電大企業(yè)信息管理期末小抄已排版本人親試

1、一、不定項(xiàng)選擇題：A按功能劃分，CRM系統(tǒng)可分為哪幾種類型？（A操作型CRM B分析型CRMC協(xié)作型CRM A按照決策層次分類，管理信息可以分為（A戰(zhàn)略信息B戰(zhàn)術(shù)信息C業(yè)務(wù)信息B B2C是指（B企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)C CRM的核心是（B客戶價(jià)值管理C CRM系統(tǒng)的三大功能支柱是（A客戶服務(wù) B銷售C市場(chǎng)營(yíng)銷）。C存在“開發(fā)費(fèi)用高，維護(hù)困難，系統(tǒng)維護(hù)需要開發(fā)單位的長(zhǎng)期支持”等缺陷的企業(yè)1T項(xiàng)目建設(shè)模式是（B委托開發(fā)方式D當(dāng)訂貨數(shù)量大、合作伙伴競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，企業(yè)可采用（B招標(biāo)法）選擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇?。D電子商務(wù)的類型包括（AB2B電子商務(wù)BB2C電子商務(wù)CB2G電子商務(wù)DC2C電子商務(wù)）。E ERP

2、的核心管理思想主要體現(xiàn)在（A對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想B精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想C事先計(jì)劃與事中控制的思想 E ERP的中文名稱為（A企業(yè)資源規(guī)劃F（B內(nèi)源信息）反映了組織內(nèi)部各職能部門的運(yùn)行狀況，是決策系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)、變化、發(fā)展的依據(jù)。G供應(yīng)鏈的模式包括（A產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)模式C需求驅(qū)動(dòng)模式G供應(yīng)鏈的特征包括（A增值性B復(fù)雜性C動(dòng)態(tài)性D交叉性G關(guān)系模型中，主碼也被稱為（C主鍵I IT項(xiàng)目建設(shè)模式主要包括（A自主開發(fā)方式B委托開發(fā)方式C聯(lián)合開發(fā)方式D購置軟件包I IT外包的方式有（ABCDJ基本MRP的依據(jù)是（B主生產(chǎn)計(jì)劃C產(chǎn)品零件結(jié)構(gòu)D庫存信息J計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可以分為（A總線形B星形C環(huán)形

3、D網(wǎng)形J將互聯(lián)網(wǎng)中的路由器、計(jì)算機(jī)等連接起來的是（A通信線路L連接因特網(wǎng)中各局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的設(shè)備是（B路由器M邁克爾波特提出的用信息技術(shù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論框架包括（A五力模型B三種通用戰(zhàn)略D價(jià)值鏈模型Q企業(yè)信息管理的基本工具是（A信息技術(shù)Q企業(yè)信息化規(guī)劃的中心環(huán)節(jié)是（C信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃Q企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括（A跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略C應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略D系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略Q企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)成敗的關(guān)鍵在（B用戶S數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的基本原則是（A簡(jiǎn)單性C非冗余性S數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心是（BDBMSS數(shù)據(jù)流程圖的基本要素包括（ABCDT提供概念和事實(shí)，描述系統(tǒng)狀態(tài)、環(huán)境和條件，使人們知道是什么的知識(shí)屬于（B陳述性知

4、識(shí)X下面哪個(gè)不是信息系統(tǒng)的功能？（A信息采集X下面哪個(gè)是最高級(jí)的信息系統(tǒng)？（BDSSX消費(fèi)者是主體，制造商根據(jù)消費(fèi)者的需求來安排生產(chǎn)的供應(yīng)鏈模式屬于（A拉式供應(yīng)鏈X信息技術(shù)最基本的任務(wù)是（B提高生產(chǎn)力X信息內(nèi)容方面的價(jià)值屬性包括（A正確性 B相關(guān)性D完整性 ）。X信息系統(tǒng)的核心部件是（A數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)X信息系統(tǒng)的特征體現(xiàn)在（A附屬性B間接性C整體性X信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響作用體現(xiàn)在（A信息系統(tǒng)對(duì)組織戰(zhàn)略提供支持C信息系統(tǒng)對(duì)組織變革提供支持D信息系統(tǒng)可能成為組織的累贅Y因特網(wǎng)的組成主要包括（ABCDZ在供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇方法中，常用于選擇企業(yè)非主要原材料的銷售渠道合作伙伴的為（A直觀判斷法。Z在數(shù)據(jù)

5、庫概念模型中，表達(dá)概念最常用的工具是（AE-R圖Z主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng)屬于（C專一化戰(zhàn)略二、判斷題：B B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。（ X ）B“80/20原則”是指20%的重要客戶為企業(yè)貢獻(xiàn)80%的利潤(rùn)。（ VC CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)資源的管理。（V ）C CIO是企業(yè)信息資源和信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者。（VC CRM首先是一種管理理念，其次才是一種技術(shù)。（ V ）C CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)資源的管理。（ V ）D電子商務(wù)系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)中的中間層是公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。（ X ）G供應(yīng)鏈從客戶的訂購開始，到滿足客戶需要、客戶付款結(jié)束

6、。（ V ）G供應(yīng)鏈的目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，這個(gè)利潤(rùn)指的是整個(gè)供應(yīng)鏈的收益。（ V ）G供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)的鏈條，包括信息流、商品流、資金流。（ V ）G關(guān)系的直觀解釋是二維表，表中不允許出現(xiàn)完全相同的兩行。（ V ）G關(guān)系的直觀解釋是二維表，表中列的次序可以任意交換。（ V ）G關(guān)系的直觀解釋是二維表，表中每一列的值可以取自不同的域。（ X ）J基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法允許有返工的情況發(fā)生。（ X ）J計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的物理連接方式叫做網(wǎng)絡(luò)的邏輯結(jié)構(gòu)。（ X ）J局域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)之間。（X ）J決策支持系統(tǒng)主要支持戰(zhàn)略規(guī)劃層的結(jié)構(gòu)化的決策問題。（X ）M MIS主要支持戰(zhàn)略規(guī)劃

7、層的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題。（ X ）M MRP的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃。（ V ）M MRP是顧客驅(qū)動(dòng)的、基于時(shí)間的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)。（ X ）Q企業(yè)信息管理的基本工具是信息技術(shù)。（ V ）Q企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境情況不斷調(diào)整，因此二者不必保持一致性。（X ）S事務(wù)處理系統(tǒng)主要支持操作層的日常數(shù)據(jù)處理工作。（ V ）S數(shù)據(jù)更本質(zhì)地反映事物的概念，而信息則是數(shù)據(jù)的具體表現(xiàn)。（ X ）S數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心。（ X ）S數(shù)據(jù)是記錄下來不可以被鑒別的符號(hào)。（ X ）T同一信息在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)、對(duì)于不同的決策目標(biāo)和決策者具有

8、不同的價(jià)值。（ V ）T同一信息在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)、對(duì)于不同的決策目標(biāo)和決策者應(yīng)具有相同的價(jià)值。（ X ）X系統(tǒng)分析師是信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵人物，是用戶與技術(shù)人員之間的橋梁與翻譯。（V ）X系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一個(gè)認(rèn)識(shí)系統(tǒng)、理解問題和描述系統(tǒng)的過程。（ X ）X信息的傳輸形成企業(yè)的信息流。（ V ）X信息技術(shù)最基本的任務(wù)是提高生產(chǎn)力。（ V ）X信息時(shí)間方面的價(jià)值屬性包括及時(shí)性和現(xiàn)時(shí)性。（ V ）X信息是數(shù)據(jù)的具體表現(xiàn)，并且信息隨載體的性質(zhì)而改變。（X ）X信息是已經(jīng)被處理成某種形式的數(shù)據(jù)。（VX信息同物質(zhì)和能源一樣具有價(jià)值。（VX星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，訪問協(xié)議簡(jiǎn)單，單機(jī)故障不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行

9、。（ V ）Z在產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈下，消費(fèi)者是主體，制造商根據(jù)消費(fèi)者的需求來安排生產(chǎn)。（ X ）Z總線形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)之一是查錯(cuò)比較容易。（ X ）三、簡(jiǎn)答題J 簡(jiǎn)述CIO應(yīng)具備的素養(yǎng)和能力。答：（1）要具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。（2）要具備很強(qiáng)的職業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力。（3）具有全球化的視野和敢于創(chuàng)新的膽識(shí)。（4）具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。（5）CIO要有精明的商業(yè)經(jīng)營(yíng)頭腦。（6）應(yīng)變能力。J 簡(jiǎn)述ERP系統(tǒng)的管理思想。答：ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想。（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與

10、事中控制的思想。J 簡(jiǎn)述MIS的基本功能。答：（1）信息采集功能。（2）信息分析功能。（3）對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵部門或關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。（4）收集市場(chǎng)信息，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，深化顧客服務(wù)。（5）支持企業(yè)決策，減少經(jīng)營(yíng)管理中的失誤。（6）控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。（7）預(yù)測(cè)企業(yè)未來，及時(shí)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向。（8）轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上增值服務(wù)，開拓新的經(jīng)營(yíng)模式。J 簡(jiǎn)述電子商務(wù)的功能。答：（1）廣告宣傳（2）咨詢洽談（3）網(wǎng)上訂購（4）網(wǎng)上支付（5）電子銀行（6）服務(wù)傳遞（7）意見征詢（8）業(yè)務(wù)管理J 簡(jiǎn)述企業(yè)IT選型必須遵循的原則。答：（1）IT選型的前提是必須具有明確的信息化戰(zhàn)略

11、和完整的IT規(guī)劃。（2）IT選型需要考慮IT項(xiàng)目預(yù)算，不同的預(yù)算約束會(huì)對(duì)IT選型的范圍和方向造成重要影響。（3）IT選型的主要工作是對(duì)市場(chǎng)上主要相關(guān)產(chǎn)品及其供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查分析和比較，在綜合各種關(guān)鍵指標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。（4）IT選型的核心要素，包括經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)先進(jìn)性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、安全性等必須適合用戶的需求和特點(diǎn)。J 簡(jiǎn)述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務(wù)。答：（1）根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略，制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。（2）制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案。（3）根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案。（4）安排項(xiàng)目實(shí)施方案，制定信息

12、系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。J 簡(jiǎn)述實(shí)施客戶關(guān)系管理的步驟。答：（1）理念導(dǎo)入。（2）業(yè)務(wù)梳理。（3）流程固化（4）系統(tǒng)部署。（5）應(yīng)用培訓(xùn)。（6）業(yè)務(wù)上線。J 簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析師應(yīng)該具備的知識(shí)和能力。答：（1）信息技術(shù)應(yīng)用知識(shí)。（2）業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)。（3）解決問題的能力。（4）人際溝通能力。（5）人際關(guān)系能力。（6）靈活性和適應(yīng)性。（7）學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力。（8）品質(zhì)和道德。J 簡(jiǎn)述原型法的基本假設(shè)。（1）系統(tǒng)需求在系統(tǒng)開發(fā)以前不能準(zhǔn)確地加以陳述和說明，用戶需求變化較快，無須早期凍結(jié)用戶需求。（2）有快速的系統(tǒng)建造工具。（3）需要實(shí)際的、可供用戶參與的系統(tǒng)模型。（4）用戶能夠積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)。（5）

13、需要有一個(gè)原型工作環(huán)境。（6）具有一批具有豐富的問題域知識(shí)和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)人員。J簡(jiǎn)述CIO應(yīng)具備的素養(yǎng)和能力。（1）要具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。（2）要具備很強(qiáng)的職業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力。（3）具有全球化的視野和敢于創(chuàng)新的膽識(shí)。（4）具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。（5）CIO要有精明的商業(yè)經(jīng)營(yíng)頭腦。（6）應(yīng)變能力。J簡(jiǎn)述ERP系統(tǒng)的管理思想。答：ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想。（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。J簡(jiǎn)述IT外包的收益。答：（1）使企業(yè)將力量集中到核心能力上。（2）更

14、好地預(yù)測(cè)未來開發(fā)成本，使企業(yè)降低IT運(yùn)營(yíng)成本并減少管理者的時(shí)間消耗。（3）提高企業(yè)信息化系統(tǒng)整體的質(zhì)量和層次。（4）獲得前沿技術(shù)，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的IT支持與服務(wù)。（5）簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部的管理工作。（6）利用其他組織的智力資源，促進(jìn)企業(yè)資源整合。J簡(jiǎn)述SCM（供應(yīng)鏈管理）的原則。答：（1）從職能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變。（2）從利潤(rùn)管理向績(jī)效管理的轉(zhuǎn)變。（3）從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)變。（4）從交易管理向關(guān)系管理的轉(zhuǎn)換。（5）從庫存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變。J簡(jiǎn)述SCM系統(tǒng)的主要功能模塊。答：（1）訂單管理（2）生產(chǎn)計(jì)劃（3）查詢和統(tǒng)計(jì)（4）采購管理（5）庫存管理（6）生產(chǎn)物流（7）銷售管理J簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈的基本

15、特征。答：（1）增值性（2）競(jìng)爭(zhēng)性（3）復(fù)雜性（4）動(dòng)態(tài)性（5）市場(chǎng)性（6）交叉性（7）面向用戶需求J簡(jiǎn)述關(guān)系模型中的三類完整性約束規(guī)則。答：（1）實(shí)體完整性約束規(guī)則.這是指關(guān)系中的主碼不允許取空值。（2）引用完整性約束規(guī)則.這也稱為參照完整性規(guī)則，是指不能引用不存在的記錄。（3）用戶定義的完整性約束規(guī)則.這是指對(duì)關(guān)系模式中的各個(gè)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類型、長(zhǎng)度、取值范圍等的約束，由用戶通過關(guān)系DBMS提供的數(shù)據(jù)語言進(jìn)行統(tǒng)一控制。J簡(jiǎn)述決策問題的分類。答：決策問題可分為三類：結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策。結(jié)構(gòu)化決策是指決策是重復(fù)性的和常規(guī)的，并且處理這種決策有一套確定的方法。非結(jié)構(gòu)化決策是指不能

16、用常規(guī)的方法來處理、無任何規(guī)律可循的決策。還有一大類決策介于結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策之間，我們一般稱這類決策為半結(jié)構(gòu)化決策。J簡(jiǎn)述企業(yè)信息管理的基本條件。答：（1）用戶的積極配合。（2）高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。（3）科學(xué)的管理基礎(chǔ)（4）具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊(duì)伍。（5）合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。J簡(jiǎn)述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務(wù)。答：（1）根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略，制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。（2）制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案。（3）根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案。（4）安排項(xiàng)目實(shí)施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。J簡(jiǎn)

17、述數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的步驟。答：（1）規(guī)劃階段。（2）需求分析階段。（3）概念設(shè)計(jì)階段。（4）邏輯設(shè)計(jì)階段。（5）物理設(shè)計(jì)階段。（6）實(shí)現(xiàn)階段。（7）運(yùn)行和維護(hù)階段J簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)。答：（1）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化。（2）數(shù)據(jù)共享。（3）可控冗余度。（4）有較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性。（5）統(tǒng)一的管理和控制。（6）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)成為用戶與數(shù)據(jù)庫之間的接口。（7）對(duì)數(shù)據(jù)的操作不一定以記錄為單位，也可以數(shù)據(jù)項(xiàng)為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。J簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析師應(yīng)該具備的知識(shí)和能力。答：（1）信息技術(shù)應(yīng)用知識(shí)。（2）業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)。（3）解決問題的能力。（4）人際溝通能力。（5）人際關(guān)系能力。（6）靈活性和適應(yīng)性。（7）學(xué)習(xí)新技術(shù)的

18、能力。（8）品質(zhì)和道德。J簡(jiǎn)述信息技術(shù)的六種主要任務(wù)。答：（1）提高生產(chǎn)力（2）提高決策質(zhì)量（3）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作（4）建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟（5）實(shí)現(xiàn)全球化（6）推動(dòng)組織改革J簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)的功能。答： （1）信息采集（2）信息存儲(chǔ)（3）信息加工（4）信息傳輸（5）信息提供J簡(jiǎn)述信息與數(shù)據(jù)的聯(lián)系與區(qū)別。 答：（1）信息是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號(hào)。（2）信息是被認(rèn)識(shí)了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義。（3）信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。J簡(jiǎn)述在CRM系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)挖掘的基本步驟。答：（1）

19、確定分析和預(yù)測(cè)目標(biāo)。（2）了解數(shù)據(jù)（3）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。（4）數(shù)據(jù)相關(guān)性前期探索。（5）模型構(gòu)造。（6）模型評(píng)估與檢驗(yàn)。（7）部署和應(yīng)用四、論述題1. 論述信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系。答：信息系統(tǒng)與組織之間是互動(dòng)的關(guān)系。一方面，組織的目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的需求促進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，降低成本，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)范圍，提高對(duì)顧客的服務(wù)水平。組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響作用具體體現(xiàn)在：組織目標(biāo)決定信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)；組織變化促進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展；組織的約束條件制約著信息系統(tǒng)的變革。信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響作用具體體現(xiàn)在：（1）

20、信息系統(tǒng)對(duì)組織戰(zhàn)略的支持企業(yè)利用信息系統(tǒng)來實(shí)施企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持信息技術(shù)既可以支持文化發(fā)展，也可能影響與改變企業(yè)文化。（3）信息系統(tǒng)也能成為組織的累贅應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，信息系統(tǒng)是一把雙刃劍。2. 論述原型法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。答：原型法的優(yōu)點(diǎn)：（1）由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時(shí)間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。（2）由于用戶在看到原型以前往往很難理解和詳細(xì)陳述其需求，而且用戶所看到的是實(shí)際的工作模型而不是用單調(diào)的語言或圖表來描述的需求，因此，原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡(jiǎn)單。（3）一系列對(duì)原型的修改和完善，大大增加了用戶對(duì)設(shè)計(jì)的滿意程度，進(jìn)而提高

21、了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。（4）減少了系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用。原型法的缺點(diǎn)：（1）分析和設(shè)計(jì)上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。（2）原型法中的第一個(gè)工作原型可能并不是一個(gè)最優(yōu)的方案。（3）通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，不能適應(yīng)用戶需求的變化。（4）工作原型不見得容易修改。3 論述管理信息系統(tǒng)（MIS）的定義和功能。答：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的，能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。 MIS的基本功能包括：（1）信息采集功能：監(jiān)測(cè)企業(yè)運(yùn)行情況，實(shí)時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)行動(dòng)態(tài)。（2）信息分析功能：輔助企業(yè)管理，維持企業(yè)的正常、有效運(yùn)行。（3

22、）對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵部門或關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，包括財(cái)務(wù)監(jiān)控、庫存監(jiān)控等。（4）收集市場(chǎng)信息，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，深化顧客服務(wù)。（5）支持企業(yè)決策，減少經(jīng)營(yíng)管理中的失誤。（6）控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。（7）預(yù)測(cè)企業(yè)未來，及時(shí)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向。（8）轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上增值服務(wù)，開拓新的經(jīng)營(yíng)模式。4 論述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容。答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨(dú)立的戰(zhàn)略；從信息功能實(shí)現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：（1）跟

23、蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。需要考慮的問題包括：企業(yè)對(duì)IT投以怎樣的關(guān)注？對(duì)IT技術(shù)是采取前衛(wèi)的還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度？決策者、高層領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)習(xí)IT嗎？他們需要掌握到什么程度？IT在員工的素質(zhì)中應(yīng)當(dāng)占有什么位置？（2）應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何IT技術(shù)得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對(duì)IT的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確：IT現(xiàn)在能做什么？將來能做什么？需要什么條件和資源才能成功應(yīng)用IT？IT對(duì)企業(yè)的生存環(huán)境有什么影響？其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么看待IT的？IT給他們帶來哪些優(yōu)勢(shì)？如果掌握了IT，企業(yè)可以有什么樣的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略？傳統(tǒng)的、保守的

24、應(yīng)用戰(zhàn)略是“自動(dòng)化”，其主要目標(biāo)集中在“提高效率”這個(gè)內(nèi)部的、傳統(tǒng)的目標(biāo)上；而20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的“再造工程”則更強(qiáng)調(diào)徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。（3）系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本。其重點(diǎn)考慮的問題包括：日常業(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴程度有多大？IT系統(tǒng)可能會(huì)發(fā)生什么故障？風(fēng)險(xiǎn)和成本有多大？對(duì)各種可能的故障的容忍程度如何？怎樣去評(píng)估它？IT系統(tǒng)的運(yùn)作情況如何？技術(shù)和資源能夠保證到什么程度？有哪些途徑得到維護(hù)所需的技術(shù)、資源或直接得到維護(hù)服務(wù)？20世紀(jì)90年代流行的外包是一種典型的IT維護(hù)戰(zhàn)略。6 論述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容。答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)

25、略的有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨(dú)立的戰(zhàn)略；從信息功能實(shí)現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：（1）跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。需要考慮的問題包括：企業(yè)對(duì)IT投以怎樣的關(guān)注？對(duì)IT技術(shù)是采取前衛(wèi)的還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度？決策者、高層領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)習(xí)IT嗎？他們需要掌握到什么程度？IT在員工的素質(zhì)中應(yīng)當(dāng)占有什么位置？（2）應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何IT技術(shù)得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對(duì)IT的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確：I

26、T現(xiàn)在能做什么？將來能做什么？需要什么條件和資源才能成功應(yīng)用IT？IT對(duì)企業(yè)的生存環(huán)境有什么影響？其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么看待IT的？IT給他們帶來哪些優(yōu)勢(shì)？如果掌握了IT，企業(yè)可以有什么樣的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略？傳統(tǒng)的、保守的應(yīng)用戰(zhàn)略是“自動(dòng)化”，其主要目標(biāo)集中在“提高效率”這個(gè)內(nèi)部的、傳統(tǒng)的目標(biāo)上；而20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的“再造工程”則更強(qiáng)調(diào)徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。（3）系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本。其重點(diǎn)考慮的問題包括：日常業(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴程度有多大？IT系統(tǒng)可能會(huì)發(fā)生什么故障？風(fēng)險(xiǎn)和成本有多大？對(duì)各種可能的故障的容忍程度如何？怎樣去評(píng)估它？IT系統(tǒng)的運(yùn)作情況如何

27、？技術(shù)和資源能夠保證到什么程度？有哪些途徑得到維護(hù)所需的技術(shù)、資源或直接得到維護(hù)服務(wù)？20世紀(jì)90年代流行的外包是一種典型的IT維護(hù)戰(zhàn)略。8.論述BSP（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法）的基本原則和目標(biāo)。答：采用BSP方法時(shí)，必須遵循以下原則：（1）信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。BSP本身就是一個(gè)將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的過程。（2）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的需求。（3）信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息。（4）信息系統(tǒng)應(yīng)該適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)和管理體制的改變。（5）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，一定由總體信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實(shí)現(xiàn)。BSP的主要目標(biāo)是提供一個(gè)IT規(guī)劃，支持企業(yè)短期的信息需要和

28、長(zhǎng)期的信息需要。其具體目標(biāo)有：（1）確定信息系統(tǒng)的優(yōu)先順序，不考慮管理部門局部的主觀利益。（2）基于企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)而不是組織機(jī)構(gòu)來建設(shè)信息系統(tǒng)，從而增強(qiáng)信息系統(tǒng)的適應(yīng)性，使信息系統(tǒng)的生命周期得以延長(zhǎng)。（3）數(shù)據(jù)作為企業(yè)資源來管理。（4）提高信息系統(tǒng)實(shí)施效率，高層領(lǐng)導(dǎo)必須參與。（5）用戶優(yōu)先的信息系統(tǒng)管理原則，改善企業(yè)與用戶間關(guān)系。9. 論述DSS的定義和功能。答：決策支持系統(tǒng)（DSS）是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的、高度靈活的、人機(jī)交互式的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。其目的是提高決策的效果。DSS的功能如下：（1）提供決策所需要的內(nèi)源數(shù)據(jù)。（2）提供決策所需要的外源數(shù)據(jù)。（3

29、）提供與決策有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)的反饋信息。（4）存儲(chǔ)和管理各種決策模型。（5）提供各種數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)方法和運(yùn)籌方法。（6）具有對(duì)數(shù)據(jù)、模型、方法進(jìn)行管理的功能。（7）利用模型和方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工。（8）具有人機(jī)對(duì)話接口和圖形加工、輸出功能。 （9）支持分布式使用方式。10. 論述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容。答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨(dú)立的戰(zhàn)略；從信息功能實(shí)現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：（1）跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的

30、信息技術(shù)的發(fā)展。需要考慮的問題包括：企業(yè)對(duì)IT投以怎樣的關(guān)注？對(duì)IT技術(shù)是采取前衛(wèi)的還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度？決策者、高層領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)習(xí)IT嗎？他們需要掌握到什么程度？IT在員工的素質(zhì)中應(yīng)當(dāng)占有什么位置？（2）應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何IT技術(shù)得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對(duì)IT的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確：IT現(xiàn)在能做什么？將來能做什么？需要什么條件和資源才能成功應(yīng)用IT？IT對(duì)企業(yè)的生存環(huán)境有什么影響？其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么看待IT的？IT給他們帶來哪些優(yōu)勢(shì)？如果掌握了IT，企業(yè)可以有什么樣的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略？傳統(tǒng)的、保守的應(yīng)用戰(zhàn)略是“自動(dòng)化”，其主要目標(biāo)集中在“提

31、高效率”這個(gè)內(nèi)部的、傳統(tǒng)的目標(biāo)上；而20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的“再造工程”則更強(qiáng)調(diào)徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。（3）系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本。其重點(diǎn)考慮的問題包括：日常業(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴程度有多大？IT系統(tǒng)可能會(huì)發(fā)生什么故障？風(fēng)險(xiǎn)和成本有多大？對(duì)各種可能的故障的容忍程度如何？怎樣去評(píng)估它？IT系統(tǒng)的運(yùn)作情況如何？技術(shù)和資源能夠保證到什么程度？有哪些途徑得到維護(hù)所需的技術(shù)、資源或直接得到維護(hù)服務(wù)？20世紀(jì)90年代流行的11論述管理信息系統(tǒng)（MIS）的定義和功能。答：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的，能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。

32、MIS的基本功能包括：（1）信息采集功能：監(jiān)測(cè)企業(yè)運(yùn)行情況，實(shí)時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)行動(dòng)態(tài)。（2）信息分析功能：輔助企業(yè)管理，維持企業(yè)的正常、有效運(yùn)行。（3）對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵部門或關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，包括財(cái)務(wù)監(jiān)控、庫存監(jiān)控等。（4）收集市場(chǎng)信息，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，深化顧客服務(wù)。（5）支持企業(yè)決策，減少經(jīng)營(yíng)管理中的失誤。（6）控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。（7）預(yù)測(cè)企業(yè)未來，及時(shí)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向。（8）轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上增值服務(wù)，開拓新的經(jīng)營(yíng)模式。12論述BSP（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法）的基本原則和目標(biāo)。答：采用BSP方法時(shí)，必須遵循以下原則：（1）信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。BSP本身就是一個(gè)將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的過程。（2）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的需求。（3）信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息。（4）信息系統(tǒng)應(yīng)該適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)和管理體制的改變。（5）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，一定由總體信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實(shí)現(xiàn)。BSP的主要目標(biāo)是提供一個(gè)IT規(guī)劃，支持企業(yè)短期的信息需要和長(zhǎng)期的信息需要。其具體目標(biāo)有：（1）確定信息系統(tǒng)的優(yōu)先順序，不考慮