電子商務(wù)行業(yè)在線課程培訓(xùn)整體解決方案

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流電子商務(wù)行業(yè)在線課程培訓(xùn)整體解決方案.精品文檔.電子商務(wù)行業(yè)在線課程培訓(xùn)整體解決方案同創(chuàng)未來電子商務(wù)(北京)有限公司2014年12月目 錄1項目概述32電商行業(yè)在線培訓(xùn)課程整體解決方案32.1方案特點42.2方案內(nèi)容52.2.1美術(shù)設(shè)計師課程系列介紹52.2.2店鋪設(shè)計師課程系列介紹72.2.3視覺營銷師課程系列介紹92.2.4數(shù)據(jù)分析師課程系列介紹112.2.5店鋪運營師課程系列介紹132.2.6網(wǎng)店客服師課程系列介紹153同創(chuàng)未來公司介紹171 項目概述目前，我國電子商務(wù)保持了持續(xù)快速發(fā)展的良好態(tài)勢。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布報告稱，截至

2、2013年6月30日，全國電子商務(wù)交易額為4.4萬億元，同比增長24.3%。其中，B2B交易額為3.4萬億元，同比增長15.3%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達7542億元，同比增長47.3%，占社會消費品零售總額的6.8%。而淘寶天貓商城僅在2013年雙11期間，就斬獲350億的銷售額。電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動力和創(chuàng)新能力日益增強，正在進入密集創(chuàng)新和快速擴張的新階段。電子商務(wù)在我國工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費等各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實體經(jīng)濟深入融合的發(fā)展態(tài)勢?？缇畴娮由虅?wù)活動日益頻繁，移動電子商務(wù)成為發(fā)展亮點。大型企業(yè)網(wǎng)上采購和銷售的比重逐年上升

3、，部分企業(yè)的電子商務(wù)正在向與研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造和經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)集成協(xié)同的方向發(fā)展。電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用普及率迅速提高，2010年中小企業(yè)網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)營銷的利用率達到42.1%。電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展必將帶來對從業(yè)人員的大量需求。由于電商行業(yè)從業(yè)門檻低，雖吸引了大量人員加入此行業(yè)，但每年的人員流動率也高居不下，一方面電商企業(yè)招不到優(yōu)秀人才，另一方面從業(yè)者沒有接受過專業(yè)的培訓(xùn)，無法提高職業(yè)競爭力，無法進入心儀的企業(yè)。由于電商本身的行業(yè)特性，目前針對電商的專業(yè)培訓(xùn)尚是一個缺口。電商行業(yè)不同與傳統(tǒng)的銷售模式，雖然在培訓(xùn)市場上針對傳統(tǒng)銷售行業(yè)的課程很多，但只是針對電商行業(yè)的經(jīng)營管理課程尚沒形成完整的

4、培訓(xùn)課程體系，課程內(nèi)容散亂，缺乏權(quán)威性，不能有效的幫助從業(yè)人員掌握完整的行業(yè)知識體系。因此，如何提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強其競爭力，是目前整個電商行業(yè)培訓(xùn)所面臨的挑戰(zhàn)。而隨著網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)的日益成熟，通過實施e-Learning既契合電商行業(yè)工作的優(yōu)勢，又可提升培訓(xùn)的效果、減低培訓(xùn)的成本。而同創(chuàng)未來電子商務(wù)（北京）有限公司（簡稱：同創(chuàng)未來）為電商量身定制的崗位在線課程體系則為電商在線培訓(xùn)提供了內(nèi)容上的保障。2 電商行業(yè)在線培訓(xùn)課程整體解決方案2013年10月，同創(chuàng)未來與人力資源社會保障部合作發(fā)起了電子商務(wù)行業(yè)崗位任職資格認(rèn)證項目。該項目結(jié)合電商企業(yè)的用人需求與從業(yè)者的培訓(xùn)需求出發(fā)，制

5、定開發(fā)了一系列崗位任職資格體系，涵蓋美工設(shè)計、視覺營銷、店鋪運營、數(shù)據(jù)分析等6大崗位認(rèn)證，基本涵蓋了電商行業(yè)的關(guān)鍵崗位?；诖隧椖?，同創(chuàng)未來推出了電商行業(yè)培訓(xùn)課程整體解決方案，該方案以電商關(guān)鍵崗位為核心，構(gòu)建了一套完整的在線培訓(xùn)課程解決方案。如圖所示：圖21電商在線課程解決方案模型2.1 方案特點1、適用范圍廣泛，涵蓋整個電商行業(yè)。該方案既適用于大型的電商企業(yè)，如京東、當(dāng)當(dāng)?shù)?；也適用于從事電商的個人賣家，如淘寶的集市賣家。2、課程采用線上形式，節(jié)省培訓(xùn)成本。該方案所有課程均采用線上形式，電商從業(yè)人員可隨時、隨地上網(wǎng)學(xué)習(xí)，解決了面授培訓(xùn)場地、培訓(xùn)費用高等問題。3、課程內(nèi)容實用，實操性強。該方案所

6、有課程講師全部來自電商行業(yè)，具有多年的行業(yè)經(jīng)驗，對電商行業(yè)有著深刻的理解。課程內(nèi)容與工作實戰(zhàn)緊密結(jié)合，具有很強的工作指導(dǎo)性，有助于學(xué)員學(xué)與用的轉(zhuǎn)換。4、課程操作簡單，易學(xué)易用。 該方案所有課程操作接口設(shè)計簡單，對學(xué)員的電腦背景知識要求低，學(xué)員可以自主的控制學(xué)習(xí)流程。5、課程符合國家標(biāo)準(zhǔn)，具有平臺無關(guān)性。該方案所有課程均符合AICC和SCORM標(biāo)準(zhǔn)，可以在任何一個標(biāo)準(zhǔn)平臺播放。6、課程教學(xué)設(shè)計一流，配有題庫。該方案所有課程設(shè)計完全符合成人學(xué)習(xí)特點，多重復(fù)，多實戰(zhàn)，充分讓學(xué)員理解課程內(nèi)容。且每個崗位系列配有題庫，可檢驗學(xué)員學(xué)習(xí)成果，便于評估學(xué)習(xí)效果。7、國家認(rèn)證，具有行業(yè)權(quán)威性。該方案中的崗位系列

7、課程是經(jīng)過國家認(rèn)證許可的。電商行業(yè)從業(yè)者通過學(xué)習(xí)本方案中的相應(yīng)的課程后，并通過人保部考核即可獲取相應(yīng)國家認(rèn)證的職業(yè)資格證書?？傊?，電商行業(yè)的從業(yè)人員通過學(xué)習(xí)該方案相應(yīng)的知識和技能后，不僅可以更快、更好的融入電子商務(wù)行業(yè)，滿足本崗位的崗位能力要求，也可以根據(jù)自身的實際情況進入電商行業(yè)，成為一名創(chuàng)業(yè)者。2.2 方案內(nèi)容電商行業(yè)在線培訓(xùn)課程解決方案以電商關(guān)鍵崗位為核心，主要涵蓋美工設(shè)計、店鋪設(shè)計、視覺營銷、店鋪運營、數(shù)據(jù)分析和網(wǎng)店客服等六大前、中、后端關(guān)鍵崗位。其中每個崗位又涉及到不同的工作內(nèi)容和技能。2.2.1 美術(shù)設(shè)計師課程系列介紹 美工設(shè)計師系列課程依據(jù)電商店鋪美工設(shè)計特點，從基礎(chǔ)知識入手，逐

8、步進入專業(yè)設(shè)計領(lǐng)域，循序漸進使學(xué)員掌握知識與技能。2.2.1.1 課程目的通過系統(tǒng)性的美術(shù)設(shè)計師課程系列培訓(xùn)，學(xué)員可掌握電商網(wǎng)店設(shè)計的基本原則與策略，頁面呈現(xiàn)與色彩搭配技巧，具體如下：1. 熟練完成店鋪所有圖片處理工作，提升設(shè)計效率，使店鋪頁面圖片及廣告圖獲得更大點擊；2. 掌握海報設(shè)計構(gòu)圖方法及文字排版處理；3. 結(jié)合用戶體驗和店鋪購物路徑知識，做出更適合電商視覺需要的圖片；4. 掌握寶貝描述的格局規(guī)劃方法，真實提升店面靜默轉(zhuǎn)化；5. 完成店鋪正常運營圖片設(shè)計需求，達到行業(yè)中等美工設(shè)計水平；6. 掌握常用頁面設(shè)計與圖片處理軟件的操作方法，提高工作效率；2.2.1.2 課程列表美工設(shè)計師系列課

9、程共分為六個模塊，共37門課程，合計37課時（15分鐘）。具體如下：課程模塊課程名稱課程編號課時美工設(shè)計基礎(chǔ)電商平臺介紹AD0011網(wǎng)店常用頁面設(shè)計AD0021常用術(shù)語介紹AD0031圖片處理字體入門AD0051摳圖1(選擇、快速選擇、魔棒）AD0071摳圖2(鋼筆、套索）AD0081摳圖3（蒙版）AD0091圖像調(diào)整AD0101融圖AD0111倒影AD0121虛線AD0131漸變AD0141投影AD0151主圖設(shè)計常規(guī)發(fā)布圖AD0161主打商品主圖1結(jié)構(gòu)設(shè)計AD0171主打商品主圖2邊框設(shè)計AD0181主打商品主圖3背景設(shè)計AD0191主打商品主圖4標(biāo)簽設(shè)計AD0201Banner設(shè)計首頁小

10、bannerAD0211優(yōu)惠券AD0221首頁類目bannerAD0231分類圖標(biāo)AD0241活動bannerAD0251描述設(shè)計基礎(chǔ)板塊概述AD0261基礎(chǔ)信息AD0271圖片展示AD0281團購秒殺模塊AD0291搭配套餐模塊AD0301關(guān)聯(lián)模塊AD0311尺碼表AD0321售后保障模塊AD0331間隔條AD0341物流須知AD0351品牌、榮譽、質(zhì)檢等展示AD0361html技術(shù)html技術(shù)了解AD0371html制作AD0381圖片空間使用及上線AD03912.2.2 店鋪設(shè)計師課程系列介紹店鋪設(shè)計師是電商店鋪陳列的構(gòu)思者與設(shè)計者，需要從消費者購物體驗出發(fā)來設(shè)計店鋪的主要功能以及購買路

11、線，使商家可以有效的展現(xiàn)主推商品，同時方便顧客的購買，把顧客與商家的需求完美融入到店鋪設(shè)計中。2.2.2.1 課程目的通過系統(tǒng)性的店鋪設(shè)計師課程系列培訓(xùn)，學(xué)員可以掌握電商店鋪設(shè)計的基本原則與策略，以視覺營銷和顧客體驗為基礎(chǔ)進行店鋪設(shè)計與功能設(shè)計，具體如下：1. 掌握電商網(wǎng)店與一般網(wǎng)站網(wǎng)頁展示區(qū)別，基于顧客購買體驗為原則，設(shè)計店面各個元素；2. 了解網(wǎng)店各主要頁面的功能與呈現(xiàn)方式，掌握頁面布局與文字排版的原則與技巧；3. 掌握網(wǎng)店文字處理與圖片處理的方式方法，通過精心設(shè)計提高頁面的展示與營銷功能；4. 了解消費者心理學(xué)，站在顧客需求的角度來進行產(chǎn)品描述，功能展現(xiàn)，廣告設(shè)計與呈現(xiàn)；5. 提高店鋪設(shè)

12、計人員的溝通能力與創(chuàng)新能力，完美詮釋網(wǎng)店設(shè)計的風(fēng)格，促進店面品牌塑造；6. 掌握常用頁面設(shè)計與圖片處理軟件的操作方法，提高工作效率；2.2.2.2 課程列表店鋪設(shè)計師系列課程共分為3個模塊，共58門課程，合計58課時（15分鐘）。具體如下：課程模塊課程名稱課程編號課時首頁設(shè)計店招設(shè)計1（純色背景）SD0011店招設(shè)計2（漸變色背景）SD0021店招設(shè)計3（景深設(shè)計）SD0031店招設(shè)計4（密集元素）SD0041促銷模塊1（規(guī)則模塊）SD0051促銷模塊2（瀑布流模塊）SD0061促銷模塊3（切割模塊）SD0071促銷模塊4（專題形式）SD0081促銷模塊5（貨架形式）SD0091陳列模塊1（規(guī)

13、則陳列）SD0101陳列模塊2（不規(guī)則陳列1）SD0111陳列模塊2（不規(guī)則陳列2）SD0121陳列模塊2（不規(guī)則陳列3）SD0131索引及客服模塊SD0141超屏海報設(shè)計原則SD0151頁尾設(shè)計SD0161店鋪背景設(shè)計（平鋪背景）SD0171店鋪背景設(shè)計（縱向平鋪背景）SD0181店鋪背景設(shè)計（鎖屏背景）SD0191海報設(shè)計海報設(shè)計原則SD0201海報層次結(jié)構(gòu)SD0211海報信息傳遞SD0221海報背景設(shè)計1（純色）SD0231海報背景設(shè)計2（漸變）SD0241海報背景設(shè)計3（拼接）SD0251海報背景設(shè)計4（立體）SD0261海報背景設(shè)計5（景深）SD0271海報背景設(shè)計6（實景）SD02

14、81元素展現(xiàn)1（單產(chǎn)品）SD0291元素展現(xiàn)2（24產(chǎn)品）SD0301元素展現(xiàn)3（多產(chǎn)品）SD0311元素展現(xiàn)4（單人物）SD0321元素展現(xiàn)5（多人物）SD0331主題文字1（無效果）SD0341主題文字2（簡單效果）SD0351主題文字3（文字裝飾）SD0361主題文字4（立體文字）SD0371主題文字4（文字變形）SD0381輔助文字排版SD0391動感元素SD0401活動海報設(shè)計1SD0411活動海報設(shè)計2SD0421活動海報設(shè)計3SD0431活動海報設(shè)計4SD0441色彩應(yīng)用紅色應(yīng)用SD0451橙、黃色應(yīng)用SD0461綠色應(yīng)用SD0471棕色應(yīng)用SD0481藍色應(yīng)用SD0491紫色應(yīng)

15、用SD0501白色應(yīng)用SD0511黑色應(yīng)用SD0521色彩搭配1（單色搭配）SD0531色彩搭配2（近似色搭配）SD0541色彩搭配3（補色搭配）SD0551色彩搭配4（分裂補色搭配）SD0561色彩搭配5（原色搭配）SD0571色彩搭配6（間色搭配）SD05812.2.3 視覺營銷師課程系列介紹視覺營銷是在傳統(tǒng)店面營銷中運用較多，通過對店面的商品的陳列、模特、燈光、布景、音樂等一系列布置，刺激顧客的購買欲望，實現(xiàn)銷售的目的。那么在互聯(lián)網(wǎng)的時代，在電商快速擴張的階段，視覺營銷從線下進入到線上，通過對網(wǎng)店的視覺營銷設(shè)計依然可以為商家擴大銷售服務(wù)，同時讓顧客獲得更好的網(wǎng)上購買體驗。2.2.3.1

16、課程目的通過系統(tǒng)性的視覺營銷師課程系列培訓(xùn)，學(xué)員可以掌握電商視覺營銷的基本原則與策略，以營銷思維進行店鋪展示與功能設(shè)計，具體如下：1. 以獨到的眼光和視覺形象吸引顧客的眼球，有效提升店鋪的PV、UV和轉(zhuǎn)化率。2. 重點講授視覺營銷課程的美觀、創(chuàng)意、傳達的各個環(huán)節(jié)與技巧，用視覺化、形象的視覺語言引領(lǐng)客戶需求，讓轉(zhuǎn)化率彪悍飆升。3. 重點講授獨特的技術(shù)手法或巧妙的廣告創(chuàng)作腳本，更突出體現(xiàn)產(chǎn)品特性和品牌內(nèi)涵，并以此促進產(chǎn)品銷售。4. 了解消費者心理學(xué)，站在顧客購買體驗的基礎(chǔ)上設(shè)計產(chǎn)品布局與功能，將營銷思維與頁面設(shè)計緊密銜接。5. 掌握以營銷思維為路徑，圖片展示為手段，設(shè)計顧客的購買路徑，實現(xiàn)關(guān)聯(lián)銷售

17、并提高客單價。2.2.3.2 課程列表視覺營銷系列課程就是依據(jù)電商行業(yè)的特點，以網(wǎng)店為主體進行視覺營銷設(shè)計，視覺營銷師系列課程共分為六個模塊，共44門課程，合計44課時（15分鐘）。具體如下： 課程模塊課程名稱課程編號課時用戶體驗買家習(xí)慣VD0011用戶體驗量化VD0021各頁面用戶體驗VD0031峰終定律VD0041店鋪路徑VD0051瀏覽興趣建立VD0061關(guān)于文字VD0071網(wǎng)店12大體驗點VD0081主打描述主打款定位VD0091主打款準(zhǔn)備VD0101主打款運作VD0111主打款成熟VD0121主打款衰退VD0131促銷設(shè)置技巧VD0141痛點挖掘VD0151產(chǎn)品優(yōu)勢展示1VD0161

18、產(chǎn)品優(yōu)勢展示2VD0171產(chǎn)品優(yōu)勢展示3VD0181品牌傳達品牌定位VD0191品牌印象來源VD0201發(fā)布圖VD0211描述展示VD0221風(fēng)格傳遞VD0231元素拓展VD0241商品企劃VD0251創(chuàng)意思維思維定式VD0261逆向思維VD0271組合法VD0281思維訓(xùn)練VD0291營銷策劃/店鋪推廣利潤商品營銷VD0301關(guān)聯(lián)商品選擇VD0311與眾不同VD0321動態(tài)效果應(yīng)用VD0331頁面互動VD0341宮格應(yīng)用VD0351環(huán)境帶入VD0361直通車與鉆石展位VD0371渠道管理VD0381案例分析案例1VD0391案例2VD0401案例3VD0411案例4VD0421案例5VD04

19、31案例6VD04412.2.4 數(shù)據(jù)分析師課程系列介紹電子商務(wù)運營與決策離不開對數(shù)據(jù)的分析，而數(shù)據(jù)的來源都是基于各類數(shù)據(jù)分析工具，包括淘寶官方的量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)魔方，開放平臺上的各類 ISV 提供的分析工具，以及外網(wǎng)獨立的分析工具。掌握和了解這些數(shù)據(jù)分析工具的使用，以及了解基本的數(shù)據(jù)分析方法，是電子商務(wù)運營的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)分析師系列課程依據(jù)電商特點，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析入手，利用數(shù)據(jù)顯現(xiàn)出的問題來指引店鋪運營的重點，為實現(xiàn)店鋪銷售業(yè)績服務(wù)，同時將店鋪資源配置進行科學(xué)優(yōu)化。2.2.4.1 課程目的通過系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)分析師課程系列培訓(xùn)，學(xué)員可以掌握數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)知識與分析手段，對店鋪的運營與決策起到相應(yīng)的參考

20、作用，具體如下：1. 看懂網(wǎng)店后臺的數(shù)據(jù)，掌握每個數(shù)據(jù)背后的含義；2. 了解各種數(shù)據(jù)分析工具，包括淘寶官方數(shù)據(jù)工具以及各種站外數(shù)據(jù)工具的使用技巧；3. 掌握電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的基本方法與應(yīng)用表格，如何采集數(shù)據(jù)、加工數(shù)據(jù)等；4. 通過數(shù)據(jù)監(jiān)測網(wǎng)店的運營狀況，指導(dǎo)營銷策劃的實施；5. 掌握如何通過數(shù)據(jù)評估促銷活動的運作效果；6. 了解如何通過數(shù)據(jù)來優(yōu)化店鋪設(shè)計，提高顧客購買體驗，通過不斷調(diào)整提高顧客瀏覽量與轉(zhuǎn)化率；2.2.4.2 課程列表數(shù)據(jù)分析師系列課程共分為六個模塊，共30門課程，合計30課時（15分鐘）。具體如下：課程模塊總課時課程名稱課程編號課時基礎(chǔ)術(shù)語介紹2常用術(shù)語1DA0011常用術(shù)語3

21、DA0021流量7流量來源分析DA0031如何吸引站內(nèi)流量DA0041如何進行站外引流DA0051如何高效利用付費流量DA0061全方位挖掘免費流量DA0071成交轉(zhuǎn)化率17成交轉(zhuǎn)化率的漏斗模型DA0081如何降低頁面跳失率DA0091頁面與轉(zhuǎn)化率的關(guān)系DA0101頁面關(guān)注的指標(biāo)DA0111流量來源（地區(qū)）對轉(zhuǎn)化率的影響DA0121如何提高靜默轉(zhuǎn)化率DA0131如何提高咨詢轉(zhuǎn)化率DA0141如何提高訂單支付率DA0151成交轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的五條路徑DA0161轉(zhuǎn)化率與頁面裝修D(zhuǎn)A0171客單價8客單價與日均客單價DA0181影響客單價的主要因素DA0191關(guān)聯(lián)營銷推廣DA0201寶貝定價DA021

22、1提高顧客滿意度與重復(fù)購買DA0221品牌融入提高客單價DA0231構(gòu)建客戶關(guān)系管理體系DA0241數(shù)據(jù)分析部門的運作與管理5數(shù)據(jù)分析的工作范圍與職責(zé)DA0251數(shù)據(jù)分析部門的工作內(nèi)容DA0261數(shù)據(jù)分析工作的注意事項DA0271數(shù)據(jù)分析部門運作案例分析DA0281數(shù)據(jù)化營銷的案例分析2打造爆款產(chǎn)品DA0291關(guān)聯(lián)銷售DA03012.2.5 店鋪運營師課程系列介紹店鋪運營師與線下傳統(tǒng)企業(yè)的銷售總監(jiān)類似，既要關(guān)注商品的采購、庫存、倉儲等供應(yīng)鏈的內(nèi)容，又要服務(wù)于企業(yè)的銷售目標(biāo)，設(shè)計合適的推廣活動開展大規(guī)模的營銷，可謂重任一肩挑，是電商企業(yè)的核心崗位。店鋪運營師系列課程依據(jù)電商企業(yè)崗位需求，從產(chǎn)品管

23、理出發(fā)，涉及采供應(yīng)鏈管理及營銷策劃推廣等重點領(lǐng)域，打造電商行業(yè)運營管理精英，循序漸進使學(xué)員掌握相應(yīng)知識與技能。2.2.5.1 課程目的通過系統(tǒng)性的店鋪運營師課程系列培訓(xùn)，學(xué)員可以掌握電商店鋪運營的基本原則與策略，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，以銷售目標(biāo)為導(dǎo)向進行系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，具體如下：1. 掌握網(wǎng)上開店的一般流程，介紹國內(nèi)現(xiàn)有的電商平臺與店鋪類型，幫助學(xué)員進行店鋪定位與產(chǎn)品定位。2. 了解一般商品的進貨渠道，商品的品類管理及相應(yīng)的定價策略。3. 掌握網(wǎng)店裝修的流程與規(guī)則，以視覺營銷、顧客購物體驗為基礎(chǔ)設(shè)計店鋪呈現(xiàn)與功能4. 掌握物流與供應(yīng)鏈的相關(guān)知識，做好倉儲管理，提高物流效率，贏得顧客信賴；5. 了解網(wǎng)店

24、運營的基本原則，通過優(yōu)化店鋪與產(chǎn)品品類提高顧客轉(zhuǎn)化率；6. 做好網(wǎng)店關(guān)鍵字搜索與SEO優(yōu)化，多渠道擴展流量來源，提高轉(zhuǎn)化率與客單價；7. 通過營銷活動提高流量與銷售額，實現(xiàn)產(chǎn)品利潤最大化；8. 建立運營管理團隊，增強團隊凝聚力與市場敏感度，通過數(shù)據(jù)分析及時調(diào)整推廣策略；2.2.5.2 課程系列店鋪運營師系列課程共分為五個模塊，共49門課程，合計49課時（15分鐘）。具體如下：課程模塊課程名稱課程編號課時產(chǎn)品戰(zhàn)略與定位產(chǎn)品店鋪定位SO0011產(chǎn)品市場定位SO0021產(chǎn)品品類管理SO0031影響定價的因素SO0041定價的策略SO0051定價決策的步驟SO0061消費者心理特征SO0071采購管理

25、采購管理常用術(shù)語SO0081電商采購的特點SO0091市場分析SO0101產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析SO0111采購渠道選擇SO0121供應(yīng)商選擇SO0131供應(yīng)商管理SO0141制定商品采購計劃SO0151采購價格談判SO0161商品編碼管理SO0171大宗貨物采購跟蹤SO0181電商追單管理SO0191庫存管理庫存管理常用術(shù)語SO0201庫存分類與控制SO0211安全庫存規(guī)劃SO0221庫存分類管理方法SO0231庫存盤點技巧SO0241庫存管理與控制SO0251倉儲管理倉儲管理常用術(shù)語SO0261倉儲管理的價值與基本原則SO0271倉儲成本計算SO0281倉儲管理的流程SO0291倉庫規(guī)劃與布局SO0

26、301商品到貨準(zhǔn)備與檢驗SO0311商品到貨登記與入庫SO0321入庫擺位與檢驗SO0331倉位補貨作業(yè)SO0341分揀流程與揀選方式SO0351出庫流程與出庫方式SO0361物流商選擇SO0371物流渠道選擇與維護SO0381營銷推廣電商運營的關(guān)鍵因素SO0391SEO搜索優(yōu)化SO0401提高流量與轉(zhuǎn)化率SO0411提高客單價SO0421全網(wǎng)營銷SO0431打造爆款產(chǎn)品SO0441活動策劃SO0451通過大促提高轉(zhuǎn)化率SO0461促銷活動預(yù)熱SO0471促銷活動倉儲物流SO0481客戶關(guān)系管理SO04912.2.6 網(wǎng)店客服師課程系列介紹電商客服是指在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)店鋪這種新型商業(yè)活動中，充分

27、利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上及時通訊工具（如旺旺、QQ）為主的，為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。電商客戶服務(wù)體現(xiàn)在售前、售中、售后三個主要的銷售過程之中，通過客戶聯(lián)系、收集客戶信息，了解客戶需求，提供解決方案，解決客戶存在的問題從而滿足客戶需求?？蛻舴?wù)同時構(gòu)成了電商業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的一個重要戰(zhàn)略要點。電商并且與傳統(tǒng)銷售不同，電商的客戶服務(wù)是在不跟客戶見面的情況下完成的，服務(wù)的難度和復(fù)雜程度比傳統(tǒng)的銷售行業(yè)更為嚴(yán)峻。網(wǎng)店客服系列課程依據(jù)電商行業(yè)特點，從客服人員基礎(chǔ)知識入手，循序漸進使學(xué)員掌握專業(yè)客服知識與技能，培養(yǎng)電商企業(yè)金牌客服人員。2.2.6.1 課程目的通過系統(tǒng)性的網(wǎng)店客服師課程系列培訓(xùn)，學(xué)員可以掌握

28、成為合格電商客服的基本工作要求以及對能力的要求，具體如下：1. 提升職業(yè)素養(yǎng)、塑造客服職業(yè)價值觀；2. 掌握如何做好知識儲備的方法，為售前服務(wù)工作打下基礎(chǔ)；3. 了解網(wǎng)上購物流程、交易管理流程，以及內(nèi)部結(jié)構(gòu)和工作流程；4. 熟練運用網(wǎng)絡(luò)溝通工具與顧客進行高效溝通，了解消費者心理學(xué)； 5. 掌握溝通的基本話術(shù)，提高銷售轉(zhuǎn)化率；6. 學(xué)習(xí)售后客服流程和工具使用；7. 培養(yǎng)和提高觀察分析能力，減少客戶糾紛率；8. 學(xué)會如何進行客戶關(guān)系維護及客戶關(guān)系維護工具的使用；9. 樹立團隊觀念，增強團隊協(xié)作意識，掌握服務(wù)客戶的技巧和方法；2.2.6.2 課程列表客戶服務(wù)師系列課程共分為七個模塊，共33門課程，合計33課時（15分鐘）。具體如下：課程模塊課程名稱課程編號預(yù)計課時客戶服務(wù)概述客戶服務(wù)的定位與意義CS0011客戶服務(wù)的階段及重要性CS0021建立客戶服務(wù)意識CS0031客戶服務(wù)的過程管理CS0041客戶服務(wù)的崗位要求CS0051電商客服知識電商客戶服務(wù)的類型CS0061客戶服務(wù)的理念與策略CS0