信息化設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)合同

1、北京市 XXXXXXXX單位信息化設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)委托人（甲方）：受托人（乙方）：合同編號: 簽訂地點:簽訂日期：2016年月日有效期限：2016年 月日至2017年 月日依據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定，合同雙方就經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。一、收費清單序號名稱單位數(shù)量14備注：以上報價已包含設(shè)備維護保養(yǎng)費、差旅費、稅費、乙方一位IT工程師每周駐場兩天費用，不包含硬件后期更換費用，即在服務(wù)期間由于硬件損壞所產(chǎn)生的費用由甲 方承擔(dān)；如甲方計劃從乙方采購，乙方供給甲方的價格應(yīng)為成本價或不高于市場上同類 商品的價格；甲方有權(quán)決定從其他渠道進行采購。二、履行期限、地點和方式1. 本合同服務(wù)期限自2016年

2、 月 日至2017年 月 日止。2. 履行地點：在履行。3. 服務(wù)方式：在合同期內(nèi)，乙方派一位IT工程師每周駐場兩天，確保甲方第一條中設(shè)備運行正常；乙方提供7*24小時電話支持，出現(xiàn)故障立即處理，緊急情況8小時以內(nèi)解決。三、工程驗收1. 技術(shù)服務(wù)或技術(shù)培訓(xùn)按國家行業(yè)工程施工及驗收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，采用雙方現(xiàn)場方式驗收，由乙方出具驗收單，雙方驗收后簽字視為設(shè)備維修、養(yǎng)護合格；未通過驗收的，甲方有權(quán)要求乙 方及時重新維護、調(diào)試并及時提交甲方驗收。2. 服務(wù)期滿后，甲方和乙方應(yīng)就設(shè)備維護另行簽訂外包服務(wù)協(xié)議，相關(guān)費用另議。四、服務(wù)費用及支付方式1. 本項目服務(wù)費用（技術(shù)服務(wù)費用）為大寫：人民幣 元整（Y）。

3、2. 支付方式：本合同付款方式為一次付清， 在合同生效后十個工作日內(nèi)， 乙方向甲方出具有效合格發(fā)票， 甲方收到發(fā)票并檢驗合格后 個工作日內(nèi)， 將本合同金額一次性付給乙方， 即人民幣： 元整（¥ ）。其它說明： 本服務(wù)合同履行期滿后，雙方可根據(jù)本次服務(wù)期工作量及具體酌情商量調(diào)整。五、違約金或者損失賠償額的計算1. 因乙方原因而導(dǎo)致乙方未能按本合同約定完成其相應(yīng)的工作，按甲方人員投訴（屬實） 或未完成任務(wù)次數(shù)計算，每滿 2次/ 月，應(yīng)按合同總價款的 0.5%向甲方支付違約金，但最高不 超過本合同金額的 3%。2. 甲方如果未按照本合同約定時間支付合同價款，每延遲一周，應(yīng)按合同總價款的 0

4、.5%向乙方支付違約滯納金，但最高不超過本合同金額的3%。因乙方原因遲延支付發(fā)票導(dǎo)致甲方遲延支付本合同價款的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。3. 因乙方違約影響甲方正常工作計劃的，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的損失。4. 違反本合同其他約定， 違約方應(yīng)當(dāng)按照 中華人民共和國合同法 有關(guān)條款的規(guī)定承擔(dān) 違約責(zé)任。六、解決合同糾紛的方式在履行本合同過程中，如產(chǎn)生爭議，甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任一方均可向 海淀區(qū)人民法院提起訴訟解決。七、人員管理及安全責(zé)任1 .乙方負責(zé)工程師的人員管理， 若乙方工程師因重大工作失誤或不按甲方要求工作等原因 對甲方產(chǎn)生重大損失，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。2. 乙方應(yīng)保證駐場工程師

5、及指派維修人員進入甲方校園后遵守甲方相應(yīng)規(guī)章制度， 不影響 甲方人員工作、生活或?qū)W習(xí)，堅守社會道德，不做違法違規(guī)之舉。3. 乙方人員工作過程中因自身操作或不慎受到人身傷害的， 由乙方承擔(dān)全部責(zé)任， 甲方有義務(wù)予以配合。八、其它1. 乙方負責(zé)為甲方服務(wù)的工程師應(yīng)符合北京市教育委員會的要求。2. 乙方要確保甲方所有信息化設(shè)備正常運行，甲方有義務(wù)配合乙方的服務(wù)工作。3. 合同書未盡事宜， 雙方可繼續(xù)協(xié)商， 并簽訂書面補充協(xié)議， 補充協(xié)議與本合同書具有同 等法律效力。4. 合同書經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署并加蓋公章后生效。5. 合同書正本一式肆份，甲方持兩份，乙方持兩份，具有同等法律效力。甲方： 乙方：蓋章）

6、蓋章）授權(quán)代表簽字：授權(quán)代表簽字：地址：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：日期： 2016 年 月日期： 2016 年 月附件:服務(wù)內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)定，我公司為北京市海淀區(qū)雙榆樹中心小學(xué)提供以下服務(wù)內(nèi)容：在合同規(guī)定的期限內(nèi)，乙方為校方每周提供兩天 IT工程師上門服務(wù)時間（負責(zé)學(xué)校信息 化設(shè)備的維護工作）。乙方應(yīng)保證校方信息化的正常運行、提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)、提供軟硬件維護服務(wù)（如 若硬件損壞需更換新硬件，甲方應(yīng)提供新硬件）。根據(jù)故障級別在規(guī)定的時間內(nèi)負責(zé)完成校園 信息化的維護工作，保證信息化設(shè)備正常運行。具體服務(wù)明細如下：1、服務(wù)時間工作時間隨學(xué)校工作時間為主；根據(jù)甲方實際工作需要提前電

7、話預(yù)約，乙方在沒有特殊事 情的情況下，1小時內(nèi)到達，每周上門時間原則上累計不超過 24小時。如有重大活動，配合 校方時間，以保障正常教學(xué)秩序和會議支持為準(zhǔn)。7*24小時電話支持，如故障發(fā)生在工程師不在學(xué)校的時候，電話報修，工程師會在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場為學(xué)校解決故障。節(jié)假日期間如果遠程技術(shù)支持不能解決問題，工程師將于遠程技術(shù)支持響應(yīng)后到達現(xiàn)場， 時間要求：24小時以內(nèi)，緊急情況8小時以內(nèi)。特殊情況節(jié)假日也可以派專職工程師現(xiàn)場服 務(wù)。2、遠程支持響應(yīng)時間在接到服務(wù)請求電話后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，提供遠程技術(shù)支持。3、工程師到達現(xiàn)場時間如果遠程技術(shù)支持不能解決問題，工程師將于遠程技術(shù)支持響應(yīng)后到達現(xiàn)場，時

8、間要求：一級和二級故障：4小時內(nèi)到達現(xiàn)場三級故障：8小時內(nèi)到達現(xiàn)場四級故障：24小時內(nèi)到達現(xiàn)場4、備件到場時間如校園信息化設(shè)備硬件故障需更換備件，對于重要備件（某類備件的硬件故障導(dǎo)致相關(guān)設(shè) 備宕機，則此類備件為重要備件），在判明故障后4小時內(nèi)將備件運抵現(xiàn)場，對于一般備件（不 影響生產(chǎn)），在判明故障后48小時內(nèi)將備件運抵現(xiàn)場。信息化設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)合同 （ 修訂版 ） 備注：如果甲方暫無合適的配件替換原的損壞部件， 乙方可提供備件供甲方無償使用三個 工作日，三個工作內(nèi)甲方必須提供與損壞部件等同的備件方可確保乙方工作的順利進行。5、故障修復(fù)時間一級和二級故障 12 小時內(nèi)修復(fù)，三級和四級故障 24

9、 小時內(nèi)修復(fù)。 （校園信息化設(shè)備故障級別定義見“服務(wù)細則之三故障維修維護服務(wù) ”部分）6、定期巡檢安排工程師每月兩次對北京市海淀區(qū)雙榆樹中心小學(xué)進行現(xiàn)場巡檢服務(wù)，并出具巡檢報 告。巡檢范圍包含設(shè)備的運行情況并做詳細記錄，有異常情況當(dāng)日進行解決并出維護報告。服務(wù)細則一、熱線服務(wù)1、技術(shù)支持熱線服務(wù)提供免費的技術(shù)支持熱線服務(wù)，熱線支持范圍包括產(chǎn)品的功能、配置、安裝、調(diào)試以及使 用中遇到的技術(shù)問題的一般性咨詢。服務(wù)熱線：2、故障報修熱線服務(wù)提供 7天 24小時故障報修服務(wù)熱線電話。當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)硬件或軟件發(fā)生故障時，可以通過 熱線電話獲得服務(wù)支持。同時，乙方值班經(jīng)理、值班工程師電話全天開通，隨時準(zhǔn)備處理

10、各種 突發(fā)事件。服務(wù)熱線：二、預(yù)防性維護服務(wù)定期對校園信息化設(shè)備進行預(yù)防性維護服務(wù)， 排查故障和隱患， 保證其系統(tǒng)設(shè)備的正常運 行，主要包括：- 每月兩次到現(xiàn)場進行預(yù)防性維護，查看校園信息化設(shè)備、系統(tǒng)是否運行良好（如果有特 殊情況，可酌情處理）- 建立維護檔案，填寫設(shè)備維護記錄- 工程師定期走訪，解答新技術(shù)疑難。- 按期提交服務(wù)維護報告，根據(jù)具體情況提交專題報告。A .服務(wù)流程-電話預(yù)約-向?qū)W校老師了解運行情況-工程師到現(xiàn)場維護-填寫維護技術(shù)報告-向老師提交維護報告簽字確認-技術(shù)報告歸檔B.預(yù)防性維護內(nèi)容 系統(tǒng)硬件日常維護內(nèi)容硬件-檢查機器后面的電源風(fēng)扇、各設(shè)備的電源指示燈是否正常；-檢查各設(shè)

11、備、控制卡的狀態(tài)指示燈是否正常；-檢查設(shè)備的電纜連接是否正常；-檢查外設(shè)設(shè)備連接是否正常；設(shè)備清潔-對相關(guān)設(shè)備進行清潔除塵工作，保持良好的運行狀態(tài)。 系統(tǒng)軟件日常維護內(nèi)容操作系統(tǒng)-系統(tǒng)錯誤日志-文件系統(tǒng)檢查、清理-設(shè)備狀態(tài)檢查-系統(tǒng)軟件升級檢查-防病毒檢查三、故障維修維護服務(wù)1、協(xié)助學(xué)校建立所有硬件設(shè)備及相關(guān)系統(tǒng)軟件各種故障的恢復(fù)流程及應(yīng)急措施，提供更 換故障配件步驟或相關(guān)技術(shù)方案。2、根據(jù)學(xué)校在系統(tǒng)運行維護中遇到的技術(shù)問題所劃分的等級，制定不同的服務(wù)流程，以便因設(shè)備或系統(tǒng)故障或緊急問題需要服務(wù)方提供技術(shù)支持時，根據(jù)不同的故障級別啟動不同的服務(wù)流程四級：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：校園信息化設(shè)

12、備系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。-我們工程師通過電話對問題進行初步了解-了解后，對問題進行診斷；-通過電話解答用戶工程師的咨詢問題，協(xié)助用戶工程師進行安裝或配置；-若問題無法通過電話解決，則與用戶預(yù)約時間進行現(xiàn)場解決，或根據(jù)用戶的需要進行處 理；-填寫故障技術(shù)報告進行記錄，以便日后雙方歸檔。三級：屬于較嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：校園信息化設(shè)備系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響， 但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或部分部件故障，存在較大安全隱患。-工程師通過電話對問題進行了解，獲取報錯或故障信息；-同時，對問題進行初步診斷分析；-通過電話對指導(dǎo)用戶工程師監(jiān)控系統(tǒng)運行，保障正常生產(chǎn)；-同時攜

13、帶可能損壞的相關(guān)部件立即趕至故障現(xiàn)場，確定故障原因；-排除故障，或更換相關(guān)部件；-填寫故障技術(shù)報告進行記錄，以便日后雙方歸檔。二級：屬于嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：校園信息化設(shè)備部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但不 影響正常業(yè)務(wù)運作。-工程師通過電話對問題進行初步了解，獲取相關(guān)信息；-通過電話對指導(dǎo)用戶工程師監(jiān)控系統(tǒng)運行，保障正常生產(chǎn)；-同時攜帶可能損壞的相關(guān)部件立即趕至故障現(xiàn)場，確定故障原因；-排除故障，或更換相關(guān)部件；-與用戶工程師交流，對故障問題進行現(xiàn)場跟蹤監(jiān)控，直到問題徹底解決；-填寫故障技術(shù)報告進行記錄，雙方歸檔。一級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：校園信息化設(shè)備系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、 數(shù)據(jù)丟失

14、-工程師接到呼叫，盡快趕到故障現(xiàn)場。-同時，后備工程師根據(jù)接到的故障現(xiàn)象，攜帶可能損壞的相關(guān)部件也趕至故障現(xiàn)場。-在故障現(xiàn)場進行問題診斷分析。-進行故障排除，或更換有故障的配件。-恢復(fù)故障設(shè)備系統(tǒng)運行。- 協(xié)助恢復(fù)應(yīng)用、協(xié)助恢復(fù)數(shù)據(jù)，以使業(yè)務(wù)系統(tǒng)在盡可能短的時間內(nèi)恢復(fù)運行。- 故障處理匯報及預(yù)防措施實施。- 填寫維修技術(shù)報告提交并歸檔。3、在故障發(fā)生后，盡快修復(fù)故障并投入使用，主要內(nèi)容包括：- 能根據(jù)故障診斷結(jié)果及時進行備件的更換， 如故障無法判斷時或其它必要時可在大范圍 內(nèi)更換設(shè)備備件以保證在最快時間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備的正常使用狀態(tài)；- 必要時，服務(wù)方應(yīng)根據(jù)設(shè)備問題的影響程度，立即實行整機設(shè)備替換服

15、務(wù)。四、備件保障服務(wù)1、根據(jù)學(xué)校擁有設(shè)備的情況保證 100%備件率， 應(yīng)常備某些關(guān)鍵設(shè)備預(yù)備件， 以保證在學(xué) 校的系統(tǒng)發(fā)生故障時得到及時的恢復(fù) （收取硬件費用 ）。2、為使學(xué)校得到充分的備件支持，會根據(jù)學(xué)校的設(shè)備運行狀況、故障率、分析結(jié)果和設(shè) 備配置的實際情況不斷加強和調(diào)整庫存?zhèn)浼?，以滿足學(xué)校系統(tǒng)設(shè)備維修的需要。3、備件到場時間如硬件故障需更換備件， 對于重要備件 （某類備件的硬件故障導(dǎo)致相關(guān)設(shè)備當(dāng)機， 則此類 備件為重要備件），在判明故障后 4 小時內(nèi)將備件運抵現(xiàn)場，對于一般備件（不影響教學(xué)） ，在 判明故障后 48 小時內(nèi)將備件運抵現(xiàn)場。備注：如果甲方暫無合適的配件替換原的損壞部件， 乙方

16、可提供備件供甲方無償使用三個 工作日，三個工作日內(nèi)甲方必須提供與損壞部件等同的備件方可確保乙方工作的順利進行。五、重要時點的保障支持服務(wù)1、在系統(tǒng)升級等對系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定運行要求較高時，乙方應(yīng)增派工程師到學(xué)校設(shè)備現(xiàn)場進 行值班維護。2、法定節(jié)假日，乙方提前向?qū)W校提供值班工程師名單、當(dāng)值地點及聯(lián)系電話。保證即時 響應(yīng)學(xué)校的故障呼叫，及時趕到現(xiàn)場。3、當(dāng)合同相關(guān)設(shè)備及其系統(tǒng)需要進行升級、遷移等變更時，乙方應(yīng)按照學(xué)校要求提供支 持服務(wù)。4、在學(xué)校要求的其他時段給予現(xiàn)場支持。六、技術(shù)支持服務(wù)1、根據(jù)學(xué)校需要，提供設(shè)備位置調(diào)整，配置變更，網(wǎng)絡(luò)維護，微碼升級等服務(wù)。2、提供應(yīng)急方案實施演練等服務(wù)。3、學(xué)校需要

17、的其他技術(shù)支持服務(wù)。七、移機服務(wù)如有需要，乙方為學(xué)校提供硬件設(shè)備及系統(tǒng)的移機技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)方主要內(nèi)容包括：設(shè)備移出部分：-研究設(shè)備移出工作計劃，機房環(huán)境與機器狀態(tài)確認-單機測試，斷開通道連接，機器拆卸并移出設(shè)備移入部分：-研究設(shè)備移入工作計劃，機房環(huán)境確認-機器移入定位，設(shè)備系統(tǒng)的重新安裝，單機測試八、技術(shù)交流和培訓(xùn)服務(wù)1、技術(shù)交流乙方可提供現(xiàn)場技術(shù)交流和技術(shù)問題講解服務(wù)，解答學(xué)校在設(shè)備使用中出現(xiàn)的問題和疑 問，并幫助學(xué)校了解技術(shù)動態(tài)，提高學(xué)校的系統(tǒng)管理能力，具體形式和時間由學(xué)校確定。2. 、培訓(xùn)乙方根據(jù)學(xué)?，F(xiàn)有的信息化設(shè)備，進行信息化設(shè)備硬件、外設(shè)和系統(tǒng)軟件的維護管理的技 術(shù)培訓(xùn)-辦公自

18、動化組件應(yīng)用基礎(chǔ)培訓(xùn)-簡單IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識培訓(xùn)-局域網(wǎng)、文件/打印機共享等使用方法培訓(xùn)等工程師守則1、工作紀律（1）對待學(xué)校老師應(yīng)熱情、禮貌，嚴禁對學(xué)校老師耍態(tài)度，不理不睬，冷若冰霜的惡劣 做法。（2）愛護并保護好學(xué)校配給工程師電腦，資料，各類工具等。（3）維修設(shè)備時，要認真了解相關(guān)信息，解決技術(shù)困難后，認真去填寫工作記錄。（4）外包工程師在校期間應(yīng)穿戴得體（要求穿工服） ，在在校時間應(yīng)專心致志，不得上網(wǎng) 聊天，玩游戲，睡覺，看小說報紙，更不能擅離自己的崗位。（5）工程師應(yīng)服從學(xué)校老師的工作安排，定期向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。（6）所有有關(guān)學(xué)校的資料，信息不得向外界泄露或談?wù)?。?）工程師因工作需要大量復(fù)印，打印時需老師同意。（8）工程師不得攜帶與工作無關(guān)的玩具、寵物等物品進入辦公室，校園內(nèi)禁止吸煙，不 得在辦公室安排與工作不相關(guān)的私人會面活動。2、工作職責(zé)（1）負責(zé)全校辦公室和教室臺式計算機、筆記本電腦的維護和管理（2）負責(zé)全校打印機、掃描儀、傳真機等電子設(shè)備的維護（3）配合學(xué)校管理員的工作電話（4）負責(zé)學(xué)校機房設(shè)備的維護與管理（5）負責(zé)學(xué)校突發(fā)事件技術(shù)支持（6）負責(zé)完成全校的多媒體維護和各種會議的技術(shù)支持3、工作細則：（1）做任何事情一定要把學(xué)校利益放在第一位，要全心全意為學(xué)?？紤]，在校內(nèi)外不談 論學(xué)校內(nèi)部