運營的部績效考核方案設(shè)計

1、運營部績效考核方案一、考核目的 加強現(xiàn)場管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門的凝聚力。二、考核效果（一）考核以量化的方式評比出優(yōu)劣，為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。（二）考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計劃有目的的進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率。（三）避免濫竽充數(shù)現(xiàn)象，端正工作態(tài)度。10 分）以上三三、考核形式 運營經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)運營部事務(wù)主管及樓面主管進(jìn)行不定期的全面細(xì)致檢查。 考核分別為聯(lián)檢考評（權(quán)重 25 分）、部門考評（權(quán)重 65 分）、市場調(diào)研報告和培訓(xùn)考評（權(quán)重 項組成。四、考核對象考核以樓層為單位 ,以管轄區(qū)域為個人界定進(jìn)行。五、考核規(guī)定（一）聯(lián)檢考核每

2、周不定期進(jìn)行一次，每月四次。（二）每次由運營部經(jīng)理帶領(lǐng)事務(wù)主管及相關(guān)樓面主管進(jìn)行聯(lián)檢。（三）每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域， 保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查， 以保證聯(lián)檢的公平、 合理。（四）每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行，并在考核結(jié)束后由運營經(jīng)理及相應(yīng)樓面主管簽字確認(rèn)。（五）聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進(jìn)行。（六）聯(lián)檢結(jié)束后，由事務(wù)主管將周聯(lián)檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計記錄，并將結(jié)果發(fā)至各樓層。（七）每月初 2 號將上個月的聯(lián)檢最終結(jié)果在部門內(nèi)工作績效公告欄上公布， 并抄送人事行政部以備績效考核之用。（八）樓層最后聯(lián)檢考評成績以每月檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式： （四次得分總和

3、 / 四次=聯(lián)檢考評成 績），以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。（九）聯(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時，聯(lián)檢人員可靈活更換被檢商鋪（在本區(qū)域內(nèi)選擇） ，以不影響商戶的正常 銷售工作。注：部門會在實施過程中不斷修改并完善。六、考核范圍、項目考核項目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備注聯(lián)檢考評（25 分）各樓層聯(lián)合檢查見聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分表，檢查結(jié)果落實到每位樓面管理人 員。25附表一部門考評（65 分）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力1、掌握樓層銷售、貨品情況2、掌握樓層商戶情況3、費用收取情況35附表二執(zhí)行能力各項工作按時、按質(zhì)的完成10投訴解決投訴率的控制情況10個人行為嚴(yán)格執(zhí)行公司制度10市場調(diào)研報告和培訓(xùn)考評（10 分

4、）個人行為1、每月進(jìn)行兩次市場調(diào)查并作報告，報告中需闡述調(diào)研場所的優(yōu)劣處，結(jié)合西園情況，提出可參考的建議；2、每月不少于一次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：調(diào)研市場探討、運營工作優(yōu)化、交流技巧等；10附表三附表一：各樓層聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分（權(quán)重:25分）考核項目內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)100%80%60%50%40%一、衛(wèi)生辦公室員工辦公 區(qū)域整潔、干凈、無雜物，無個人物品， 人不在時桌面物品整齊整潔、干凈，無個人物品，桌面物 品整齊整潔、干凈、無堆放雜物， 桌面物品整齊整潔，無個人物品無個人物品，無雜物（6分）商鋪、商區(qū)管理地面整潔，貨架無灰塵，玻璃鏡面、 玻璃貨架無指紋玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋，無灰 塵地面整潔，貨

5、架無灰塵，鏡 面無指紋玻璃鏡面、玻璃貨架有指紋地面整潔，貨架無灰塵二、商品（5分）對商品的商品知 識是否了解；商 品的整潔對商品知識熟悉，并能提供建議給商 戶，商品擺放整齊，商品干凈無灰塵， 無不合格產(chǎn)品對商品知識熟悉，并能提供建議給 商戶，商品擺放整齊，商品干凈無 灰塵對商品知識了解，并能提供 建議給商戶，賣場商品干凈 無灰塵對商品知識有一定了解，賣 場商品干凈無灰塵員工對商品有一定了解或有 一定的商品知識三、陳列（6分）商鋪貨物擺放及 宣傳品擺放、張 貼1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按 照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列；2、不同規(guī)格的宣傳品應(yīng)用不同的陳列道具；3、宣傳品擺放規(guī)范整齊；4、商鋪宣傳品內(nèi)容必

6、須與商鋪實際 活動相符；5、所有宣傳品過期后，應(yīng)及時撤掉。1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按 照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列；2、宣傳品擺放規(guī)范整齊；3、商鋪宣傳品內(nèi)容必須與商鋪實際 活動相符；4、所有宣傳品過期后，應(yīng)及時撤掉。1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道 具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 陳列；2、宣傳品擺放規(guī)范整齊；3、所有宣傳品過期后，應(yīng)及時撤掉。1、宣傳品擺放規(guī)范整齊；2、所有宣傳品過期后，應(yīng) 及時撤掉。宣傳品擺放規(guī)范整齊；四、設(shè)施（8分）天花、墻面、照 明、消防設(shè)備、空調(diào)天花棚面、地面（公共部分）完好無損（100%），無明顯裂縫、臟污、 破損，墻面照明、消防設(shè)施、空調(diào)各 項設(shè)施完好天花棚面、地面（公共部分）基本

7、 完好（90%），但局部有輕微裂縫或 臟污、破損，墻面、照明、消防設(shè) 施、空調(diào)各項設(shè)施完好天花棚面、墻面有輕微破損或裂縫現(xiàn)象，墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)設(shè)施完好天花棚面、墻面、地面，有 明顯裂縫、臟污、破損，墻 面、照明、消防設(shè)施、空調(diào) 相關(guān)設(shè)施有損壞；天花棚面、墻面、地面，有 明顯裂縫、地面臟污、破損， 墻面各項設(shè)施完好有損壞現(xiàn) 象且未及時要求物業(yè)部修復(fù) （物業(yè)部未及時處理好或推 諉？）注意事項：上述公共區(qū)域和公共設(shè)施存在問題的，需要求物業(yè)部相關(guān)人員及時到場處理，重大事務(wù)需保存工作聯(lián)系 函件，以備后期查閱；如若物業(yè)部無法及時處理，需以工作聯(lián)系函的形式，要求其說明原因，并落實處理完成時間 簽字

8、確認(rèn)；附表二：業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行力、個人行為、投訴解決考核部分（共權(quán)重：65分）考核項目考核內(nèi)容權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)備注100%80%60%50%40%1 業(yè)務(wù)能力數(shù)據(jù)掌握35分能夠準(zhǔn)確完成并說岀：1. 昨日樓層銷售；2. 昨日樓層前三后三；3. 樓層/區(qū)域周、月累計；4. 樓層有無空閑商鋪及狀態(tài)；5. 樓層費用收繳率90%-95% ；能夠準(zhǔn)確完成并說岀：1. 昨日樓層銷售；2. 昨日樓層前三后三；3. 樓層/區(qū)域周、月累計；4. 樓層有無空閑商鋪及狀態(tài)；5. 樓層費用收繳率85%-90% ；能夠準(zhǔn)確完成并說岀：1. 昨日樓層銷售；2. 昨日樓層前三后三；3. 樓層/區(qū)域周、月累計；4. 樓層有無空閑商鋪

9、及狀態(tài)；5. 樓層費用收繳率80%-85% ；能夠準(zhǔn)確完成并說岀：1. 昨日樓層銷售；2. 昨日樓層前三后三；3. 樓層/區(qū)域周、月累計；4. 樓層有無空閑商鋪及狀態(tài)；5. 樓層費用收繳率75%-80%；能夠準(zhǔn)確完成并說岀：1. 昨日樓層銷售；2. 昨日樓層前三后三；3. 樓層/區(qū)域周、月累計；4. 樓層有無空閑商鋪及 狀態(tài)；5. 樓層費用收繳率70%-75% ；樓層費用收繳率若未達(dá)到75% （含）以上，則本月考核成績無 效；若達(dá)到96%-100%，則此考核項權(quán)重得分上調(diào)50%，且成績作為年底考核參考；2 執(zhí)行力交辦工作的 完成情況10分按時、按質(zhì)完成交辦的各 項工作未按時、按質(zhì)完成交辦的各項

10、工作：一次未按時、按質(zhì)完成交辦的各項工作：二次第三次罰款50元， 并提岀口頭警告；第 四次則取消本月績效 考核；考核項目考核內(nèi)容權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)備注100%80%60%50%40%3 個人行 為紀(jì)律10分能嚴(yán)格要求自己，遵守公 司和部門的各項管理規(guī)有1次違反我司和部門規(guī) 定的行為。有2次違反我司和部門規(guī)定 的行為。第三次罰款50元， 以此類推4 投訴解決投訴（當(dāng)月岀 現(xiàn)一起因我 司原因產(chǎn)生 的服務(wù)投訴 則直接減掉0.5 分）10分投訴率10%以內(nèi)（含10% ）。投訴率10%以上15%以內(nèi)（含15% ）投訴率15%以上20%以內(nèi)（含 20% ）投訴率20%以上25%以 內(nèi)（含25% ）。投訴率的25

11、%以上30%以內(nèi)（含30% ）。投訴超過 30%不得 分。考核項目考核內(nèi)容權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)備注100%80%60%50%40%1 調(diào)研報告市場研究6分至少完成兩次市場調(diào)研并作 報告，詳細(xì)闡述調(diào)研項目的 具體情況和優(yōu)劣處，結(jié)合西 園情況，每次調(diào)研提岀不少 于10條可參考的意見或建完成一次市場調(diào)研并作報 告，詳細(xì)闡述調(diào)研項目的具 體情況和優(yōu)劣處，結(jié)合西園 情況，提出不少于10條可參 考的意見或建議；完成兩次市場調(diào)研并作報告，詳細(xì)闡述調(diào)研項目的具體情況和優(yōu)劣處至少完成一次市場調(diào)研 并作報告，詳細(xì)闡述調(diào) 研項目的具體情況和優(yōu) 劣處未完成調(diào)研報告或應(yīng)付完成不得分議；2 .培訓(xùn)調(diào)研市場探 討、運營工作 優(yōu)化、

12、交流技 巧等4分培訓(xùn)完成形成討論并達(dá)到預(yù) 期效果；培訓(xùn)完成形成討論但未達(dá)到 預(yù)期效果；未完成培訓(xùn)計劃不得分附表三：市場調(diào)研報告和培訓(xùn)考評考核部分（共權(quán)重 :10分）七、考核規(guī)則（一）聯(lián)檢考核月度得分低于18分（含），則本月績效考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績。（二）部門考核月度得分低于51分（含）或樓層費用收繳率（含租金、物業(yè)費、水電費）未達(dá)到 75% （含）以上， 則本月考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績；若達(dá)到 96%-100%，則此考核項權(quán)重得分上調(diào)50%， 且成績與年底獎金掛鉤。（三）市場調(diào)研報告和培訓(xùn)考評考核月度得分低于6分（含），則本月績效考核成績無效，同時也

13、不計入本年度全年考核成績。（四）運營部樓面管理員工工資結(jié)構(gòu)為： 基本工資+績效工資（主管績效600元|助理500元）* （月度總得分/100）+年底獎金二全年工資；運營部事務(wù)主管工資結(jié)構(gòu)為：基本工資 +年底獎金（一個半月的基本工資）二全年工資; 前臺及廣播室工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+年底獎金（一個月的基本工資）二全年工資；（五）全年以自然月計算，全年考核成績以全年檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式： （自然月得分總和 / 自然 月= 全年考核成績）；（六）全年以自然月計算，連續(xù)有兩個月或累計有三個月績效考核成績無效者，則做調(diào)崗或辭退處理；（七）全年以自然月計算，累計費用收繳率達(dá) 96%-100% 有十個月（含）及以上或全年考核成績 90 分（含）以 上者，年底獎金為三個月基本工資，來年作加薪或晉升；（八）全年以自然月計算，累計費用收繳率達(dá) 96%-100% 有八（含）至九個月或全年考核成績 85 分（含）以上 者，年底獎金為兩個月基本工資，來年作加薪；（九）全年以自然月計算，累計費用收繳率達(dá)