快遞調(diào)查報(bào)告范本

1、快遞調(diào)查報(bào)告Screen and evaluate the results within a certain period, analyze thedeficie ncies, lear n from them and form Coun termeasures.姓名：?jiǎn)挝唬簳r(shí)間：編號(hào)：FS-DY-71099快遞調(diào)查報(bào)告使用備注：該資料可用于記錄基本情況、過程中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)存在的問題以及形成今后的應(yīng)對(duì)措施。文檔可直接下載或修改，使用時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容。JXX年上半年，全國規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成6、9億件，同比增長26%,收入完成196億元，同比增長23%。 到2020年，中國物流市場(chǎng)

2、規(guī)模將達(dá)到I 1972億元，并將每年保持20%的增長速度。而隨著中國物流市場(chǎng)的全面開放， 中國快遞業(yè)正迎來最佳的發(fā)展時(shí)期。中國郵政一家。獨(dú)霸天 下”的國內(nèi)快遞行業(yè)格局的打破，國外快遞企業(yè)大舉擴(kuò)張，我國快遞業(yè)出現(xiàn)了國營、外資、民營等多經(jīng)濟(jì)主體、多運(yùn)輸方 式相互競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局。外國列強(qiáng)”資金雄厚，硬件條件優(yōu)越，品牌優(yōu)勢(shì)顯著；國營巨頭”網(wǎng)絡(luò)完善，背景深厚；而民營快遞業(yè)充滿了生機(jī)和活力，是這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生力軍。這是 一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，民營快遞企業(yè)如何在這場(chǎng)實(shí)力相差懸 殊的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出是目前亟待解決的問題。一、調(diào)查結(jié)果各種成本的不斷上漲等因素的影響，依托廉價(jià)勞動(dòng)力發(fā) 展，同質(zhì)化導(dǎo)致 低價(jià)”惡性競(jìng)爭(zhēng)正在

3、為民營快遞業(yè)帶來生死 挑戰(zhàn)。中國快遞咨詢網(wǎng)預(yù)計(jì)，XX年民營快遞企業(yè)的數(shù)量將減 少30%以上。民營快遞企業(yè)具有它獨(dú)特韻運(yùn)營方式和自身不 足，總體而言有利有弊。特點(diǎn)如下：1、八成公司注冊(cè)資金低八成民營快遞公司注冊(cè)資本不足50萬元i公司規(guī)模不足，小到 2-3人，大到幾百人至上千人。在民營快遞業(yè)中，北有宅急送，中有申通，南有順豐，再加上圓通、韻達(dá)，在民營企業(yè)中居前五位。在國內(nèi)市場(chǎng)上，市場(chǎng)占有率第一的仍然是ems,即使在中國國際快遞市場(chǎng)，ems也居于前三位之列。信譽(yù)上 ems的 安全性較高，投遞的速度較慢，民營快遞則相反。成本費(fèi)用 方面，ems的成本費(fèi)用較高，民營快遞的成本費(fèi)用較低。2、民營快遞公司運(yùn)營

4、形式簡(jiǎn)單民營快遞公司運(yùn)營分為自營和加盟兩種形式，自營的所有網(wǎng)點(diǎn)由公司統(tǒng)一出資、統(tǒng) 一招聘、統(tǒng)一管理，自營快遞公司對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)的控制力強(qiáng)， 代表有ems、順豐和宅急送。加盟式的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立的， 和總公司簽訂合作協(xié)議，使用同一個(gè)品牌，自負(fù)盈虧，采取 這種模式的主要有申通、圓通，中通等。3、民營快遞的社會(huì)形象欠佳國內(nèi)民營快遞的從業(yè)人員在 30萬左右。在從業(yè)人員中， 有農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，有下崗工人，有待業(yè)人員。工作人員特 別是業(yè)務(wù)員，總體特點(diǎn)如下：一、人員素質(zhì)較低；二、是服 務(wù)不規(guī)范；三、是舉止不文明。許多寫樓掛出這樣的牌子： 快遞不得入內(nèi)；有的寫樓讓快遞從后門進(jìn)，避免快遞從前門 進(jìn)影響單位的形象。4

5、、民營快遞公司職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)淡薄由于這個(gè)行業(yè)利潤較大，投資較小，、見效快，相對(duì)于其它行業(yè)，操作上 技術(shù)含量不高，只需實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)需求又大，比較容易進(jìn) 入這個(gè)市場(chǎng)。另外，國內(nèi)快遞公司特別是民營快遞普遍存在 著唯 錢”是圖，急功近利或經(jīng)營上的短期行為； 操作不規(guī)范、 交通工具落后，通訊工具簡(jiǎn)單以及沒有系統(tǒng)的管理軟件”等現(xiàn)象。因此投錯(cuò)件，發(fā)錯(cuò)件，損壞件，丟件，不能按時(shí)投遞， 服務(wù)態(tài)度差，快件中經(jīng)常有危險(xiǎn)品，包裝簡(jiǎn)陋和快遞公司間 的相互報(bào)復(fù)等現(xiàn)象屢見不鮮。有的民營快遞公司月丟件率高 達(dá) 2% 5%5、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不完善民企快遞的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不夠健全，沒有拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，對(duì)于公司在偏遠(yuǎn)不發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展沒有考慮

6、完 善，而是通通擠向大城市。沒有戰(zhàn)略性規(guī)劃公司將來整體化 提高，做大。他們中的大部分企業(yè)的主營業(yè)務(wù)是以陸路運(yùn)輸 為主的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。再加上快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，市場(chǎng) 還不成熟，導(dǎo)致了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。二、改進(jìn)措施1、樹立品牌對(duì)企業(yè)進(jìn)行定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。根據(jù)自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理論，在擁有大量原子型企 業(yè)的市場(chǎng)中，單一的企業(yè)是價(jià)格的接受者。民企快遞要取得 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，靠價(jià)格戰(zhàn)是絕對(duì)行不通的，必須靠差異化競(jìng) 爭(zhēng)戰(zhàn)略，做出自己的品牌，讓顧客在同等的價(jià)格水平享受不 同于其它快遞公司的服務(wù)。目前中國快遞業(yè)中最具代表性的 民營快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運(yùn)公司。當(dāng)它們剛起家 時(shí)，也是不知名的

7、小企業(yè)，但它們十分注重品牌的經(jīng)營，在 短短幾年之內(nèi)，就成為民營快遞企業(yè)中的佼佼者。當(dāng)然品牌 樹立還有一段很長的路要走。當(dāng)前的首要任務(wù)是要整合資源， 尋找自己的優(yōu)勢(shì)所在，如在速度或售后服務(wù)方面形成獨(dú)有的 品牌，不斷提升自己的實(shí)力和品牌，在眾多類似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 中脫穎而出，逐漸做大做強(qiáng)，否則就會(huì)面臨新一輪洗牌的危 險(xiǎn)。2、提升員工素質(zhì)眾所周知， 快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高， 民企如申通許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。由于門檻低， 企業(yè)吸引高素質(zhì)人才的能力有限，導(dǎo)致從業(yè)人員的素質(zhì)整體 上不高，由于帶來的是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的不強(qiáng)。另 外，有些貨物的丟失如 一一陜遞的手機(jī)，收到的石頭”肯定是 公司員工所為

8、，所以必須從上到下提高，包括上門服務(wù)的收 派員的素質(zhì)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高誠信服務(wù)水準(zhǔn)， 更好的維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。還有就是加強(qiáng)溝通技巧的 改進(jìn)和培養(yǎng)。因?yàn)槲茨茉诩s定的時(shí)間送（?。┘?，用戶很可能會(huì) 對(duì)業(yè)務(wù)員產(chǎn)生意見，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對(duì)用戶的質(zhì)疑時(shí)，如果解 釋不好就可能引發(fā)用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)態(tài)度的不滿意。這時(shí)工作 人員最好不要跟客戶吵起來，要注意溝通方面的技巧、企業(yè) 可以適當(dāng)對(duì)這方面進(jìn)行培訓(xùn)。尤其是那些上門服務(wù)的收派員， 他們的服務(wù)態(tài)度非常重要。優(yōu)化服務(wù)企業(yè)的品牌不是靠外在的宣傳就能夠維持的，更重要的是要有企業(yè)內(nèi)在實(shí)力的支撐，這就需要企業(yè)提升服 務(wù)質(zhì)量。速度快、服務(wù)好，時(shí)效性是快遞業(yè)者的核心競(jìng)

9、爭(zhēng)力 之一。而民營快遞企業(yè)就要充分發(fā)揮自己靈活的優(yōu)勢(shì)，提供 快速、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)。24小(1)提供多元化服務(wù)適當(dāng)延長服務(wù)的時(shí)間以滿足一些特 殊顧客的需求。很多私營企業(yè)上班時(shí)間不固定，他們希望客 戶一個(gè)電話，就能派服務(wù)人員上門取件，并保證按時(shí)送達(dá)收 件人手中。對(duì)于這些公司來說，快遞企業(yè)最好能夠提供 時(shí)全天候服務(wù)。但這項(xiàng)服務(wù)會(huì)大大提高企業(yè)的成本，所增加的業(yè)務(wù)收益 量甚至可能難以彌補(bǔ)企業(yè)額外付出的成本，所以快遞公司在 提供這項(xiàng)服務(wù)時(shí)要謹(jǐn)慎。但靈活的中小民營企業(yè)在服務(wù)時(shí)間 上具競(jìng)爭(zhēng)力，可以與這些公司進(jìn)行協(xié)商，適當(dāng)?shù)匮娱L服務(wù)時(shí) 間，以爭(zhēng)取更多的顧客源，同時(shí)通過差異化服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè) 的市場(chǎng)知名度，樹立品

10、牌。此外，提供延伸服務(wù)，如快件的 安全性包裝、代辦商務(wù)手續(xù)等。這不僅可以提高企業(yè)的業(yè)務(wù) 量，而且可以為不同的顧客提供別具特色的服務(wù)項(xiàng)目，滿足 不同群體的需求(2)民營快遞，必須在 快”上微文章只有投遞得快，快件 才會(huì)增值，市場(chǎng)份額也會(huì)隨之增加。如宅急送的核心產(chǎn)品。 2d10”和“ 2d17?！彼^2d10是指當(dāng)天下午5點(diǎn)上門收貨，第 二天上午10點(diǎn)錢送貨到門，即。開門見貨”，保證客戶上班就能收到貨。2d17是指當(dāng)天下午5點(diǎn)上門收貨，第二天下午 5點(diǎn)之前送貨到門。宅急送這樣的核心產(chǎn)品極大地滿足了客 戶的速度要求。4、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)國際快遞公司在中國開設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)不但 位于業(yè)務(wù)景較大或能夠盈利的地區(qū)，對(duì)

11、于大量像申通快遞的 中小規(guī)模的民營快遞企業(yè)而言，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量是做大做強(qiáng)企 業(yè)所必經(jīng)的環(huán)節(jié)。在企業(yè)發(fā)展前期，要集中精力做好一兩個(gè) 同城市場(chǎng)，并逐步擴(kuò)建網(wǎng)點(diǎn)，不能始終局限于一兩個(gè)城市的 同城快遞業(yè)務(wù)，更不能一窩蜂地?cái)D在一些大城市，要根據(jù)自 身企業(yè)發(fā)展的程度，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，并為后期開展國內(nèi)異地 快遞和國際快遞做準(zhǔn)備。5、 加大資金投入用科技化手段來強(qiáng)化管理、用科技配備 來創(chuàng)造各網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化操作條件。比如無線巴槍(gprs無線條碼數(shù)據(jù)采集器)項(xiàng)目，是所有成功地實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的快遞公司必不可少的高科 技項(xiàng)目配備，如聯(lián)邦快遞，dhl，ups等，目前國內(nèi)民營快遞公司如順豐、圓通、天天、宅急送等為了強(qiáng)力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化操 作，都已實(shí)施此項(xiàng)目。這些公司特別是聯(lián)邦快遞、 dhl和順豐 快遞，都已實(shí)施無線巴槍項(xiàng)目多年，公司內(nèi)給世界各地的所 有的業(yè)務(wù)員人人配備了無線巴槍，由于大范圍使用無線巴槍， 這些公司已在真