接待演練方案

1、為將我景區(qū)接待演練能夠順利有序的進行，并展現(xiàn)出我景 區(qū)公司服務(wù)水平及現(xiàn)場應(yīng)對能力，特制訂一下演練方案和流 程，并成立演練專項工作小組。一、演練地點景區(qū)二、工作安排現(xiàn)場總執(zhí)行：運營負責人、接待負責人負責事項：1.負責對演練各工作小組的安排督導。2. 負責要請領(lǐng)導現(xiàn)場觀摩考評。三、匯報材料匯報人：*匯報材料：1.匯報禮儀演練工作情況。2. 匯報演練流程。3. 匯報各小組負責事項。（一）車輛組負責人：*負責事項：負責演練現(xiàn)場領(lǐng)導乘車游覽參觀及接送。1、演練現(xiàn)場共提供三輛電瓶車：號號 號號車：駕駛員 *?，F(xiàn)場接待車輛，負責演練現(xiàn)場領(lǐng)導 的游覽及接送。號車：駕駛員 *?，F(xiàn)場接待車輛，負責演練現(xiàn)場領(lǐng)導 的

2、游覽及接送號車：駕駛員*?，F(xiàn)場機動車輛，負責在演練過程中應(yīng)對 一些突發(fā)情況。（二）安全保衛(wèi)組負責人： *負責事項：1.負責維持演練現(xiàn)場的安全秩序。2. 負責對演練現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備的安全進行維護。3. 負責處理演練現(xiàn)場的各種突發(fā)安全事件。工作安排：1、安全保衛(wèi)人員分為兩組： 現(xiàn)場維護組：負責人：*。負責演練現(xiàn)場各個崗位區(qū)域的安全維護。 機動巡查組：負責人：*。負責演練現(xiàn)場的突發(fā)事件 的處理。2、人員部崗現(xiàn)場維護組崗亭：每崗亭一名安保。崗 位：主入口大型盆景前四名安保，展廳大門內(nèi)則兩名 安保，堤頂綠道入口石景前一名安保。（如看到領(lǐng)導或領(lǐng)導乘坐車輛需敬禮）3、落實各類突發(fā)性安全應(yīng)急預案，確保突發(fā)事件及時

3、應(yīng)對。（三）環(huán)境保潔組負責人：*負責事項：1.負責演練現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔工作工作安排： 1、對演練場地區(qū)域及周邊進行前期衛(wèi)生清潔（四）接待服務(wù)組負責人：* * *負責事項：1. 負責和參和展廳內(nèi)的匯報。2. 負責為領(lǐng)導對景區(qū)講解。工作安排:*:負責景區(qū)及展廳的講解及匯報表演（五）信息宣傳組負責人：*負責事項：1.負責演練過程的現(xiàn)場錄像攝影工作 工作安排: 1、 演練開始后，對整個演練現(xiàn)場過程進行錄像攝影過程。（六）緊急救護組負責人:*負責事項：1負責對在接待活動中突發(fā)事件的傷員運送工作。工作安排：1、 負責對接待過程中發(fā)生突發(fā)事件中的傷員運送。（一）展廳匯報表演領(lǐng)導前來展廳沙盤進行沙盤講解。（二）

4、景區(qū)接待演練1. 領(lǐng)導出展廳前，機動巡查組駕駛2號車出發(fā)。2. 領(lǐng)導出展廳上電瓶車進行景區(qū)瀏覽（隨車講解、信息專員及接待所需物品），3號車隨后。3. 乘車瀏覽時*負責外景講解、*負責沙盤講解。4. 電瓶車駛出展廳來到堤頂綠道。在堤頂綠道處車隊遇見突發(fā)事件，1號車中一人員突發(fā)病狀身體疼痛難忍，見狀禮賓 和講解應(yīng)及時上前詢問病情和狀況同時呼叫激動小組和救 護小組，做好運送病人的準備工作。待激動小組到達后，禮賓人員應(yīng)向機動小組人員匯報病人基本情況并及時運送車 場由救護小組運送至醫(yī)院救治。5. 車隊繼續(xù)前行，經(jīng)堤頂綠道上堤頂路下河堤路，在第一個觀景平臺處車隊又遇突發(fā)事件，1號車突然斷電無法行駛，禮賓人員見狀馬上和講解溝通，講解應(yīng)隨機應(yīng)變馬上邀請領(lǐng) 導下車觀看河道美景。此時禮賓人員應(yīng)及時檢查車輛并呼叫 激動小組救援。激動車輛到達后如1號車輛還未能行駛，講解應(yīng)引導領(lǐng)導上3號車和2號車繼續(xù)進行瀏覽（3號車為1 號車，2號車隨后）。激動人員留置1號車處對其進行處理。6. 車隊繼續(xù)前行，講解應(yīng)引導領(lǐng)導下車觀看并配以生動的講 解，隨后引導領(lǐng)導由臺地花園步行上河堤路。電瓶車在堤頂 路臺地花園處等候，待領(lǐng)導上車直接返回展廳。（三）禮儀展示演練匯報廳領(lǐng)導就坐后匯報表