《運營管理》階段測試題(六)

1、運營管理階段測試題（六）一、名詞解釋（5題，每題4分，共20分）1、供應(yīng)鏈：是指物料和服務(wù)在多個運營連接中的流動路線。2、物流整合：是指商品流通渠道成員所進行整合物流活動，形成一體化物流的過程。3、庫存：是指用于生產(chǎn)或滿足顧客需求的原料與產(chǎn)品的存儲，包括原材料、在制品和產(chǎn)成品。4、浪費：是指沒有為產(chǎn)品或服務(wù)增加價值的活動。5、流程圖：是對過程中活動流程的圖形描述。二、填空題（4題，每空1分，共20分）1、CIM開發(fā)體系結(jié)構(gòu)具有全面性、完整性、開放性、標準化和形式化等優(yōu)點。2、過程分析的5個要素是供應(yīng)方、輸入、工作流、輸出與顧客。3、實施信息化項目的組織工作主要包括項目領(lǐng)導(dǎo)小組、項目推進小組、項

2、目職能小組、咨詢顧問職能組、IT組和項目監(jiān)理組。4、PDCA循環(huán)的4個明顯特點是周而復(fù)始、大環(huán)帶小環(huán)、階梯式上升和應(yīng)用統(tǒng)計工具。三、簡答題（5題，每題8分，共40分）1、5S活動具體指的是什么？答：5S從日文演繹而來，是指整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。開展5S活動可為全面生產(chǎn)維護打下堅實的基礎(chǔ)。整理就是區(qū)分必需和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需品。整頓就是能在30秒內(nèi)找到要找的東西，將尋找必需品的時間減少為零。清掃就是將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)。清潔就是將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化，管理公開化、透明化。修養(yǎng)就是對于規(guī)定了的事，大家都要認真地遵守執(zhí)行?？梢?，5S活動不僅能改善

3、生活環(huán)境，還可以提高生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準，減少浪費，并為其他管理活動的有效開展打好基礎(chǔ)。2、集中采購的益處有哪些？答：與分散采購相比，集中采購的益處在于：1）有利于獲得采購規(guī)模效益，降低采購成本和物流成本；2）有益于穩(wěn)定企業(yè)和供應(yīng)商之間的關(guān)系，得到供應(yīng)商在技術(shù)開發(fā)、貨款結(jié)算方式、售后服務(wù)等方面的支持與合作；3）集中采購責(zé)任重大，采購公開招標、集體決策的方式，可以有效地防止腐?。?）有利于采購決策中專業(yè)分工和專業(yè)技能的發(fā)揮，同時也有利于提高工作效率；5）集中采購有利于所購物料的標準化。3、企業(yè)BPR實施成功的關(guān)鍵因素有哪些？答：綜合現(xiàn)有的研究成果和實踐經(jīng)驗，可以得出以下促使企業(yè)BPR

4、實施成功的幾大關(guān)鍵因素：1）核心管理層的優(yōu)先支持；2）企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)；3）可以度量的重組目標；4）團結(jié)協(xié)作的項目實施小組；5）充足的財務(wù)預(yù)算；6）面向客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程；7）分享遠景；8）健全的管理制度；9）外腦支持。4、ERP項目的風(fēng)險體現(xiàn)在哪些方面？答：ERP項目的風(fēng)險一般具體體現(xiàn)在以下幾方面：1）缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理；2）對企業(yè)本質(zhì)需求認識不清；3）項目預(yù)先準備不充分；4）ERP軟件選型不恰當(dāng)；5）咨詢合作伙伴力量不足；6）實施過程缺乏方法論指導(dǎo)或執(zhí)行不力；7）實施缺乏里程碑或階段成果未達標；8）設(shè)計的流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié)；9）事實效果未作評估或評估不合理；10）系統(tǒng)安全設(shè)計

5、不完善，防范措施不當(dāng)或不完整。5、運營管理職能的戰(zhàn)略作用是什么？答：運營是企業(yè)的三大核心職能之一。它負責(zé)生產(chǎn)或提供產(chǎn)品與與服務(wù)，在制造企業(yè)中主要依靠生產(chǎn)車間或工廠，在服務(wù)企業(yè)中則主要依靠業(yè)務(wù)部。因此，它對企業(yè)戰(zhàn)略的實施、支持、發(fā)展發(fā)揮著關(guān)鍵的作用，其表現(xiàn)在：1）貫徹實施企業(yè)的戰(zhàn)略；2）為企業(yè)戰(zhàn)略提供支持；3）為企業(yè)提供長期競爭優(yōu)勢。四、論述題（2題，每題10分，共20分）1、試論述質(zhì)量管理在企業(yè)運營中的重要性。答：卓越的質(zhì)量運營是顧客優(yōu)先、面向過程的運營。質(zhì)量是制造業(yè)成功的法寶，或者說是生命線；也是服務(wù)業(yè)成功的基石。愛德華·戴明認為：質(zhì)量能以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。質(zhì)

6、量是5大運營績效目標之一，質(zhì)量管理設(shè)計整個組織、組織內(nèi)各部門、組織間必須相互協(xié)作，密切關(guān)注質(zhì)量管理和控制。提高質(zhì)量可以減少因返工、廢品和退貨產(chǎn)生的成本，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)可以提高顧客滿意度，獲得更大的市場份額，因而提高質(zhì)量將對公司的收入和成本產(chǎn)生積極的影響，并能夠為公司帶來巨大的競爭優(yōu)勢?？v觀那些國內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)，它們的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量都是一流的。2、試論述企業(yè)怎樣才能成功實施ERP項目。答：論述需要涉及如下幾點：1）做好ERP項目規(guī)劃：主要要包括：系統(tǒng)的總體目標與范圍、系統(tǒng)的需求與功能結(jié)構(gòu)、項目實施各個階段的定義和分階段的目標、分階段計劃表、達到這些目標所需要的資源的計劃和系統(tǒng)評價的標準和方法。2）做好項目的組織工作：這主要包括項目領(lǐng)導(dǎo)小組、項目推進小組、項目職能小組、咨詢顧問職能組、IT組、成功項目監(jiān)理組。3）嚴格按照ERP項目的各階段組織實施：主要是包括系統(tǒng)調(diào)查與目標確定、軟件選型、項目計劃與合同簽訂、業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)分析、管理變革計劃與業(yè)務(wù)重組、用戶培訓(xùn)、軟件配置與開發(fā)等。4）注意ERP實施中存在的主要問題：包括錯誤地認為實施ERP僅僅是購買軟件、缺乏信息化規(guī)劃、忽視業(yè)務(wù)流程的重組與管理變革、過分強調(diào)定制、管理與組織問題、資金短缺問題、項目管理問題、技術(shù)問題等。5）注意ERP項目的風(fēng)險，包括缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理、對企業(yè)本質(zhì)需求認識不清、項目預(yù)先準備不充