店鋪人員職務(wù)說(shuō)明及工作流程

1、對(duì)工作的不同理解1、想想自己的主要工作2、預(yù)計(jì)上司一般會(huì)要求我們做哪些？下級(jí)認(rèn)為自己要做的主要工作上級(jí)認(rèn)為下屬要做的主要工作 上級(jí)期望下屬關(guān)注的局部，而下屬?zèng)]有意識(shí)到它的重要性75%吻合上下級(jí)意見相同之處下級(jí)很關(guān)注，而上級(jí)并不認(rèn)為非常重要的局部店鋪人員職務(wù)說(shuō)明及工作流程分享人：梁明鳳課程大綱0></a>崗位職務(wù)說(shuō)明店長(zhǎng)崗位說(shuō)明店助崗位說(shuō)明導(dǎo)購(gòu)員崗位說(shuō)明店鋪人員工作流程店長(zhǎng)工作流程店助工作流程導(dǎo)購(gòu)工作流程店長(zhǎng)崗位說(shuō)明 店長(zhǎng)是管理者而不是銷售者：對(duì)店鋪店長(zhǎng)是靈魂人物；等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各局部活動(dòng)；對(duì)公司是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹桿，樹枝員工通過(guò)它給予樹根

2、公司氧氣，樹根給予樹枝水分及營(yíng)養(yǎng)。對(duì)市場(chǎng)是眼睛，將外界信息及時(shí)地反應(yīng)到公司、員工。店長(zhǎng)角色認(rèn)知工作概要 通過(guò)門店管理，帶著銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo) 工作目標(biāo) 通過(guò)有效達(dá)成門店的銷售業(yè)績(jī) 門店費(fèi)用范圍內(nèi)控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低銷售本錢 工作權(quán)限 對(duì)下屬員工的面試、錄用、考核、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、薪資、獎(jiǎng)罰和解雇有評(píng)核權(quán)和提議權(quán) 根據(jù)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)行使授權(quán)范圍內(nèi)的職權(quán) 對(duì)店長(zhǎng)的要求 老實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。 自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶效勞意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、方案能力、培養(yǎng)下屬、鼓勵(lì)下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。 消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識(shí)、店鋪管理知識(shí)、店鋪庫(kù)存

3、管控、顧客效勞知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客效勞技能、陳列整改技能。店長(zhǎng)素質(zhì)要求： 店長(zhǎng)能力要求： 店長(zhǎng)知識(shí)專業(yè)要求： 作為“工作管理者容易失敗的原因沒(méi)有獨(dú)創(chuàng)理念無(wú)法掌握情勢(shì)的變化無(wú)法思考又欠缺果斷力無(wú)法得到相關(guān)部屬的協(xié)助無(wú)法完成日常業(yè)務(wù)無(wú)法如期完成方案無(wú)法圓滿地授權(quán)和部屬接觸缺乏無(wú)法掌握部屬的心態(tài) 以上是店長(zhǎng)站在工作管理立場(chǎng)失敗的9大原因，反而言之，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然一個(gè)優(yōu)秀的管理者必做二十七條1、處處以身作那么 18、以結(jié)果為導(dǎo)向2、注重個(gè)人品行修養(yǎng) 19、給下屬足夠的信任3、下屬的成長(zhǎng)比個(gè)人利益重要 20、真誠(chéng)地贊美下屬4、做下屬的教練做人和做事要鼓勵(lì)

4、下屬 21、尊重需要在每一個(gè)細(xì)節(jié)表達(dá)5、不做老好人，要拒絕不良傾向 22、讓下屬都知道他們的工作是最重要的6、不帶情緒工作 23、 在情緒上，要比下屬的控制能力強(qiáng)7、有高度和氣度 24、 不要害怕下屬超過(guò)自己8、有魄力 25、給下屬制定適宜的愿景9、有感染力 26、 給下屬制定榮譽(yù)感、責(zé)任感、使命感10、做人謙虛低調(diào)，做事主動(dòng)高調(diào) 27、 感謝下屬提意見 11、命運(yùn)不靠救世主，只有靠自己12、先管理自己，再管理別人13、永不自滿14、通過(guò)我改變其它，不斷創(chuàng)新15、讓下屬了解你的為人16、做下屬的典范17、讓跟你接觸的人都舒服，哪怕“批評(píng)，善待他人管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的首領(lǐng)，帶著著隊(duì)員們朝著一個(gè)共同

5、的目標(biāo)前進(jìn)。您想做一個(gè)優(yōu)秀的管理者嗎？您如何才能做一個(gè)優(yōu)秀的管理者呢？您只需做到以下二十七條，那么，您就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者。主要工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)門店銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成2、有效執(zhí)行店鋪營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)3、監(jiān)督店鋪的考勤及紀(jì)律4、店鋪員工的日常工作安排5、負(fù)責(zé)執(zhí)行店務(wù)規(guī)條，并對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行處分，及適當(dāng)引導(dǎo)6、協(xié)調(diào)店鋪與店鋪、店鋪與員工的關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)精神7、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督店鋪的日常運(yùn)作8、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的執(zhí)行9、確保店鋪及貨倉(cāng)整齊清潔，及貨品運(yùn)作10、監(jiān)管店鋪內(nèi)的一切工程物料，貨架、電腦、音箱、 機(jī)等 固定資產(chǎn) 11、負(fù)責(zé)管理及保證店鋪貨品、現(xiàn)金的平安12、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司規(guī)章制度13、負(fù)責(zé)店鋪貨品的調(diào)開

6、工作，適當(dāng)調(diào)整貨量，確保存貨充足14、根據(jù)公司陳列手冊(cè)負(fù)責(zé)店鋪陳列及貨品擺放，并根據(jù)天氣變化 與實(shí)際情況作適當(dāng)?shù)母鼡Q與調(diào)整15、負(fù)責(zé)店鋪所有盤點(diǎn)工作，適當(dāng)安排人手確保工作順利進(jìn)行16、留意市場(chǎng)趨勢(shì)、分析顧客類型與對(duì)貨品的意見，競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng) 向并及時(shí)向反應(yīng)主管17、就銷售、陳列、貨品等方面向上司提供建設(shè)性意見18、指導(dǎo)下屬以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)良效勞19、合理處理客人投訴，并及時(shí)向上司反應(yīng)處理結(jié)果20、接受公司培訓(xùn)并再培訓(xùn)員工加強(qiáng)效勞態(tài)度、銷售技巧、產(chǎn)品知 識(shí)等提高銷售21、完成突發(fā)事件的處理22、完成上司交代的臨時(shí)性工作任務(wù) 店助崗位說(shuō)明職責(zé)表述:協(xié)助店長(zhǎng)完成店鋪的日常管理工作對(duì)店鋪內(nèi)業(yè)務(wù)

7、進(jìn)行監(jiān)督 協(xié)助完成店鋪的日常管理工作跟蹤落實(shí)產(chǎn)品促銷方案及效果追蹤 協(xié)助店長(zhǎng)合理安排店內(nèi)員工的工作,培養(yǎng)有潛力 的員工 完成每日的銷售報(bào)表的制作,并上傳至公司 對(duì)店鋪內(nèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督 負(fù)責(zé)員工日?？记?負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝、士氣與精神面貌進(jìn)行檢查觀察員工的效勞細(xì)節(jié)及效勞是否1></a>標(biāo)準(zhǔn) 與店長(zhǎng)一起對(duì)店鋪形象進(jìn)行維護(hù)和管理 協(xié)助店長(zhǎng)在每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并作好日常貨品區(qū)域布置與陳列 負(fù)責(zé)店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的整潔 負(fù)責(zé)每日交接班工作的記錄負(fù)責(zé)店鋪投訴的前期處理 導(dǎo)購(gòu)員崗位說(shuō)明 導(dǎo)購(gòu)是一線真正的執(zhí)行者，是顧客對(duì)于公司品牌的第一印象。 對(duì)店員的要求 素質(zhì)： 老實(shí)守信、責(zé)任心

8、、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。 能力： 自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶效勞意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力。 技能： 消費(fèi)者心理學(xué)；陳列知識(shí)；顧客效勞知識(shí)；產(chǎn)品知識(shí)；FAB；店鋪銷售技能；顧客效勞技能。 店員的權(quán)利及責(zé)任 權(quán)利： 對(duì)班長(zhǎng)及店長(zhǎng)指令有投訴權(quán)和申辯權(quán)；申請(qǐng)自己負(fù)責(zé)工作的權(quán)利。 店員直接責(zé)任： 銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班作業(yè)、對(duì)顧客的效勞質(zhì)量負(fù)責(zé)、對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé)。工作目標(biāo) 提高銷售，共同完成門店銷售目標(biāo)。 主要工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)門店的銷售，并配合同事達(dá)成店鋪的銷售目標(biāo) 2、保持店鋪整齊清潔 3、協(xié)調(diào)陳列工作 4、協(xié)助保管公貨品及財(cái)務(wù)的完全 5、遵守公司店務(wù)規(guī)條 6、接受

9、上級(jí)工作安排 7、留意顧客對(duì)貨品及公司之意見，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 8、整理及補(bǔ)充貨架之貨品 9、協(xié)助處理來(lái)貨，退貨，確保無(wú)誤。 10、協(xié)助處理顧客投訴 11、接受公司與店長(zhǎng)的培訓(xùn)提高效勞態(tài)度、銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)并提高銷售技巧 12、接受公司與店長(zhǎng)的培訓(xùn)改良效勞質(zhì)量、提高銷售技巧、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)并提高銷售。 店鋪工作流程店長(zhǎng)的每天工作流程了解倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)量、款式、規(guī)格及公司指標(biāo)確認(rèn)庫(kù)存情況分時(shí)段制定營(yíng)業(yè)額及目標(biāo)跟進(jìn)主推款、暢銷款、季節(jié)款、其它款陳列及確認(rèn)專場(chǎng)貨品銷售9:0011:00教育方案如：對(duì)新人工作跟進(jìn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)確認(rèn)銷售方案、目標(biāo)今日銷售重點(diǎn)店堂清潔、音樂(lè)、鼓勵(lì)士氣員工、貨品、促銷等情況開店?duì)顩r

10、檢查暢銷款、滯銷款的通知倉(cāng)庫(kù)、更衣室清潔狀況倉(cāng)庫(kù)及貨品情況賣場(chǎng)貨品的陳列、促銷、清潔狀況了解賣場(chǎng)店內(nèi)人員分配確定今日工作安排傳遞公司資訊總結(jié)昨日銷售工作 晨會(huì)8:309:00工作要求工作工程時(shí)段隨時(shí)注意調(diào)動(dòng)各店員斗志注意貨場(chǎng)銷售重點(diǎn)確保各方面軟、硬件的正常晚銷售頂峰沖刺準(zhǔn)備18:0020:00店長(zhǎng)用膳安排優(yōu)秀員工代為管理每次安排兩位員工就膳安排晚餐17:3019:00針對(duì)近日營(yíng)業(yè)額制定可行性方針根據(jù)各店實(shí)際情況，生意關(guān)鍵時(shí)刻了解銷售業(yè)績(jī)賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)人員及貨品清潔、促銷等環(huán)境及改善指示全場(chǎng)銷售情況巡視、檢查、指示15:0017:30現(xiàn)場(chǎng)勢(shì)力操作及改良新導(dǎo)購(gòu)工作跟進(jìn) 教育培訓(xùn)士氣鼓勵(lì)、業(yè)績(jī)通報(bào)加強(qiáng)音

11、響效果及內(nèi)外線播音掌握店鋪人流高時(shí)段貨場(chǎng)氣氛 13:0015:00附近品牌人流高時(shí)段品牌調(diào)研店長(zhǎng)用膳安排優(yōu)秀員工代為管理每次安排兩位員工就膳 安排午餐12:3013:00 工作要求 工作工程 時(shí)段離店最后檢查離店與保安溝通晚間考前須知無(wú)保安的店鋪略關(guān)閉所有電源目送員工離店監(jiān)督考勤并檢查手袋鼓勵(lì)員工士氣總結(jié)今日工作中的問(wèn)題與員工交流今日中的問(wèn)題電腦銷售匯總、上傳數(shù)據(jù)跟進(jìn)點(diǎn)數(shù)、清潔賣場(chǎng)工作 營(yíng)業(yè)結(jié)束 23:00寫下班交接的考前須知安排點(diǎn)數(shù)營(yíng)業(yè)結(jié)束前30分鐘22:3023:00 工作要求 工作工程時(shí)段店助工作流程 開店程序 店外在開啟店門之前，巡視店外周圍情況是否有異常； 店內(nèi)開啟店內(nèi)正常照明燈光，

12、并確保照明充足；將空調(diào)開啟到25；開始營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備；開啟視覺系統(tǒng)音樂(lè)、VCD、電腦等關(guān)店程序到關(guān)店時(shí)間時(shí)，檢查店內(nèi)是否還有顧客未離開安排所有員工離開貨場(chǎng)關(guān)閉店內(nèi)一切照明、空調(diào)、視覺系統(tǒng)再次檢查店內(nèi)的平安在門口處相互檢查同事的包袋確認(rèn)鎖門后所有同事統(tǒng)一離開 每日工作流程： 早班A助店 08:4509:45營(yíng)業(yè)中 08:4509:00 整理儀容儀表、開啟視覺系統(tǒng)、填寫?工具箱?早會(huì)內(nèi)容、隨時(shí)留意進(jìn)店同事致以招呼 09:0009:05 考勤、檢查員工儀容儀表；開啟空調(diào) 09:0509:30 召開早會(huì) 09:3009:45 收銀交接、衛(wèi)生 09：4511:30倉(cāng)庫(kù)來(lái)貨及時(shí)驗(yàn)收；店鋪營(yíng)業(yè)款存入銀行 09:

13、4510:15 電腦營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)處理、穩(wěn)固跟進(jìn)?店長(zhǎng)工具箱?所有內(nèi)容 10:1510:30 店鋪現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)配及跟蹤； 靜場(chǎng)：店鋪運(yùn)作跟進(jìn)；旺場(chǎng)：補(bǔ)位是否合理、及時(shí) 10:3011:30 發(fā)現(xiàn)員工銷售問(wèn)題、解決問(wèn)題；處理顧客投訴、跟進(jìn)解決；及時(shí)跟進(jìn)員工個(gè)人銷售、給予回應(yīng)、與員工分享 11:3013:00 安排員工分批“充電，并確保店內(nèi)人手充足?！俺潆姇r(shí)間為每人30分鐘 11:3014:45 12:5513:05 與店長(zhǎng)交流 店鋪現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)配及跟蹤：靜場(chǎng)，店鋪運(yùn)作跟進(jìn)；旺場(chǎng)，補(bǔ)位是否合理、 及時(shí)；發(fā)現(xiàn)員工銷售問(wèn)題、解決問(wèn)題；及時(shí)跟進(jìn)員工個(gè)人銷售、給予 回應(yīng)、與員工分享；處理顧客投訴、跟進(jìn)解決 14:00

14、由店長(zhǎng)或助店進(jìn)行員工的時(shí)段總結(jié) 14:4516:00 14:4515:00 總結(jié)早班人員生意、效勞、貨品、運(yùn)作情況 15:0015:10 店長(zhǎng)與2名助店開交接班會(huì) 15:1015:30 整理數(shù)據(jù)、核對(duì)帳目、準(zhǔn)備晚會(huì)內(nèi)容 15:3015:40 召開早班人員的晚會(huì) 15:4016:00 收銀交接、早班人員和晚班同事打招呼,擊掌 打氣后離開賣場(chǎng)晚班B助店 14:3015:35 14:3015:10 與同事打招呼、整理儀容儀表、了解早班情況準(zhǔn)備晚班 的例會(huì)內(nèi)容、監(jiān)督晚班同事出勤狀況 15:0015:10 店長(zhǎng)與2名助店開交接班會(huì) 15:1015:30 召開晚班的早會(huì) 15:3021:30 15:301

15、6:00 收銀交接 16:0016:30 電腦營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)處理、穩(wěn)固跟進(jìn)?店長(zhǎng)工具箱?所有內(nèi)容 16:3021:30 店鋪現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)配及跟蹤 靜場(chǎng)：店鋪運(yùn)作跟進(jìn)；旺場(chǎng)：補(bǔ)位是否合理、及時(shí) 發(fā)現(xiàn)員工銷售問(wèn)題、解決問(wèn)題 及時(shí)跟進(jìn)員工個(gè)人銷售、給予回應(yīng)、與員工分享 處理顧客投訴、跟進(jìn)解決 17:3019:00 員工分批“充電，確保店內(nèi)人手充足；“充電時(shí)間為每人30分鐘 17:0020:00 由店長(zhǎng)或助店進(jìn)行員工的時(shí)段總結(jié) 21:3022:45(雙休日延時(shí)半小時(shí)) 21:3022:00 核帳、電腦營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)處理、穩(wěn)固跟進(jìn)?店長(zhǎng) 工具箱?所有內(nèi)容、安排員工整理貨品、點(diǎn)數(shù)； 22:0022:20 一天工作最后巡視

16、，做總結(jié)，點(diǎn)數(shù)匯總； 22:2022:25 召開晚會(huì) 22:2522:45 更換工服 22:45 最后平安檢查關(guān)門，一天工作完結(jié)；導(dǎo)購(gòu)工作流程1班人員 營(yíng)業(yè)前: 08:4509:45 09:00前 考勤，儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)店與同事打招呼； 09:0009:05 準(zhǔn)備開早會(huì)； 09:0509:30 召開晨會(huì)； 09:3009:45 清潔店內(nèi)衛(wèi)生；檢查店內(nèi)照明，如有損壞及時(shí)報(bào)修； 營(yíng)業(yè)中: 09:4516:00 工作重點(diǎn)：隨時(shí)提供顧客效勞 09:4510:15 衛(wèi)生清潔 10:1510:45 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，貨品及時(shí)補(bǔ)樣； 檢查陳列道具的完好度； 10:4511:30 銷售效

17、勞、空?qǐng)鰰r(shí)的訓(xùn)練、熟悉貨品； 11:3013:00 員工分批“充電，并確保店內(nèi)人手充足?！俺潆姇r(shí)間為每人30分鐘。 14:00 由店長(zhǎng)或助店帶著員工進(jìn)行時(shí)段總結(jié) 營(yíng)業(yè)后:15：3016：00 15:3015:40 早班的晚會(huì) 15:4016:00 早班人員換下工作服，和晚班同事打招呼,擊掌打氣后離開賣場(chǎng)2B班人員 營(yíng)業(yè)前: 14:4515:35 15:00前 考勤，儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)店與同事致以招呼； 15:0015:10 準(zhǔn)備開晚班早會(huì) 15:1015:30 召開晚班早會(huì) 營(yíng)業(yè)中:15:3022:00(雙休日延時(shí)半小時(shí)) 工作重點(diǎn)：隨時(shí)提供顧客效勞 15:3016:15 衛(wèi)生清潔 16:1

18、516:45 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，貨品及時(shí)補(bǔ)樣；檢查陳列道具的完好度 16:4521:30 銷售效勞、空?qǐng)鰰r(shí)的訓(xùn)練、熟悉貨品； 21:3022:00 銷售效勞、點(diǎn)數(shù) 17:3019:00 員工分批“充電，確保店內(nèi)人手充足；“充電時(shí)間為每人30分鐘。 17:00和20:00 由店長(zhǎng)或助店帶著員工進(jìn)行時(shí)段總結(jié) 營(yíng)業(yè)后：22:0022:20(雙休日延時(shí)半小時(shí)) 22:0022:20 整理貨品清潔賣場(chǎng)，一天工作最后巡視，做總結(jié)。點(diǎn)數(shù)匯總 22:2022:25 召開晚會(huì) 22:2522:45 更換工服 22:45 最后平安檢查關(guān)門，一天工作完結(jié)四、 每周工作流程： 周一：一周銷售、貨品分

19、析，陳列調(diào)整，開每周例會(huì) 周二：倉(cāng)庫(kù)整理 周三：配合分店間的貨品調(diào)配 周四：查找補(bǔ)充款式，熟悉貨品知識(shí) 周五：清楚自己排班表，迎接本周旺段須配合本周推廣 周六、日：一周銷售旺段，本周業(yè)績(jī)最后沖刺，所有員工全力銷售 五、 每月工作流程：上旬：月例會(huì)準(zhǔn)備及召開；銷售指標(biāo)的完成方案；個(gè)人銷售情況分析 中旬：對(duì)本月自我目標(biāo)的檢視下旬：銷售目標(biāo)的最后沖刺；自我總結(jié)及檢討；制定下月目標(biāo)；月末盤 有一個(gè)小和尚在寺院擔(dān)任撞鐘一職，一撞就是半年，感覺無(wú)聊，正所謂當(dāng)一天和尚撞一天鐘，一天主持把他調(diào)到后院挑水，原因是不能勝任撞鐘一職，小和尚不服，問(wèn)主持什么原因，主持耐心的跟他解釋：你撞的鐘確實(shí)準(zhǔn)時(shí)響亮，但是沒(méi)有感召

20、力，鐘聲應(yīng)該要渾厚，圓潤(rùn)，深沉，悠遠(yuǎn)。盲人看世界 8人新人跟進(jìn)方案教練專用 備注：事先選好適當(dāng)?shù)娜诉x當(dāng)教練新人前十五天不算銷售額可根據(jù)新人的學(xué)習(xí)情況而定 前期準(zhǔn)備 ： 預(yù)備所需的文具、制服、工卡包括“實(shí)習(xí)的銘牌，寫好迎新同事的標(biāo)語(yǔ)或壁布板等等。店長(zhǎng)親自向同事簡(jiǎn)介公司及店鋪情況第一天 店長(zhǎng)在早會(huì)上熱情的介紹新同事考勤制度及打卡制度主動(dòng)了解新人以前的工作經(jīng)歷。是否具有店鋪零售經(jīng)驗(yàn)制定教練，由教練介紹公司歷史、文化、品牌風(fēng)格講解儀容儀表的要求講解禮貌用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。教練強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)每項(xiàng)內(nèi)容學(xué)習(xí)對(duì)新人的重要性介紹員工守那么特別是考勤制度，店鋪的總體情況講解更表與口號(hào)，并引導(dǎo)休息處、倉(cāng)庫(kù)、洗手間等位置介紹本周的學(xué)習(xí)流程熟悉貨場(chǎng)上貨品的擺放如何搞好清潔衛(wèi)生、清理垃圾及要求跟隨教練了解銷售的流程、假設(shè)需效勞客人可請(qǐng)教練協(xié)助一天工作處理結(jié)束后對(duì)第一天工作進(jìn)行總結(jié)：觀察其他同事如何向顧客效勞的心得。根本的顧客效勞的要求等大約510分鐘 備注：號(hào)召第一位同事要對(duì)新人表示真誠(chéng)的關(guān)心，讓其感受到家的溫暖。教練員請(qǐng)留言第一天的輔導(dǎo)應(yīng)以體會(huì)、聽、看、產(chǎn)品知識(shí)為主教會(huì)新人打招呼及推廣語(yǔ)的重要性通過(guò)對(duì)品牌、公司文化、制度的正式宣稱來(lái)穩(wěn)定新人對(duì)公司的信心教練方式應(yīng)以耐心及鼓勵(lì)為主強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)效勞的重要性 第二天 重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容熟悉貨品款號(hào)在貨場(chǎng)的擺放位置介紹貨品的尺碼學(xué)習(xí)如何打招呼、了解顧客