車輛維修前臺接待崗位描述_第1頁
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文檔簡介

1、第一節(jié) 前臺接待崗一、崗位職責1負責建立客戶管理信息，做好客戶、維修資料的整理歸檔工作。以便日后查 詢。2經常與客戶保持溝通，聽取客戶的要求，收集征詢對本廠服務及品質的回饋意 見。建立與客戶間良好的溝通合作關系。3負責修訂和簽訂維修合同，并對合同的履行情況進行跟蹤監(jiān)督。4負責調查客戶的需求，接待預約車輛維修，及時登記入廠車輛的資料和維修項 目。5檢查車輛外、內觀情況，登記車內的設備工具、加裝設備及貴重物品。6負責開具施工單給維修工進行修檢。7查詢配件及價目，制做報價單，經廠長審核后，與客戶確認報價。8跟蹤維修車輛作業(yè)進展情況，經常與車間主管、組長、技工進行聯(lián)絡溝通，隨 時向顧客通報修車進度信息

2、。9 車輛維修完畢，負責驗收修后結果，并重復第 8 項工作。10 負責對合同的履行率、客戶的誠信度進行記錄、統(tǒng)計分析。11負責維修車輛的鑰匙保管工作12 負責辦公室及展示廳的日常衛(wèi)生清潔二、工作任務 任務一：接車（一）任務描述向客戶咨詢了解車況，與客戶共同驗車，填寫接車單（二）能力分析1 與客戶溝通表達能力；2 .故障初步診斷能力。（三）應知1 .車輛維修基礎知識；2 .車輛維修報價基本知識；3 .人際交往溝通技巧知識。（四）應會1. 汽車進廠維修基本服務流程維修服務流程圖2 .接車單的填寫（樣單）填寫說明:1.客戶陳述及故障現(xiàn)象：應對客戶描述的故障進行詢問，確認，整理后填寫，以方便技師維修。

3、例如：某車主開車進廠維修，描述故障現(xiàn)象為“發(fā)動機有異響”，接待員需要進步確認，異響部位，異響的狀態(tài)，異響的聲音等，有必要隨車主試車，再確認填寫2. 外觀確認：和車主現(xiàn)場確認是否存在劃痕、擦傷等異?，F(xiàn)象，在相應的外觀部位做標 記。3. 油量確認：打開點火開關，觀察儀表油量指示狀態(tài)，確認后在相應位置劃線填寫。4. 功能及物品確認：按照接車單上的項目逐項檢查確認，無誤后打“V”。5. 維修內容：填寫維修項目具體內容，描述要具體。6. 工時費：按照維修工時費標準填寫。7. 零件名稱及金額：維修產生的材料及費用。8. 本次檢查與維修費用：工時費與材料費總和。（五）考核標準序號考核項目考核內容考核得分1崗位職責能完全理解該崗位的職責內容2進廠維修服務流程能清楚講述車輛進廠維

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