度的，少一篇扣0.5分；超額完成任務(wù)的，在內(nèi)部刊物每發(fā)1篇，加0.5分，在外部刊物市級(jí)加1分，?。ú浚┘?jí)加2

39、分。積極推進(jìn)創(chuàng)新工作。1 .未完成任務(wù)要求的，扣1-3分。2 .提出的創(chuàng)新建議（書(shū)面）被高層領(lǐng)導(dǎo)采納，加1-3分。品牌管理員1.月度考核指標(biāo)指標(biāo)分類(lèi)指標(biāo)權(quán)重定義、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法數(shù)據(jù)來(lái)源個(gè)性指標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃與執(zhí)行10根據(jù)品牌發(fā)展需要制定有效的品牌營(yíng)銷(xiāo)方案，并推廣營(yíng)銷(xiāo)方案。1 .策劃方案不可行，效果不明顯，扣1-3分。2 .策劃方案沒(méi)有有效地執(zhí)行，扣1-3分。營(yíng)銷(xiāo)中心品牌發(fā)展分析報(bào)告20月度提交品牌發(fā)展分析報(bào)告，分析問(wèn)題，提出維護(hù)、發(fā)展建議。1 .不及時(shí)提交分析報(bào)告的，扣2分。2 .分析報(bào)告內(nèi)容不完整，參考價(jià)值較小，扣1-3分。直接上級(jí)配合廠家品牌宣傳10配合廠家進(jìn)行品牌宣傳配合不到位的扣1-3分相

40、關(guān)反映工業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度10與工業(yè)客戶(hù)溝通交流，反饋信息，提供建議，共同完善品牌營(yíng)銷(xiāo)方案。1 .信息反饋不及時(shí)，沒(méi)有提供建議，扣1-3分。2 .出現(xiàn)工業(yè)客戶(hù)就品牌發(fā)展方面投訴的情況，有1例，扣2-5分。企業(yè)管理處大客戶(hù)追蹤表10對(duì)大客戶(hù)跟蹤服務(wù)，提高滿(mǎn)意度。不能按時(shí)完成的，扣2分；完成質(zhì)量不高的，扣1-5分。企業(yè)管理處臨時(shí)任務(wù)完成情況10及時(shí)、高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。未能及時(shí)、高效完成且不能說(shuō)明理由的，出現(xiàn)一次，扣0.5分。相關(guān)反映共性指標(biāo)制度規(guī)范執(zhí)行30嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)范。根據(jù)整體執(zhí)行情況，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映行為技能具備與工作職責(zé)相關(guān)的執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)工作技能、基本技能（文字

41、、語(yǔ)言和計(jì)算根據(jù)綜合技能的高低，扣03分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)山國(guó)姆革江蘇31口TCI ULJftAJHLrICLI機(jī)技能）。工作態(tài)度工作積極主動(dòng)，配合工作，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。根據(jù)綜合表現(xiàn)，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映2.半年度/年度考核指標(biāo)指標(biāo)分類(lèi)指標(biāo)權(quán)重定義、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法數(shù)據(jù)來(lái)源個(gè)性指標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃與執(zhí)行20根據(jù)品牌發(fā)展需要制定有效的品牌營(yíng)銷(xiāo)方案，并推廣營(yíng)銷(xiāo)方案。1 .策劃方案不可行，效果不明顯，扣1-3分。2 .策劃方案沒(méi)有有效地執(zhí)行，扣1-3分。3 .匯總統(tǒng)計(jì)相對(duì)應(yīng)月度指標(biāo)的半年度（年度）總得分，取平均得分，再進(jìn)行折算，公式為：平均得分

42、X半年度（年度）權(quán)重分?jǐn)?shù)一月度權(quán)重分?jǐn)?shù)。半年度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理處）品牌發(fā)展分析報(bào)告20提交品牌發(fā)展分析報(bào)告，分析問(wèn)題，提出維護(hù)、發(fā)展建議。1 .不能按時(shí)完成的，扣2分；完成質(zhì)量不高的，扣1-5分。2 .匯總統(tǒng)計(jì)相對(duì)應(yīng)月度指標(biāo)的半年度（年度）總得分，取平均得分，再進(jìn)行折算，公式為：平均得分X半年度（年度）權(quán)重分?jǐn)?shù)一月度權(quán)重分?jǐn)?shù)。半年度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理處）出國(guó)姻革江蘇南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)配合廠家品牌宣傳20配合廠家進(jìn)行品牌宣傳1 .配合不到位的扣1-3分。2 .匯總統(tǒng)計(jì)相對(duì)應(yīng)月度指標(biāo)的半年度（年度）總得分，取平均得分，再進(jìn)行折算，公式為：平均得

43、分X半年度（年度）權(quán)重分?jǐn)?shù)一月度權(quán)重分?jǐn)?shù)。相關(guān)反映工業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度10與工業(yè)客戶(hù)溝通交流，反饋信息，提供建議，共同完善品牌營(yíng)銷(xiāo)方案。1 .信息反饋不及時(shí)，沒(méi)有提供建議，扣1-3分。2 .出現(xiàn)工業(yè)客戶(hù)就品牌發(fā)展方面投訴的情況，有1例，扣2-5分。3 .匯總統(tǒng)計(jì)相對(duì)應(yīng)月度指標(biāo)的半年度（年度）總得分，取平均得分，再進(jìn)行折算，公式為：平均得分X半年度（年度）權(quán)重分?jǐn)?shù)一月度權(quán)重分?jǐn)?shù)。半年度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理處）共性指標(biāo)制度規(guī)范執(zhí)行30嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)范。根據(jù)整體執(zhí)行情況，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映行為技能具備與工作職責(zé)相關(guān)的執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)工作技能、基本技能（文字、語(yǔ)言和計(jì)算機(jī)技能）

44、。根據(jù)綜合技能的高低，扣03分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映出國(guó)如草江蘇南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)工作態(tài)度工作積極主動(dòng)，配合工作，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。根據(jù)綜合表現(xiàn)，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（年度）積極參加公司安排的各類(lèi)培訓(xùn)。每缺席一次培訓(xùn)扣0.5分。半年度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理處）、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映積極發(fā)表文章。低于指標(biāo)序時(shí)進(jìn)度的，少一篇扣0.5分；超額完成任務(wù)的，在內(nèi)部刊物每發(fā)1篇，加0.5分，在外部刊物市級(jí)加1分，?。ú浚┘?jí)加2分。積極推進(jìn)創(chuàng)新工作。1 .未完成任務(wù)要求的，扣1-3分。2 .提出的創(chuàng)新建議（書(shū)面）被高層領(lǐng)導(dǎo)采納，加1-3分。山國(guó)煙莘江

45、蘇口H*Et*匚口口串綜合管理員1.月度考核指標(biāo)指標(biāo)分類(lèi)指標(biāo)權(quán)重定義、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法數(shù)據(jù)來(lái)源個(gè)性指標(biāo)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析20及時(shí)收集市場(chǎng)部、訂單部銷(xiāo)數(shù)據(jù)，及時(shí)提交分析報(bào)告1 .數(shù)據(jù)不完整，出現(xiàn)差錯(cuò)，扣1-3分。2 .報(bào)告內(nèi)容不合理的，扣1-3分。相關(guān)數(shù)據(jù)35JPAJNL.SLI市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)20根據(jù)市場(chǎng)部、訂單部提供的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)偏差較大，扣1-3分。相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)勤管理10對(duì)本部門(mén)提供內(nèi)勤服務(wù)工作。有一項(xiàng)未落實(shí)到位，扣1-3分。部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映合同、檔案管理10規(guī)范本部門(mén)合同、檔案管理。本部門(mén)出現(xiàn)1例合同不規(guī)范使用或檔案不完整的現(xiàn)象，1例扣0.5分。企業(yè)管理處臨時(shí)任務(wù)完

46、成情況10及時(shí)、高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。未能及時(shí)、高效完成且不能說(shuō)明理由的，出現(xiàn)一次，扣0.5分。相關(guān)反映共性指標(biāo)制度規(guī)范執(zhí)行30嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)范。根據(jù)整體執(zhí)行情況，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映行為技能具備與工作職責(zé)相關(guān)的執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)工作技能、基本技能（文字、語(yǔ)言和計(jì)算機(jī)技能）。根據(jù)綜合技能的高低，扣03分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映工作態(tài)度工作積極主動(dòng)，配合工作，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。根據(jù)綜合表現(xiàn)，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映2.半年度/年度考核指標(biāo)指標(biāo)分類(lèi)指標(biāo)權(quán)重定義、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法數(shù)據(jù)來(lái)源出國(guó)Mi望江蘇JfcAJHUKLl個(gè)性指標(biāo)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析20及時(shí)收集市場(chǎng)部、訂單部銷(xiāo)

47、數(shù)據(jù)，及時(shí)提交分析報(bào)告1 .數(shù)據(jù)不完整，出現(xiàn)差錯(cuò)，扣1-3分。2 .報(bào)告內(nèi)容不合理的，扣1-3分。3 .匯總統(tǒng)計(jì)相對(duì)應(yīng)月度指標(biāo)的半年度（年度）總得分，取平均得分，再進(jìn)行折算，公式為：平均得分X半年度（年度）權(quán)重分?jǐn)?shù)一月度權(quán)重分?jǐn)?shù)。半年度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理處）市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)20根據(jù)市場(chǎng)部、訂單部提供的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。1 .市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)偏差較大，扣1-3分。2 .匯總統(tǒng)計(jì)相對(duì)應(yīng)月度指標(biāo)的半年度（年度）總得分，取平均得分，再進(jìn)行折算，公式為：平均得分X半年度（年度）權(quán)重分?jǐn)?shù)一月度權(quán)重分?jǐn)?shù)。半年度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理處）內(nèi)勤管理15對(duì)本部門(mén)提供內(nèi)勤服務(wù)工作。1 .

48、落實(shí)到位，扣1-3分。2 .匯總統(tǒng)計(jì)相對(duì)應(yīng)月度指標(biāo)的半年度（年度）總得分，取平均得分，再進(jìn)行折算，公式為：平均得分X半年度（年度）權(quán)重分?jǐn)?shù)一月度權(quán)重分?jǐn)?shù)部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映LU國(guó)如革江蘇南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)MbA合同、檔案管理15規(guī)范本部門(mén)合同、檔案管理。1.本部門(mén)出現(xiàn)1例合同不規(guī)范使用或檔案不完整的現(xiàn)象，1例扣0.5分。2.累計(jì)扣分。半年度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理處）共性指標(biāo)制度規(guī)范執(zhí)行30嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)范。根據(jù)整體執(zhí)行情況，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映行為技能具備與工作職責(zé)相關(guān)的執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)工作技能、基本技能（文字、語(yǔ)言和計(jì)算機(jī)技能）。根據(jù)綜合技能的高低，扣03分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映工作態(tài)度工作積極主動(dòng)，配合工作，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。根據(jù)綜合表現(xiàn)，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（年度）積極參加公司安排的各類(lèi)培訓(xùn)。每缺席一次培訓(xùn)扣0.5分。半年度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理處）、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映積極發(fā)表文章。低于指標(biāo)序時(shí)進(jìn)度的，少一篇扣0.5分；超額完成任務(wù)的，在內(nèi)部刊物每發(fā)1篇，加0.5分，在外部刊物市級(jí)加1分，?。ú浚┘?jí)加2分。積極推進(jìn)創(chuàng)新工作。1.未完成任務(wù)要求的，扣1-3分。37山國(guó)煙莘江蘇南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)2.提出的創(chuàng)新建議（