領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧

1、領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧第一部分領(lǐng)導(dǎo)力之源經(jīng)理人需掌握的領(lǐng)導(dǎo)理念一.領(lǐng)導(dǎo)的一般原理開(kāi)篇案例：觀看錄像： 01分 45 秒04 分 25秒（1）問(wèn)題討論： （ 時(shí)間控制： 5min）專員人員提拔為經(jīng)理，如何面臨作為領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)？（一）領(lǐng)導(dǎo)的釋義課堂講授： （ 時(shí)間控制： 5min） 領(lǐng)導(dǎo)的含義是率領(lǐng)、引導(dǎo)，所謂“領(lǐng)導(dǎo)”即帶領(lǐng)前進(jìn)，泛指這一類的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì) 角色。作為專業(yè)術(shù)語(yǔ)，領(lǐng)導(dǎo)的釋義眾說(shuō)紛壇： 領(lǐng)導(dǎo)是促使下屬充滿信心，滿懷熱情得的完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。 （孔茨） 領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)團(tuán)體和個(gè)人施加影響的活動(dòng)過(guò)程（斯多基爾） 。 領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)的為組織目標(biāo)努力的一種行為（泰瑞） 領(lǐng)導(dǎo)是一種說(shuō)服他人專心

2、于一定目標(biāo)的能力（戴維斯）觀看錄像： 04分 26 秒07 分 00秒（1）1. 領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)作為名詞解釋時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者， 例如國(guó)家主席， 鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記。領(lǐng)導(dǎo)者就是在組織 中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人，一般具有一名以上上下屬的各級(jí)主管。領(lǐng)導(dǎo)作為動(dòng)詞可以解釋為領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者向前進(jìn)，以達(dá)到某種目標(biāo)。 西方一些社會(huì)學(xué)家將領(lǐng)導(dǎo)定義為權(quán)利，并把它與權(quán)利學(xué)和權(quán)術(shù)相混淆。 尼克松認(rèn)為詭計(jì)多端陰險(xiǎn)狡猾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人物政治家很重要。 布什：為美國(guó)利益打伊拉克清除地面障礙；游戲。鄧小平說(shuō)在我國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。 某些專家說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)就是一種社會(huì)群體的指揮活動(dòng)。有人指揮，有人跟著。2. 定義課堂講授： （ 時(shí)間控制： 10min）

3、 領(lǐng)導(dǎo)是指?jìng)€(gè)人或集體，通過(guò)一定的方式，帶領(lǐng)和引導(dǎo)另外一些人或人的集體去實(shí)現(xiàn)某些 特定目標(biāo)的關(guān)系和過(guò)程。從這個(gè)意義上講，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有貶義或褒義之分。從這個(gè)定義中可以看到，領(lǐng)導(dǎo)包含以下四個(gè)方面的含義：（1）領(lǐng)導(dǎo)一定要有下屬領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的一種關(guān)系， 如果沒(méi)有下屬， 領(lǐng)導(dǎo)者將變成光桿司令， 其領(lǐng)導(dǎo)關(guān) 系也就不復(fù)存在。在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，下屬都甘愿活屈從于領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力而接受領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)。（2）領(lǐng)導(dǎo)一定要有權(quán)利權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)， 領(lǐng)導(dǎo)者擁有權(quán)力才能對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令， 而下屬也因?yàn)檫@個(gè)權(quán)力對(duì)領(lǐng) 導(dǎo)者言聽(tīng)計(jì)從。 權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和其他組織成員工的分配是不平等的， 領(lǐng)導(dǎo)者具有指導(dǎo)組織中 其他成員活動(dòng)的權(quán)利，而組織中其他成

4、員卻沒(méi)有指揮領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利。（3）領(lǐng)導(dǎo)者憑借權(quán)力對(duì)下屬產(chǎn)生影響力領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是服從， 而服從的前提是領(lǐng)導(dǎo)者憑借權(quán)力對(duì)下屬所產(chǎn)生的影響力。 領(lǐng)導(dǎo)者具 有指導(dǎo)下屬活動(dòng)的權(quán)利，不僅能夠指導(dǎo)下屬“做什么” ，而且能夠影響下屬“如何去做” 。領(lǐng) 導(dǎo)真瘋過(guò)通過(guò)影響被領(lǐng)導(dǎo)者。是其做出某種符合組織期望的行為或行動(dòng)。（4）領(lǐng)導(dǎo)的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目的不能為了領(lǐng)導(dǎo)而領(lǐng)導(dǎo)， 為了體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威而領(lǐng)導(dǎo)， 領(lǐng)導(dǎo)的根本目的在于影響下數(shù)為實(shí) 現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。 組織需要建立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威， 但專制的里領(lǐng)導(dǎo)方式并不是最有效的領(lǐng)導(dǎo) 方式。有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)賦予被領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行組織任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中發(fā)揮主動(dòng)性 和創(chuàng)造性的一定空間。

5、觀看錄像： 07分 01 秒08 分 04秒（1） 課堂討論： （ 時(shí)間控制： 5min）領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別和聯(lián)系。（二）領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素1.有效領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素觀看錄像： 08分 05 秒09 分 37秒（1）1）權(quán)利：領(lǐng)導(dǎo)必需有權(quán)利2）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人要有基本的理解：3）領(lǐng)導(dǎo)者要有杰出的鼓舞能力：4）領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)及其所營(yíng)造的組織氣氛：2.領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱模型課堂講授： （ 時(shí)間控制： 10min）領(lǐng)導(dǎo)的有效性領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的社會(huì)活動(dòng)。如同企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)管理活動(dòng)一樣，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)也 必須講求效益， 即要以較少的投入取得較多的產(chǎn)出。 這種投入和產(chǎn)出之比， 就表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的 有效性。在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，職權(quán)、知識(shí)

6、、能力等因素為實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)提供了必要的資源投入。這些 投入能否形成較大的產(chǎn)出， 主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者能否合理配置、 利用各項(xiàng)資源， 提高領(lǐng)導(dǎo)效能。 有效性是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主要衡量標(biāo)志，是領(lǐng)導(dǎo)水平的總體反映。在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)有效性是一個(gè)綜合性概念，它指通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定目標(biāo) 的程度。 由于不同企業(yè)組織或同一企業(yè)不同職位的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)內(nèi)容復(fù)雜， 形式多樣， 因而難于 用固定、 機(jī)械的同一標(biāo)準(zhǔn)衡量有效性的高低。 就一般意義而言， 一個(gè)企業(yè)活群體的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 是否有效，可以從一下方面反映出來(lái)：（1）下級(jí)的支持。 下級(jí)員工主動(dòng)而非被迫地支持領(lǐng)導(dǎo)者， 不論這種支持是 出自感情或利益上地考慮。（2）相互關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)與

7、下級(jí)員工之間保持密切、和諧地交往關(guān)系，并鼓勵(lì) 群體成員之間發(fā)展親密的、相互滿意地關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系出于協(xié)調(diào) 狀態(tài)。（3）員工的評(píng)價(jià)。 絕大多數(shù)員工都能高度評(píng)價(jià)所在企業(yè)或群體， 并以成為 該企業(yè)或群體的一員而感到自豪。（4）激勵(lì)程度。 員工因自身需要獲得滿足而煥發(fā)出較高的工作熱情和積極 性，個(gè)人地潛能得到充分利用。（5）溝通地效果。 領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)員工之間能夠及時(shí)、順暢地溝通信息，并 以此作為調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式、協(xié)調(diào)相互關(guān)系的依據(jù)。（6）工作效率。 在領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)、指揮和率領(lǐng)下，企業(yè)的各項(xiàng)資源得到合 理配置，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以高效率地進(jìn)行。（7）目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)地效能或效果最總要通過(guò)是否實(shí)現(xiàn)企業(yè)地預(yù)定

8、目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)地程度反映出來(lái)。其中既包括經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，也包括 社會(huì)效益目標(biāo)。如上所述，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三方面因素相互影響、共同作用地過(guò)程。這一過(guò)程能否有效進(jìn)行，直接取決于三方面因素的契合或適應(yīng)程度。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)鍵，在于最大限度的促成領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境之間的相互適應(yīng)和協(xié)調(diào)。具體來(lái)說(shuō)， 可以采取以下兩種基本途徑：一是跟據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)特質(zhì)，選擇和配置與之相應(yīng)地被領(lǐng)導(dǎo)者及其組織環(huán)境；二是根據(jù)現(xiàn)有員工和企業(yè)條件，采取適合特點(diǎn)與要求的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方式。 觀看錄像：09分38秒一15分00秒（1）加強(qiáng)組織決策質(zhì)量的途徑：健全組織；提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 制度權(quán)利一一健全組織；強(qiáng)大的

9、員工的溝通 威信一一提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)；強(qiáng)大的員工的溝通（三）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo)能力課堂講授：（時(shí)間控制：5min）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力就是領(lǐng)導(dǎo)者憑借職務(wù)權(quán)力所擁有的支配力。領(lǐng)導(dǎo)能力是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)有效溝通得到廣大群眾的擁護(hù)，一起來(lái)完成組織使命的能力。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力。案例：觀看錄像：17分15秒21分45秒（1）四）領(lǐng)導(dǎo)方式課堂講授： （ 時(shí)間控制： 15min） 領(lǐng)導(dǎo)方式指領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用權(quán)力實(shí)施影響的過(guò)程中采取的行為方式。 它是領(lǐng)導(dǎo)者在特定環(huán) 境中，根據(jù)作用對(duì)象的特點(diǎn)所實(shí)施的對(duì)策性行為， 集中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者在提高領(lǐng)導(dǎo)效能中的主觀 作用。根據(jù)權(quán)力定位和工作定位的不同，可以分為集權(quán)型，民主型，任務(wù)型，關(guān)系型和兼?zhèn)?

10、型五種。1.集權(quán)型這是一種一專制、 獨(dú)裁為特征的領(lǐng)導(dǎo)方式。 采用這種方式的料到者認(rèn)為權(quán)力來(lái)自他們所 處的地位和擔(dān)負(fù)的職務(wù)，認(rèn)為職工的本性是懶惰消極的，不愿接受約束，并害怕承擔(dān)責(zé)任， 因此不能予以信任，必須嚴(yán)加管制。領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力集于一身，獨(dú)攬大權(quán)，獨(dú)斷專行，強(qiáng)調(diào)下 級(jí)的就對(duì)服從，缺乏對(duì)職工的關(guān)心和尊重。2.民主型這種方式強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力有企業(yè)職工群體賦予，認(rèn)為被領(lǐng)導(dǎo)者是勤奮的、勇于負(fù)責(zé)的； 在受到激勵(lì)后， 能夠主動(dòng)協(xié)調(diào)個(gè)人行為與工作的關(guān)系， 具有自我控制能力。 主張將權(quán)力定位 于職工群體手中，享有充分的民主權(quán)利， 鼓勵(lì)職工自行決策， 實(shí)現(xiàn)自主管理。領(lǐng)導(dǎo)者以勸說(shuō) 說(shuō)服的形式，提供各項(xiàng)意見(jiàn)和建議。3.

11、任務(wù)型這種類型的領(lǐng)導(dǎo)吧完成工作任務(wù)作為一切活動(dòng)的中心， 注重建立精密的勞動(dòng)組織和嚴(yán)格 的勞動(dòng)紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)指標(biāo)和效率， 欣賞緊張有序、跨節(jié)奏的工作氣氛，并將全部精力和注意力 集中于工作任務(wù)本身，已經(jīng)程度上會(huì)是對(duì)職工利益、要求幾工作情緒等方面的關(guān)心。4.關(guān)系型強(qiáng)調(diào)人是各項(xiàng)工作的中心。 高度重視對(duì)職工的關(guān)心， 體諒和支持， 注重滿足職工的各種 物質(zhì)和精神需要， 強(qiáng)調(diào)維持良好群體關(guān)系的重要性。 注意建立多方位的溝通渠道， 利用各種 機(jī)會(huì)與下級(jí)密切接觸；同時(shí)在經(jīng)營(yíng)管理中主張松弛，以造成融洽友好的群體氣氛。5.兼?zhèn)湫瓦@種領(lǐng)導(dǎo)方式見(jiàn)有以上各種類型的特點(diǎn)。 即強(qiáng)調(diào)權(quán)力的適當(dāng)集中， 以保證指揮的統(tǒng)一和 企業(yè)組織的

12、統(tǒng)一和整體性，又注重必要的分權(quán)，使職工的主動(dòng)性、 創(chuàng)造性得到發(fā)揮。同時(shí)把 完成工作任務(wù)與滿足職工在同等重要的地位，既注重工作效率，又維持良好的人際關(guān)系。上述類型在內(nèi)的各種領(lǐng)導(dǎo)方式都有各自不同的適用范圍。 某種方式在一定企業(yè)環(huán)境中具 有明顯效果， 而在另一環(huán)境中則未必成功。 領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式必須是被領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)的具 體狀況而定。觀看錄像： 21分 46 秒28 分 25秒（1）案例討論： （ 時(shí)間控制： 15min）哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效ABC 公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。 最近， 對(duì)該公司的三個(gè)重要 部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方式的調(diào)查。1 安西 安西對(duì)他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)

13、調(diào)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、出產(chǎn)量控制的必 要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好的理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。 。 當(dāng)遇到小問(wèn)題時(shí)，安西會(huì)放手交給下級(jí)去處理。當(dāng)問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)，他則委托幾個(gè)有 能力的下屬人員去解決問(wèn)題。 通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、 完成怎樣的報(bào)告及完成期限。安西認(rèn)為只有這樣才能有更好的合作，避免重復(fù)工 作。安西認(rèn)為對(duì)下屬人員采用敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是最好的行為方 式，所謂的“親密無(wú)間”會(huì)松懈紀(jì)律。他不主張公開(kāi)表?yè)P(yáng)或批評(píng)某個(gè)員工，相信 他的每一個(gè)下屬員工都有自知之明。據(jù)安西說(shuō)， 在管理中的最大問(wèn)題是下級(jí)不愿意接受責(zé)任。 他講到， 他的下屬人 員可以有機(jī)會(huì)做許多事情，

14、但他們并不是很努力的去做。他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個(gè)毫無(wú)能力的前任經(jīng)理相處， 他說(shuō)，他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作情況非常滿意。2 鮑勃鮑勃認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán)， 他傾向于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說(shuō)， 他說(shuō)，他常為他的員工做一些小事， 如給員工兩張下月在伽利略城舉行的藝 術(shù)展覽的入場(chǎng)券。他認(rèn)為，每張門票 15 美元，但對(duì)員工和他的妻子來(lái)說(shuō)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超 過(guò) 15 美元。通過(guò)這種方式，于是對(duì)員工過(guò)去幾個(gè)月工作的肯定。鮑勃說(shuō)，他每天都要到工廠去一趟，與至少25的員工交談，鮑勃不愿意為難別人， 他認(rèn)為安西的管理方式過(guò)于死板， 安西的員工也許并不那么滿意， 但除了 忍耐別無(wú)他法。鮑勃

15、說(shuō)，他已經(jīng)意識(shí)到在管理中有不理因素，但大都由于生產(chǎn)壓力造成的。 他的想法是以一個(gè)友好、 粗線條的管理方式對(duì)待員工。 他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如 其他單位， 但他相信他的雇員有高度的忠誠(chéng)與士氣， 并堅(jiān)信他們會(huì)因他的開(kāi)明領(lǐng)導(dǎo) 而努力工作。3 查理 查理說(shuō)他面臨的基本問(wèn)題是與其他部門的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否屬 于他們的任務(wù)都安排在他的部門，似乎上級(jí)并不清楚這些工作應(yīng)該誰(shuí)做。查理承認(rèn)他沒(méi)有提出異議，他說(shuō)這樣做會(huì)使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們 把查理看成朋友，而查理卻不這樣認(rèn)為。查理說(shuō)過(guò)去在不平等的分工會(huì)議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部 門的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。查理認(rèn)為紀(jì)律就是使每個(gè)員工不停的

16、工作，預(yù)測(cè)各種問(wèn)題的發(fā)生。他認(rèn)為作 為一個(gè)好的管理者，沒(méi)有時(shí)間向鮑勃那樣握緊每個(gè)員工的手，告訴他們正在從事 一項(xiàng)偉大的工作。他相信一個(gè)員工經(jīng)理聲稱為了決定將來(lái)的提升與晉職而對(duì)員工 的工作進(jìn)行考核，那么，員工則會(huì)更多考慮他們自己分配的工作，由此而產(chǎn)生很 多問(wèn)題。他主張，一旦給一個(gè)員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作 檢查，他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做的怎么樣。如果說(shuō)存在問(wèn)題，那就是他的工作范圍和責(zé)任在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的混淆。查 理的確想過(guò)，希望公司叫他到辦公室聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)某些工作的意見(jiàn)。然而，他并不能 保證這樣作不會(huì)引起風(fēng)波而使情況所改變。他說(shuō)他正在考慮這些問(wèn)題。問(wèn)題討論： （1）你認(rèn)

17、為這三個(gè)部門經(jīng)理個(gè)采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？試預(yù)測(cè)他們各自產(chǎn)生什么結(jié) 果？（2）是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？ 課堂小結(jié)： （ 時(shí)間控制： 5min）這堂課我們主要學(xué)習(xí)了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一般原理， 包括領(lǐng)導(dǎo)的含義， 領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素， 領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)利于領(lǐng)導(dǎo)能力， 知道了擁有了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利不一定就擁有了領(lǐng)導(dǎo)能力， 最好還學(xué)習(xí)了不同的領(lǐng) 導(dǎo)方式。在實(shí)踐中，我們要根據(jù)不同的情景，對(duì)待不同的人員運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。二管理的本質(zhì)含義及素質(zhì)要求（一）正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義1. 權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征課堂講授： （ 時(shí)間控制： 5 -10min）所謂權(quán)力， 是指?jìng)€(gè)人所具有的并施加于別人的控制力。 權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)

18、的基礎(chǔ)。 權(quán)力是將領(lǐng) 導(dǎo)區(qū)別于其他事物的根本標(biāo)志。 在領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)范圍內(nèi)， 領(lǐng)導(dǎo)者之所以區(qū)別于群眾 （工人、 農(nóng)民、 商人、士兵） ，就在于領(lǐng)導(dǎo)者擁有權(quán)力，如果他沒(méi)有權(quán)力，他就不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，而是一個(gè) 普通群眾。 一個(gè)普通群眾也有權(quán)力， 但僅僅是參與權(quán)，而不具備領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的決定權(quán)。因 此，權(quán)力把領(lǐng)導(dǎo)與群眾區(qū)別開(kāi)來(lái)。 權(quán)力又把領(lǐng)導(dǎo)與其他事物聯(lián)系起來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)如何把決策、 組織、指揮、控協(xié)調(diào)、監(jiān)督、利益等聯(lián)系起來(lái)？靠領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 權(quán)力。這時(shí)，權(quán)力就反映 了事物的普遍規(guī)律。領(lǐng)導(dǎo)能與決策、指揮等聯(lián)系起來(lái)，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)具有權(quán)力。決策、指揮等項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)，實(shí)際上就是權(quán)力的具體運(yùn)用，就是權(quán)力的體現(xiàn)和反映。 這就進(jìn)一步

19、證明了權(quán)力這一本質(zhì)的內(nèi)在性、隱蔽性、穩(wěn)定性、深刻性等特征。所以權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)， 權(quán)利是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。在組織中的權(quán)力有五種表現(xiàn)形式：1）法定權(quán)。 這是企業(yè)內(nèi)各等級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位所具有的正式權(quán)力， 通常由企業(yè) 組織按照一定程序和形式賦予領(lǐng)導(dǎo)者。2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。 這是決定給予還是取消獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)酬的權(quán)利。3）強(qiáng)制權(quán)。 這是一種對(duì)下屬在精神或物質(zhì)上進(jìn)行威脅， 強(qiáng)迫其服從的權(quán) 力。這種權(quán)力建立在懼怕懲罰的基礎(chǔ)上，實(shí)質(zhì)上是一種懲罰性權(quán)力。4）統(tǒng)御權(quán)。 這是領(lǐng)導(dǎo)者的特殊品格、 個(gè)性或個(gè)人魅力而形成的權(quán)力。 這 種權(quán)力建立在下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴和感性認(rèn)同的基礎(chǔ)上。5）專長(zhǎng)權(quán)。 這是由于具有某種專門知識(shí)、 技能而獲得的權(quán)

20、力。 這種權(quán)力時(shí)以敬佩和理性崇拜為基礎(chǔ)的。 專長(zhǎng)權(quán)的大小取決于領(lǐng)導(dǎo)者的受教育程度、 知欲望、掌握運(yùn)用知識(shí)的能力，以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的豐富程度。觀看錄像：28分 56 秒32 分 41秒（1）2. 責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)者更加本質(zhì)內(nèi)容。 一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人就是要對(duì)這個(gè)部門負(fù)責(zé)任的人。 只有擔(dān) 當(dāng)起責(zé)任，才能夠做到權(quán)責(zé)統(tǒng)一，才能夠做到有效的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者有保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的責(zé)任，有資產(chǎn)保值增值的責(zé)任，有依法納稅的責(zé)任。觀看錄像：32分 45 秒34 分 40秒（1）3. 服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵課堂講授： （ 時(shí)間控制： 5 -10min）一般認(rèn)為， 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的基本職能是科學(xué)決策， 具體來(lái)說(shuō)就是研究戰(zhàn)略

21、、 制訂規(guī)化、 選擇 政策、組織管理、提供服務(wù)。但仔細(xì)分析，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)職能的各方面，都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。領(lǐng) 導(dǎo)服務(wù)是一個(gè)大道理。從領(lǐng)導(dǎo)宗旨角度講 “服務(wù) ”，這是一種從大視角、 大道理上講的大服務(wù) 精神。 在建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的偉大實(shí)踐中， 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)精神， 就是要把政治上的 為人民服務(wù)精神與經(jīng)濟(jì)上的為顧客服務(wù)精神結(jié)合起來(lái)， 不斷為發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造客 觀環(huán)境， 以解決中國(guó)人民對(duì)于物質(zhì)和精神生活不斷提高的需要； 管理為社會(huì)公共事務(wù)、 為公 民創(chuàng)造一個(gè)安定的生活環(huán)境，以公仆角色作為為國(guó)家、為民族、為社會(huì)的服務(wù)工作。這種服 務(wù)具有不同于一般社會(huì)服務(wù)的特征。 領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)具有整體性， 表現(xiàn)為宏

22、觀的大目標(biāo)行為， 其目 力所及是在于系統(tǒng)的整體功能； 領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)具有非利性， 不謀求個(gè)人利益與特權(quán)， 以權(quán)謀私的 個(gè)人利己行為與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)精神是背道而馳的； 領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)具有非我性， 它以公利為著眼點(diǎn)， 最 忌諱從個(gè)人得失出發(fā)而去斤斤計(jì)較的行為； 領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是有雙重性， 表現(xiàn)出直接為群眾、 間接 為全民的特點(diǎn)； 領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)具有公務(wù)性，具有權(quán)力特征，其職業(yè)道德不象行業(yè)，如醫(yī)務(wù)工作的 救死扶傷， 教師的誨人不倦，商業(yè)的貨真價(jià)實(shí)，而是以清正廉明、 勤政為民的公務(wù)員職業(yè)道 德為其內(nèi)容的，其服務(wù)是從公務(wù)員角度體現(xiàn) “公仆 ”精神。觀看錄像： 34分 41 秒35 分 26秒（1）（二）現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求課

23、堂講授： （ 時(shí)間控制： 5min）素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)、學(xué)識(shí)、性格、能力、體質(zhì)等方面特性的總和。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 的研究未能取得明顯成果， 原因在于無(wú)法證實(shí)某些特性與領(lǐng)導(dǎo)效能之間存在必然聯(lián)系， 人們 對(duì)必須具備的基本特性缺乏一些認(rèn)識(shí)， 且各種特性對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能的重要程度未作相應(yīng)區(qū)分。 但 是，現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職能客觀上要求領(lǐng)導(dǎo)者具備相應(yīng)的良好素質(zhì)。 換言之， 良好的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是 提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的不可或缺的重要條件。下面是現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的一些總體素質(zhì)要求：1.品德端正課堂講授： （ 時(shí)間控制： 5 10min） 社會(huì)公德是公民在長(zhǎng)期社會(huì)生活實(shí)踐中逐步積累起來(lái)的最簡(jiǎn)單、最起碼的公共生活規(guī) 則，它是社會(huì)主義公

24、共生活中的一般道德要求。如誠(chéng)實(shí)守信、謙虛好學(xué)、和善待人、見(jiàn)利思 義、除暴抗惡、扶弱濟(jì)貧、遵紀(jì)守法、愛(ài)護(hù)國(guó)家資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境等。職業(yè)道德是同人們 的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系，具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。它包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、 職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)等。不同的職業(yè)有著不同 的具體道德規(guī)范， 但不同的職業(yè)也有則著各種職業(yè)都應(yīng)遵守的共同的道德規(guī)范。 如對(duì)自己從 事的領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)要有事業(yè)心、責(zé)任感，要有敬業(yè)精神，要忠于職守、保證質(zhì)量、公正無(wú)私、勤 勤懇懇等。 對(duì)待同行或其他行業(yè)要平等、 合理的競(jìng)爭(zhēng)， 要誠(chéng)實(shí)合作、 互利互惠、 友好相處等。 觀看錄像： 36分 00 秒

25、40 分 38秒（1）2.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富大樹(shù)邏輯課堂講授： （ 時(shí)間控制： 5 10min）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)需要博學(xué)多才， 擁有廣博的知識(shí)和較高的文化素養(yǎng)， 需要文理滲透、 通曉百家， 能夠上知天文、下知地理，前推古人，后知來(lái)者?？傊幕仞B(yǎng)是各種文化基本知識(shí)的綜 合反應(yīng)，是各種文化基本知識(shí)在一個(gè)人身上的外化，它對(duì)人的社會(huì)態(tài)度、舉止言談、氣質(zhì)風(fēng) 度、情感意志、思維方式、價(jià)值尺度等都有重要的影響。觀看錄像： 40分 39 秒44 分 24秒（1）根須：扎實(shí)的理論知識(shí)主干：杰出的管理專業(yè)知識(shí)枝節(jié)：廣博的科學(xué)文化知識(shí)葉皮：寬厚的社會(huì)生活常識(shí)3 .身心健康課堂講授： （ 時(shí)間控制： 5 10min）身體和心

26、理健康素質(zhì)包括三個(gè)方面： 一是要喲健康的體魄， 能夠抵抗疾病、 承受繁重的 工作和各種艱苦環(huán)境的考驗(yàn)； 二是要有健康、 發(fā)達(dá)的頭腦， 能夠足以用它來(lái)汲取知識(shí)和承受 繁重的腦力勞動(dòng)； 三是要有良好的心理素質(zhì)， 能夠自覺(jué)的進(jìn)行心理調(diào)試， 承受各種精神壓力， 始終保持健康的人格。觀看錄像： 44分 25 秒46 分 24秒（1）4. 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)搭配觀看錄像：46分 30 秒50 分 06秒（1）a） 技巧結(jié)構(gòu)b） 能力結(jié)構(gòu)課堂講授：（ 時(shí)間控制： 10-15min）在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)研究中， 更多的人認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程， 要把研究重點(diǎn)放在領(lǐng)導(dǎo) 與被領(lǐng)導(dǎo)的行為和環(huán)境的相互影響上，而不是放在個(gè)人的特

27、性上。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)針對(duì)不同的情況和環(huán)境，創(chuàng)造出不同的領(lǐng)導(dǎo)理論和模式，以利于領(lǐng)導(dǎo)者在遇到不同情況和環(huán)境時(shí)，能采取最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為。有人提出一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，必須學(xué)習(xí)和具備技術(shù)、人文和觀念三種技能， 才能實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)。a）技術(shù)技能。技術(shù)技能是指領(lǐng)導(dǎo)者必須通過(guò)以往經(jīng)驗(yàn)的積累，以及新學(xué)到的知識(shí)、方法和新的專門技術(shù)，掌握必要的管理知識(shí)、方法、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、計(jì)算工具等。具有能勝任特定任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)能力，善于吧專業(yè)技術(shù)應(yīng)用到管理中去。b）人際技能。人際技能是指領(lǐng)導(dǎo)者必須具有善于與人共事而且對(duì)下屬實(shí)行有效領(lǐng)導(dǎo)的能力，善于把行為科學(xué)應(yīng)用到管理中去，如對(duì)員工的激勵(lì)方法和需要的了解，能幫助別人，為他人做出榜樣，善于動(dòng)員

28、員工的力量，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。一 般認(rèn)為這種技能逼聰明才智、決策能力、工作能力和計(jì)算技術(shù)等更為重要。c）觀念技能。觀念技能是指領(lǐng)導(dǎo)者必須了解整個(gè)組織及自己在該組織中的地位和 作用，了解社會(huì)團(tuán)體及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對(duì)企業(yè)的影響，具有良好的個(gè)人品德 和素質(zhì)，有高度的事業(yè)心和進(jìn)取精神。領(lǐng)導(dǎo)職位高低不同，對(duì)以上三種技能的學(xué)習(xí)和掌握的要求也不同。如下圖所示：不同領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高階層領(lǐng)導(dǎo)觀念技能中階層領(lǐng)導(dǎo)人際技能低階層領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)技能（三）現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理素質(zhì)要求課堂講授：（時(shí)間控制：5 -10min）一般而言，一個(gè)卓有成效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下素質(zhì)：1）品德高尚。領(lǐng)導(dǎo)者要公正無(wú)私，襟懷坦蕩，

29、富有犧牲精神，嚴(yán)以律己， 寬以待人。2）個(gè)性完善。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)性格開(kāi)朗，豁然大度，意志堅(jiān)定，自信，有自知 之明，對(duì)事物具有廣泛地興趣和熱情。3）賦予進(jìn)取心和創(chuàng)新意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者通常有較強(qiáng)地事業(yè)心和成就需要，希 望通過(guò)事業(yè)的成功體現(xiàn)自身價(jià)值，有魄力和獨(dú)創(chuàng)精神，用于積極開(kāi)拓 新的活動(dòng)領(lǐng)域。4）博學(xué)多實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較完備的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不僅通曉與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工 作有關(guān)的現(xiàn)代管理科學(xué)知識(shí)，同時(shí)精通與本部門業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)有關(guān)的 專業(yè)知識(shí)。5）多謀善斷。決策是領(lǐng)導(dǎo)的主要職能之一。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 提出多種解決方案，并從中進(jìn)行優(yōu)選決策；要能夠根據(jù)情況的變化， 隨機(jī)應(yīng)變的進(jìn)行跟蹤決策和適時(shí)處理。6）知人善用。 領(lǐng)導(dǎo)

30、的核心是用人。有效地領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)善于觀察人，了解人，用人之長(zhǎng)，為才是舉，充分發(fā)揮每個(gè)成員的潛力和積極性。7）溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備較強(qiáng)的人際交往能力，善于 與下屬及外部公眾建立良好的溝通關(guān)系；能夠調(diào)節(jié)各種復(fù)雜矛盾，租 促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。除上述基本素質(zhì)外， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)具備一定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性氣質(zhì)、 性格、能力、思想方法、價(jià)值觀念及行為習(xí)慣的綜合體現(xiàn)。鮮明、獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以增強(qiáng) 領(lǐng)導(dǎo)者的魅力和感召力，因而也是領(lǐng)導(dǎo)者獲得成功的重要條件之一。觀看錄像： 50分 08 秒57 分 30秒（1） 案例分析： （ 時(shí)間控制： 10min）克萊斯勒汽車公司是美國(guó)的

31、第三大汽車制造公司，也是世界最早的汽車公司之一，市 里非常雄厚。 但在 20 世紀(jì)的 70 年代陷入了巨大的困境， 已經(jīng)面臨倒閉的現(xiàn)實(shí)。 艾柯卡臨危 受命，承擔(dān)起重振克萊斯勒的重任，就當(dāng)醫(yī)治死馬。艾柯卡走馬上任，大刀闊斧的改革，并 在管理層帶頭將自己的薪酬定為象征性的 1 美元， 來(lái)帶動(dòng)所有的管理人員接受低薪。 他親自 出馬游說(shuō)國(guó)會(huì)， 使他們同意為克萊斯勒做擔(dān)保， 從而從美國(guó)的銀行拿到起死回生的救命草 12 億美元的巨額貸款。他親自宣傳、建立新的經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)，以自己的行為作為 全集團(tuán)的榜樣， 來(lái)帶動(dòng)所有的員工為克萊斯勒的重振努力。 結(jié)果在很短的幾年就使克萊斯勒 走出了虧損，重新獲得巨大的

32、利潤(rùn)，創(chuàng)造了企業(yè)界的神話。問(wèn)題：1艾柯卡是一位優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)嗎？為什么？2艾柯卡的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)表現(xiàn)在哪些方面？ 3位優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備哪些特質(zhì)？ 小結(jié)： （ 時(shí)間控制： 5min）本堂課我們學(xué)習(xí)了正確理解領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義， 在正確理解領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義的基礎(chǔ)上， 要 清楚自己的責(zé)任和服務(wù)，如果權(quán)力不和責(zé)任和服務(wù)結(jié)合在一起，就不是一個(gè)合格的管理者。 另外我們學(xué)習(xí)了現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的總體的素質(zhì)要求， 包括品德、 學(xué)習(xí)能力和心理健康。 最后 我們了解了現(xiàn)代管理素質(zhì)要求，讓我們清楚了自己在管理素質(zhì)方面還有哪些有待發(fā)展。二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求一） 20 條能力要求綜述觀看錄像： 00分 50 秒27 分 35秒（2）1 有遠(yuǎn)見(jiàn)例如：劉備，毛澤東2 策劃統(tǒng)籌能力 ，包括：判斷力，方向感，三國(guó)的諸葛亮3 組織指揮能力 音樂(lè)指揮4 不斷地進(jìn)行廣博的知識(shí)學(xué)習(xí)能力林肯，富蘭克林5 有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力6 創(chuàng)新能力 日本的技術(shù)創(chuàng)新（引進(jìn)吸收改造出口） ，美國(guó)的管理創(chuàng)新7 靈活應(yīng)變能力8 自我控制能力9 知人善任