2015經(jīng)貿(mào)學(xué)院電子商務(wù)試題

1、精選文檔廣東外語外貿(mào)高校2014-2015學(xué)年度上學(xué)期電子商務(wù)期末試卷試卷編號： 考核方式：開卷筆試 滿分：100分 考試限時：80分鐘學(xué)院： 專業(yè)班級： 姓名： 學(xué)號： 題 號一二三四五總分核分人得 分評閱人得分評閱人一、選擇題：（每小題2分，共20分）題號12345678910答案1、下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（ ）A、電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù) B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、電子商務(wù)是泡沫 D、電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)2、假如在A 站點買過書并再次訪問該站點時，屏幕上將建議你購買幾種你可能寵愛的書，這屬于A站點的( ) A、網(wǎng)站推廣 B、銷售共性化 C、內(nèi)容選擇 D、內(nèi)容的更新3、電子商務(wù)的任何一筆

2、交易都包含著 ( ) A、物流、資金流、事務(wù)流 B、資金流、物流、信息流C、資金流、物流、人才流 D、交易流、信息流、物流4、電子現(xiàn)金的特征不包括（ ）A、虛擬性 B、平安性 C、可儲存性 D、重復(fù)性5、什么協(xié)議是用于開放網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信用卡電子支付的平安協(xié)議。( ) A、SSL B、TCP/IP 、SET 、HTTP 6、不屬于第三方電子支付工具的是( )A、財付通  B、誠信通 C、支付寶 D、貝寶7、我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是( ) A、中國銀行 B、建設(shè)銀行 C、招商銀行 D、工商銀行8、假如一個電子訂單的收貨地址被改寫，我們就說破壞了( ) A、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)時性 B、數(shù)據(jù)的

3、防抵賴性 C、數(shù)據(jù)的完整性 D、數(shù)據(jù)的即需性9、下列說法正確的是（ ）A、客戶關(guān)系管理只留意吸引新顧客B、客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種“關(guān)系營銷”C、交易營銷更留意保留客戶，建立長期穩(wěn)定關(guān)系D、上述說法都不正確。10、關(guān)于防火墻，下列說法中正確的是：（ ） A、防火墻主要是為了防止外來病毒的入侵B、防火墻是將未經(jīng)授權(quán)的用戶阻擋在內(nèi)部網(wǎng)之外C、防火墻主要是在機(jī)房消滅火情時報警的 D、對網(wǎng)絡(luò)平安不起作用得分評閱人二、名詞解釋題：（每小題4分，共8分）1、Email營銷2、SSL得分評閱人三、簡答題：（每小題6分，共12分）1、什么是長尾理論？結(jié)合平常的應(yīng)用，舉例說明長尾理論在電子商務(wù)（如：網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)

4、上銷售等）中的應(yīng)用。2、物流信息技術(shù)有哪些？談?wù)勏嚓P(guān)應(yīng)用。得分評閱人四、案例分析（共60分）1、淘寶網(wǎng)成立于2003年，但直到2005年才開拓出家具這一品類。受到產(chǎn)品特性的限制，單價高、物流相對簡單的家具類產(chǎn)品始終以來都是淘寶全部分類中進(jìn)展最慢的一個版塊，家具類網(wǎng)絡(luò)銷售受諸多限制，例如用戶體驗和物流配送等問題。很多傳統(tǒng)企業(yè)都是在實體工廠和門店具有肯定規(guī)模后，才開頭把目光轉(zhuǎn)投到電商這塊蛋糕，但家具類網(wǎng)站林氏木業(yè)不同，從2007年創(chuàng)立至今，林氏木業(yè)都堅守著網(wǎng)絡(luò)直銷的陣地。在家具的網(wǎng)絡(luò)銷售中，最重要的是解決用戶體驗問題。林氏木業(yè)尤其留意客戶體驗。為了消退買家的購買顧慮，林氏木業(yè)用4年的時間做到了很多

5、個“第一”：在淘寶家具賣家中第一個擁有自己的工廠，第一批入駐淘寶商城，第一個承包給攝影公司特地做圖片拍攝，第一個擁有自己的攝影公司雖然樣品實拍比家具畫冊掃描圖要多花費數(shù)十倍精力與資金，但卻讓消費者更安心選購。林氏木業(yè)實行了多種措施進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。淘寶網(wǎng)是林氏木業(yè)最主要的戰(zhàn)場，其網(wǎng)絡(luò)廣告大部分都投入到了淘寶上。投入最多的是直通車，最直接、有效的也是直通車。林氏木業(yè)的推廣費用還有一部分用在了社區(qū)營銷上。在論壇性質(zhì)的“淘幫派”，林氏木業(yè)的排名在前十名左右，幫派人數(shù)已經(jīng)接近萬人。在“淘幫派”，林氏木業(yè)最具特色的推廣活動是“曬家具”的買家秀活動：只要在林氏木業(yè)旗下的店鋪購買過任何一件家具，都可以通過發(fā)布含

6、有家具照片的帖子的方式贏取最高達(dá)3000元的獎金。目前中國大型家具商場幾乎都實行物流和資金流分別的方式，即顧客在購買家具時，先付少量定金(一般為200300元)，貨款在家具送到指定地點安裝完畢并經(jīng)顧客最終確認(rèn)后才全部付清。基于這些因素，物流對家具行業(yè)的重要性可見一斑。對家具行業(yè)而言，物流活動絕不僅僅是單純的同城配送，還是涵蓋了配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款和選購物流等多方面的集合體。 在2010年之前，林氏木業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的物流費都是由買家支付的，但是自從2010年在淘寶做了幾次“包物流”的促銷活動后，就幾乎形成了買家具即包物流的慣例。家具的物流費一般為產(chǎn)品價格的8%，林氏木業(yè)會盡量與物流公司協(xié)

7、議把物流費壓低兩個點，在生產(chǎn)成本上節(jié)省出兩個點，自己再少賺幾個點，用這幾個點的利潤去換取更高的銷量。通過以上方式，林氏木業(yè)快速成長為淘寶家具行業(yè)的老大。2010年是淘寶家具類產(chǎn)品銷售比較慘淡的一年，但林氏木業(yè)的銷售額仍達(dá)到l億元。2011年，林氏木業(yè)已經(jīng)在淘寶擁有1家C店和6家商城店。依據(jù)上述資料，回答下列問題：(1)林氏木業(yè)屬于什么類型的商業(yè)模式?(2)為增加用戶體驗，林氏木業(yè)實行了哪些措施?(3)你認(rèn)為林氏木業(yè)可以利用的營銷方式還有哪些?請至少列舉3種。(4)林氏木業(yè)當(dāng)前接受的是哪種類型的物流模式?這種模式有什么特點?該模式對于林氏木業(yè)來說有什么好處? 2、某旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是集航空訂座、

8、酒店訂房、網(wǎng)上租車、網(wǎng)上旅游代辦等為一體的高度集成化網(wǎng)站，能為寬敞旅行者供應(yīng)由始發(fā)地到目的地的全程、全方位旅游電子商務(wù)服務(wù)，使旅行者在“一點之間”支配好全部的行程。該網(wǎng)站依托于中國民航計算機(jī)信息中心的訂座系統(tǒng)(ICS)、代理人分銷系統(tǒng)(CRS)、離港系統(tǒng)(DCS)等大型計算機(jī)主機(jī)系統(tǒng)，為旅行者供應(yīng)最全面、最精確的實時航空信息及網(wǎng)上機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。除了機(jī)票預(yù)訂外，該網(wǎng)站也供應(yīng)網(wǎng)上訂房、網(wǎng)上租車、網(wǎng)上旅游線路預(yù)訂等一系列服務(wù)。該網(wǎng)站的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)接受平臺化的設(shè)計模式，用戶在網(wǎng)站上可以查詢到不同訂房中心對同一酒店、同一房型的報價以及其他相應(yīng)服務(wù)，讓用戶可以從中選擇最滿足的服務(wù)。為了讓用戶在出行之前盡可

9、能支配好全部的行程，該網(wǎng)站向用戶供應(yīng)網(wǎng)上租車的服務(wù)。在網(wǎng)站的租車頻道內(nèi)，用戶不僅可以選擇不同的租車地點，還可以選擇車型。另外，該網(wǎng)站具體介紹了各旅行社供應(yīng)的全國乃至全世界的旅行線路，具體介紹了各景區(qū)景點（含電子地圖），用戶可以對各旅行社的服務(wù)和報價進(jìn)行比較，并在網(wǎng)上填寫參團(tuán)申請。在網(wǎng)站社區(qū)的建設(shè)上，該網(wǎng)站既為經(jīng)常出差、出游的用戶供應(yīng)溝通溝通的場所，也為寬敞用戶供應(yīng)留言板，便利大家提出建議和意見。網(wǎng)站列舉了用戶的投訴意見，并定期公布對投訴的處理，便利用戶查詢。用戶還可以通過評分的方式對航空公司、機(jī)場、配送商、旅行社以及網(wǎng)站欄目等進(jìn)行評價，既能為其他用戶的出行供應(yīng)參考，又能掛念該網(wǎng)站完善自身，從而進(jìn)一步推動整個旅游行業(yè)的進(jìn)展。問：(1) 該旅游電子商務(wù)網(wǎng)站供應(yīng)的在線服務(wù)包括哪些？(2) 說說旅游產(chǎn)品為什么適合于網(wǎng)上銷售。(3)該網(wǎng)站通過哪些途徑與用戶進(jìn)行溝通與溝通？你認(rèn)為還可以通過哪些途徑跟用戶互動？(4)該旅游網(wǎng)站有哪些收入來源？3、Lands End是成立于1963年的成衣銷售企業(yè)，它承諾“在你