銷售示范區(qū)管理作業(yè)指引

1、編號：銷售示范區(qū)管理作業(yè)指引版號：A/0頁碼：第1頁共7頁銷售示范區(qū)管埋作業(yè)指引編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人銷售示范區(qū)管理作業(yè)指引編號.版號：A/0頁他：第2頁共7頁1 .目的規(guī)范各項目銷售示范區(qū)設(shè)計、施工、使用各相關(guān)環(huán)節(jié)的工作要求2 .適用范圍適用于項目公司的銷售示范區(qū)管理。3 .術(shù)語和定義無。4 .主要職責(zé)4.1 項目公司營銷部4.1.1 負(fù)責(zé)銷售示范區(qū)策劃。4.1.2 組織編制銷售示范區(qū)專項計劃。4.1.3 組織編制銷售示范區(qū)裝修建議書。4.1.4 參與示范區(qū)設(shè)計方案評審。4.1.5 參與示范區(qū)工程竣工驗收。4.1.6 負(fù)責(zé)示范區(qū)軟裝管理。4.2

2、 營銷管理部4.2.1 參與銷售示范區(qū)策劃。4.2.2 參與銷售示范區(qū)裝修建議書評審。4.3 設(shè)計管理部4.3.1 參與編制銷售示范區(qū)專項計劃。4.3.2 參與銷售示范區(qū)裝修建議書評審。4.3.3 負(fù)責(zé)示范區(qū)設(shè)計管理。4.4 項目公司工程部4.4.1 參與編制銷售示范區(qū)專項計劃。4.4.2 參與銷售示范區(qū)裝修建議書和示范區(qū)設(shè)計方案評審。4.4.3 負(fù)責(zé)樣板房施工管理和竣工驗收及移交。4.5 工程技術(shù)部4.5.1 參與編制銷售示范區(qū)專項計劃。4.5.2 參與銷售示范區(qū)裝修建議書和示范區(qū)設(shè)計方案評審。4.5.3 參與示范區(qū)工程竣工驗收。1.1.1 參與編制銷售示范區(qū)專項計劃編號.銷售示范區(qū)管理作業(yè)

3、指引版號：A/0頁碼：第3頁共7頁462按權(quán)責(zé)及相關(guān)流程參與軟裝飾品的米購。463參與銷售示范區(qū)裝修建議書和示范區(qū)設(shè)計方案評審。4.7 采購管理部4.7.1 負(fù)責(zé)示范區(qū)施工單位和硬裝所需的材料設(shè)備的采購。4.8 物業(yè)公司4.8.1 按物業(yè)委托協(xié)議負(fù)責(zé)銷售示范區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理。5.工作程序5.1 銷售示范區(qū)策劃5.1.1 項目公司營銷部負(fù)責(zé)銷售示范區(qū)（包括售樓處、樣板間、景觀示范區(qū)等）策劃，并形成銷售示范區(qū)策劃方案，營銷管理部參與策劃。該工作在項目定位策劃報告評審?fù)ㄟ^之后啟動。策劃內(nèi)容包括不限于：銷售示范區(qū)的位置、范圍、啟用時間等。5.1.2 項目公司營銷部依據(jù)銷售示范區(qū)策劃方案，組織編制銷售示范

4、區(qū)專項計劃，對示范區(qū)定位、選址、設(shè)計、施工、3僉收、移交、開放等關(guān)鍵節(jié)點進行計劃組織；項目公司工程部、工程技術(shù)部、設(shè)計管理部、項目公司成本部、物業(yè)公司參與示范區(qū)專項計劃的編制與評審。營銷管理部、戰(zhàn)略發(fā)展部參與評審。銷售示范區(qū)專項計戈通過評審后，報送項目公司總經(jīng)理審批。5.1.3 銷售示范區(qū)策劃應(yīng)符合項目市場定位，偏向較高檔次，能刺激顧客的購買欲望。5.2 示范區(qū)裝修建議5.2.1 項目公司營銷部負(fù)責(zé)編制銷售示范區(qū)的總體裝修要求，營銷管理部、設(shè)計管理部、項目公司工程部、項目公司成本部等相關(guān)部門參與銷售示范區(qū)裝修要求的討論與評審。示范區(qū)裝修要求的內(nèi)容包括但不限于：樣板間位置、戶型、裝修數(shù)量、裝修標(biāo)

5、準(zhǔn)、使用期限、需求時間、裝修設(shè)計風(fēng)格、檔次定位、配置要求等。項目公司營銷部與各相關(guān)部門充分溝通后，編制銷售示范區(qū)裝修建議書。建議書由以上各部門參與評審，報送項目公司分管領(lǐng)導(dǎo)、總部分管營銷領(lǐng)導(dǎo)審核，項目公司總經(jīng)理審批。5.2.2 售樓處及樣板間的選定1）售樓處及樣板間的選點，應(yīng)綜合考慮以下因素：a）售樓處設(shè)計作為來訪顧客的第一個接觸點，應(yīng)選擇顯眼及方便的地點，最好在主干大路旁。在設(shè)計時，同時考慮在樓頂或附近樹立指示牌b）注意銷售動線的設(shè)置：從客戶的看房流程入手，合理安排售樓處、樣板展示區(qū)、樣板間等區(qū)域的位置關(guān)系，注意顧客的安全、舒適、經(jīng)過道路的感銷售示范區(qū)管理作業(yè)指引編號.版號：A/0頁他：第4

6、頁共7頁覺，增加客戶接受項目信息的機會，展示項目良好的形象，并且在適當(dāng)位置應(yīng)有明確的導(dǎo)示系統(tǒng)指引。C）選點對施工的影響。d）售樓處及樣板間日后的利用價值。2）樣板間的選定考慮原則：a）選擇具有代表性、布局較佳或設(shè)計新穎的戶型，以達到示范、展示促銷目的。b）選擇項目銷售中主推的主力戶型。c）選擇有一定數(shù)量的設(shè)計上有缺陷或銷售有難度的戶型，解決銷售難點。d）選擇便于客戶參觀的位置。e）選擇外部條件（景觀、朝向、噪音等）較好的位置。3）樣板間裝修設(shè)計要求a）樣板間要能表現(xiàn)單位的優(yōu)點及彌補缺點。b）考慮主要目標(biāo)客戶的要求，以裝修的功能設(shè)計，作適當(dāng)引導(dǎo)。c）樣板間的設(shè)計容許顧客可作相類似的裝修，因此不應(yīng)

7、改動結(jié)構(gòu)及外立面，或違反物業(yè)管理的規(guī)定（如空調(diào)擺放位置等），所以在決定裝修方案前應(yīng)與工程及物業(yè)管理部門溝通，選定外門窗、分戶門、空調(diào)位置等。d）為方便活動及增加空間感，可不安裝戶內(nèi)門門扇。e）樣板間外加上單位平面圖、面積的看板。f）樣板間裝修布置時應(yīng)將實際交房中出現(xiàn)的設(shè)計結(jié)構(gòu)（如梁、柱、管道等）在顯著位置標(biāo)注說明。g）應(yīng)說明樣板間僅供參考。1.1.1 示范區(qū)裝飾設(shè)計單位由設(shè)計管理部按設(shè)計供應(yīng)商選擇管理流程選擇確定1.1.2 設(shè)計管理部負(fù)責(zé)參照裝飾設(shè)計管理流程組織示范區(qū)裝修設(shè)計單位完成裝飾設(shè)計。項目公司營銷部等各相關(guān)部門按組織權(quán)責(zé)手冊-設(shè)計管理中“裝飾設(shè)計管理”的權(quán)限參與審核、評審，確保滿足項目

8、營銷需求。1.1.3 示范區(qū)裝修方案內(nèi)容要項包括不限于:1）裝修設(shè)計平面圖。2）裝修設(shè)計透視效果圖。3）裝修選材、選料標(biāo)準(zhǔn)、裝修飾面材料樣板銷售示范區(qū)管理作業(yè)指引編號.版號：A/0頁他：第5頁共7頁4）（設(shè)計單位提交）裝修成本概算。1.4 示范區(qū)裝飾采購管理及施工管理541示范區(qū)施工單位和硬裝所需的材料設(shè)備按工程及材料設(shè)備供應(yīng)商選擇管理流程選擇確定。5.4.2示范區(qū)施工及驗收管理由項目公司工程部負(fù)責(zé)。項目公司營銷部和營銷管理部、設(shè)計管理部、工程技術(shù)部參與示范區(qū)硬裝竣工驗收。驗收合格后，項目公司工程部負(fù)責(zé)移交給項目公司營銷部。1.5 示范區(qū)軟裝管理1.5.1 示范區(qū)軟裝布置由設(shè)計管理部負(fù)責(zé)，可以

9、參照設(shè)計供應(yīng)商選擇管理流程選擇專業(yè)的軟裝設(shè)計公司負(fù)責(zé)軟裝飾品的采購、布置、包裝。也可以按設(shè)計供應(yīng)商選擇管理流程自行完成軟裝飾品的采購、布置、包裝。1.5.2 設(shè)計管理部按照設(shè)計供應(yīng)商選擇管理流程相關(guān)規(guī)定參與軟裝飾品采購。1.5.3 營銷管理部、項目公司營銷部配合設(shè)計管理部完成軟裝飾品的采購，并負(fù)責(zé)軟裝效果的完工驗收。1.6 樣板房展示提示物料制作1.6.1 項目公司營銷部按營銷供應(yīng)商選擇管理流程選擇物料制作單位完成樣板房包裝展示提示，包括但不限于：與交樓標(biāo)準(zhǔn)差異性提示、戶型提示、家具及貴重物資保護提示、危險性提示。1.7 樣板房展示及物資管理1.7.1 裝修完畢的樣板房地面養(yǎng)護方式由項目公司營

10、銷部、項目公司工程部及物業(yè)公司根據(jù)樣板房實際共同確定1.7.2 樣板房銷售展示期間，樣板房的日常維護和保潔工作由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，樣板房的開放、參觀使用和關(guān)閉時間由項目公司營銷部統(tǒng)籌安排。1.7.3 展示期物資及家具管理：1）項目公司營銷部在展示物資入庫后，負(fù)責(zé)編制物資清單并移交物業(yè)公司，雙方簽確認(rèn)。2）展示物資如有損壞，由項目公司營銷部根據(jù)損壞原因制定賠付辦法，報負(fù)責(zé)人審核，項目公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。1.8 樣板房參觀管理1.8.1 參觀樣板間原則上由項目公司營銷部銷售人員陪同。1.8.2 客戶一次參觀樣板間人數(shù)原則上不超過5人（不包括銷售人員），學(xué)齡前兒童禁止進編號.銷售示范區(qū)管理作業(yè)指引版號：A

11、/0頁碼：第6頁共7頁入工地，銷售人員要禮貌拒絕客戶帶小孩去工地的要求。1.8.3 從工地外進入工地后，銷售人員必須提醒客戶注意安全，戴好安全帽。1.8.4 進入看房通道后，銷售人員要在前面引導(dǎo)領(lǐng)路，并做適當(dāng)?shù)慕榻B，同時提醒客戶不要脫掉安全帽。1.8.5 進入樣板間一律使用鞋套，不得脫鞋脫襪在樣板間走動。1.9 樣板房參觀注意事項1.9.1 銷售人員帶看樣板間時，須帶好相關(guān)資料，以便在樣板間內(nèi)向客戶說明戶型等。1.9.2 在所有樣板間與實際交付標(biāo)準(zhǔn)不同之處，銷售人員要提醒客戶注意，并逐一進行說明。1.9.3 在樣板間內(nèi)，銷售人員要逐一介紹各功能空間，引導(dǎo)客戶看房，突出房型優(yōu)點，盡量注意不要讓客

12、戶在樣板間內(nèi)隨意走動，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)問題。1.9.4 樣板間在有客戶參觀時，要保證燈光、空調(diào)、音響的正常工作。1.9.5 當(dāng)客戶動用樣板間內(nèi)擺設(shè)時，客服人員要禮貌提醒客戶不要動用樣板間內(nèi)擺設(shè)，樣板間內(nèi)禁止拍照，客服人員應(yīng)禮貌提醒客戶。1.10 樣板間關(guān)閉時的資產(chǎn)處置1.10.1 實體樣板間中的可售資產(chǎn)，可隨樣板間一起出售。1.10.2 售樓部家具及設(shè)備、樣板間其它家具家電和飾品在本項目清盤后由項目公司綜合部收回管理。在開發(fā)新項目或者建造新樣板間時上述物品以“物盡其用”的原則，能利用的盡量利用，不能繼續(xù)使用的可由項目公司綜合部組織公開拍賣，讓公司員工和業(yè)主、客戶參加，折價后售出。處理收入，均屬公司所有，一律上交財務(wù)部門，殘值變現(xiàn)部分充抵營銷費用。1.11 銷售示范區(qū)費用管理1.11.1 銷售示范區(qū)的建造成本管理參照成本管理流程、付款管理作業(yè)指引、工程合同管理作業(yè)指引、非工程合同管理作業(yè)指引等文件執(zhí)行。1.11.2 銷售示范區(qū)的軟裝費用管理參照營銷費用管理作業(yè)指引執(zhí)行。6 .支持文件6.1 -OP-SJ01設(shè)計供應(yīng)商選擇管理流程6.2 -OP-SJ06裝飾設(shè)計管理流程6.3 -OP-YX01