安妮老師--情緒與壓力管理課綱(2天)

1、情緒與壓力管理【課程背景】 在市場競爭白熱化的今天，許許多多的職業(yè)者面臨著來自工作的壓力，生活的壓力，家庭的壓力，父母的壓力，孩子的壓力，在壓力重重的環(huán)境中求生存，稍微脆弱一點(diǎn)的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向 想找一份沒有壓力的工作,又擔(dān)心自身失去競爭力, 每當(dāng)因?yàn)閴毫σ共怀擅? 每當(dāng)因?yàn)閴毫εc周圍的親人、朋友、同事甚至上司成為陌路時(shí), 真希望能找到一種好方法能改變自己, 究竟怎樣才能： 減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣； 找到生活與工作的平衡； 消除壓力來源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生； 掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法； 增強(qiáng)正面情緒

2、，處理負(fù)面情緒，從根本上解決帶來心理的不當(dāng)信念，快樂生活，開心工作?！菊n程目標(biāo)】1、培養(yǎng)情緒智慧，提升工作效率2、樹立積極主動(dòng)的工作與人生心態(tài)3、培養(yǎng)企業(yè)人員良好的心理素質(zhì)4、學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒和緩解心理壓力的方法【課程特色】本課程采用“五四一”比例教學(xué)法，即50%講師講解，40%互動(dòng)溝通，10學(xué)員自我訓(xùn)練總結(jié)發(fā)言，“解剖、思考、提問、互動(dòng)、訓(xùn)練”五合一教學(xué)，分享智慧，授道于悟，道術(shù)相兼，寓教于行?！菊n程對(duì)象】全體員工通用【課程時(shí)間】兩天（12小時(shí)）【課程大綱】第一模塊 自我情緒認(rèn)知 高IQ高EQ高成就，高IQ低EQ低成就，低IQ高EQ高成就，低IQ低EQ低成就一、情緒與我們有什么關(guān)系關(guān)于猴子的

3、心理實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果：美國生理學(xué)家艾爾馬情緒生理實(shí)驗(yàn)二、情商概念1、“情緒”與“情緒智能”(EQ)的定義（1）情緒是什么？（2）“情緒智能”（EQ）是什么？（3）情緒管理對(duì)于人生的意義2、用新的角度去看情緒對(duì)人的作用（1）情緒是生命不可分割的一部分（2）情緒絕對(duì)誠實(shí)可靠和正確（3）情緒從來都不是問題（4）情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚袑W(xué)習(xí)（5）情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人。 （6）情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必須部分。（7）情緒就是我們的能力3、情緒的真正來源（1）情緒不是源自外界的人事物（2）信念、價(jià)值觀、規(guī)則（3）情緒的來源4、對(duì)情緒的錯(cuò)誤概念：不少人錯(cuò)誤地認(rèn)為認(rèn)為：（1）情緒是與生俱來的（2）情緒

4、是無可奈何（3）“不要把情緒帶回家”（4）情緒的原因是外界的人、事、物（5）情緒有好壞之分（6）不好的情緒，只有這兩個(gè)方法處理：忍、發(fā)（7）情緒控制人生（8）事情與情緒牢不可分 哭泣其實(shí)不是情緒 不開心并不是情緒5、情緒管理的各種方法與模式處理本人情緒傳統(tǒng)上處理自己的情緒只有三種途徑：（1）忍：忍藏在心里；（2）發(fā)：發(fā)泄出來；（3）逃：使自己忙碌不去想起有關(guān)的事情。NLP治標(biāo)的技巧四類：（1）消除（2）化淡（3）運(yùn)用（4）配合NLP治本的技巧三類：（1）改變本人信念價(jià)值觀和規(guī)條（2）處理涉及本人的身份層次的問題（3）提升本人的思維處理能力傳統(tǒng)處理他人的情緒的方式：（1）交換型（2）懲罰型（3）

5、冷漠型（4）說教型怎樣才算擁有足夠的情緒管理能力？（1）自覺力（2）理解力（3）運(yùn)用力（4）擺脫力6、 情緒的“鐘擺效應(yīng)”7、負(fù)面情緒的正面價(jià)值和意義 憤怒、痛苦、焦慮緊張、困難、恐懼、失望、悲傷、慚愧/內(nèi)疚/遺憾、妒忌、憎恨8、從認(rèn)識(shí)到管制第二模塊 EQ提高與演練 一 、有效的EQ管理情緒的技巧1、EQ處理他人情緒的四步技巧2、現(xiàn)場抽離法3、處理焦慮的四步技巧4、處理困難的技巧5、迅速消除憤怒的技巧6、瞬間突破情緒困境法 二、合理情緒治療（RET） 溝通分析訓(xùn)練（TA） 同理心訓(xùn)練（empathy） 壓力調(diào)適與情緒發(fā)泄演練 第三模塊 了解壓力現(xiàn)代人的生存現(xiàn)狀中國十大職業(yè)壓力排行海霞與個(gè)鬧鐘一

6、、壓力的定義 1、壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受2、壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果 3、壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭4、壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng) 二、壓力存在的意義 1、壓力給生活帶來樂趣感覺剝奪實(shí)驗(yàn)、為什么我們有時(shí)候會(huì)主動(dòng)尋求刺激？2、環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展蝴蝶的啟示三、壓力的心理模型 1、壓力是個(gè)人對(duì)環(huán)境事件意義的評(píng)價(jià)結(jié)果2、壓力與個(gè)體差異3、壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于個(gè)人能否成功應(yīng)對(duì) 四、壓力的機(jī)體反應(yīng)過程 1、老虎來啦！“斗爭逃避”反應(yīng)2、老虎是什么？現(xiàn)代社會(huì)中的“斗爭逃避”反應(yīng)五、壓力的特性 1、積極壓力與消極壓力 2、壓力有累積效應(yīng) 3、壓力影

7、響工作績效 4、壓力與控制力 六、壓力對(duì)個(gè)人的影響 1、壓力與身體健康2、壓力與心理狀態(tài)3、壓力與社會(huì)適應(yīng)4、壓力與家庭關(guān)系第四模塊 構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)一、了解壓力源（一）壓力來源于工作本身1、個(gè)人能力和個(gè)性與工作要求不匹配 能力與工作要求不匹配個(gè)性與工作要求不匹配2、角色模糊：要求不明確 我的工作職責(zé)是什么？我的工作對(duì)于公司整體目標(biāo)的意義在哪里 我應(yīng)該達(dá)到什么樣的工作目標(biāo)、我應(yīng)該如何與相關(guān)部門配合3、角色沖突：相互沖突的工作要求 時(shí)間上的沖突、職能上的沖突、多重領(lǐng)導(dǎo)，要求不一致4、工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足 質(zhì)量或數(shù)量超載、工作不飽和，工作要求低5、缺少有關(guān)績效的反饋信息 我做的事情是否正確、我的工

8、作結(jié)果如何、哪些方面需要改進(jìn)6、工作責(zé)任 對(duì)組織的責(zé)任、對(duì)他人的責(zé)任7、工作中的控制感 對(duì)工作內(nèi)容的預(yù)測能力、授權(quán)水平、控制能力（二）壓力來源于工作中的人際關(guān)系1、人際關(guān)系緊張 與同事關(guān)系緊張、不能處理好與客戶的關(guān)系2、上下級(jí)關(guān)系 適應(yīng)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、有效管理下屬（三）壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景個(gè)人職業(yè)發(fā)展、工作保障、晉升條件、職業(yè)生涯（四）壓力來源于工作環(huán)境1、企業(yè)文化：強(qiáng)權(quán)、權(quán)力斗爭、領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗、懲罰為主的管理制度2、組織結(jié)構(gòu)：部門結(jié)構(gòu)調(diào)整頻繁人事變動(dòng)3、物理環(huán)境：光線，溫度，噪音，空間，辦公家具二、評(píng)估壓力水平（一）了解自己的壓力水平（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào)生理信號(hào)、情緒信號(hào)、精神信號(hào)、行為信號(hào)（三）建立健康新概念（四）構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng)三、分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制（一）壓力應(yīng)對(duì)方式1、問題指向性應(yīng)對(duì)與情緒調(diào)節(jié)性應(yīng)對(duì)2、積極應(yīng)對(duì)與消極應(yīng)對(duì) 3、心理防御機(jī)制（二）個(gè)性