商場(chǎng)店長(zhǎng)職能角色認(rèn)知

1、1 1都市麗人都市麗人2012第一屆加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)第一屆加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)講師：張婷婷講師：張婷婷2 2導(dǎo) 入必備條件五大角色角色運(yùn)用總 結(jié)角色分析了解店長(zhǎng)目 錄3 3導(dǎo)入必備條件五大角色角色運(yùn)用總結(jié)角色分析第2節(jié) 了解店長(zhǎng)4 4我是誰(shuí)？5 5我是店長(zhǎng)6 6店長(zhǎng)角色認(rèn)知：店長(zhǎng)角色認(rèn)知： 店長(zhǎng)是店鋪的核心人物，是領(lǐng)頭羊，同時(shí)也是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)。 店長(zhǎng)是店鋪的最高管理者，其工作內(nèi)容類(lèi)似交響樂(lè)團(tuán)的總指揮，既要按照樂(lè)譜正確指揮各部分，還要協(xié)調(diào)全體成員的演奏。店長(zhǎng)是店鋪的靈魂，對(duì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量的好壞直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。7 7角色定位分析：角色定位分析：店長(zhǎng)應(yīng)具備哪些條件？店長(zhǎng)應(yīng)具備哪些條件？8 8

2、導(dǎo)入第3節(jié) 必備條件五大角色角色運(yùn)用總結(jié)角色分析了解店長(zhǎng)9 9知知 識(shí)識(shí)店長(zhǎng)的必備條件店長(zhǎng)的必備條件心心 態(tài)態(tài)性性 格格技技 能能身體身體1010導(dǎo)入必備條件角色運(yùn)用總結(jié)角色分析了解店長(zhǎng)第4節(jié) 五大角色1111代表者經(jīng)營(yíng)者管理者協(xié)調(diào)者培訓(xùn)者1212導(dǎo)入必備條件五大角色角色運(yùn)用總結(jié)了解店長(zhǎng)第5節(jié) 角色分析1313第 角色 代表者1第 角色 代表者1對(duì)公司服從、執(zhí)行、反饋、捍衛(wèi)服從、執(zhí)行、反饋、捍衛(wèi)對(duì)員工溝通、激勵(lì)、營(yíng)造、培訓(xùn)溝通、激勵(lì)、營(yíng)造、培訓(xùn)對(duì)門(mén)店達(dá)成目標(biāo)；創(chuàng)造業(yè)績(jī)達(dá)成目標(biāo)；創(chuàng)造業(yè)績(jī)對(duì)顧客塑造、提供、滿足、超越塑造、提供、滿足、超越代表者四大使命1414代表者的誤區(qū) 店長(zhǎng)店長(zhǎng)員工員工我認(rèn)為公

3、司對(duì)我我認(rèn)為公司對(duì)我們很不公平，店們很不公平，店長(zhǎng)你說(shuō)是嗎？長(zhǎng)你說(shuō)是嗎？是啊是啊!我與你有同感！我與你有同感！1515第 角色 經(jīng)營(yíng)者2第 角色 經(jīng)營(yíng)者2商品管理商品管理顧客管理顧客管理異常處理異常處理服務(wù)管理服務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理店員管理店員管理傳承文化傳承文化信息管理信息管理執(zhí)行執(zhí)行經(jīng)營(yíng)主要八大職責(zé)1616店鋪管理的四個(gè)要點(diǎn)1234Four dynamicfactors-優(yōu)質(zhì)、設(shè)計(jì)-好價(jià)格-款色多選商 品：-管理-內(nèi)部晉升-分享成功人員：-穩(wěn)健、提升-準(zhǔn)確簡(jiǎn)單-程序高效財(cái)務(wù)：-明智的投資-善用資產(chǎn)-良好的形象資產(chǎn)：第 角色 經(jīng)營(yíng)者21717人員人員檔案：面試、晉升，績(jī)效崗位鑒定表導(dǎo)購(gòu)發(fā)展

4、計(jì)劃表SOP訓(xùn)練追蹤卡排班月底業(yè)績(jī)考核表第 角色 經(jīng)營(yíng)者21818商品結(jié)構(gòu)：分類(lèi)、品種，庫(kù)存結(jié)構(gòu)貨品知識(shí)：面料、設(shè)計(jì)、色彩、加工、質(zhì)量、流行趨勢(shì)賣(mài)點(diǎn)：主推、促銷(xiāo)、產(chǎn)品的特點(diǎn)店面規(guī)劃和陳列原則競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查促銷(xiāo)訂貨與庫(kù)存控制 20/80法則 ABC商品分類(lèi)商品第 角色 經(jīng)營(yíng)者21919無(wú)形資產(chǎn) 主招牌 清潔 陳列整齊與豐富度 運(yùn)營(yíng)模式：遵循程序和制度，經(jīng)營(yíng)技術(shù) 顧客滿意度（會(huì)員）：商圈店鋪第一提及率。有形資產(chǎn) 設(shè)備：貨架、收款機(jī)等 維護(hù)：定期維護(hù)保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)資產(chǎn)第 角色 經(jīng)營(yíng)者22020業(yè)績(jī)指標(biāo)分解： 業(yè)績(jī)指標(biāo)分解到品類(lèi)、到單品 業(yè)績(jī)指標(biāo)分解到月、周、日 業(yè)績(jī)指標(biāo)分解到區(qū)、店、人業(yè)績(jī)指標(biāo)對(duì)比： 上年

5、同期比：上月同比 銷(xiāo)售趨勢(shì)：上周銷(xiāo)售與前兩周銷(xiāo)售的比財(cái)務(wù)第 角色 經(jīng)營(yíng)者22121第 角色 管理者3第 角色 管理者3為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，運(yùn)用組織資源以人為中心進(jìn)行協(xié)調(diào)來(lái)達(dá)成組織（部門(mén)）目標(biāo)。管理的定義管理的定義管理是：管理是： 管管 人人 理理 事事？ 管管事事 理理 人人？2222藝術(shù)理人藝術(shù)理人科學(xué)管事科學(xué)管事文化、文化、 制度制度外圓內(nèi)方管（事）理（人）人文關(guān)懷人文關(guān)懷主動(dòng)支援主動(dòng)支援第 角色 管理者32323第 角色 管理者3金牌店長(zhǎng)核金牌店長(zhǎng)核心管理能力心管理能力開(kāi)拓創(chuàng)造能力指揮協(xié)調(diào)能力統(tǒng)籌計(jì)劃能力培訓(xùn)輔導(dǎo)能力知人善任能力應(yīng)急控制能力溝通激勵(lì)能力店長(zhǎng)八大管理能力分析判斷能力2424第 角色 協(xié)調(diào)者4第 角色 協(xié)調(diào)者4團(tuán)隊(duì)目標(biāo)協(xié)調(diào)2525協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào)計(jì)計(jì) 劃劃分分 配配指指 示示監(jiān)監(jiān) 督督工作流程協(xié)調(diào)第 角色 協(xié)調(diào)者42626管理工作 協(xié)調(diào)是核心上行協(xié)調(diào)貴在上行協(xié)調(diào)貴在“尊重尊重”下行協(xié)調(diào)貴在下行協(xié)調(diào)貴在“激勵(lì)激勵(lì)”平行協(xié)調(diào)貴在平行協(xié)調(diào)貴在“雙贏雙贏”第 角色 協(xié)調(diào)者42727第 角色 培訓(xùn)者5第 角色 培訓(xùn)者5訓(xùn)練四步驟準(zhǔn) 備呈現(xiàn)試做追蹤2828導(dǎo)入必備條件五大角色總結(jié)角色分析了解店長(zhǎng)第