生命周期規(guī)劃程序

1、公司標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)審）批準(zhǔn)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)更改編號(hào)登記日期登記區(qū)分PAGE0年月日永久口臨時(shí)口（.限）1將如下（編制更改口作廢口）公司標(biāo)準(zhǔn).決裁編制評(píng)審評(píng)審批準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)名產(chǎn)品生命周期規(guī)劃程序/起案部門(mén)TQM起案人趙山虎編制，更改作廢事由TL9000/3.0質(zhì)量控制程序體系要求7.1.C.1生命周期模式，特制定產(chǎn)品生命周期規(guī)劃程序.起案內(nèi)容簡(jiǎn)述協(xié)議部門(mén)TQM營(yíng)業(yè)采購(gòu)/資財(cái)生產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理財(cái)務(wù)/協(xié)議意見(jiàn)接收部門(mén)閱覽或培訓(xùn)閱覽/接收培訓(xùn)日期姓名SIGN日期姓名SIGN對(duì)象日期時(shí)間場(chǎng)所人員擔(dān)當(dāng)wonil質(zhì)量控制程序標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)QWE-QM-TL90C編制日期2004.11.10產(chǎn)品生命周期規(guī)劃程序更改編號(hào)0頁(yè)數(shù)20更改履厲表

2、更改日期更改PAGE更改內(nèi)容編制評(píng)審批準(zhǔn)2004.11.100為引進(jìn)TL9000質(zhì)量控制程序體系而制定.PAGE12345REV.00000PAGEREV.PAGEREV.wonil質(zhì)量控制程序標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)QWE-QM-編制日期2004.11.10產(chǎn)品生命周期規(guī)劃程序更改編號(hào)0頁(yè)數(shù)31.適用范圍本規(guī)定適用于青島源日電子有限公司“以下簡(jiǎn)稱(chēng)本公司”自制產(chǎn)品.2目的為建立本公司產(chǎn)品生命周期之系統(tǒng)及各階段之主要工作要項(xiàng)，并針對(duì)產(chǎn)品生命周期終止作顧客服務(wù)之規(guī)劃。3 .術(shù)語(yǔ)的定義3.1 生命周期模式（LifeCycleModel）:與產(chǎn)品的方案、定義、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)行和維護(hù)，需要時(shí)，處置有關(guān)的過(guò)程、活動(dòng)和任務(wù)，

3、跨越產(chǎn)品生命周期。4 .職責(zé)與權(quán)限4.1 營(yíng)業(yè)部4.1.1 與顧客溝通產(chǎn)品生命周期終止之對(duì)策及服務(wù)方式。4.1.2 與顧客訂定產(chǎn)品之保固期及超出保固期之對(duì)策。4.2 TQM4.2.1 產(chǎn)品之可靠度驗(yàn)證、制程管制及產(chǎn)品生命周期規(guī)劃之顧客服務(wù)及顧客抱怨之處理4.2.2 顧客抱怨及顧客退率之資料收集，作為質(zhì)量改善之依據(jù)。4.3 資材部4.3.1 生命周期終止后，對(duì)已不再生產(chǎn)的產(chǎn)品或原材料，安排其備品以供顧客端支援服務(wù)用。4.3.2 顧客換貨之產(chǎn)品準(zhǔn)備及零組件備品之安排。4.4 生產(chǎn)部4.4.1 針對(duì)顧客退貨產(chǎn)品的統(tǒng)籌規(guī)劃及限制出貨。5 .業(yè)務(wù)程序5.1 有關(guān)產(chǎn)品生命周期規(guī)劃，如產(chǎn)品生命周期歷程表（附

4、件1）。5.2 擬定產(chǎn)品停產(chǎn)顧客服務(wù)之對(duì)策。5.2.1 營(yíng)業(yè)人員將產(chǎn)品即將停產(chǎn)之訊息告知顧客。5.2.2 將適用之新產(chǎn)品資料提供給顧客，并商討轉(zhuǎn)換新產(chǎn)品之對(duì)策及可行性。5.2.3 與顧客討論產(chǎn)品停產(chǎn)后支援服務(wù)之方式。5.2.3.1 維修：由銷(xiāo)貨退回渠道退回產(chǎn)品，生產(chǎn)部門(mén)限期維修，再行出貨。5.2.3.2 產(chǎn)品回收及換貨：經(jīng)由營(yíng)業(yè)人員與顧客討論換貨之方式，針對(duì)停產(chǎn)之產(chǎn)品作評(píng)估。1）公司有庫(kù)存品時(shí)，以品保檢驗(yàn)通過(guò)之產(chǎn)品與顧客交換不良品。2）司若停產(chǎn)之產(chǎn)品無(wú)庫(kù)存時(shí)，須與顧客協(xié)商是否以新產(chǎn)品為取代之產(chǎn)品。3）若產(chǎn)品功能發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺失或有可能危及用戶(hù)安全時(shí)。wonil質(zhì)量控制程序標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)QWE-QM-TL

5、900編制日期2004.11.10產(chǎn)品生命周期規(guī)劃程序更改編號(hào)0頁(yè)數(shù)44）與顧客溝通將不良產(chǎn)品回收，并與顧客討論替代方案。1 備品：1）備品數(shù)量，經(jīng)營(yíng)業(yè)人員與顧客協(xié)商后，依顧客需求提供，以增加顧客服務(wù)處理速度。2）有關(guān)即將停產(chǎn)之產(chǎn)品及材料，評(píng)估顧客之需求（依其保固期、不良率等狀況而定。）及備品之?dāng)?shù)量，放置客戶(hù)端，作為顧客服務(wù)時(shí)之使用及替換之用。3）如原產(chǎn)品無(wú)庫(kù)存時(shí)，可由營(yíng)業(yè)人員與顧客溝通，是否用其他產(chǎn)品取代。1 銷(xiāo)退折讓?zhuān)?）依公司與顧客訂定之合約訂單中要求方式執(zhí)行。2）退回產(chǎn)品無(wú)法修復(fù)，且無(wú)新產(chǎn)品可替代（包括原機(jī)種及新機(jī)種）。1 不予處理或酌收處理費(fèi)用。1）超過(guò)保固期或天然災(zāi)害所造成無(wú)法維修

6、之產(chǎn)品。2）與顧客必須定義超出保固期產(chǎn)品之處理對(duì)策。3）可參照不合格品處理控制程序（QWE-P-802）。5.2.4當(dāng)顧客反映問(wèn)題時(shí)，由營(yíng)業(yè)開(kāi)出“顧客抱怨受理單”反映問(wèn)題給TQ膛定結(jié)果，要回收時(shí)，由營(yíng)業(yè)通知顧客收至組織，請(qǐng)參照測(cè)量指標(biāo)提報(bào)控制程序（QWE-P-）。1 .相關(guān)記錄1 針對(duì)停產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)文件由管理部統(tǒng)一保存，請(qǐng)參照技術(shù)文件管制規(guī)定（QWE-QS-）。1 針對(duì)停產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量記錄由TQ痹相關(guān)單位保存，請(qǐng)參照質(zhì)量記錄控制程序（QWE-P-402）2 .相關(guān)文件2 不合格品處理制程序（QWE-P-802）2 測(cè)量指標(biāo)提報(bào)控制程序（QWE-P-2 質(zhì)量記錄控制程序（QWE-P-402）2 技

7、術(shù)文件管制規(guī)定（QWE-QS-）附件1:產(chǎn)品生命周期歷程表wonil質(zhì)量控制程序標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)QWE-QM-TL90C編制日期2004.11.10產(chǎn)品生命周期規(guī)劃程序更改編號(hào)0頁(yè)數(shù)5附件1:產(chǎn)品生命周期歷程表產(chǎn)品生命周期歷程表階段目的主要工作執(zhí)行程序1.概念及調(diào)查階段.使新產(chǎn)品企劃作業(yè)及管理有所依循。.與顧客溝通以了解其需求及期望。000000000000 .市場(chǎng)分析，功能要求及應(yīng)用分析111111111111 .技術(shù)可行性222222222222 .開(kāi)發(fā)設(shè)備，生產(chǎn)設(shè)備及制程評(píng)估333333333333 .材料取得方式444444444444 .成本預(yù)估設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)控制程序營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)定（QWE-SS-

8、001）2.設(shè)計(jì)階段.依市場(chǎng)及顧客要求，定出產(chǎn)品規(guī)格。.確保開(kāi)發(fā)完成之新機(jī)種能符合顧客需求。.確保設(shè)計(jì)資料之正確性.確認(rèn)交易專(zhuān)案之產(chǎn)品.完成軟硬體之規(guī)格確認(rèn).完成軟硬體之設(shè)計(jì).擬定產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)及執(zhí)行計(jì)劃.提出材料需求3.開(kāi)發(fā)階段.樣品確認(rèn).成本評(píng)估.確保設(shè)計(jì)輸出之正確性.樣品制作（包括軟/硬件）.驗(yàn)證樣品功能.確認(rèn)質(zhì)量要求，制造評(píng)估及所需求成本.完成產(chǎn)品及流程之測(cè)試計(jì)劃.擬定試產(chǎn)計(jì)劃設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)控制程序4.認(rèn)證階段1.用以鑒定研發(fā)之產(chǎn)品功能是否符合當(dāng)初所訂之產(chǎn)品規(guī)格。.產(chǎn)品功能及規(guī)格之驗(yàn)證.可靠性試驗(yàn)之執(zhí)行.安規(guī)及國(guó)際性之驗(yàn)證5.生產(chǎn)階段.使新產(chǎn)品順利導(dǎo)入量產(chǎn)。.確認(rèn)量產(chǎn)之產(chǎn)品是否符合顧客需求.使產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化.建立生產(chǎn)及顧客支援服務(wù)體系.試產(chǎn)確認(rèn)（確認(rèn)生產(chǎn)制程能力及環(huán)境）.人力，零件及材料安排.產(chǎn)品制造及包裝.產(chǎn)品質(zhì)量之檢驗(yàn).將產(chǎn)品運(yùn)送至指定顧客生產(chǎn)及服務(wù)控制程序工程變更控制規(guī)定6.支援服務(wù)階段.提高對(duì)顧客之服務(wù)質(zhì)量.提升顧客抱怨處理效率.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查.顧客使用資源及服務(wù).顧客品質(zhì)問(wèn)題分析及改善.建立良好之溝通