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文檔簡(jiǎn)介
1、業(yè)務(wù)年度總結(jié)十篇業(yè)務(wù)年度總結(jié)篇 1逝去的是青澀,贏來(lái)的是苦澀;漫漫飛雪訴說(shuō)著年關(guān)邁進(jìn),20xx猶那江水已去不復(fù),因此我對(duì)今年的家電銷(xiāo)售工作進(jìn)行了以下總結(jié)。一、外部思考20xx 年是家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)急速白熱化的一年,也是洗牌元年;各廠家紛紛跳水,一二線品牌亦是;直接導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加劇。 20xx 年是 “惠民 ”年,各種富有創(chuàng)意、 吸引力的促銷(xiāo)活動(dòng)方案收獲了大量訂單。渠道變革迅速加速, 縣級(jí)賣(mài)場(chǎng)、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng);通過(guò)各種模式進(jìn)行掌控。通過(guò)觀察我司品牌、及競(jìng)品的銷(xiāo)售,我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)非常重要,形成核心店品牌主推,銷(xiāo)售立竿見(jiàn)影??h級(jí)代理商往往擁有自有門(mén)店,通過(guò)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行小
2、規(guī)模隨時(shí)發(fā)貨、 欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道,掠奪銷(xiāo)量。二、內(nèi)部思考只有思想統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)一致,才有資格講執(zhí)行力;而執(zhí)行力的原則就是:用有執(zhí)行力的人;思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷(xiāo)售激情的團(tuán)隊(duì)才是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),才可以做大做強(qiáng)三四線品牌!規(guī)則的力量是一種隱性的力量,自古就是規(guī)則定方圓;我們所期望的任何高端愿望, 總是依靠規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)的; 規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個(gè)崗位:業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管物流、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責(zé)、利;應(yīng)避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不明,利用經(jīng)濟(jì)手段直接考量各崗各職,調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性,使其全力以赴解碼、達(dá)成公司高端愿望、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售; 建立簽字責(zé)任制非常有必要,誰(shuí)簽字誰(shuí)就要承擔(dān)責(zé)任;同時(shí)
3、我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則,參與直至制定行業(yè)規(guī)則,這是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作!三、品牌架構(gòu)針對(duì)年輕的公司來(lái)說(shuō),品牌架構(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成,合資品牌、規(guī)?;放剖悄壳氨容^急需的; 長(zhǎng)期來(lái)看,想要在這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的家電格局,才可以在行業(yè)中掌握話語(yǔ)權(quán),成為行業(yè)規(guī)則制定者; 此后才有資格有能力引進(jìn)其他品相, 形成規(guī)?;\(yùn)營(yíng);成為家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。四、應(yīng)對(duì)措施市場(chǎng)白熱化表明充滿著機(jī)遇,同時(shí)極具挑戰(zhàn);隨著洗牌的開(kāi)始,接下來(lái)就是撕牌,我們能否成為幸存者,就看我們所采取的措施!應(yīng)該來(lái)說(shuō)我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢(shì)還是相當(dāng)明顯的, 因?yàn)榕c我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢(shì), 都處于品牌上升期,
4、只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢(shì), 通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)全力以赴的耕耘, 機(jī)會(huì)遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)!五、促銷(xiāo)方式具體來(lái)說(shuō),運(yùn)用好會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)及時(shí)搶占客戶的資金和倉(cāng)位;用有力的促銷(xiāo)手段跟進(jìn)消化渠道庫(kù)存,搶占市場(chǎng)份額,形成良性循環(huán),活動(dòng)務(wù)必多搞尤其針對(duì)核心網(wǎng)點(diǎn)核心賣(mài)場(chǎng);務(wù)必確保經(jīng)銷(xiāo)商的合理利潤(rùn),使其有利可圖;針對(duì)部分市場(chǎng)渠道變革加速的特點(diǎn),首先穩(wěn)住陣腳,因?yàn)樗械哪J絻H僅是一種探索, 并不一定適合市場(chǎng), 我們應(yīng)了解并消除渠道經(jīng)銷(xiāo)商心中的困惑、顧慮,尋找切機(jī)不應(yīng)放棄和消極對(duì)待;通過(guò)有效努力, 使能夠上量的賣(mài)場(chǎng)形成品牌主推, 并加強(qiáng)跟進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng),尤其是能上規(guī)模的活動(dòng)方案務(wù)必抓牢、及時(shí)落實(shí)。20xx 年褪去了年少,成熟了心智
5、;這一載順與不順都告知了自己,這一載的平凡也只有自己知曉, 這一載的得失皆已過(guò)往云煙, 人的成長(zhǎng)總是要經(jīng)歷起起伏伏, 過(guò)去的一年真的教會(huì)了我許多、 也參悟了許多。業(yè)務(wù)年度總結(jié)篇 2我是 xx 年畢業(yè)就來(lái)到深圳加入了貨代這個(gè)行業(yè), 從最開(kāi)始的跑市場(chǎng)到后來(lái)的公司主管 (什么都管),再到現(xiàn)在的 fob,一起經(jīng)歷了三家貨代公司,三個(gè)公司都是一樣的新公司,沒(méi)有代理,沒(méi)有分公司,沒(méi)有價(jià)格,甚至其中一家還沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,我之所以選擇他們,是覺(jué)得小公司比較自由, 能學(xué)到的東西也比較多。 我只做了兩年時(shí)間, 不長(zhǎng),但是我是真誠(chéng)的, 把自己經(jīng)歷的東西拿出來(lái)給大家分享總的來(lái)說(shuō), 在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)
6、員應(yīng)該注重:詢價(jià)我相信,沒(méi)有那一家公司能保證說(shuō)從不找同行拿價(jià)格的,就算是船公司都要相互給價(jià)格,說(shuō)儀說(shuō),同行之間的詢價(jià)是很重要的,要害點(diǎn): 1,價(jià)格好;2,對(duì)方公司有信譽(yù); 3,這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好; 4,也是最重要的一點(diǎn), 絕對(duì)不能做柜后漲價(jià), 在這里我著重說(shuō)明一下第四點(diǎn): xx 年 4 月 13 日,我一個(gè) dubai 的客戶要我安排兩個(gè)柜子從上海到 dubai,走的是 ncl 船公司,我找了上海的一家公司報(bào)價(jià),因?yàn)橹坝羞^(guò)教訓(xùn),所以叫他給我傳了價(jià)格表,也蓋了公司章,不過(guò)等我貨少了船最后對(duì)帳單的時(shí)候,一下多了 150 美金的重柜費(fèi)。 我的小柜是 24 噸,而且詢價(jià)之前就一直說(shuō)明小柜24 噸,其業(yè)
7、務(wù)給我的是all in價(jià)格,結(jié)果他的理由是不包含重柜費(fèi)。因?yàn)樨浽谒稚?,最后我不得不自己多?2*150 美金教訓(xùn):即使是傳了價(jià)格表過(guò)來(lái), 也一定要再問(wèn)一次,不能說(shuō)因?yàn)樗麅r(jià)格已經(jīng)蓋章就放心,最后被動(dòng)的還是自己,還有就是假如是什么重柜等有什么附加費(fèi)用產(chǎn)生的柜,一定要聲明再三,不能讓對(duì)放玩文字游戲讓自己吃虧。要是可能的話,最好的是叫他分開(kāi)給每一項(xiàng)的價(jià)格,然后給個(gè) all in 價(jià)格,還要加一句:除以上費(fèi)用外,沒(méi)有任何其他費(fèi)用產(chǎn)生。業(yè)務(wù)年度總結(jié)篇 320xx 年以來(lái),支行通過(guò)全行共同努力,信用卡業(yè)務(wù)取得了顯著成效。截止三月初,全行累計(jì)發(fā)卡82 張,完成年度計(jì)劃的20.5%,激活 70 張,發(fā)卡和激活
8、在排名中位居前列。今年的信用卡工作重點(diǎn)首先是加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo), 加大優(yōu)惠促銷(xiāo)力度,主動(dòng)刺激持卡人用卡, 自 20xx 年開(kāi)始,先后開(kāi)展了 “ ,”“洗 車(chē)”等活動(dòng),大大提高了我行信用卡的知名度, 使很多優(yōu)質(zhì)客戶慕名來(lái)我行辦理信用卡。我行將繼續(xù)依托自身資源, 爭(zhēng)攬高端客戶,營(yíng)銷(xiāo)集體辦卡,搶占優(yōu)質(zhì)商戶, 擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模, 其次,完善考核機(jī)制, 分解任務(wù)指標(biāo),調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。 按照市分行下達(dá)的任務(wù), 我行制定了目標(biāo)任務(wù),將信用卡任務(wù)分解到每位員工,同時(shí)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。讓員工感覺(jué)肩上有壓力,工作有動(dòng)力,最大限度調(diào)動(dòng)員工積極推廣、介紹、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)信用卡的積極性。通過(guò)上述措施,支行的信用卡業(yè)務(wù)較之往年取得
9、了一定的進(jìn)步。但是,我行仍需努力進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度,加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn),嘗試多方式多渠道發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo),包括填單有禮,專(zhuān)項(xiàng)發(fā)卡,項(xiàng)目發(fā)卡等,爭(zhēng)取搶占更大的信用卡市場(chǎng)。業(yè)務(wù)年度總結(jié)篇 4XX 年信用卡工作:截止至 XX 年 12 月底,信用卡發(fā)卡數(shù) 535157張,其中人民幣卡客戶數(shù)為 235007 戶,其他信用卡發(fā)卡數(shù): 300150 張,交表數(shù)分行排名第四,完成分行下達(dá)的全年指標(biāo)的 107%,內(nèi)卡一般交易額 288662 萬(wàn)元 ,完成全年指標(biāo)的 121%,外卡收單交易額 131043萬(wàn)元 ,完成全年指標(biāo)的 101%,信用卡直接消費(fèi)額 325020 萬(wàn)元 ,完成全年指標(biāo)的 100%,中間業(yè)
10、務(wù)收入 4533 萬(wàn)元 .今年的信用卡工作重點(diǎn)是加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓 ,對(duì)現(xiàn)有的客戶群體進(jìn)行細(xì)分,進(jìn)一步挖掘客戶潛力,并帶出一批新客戶 ,到 11 月底 ,支行共新增特約商戶166 家,去年全年外卡收單額為 91669 萬(wàn)元 ,今年預(yù)計(jì)可完成分行下達(dá)的 130000 萬(wàn)元指標(biāo) . 明確工作職責(zé) ,加強(qiáng)了內(nèi)控管理 .年初根據(jù)實(shí)際情況 ,調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé), 對(duì)卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進(jìn)行了更為細(xì)致的分工,對(duì)信用卡業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 ,做到信用卡工作內(nèi)外兼顧 ,既要做好市場(chǎng)拓展工作 ,也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作 .內(nèi)控方面 , 每季度對(duì)各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行制度檢查
11、,特別加強(qiáng)信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度 ,并對(duì)有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出了業(yè)務(wù)整改通知,杜絕了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生 .明年信用卡工作設(shè)想1,進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度, 加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn), 嘗試多方式多渠道發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo),包括填表有禮、專(zhuān)項(xiàng)發(fā)卡、項(xiàng)目發(fā)卡等,與支行個(gè)金部門(mén)密切合作切實(shí)提高支行理財(cái)金客戶持卡比例,爭(zhēng)取將支行 VIP 客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到 65%左右。2加強(qiáng)特約商戶的日常聯(lián)系及營(yíng)銷(xiāo)力度,支行信用卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點(diǎn)客戶密切合作,提高新商戶與我支行的簽約率。同時(shí),支行市場(chǎng)部將信用卡業(yè)務(wù)年度總結(jié)。加強(qiáng)與信貸部門(mén)的信息通報(bào)工作,對(duì)支行信貸項(xiàng)目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶POS 機(jī)的進(jìn)入工作。3加
12、強(qiáng)信用卡專(zhuān)職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理,在全支行范圍內(nèi)招聘2-3 名專(zhuān)職信用卡客戶經(jīng)理,將那些有志于信用卡工作且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)具有開(kāi)拓精神的人員納入市場(chǎng)部中從事信用卡業(yè)務(wù),將信用卡專(zhuān)職客戶經(jīng)理的績(jī)效考核納入支行客戶經(jīng)理考核平臺(tái)。業(yè)務(wù)年度總結(jié)篇 5回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效,我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到,我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的,是在各部門(mén)同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托,在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。一、克服困難,在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索,做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨
13、越。我不是外貿(mào)專(zhuān)業(yè)出身,最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí),以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去,沒(méi)想到工作一上手后,其中的感覺(jué)完全不一樣,除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān),專(zhuān)業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成,而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。所以我一上崗,就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作,首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身,不可能是先學(xué)習(xí)再上崗, 只能是一手托書(shū)本,一手干工作。所以在xx 年中,我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)上了。從一開(kāi)始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃, 不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)
14、間學(xué)習(xí)。 在家里,經(jīng)常是孩子睡下了,就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),時(shí)間長(zhǎng)了,孩子問(wèn)我:媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個(gè)概念, 我一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么, 工作中碰到難題,有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了,我都會(huì)仔細(xì)記在本子上,班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化, 逐步提高,學(xué)以致用,讓我增長(zhǎng)了知識(shí), 練就了本領(lǐng),提高了技能,在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。例如,外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容,如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。 所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求, 這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款, 這種情況碰到的多
15、了,我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋,經(jīng)驗(yàn)不夠用了,就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據(jù),請(qǐng)教銀行也是家常便飯。xx 年,我共經(jīng)手處理了 16 份信用證,在自己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯, 每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改, 雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作, 有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見(jiàn), 甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣, 但為了公司利益,我都會(huì)在耐心的商談之中,堅(jiān)持不放棄原則。 16 份信用證中曾經(jīng)有 40 多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng),直到信用證修改滿足我們的要求為止, 從而確保了資金正?;厥铡?/p>
16、外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的,專(zhuān)業(yè)人士通常稱(chēng)其為單據(jù)買(mǎi)賣(mài)。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn),就無(wú)法保證貨款及時(shí)、 全額的收回, 單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中,重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏,總是越著急越抓不住重點(diǎn),屢屢出錯(cuò),當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù), 被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí), 心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單, 由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,又在一個(gè)信用證下,分出多套單據(jù)議付,經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整,離交單的時(shí)間只剩一天, 這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù), 在銀行與審單員一塊過(guò)單,直到銀行快關(guān)門(mén)了, 單據(jù)才終于寄出去了
17、。 為了搶時(shí)間,銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,到下半年,制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。 年我共制單套, 每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),按時(shí)、 如數(shù)收回貨款余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦,更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心。二、精心盡力做事,努力為公司多創(chuàng)效益。xx 年 xx 月份以后,總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的 市場(chǎng)尋求發(fā)展,只能通過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的,因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼, 他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)
18、經(jīng)營(yíng)權(quán)力和能力, 而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,這對(duì)于我們都是不利因素。業(yè)務(wù)年度總結(jié) 篇 620xx 年即將結(jié)束,加入公司也有近一年的時(shí)間,從開(kāi)始的不熟悉產(chǎn)品到現(xiàn)在可以獨(dú)立完成一筆業(yè)務(wù), 這無(wú)疑是對(duì)自己工作中成長(zhǎng)的肯定。同時(shí)也存在很多的不足需要去改進(jìn)。希望在這篇總結(jié)中,在道出自己在工作中得與失的同時(shí),能夠在新的一年里能夠繼續(xù)努力學(xué)習(xí)?,F(xiàn)將工作情況及心得總結(jié)如下:一、工作情況:在這幾個(gè)月里, 接觸了又一領(lǐng)域的新知識(shí), 我學(xué)到了很多的東西,不僅對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的提高, 產(chǎn)品的熟悉程度的掌握, 同時(shí)對(duì)于外貿(mào)流程也有了更加深入的認(rèn)識(shí)。對(duì)于一個(gè)進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)不到兩年的我來(lái)說(shuō),我仍然還有很多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方,在
19、工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。做外貿(mào)就是要穩(wěn)得住,而且這將會(huì)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。初來(lái)公司,所有的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是嶄新的,我努力熟悉產(chǎn)品知識(shí)業(yè)務(wù)流程,同時(shí)也向同事虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教。他們也很熱情的幫助我。從一開(kāi)始銷(xiāo)售別的工廠的產(chǎn)品到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了我們自己的工廠, 并且已經(jīng)開(kāi)發(fā)出好幾款屬于自己的新產(chǎn)品, 尤其在空氣機(jī)方面投入大量精力。目前也有客戶正在開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目。 這讓我覺(jué)得我們公司有無(wú)限發(fā)展的空間,同時(shí)也對(duì)自己充滿希望。在這幾個(gè)月里,我積極開(kāi)發(fā)客戶,踏實(shí)工作,一步一個(gè)腳印,經(jīng)歷了對(duì)飲水設(shè)備毫無(wú)所知到有初步的了解, 也經(jīng)歷了對(duì)知識(shí)的略知一二到現(xiàn)在有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí), 更是經(jīng)歷了沒(méi)有訂單的焦急, 向往訂單的心切和得到訂
20、單的喜悅。 這幾個(gè)月中, 除了運(yùn)用自己所掌握的尋找客戶的技巧, 也充分利用公司所提供的銷(xiāo)售平臺(tái), 環(huán)球資源和阿里巴巴,雖然到現(xiàn)在收到的詢盤(pán)不少,但是真正成單的寥寥無(wú)幾,這也是我以后需要去改善的地方, 將工作做到更細(xì)致化。 在這段時(shí)間我成交了一些單子, 每一筆業(yè)務(wù)無(wú)論大小都是對(duì)我的鼓勵(lì), 在這些業(yè)務(wù)的處理中,我能夠做到準(zhǔn)確判斷客戶所需求產(chǎn)品并及時(shí)報(bào)價(jià), 耐心處理解決客戶所提出的問(wèn)題, 對(duì)客戶做到整理分類(lèi)明確。 向客戶推薦符合客戶要求的產(chǎn)品,并解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和掌握與客戶溝通談判技巧,在努力開(kāi)發(fā)客戶的同時(shí), 我也慢慢的在尋找自己不足的地方加以改進(jìn)。其中總結(jié)為以下幾點(diǎn):1、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏。
21、關(guān)于產(chǎn)品具有一定的認(rèn)知,但是還不是很透徹,下一步還是要繼續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),多與工程師進(jìn)行交流。2、外貿(mào)知識(shí)欠缺。自己對(duì)外貿(mào)行業(yè)這一領(lǐng)域的了解還不夠,關(guān)于尋找客戶的技巧與客戶溝通談判的技巧還不是很成熟。以后仍然需要多學(xué)習(xí), 時(shí)常關(guān)注外貿(mào)行情變動(dòng)。學(xué)習(xí)前輩們的經(jīng)驗(yàn)。3、做事不夠細(xì)致周全。關(guān)于工作中遇到的問(wèn)題,還有很多還想的不是很周全的地方,在匯報(bào)工作時(shí),思路不夠清晰準(zhǔn)確。以后還需在工作中慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。以上問(wèn)題在今后的工作中會(huì)進(jìn)行反省和改進(jìn),并找出適合自己的可行的解決方案,改正不足,取長(zhǎng)補(bǔ)短,進(jìn)而以最飽滿的狀態(tài)對(duì)待生活。加入公司已有一段時(shí)間,伴隨著公司的漸漸發(fā)展,我對(duì)公司有著個(gè)人的一些看法和建議,在此
22、分享,希望有可取之處。(二)針對(duì)目前情況對(duì)公司的建議。1、關(guān)于產(chǎn)品交期問(wèn)題。飲水設(shè)備是個(gè)很有前景的行業(yè),很榮幸可以接觸到這個(gè)行業(yè)并在這個(gè)領(lǐng)域里繼續(xù)發(fā)展下去。 但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中, 經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法按時(shí)交貨等問(wèn)題,導(dǎo)致我們處于被動(dòng)的狀態(tài),希望在新的一年里,如大家所希冀的那樣,都能夠解決這個(gè)問(wèn)題。2、關(guān)于供應(yīng)商。我們雖然有工廠,但是同時(shí)也是貿(mào)易商,銷(xiāo)售自己產(chǎn)品的同時(shí),我們需要尋找更多的合作伙伴,但自從進(jìn)入公司, 公司管理庫(kù)中的供應(yīng)商并無(wú)多少更新,在尋找新的供應(yīng)商時(shí)也是選擇性較少,價(jià)格過(guò)高,希望我們采購(gòu)部門(mén)應(yīng)該以公司利益為主要出發(fā)點(diǎn),將價(jià)格降到最低,其他供應(yīng)商自然不會(huì)做虧本的生意,請(qǐng)不要過(guò)多考慮他們的成
23、本問(wèn)題。而且在已有的供應(yīng)商中,所提供的產(chǎn)品信息存在些許錯(cuò)漏問(wèn)題,除了以郵件 qq 等形式與供應(yīng)商溝通外,緊急的事情還希望能夠多打電話進(jìn)行交流。爭(zhēng)取做到當(dāng)天的問(wèn)題下班之前能夠解決掉。3、關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格。關(guān)于空氣制水機(jī)的價(jià)格問(wèn)題存在一些疑惑,因?yàn)樵阡N(xiāo)售過(guò)程中,有幾次出現(xiàn)工廠價(jià)格變動(dòng)導(dǎo)致我們報(bào)價(jià)不準(zhǔn)確,利潤(rùn)降低甚至?xí)](méi)有利潤(rùn)的情況,我們可以再次像客戶進(jìn)行說(shuō)明調(diào)整,但是有的客戶并不接受,思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題從而降低客戶的好感度,希望工廠最終能夠確定一個(gè)具體的價(jià)格再報(bào)給我們,盡量減少變動(dòng)。以上是我 20xx 年的工作總結(jié)。希望在新的一年里能夠去尋找更多的客戶,爭(zhēng)取更多的訂單,努力完善自己的本職工作。祝 20xx
24、年公司宏圖大展!業(yè)務(wù)年度總結(jié)篇 7隨著銷(xiāo)售工作的深入,我接觸到了許多新的事物,也遇到了許多新的問(wèn)題,而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。 回顧上個(gè)月,我懂得了很多 :在遇見(jiàn)矛盾時(shí),我學(xué)會(huì)了冷靜要從容不迫的去面對(duì)及解決 ;在遇到挫折的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了鼓勵(lì)自己保持高昂的頭顱和永遠(yuǎn)的微笑 ;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,我懂得了思索和總結(jié);在公司形象與信譽(yù)受到破壞的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)和修補(bǔ) ;在被客戶誤解的時(shí)候, 我學(xué)會(huì)如何去溝通去解決。 以上是我在工作方面取得略微突破和長(zhǎng)進(jìn)的方面, 但這種長(zhǎng)進(jìn)并不意味著我就能夠做好現(xiàn)在的銷(xiāo)售工作, 在以后的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己, 在成功中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失敗
25、中吸取教訓(xùn) ;在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的方式方法 ;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)互惠互利即維護(hù)了公司的利益又拿到了定單?,F(xiàn)將七月份工作總結(jié)作如下匯報(bào):一、工作方面:1、做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息 ;2、是做好訂單跟蹤 :在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程, 確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨, 最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品 ;3、是貨款回籠,與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳,及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處,做好開(kāi)票的事項(xiàng),最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排 ;4、維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。 另外要向客戶
26、推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問(wèn)題1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng), 一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,貨期一推再推,有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨。工作條理不清晰, 在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些失誤 ;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大打折扣;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,從而影響了工作的整體進(jìn)程。2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。 這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。
27、據(jù)統(tǒng)計(jì),上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉個(gè)案例 :如工廠提供給客戶的瓷磚出現(xiàn)色差導(dǎo)致代理商的用戶投訴 ,為保證公司利益經(jīng)交涉補(bǔ)足對(duì)方瓷磚并贈(zèng)送一部分達(dá)到事件平息, 并給代理商調(diào)換有色差的瓷磚。 雖已彌補(bǔ)但這使我和客戶的溝通方面出現(xiàn)了空前的尷尬。 客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。 他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。 但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的,如果要求工廠生產(chǎn)的瓷磚不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題, 那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定
28、限度的殘次品問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的,如果一味地去埋怨工廠的產(chǎn)品,只會(huì)讓事情變得更加無(wú)法收?qǐng)?。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題,那就是我們的態(tài)度。 一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任,拿出我們的誠(chéng)意尋找雙贏之法在自己的利益與客戶的利益之間取得一個(gè)平衡點(diǎn),這才是首先要做的事情。三、自我剖析在心態(tài)方面,我存在兩個(gè)問(wèn)題 :一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),但是效果并不好。 心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素 : 工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等,而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還
29、需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起, 因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的,而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,但是工作分散心理卻有著它消極的一面, 當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后, 沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情,久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事,在我身邊我能感受到它是存在的。 我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。 時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里,因?yàn)檫@里里沒(méi)有我只有我們。四、八月份工作計(jì)劃1、維護(hù)老客戶:主要是訂單跟蹤, 確??蛻舻呢浳锬軌驕?zhǔn)時(shí)出廠。做好夏季的展銷(xiāo)
30、會(huì)的打樣工作。2、做好貨款回籠,上個(gè)月我在這一方面做地不好,被人敷衍的感受實(shí)在不好受,從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼,俗話說(shuō):口說(shuō)無(wú)憑,什么事情都要確認(rèn)才行。3、對(duì)于新客戶,一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時(shí)刻變化的,我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。以上是我七月份工作總結(jié),不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng),在以后的工作中,我會(huì)做好個(gè)人總結(jié)與工作計(jì)劃,爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)步步高升。業(yè)務(wù)年度總結(jié)篇 8開(kāi)拓市場(chǎng),對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼
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