護(hù)理服務(wù)情景劇劇本

1、護(hù)理“品管圈”成果發(fā)布情景劇劇本主旨：規(guī)范護(hù)士禮儀，樹(shù)立護(hù)士形象。將規(guī)范的護(hù)理服務(wù)禮儀融入到臨床護(hù)理工作中，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，提高患者滿(mǎn)意度。劇情：XX殘?jiān)河?010年11月擴(kuò)建病房，新成立內(nèi)一科。為滿(mǎn)足臨床需求新招入一批護(hù)士，新護(hù)士言行舉止不規(guī)范，導(dǎo)致護(hù)理投訴增加，患者滿(mǎn)意度明顯下降。護(hù)士長(zhǎng)助理李XXI；次發(fā)現(xiàn)身邊低年資護(hù)士的不良言行引起患者的不滿(mǎn)，便與護(hù)士長(zhǎng)鄭XX商討如何解決該問(wèn)題。2011年初在內(nèi)一科品管圈討論會(huì)上李X觀出該問(wèn)題，經(jīng)過(guò)討論、分析該主題得分最高，成為本次品管圈的主題。在護(hù)理部的支持下，內(nèi)一科請(qǐng)來(lái)禮儀標(biāo)兵祁XX寸內(nèi)一科全體護(hù)士進(jìn)行規(guī)范的護(hù)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，以及護(hù)士長(zhǎng)的

2、嚴(yán)格要求下，護(hù)士姐妹們都熟練掌握了護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)禮儀，并將規(guī)范的護(hù)理服務(wù)禮儀融入到臨床護(hù)理工作中。護(hù)士們的服務(wù)得到了患者的認(rèn)可，患者滿(mǎn)意度顯著提升。主要角色和性格特點(diǎn)：1、護(hù)士長(zhǎng)鄭XX:工作認(rèn)真，吃苦耐勞。平時(shí)和藹可親，但在工作中一絲不茍，嚴(yán)格要求；2、護(hù)士長(zhǎng)助理李XX:學(xué)歷高，理論知識(shí)扎實(shí)。非常聰明，善于觀察，善于思考；3、禮儀標(biāo)兵祁XX:行為舉止端莊得體，護(hù)理服務(wù)熱情細(xì)致，是醫(yī)院的禮儀標(biāo)兵；4、低年資護(hù)士陳XX:年輕單純、性格直爽，言行舉止卻不得體，常被患者投訴；5、低年資護(hù)士張XX:年輕單純、性格直爽，言行舉止卻不得體，常被患者投訴；劇情一：場(chǎng)景：病區(qū)護(hù)士站人物：護(hù)士長(zhǎng)助理李XX,低年資護(hù)士陳

3、XX,患者家屬何XX道具：CT片、電話彳SJXX焦急地拿著CT片到護(hù)士站進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，護(hù)士站內(nèi)陳XX坐在椅子上翹著腳，用科室內(nèi)電話聊天。何：護(hù)士，護(hù)士陳：（不耐煩的看了一眼）干嘛？（依舊拿著電話聊天）何：我爺爺?shù)腃m出來(lái)了，您能幫我看看嗎？我爺爺?shù)玫氖鞘裁床⊙?？陳：（依舊對(duì)著話筒）我昨天看到一件超漂亮的裙子，等我發(fā)了工資我立刻去買(mǎi)！何：（無(wú)奈的看著陳）護(hù)士，我爺爺?shù)腃T出來(lái)了，您能幫我看看嗎？陳：（頭也不抬的說(shuō)）我要會(huì)看CTf,我就去當(dāng)醫(yī)生了，還用在這當(dāng)護(hù)士？何：（氣急）談，你這護(hù)士怎么說(shuō)話的？此時(shí)李從治療室走出來(lái)，陳立刻放下電話李：您好！有什么可以幫您的嗎？何：我爺爺?shù)腃T吉果出來(lái)了，您能幫我看

4、看嗎？李：好的，我看看（看結(jié)果）。您爺爺?shù)腃T吉果顯示有左側(cè)顆葉腦梗塞，我?guī)结t(yī)生那兒，讓醫(yī)生仔細(xì)幫您講講好嗎？何：好的，謝謝！（轉(zhuǎn)向陳，憤怒地說(shuō)）你什么態(tài)度呀！何隨李下劇情二：場(chǎng)景：內(nèi)一科大廳人物：護(hù)士長(zhǎng)助理李XX低年資護(hù)士張XX,前來(lái)體檢白公務(wù)員謝XX道具：體檢單謝拿著體檢單到XXXXS院進(jìn)行公務(wù)員體檢，但找不到體檢中心，走進(jìn)了內(nèi)一科大廳，遇到護(hù)士張XX謝：護(hù)士，您好！張：什么事？謝：我是來(lái)進(jìn)行公務(wù)員體檢的，請(qǐng)問(wèn)在哪兒做呀？張：（用手指指向門(mén)外）體檢中心呀！你剛路過(guò)，你看不見(jiàn)喲！謝：（提高音量）我要是看見(jiàn)了，還用問(wèn)你！謝氣憤地轉(zhuǎn)身離開(kāi)，在大廳門(mén)外遇見(jiàn)李謝：護(hù)士，體檢中心在哪？李：（微笑）

5、您好！體檢中心在那!（標(biāo)準(zhǔn)指路姿勢(shì)）謝：（語(yǔ)氣緩和）哦，知道了，謝謝！劇情三：場(chǎng)景：品管圈會(huì)議人物：全體護(hù)士道具：無(wú)鄭：新年伊始，我們的品管圈也將再次開(kāi)展。今天會(huì)議的主要目的就是擬定本次品管圈的主題，希望大家開(kāi)拓思路，積極思考，踴躍發(fā)言。李：這幾個(gè)月來(lái)，我們科的護(hù)理滿(mǎn)意度明顯下降，護(hù)理投訴次數(shù)也逐漸增多，經(jīng)過(guò)我的觀察，我認(rèn)為這和我們的服務(wù)禮儀有很大的關(guān)系。所以我提議這次的品管圈主題為規(guī)范我們的護(hù)士服務(wù)禮儀。邱：我們又不是空姐，要什么禮儀呀？張：是呀。我們打針技術(shù)好，一針見(jiàn)血病人才會(huì)滿(mǎn)意呢！鄭：禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際

6、能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的體現(xiàn)。護(hù)理服務(wù)不僅僅是針對(duì)患者的身體疾病，同時(shí)也針對(duì)患者的心理。作為護(hù)士，對(duì)自己的日常舉止和行為要加強(qiáng)規(guī)范和要求。它不僅反映護(hù)士的素質(zhì)教育，也展示護(hù)士才華和修養(yǎng)的外在形象。吳：我同意護(hù)士長(zhǎng)的看法。龍：護(hù)士是人們眼中的白衣天使，應(yīng)該注重自身形象，我也同意護(hù)士長(zhǎng)的看法。祁：護(hù)士的形象是美麗大方，又端莊得體的。不良的言行會(huì)影響患者的心情，對(duì)患者也是一種傷害，我認(rèn)為這個(gè)主題正是我們急需解決的。李：護(hù)士職業(yè)形象和工作禮儀的好壞直接影響到社會(huì)對(duì)我們護(hù)士職業(yè)的評(píng)價(jià)，也直接體現(xiàn)我們醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理服務(wù)水平的高低，因此，我認(rèn)為護(hù)士職業(yè)形

7、象和工作禮儀的培訓(xùn)是非常重要和緊迫的。鄭：非常好，大家都說(shuō)出了自己的看法。根據(jù)我們的最后得分，規(guī)范護(hù)士禮儀確定為本次品管圈的主題。劇情四：場(chǎng)景：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)人物：全體護(hù)士道具：病例夾、治療盤(pán)、椅子等（音樂(lè)響起）祁XXjf導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，大家態(tài)度認(rèn)真，練習(xí)走姿、蹲姿等劇情五：場(chǎng)景：病區(qū)走廊人物：護(hù)士長(zhǎng)助理李XX低年資護(hù)士吳XX、患者家屬劉XX、患者符XX道具：治療盤(pán)病區(qū)內(nèi)，患者很多，護(hù)士們都在忙碌著。吳XXZ16床符進(jìn)行血壓測(cè)量后，端盤(pán)離開(kāi)病房，匆匆趕著給下一個(gè)患者測(cè)量血壓，在走廊上遇到符家屬劉XX劉：護(hù)士，您好！請(qǐng)問(wèn)16床在哪兒？吳：（端著治療盤(pán)，用頭朝16床一點(diǎn)）那兒！劉：（不清楚）那是哪兒呀？李：（查房路過(guò)，微笑提醒）少嫂，請(qǐng)注意護(hù)士禮儀！吳：（臉紅、微笑）對(duì)不起！16床在這邊，我?guī)?！吳帶劉到符身旁吳：符大姐，有人?lái)看您了。來(lái)，我扶您坐好。（放下治療盤(pán)，扶符坐好）劉：姐姐，你怎么樣了，好些了嗎？姐夫呢？符：我好多了，過(guò)幾天就可以出院了。（拉住吳的手）這里的護(hù)士真不錯(cuò)，笑容甜，嘴也甜，整天大姐長(zhǎng)、大姐短的，