ERP實施顧問職位說明

1、ERP實施參謀一、ERP實施參謀ERP實施參謀“是把公司的ERP實施作為己任,并投入大量的人力和財力以實現(xiàn)這一目標的群體.他們精通ERP理論與ERP軟件的使用方法,熟練運用工程實施方法論,能夠有效處理實施過程中出現(xiàn)的種種問題,他們是經(jīng)營治理的專家,很多人有過在不同行業(yè)實施不同ERP工程的豐富經(jīng)驗,在工程實施的各個階段都能得心應(yīng)手.ERP實施參謀要對工程實施的各個階段負責,以保證要求的運作在規(guī)定的時間里按要求的質(zhì)量水平完成,并使必須參與的人員真正高度有效地參與.為了實現(xiàn)他們的承諾,他們要把他們所掌握的技巧和方法轉(zhuǎn)化到實際工作方案中來一一方法要細化成任務(wù)并落實到具體個人.每個階段、每個任務(wù)的時間安

2、排也要決定下來,從而最終敲定工程方案.參謀給項目帶來了額外的價值,他們的實際操作經(jīng)驗使公司受益匪淺,他們知道什么該做,什么不該做,從而防止了“出錯一一改正的實施途徑.有人這樣總結(jié)ERP咨詢與實施的內(nèi)容一一也就是實施參謀的工作內(nèi)容：1 .根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和資源狀況,分析企業(yè)建立ERP系統(tǒng)的可行性,科學(xué)制定ERP工程的戰(zhàn)略目標；2 .確定企業(yè)對ERP的需求,包括功能、時間、效率等方面的要求；3 .分析企業(yè)治理現(xiàn)狀與所實施的ERP系統(tǒng)的差距,擬定企業(yè)流程重組和治理改良方案.在實施過程中,咨詢?nèi)藛T要對企業(yè)治理工作進行診斷,找出差距,提出業(yè)務(wù)流程重組方案、治理業(yè)務(wù)標準和數(shù)據(jù)準備方案；具體由企業(yè)來執(zhí)行.

3、4 .咨詢培訓(xùn).ERP工程實施不但需要治理人員知識和水平得到提升,而且需要他們的態(tài)度和行為發(fā)生轉(zhuǎn)變,.而“態(tài)度、“知識、“水平、“行動都要由實施參謀的培訓(xùn)來推動.作為一名ERP實施參謀,除了要懂治理、懂ERP軟件、懂實施方法論之外,還要掌握處事的方法.好的工作方法可以讓參謀們在工程進程中迅速取得客戶信任、快速解決問題.二、ERP實施參謀應(yīng)具備的素質(zhì)1、樹立并分享信譽準確的為自己定位,并積極樹立自己的信譽.從這樣兩個角度去考慮問題,一是從高層治理者的角度去思考行業(yè)競爭和公司運作的問題,一是從專業(yè)、細致的角度去考慮單據(jù)、報表、界面等數(shù)據(jù)處理的問題.當你在這些問題上充分展示了你的專業(yè)水準并發(fā)揮了你的

4、作用時,信譽自然樹立起來了.同時要注意與客戶分享信譽.樹立信譽的目的是更好更快地完成任務(wù),并不是要與客戶爭奪工程限制權(quán)、比擬誰在工程中的奉獻更大、誰更高明.因此,不要歸功于己,把榮譽與客戶方同事一起分享反而更能建立信譽.2、建立客戶信心即便以前有過合作或者接觸,甚至客戶是因你而簽單,ERP工程開展初期,客戶還是會重新檢查你的自信和水平,以保證他們選擇你是正確的.因此,同客戶的每次會面都應(yīng)做好充分的準備并要表現(xiàn)出足夠的敏捷和積極性.主動與客戶溝通對建立信心很有幫助,同時,在工程初期設(shè)置一些簡單的目標然后及時高效地完成,可以更快令客戶信任你.在工程早期建立信心的一個非常有效的途徑是“快速成功一一取

5、得一定的成果,或者提供超值的價值.3、為客戶增加價值盡量超出客戶的期望,為客戶增加價值.我并不主張為客戶提供免費效勞,而是建議你通過合理的工作或可能超出許諾的幫助位客戶提供額外的利益.最好是對客戶非常有價值又不增加你工作量的內(nèi)容.例如,與客戶的工程經(jīng)理一起完成工程方案時,順便幫助他對工程理解更深入些；或者,在培訓(xùn)時提供一些行業(yè)的借鑒資料.4、有效治理時間時間是公司的商品、ERP實施參謀的財產(chǎn),時間也是人世上最稀缺的資源,必須有效的治理時間.這需要三種最重要的技能：(1)對工作確定優(yōu)先級別,然后根據(jù)既定的優(yōu)先級工作；(2)對當前既定的工作分配充足的時間；5、啟發(fā)客戶思考多看多問,啟發(fā)客戶自己思考

6、.?當客講了那么長時間的課、寫了那么長的文檔,客戶卻聽而不聞、見如未見,為什么戶沒有注意到問題并開動腦筋思考時,“填鴨是很難的.如果首先向客戶征求意見,了解他們對該問題的看法,你可以做的更好.不要急著告訴他“正確答案,當客戶真正開始思索的時候,他們會追著問你要答案.6、鼓勵說出想法當人們開始沉思時,你就要考慮反應(yīng)的問題了.如何了解到大家對問題的看法呢？要知道,不是每個人都愿意冒著“愚蠢、“不現(xiàn)實的風險分享自己的看法的.還是要提問.通過“什么“怎樣開頭的開放型問題來拓展客戶的思路,然后使用方向型問題鎖定答案于“是否,檢驗自己對開放型問題引導(dǎo)出來的信息的理解程度.注意,問問題一定要真誠,只要答復(fù)就

7、應(yīng)感謝,一旦在不經(jīng)意中表現(xiàn)了對答案的輕蔑,就等于堵住了客戶的嘴.另外一個值得重視的技巧是：無論答案是否,你的沉默都可以促使客戶繼續(xù)深入談?wù)撨@個話題.7、把握建議方式向客戶提出建議時,方式一定要得體,不要讓客戶覺得你很傲慢或是在亂插手.方式是否得體將決定ERP工程在這個環(huán)節(jié)上的效果至少是效率.下面這些建議或許對你有些幫助“展現(xiàn)有關(guān)建議之前,就獲得了對方對建議的反映,是非常有價值的.在這種情況下,您可以不以承諾的方式將建議表述出來：例如“我們已經(jīng)確定的一個建議方案是.或者,“在另一位客戶的工程中,我們提出過這樣的建議.與別人探討您的思路也會提供有用的信息,可以幫助您理清或修改建議.注意“在一個組織

8、中,許多人都有權(quán)說“不.盡管這其中有些人不具有實權(quán),但他們卻能夠中止有關(guān)情況的進展.因此,請記住,您不僅要說服那些能促使事情發(fā)生的人,也要說服那些能拒絕建議的人.8、用經(jīng)驗說話在ERP工程的實施進程中,實施參謀和客戶之間可能有相當多的問題無法做到“一拍即合.客戶對你提出來的方案進度、人員安排、培訓(xùn)方式、編碼體系等都可能產(chǎn)生疑慮,消除疑慮最好的方式就是用經(jīng)驗說話,讓客戶了解常規(guī)的、適合這種軟件的、適合這個行業(yè)和規(guī)模企業(yè)的最正確方式是什么.注意你和客戶的實力比照：你的建議已經(jīng)得到很多事實證明,而客戶的想法一一它僅僅是想法！“你心里必須要清楚一點,那就是ERP對于客戶來說是一個全新的領(lǐng)域,客戶在面對

9、這樣一個價格昂貴而又要承當風險的方案的執(zhí)行時想要得到某種保證.讓客戶了解你的建議在其他客戶的方案中執(zhí)行的很好可以增加建議的分量.9、主動宣傳好消息聽說過“好事不出門,壞事傳千里嗎？方法九和方法十就是要解決這個問題的.每一個成功的信息都不僅僅擔負著“告知和“慶祝的任務(wù),你必須通過它來堅決大家的信心,使每個好消息都成為下一階段任務(wù)的動力和號角.怎樣讓好事傳千里呢？當然可以通過正式的會議、階段進度檢查、工程簡報等方式來傳達,但也可以在與ERP工程組成員或者其他在企業(yè)中有影響力的員工聊天時“隨意地說出來.實施參謀應(yīng)該周密籌劃信息的傳遞方式,保證通過各種渠道對“進展如何“效果如何等類似的疑問傳遞出令人滿

10、意的答復(fù).在這點上,參謀和客戶工程組的利益是完全一致的,客戶也希望同事們知道、了解、相信工程是在順利的進行著,希望大家都認為工程組做的是有意義、有成果的事.10、積極應(yīng)付壞消息當壞事不可防止的出現(xiàn)時,實施參謀首先要做的是分析問題的重要性.如果通過自己的努力就可以彌補,最好還是不要麻煩客戶,所謂“悄悄地進村,打槍地不要,以免打擊ERP工程支持者的信心.如果發(fā)生的問題不是這么簡單,那“最好是在問題還沒有變成危機之前就告訴客戶.最理想的情況是：親自會見客戶,并且把有關(guān)問題都清楚陳述,提出您的解決建議.一般來說,不管客戶方面ERP工程組的成員如何抱怨,他們還是會盡量與你一起減小影響從而獲取其他同事對他

11、們的信任.所以,對壞消息的建議是建立在重要性判斷上的,小問題封鎖消息,不要使之開展成為壞消息；不該封鎖的消息在工程組內(nèi)部充分溝通,盡量減小影響.11、迅速解決問題無論是實施參謀還是客戶,在對ERP的理解上、工程進度和資源的調(diào)度上、個人性格和工作習(xí)慣上、相互間的信任和工作配合上,都不可防止出現(xiàn)一些偏差,畢竟人無完人、事情也不是一成不變的.工程中、工程組中一旦出現(xiàn)偏差,就應(yīng)當做問題積極處理,這是檢驗專家的關(guān)鍵標準之一,也是處理好客戶關(guān)系的關(guān)鍵方式之一.有的專家大多是經(jīng)驗少的顧問不愿意成認有他們解決不了的問題,但是,最好是在這些問題惡化成危機之前成認問題,并尋求客戶或公司里其他人的幫助.三、ERP參

12、謀工作中應(yīng)該注意的問題.1、不要輕易對客戶說“不“當客戶提出一個問題參謀要判斷一下,是否屬于參謀實施的問題,如果屬于參謀實施范疇而自己又不清楚,這時應(yīng)把問題紀錄下來,和客戶解釋清楚,回去請教資深參謀給與答復(fù),如果該問題不屬于erp范疇,例如：客戶提出erp系統(tǒng)能不能根據(jù)mrp跑出訂單和車間的水平系統(tǒng)進行自動編排方案,實際這樣不可能,這屬于人工智能,這時要和客戶解釋清楚.2、永遠不要貶低別人作為ERP實施參謀,非難和責備自己的同事、客戶以及競爭對手對自己的聲譽都不會有任何幫助.對那些過度承諾的銷售代表、永遠留有BUG的開發(fā)人員、未能完成任務(wù)的其他實施參謀,你也不能在任何人面前表現(xiàn)出“無奈、“抱怨

13、、“痛恨.如果客戶對你同事的抱怨合情合理,或者因同事的問題而遷怒于你,你也決不能置身事外.應(yīng)該也只能先予以成認,然后對有關(guān)抱怨進行及時的處理,而不是去貶低自己的同事,即便是隨聲附和.3、交流技巧注意自己的形象及肢體語言,客戶在講話時要注意對方,不要搶話,不要有一些不良的小動作.在開始談工程時,要了解對方企業(yè)的行業(yè)特性及參加談判人員在企業(yè)中的職位、學(xué)歷,當感覺對方的治理知識、實踐經(jīng)驗超過自己時,應(yīng)謙虛一些,在關(guān)鍵時刻發(fā)表一些自己的看法,并把話題往軟件上引導(dǎo),當感覺對方的治理知識不如自己時,應(yīng)和對方大談治理上的問題及問題在軟件上的解決方法,系統(tǒng)解決不了的東西不要談.4、不要追求理論上的“完美要明確

14、任務(wù)一一我們需要的是簡單可行的解決方案,而非理論上的“完美.5、治理上的問題由于治理上的混亂,而使數(shù)據(jù)采集不及時,這時實施參謀可以提出一些治理上的方案,具體執(zhí)行參謀不要參與,由企業(yè)自己來執(zhí)行.ORACLEHRMS實施經(jīng)驗談(2007-02-2517:49:23)型分類：ERP理論及實施方法實施過幾個ORACLEHRMS工程,把自己實施過程中的一些經(jīng)驗和想法拿出來分享一下,可能不太系統(tǒng)：(總體：1、系統(tǒng)實施是和人打交道,特別是人力資源系統(tǒng),是和人力資源的人打交道,和他們搞好關(guān)系是必要的,也是必然的系統(tǒng)好不好,能不能用,都是人去做的,也是人說的.作為一個信息工具和數(shù)據(jù)倉庫,大量根底數(shù)據(jù)的錄入和維護

15、都是人工完成的,必須得到他們的支持和配合.2、先不要去了解需求,人力資源治理,哪個單位都差不多的,從技術(shù)的角度上講,也就是說只要你跟著實施了一個工程,就有水平獨立做好另外一個工程.這點你不用擔憂.至于業(yè)務(wù),沒有太大的大型企業(yè)、小型企業(yè)以及國營企業(yè)、外資企業(yè)之分,也就是報表和治理側(cè)重內(nèi)容、細度的區(qū)別.大體了解一下現(xiàn)有的業(yè)務(wù)規(guī)那么以及總體目標就差不多了做到心里有數(shù).3、系統(tǒng)真正開始實施階段,把方案制定的細致一點.方案越細致,工作起來就越輕松,到時候按部就班進行就是了,當然,方案細致也意味著調(diào)整方案的可能越多,只要限制在整體進度范圍內(nèi)即可,把關(guān)鍵點抓住,沒必要由于有些可有可無,可輕可重的流程或步驟去

16、頻繁的催促用戶,畢竟大家要互相體諒.我做的有的工程,對過程限制的都比擬嚴格,事實上,系統(tǒng)實施是給用戶用的,這個最終目標我們一定要把握住,至于文檔,UAT測試什么的,自己有個把握就差不多了.你不會真的指望用戶在UAT的時候給你測試系統(tǒng)的功能、平安性和穩(wěn)定性吧？需求分析階段：4、根據(jù)自己的所有知識,包括業(yè)務(wù)知識和系統(tǒng)功能,盡可能的列出需求清單列表,把要問的問題形成文檔,需求要做細,問問題要到位,具體調(diào)研的時候可以通過調(diào)研的效果進行取舍.對于大型企業(yè)、集團型企業(yè),要參考公司層的看法.但更需要跟基層單位的具體業(yè)務(wù)人員進行訪談.由于系統(tǒng)畢竟主要是他們來用,ORACLE本身的操作性是有一定局限性的,多跟他

17、們溝通,有利于消除這個系統(tǒng)是為集團效勞的這種觀點,可能有時候大型工程,基層操作用戶比擬多,也不能簡單地讓他們填寫了事,需要找一些對業(yè)務(wù)比擬精通的人員進行面對面、一個一個問題的溝通.另外,他們對一些問題看法也是系統(tǒng)需要解決的,對于集團來說,他們更關(guān)心的是報表,人事的指標集找他們要,大體框架和目標他們給就行了,挖掘不了更多的東西,具體的事情還是下面的人來做.另外,在需求分析階段,經(jīng)常會有一個系統(tǒng)原形的演示,這個演示無論你怎么準備,都會是比擬糟糕的,業(yè)務(wù)人員會產(chǎn)生抵觸.這就更應(yīng)該找關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員溝通,這個階段不是討論系統(tǒng)是怎么樣子,而是,討論未來業(yè)務(wù)應(yīng)該怎么去實現(xiàn).不要陷于對系統(tǒng)界面、一些特殊的功能、

18、員工編碼等一些無聊而且不能立即就能解決的問題爭吵中去.解決方案階段：5、整理好需求分析,就可以考慮解決方案了.也就是未來系統(tǒng)該如何實現(xiàn)了.對于人力資源來說,應(yīng)該還是比擬簡單的.但也要仔細考慮需求的取舍.有些需求是互相矛盾的,有些需求是現(xiàn)有的工作模式,在ORACLE標準功能中可以有更好的替代方案,有些是比擬合理的,但ORACLE標準功能無法實現(xiàn).這些都要跟人力資源部的人有個很好的解釋,并最終得到用戶確實認.不要忙著完成這個文檔,對于文檔本身,這個是非常重要的,但也是最值得不斷討論完善的,不要認為依據(jù)這個文檔配置好系統(tǒng)就可以交差了.在用戶沒有實際使用這個系統(tǒng)之前,都有很多的變數(shù),晚改不如早改,所以

19、,應(yīng)該依據(jù)自己對業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的了解,仔細地給用戶解釋清楚,怎么做？為什么這么做？把擴張性考慮在前面,讓用戶感覺到你真正在替他考慮問題,而不是自己根據(jù)上一個工程的經(jīng)驗往他們企業(yè)上套.這是比擬關(guān)鍵的.只有在完全達成共識后,這個文檔就可以交付簽字確認了.系統(tǒng)配置階段：6、相信ORACLE,沒有ORACLEHRMS做不到的,只有你不會做的,或者說暫時不會做的.最多多繞點彎路而已.別聽信ORACLE銷售人員或者技術(shù)支持人員的概念或者PPT介紹,只要可能用到的功能或者有價值的功能,你自己親自去測試一下,就知道里面到底有些什么東西,具體實施時能做到什么地步.ORACLE功能是強大的,也是開放的.所以,不怕做不

20、了,只關(guān)心如何做.不要怕客戶化,沒有客戶化,ORACLE任何一個工程都玩不轉(zhuǎn),但每個客戶化都要仔細論證一下,是不是這樣開發(fā)合理,效率如何,客戶是否認同？是否有推廣價值,未來的擴張性怎樣？對于客戶化開發(fā),其實一個有經(jīng)驗的咨詢參謀在前兩個階段就已經(jīng)心理有數(shù)了,不要這個時候才來感慨需要那么多客戶化.ORACLE本身的標準功能是有限的,不要懼怕,需要客戶化的,跟客戶多溝通,怎么做更合理,也讓他們了解你為他們做了很多工作.很多公司嚴格限制客戶化的,這也不能改,那也最好別動.事實上,我不太贊成這種方式,系統(tǒng)是為用戶操作的,升級麻煩、版本限制麻煩、技術(shù)移交麻煩那是由于你這方面沒做到位.把這方面做到位,總比優(yōu)

21、化某項操作給數(shù)個甚至上百個業(yè)務(wù)人員每次錄入薪酬數(shù)據(jù)少按一次回車鍵容易得多吧.不要把別人的工作量不當工作量尊重業(yè)務(wù)人員就會得到同樣的回饋.當然,也不是主張什么都客戶化,那不是ORACLEHRMS系統(tǒng)了.對于一些非合理的要求要懂得去鑒別,并和用戶溝通,取得他們的諒解和支持.上面主要寫了客戶化,至于標準功能,根本上就是值集、彈性域、菜單之類的啦,不多描述了.總之一條,擴展性、方便些、平安性仔細考慮,不要由于自己的武斷造成后面的反復(fù)；把能想到的做到,不要明知道可能存在問題,還要等用戶來提再去調(diào)整.系統(tǒng)測試階段：7、仔細測試吧.標準功能沒啥問題的.客戶化需要謹慎,沒人手的話,找關(guān)鍵用戶也行.別等UAT,

22、UAT完了就是正式上線了,那時候會有新的問題等你去處理,寧愿把這局部工作做扎實,把時間留給用戶培訓(xùn).數(shù)據(jù)采集階段：8、這個一般和系統(tǒng)配置,系統(tǒng)測試并行的,千萬不要放松每次放在數(shù)據(jù)收集的時間總是最長的,也是最煩人的.一個好的數(shù)據(jù)收集模板是很關(guān)鍵的.另外對于數(shù)據(jù)時舊系統(tǒng)導(dǎo)出的,即便原來系統(tǒng)數(shù)據(jù)很完整,也要考慮到進入新系統(tǒng)后數(shù)據(jù)的合法性.先定員工編號,別串行了.別太相信用戶的身份證號,特別是來源不同的時候,例如人事的和薪酬提供的我就沒見過完全一致的.檢查一定要過細,與其后期頻繁的打斷關(guān)鍵用戶工作還不如前期把工作做實.另外,在數(shù)據(jù)檢查以及后來的導(dǎo)入中,還是別自作主張改用戶數(shù)據(jù)了,實在太麻煩,至少先記錄

23、下來讓他們確認完成后再導(dǎo)入系統(tǒng).運維支持階段：9:ORACLEHR由于增加了有效日期這一新概念.而且,組織、人員類型、薪酬、終止雇傭都是集成,不是接受水平較強的用戶,自己做肯定會多多少少會犯一些錯誤的,開始階段還是經(jīng)常到用戶那多走走,多問問.不要由于一上線就萬事大吉了：款還沒拿到呢另外,人力資源工程不可能一下子全上,后續(xù)的培訓(xùn)、水平、績效更麻煩,更沒有統(tǒng)一的標準,維持好用戶關(guān)系就是維持了自己的飯碗呢：希望大家都是做完一個工程交一批朋友10:還有培訓(xùn)階段,暫時不在此詳細贅述四、一輩子孤單并不可怕,如果我們可以從中提煉出自由,那我們就是幸福的.許多長久的關(guān)系都以為忘記了當初所堅持與擁有的,最后又開

24、始羨慕起孤單的人.五、戀愛,在感情上,當你想征服對方的時候,實際上已經(jīng)在一定程度上被對方征服了.首先是對方對你的吸引,然后才是你征服對方的欲望.六、沒有心如刀割,不再依依不舍,只有,沉默相隔七、和你在一起只是我不想給任何人時機.八、一個人總要走陌生的路,看陌生的風景,聽陌生的歌,然后在某個不經(jīng)意的瞬間,你會發(fā)現(xiàn),原本是費盡心機想要忘記的事情真的就那么忘記了.九、無論我們愛過還是就這樣錯過,我都會感謝你.由于遇見你,我才知道思念一個人的滋味；由于遇見你,我才知道感情真的不能勉強；由于遇見你,我才知道我的心不是真的死了；由于遇見你,我才知道我也能擁有美麗的記憶.所以,無論你怎么對待我,我都會用心去

25、寬恕你的狠,用心去銘記你的好.十、愛情需要的是彼此互相的照顧,當我們心愛的人累了,我們不是坐在一邊不理,而是多陪對方談?wù)勑?對方需要什么的時候,自己盡量的滿足對方的需求,至少可以讓對方知道,在自己身邊的感覺是如此的溫暖.十一、自從你出現(xiàn)彼,我才知道原來有人愛是那麼的美好十二、有的人與人之間的相遇就像是流星,瞬間迸發(fā)出令人羨慕的火花,卻注定只是匆匆而過.十三、有一些人,這一輩子都不會在一起,但是有一種感覺卻可以藏在心里守一輩子.十四、不要輕易說愛,許下的承諾就是欠下的債！十五、不管你是多么的愛對方,但千萬不可當?shù)谌?細想,默然.由于知道,這樣的故事一開始便注定了結(jié)局,一開始就注定在這個故事里,很多人會受傷.離開的總是要離開,挽留不住,就像此岸花,窮其一生,花葉仍是生生相錯.十六、什么叫快樂？就是掩飾自己的悲傷對每個人微笑.十七、愛情與視力無關(guān),任你看得再怎么清楚,在愛里只有模糊.由于太聰明太理智就沒有方法戀愛,愛情根本是盲目的.