政企客戶部基準(zhǔn)崗位及主要崗位職責(zé)

1、附件一：政企客戶部基準(zhǔn)崗位及主要崗位職責(zé)(一)省、地市分公司政企客戶部基準(zhǔn)崗位及主要崗位職責(zé)類別基準(zhǔn)崗位主要崗位職責(zé)一、市場(chǎng)類1.營(yíng)銷分析(1)承擔(dān)政企市場(chǎng)總體業(yè)務(wù)收入發(fā)展指標(biāo)和任務(wù)考核，負(fù)責(zé)組織制定政企客戶年度預(yù)算計(jì)劃和考評(píng)辦法，分解細(xì)化營(yíng)銷計(jì)劃指標(biāo)和營(yíng)銷預(yù)算，并跟蹤、指導(dǎo)和監(jiān)督預(yù)算計(jì)劃的執(zhí)行；(2)負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的收集、整理、加工，完成數(shù)據(jù)挖掘，形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表；(3)負(fù)貝幻業(yè)組刀一市場(chǎng)的分析、研究和頂測(cè)；(4)負(fù)責(zé)政企信息渠道管理，收集、匯總、整理市場(chǎng)營(yíng)銷信息、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；(5)負(fù)責(zé)對(duì)政企客戶數(shù)據(jù)的分析研究，負(fù)責(zé)客戶價(jià)值評(píng)估、客戶關(guān)系評(píng)估、項(xiàng)目效益分析評(píng)估、比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)估

2、等工作；2.行業(yè)拓展(1)承擔(dān)所負(fù)責(zé)行業(yè)客戶的銷售指標(biāo)和任務(wù)考核；(2)負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并及時(shí)反饋行業(yè)客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)情況、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)新等信息；(3)負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)銷售策略、產(chǎn)品策略和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略；(4)負(fù)責(zé)匯總制定行業(yè)客戶的年度銷售計(jì)劃并進(jìn)行跟蹤管控；(5)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行品牌營(yíng)銷要求；(6)負(fù)責(zé)行業(yè)客戶促銷活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及后續(xù)評(píng)估；(7)負(fù)貝推進(jìn)與客戶建立戰(zhàn)略合作和行業(yè)應(yīng)用拓展合作；(8)負(fù)責(zé)行業(yè)重大商機(jī)管理、流失預(yù)警管理、價(jià)格管控等；(9)負(fù)責(zé)行業(yè)整體解決方案和重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣。(10)承擔(dān)行業(yè)應(yīng)用解決方案的培訓(xùn)職責(zé)。3.營(yíng)銷策劃(1)負(fù)責(zé)接應(yīng)重點(diǎn)統(tǒng)籌產(chǎn)品的策劃并組織制

3、定推廣方案；(2)負(fù)責(zé)接應(yīng)重點(diǎn)產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用營(yíng)銷方案，針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)，制定營(yíng)銷實(shí)施方案，制定對(duì)直銷、電子、實(shí)體、代理等渠道進(jìn)行加載方案，并組織實(shí)施；(3)負(fù)責(zé)制訂營(yíng)銷計(jì)劃，跟蹤市場(chǎng)推進(jìn)；(4)組織接應(yīng)和實(shí)施品牌推廣計(jì)劃，提升品牌客戶忠誠(chéng)度和滿意度；(5)組織實(shí)施價(jià)格策略、跟蹤檢查管控；(6)策劃和組織營(yíng)銷推廣活動(dòng)；(7)負(fù)責(zé)銷售派單管理、執(zhí)行及評(píng)估。(1)承擔(dān)所負(fù)責(zé)行業(yè)客戶年度業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和任務(wù)考核；(2)負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并及時(shí)反饋行業(yè)客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)情況、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)新等信息；(3)負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)銷售策略、產(chǎn)品策略和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略；(4)負(fù)責(zé)匯總制定行業(yè)客戶的年度銷售計(jì)劃并進(jìn)行跟

4、蹤管控；二、銷售類1.行業(yè)經(jīng)理(5)貫徹執(zhí)行品牌營(yíng)銷要求，負(fù)責(zé)行業(yè)客戶促銷活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及后續(xù)評(píng)估；(6)指導(dǎo)本行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷；(7)、行業(yè)重大商機(jī)管理、流失預(yù)警管理、價(jià)格管控等；(8)行業(yè)整體解決方案和重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣；(9)參與跨域重大項(xiàng)目銷售和服務(wù)支持；(10)負(fù)責(zé)組織配合相關(guān)部門做好一站服務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)工作；(11)承擔(dān)行業(yè)應(yīng)用解決方案培訓(xùn)工作。2.客戶經(jīng)理(1)承擔(dān)目標(biāo)客戶銷售目標(biāo)；(2)開(kāi)展客戶銷售活動(dòng)，執(zhí)行派單；(3)客戶需求預(yù)測(cè)、商機(jī)挖掘；(4)鞏固提升客戶關(guān)系和客戶滿意度；(5)收集反饋客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)信息、產(chǎn)品需求，維護(hù)客戶資料；(6)

5、客戶收費(fèi)；(7)協(xié)同營(yíng)銷。3.銷售經(jīng)理(1)承擔(dān)責(zé)任客戶銷售目標(biāo)；(2)開(kāi)展產(chǎn)品銷售活動(dòng)，執(zhí)行派單；(3)收集反饋市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)信息、產(chǎn)品需求信息；(4)欠費(fèi)管理；(5)與其他渠道協(xié)同銷售。4.客戶代表(設(shè)在10000號(hào)客戶服務(wù)中心)(1)外呼銷售、客戶關(guān)懷、派單執(zhí)行，承擔(dān)外呼銷售指標(biāo)；(2)接受客戶投訴、咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理；(3)協(xié)助銷售經(jīng)理維護(hù)客戶資料；(4)DM三、支撐類1.售前支持(1)承擔(dān)所支持行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和考核；(2)負(fù)責(zé)行業(yè)客戶一站服務(wù)的售前技術(shù)支持服務(wù)工作，組織定制客戶行業(yè)整體解決方案；(3)負(fù)責(zé)客戶方案交流、培訓(xùn)、投標(biāo)、講標(biāo)；(4)負(fù)責(zé)支撐本行業(yè)整體解決方案的

6、快速、有效復(fù)制和推廣；(5)負(fù)責(zé)收集、分析并及時(shí)反饋本行業(yè)的客戶產(chǎn)品解決方案需求，協(xié)助首席客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理有效調(diào)度各級(jí)共享資源、支撐銷售工作；(6)負(fù)責(zé)支撐縱向一體化行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同營(yíng)銷和重大商機(jī)轉(zhuǎn)化。2 .項(xiàng)目經(jīng)理3 .客戶工程師(運(yùn)維嵌入)4 .一站服務(wù)5 .商務(wù)經(jīng)理(1)承擔(dān)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶回訪滿意度、服務(wù)滿意度指標(biāo)；(2)負(fù)責(zé)參與ICT項(xiàng)目售前方案前期資源調(diào)查、協(xié)助售前支持經(jīng)理制定項(xiàng)目實(shí)施方案及計(jì)劃；(3)參與ICT項(xiàng)目投標(biāo)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)ICT項(xiàng)目各方面實(shí)施資源、組建實(shí)施團(tuán)隊(duì)、組織制定全程端到端協(xié)同實(shí)施計(jì)劃，協(xié)助、管控售中實(shí)施部門按計(jì)劃完成項(xiàng)目，組織重大項(xiàng)目的交付驗(yàn)收；(4)負(fù)責(zé)項(xiàng)

7、目協(xié)同管理，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門建立項(xiàng)目進(jìn)展情況；(5)負(fù)責(zé)客戶ICT業(yè)務(wù)開(kāi)通使用情況跟蹤，組織協(xié)調(diào)解決客戶終驗(yàn)前的各種問(wèn)題，保證項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量，負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目文檔和資料的管理；(6)負(fù)責(zé)本地ICT方案庫(kù)、資源庫(kù)，制定ICT項(xiàng)目報(bào)價(jià)策略、商務(wù)方案,優(yōu)化完善與第三方合作伙伴之間的協(xié)作規(guī)范和流程等商務(wù)管理工作。(1)承擔(dān)所支持客戶的服務(wù)滿意度指標(biāo);(2)參與所負(fù)責(zé)客戶與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的售前方案制定、編制投標(biāo)書(shū)，參與投標(biāo)方案交流；(3)負(fù)責(zé)行業(yè)客戶一線售中支持，協(xié)調(diào)調(diào)度相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源，支持一站服務(wù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)測(cè)試、開(kāi)通、交付，及時(shí)反饋開(kāi)通過(guò)程中的進(jìn)度、問(wèn)題并協(xié)調(diào)后端解決；(4)負(fù)責(zé)作為與售后服務(wù)部門的接口聯(lián)系人，

8、協(xié)調(diào)、調(diào)度解決客戶在開(kāi)通使用各類業(yè)務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，建立客戶故障管理檔案；(5)負(fù)責(zé)支持不同服務(wù)等級(jí)的客戶，組織開(kāi)展差異化服務(wù)；(6)參加相關(guān)客戶售后聯(lián)席會(huì)議，定期開(kāi)展客戶走訪，組織針對(duì)有需求的客戶開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；(7)負(fù)責(zé)組織客戶重要通信保障工作。(1)承擔(dān)各類業(yè)務(wù)一站服務(wù)開(kāi)通及時(shí)率、賬務(wù)結(jié)算率指標(biāo)；(2)負(fù)責(zé)承接各類業(yè)務(wù)一站服務(wù)環(huán)節(jié)的有效運(yùn)行操作，落實(shí)營(yíng)銷部門簽訂的合同、協(xié)議等相關(guān)內(nèi)容；(3)負(fù)責(zé)一站服務(wù)帳務(wù)處理與結(jié)算流程、規(guī)定的運(yùn)作與監(jiān)控，負(fù)責(zé)按結(jié)算規(guī)范做好一站服務(wù)簽約業(yè)務(wù)的結(jié)算工作，做好一站服務(wù)帳務(wù)的生成、稽核管理；(4)負(fù)責(zé)渠道BSS系統(tǒng)、需求分析、數(shù)據(jù)管理。(1)負(fù)責(zé)對(duì)ICT項(xiàng)目效益進(jìn)

9、行預(yù)評(píng)估，提供報(bào)價(jià)依據(jù)；(2)負(fù)責(zé)對(duì)ICT項(xiàng)目商務(wù)模式進(jìn)行建議和效益分析；(3)負(fù)責(zé)對(duì)ICT項(xiàng)目效益等進(jìn)行后評(píng)估；(4)負(fù)責(zé)對(duì)ICT項(xiàng)目合作伙伴的商務(wù)協(xié)調(diào)和管理；(5)負(fù)責(zé)組織ICT資源庫(kù)和報(bào)價(jià)庫(kù)的建立與更新。四、管控類1.營(yíng)銷管控(1)承擔(dān)所負(fù)責(zé)的細(xì)分客戶的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)；(2)接應(yīng)落實(shí)品牌營(yíng)銷計(jì)劃，開(kāi)展?fàn)I銷推進(jìn)和評(píng)估等管控工作，跟蹤營(yíng)銷整體進(jìn)程，確保營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；(3)存量業(yè)務(wù)保存激增和重點(diǎn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、方案規(guī)?；瘡?fù)制和推廣和質(zhì)量提升工作；(4)對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行工作進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或競(jìng)爭(zhēng)信息，并跟蹤解決；(5)負(fù)責(zé)商機(jī)管理、合同審核、執(zhí)行管控與預(yù)警。2.渠道管理(1)承擔(dān)渠

10、道建設(shè)，人員能力提升以及服務(wù)滿意度指標(biāo)；(2)負(fù)責(zé)政企渠道建設(shè)、評(píng)估與能力提升工作；(3)負(fù)責(zé)電子渠道、實(shí)體渠道和代理渠道與政企渠道的協(xié)同營(yíng)銷工作；(4)渠道合作商管理；(5)基礎(chǔ)資料管理；(6)渠道隊(duì)伍建設(shè)；(7)制定渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)范，組織實(shí)施并優(yōu)化改進(jìn)；(8)負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴處理；(9)客戶服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查評(píng)估；(10)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。五、產(chǎn)品類1.產(chǎn)品管理(1)承擔(dān)所負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)或接應(yīng)推廣產(chǎn)品的業(yè)務(wù)收入；(2)負(fù)責(zé)所管轄政企產(chǎn)品線的產(chǎn)品管理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品功能、性能的質(zhì)量管理和優(yōu)化，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的受理、開(kāi)通、維護(hù)流程；(3)負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品的年度銷售目標(biāo)、成本預(yù)算建議，跟蹤分析產(chǎn)品日常銷

11、售進(jìn)度，與銷售部門策劃提出營(yíng)銷活動(dòng)建議；(4)負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品新功能的開(kāi)發(fā)和優(yōu)化，滿足客戶需求；(5)負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售腳本模版開(kāi)發(fā)和完善，進(jìn)行內(nèi)部銷售培訓(xùn)，支持產(chǎn)品市場(chǎng)推廣和宣傳活動(dòng)。(重點(diǎn)本地網(wǎng)的產(chǎn)品管理崗位無(wú)開(kāi)發(fā)職責(zé)，主要為接應(yīng)集團(tuán)、省的產(chǎn)品管理工作)(6)負(fù)責(zé)上級(jí)新產(chǎn)品試點(diǎn)的承接工作。六、綜合類1.部門經(jīng)理及專業(yè)組長(zhǎng)職責(zé)根據(jù)所在部門承擔(dān)職責(zé)確定。2.綜合支撐(1)負(fù)責(zé)企業(yè)管理、人力資源、財(cái)務(wù)預(yù)算、黨群工會(huì)等內(nèi)部管理工作，建立制定相關(guān)管理制度并負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行、監(jiān)督管控；(2)負(fù)責(zé)信息宣傳、綜合文秘等；(3)負(fù)責(zé)渠道電信E家俱樂(lè)部等客戶活動(dòng)的策劃組織(二)縣分公司(區(qū)局)政企客戶部基準(zhǔn)崗位及主要崗位職

12、責(zé)類別基準(zhǔn)崗位主要崗位職責(zé)一、銷售類1.客戶經(jīng)理(1)承擔(dān)目標(biāo)客戶銷售目標(biāo)；(2)開(kāi)展客戶營(yíng)銷活動(dòng)，執(zhí)行派單；(3)客戶需求預(yù)測(cè)、商機(jī)挖掘；(4)鞏固提升客戶關(guān)系和客戶滿意度；(5)收集反饋客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)信息，維護(hù)客戶資料；(6)欠費(fèi)管理。2.銷售經(jīng)理(1)承擔(dān)目標(biāo)客戶銷售目標(biāo)；(2)開(kāi)展客戶營(yíng)銷活動(dòng)，執(zhí)行派單；(3)需求預(yù)測(cè)、商機(jī)挖掘；(4)鞏固提升客戶關(guān)系和客戶滿意度；(5)收集反饋客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)信息，維護(hù)客戶資料；(6)欠費(fèi)管理；(7)與其他渠道協(xié)同銷售。二、支撐類1.售前支持(1)負(fù)責(zé)客戶售前技術(shù)支持服務(wù)工作,組織推廣客戶行業(yè)整體解決方案；(2)負(fù)責(zé)客戶方案交流、培訓(xùn)、投標(biāo)、講標(biāo)；(3)負(fù)責(zé)支撐本行業(yè)整體解決方案的快速、有效復(fù)制和推廣。(4)支撐本地客戶商務(wù)方案的制定、評(píng)估等工作。三、管控類1.營(yíng)銷管控(1)負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的收集、整理、加工，完成數(shù)據(jù)挖掘，形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表；(2)負(fù)貝幻業(yè)組刀一市場(chǎng)的分析、研究和頂測(cè)；(3)負(fù)責(zé)組織執(zhí)行細(xì)化營(yíng)銷計(jì)劃指標(biāo)和營(yíng)銷預(yù)算；(4)存量業(yè)務(wù)保存激增和重點(diǎn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、方案規(guī)?；瘡?fù)制和推廣；(5)商機(jī)挖掘、跟蹤、轉(zhuǎn)化等動(dòng)態(tài)管理；(6)負(fù)責(zé)欠費(fèi)的預(yù)警、分析、派單、通報(bào)等管理工作；(7)合同審核、執(zhí)行管控與預(yù)警、文本歸檔；(8)銷售派單管理；(9