場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部各崗位職責(zé)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部各崗位職責(zé)1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職責(zé)(1)正確地掌握市場(chǎng)和合理地協(xié)助總經(jīng)理室設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)。(2)決定銷(xiāo)售策略和建立銷(xiāo)售爐圖，采取行動(dòng)實(shí)施。(3)善用推銷(xiāo)員的能力、引發(fā)推銷(xiāo)員的斗志。(4)進(jìn)行管理銷(xiāo)售活動(dòng)，職務(wù)分配和內(nèi)部溝通。(5)有效地組織銷(xiāo)售事務(wù)、統(tǒng)計(jì)、分析和工作量測(cè)定(6)利益計(jì)劃與管理。(7)及時(shí)總結(jié)匯報(bào)情況,上呈總經(jīng)理室。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部策劃副理職責(zé)(1)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析季節(jié)變動(dòng)相關(guān)關(guān)系，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理制定銷(xiāo)售目標(biāo)。(2)分析市場(chǎng)占有率，進(jìn)行銷(xiāo)售的策劃、落實(shí)和進(jìn)行。(3)進(jìn)行對(duì)銷(xiāo)售員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的指引。(4)協(xié)助草擬銷(xiāo)售計(jì)劃，上呈營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。(5)內(nèi)部與各

2、部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)將客戶建議反饋部門(mén)改善。(6)對(duì)外公關(guān)，提高酒店知名度，及時(shí)推廣酒店的項(xiàng)目。(7)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。(8)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、息組、分析經(jīng)營(yíng)，回收活動(dòng)管理。3、高級(jí)客戶主任職責(zé)(1)根據(jù)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，按照客源構(gòu)成比例要求，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員完成商務(wù)客戶、團(tuán)體、散客的營(yíng)業(yè)任務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)各營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。(2)統(tǒng)籌拜訪客戶，分配各營(yíng)業(yè)員拜訪的區(qū)域，鞏固現(xiàn)有客源，開(kāi)發(fā)新客戶。檢查收集營(yíng)業(yè)員的拜訪報(bào)正，及時(shí)建立客戶檔案，上呈營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。(3)收集客戶的反饋意見(jiàn)，向策劃經(jīng)理匯報(bào)，以便改善。(4)參加在酒店的早晨問(wèn)候”，與住客、熟客交談、及時(shí)征詢意見(jiàn)，完善服務(wù)細(xì)節(jié)。(5)每天檢查營(yíng)

3、業(yè)員所接訂的客戶訂房、訂餐等業(yè)務(wù)的落實(shí)情況，確認(rèn)酒店能為客人提供相應(yīng)的設(shè)施、服務(wù)。(6)利用公關(guān)技巧和營(yíng)業(yè)技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大信息來(lái)源，掌握商機(jī)。(7)積極參與酒店舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，建立酒店形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。(8)完成營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理布置的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。4、客戶服務(wù)主任(營(yíng)業(yè)員)職責(zé)(1)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理分配的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，在高級(jí)客戶主任的帶領(lǐng)下完成商務(wù)客戶、團(tuán)體、散客的營(yíng)業(yè)任務(wù)，及時(shí)匯報(bào)業(yè)績(jī)。(2)堅(jiān)持不斷以上門(mén)拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯(lián)系，并有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)新客戶，發(fā)展新客源。完成拜訪的報(bào)告交營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審閱。(3)每周參加到前臺(tái)、餐廳做早晨問(wèn)候，與客人溝通，及時(shí)匯報(bào)情況。(4)認(rèn)真處理好客戶

4、的訂房、訂餐等業(yè)務(wù)預(yù)訂，落實(shí)到位，誠(chéng)懇耐心地做好溝通工作，給客人一種信任感，從而建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。(5)積極參與酒店籌辦的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。(6)協(xié)助收集有關(guān)信息，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。(7)完成有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)文件，與客戶簽訂商務(wù)戶口、旅行社協(xié)議，拓展酒店的業(yè)務(wù)。(8)每天整理各片，列入名錄，歸類(lèi)存檔。(9)完成營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理布置的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。5、營(yíng)銷(xiāo)文員崗位職責(zé)(1)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)和行政工作。(2)做好部門(mén)會(huì)議記錄，整理打印好后報(bào)送部門(mén)經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。(3)負(fù)責(zé)部門(mén)的業(yè)務(wù)及行政檔案，分類(lèi)存放，收集市場(chǎng)信息。(4)負(fù)責(zé)部門(mén)的日常事務(wù)。(5)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部的工作關(guān)系。6、美工主管職責(zé)(1)直接對(duì)

5、部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織美工室工作人員進(jìn)行美工設(shè)計(jì)、制作。(2)獨(dú)立完成重要的美術(shù)設(shè)計(jì)、制作。(3)主持制訂美工室管理制度、設(shè)計(jì)和作業(yè)流程，并督導(dǎo)下屬認(rèn)真執(zhí)行。(4)審核制品質(zhì)量維護(hù)酒店的格調(diào)和聲譽(yù)。(5)定期培訓(xùn)、評(píng)估、考核員工。(6)隨時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外有關(guān)信息，建立美術(shù)資料庫(kù)，保持設(shè)計(jì)、制品的合理性、創(chuàng)新性。7、美工職責(zé)(1)完成酒店美術(shù)制作任務(wù)，如宴會(huì)會(huì)場(chǎng)布置，大型廣告及VIP用品設(shè)計(jì)制造等。(2)妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料等，定期進(jìn)行用料統(tǒng)計(jì)，以便部門(mén)成本核算。(3)同時(shí)做好資料搜集、整理、分析、存儲(chǔ)工作。營(yíng)業(yè)部的部門(mén)性質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施的良好、員工的心態(tài)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)的方向把握、

6、營(yíng)業(yè)品項(xiàng)的添減、營(yíng)業(yè)成本的控制，那么營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么？請(qǐng)閱讀佛山人才網(wǎng)提供的下文。一、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理的工作指令，全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)和管理。二、根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況，提出部門(mén)管理制度和領(lǐng)班的具體工作任務(wù)、管理職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施，保證部門(mén)各項(xiàng)休閑娛樂(lè)設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)。三、分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求、營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢(shì)，研究并提出部門(mén)收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報(bào)總經(jīng)理審批。納入企業(yè)預(yù)算后，分解落實(shí)到各設(shè)施項(xiàng)目，并組織各級(jí)主管和領(lǐng)班完成預(yù)算指標(biāo)。四、研究審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)

7、程，并檢查各設(shè)施項(xiàng)目各級(jí)人員的貫徹實(shí)施狀況，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、根據(jù)市場(chǎng)和客人需求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。積極配合企業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)，配合有關(guān)部門(mén)組組織和推廣等銷(xiāo)售活動(dòng)，適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化，提高設(shè)施利用率和銷(xiāo)售水平。六、審核簽發(fā)各設(shè)施項(xiàng)目領(lǐng)班的物品采購(gòu)、領(lǐng)用、費(fèi)用開(kāi)支單據(jù)，按部門(mén)預(yù)算控制成本開(kāi)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。七、做好各設(shè)施項(xiàng)目領(lǐng)班工作考核，適時(shí)指導(dǎo)工作，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員積極性。隨時(shí)搞好巡視檢查，保證營(yíng)業(yè)部各設(shè)施項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。八、制定部門(mén)各設(shè)施項(xiàng)目人員編制，定期安排員工培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理

8、組織和調(diào)配人員提高工作效率。九、對(duì)企業(yè)的低量易耗品和日常營(yíng)業(yè)消耗用品（包括水、電、氣等），嚴(yán)格控制其使用量。把營(yíng)業(yè)成本控制在最底使用量。十、隨時(shí)收集、征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴、并分析營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問(wèn)題，適時(shí)提出改進(jìn)措施。十一、搞好營(yíng)業(yè)和企業(yè)各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理職責(zé)：1 .在分管副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持本部的全面工作，組織并督促部門(mén)人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；2 .貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與生產(chǎn)、人事、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、質(zhì)量等部門(mén)的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作；3 .組織制定產(chǎn)品銷(xiāo)售、入庫(kù)、出庫(kù)、在倉(cāng)保管制度。

9、明確銷(xiāo)售工作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核工作；4 .負(fù)責(zé)組織編制年、季、月度銷(xiāo)售計(jì)劃，適時(shí)合理地簽訂供貨合同，確保銷(xiāo)售計(jì)劃指標(biāo)完成，節(jié)約銷(xiāo)售費(fèi)用、及時(shí)回籠資金，加速公司資金周轉(zhuǎn)；5 .加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理基礎(chǔ)工作。認(rèn)真辦理產(chǎn)品出入庫(kù)手續(xù)，定期進(jìn)行清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)工作，做好在庫(kù)產(chǎn)品的安全消防工作；6 .負(fù)責(zé)編制銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作，建立和規(guī)范各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬、報(bào)表的核算程序，匯總填報(bào)年、季、月度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)擇寫(xiě)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)；7,負(fù)責(zé)駐外分公司、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售調(diào)度及運(yùn)輸工作。及時(shí)匯總編制產(chǎn)品需求量計(jì)劃，合理平衡產(chǎn)品供貨，做

10、好對(duì)外銷(xiāo)售點(diǎn)聯(lián)絡(luò)工作，組織產(chǎn)品的運(yùn)輸、調(diào)配，完善發(fā)運(yùn)過(guò)程的交接手續(xù)；8 .負(fù)責(zé)抓好市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)工作。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地開(kāi)辟新的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，努力拓展業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；9 .負(fù)責(zé)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、售后服務(wù)工作。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員的教育，走訪用戶，及時(shí)處理用戶投訴，提高企業(yè)信譽(yù)；10 .負(fù)責(zé)抓好營(yíng)銷(xiāo)人員的考核、考評(píng)與管理教育工作。關(guān)心營(yíng)銷(xiāo)人員的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪事件發(fā)生；11 .有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬科長(zhǎng)、經(jīng)理人選，對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)；12 .按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。崗位要求：1 .具

11、有大專(zhuān)以上的文化程度和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；2 .熱愛(ài)公司、堅(jiān)持原則、廉潔奉公；3 .有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力和組織管理能力；4 .虛心好學(xué)，積極進(jìn)取，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心；參加會(huì)議：1 .參加公司年度總結(jié)會(huì)、計(jì)劃平衡協(xié)調(diào)會(huì)及其有關(guān)的會(huì)議；2 .參加季、月度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃會(huì)、考核評(píng)比等會(huì)議；3 .參加公司召開(kāi)的部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)、專(zhuān)題分析會(huì)等；4 .參加本部門(mén)召開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議。1?營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的職責(zé)(1)在總經(jīng)理授權(quán)下，全面管理公司營(yíng)銷(xiāo)工作并直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。(2)規(guī)劃并組織執(zhí)行公司總體市場(chǎng)和銷(xiāo)售戰(zhàn)略，收集營(yíng)銷(xiāo)信息，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，負(fù)責(zé)組織制訂公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與年度、月度計(jì)劃，保證全

12、面完成公司目標(biāo)任務(wù)。(3)組織擬訂營(yíng)銷(xiāo)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置和內(nèi)部管理方案，提高管理效率。(4)協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)中心與公司其他部門(mén)的工作關(guān)系，制訂營(yíng)銷(xiāo)資金使用計(jì)劃、產(chǎn)品供應(yīng)計(jì)劃，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高存貨周轉(zhuǎn)率，加速資金流轉(zhuǎn)。=(5)結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際情況，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)，建設(shè)一支過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。(6)負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展情況，聽(tīng)取意見(jiàn)并接受監(jiān)督。(7)負(fù)責(zé)考核營(yíng)銷(xiāo)中心各部門(mén)負(fù)責(zé)人以及各駐外辦事處負(fù)責(zé)人的工作績(jī)效和工作能力。(8)執(zhí)行公司關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)工作的決策。2?營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的日常營(yíng)銷(xiāo)管理工作(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織制訂公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和具體的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)措施，并在總經(jīng)理審批后

13、負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)各期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及利潤(rùn)目標(biāo)的完成負(fù)直接責(zé)任。(2)負(fù)責(zé)按公司的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)向下屬各部門(mén)進(jìn)行任務(wù)的分解，并經(jīng)常進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控和調(diào)整，為下屬解決工作中的困難，確保營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)計(jì)劃的完成。(3)及時(shí)掌握目標(biāo)市場(chǎng)的信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)的分析及目標(biāo)消費(fèi)群需求分析和預(yù)測(cè)，組織擬訂各種營(yíng)銷(xiāo)策劃和策略方案，在總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)組織實(shí)施，使產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路和銷(xiāo)售渠道的暢通。(4)負(fù)責(zé)組織目標(biāo)市場(chǎng)的分析，擬訂市場(chǎng)拓展計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，制訂各品牌代理商的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，保證銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的健康。(5)組織做好客戶服務(wù)工作、物流供應(yīng)工作和銷(xiāo)售資金回收工作，協(xié)調(diào)好下屬員工和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。(6)負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考勤和業(yè)績(jī)考評(píng)，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)直至向人力資源部提出獎(jiǎng)罰建議及調(diào)動(dòng)和任免的建議。(7)負(fù)責(zé)按公司的職權(quán)范圍對(duì)部門(mén)及員工的出差和各種費(fèi)用的開(kāi)支進(jìn)行審核，確保資金使用的合理性。(8)負(fù)責(zé)每季訂貨會(huì)的計(jì)劃(包括工作計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃)，組織、指揮和協(xié)調(diào)工作，確保目標(biāo)任務(wù)的順利完成。(9)負(fù)責(zé)擬訂下屬各部門(mén)的業(yè)績(jī)考評(píng)方案和獎(jiǎng)罰方案，由人力資源部負(fù)責(zé)全公司總體平衡，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。(10)負(fù)責(zé)對(duì)下屬的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，發(fā)揮快速戰(zhàn)