公司市場運營中心管理制度

1、精品整理市場運營中心管理制度一、總 則【編制目的】本管理手冊為市場運營中心管理手冊，是公司對各部門的各項工作的要求標準，為了所有人員了解其工作重點及工作流程，使之有章可循。【使用范圍】供市場運營中心所有員工學(xué)習(xí)及執(zhí)行?！?管理制度】管理手冊由運維中心、運營中心、銷售中心、財務(wù)部等制定和修改，其版權(quán)、解釋權(quán)和維護權(quán)歸市場運營中心所有，本部門其它相關(guān)人員僅有使用權(quán)及修改建議權(quán)。為避免資料外泄，各使用者不得帶出公司，翻印、公司市場運營中心管理制度 試用版外借他人，不得向外泄密透露，否則公司將追究相關(guān)責任?！?宣言】我很榮幸成為大家庭的一員，我知道將是整個無縫行業(yè)內(nèi)最有潛力的公司，更重要的是公司為我提

2、了廣闊的平臺，心有多大，舞臺就有多大。我要為的發(fā)展貢獻我所有的精力，我知道只有我在公司的發(fā)展中全身心地投入，我才收獲得更多，成長得更快。我是一位富有契約精神的員工，在我履行和的這份契約的過程中，我將忠于公司，忠于我的部門。我是一名市場運營中心的管理者，雖然沒有很多經(jīng)驗，但我擁有主動性、洞察力和勇氣。我的努力和專注將幫助我提升我的團隊的效益。我無所畏懼。我把注意力集中在怎樣增長效益上，而不讓無聊的消遣浪費我的時間。我將運用我的技能，充分參與市場運營中心每個環(huán)節(jié)的運作，同時，向行業(yè)內(nèi)的前輩和精英學(xué)習(xí)來促進事業(yè)的成功。為了節(jié)省我最寶貴的兩項資產(chǎn)：時間和金錢，我會積極和有效地利用一切技術(shù)手段。我的秘密

3、武器之一是我知道自己的奮斗目標。和其他人相比，我具有更高效的執(zhí)行力，因而我將更加快捷地達成我的目標。我像一束激光。各種機會層出不窮，試圖模糊我的焦點，但是，我絕不會偏離已經(jīng)確定的目標和計劃，直到我自己決定改變?yōu)橹?，因為我知道，計劃?yīng)該隨機應(yīng)變。我所從事的是一項長久的事業(yè)。和機會主義者不同，我管理的區(qū)域?qū)⒂览m(xù)經(jīng)營，只2017.05有長頁腳內(nèi)容久的事業(yè)，才能成為對我個人聲譽和未來的一項投資。幸存就是成功，每過去一天，我離我的目標就更近了一步。我發(fā)誓我要在無縫行業(yè)懂的比任何人都多，我要不停地閱讀、學(xué)習(xí)和引導(dǎo)。我最大的資產(chǎn)是，通過努力為我的客戶所增加的價值。我要善待周圍的人，因為我知道滴水之恩涌泉相報

4、的道理。我在所有的商業(yè)往來中都要徹底誠實和公開，而不利用管理者的地位來取得不當?shù)膬?yōu)勢。我的聲譽將伴隨我一生，因此，我將時時投資并盡力維護她。我是處于劣勢努力奮斗的人。人們?yōu)槲壹佑?，希望我成功，對于他們的幫助，我來者不拒，心存感激。我知道恩惠的巨大作用，如果可能，我也會為需要的人提供幫助和恩惠。我是一名市場運營中心工作人員。我的收入取決于團隊效益，歸根結(jié)底，效益需要靠我自己，而不是依靠其他人來完成。我通過幫助我的團隊得到團隊需要的東西來創(chuàng)造效益，通過發(fā)掘需求并滿足需求來幫助我的團隊。我是一名傳教士。我將堅持不懈、始終如一，并努力推動自己和我的事業(yè)。我要真心、認真的對待我的團隊，并至力于為他們創(chuàng)造

5、效益。我會衡量我所取得的進展，在自己和家人面前坦誠面對。我會設(shè)立嚴格的財務(wù)目標并誠實地評價我的表現(xiàn)。我會制訂時間和金錢方面的界限并在界限范圍之內(nèi)工作。最重要的是，我會記住，過程才是最好的獎賞，我將學(xué)習(xí)、成長并盡情享受工作過程中的每一個時刻。二、市場運營中心組織結(jié)構(gòu)1、組織架構(gòu)設(shè)置要求：市場運營中心必須具備產(chǎn)品開發(fā)功能、平臺運營功能、業(yè)務(wù)管理功能、市場運營功能、培訓(xùn)功能、電腦 及營銷系統(tǒng)的使用及維護功能等。同時需要有一定的業(yè)務(wù)拓展能力，能完成公司規(guī)定的銷售任務(wù)。2、組織架構(gòu)圖：3、市場運營中心人員管轄關(guān)系；3.1. 市場運營中心隸屬于織造有限公司，成立于2017 年 3 月份。市場運營中心實行市

6、場運營總監(jiān)負責制，市場運營總監(jiān)對董事長及總經(jīng)理負責，市場運營中心各部門主管及員工對市場運營總監(jiān)負責。3.2. 市場運營總監(jiān)負責各部門人員的各項培訓(xùn)工作。市場運營中心管理制度一、行政管理制度1、招聘1.1. 各部門因為工作需要申請增加人員的，由部門主管填寫部門增加人員申請表（后附表1）報市場運營總監(jiān)審批，批準后交綜合人事部，綜合部人事部將按各部門主管要求以推薦、面向社會登報招聘、參加人才交流會及勞務(wù)市場招聘等形式。1.2. 應(yīng)聘人員應(yīng)如實填寫應(yīng)聘登記表， （后附表2） ，綜合人事部在收齊應(yīng)聘者材料后，進行書面材料初審和篩選，由各部門主管用進行面試，由市場運營總監(jiān)復(fù)試和核定。2、入職2.1. 被錄

7、用者須辦理的進入公司的相關(guān)手續(xù)。2.2.員工本人填寫詳細的入職申請表（后附表3） ，按要求提供個人材料，包括身份證、學(xué)歷證明照片等頁腳內(nèi)容精品整理相關(guān)資料。2.3. 到行政部申領(lǐng)相關(guān)辦公用品和設(shè)備（后附申領(lǐng)單表4） 。2.4. 綜合部先組織入職新員進行一天的公司相關(guān)制度的培訓(xùn)，而后由各用人部門的主管進行專業(yè)培訓(xùn)。3、試用新進人員試用期為壹至叁個月。試用期間部門主管安排其工作。試用期滿后合格者填寫轉(zhuǎn)正申請表（后附表5） ，經(jīng)部門主管，市場運營總監(jiān)批準后，即可為公司正式員工，享受正式員工待遇。合格員工將此表交與綜合部為其辦理轉(zhuǎn)正。不合格者通知其辭退。4、解聘和辭職4.1. 解聘試用期員工由于不遵守

8、公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，部門主管將以書面形式通知綜合部，由綜合部提前三天通知該員工確認離職，并辦理離職移交手續(xù)。轉(zhuǎn)正期員工由于不遵守公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，部門主管需要找該員工進行單獨的指出，如果兩次后還未能改變并辦理離職移交手續(xù)。4.2. 辭職未轉(zhuǎn)正員工申請離職必須提前七天填寫辭職申請表， （后附表6） ，經(jīng)部門主管、市場運營總監(jiān)和總經(jīng)理批準后方可確認該員工離職。轉(zhuǎn)正員工申請離職必須提前十五天填寫辭職申請，經(jīng)部門主管、市場運營總監(jiān)和總經(jīng)理批準后方可確認該員工離職。員工辭職申請獲準，則辦理離職移交手續(xù)。公司應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責。非解聘或辭職的員工，未辦理辭

9、職手續(xù)，擅自離崗者扣除當月工資。有其他財務(wù)手續(xù)的，公司將追究其相關(guān)責任。4.3. 離職手續(xù)辭職員工應(yīng)移交的工作應(yīng)以書面形式寫清楚，交部門主管及市場運營總監(jiān)簽字認可。辭職員工應(yīng)清算財務(wù)部門的領(lǐng)借款手續(xù)，交財務(wù)簽字認可。辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時，應(yīng)按公司要求填寫好相關(guān)內(nèi)容，寄回辦公用品，讓其委托人辦理好相關(guān)手續(xù)。按公司規(guī)定辦理好離職手續(xù)的，即可在規(guī)定的日期領(lǐng)取工資，否則不予發(fā)當月工資。二、考勤制度管理1 、公司實行每周六天工作制，周一至周六上班，周日休息。2、上班時間上午9:00-12:00 ，下午2： 00-18:00 ；公司實行上下班打卡登記制度，出差除外。3、員工應(yīng)準時上下班，每遲到、

10、早退在5 分鐘以上10 分鐘以內(nèi)，一次扣款10 元；超過10分鐘在 30 分鐘以內(nèi)者，一次扣款10 元；超過30 分鐘者，扣款半天工資，月曠工3 天或 3 天以上作自動離職處理，取消一切待遇。如需出差，由出差人員填寫出差申請單（后附表7） ，經(jīng)主管及市場運營總監(jiān)批準后交綜合部考勤備案。每天由前臺負責將因出差、請假等原因未能出勤人員的去向進行公示。4、請假制度4.1. 病假員工請病假，必須報綜合部存檔；正式員工病假需提供醫(yī)院證明原件和復(fù)印件，復(fù)印件存檔。若未提供醫(yī)院相關(guān)有效證明，請病假無效。4.2. 事假員工請事假必須遵守不影響工作，若有私事確需請假，應(yīng)提前一天寫請假條（后附表8） ，請假報市場

11、運營總監(jiān)批準。請假者不享有假期內(nèi)基本工資，并酌情扣發(fā)考核獎，但不影響業(yè)績提成。若臨時電話請假，需補請假單；若未及時補寫請假條，綜合部部按未請假情況處理。工作時間臨時因私請假兩個小時以內(nèi)，不扣發(fā)工資等待遇；若單次請假超過兩個小時或當月總計超過五小時，將按請假時間扣發(fā)基本工資待遇。事假期間按日扣除本人基本工資。4.3. 調(diào)休如因工作需要周日加班，可相應(yīng)調(diào)休，并填寫調(diào)休單（后附表9） ，具體休假日期需經(jīng)市場運營總監(jiān)批準；不能連續(xù)調(diào)休三天以上；調(diào)休不影響考核和薪資發(fā)放。4.4. 各種休假按照國家相關(guān)法定規(guī)定休假。5、曠工5.1. 未經(jīng)批準缺勤者將視為曠工，曠工按兩倍當日工資扣除；5.2. 連續(xù)三個工作

12、日曠工視同自動離職；5.3. 在 30天內(nèi)累計曠工5天者，并不予已清交財務(wù)手續(xù)都予以辭退，不發(fā)當月薪金及其它福利。三、薪資及福利的管理1、薪資構(gòu)成：基本工資+餐費補助+電費補助+（提成）。2、福利：正式員工享受公司規(guī)定的一切福利四、工作規(guī)范及獎罰管理1 、工作要求1.1. 不允許穿拖鞋上班；男士不能穿無袖背心；1.2. 員工上班應(yīng)注意頭發(fā)梳理整齊，男性員工頭發(fā)不過耳；2、工作規(guī)范2.1. 員工在上班時間不得上網(wǎng)聊天、打游戲等做與工作無關(guān)的事情，否則每次扣款20 元；2.2. 員工在工作時間不得隨意離開工作崗位或進行公司工作以外的業(yè)務(wù)；2.3. 業(yè)務(wù)員及督導(dǎo)均需保持每天7： 00 至晚9： 00

13、 電話開通，且出差期間應(yīng)每天至少電話聯(lián)系一次，否則每次扣款 50 元。3、接待來訪3.1 . 接聽電話市場運營中心員工在聽到電話鈴聲，最佳接聽時間應(yīng)在第二聲后第三聲前接聽，并注意禮貌用語，且應(yīng)使用普通話，說聲“您好！”；如果拿起電話稍遲一點，應(yīng)該致謙說聲“讓您久等了”；頁腳內(nèi)容精品整理對方所找的人不在時，切忌立即掛斷電話，應(yīng)詢問一下對方： “您是哪位？你是否希望留言或是一會讓他回電給您” 通完話后，盡量讓對方掛斷后再放下聽筒；事后應(yīng)由接電話的人員傳遞相關(guān)情況給當事人，如果未傳達，造成后果，由部門主管視情予以處罰；（后附辦公制度執(zhí)行單表10）3.2 接待來訪者所有市場運營中心人員，必須在會客區(qū)域

14、內(nèi)見客，不允許帶客戶到辦公區(qū)域。必須微笑著說“你好”。接待來訪者必須禮貌周到，不要讓來訪者感到窘困和尷尬。所有員工應(yīng)在第一時間應(yīng)弄清楚來訪者身份，如果是業(yè)務(wù)性質(zhì)的來訪應(yīng)先給客戶讓座，倒水，然后再讓客戶稍做休息，再通知該區(qū)域業(yè)務(wù)或督導(dǎo)接待，客服人員應(yīng)做些服務(wù)性質(zhì)的配合工作。遇到該區(qū)域人員不在公司時，接待人員應(yīng)簡單介紹自已，然后雙手遞名片，詢問來訪的業(yè)務(wù)事由，認真幫客戶處理，此時一定要填寫客戶登記表 （后附表11） ；事后須通知該區(qū)域業(yè)務(wù)。如果未按以上要求接待，由部門主管視情予以處罰；其它非業(yè)務(wù)性質(zhì)的接待，不宜直截了當告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否在公司，應(yīng)先讓來客稍等片刻，然后與領(lǐng)導(dǎo)商量見與否，以及相應(yīng)對策。

15、來客告辭，必須起身道別。嚴禁私自攜帶公司物品離開公司，如因公司需要則按公司規(guī)定填寫申領(lǐng)單或借條，一旦發(fā)現(xiàn)，則按貨品價格三倍處罰相關(guān)接待人員，并予以辭退，此權(quán)責客服監(jiān)督。4、衛(wèi)生要求4.1 . 個人工作區(qū)域由個人負責衛(wèi)生清潔，辦公文具、資料整齊擺放，電腦、電話機、工作臺、地面保持整潔，紙簍不可堆積過滿。公共辦公區(qū)域?qū)Ｈ饲謇?，全體人員應(yīng)注意保持清潔。4.2 員工在下班時必須關(guān)好機器電源，整理好辦公桌，保管好重要文件。最后走的員工負責關(guān)門，員工應(yīng)檢查機器、窗戶、空調(diào)、照明等是否已經(jīng)關(guān)閉，做好防盜、防火和防電等安全措施。五、辦公用品管理1、辦公設(shè)備采購：1.1. 辦公日用品和低耗品由客戶部在為公司節(jié)約

16、總成本和控制辦公費用總額度的基礎(chǔ)上統(tǒng)一購置。1.2. 其它辦公設(shè)備購置：各部門因工作需要，增加辦公設(shè)備的，由各部門主管填寫辦公設(shè)備申購單（后附表13） ，總價 200 元以內(nèi)上由市場運營總監(jiān)審批，批準后由綜合部統(tǒng)一采購，綜合部登記入庫，使用人再到綜合部登記領(lǐng)用。2、辦公設(shè)備使用：2.1 . 辦公桌上的計算機，由經(jīng)常使用者管理, 辦公室打印機、傳真機、空調(diào)、投影儀等應(yīng)由綜合部專人管理；設(shè)備使用者對相應(yīng)設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)和維修, 保證設(shè)備的正常狀態(tài), 其他人員未經(jīng)允許不能私自使用非已負責設(shè)備。公司所屬計算機一律不得私設(shè)密碼（市場運營總監(jiān)因涉及公司機密除外），否則每次扣款50 元。2.2 天氣炎熱開

17、空調(diào)，但平時若離開辦公桌，應(yīng)隨手關(guān)掉空調(diào), 否則扣款20元。 辦公室溫度超過30 度可開空調(diào),溫度設(shè)置不得低于24 度。公共區(qū)域空調(diào)綜合部負責。違反規(guī)定者每次扣款50 元。六、各部門工作職責及工作流程1 、市場運營總監(jiān)崗位職責1.1. 市場運營總監(jiān)對董事長及總經(jīng)理負責。1.2. 市場運營總監(jiān)主要職責為制定市場運營中心的銷售計劃任務(wù)制定、市場工作計劃、以及年度費用預(yù)算。1.3. 負責市場運營中心所有市場運營及管理等事宜。1.4. 負責總部安排的其他工作。頁腳內(nèi)容精品整理1.5. 為公司市場策略、銷售政策的制定提供有效建議。1.6. 享有對市場運營中心所有人員的任免權(quán)利。2、其它部門工作職責（根據(jù)

18、公司發(fā)展情況階段性修改和完善）運維中心：負責平臺運維維護，以及與第三方保持溝通，提交平臺功能修改以及平臺bug 修復(fù)和測試，確保平臺正常運行。1. 負責平臺運行的日常管理維護；2. 負責設(shè)計并部署相關(guān)應(yīng)用平臺，并提出平臺的實施、運行報告；3. 負責配合開發(fā)平臺新功，協(xié)助開發(fā)設(shè)計、推行、實施和持續(xù)改進；4. 負責相關(guān)故障、疑難問題排查處理，編制匯總故障、問題，定期提交匯總報告；5. 負責網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和應(yīng)急反應(yīng)，以確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有7*24 小時的持續(xù)運作能力；6、負責日常系統(tǒng)維護，及監(jiān)控，保證平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定。運營中心：確保CST商場各平臺的內(nèi)容的更新與維護。以及公司活動策劃，品牌推廣等。為公司業(yè)務(wù)的拓展

19、做好堅實的后勤工作。更重要的需要為公司的業(yè)務(wù)拓展帶來便利和輔助作用。確保公司業(yè)務(wù)的拓展順利，便捷的進行。1 平臺內(nèi)容，保證平臺充滿活力。2 同行調(diào)研和產(chǎn)品分析，將調(diào)研和分析結(jié)果反饋給上級，并進行持續(xù)跟蹤了解。3 平臺活動內(nèi)容。4 為實現(xiàn)公司年度銷售目標打下堅實的基礎(chǔ)。5銷售中心：按公司要求完成公司的銷售業(yè)績。銷售中心以市場總監(jiān)為首要責任人。1 、正確掌握市場，定期組織市場調(diào)研，收集市場信息。2、分析銷售和市場競爭發(fā)展狀況，提出改進方案和措施。3、負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析。4、確定銷售策略，建立銷售目標，并完成公司規(guī)定的銷售計劃和銷售目標。5、管理銷售活動，制定銷售管

20、理制度、工作程序。6、組織協(xié)調(diào)銷售部各項日常工作。7、及時反饋客戶情況及銷售中各種問題。七、費用報銷制度1 、辦公費用報銷：填寫費用報銷單寫清楚報銷的各事項，貼正規(guī)的發(fā)票。如有特殊情況沒有發(fā)票要特別注明。費用報銷單先由會計審核，后由市場運營總監(jiān)審批后發(fā)方報銷，然后交匯綜合部轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審核后，交予后方進行報銷；2、出差費用報銷：因公出差人員返回時，需填寫出差回程報告（后附表14） ，經(jīng)部門經(jīng)理簽字認可方可進行報銷。填寫差旅費報銷單時，寫清其所有規(guī)定內(nèi)容，后附發(fā)票，車票必須為電腦票據(jù)，住宿必須附正規(guī)發(fā)票。如有其它特殊情況未有正規(guī)票據(jù)需要寫清證明，并市場運營總監(jiān)簽字；回程報告和報銷單填好，交會計審核

21、，經(jīng)市場運營總監(jiān)簽字后方可報銷。出差人員返回后，必須在三日內(nèi)報賬，若因部門經(jīng)理簽批手續(xù)不完善而造成不能報賬的，出差人員應(yīng)把票據(jù)交給綜合部，凡逾期未報賬或未將票據(jù)交出審核的，一律不準報銷。3、差旅補助標準：交通費開支標準：總監(jiān)及其他工作人員出差一般須乘坐高鐵或火車硬臥，出差起點至終點行程在6 小時外選擇飛機?？偙O(jiān)及以上級別出差800 公里以上行程機票價格在6 折以內(nèi)的可乘坐飛機，其他工作人員出差一般不允許乘軟席、輪船二等艙及飛機（特殊情況可申請報批）。交通費的報銷，按出差地起點至終點，實行全額報銷。市內(nèi)、打的費原則上不予報銷（特殊情況時間為22:00-06:30 時間段的的士費準予報銷）。住宿、

22、餐飲（含市內(nèi)交通）補貼：A、員工出差當天回不了公司，市內(nèi)交通、食、宿補貼實行包干制；總監(jiān)：省會城市200 元 /天；其他人員：省會城市160 元 / 天；B、出差時間補貼計算: 從出差日開始到回公司的當天報銷。（需提供相關(guān)票據(jù)）C、員工出差當天回公司，餐補報銷標準；總監(jiān)：每天50 元；品牌經(jīng)理及業(yè)務(wù)經(jīng)理和督導(dǎo)人員及其他人員：每天40 元；其它未規(guī)定事宜，將參照國家勞動法執(zhí)行。八、附錄1、中心人員崗位職能說明書附錄 2、 （附各類表格）表 1 ：部門增加人員申請表部門增加人員申請表填表日期: 年 月 日部門申請人到崗時間崗位職稱人數(shù)基本條件性 別：男女出生年月：年 月日學(xué) 歷：高中大專本科碩士博

23、士婚 姻：己婚未婚崗位其他要求部門主管意見主管：申請人：表 2：應(yīng)聘表應(yīng)聘表格個 人 資 料姓名性別出生日期民族照片政治面貌身高體重籍貫婚姻狀況身份證號碼聯(lián)系電話家庭住址/ 郵編外語等級任職資格專業(yè)技能等級戶籍 / 檔案所在地與原單位勞動關(guān)系應(yīng)聘崗位：填表日期：應(yīng)聘方式1 全職2 兼職3 實習(xí)4 其它期望月薪家 庭 狀 況稱謂姓名年齡工作單位及崗位職務(wù)聯(lián)系電話學(xué) 習(xí) 經(jīng) 歷起止時間院校名稱所學(xué)專業(yè)擔任社會職務(wù)有何科研成果工作履歷服務(wù)時間工作單位崗位職務(wù)所受培訓(xùn)離職原因聲明：本人證實上述所填寫的各項資料內(nèi)容的真實性，并無掩飾任何不利申請此職位之資料。本人自愿承擔因隱瞞事實而帶來的包括解聘等一切后

24、果。申請人簽字：表 3：入職申請表入職申請表部門：申請職位：姓名：性別：年齡：身高：民族：籍貫：出生年月：婚姻狀況：最高學(xué)歷：專業(yè)：健康狀況：戶口地址：身份證號碼：現(xiàn)在地址：聯(lián)系電話：必要時可聯(lián)系之親友：關(guān)系：聯(lián)系電話：語言狀況：國語水平：英語水平：其他：電腦操作：wordExcel其他：教育及培訓(xùn)起止時間學(xué)習(xí)名稱專業(yè)證書工作經(jīng)歷起止時間單位 / 公司名稱職務(wù)薪資離職原因家庭成員姓名工作單位年齡關(guān)系聯(lián)系電話申明：上述填寫內(nèi)容全部屬實，并無虛假。如有不實之處，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將無條件取消你的任職資格，或被公司辭退而不得獲得任何賠償。期望薪資：申請人簽字：日期：公司意見：表 4：申領(lǐng)單序號品名數(shù)量領(lǐng)用時間領(lǐng)用人簽名部門核準人表 5：員工轉(zhuǎn)正申請表 員工轉(zhuǎn)正申請表填表日期：部