銷售策劃部崗位職責(zé)及流程

1、銷售策劃部崗位職責(zé)及流程策戈寸正式版銷售策劃部崗位職責(zé)及流程策劃主管崗位職責(zé)職位名稱策劃主管所屬部門銷售策劃部直接上級部門經(jīng)理直接下級策劃專員任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識?？埔陨蠈W(xué)歷，具備房地產(chǎn)策劃相關(guān)專業(yè)知識及組織策劃專員開展工作的能力， 全面負責(zé)策劃內(nèi)部管理工作及外事外聯(lián)協(xié)調(diào)工作。2.工作經(jīng)驗三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。職責(zé)職責(zé)表述：組織部門員工開展工作工作任務(wù)1、制定策劃管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。2、收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握市場動態(tài)，分析市場發(fā)展狀況，提出相 關(guān)意見。3、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定營銷策劃方案和推廣計劃，負責(zé)營銷活動策劃、 組織、實施。4、負責(zé)公司及產(chǎn)品品牌形象策劃與品牌管理

2、。5、負責(zé)策劃隊伍的組織、培訓(xùn)與考核。6、負責(zé)公司官網(wǎng)的搭建及維護工作的把控。7、負責(zé)項目微信平臺信息發(fā)布的管理把控工作。&負責(zé)銷售物料的設(shè)計、制作工作。9、參與項目開發(fā)，對產(chǎn)品設(shè)計、規(guī)劃提出合理性建議。10、大型活動及房展會的策劃、組織、執(zhí)行等工作。11外展點的前期對接工作及裝修設(shè)計對接工作。職責(zé)職責(zé)表述：全面負責(zé)策劃內(nèi)部管理工作工作任務(wù)1、組織建立健全策劃內(nèi)部制度，改進內(nèi)部管理流程，提高部門工作效率。2、組織制定日常工作計劃并組織計劃的實施、協(xié)調(diào)、檢查。3、加強策劃專員培訓(xùn)及隊伍建設(shè)。4、協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關(guān)系。5、負責(zé)部門所有合同的前期對接工作。6、負責(zé)

3、部門資金計劃的制疋、頭施及監(jiān)督。7、項目推廣費用計劃及實施監(jiān)督。職責(zé)職責(zé)表述：負責(zé)外部對接工作工作任務(wù)1、負責(zé)外事外聯(lián)協(xié)調(diào)工作。2、負責(zé)與媒體的對接工作。3、負責(zé)與吉林項目廣告代理公司的對接把控工作。4、負責(zé)與活動公司的對接把控工作。5、3D宣傳片的外部對接工作。6、樣板間、外展點、臨售等設(shè)計對接工作。7、沙盤制作對接工作。&組織廣告代理公司日常會議工作。職責(zé)四職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作工作任務(wù)1、相關(guān)報告的撰寫。2、配合物業(yè)交房。3、配合其他部門的工作。4、相關(guān)客人市場調(diào)研的接待工作。場務(wù)崗位職責(zé)及工作流程一、場務(wù)工作職責(zé) ：1、認真遵守影院的各項管理制度，嚴格執(zhí)行場務(wù)工作操作流程

4、及標準,服從管理。2、準時準點播報開場信息 ,通知觀眾入場，指引觀眾到正確的影廳觀影 .3、定時按巡查規(guī)定巡視影廳 ,給觀眾提供良好的觀影環(huán)境以及觀影效果。4、為貴賓觀眾提供 VIP 服務(wù)。5、按要求對影院貴賓進行接待工作。6、為觀眾提供力所能及的幫助：如特殊人群幫助、指引衛(wèi)生間、為中途出入的觀眾開門及手電照明、提供毛巾被等。7、引導(dǎo)觀眾在正確的路線散場。8、遺失物品的保管和認領(lǐng)工作。總的來說場務(wù)工作是整個服務(wù)工作的非常重要的一個環(huán)節(jié)。觀眾的進場、散場 組織工作、觀眾在觀影過程中的安全保障、舒適程度以及放映質(zhì)量的監(jiān)督等都是場 務(wù)工作的內(nèi)容。場務(wù)員工應(yīng)確保正確的影片在正確的影廳按照正確的時間放映

5、，同 時也要確保觀眾在入場時、觀影時、散場時對影城的設(shè)施設(shè)備、清潔及所享受到的 服務(wù)表示滿意。二、工作流程及工作要求1、早班準備工作1) 9:4 0著裝整齊打卡上班，在值班經(jīng)理處領(lǐng)取對講機、鑰匙、巡場日志本等。2) 9 :50參加班前會，會后將內(nèi)容記錄于交接本。3) 主檢(當(dāng)班主要檢票員) 領(lǐng)取當(dāng)日排片表進行核對并算出散場時間， 其余 工作人員領(lǐng)取毛巾被、手電、 3D 眼鏡等開場必備用品并做好相應(yīng)記錄。4) 打掃崗位衛(wèi)生及整理相關(guān)物品， 所有準備工作做好后， 檢查影廳內(nèi)衛(wèi)生 , 做好相應(yīng)記錄。異常問題需上報。服務(wù)過程及要求 提前開啟即將開映的影廳燈光，檢查廳內(nèi)清潔衛(wèi)生等，檢查完畢無異常通知檢票

6、臺 播音檢票1、開場前 10 分鐘播音（播音之前確認影廳是否完全準備就緒 ）“尊敬的觀眾朋友 ,早上下午 / 晚上好！歡迎光臨成都保利萬和國際影城， X 廳XX XX （時間）放映的XX（影片）現(xiàn)在開始檢票，請寄存好您的外帶食品 并將手機調(diào)至靜音狀態(tài)后入場， 入場時請出示您的電影票， 謝謝您的合作！ 祝您 觀影愉快！2、遇特殊情況經(jīng)值班經(jīng)理同意 , 可使用廣播系統(tǒng)廣播尋人啟示、 失物招領(lǐng)等內(nèi)容 . 主檢臺檢票1、您好！歡迎光臨 ! 請出示您的電影票?。ㄗ⒁饪辞宄腿说钠彼谟皬d和時間 , 日期）2、雙手自然接過票，撕去副券后雙手奉還觀眾。3、 若遇觀眾出示的影票非檢票時間：不好意思，您的票是X

7、X 時間的，請先休 息一下，到時候我們會播音通知 .4、您的影廳是XX廳，這邊請（準確無誤的為觀眾指明相應(yīng)方向）5、遇到需要出示證件時，禮貌的說 : 請出示您的證件。（觀眾在配合工作后向觀 眾致謝）6、 沒有證件的一定要禮貌的請觀眾補票：對不起，請到票臺補票. （如果人員 充足時帶領(lǐng)到票臺補票）7、若遇手寫票或其他涂改過票面的一定要有值班經(jīng)理簽字確認方可檢票，無簽 字確認一律為廢票。8、檢票時發(fā)現(xiàn)客人攜帶燒烤以及瓜子等，立即制止 .禮貌地向觀眾示意在休息 區(qū)食用或寄存在咨詢臺 . （異味食物絕對禁止入廳，其它視情況而處理）9、對無票兒童確認是否超過1米3的免費線，如超過禮貌地請家長至票臺補票

8、后方可入場。（學(xué)生票不能帶免票兒童 ,成人一人帶一名未到 13的兒童免票入場， 3D影片所有兒童需購票領(lǐng)取眼鏡入場）影廳門口檢票：1、您好!歡迎光臨!請出示您的票。 （檢查是否該影廳、時間）2、請拿好您的票，請對號入座，進出影廳時請帶好您的票 .3、開映后遲來的觀眾，場務(wù)要主動引領(lǐng)開門，帶上手電筒，將觀眾引領(lǐng)到座位， 身形稍彎曲， 側(cè)手擋住電筒向上的光線 , 以免照射觀眾的眼睛及光線太強影響其他觀眾觀影 , 遇到臺階時可以小聲提醒“請小心臺階”4、顧客從身旁經(jīng)過時應(yīng)主動對顧客說： “您好 , 請問有什么可以幫您？”熱情為 顧客提供幫助 , 預(yù)先猜測顧客的意圖 .5、遇到觀眾在非吸煙區(qū)吸煙時 :

9、 “先生/ 女士，您好，這里是非吸煙區(qū)，如果要 吸煙請到吸煙區(qū)，好嗎 ?" 得到觀眾配合后一定記得致謝。6、工作期間不得串崗、扎堆、到寢室睡覺，嚴禁未經(jīng)同意擅離職守或未在正確 位置.7、合理安排個人吃飯、喝水、去洗手間時間，不應(yīng)與開場、散場時間沖突。8、所有來影城參觀的人員必須有值班經(jīng)理或其他管理人員陪同并佩戴貴賓證 , 所 有片方派駐的廣告檢查人員及監(jiān)片人員必須佩戴監(jiān)察證方可出入觀影區(qū)域。巡場1、影片開映后 5 分鐘確認影片是否正常放映 ;2、畫面質(zhì)量，是否清晰、對焦是否準確、亮度是否符合標準、是否有錯格等；3、聲音質(zhì)量 : 聲音是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音

10、制 式是否正確等。4、每隔1 5-20分鐘巡視一次，查看是否有吸煙、吃帶殼食物、坐姿不雅、大聲 喧嘩、攝影攝像的觀眾 , 同時監(jiān)察廳內(nèi)燈光、空調(diào)溫度、抽風(fēng)系統(tǒng)、散場門以及放映 質(zhì)量等 , 發(fā)現(xiàn)放映事故，及時通知放映員和值班經(jīng)理。5、影片開映后30分鐘，帶著毛巾巡場，詢問2個以上觀眾（一般問穿著較少、 小孩、老人）溫度是否合適，是否有人需要毛巾。6、 認真填好巡場記錄（出現(xiàn)情況或借出毛巾都要登記在巡場記錄本上） .7、巡廳時要仔細巡查 , 從前排到后排，再從后排到前排，注意觀察，但不能在廳 內(nèi)逗留時間過長。8、（ 3 D影片放映期間場務(wù)人員必須在影廳內(nèi)留守）9、對特殊觀眾 （如老、少、病、弱、殘

11、、孕、外賓、心臟病患者等）提供額外的 服務(wù)。殘疾人坐輪椅入場時應(yīng)有專人陪同至殘疾人坐席并妥善安置 . 如殘疾人座旁已 有觀眾, 根據(jù)情況適當(dāng)安排調(diào)換陪同人的座位，為殘疾人提供最大的方便。散場1、通知同事散場時間，開啟出口通道。2、影片結(jié)束前 10分鐘進廳等候，提前 2 分鐘左右打開散場門 , 出現(xiàn)字幕時開燈 引導(dǎo)觀眾散場，感謝顧客的光臨，提醒觀眾勿忘隨身攜帶物品 : “請大家?guī)Ш米约旱?隨身物品，依次從散場通道離開 ,請小心腳下臺階 !歡迎下次光臨 , 請慢走 !”禮貌地 待觀眾走遠后關(guān)閉散場門。3、清場過程中要特別注意檢查觀眾遺留物品，遺失物品應(yīng)及時上交值班經(jīng)理 并做好記錄。觀眾遺留物品要按

12、顧客遺留物品的操作流程處理。4、散場后通知保潔打掃衛(wèi)生。5、檢查衛(wèi)生情況。準備下一場開場。6、電影首次放映需準確記錄電影開始時間和片尾字幕出現(xiàn)時間 ，配合放映室檢 查拷貝的放映質(zhì)量 .3、交接工作晚班人員17:00著裝整齊參加晚班班前會，18:0 0之前崗位交接，查看交接本， 并記錄晚班會的會議內(nèi)容。早班和晚班人員均須口頭再次傳達早晚會內(nèi)容，白班人 員要詳細將白班未完成事宜、 異常情況等交代給接班人員 ， 交接完畢后早晚班人員換 崗。工作同于白班 .4、閉店工作1、各影廳最后一場散場結(jié)束 ，散場后巡視全場 ，通知保潔打掃衛(wèi)生 .檢查衛(wèi)生情況。 關(guān)閉確認廳內(nèi)電源，收拾整理崗位物品至檢票臺 ，所有

13、工作結(jié)束 ，通知值班主管、保 安人員檢查確認無異常后關(guān)閉廳門。2、影院當(dāng)天最后一場結(jié)束后，檢查清點當(dāng)天領(lǐng)用物品交回至值班經(jīng)理處，關(guān)閉 崗位必要電源設(shè)備，值班主管和保安人員檢查無異常后方可打卡下班。工作重點1）場務(wù)日常工作的另一個重要組成部分是檢票口的工作。場務(wù)工作人員有權(quán)力 安排觀眾的進場和散場，同時更有責(zé)任保證所有觀眾都進入他們所需要的影廳、在 他們所選擇的座位上觀看他們喜愛的影片。2）通常電影開場前 10 分鐘開始檢票，滿場或者特殊情況（由主管或值班經(jīng)理 決定）可提前15分鐘檢票.3）檢票口工作人員在繁忙時段，特別是大量觀眾進場和散場的時段，要具備合 理疏導(dǎo)觀眾群的能力 . 這樣不僅可以節(jié)

14、約觀眾進、退場的時間 ， 同時還可以避免由于 人群擁擠所造成的人員傷害危險。4）提醒中途離場購買食品的觀眾保存好票根，以備再次入場時查驗檢票時應(yīng)特別注意檢查以下幾個方面：(1) 仔細核對觀眾所持影片的日期、時間、廳號及片名是否與本次檢票的場次 和時間一致；(2) 對無票兒童確認是否超過 1米 3的免費線,如超過禮貌地請家長至票臺補票 后入場；(3) 有特殊年齡規(guī)定時 , 入場觀眾是否符合影片對觀眾年齡的要求；( 4)憑半價票和特殊優(yōu)惠票入場時 , 檢票口員工需核對有效證件是否和優(yōu)惠條 件一致;5) 查驗結(jié)束后，應(yīng)將票根撕下保存，將影票交還觀眾 ，向觀眾指示影廳所在位置, 提醒其對號入座 :XX

15、影廳在XXX位置，請對號入座并保存好您的票根，祝您觀影愉快！6) 影城謝絕外帶食品進入影廳，對攜外帶食品觀眾應(yīng)禮貌的請其寄存或在影廳 外食用后再進場。耐心向觀眾講解寄包柜的使用方法，時常保持寄存箱的干凈整潔， 為觀眾寄存其物品提供方便。(注意 : 食品和貴重物品不寄存 , 請顧客自己保管 )失物招領(lǐng)1) 原則上影城不對觀眾在觀影過程中所攜帶的私人物品的遺失負責(zé)賠償，場務(wù) 員工負責(zé)接待觀眾對“失物招領(lǐng)”咨詢。2) 所有觀眾丟棄的物品或員工在散場時拾到的物品都必須做“失物登記”，有 價物(現(xiàn)金或信用卡等 )必須保存在現(xiàn)金房中。無價物可以被存放在營運辦公室或現(xiàn) 金房中的指定位置 .3) “失物招領(lǐng)”

16、的接待禮貌接待前來認領(lǐng)失物的顧客詢問顧客遺留物品的特點* 讓顧客稍等，快速查看遺留物品登記記錄如有顧客所描述的物品，立即通知值班經(jīng)理交接顧客的認領(lǐng)手續(xù)在整個認領(lǐng)過程中要謹慎小心 , 不要出誤會 . 任何人不要隨意說在影城里見過 該遺留物品等之類的話 , 以免造成不必要的事情發(fā)生， 即使是在失物認領(lǐng)本上有記載 也不可冒然搭話。如果在影城里未找到顧客所描述的遺留物品，我們應(yīng)禮貌詢問聯(lián)絡(luò)方式并告訴顧客如有拾到或有其他的消息將會和顧客聯(lián)系放映質(zhì)量檢查1）畫面質(zhì)量：是否清晰、對焦是否準確、亮度是否符合標準、是否有錯格等；2）聲音質(zhì)量 : 聲音是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音制 式是否

17、正確等；VI P工作一、準備工作：檢查清潔衛(wèi)生、開啟電視、海報機、濕巾機、廳內(nèi)投影；擺放水果、糕點； 設(shè)置溫度、噴香水、燒開水（水杯、茶葉）二、迎接客人：早上下午晚上好！ 歡迎光臨！請出示你的電影票 , 里面請！請在這里稍 作休息。三、送上紙巾“請問需要點什么飲料嗎？ "“請稍等片刻，這里有水果糕點可以品嘗 ."“您好，打擾一下，這是您要的x X x，請慢用!"四、入場“不好意思，打擾一下 . 電影馬上就開始，可以入場了，這邊請！ ”五、觀眾入座播音：各位觀眾您好！歡迎光臨 VIP 廳！“我們這里設(shè)置的是常溫 , 如果有個體 差異感覺冷，我們準備了毛巾被，如果有需

18、要 , 請及時通知我們，祝您觀影愉快 !六、影片開映后五分鐘離開，隨時巡場。七、V IP清洗果盤以及煙灰缸,將規(guī)定物品鎖入VIP柜內(nèi)晚班:1）最后一場電影開始 30 分鐘后，合理安排人員留守。2 ）關(guān)閉所有不使用燈光及設(shè)施設(shè)備。3）每個廳最后一場結(jié)束后，關(guān)閉影廳內(nèi)所有電力設(shè)施云星地產(chǎn)營銷策劃部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)組織架構(gòu):市場研究專員銷售部經(jīng)理策劃專員客服反映銷售部長物業(yè)、工程置業(yè)顧問銷售人員各崗位職責(zé)、權(quán)力1銷售部經(jīng)理：職責(zé)： 1、制定銷售方案和銷售費用預(yù)算，布置階段性銷售計劃并負責(zé)實施。2、銷售組織和崗位架構(gòu)設(shè)計。3、銷售的控制和激勵體系設(shè)計。4、銷售基本流程和模式設(shè)計。5、統(tǒng)籌客戶信息反饋

19、， 評估廣宣執(zhí)行效果， 研究市場走向和客戶需求， 與策劃 部共同對后期銷售和廣宣策略作出調(diào)整，對公司的后期開發(fā)提供市場依據(jù)。6、主持售樓部的日常工作，對銷售現(xiàn)場的氣氛進行督控，為現(xiàn)場制造人氣。7、負責(zé)調(diào)動銷售人員的工作激情，堅持培訓(xùn)銷售人員，如：每天的晨會對銷售 人員進行激勵，晚上召開業(yè)務(wù)分析會， 總結(jié)一天的工作情況， 及時分析銷售案例， 交流銷售經(jīng)驗，幫助銷售人員提高業(yè)務(wù)能力和解決問題的有效性， 增強工作績效。8、定期向公司匯報銷售指標完成情況和市場趨勢分析、及下一期的銷售計劃； 溝通協(xié)調(diào)上下級的關(guān)系。9、溝通協(xié)調(diào)本部門與公司內(nèi)其他部門、公司外相關(guān)單位的關(guān)系，共同推進項目 的銷售，為客戶作好

20、服務(wù)。10、對房源銷售進行控制與管理。11、協(xié)助財務(wù)部房款的回收、 銀行按揭及房產(chǎn)證的辦理工作， 協(xié)助公司的交樓工 作。12、負責(zé)大宗業(yè)務(wù)的跟進，及解決客戶疑難問題和糾紛。13、負責(zé)銷售人員的綜合素質(zhì)和銷售業(yè)績的考核與評估。權(quán)力：對高級置業(yè)顧問和置業(yè)顧問的聘用有決定權(quán)， 有要求其它部門為客戶提供方便的 權(quán)利。2、市場專員：職責(zé)： 1、制定本組的銷售計劃向經(jīng)理申報，并負責(zé)組織實施。2、直接參與銷售工作，代理企業(yè)法人與客戶簽定認購書。3、負責(zé)督導(dǎo)、幫助置業(yè)顧問的銷售工作，團結(jié)銷售部的關(guān)系，協(xié)調(diào)人與人間的 關(guān)系，營造友好的、積極向上的工作氛圍，努力提高團體作戰(zhàn)能力和績效。4、負責(zé)落實銷售部客戶訪談的

21、記錄，行銷的記錄，銷售日報表的制定，并每天 向經(jīng)理匯報。5、建立客戶檔案，積極跟蹤回訪新老客戶，記錄客戶反饋的信息，填寫客戶流 失分析表、市場競爭信息和客戶需求登記。6、做好廣告效果跟蹤與統(tǒng)計，積極向經(jīng)理反映銷售中存在的不足，提出自己的 建議和改進措施。7、主動制定行銷計劃并負責(zé)安排實施，積極尋找新客源，提高銷售業(yè)績。 權(quán)利：對置業(yè)顧問的聘用有建議權(quán)， 對置業(yè)顧問的工作有督控權(quán)， 有要求其他部門為客 戶提供服務(wù)的權(quán)利。3、置業(yè)顧問：職責(zé)： 1、制定賽季的銷售計劃向高級置業(yè)顧問和經(jīng)理申報，并努力完成。2、負責(zé)樓盤銷售工作，代理企業(yè)法人與客戶簽定認購書。3、熟練地回答客戶提出的問題，并能給客戶提供

22、專業(yè)的合理化建議，與客戶保 持良好的關(guān)系，為企業(yè)和樓盤樹立良好形象，并做好客戶訪談的記錄。4、工作積極主動，服從安排，及時回訪跟蹤新老客戶，主動行銷尋找新客源， 提高工作業(yè)績，并做好客戶信息反饋收集工作。5、協(xié)助房產(chǎn)部、財務(wù)部、物業(yè)公司，努力做好售后服務(wù)工作。 權(quán)力：有權(quán)要求其它部門為客戶提供方便。4、銷售部長： 職責(zé)：1、負責(zé)售樓部日常行政工作管理，如：員工上下班考勤、行銷考勤、工作紀律。2、負責(zé)本部門辦公用品的申請、領(lǐng)用、保管及監(jiān)督使用。3、負責(zé)按經(jīng)理要求對房源進行銷控管理。4、統(tǒng)計分析當(dāng)日來客情況，向銷售經(jīng)理匯報。5、統(tǒng)計并分析當(dāng)日來電情況，向銷售經(jīng)理匯報。6、安排銷售人員的排班表，并統(tǒng)

23、計每一位銷售人員的客戶量，建立客戶檔案。8、保管本部門與其他部門間的工作函件9、銷售擋案的管理與文書處理。權(quán)力：有權(quán)安排銷售人員執(zhí)行排班順序，有權(quán)維護售樓部的日常工作秩序，對違反售樓部管理制度的員工，可以按章處罰樓盤銷售流程示意圖熟悉銷售資料，樹立銷售信心1.前期準備工作熟悉資場及工具遵備現(xiàn)場管理解放公園門前售樓處接待登記2 接待程序由保安用電坪車帶至解放公園內(nèi)3 介紹樓盤情況地理位置，交通狀況、周邊環(huán)境、配套、發(fā)展 小區(qū)規(guī)模，配套、綠化、房型結(jié)構(gòu)、物業(yè)管理 介紹房型、推薦房型，計算房價這套房子很適合您營造氣氛，現(xiàn)在就定4 .推動成交辦理銀行按揭+回收期款*未成交客戶跟蹤5 .客戶跟蹤來電客戶

24、跟蹤樓盤銷售流程解釋一、前期準備工作1 熟悉區(qū)域樓市概況，自身樓盤情況，深刻認識樓盤自身的品質(zhì)，周邊樓盤的情況及所處的環(huán)境等。對自身樓盤的資料倒背如流，確立銷售信心。2 熟悉現(xiàn)場特點，并遵守現(xiàn)場的管理及公司規(guī)章制度。3 將資料夾，計算器、名片、草稿紙、筆等工具準備好，以便隨時接待客戶。二、接待程序1 客戶第一時間進售樓部時，秘書應(yīng)馬上迎上前去，招待客戶坐下來，隨后進行來客登記。2 登記完畢后，由秘書安排當(dāng)輪置業(yè)顧問接待客戶。三、介紹樓盤情況1 置業(yè)顧問在接待客戶時，應(yīng)自我介紹，然后再進入主題。 首先介紹小區(qū)所處的地理位置，交通狀況，周邊環(huán)境，配套及發(fā)展等。 接著介紹小區(qū)總體規(guī)模，物業(yè)配套，綠化

25、環(huán)境，房型結(jié)構(gòu)，物業(yè)管理等。 然后請客戶實地考查，參觀樣板間，介紹戶型。 推薦適合客戶的房型，計算房價、設(shè)計付款方式。四、推動成交1 大膽告訴客戶，我給你推薦的房子很適合你。2售樓部內(nèi)部配合營造銷售氣氛，現(xiàn)在就下決心定房。3 直接拿購房合同讓客戶簽字，交購房定金。4. 讓客戶在規(guī)定時間內(nèi)補充購房款，同時帶上按揭資料。5為客戶辦理銀行按揭（程序另注）6. 協(xié)助回收分期付款客戶期款五、客戶跟蹤1. 當(dāng)日未成交客戶必須及時跟蹤，以便掌握第一手資料，將客戶分類區(qū)別跟蹤。2. 當(dāng)日咨詢客戶，應(yīng)當(dāng)日跟蹤，邀請客戶前來參觀，反復(fù)邀請。原則：只要客戶不反對，就一跟到底，直至成交。營銷中心管理制度營銷中心是一個

26、積極向上的集體， 為了營造良好的工作環(huán)境， 員工之間要團結(jié)友愛 并具備高度的敬業(yè)精神， 以飽滿的熱情迎接每一天的工作， 爭創(chuàng)最高業(yè)績， 特制定工作 制度如下：一、作息制度1、每天上班時間為 9：00，下班時間不得早于 20：00，每天按時到秘書處簽到， 秘書按簽到考勤，如發(fā)現(xiàn)代簽一次扣分 3分，第二次發(fā)現(xiàn)一次扣分 5 分，以此 遞增；2、遲到、早退一次扣分 3 分，一月內(nèi) 3次（含 3 次）以上者扣發(fā)當(dāng)月工資；3、周一至周五午間允許在辦公室內(nèi)輪換小休，時間為 12：00-13：30，但必須留兩 個置業(yè)顧問值班；4、每周一至周日安排輪休一天。正常休息時間，應(yīng)保持通訊工具暢通，執(zhí)行不力 者，扣分

27、2 分。二、勞動紀律1、工作時間必須穿制服，佩戴工作牌，保持衣著干凈、整齊、接待客戶時必順說 普通話，否則一次扣分 3 分；2、員工每天必須保持飽滿的工作熱情和高昂士氣，如經(jīng)理發(fā)覺該員工不在工作狀 態(tài)可停止其工作直至其恢復(fù)狀態(tài)，停止工作期不得超過 3天（含 3天），按天計 算扣罰工資，并扣分 4 分/天；3、見客置業(yè)顧問在見客前必須準備好接待客戶的各種資料和物件，見客途中不得 隨意離開客戶，如發(fā)生因準備不足而出現(xiàn)隨意離開客戶者發(fā)現(xiàn)一次扣分 2 分；4、無論何種客戶， 現(xiàn)場接待人員都要認真接待， 否則引起投訴， 扣分 4 分或開除。5、置業(yè)顧問在簽訂認購書時保持字跡公正、干凈、整齊，仔細檢查無錯

28、填、遺漏 處后交經(jīng)理簽字后生效，如經(jīng)理檢查時，發(fā)現(xiàn)錯誤一次扣分3 分，以此遞增；6、置業(yè)顧問嚴格按照要求填寫認購書， 如有特殊情況的， 客戶需要添加任何條款，必須請示銷售經(jīng)理批準，否則后果自負7、女員工必須著淡妝上崗，不得披頭散發(fā)、染發(fā)、涂指甲油、佩帶異形飾物，否則一次扣分 3 分；8、男員工不得留長發(fā)、染發(fā)、不得留胡須，否則一次扣分 3 分；9、上班時間不準閱讀與銷售無關(guān)的書刊，不準吃零食，營銷中心內(nèi)不得抽煙，違 者扣分 3 分；10、上班時間不準打私人 ，接私人 不得超過 3 分種，違者扣分 2 分。11、置業(yè)顧問在談客過程中不得接 或 ，違者一次扣分 2 分，傳 者扣分 2 分；12、工

29、作時間不得談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，不得議論上司或同事，不得傳播消極 的語言；13、營銷中心內(nèi)不得大聲喧嘩、爭吵、睡覺、唱歌等做與工作無關(guān)的事宜，否則 一次扣分 2 分；14、特殊原因短時間離崗必須向秘書打招呼，并保持通訊工具暢通，否則一次扣分 2 分；15、見完客第一時間收拾桌面資料、清理茶杯、煙缸等，確保營銷中心內(nèi)整潔、 衛(wèi)生、違者扣分 2 分；16、沒客戶見時，要么預(yù)約，要么對練，要么看專業(yè)書籍，避免閑聊，違者一次 扣分 2 分；17、所有的復(fù)印工作由秘書負責(zé)，不得復(fù)印個人資料，違者扣分 2 分；18、嚴禁欺騙客戶， 一切遵從合理合法誠信原則， 嚴禁誤導(dǎo)，否則承擔(dān)一切后果；19、私約咨詢 或

30、私自接待客戶（如工地上順帶） ，一經(jīng)查實，扣分 4 分，成交 之業(yè)績傭金全扣；18、 員工之間應(yīng)和睦相處，互相幫助，共同努力把工作做好，嚴禁拉幫結(jié)派， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人全體開除；19、 尊重同事，團結(jié)同事，對于有意識制造分裂因素的員工， 視情節(jié)輕重，予 以 從重處理，扣分 5 分以上，直至開除。20、員工必須完全服從領(lǐng)導(dǎo)的工作分配，做到“先服從后上訴”的原則，違者視情 節(jié)從重處理。21、上班時間，與同事在公眾場合口角者，扣 3 分以上。22、節(jié)約物料卓有成效者，加分 2 分以上，造成物料浪費、損害者扣分 2 分以上。23、對于日常工作或管理制度建議改進，經(jīng)采納施行，卓有成效者加分2 分以上。2

31、4、檢舉其他員工違規(guī)或損害公司利益經(jīng)查證屬實者加分 5 分以上。25、對于上級主管的命令有不同意見未予申明， 或經(jīng)申明未被采納而擅自違抗者扣 分 5 分以上。26、本人或唆使他人貪污、收受賄賂、 泄露公司機密情節(jié)嚴重者或其他有損公司利 益者，一律開除。27、以上紀律置業(yè)顧問按章處罰，高級置業(yè)顧問雙倍處罰。 接章受罰，不服從者，加倍懲罰。三、見客制度1、服從秘書日見客安排，見客安排的解釋權(quán)在銷售經(jīng)理（輪流見客、按業(yè)績見客、 明星見客等制度，根據(jù)銷售情況隨機調(diào)整） ；2、第一時間接待的客戶誰見誰跟蹤；3、客戶未下訂金，先接待的置業(yè)顧問不在場（或輪休、或在見客戶、或其他） 、由 其他置業(yè)顧問接見，

32、由第二次見的置業(yè)顧問再跟蹤。 重復(fù)交叉的情況依次類推， 如第三次來，第一時間接待的置業(yè)顧問在，第二時間接待的置業(yè)顧問不在，以 第一時間的置業(yè)顧問接待、跟蹤，如都不在，按排輪見，特別要體現(xiàn)團結(jié)、合 作的精神；4、置業(yè)顧問不得拒絕接待客戶， 不得搶見客戶， 不得找他人代替， 出現(xiàn)一次取消 3 天的見客資格， 3 天定點行銷，接受檢查，檢查有違者，扣分 3分，三次以上者 作辭退處理；5、當(dāng)次見客置業(yè)顧問不論什么原因不在現(xiàn)場，則其他置業(yè)顧問自然補上，當(dāng)次置 業(yè)顧問算自動放棄該次見客機會，且不補見；6、見完客戶后， 10 分鐘內(nèi)在客戶訪談錄上詳細準確地記錄見客情況，不得遺 漏，遺漏一次扣分 3 分；7、

33、每天接待的客戶無論成交與否， 當(dāng)天下班前置業(yè)顧問必須作好跟蹤工作， 確保每一時間掌握第一手資料，并整理個人資料，作好統(tǒng)計工作以及個人見客情 況總結(jié)，經(jīng)理隨時抽查各置業(yè)顧問的見客記錄，并有權(quán)扣分3-6 分；8、當(dāng)天的咨詢 應(yīng)及時跟蹤預(yù)約， 并作好預(yù)約登記， 經(jīng)理隨時抽查各置業(yè)顧問的 記錄，并有權(quán)扣分 3-6 分；9、每月須向經(jīng)理上交月工作小結(jié)。四、業(yè)績分配原則： 基本原則：成交為主，保護下訂。1、某位置業(yè)顧問下訂的業(yè)績歸其本人所有，若客戶第二次上門正式成交，原置業(yè) 顧問不在，其他置業(yè)顧問有義務(wù)幫忙成交；2、若已下訂客戶要求退定，原置業(yè)顧問沒有能力說服客戶，其他置業(yè)顧問應(yīng)發(fā)揚 互助友愛精神幫忙成交

34、；3、若客戶第一次上門沒有下訂，第二次來 A、指明找原置業(yè)顧問，由原置業(yè)顧問 接待，否則依次輪見，成交業(yè)績原置業(yè)顧問 1/3,成交者2/3； B、若是原置業(yè)顧 問約上來的，但客戶必須能說出置業(yè)顧問的姓、名，則由其本人接待，否則依 次輪見，如在秘書處有約客登記（以登記日期為準 2天內(nèi)有效），成交業(yè)績原置 業(yè)顧問為 1/3，成交者為 2/3；4、咨詢 約上來的客戶，A、客戶如能說出約客置業(yè)顧問的姓名，則該約客置業(yè) 顧問接待；B、如客戶不能說出約客置業(yè)顧問的姓名，則依次輪見，但約客顧問 在秘書處有約客登記（以登記日期為準 2天內(nèi)有效），成交后，約客顧問為 1/3， 成交顧問為 2/3；5、若一個客戶

35、重復(fù)交叉多人見過，最后成交的，視合作情況協(xié)商分配，體現(xiàn)團結(jié)、 合作、團隊精神；6、已成交的老客戶帶來的新客戶 A、由原置業(yè)顧問接待，業(yè)績歸原置業(yè)顧問所有：B、原置業(yè)顧問不在，依次輪見，成交后業(yè)績新置業(yè)顧問 2/3,老置業(yè)顧問1/3；7、沒有成交（沒有下訂）的老客戶帶來的新客戶指明找原置業(yè)顧問，應(yīng)由原置業(yè) 顧問接待，成交業(yè)績歸原置業(yè)顧問所有；若原置業(yè)顧問不在，由其他置業(yè)顧問 依次輪見，成交后業(yè)績原置業(yè)顧問 1/3，成交置業(yè)顧問 2/3；若客戶沒有點名找 原置業(yè)顧問的，依次輪見，成交業(yè)績歸成交置業(yè)顧問所有；8、銷售經(jīng)理對本條款及本條款以外的任何情況有最終仲裁權(quán)。 本制度從宣布之日起立即執(zhí)行。本制度

36、的解釋權(quán)歸銷售經(jīng)理所有，并保留調(diào)整完善的權(quán)利。附：輪流見客制度、大輪流：指售樓部內(nèi)凡參與銷售的置業(yè)顧問，按順序從頭至尾反復(fù)輪回，例如：今天所有人員 都見了二輪客戶，到第三輪時，前面 1、2 位見到了客戶，后面 3、4、5 位沒見到客 戶，那么，明天上午第 3、4、5 位就排在第 1、2、3 位見客戶，第 1、 2位就排在 4、 5 位見客戶。此方法一般用于開盤前期一、二個月內(nèi)，或尾盤銷售期。 、小輪流：指售樓部內(nèi)凡參與銷售的置業(yè)顧問，每天按順序從頭至尾反 復(fù)見客戶，但最后一輪沒能見到客戶的置業(yè)顧問，第二天不 予補見，第二天仍從第一位開始輪流。此方法一般配合業(yè)績見客制度使用。業(yè)績見客制度指根據(jù)樓

37、盤上月的銷售情況，按業(yè)績高低依次排名，每天進行小輪流見客制度，以激勵置業(yè)顧 問的敬業(yè)精神。明星見客制度根據(jù)樓盤上月銷售情況，按業(yè)績高低依次排名，選出前幾名置業(yè)顧問，按天參與輪流見客（大 輪流），后幾名置業(yè)顧問停止輪流見客，只分配咨詢 讓其跟蹤約客，或約以前見過的老客戶，約 上來的客戶由其本人見，根據(jù)當(dāng)天成交情況隨時競爭明星崗位，具體競爭辦法如下：售樓部選出三位明星置業(yè)顧問，依次（大輪流）見客戶，如果三位明星中，其中一位置業(yè)顧問 當(dāng)天與客戶簽下購房合同，另一位置業(yè)顧問的客戶當(dāng)天首期款到位，那么，首期款到位的置業(yè)顧問 明天升到第一位見客戶，簽合同的置業(yè)顧問升到第二位見客戶，其余一位明星置業(yè)顧問順延

38、到后一 位見客戶；如果停止見客的置業(yè)顧問中其中一位置業(yè)顧問當(dāng)天與客戶簽下購房合同，另一位置業(yè)顧 問的客戶當(dāng)天首期款到位，那么，首期款到位的置業(yè)顧問升到明星見客的第二位見客，簽合同的置 業(yè)顧問升到明星見客的第三位見客，另二位二、三名明星馬上停止見客。此方法用于檔次比較高，競爭比較激烈的樓盤中，對置業(yè)顧問的促動效果非常好。銷使管理制度派單是一個極具自覺性、挑戰(zhàn)性的工作，為了提高銷使的工作積極性，體現(xiàn)公平、 公正、公開的原則，特制定工作制度如下：一、作息制度1、每天上班時間為 8：30，下班時間不得早于 21： 00，每天按時到秘書處簽到 3 次，上午 8：30 以前，中午 14：00 以前，傍晚報

39、 18：30 以前，秘書按簽到考 勤，如發(fā)現(xiàn)代簽一次罰款 3元，發(fā)現(xiàn)二次發(fā)現(xiàn)罰款 6 元，以此遞增。2、遲到、早退一次罰款 2 元，一月內(nèi) 3次（含 3 次）以上者扣罰當(dāng)月工資。3、每周休息一天，可休半天或不休，但不補休，為自己多積累客源，其余時間如有誤工，按天數(shù)計算扣罰工資，并罰款 5元，當(dāng)月累計誤工 3 天者做辭退處理。二、勞動紀律1、銷使每天開完早會后，必須按早會要求定時定點在指定范圍內(nèi)派單。2、每位銷使組長必須帶領(lǐng)好自己的組員，組員間要互相關(guān)心、互相幫助，體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作精神。3、平時多注意學(xué)習(xí)發(fā)單技巧，相互交流發(fā)單體會。4、銷使在派單過程中，不允許壓單、搶單，以免客戶產(chǎn)生反感，如發(fā)現(xiàn)一次

40、，罰款 5 元，成交業(yè)績?yōu)榱恪?、銷使如留有報表， 應(yīng)當(dāng)時交其置業(yè)顧問跟蹤，或交給秘書轉(zhuǎn)交給置業(yè)顧問跟蹤，不得對其置業(yè)顧問不信任，不得私自將報表交給其他置業(yè)顧問跟蹤，違反者一次罰款 5 元。6、銷使自帶客戶上門時，應(yīng)將客戶轉(zhuǎn)交秘書，由秘書統(tǒng)一安排置業(yè)顧問接待，并馬上離開售樓部，不得在售樓部內(nèi)逗留，違者一次罰款 5 元。7、銷使組長每周必須到售樓部開組長會議，匯報一周工作情況。8、工作時間不得談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，不得議論上司和同事，不得傳播消極語9、銷使在派單時，不得欺騙客戶、誤導(dǎo)客戶、對客戶作出虛假承諾，阻礙銷售， 破壞公司形象，違者一次罰款 5 元。10、如發(fā)現(xiàn)銷使私自賣宣傳單立即辭退，工

41、資傭金全扣。11、每次罰款必須當(dāng)天交秘書，否則從工資中雙倍扣除。三、業(yè)績分配原則1、原則上某位銷使帶上來的客戶成交業(yè)績歸其本人所有。2、某位銷使的報表、咨電約上來的客戶，成交業(yè)績歸其本人所有。3、如客戶拿著多位銷使的傳單上來，則成交業(yè)績平分（咨電同樣如此） 。4、如兩位銷使同時帶上來一批客戶，則成交業(yè)績兩位銷使平分。 （不鼓勵同時帶）5、如客戶拿著一位銷使的宣傳單，找不到售摟部被另一位銷使帶上來，則成交業(yè) 績兩位銷使平分。積分考核制度一、以小組為單位，按業(yè)績、來客、來電、帶客戶、交報表積分情況評出第 1 名， 為金牌小組，公司將給予一定的精神物質(zhì)獎勵，以之鼓勵，讓更多的小組爭創(chuàng) 佳績。二、以個

42、人為單位， 按業(yè)績、 來客、來電、帶客戶， 交報表積分情況評出第一、 二 三名，為金牌銷使，銀牌銷使，銅牌銷使，公司將給予一定的精神物質(zhì)獎勵， 表現(xiàn)突出的，公司將破格提升為實習(xí)置業(yè)顧問，給予發(fā)展機會。三、公司將按當(dāng)月每個小組，每位銷使的業(yè)績、來客、來電、帶客戶，交報表積分 情況予以統(tǒng)計，后 3 名銷使公司將作出辭退處理。四、具體積分方法如下：1、銷使帶客戶上門：一批積 5 分 2、客戶帶銷使宣傳單上門：一批積 3 分3、銷使宣傳單咨電：一批積 2 分4、銷使上交報表：一批積 1 分按周統(tǒng)計總積分，每位銷使每周不得低于 10 分，每月不得低于 40分，每 分罰款一元；連續(xù)三個月無成交記錄，停發(fā)底

43、薪。底薪制度、銷使組長： 300 元/月、 銷使： 200元/月傭金制度、銷使組長：提個人業(yè)績的 4%°。、銷使：提個人業(yè)績的 4%°。人員崗位以及職責(zé)成員姓名張智利崗位名稱副總經(jīng)理兼 市場部總監(jiān)所屬部門市場部直接上級總經(jīng)理直接下級市場部經(jīng)理職責(zé)描述主要工作任務(wù)1、市場部制 度與策略的 建立（1） 協(xié)助總經(jīng)理管理市場部各部門，監(jiān)督指導(dǎo)市場部各部門的工作開展 和工作進度，協(xié)調(diào)各部門工作（2）健全市場部相關(guān)機制，完善市場部工作（3）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略與目標，編制年度市場銷售計劃，規(guī)劃市場部發(fā) 展路線，制定宣傳目標，為市場部的發(fā)展奠定主旋律（4） 了解掌握各地區(qū)市場動態(tài)和潛在客戶需

44、求，制定公關(guān)活動與營銷方 案（5）主持部門的工作例會，聽取匯報，督促工作進度，解決工作中的問題， 實現(xiàn)市場部業(yè)務(wù)指標。（6）定期向公司匯報市場部工作情況2、公關(guān)、營銷活動管理（1）開展市場公關(guān)，篩選出合適的 特定合作者以及非特定合作者（2）對公司需要留意的組織或團隊以及合作者，建立檔案（內(nèi)容包含合 作者位置、經(jīng)營項目、能力評估、合作效果評估、建議合作方式、 其最新動態(tài)等等）（3）建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與重要客戶、合作單位、組織等方面的 關(guān)系，保持經(jīng)常的聯(lián)系和溝通，不斷改進工作。（4）了解潛在合作者的需求，為合作達成共識（5）公關(guān)效果評估3、人員管理（1）尋找相關(guān)資源，組建銷售隊伍，發(fā)掘培養(yǎng)有

45、發(fā)展?jié)摿Φ南聦偃藛T（2）做好榜樣，培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督市場部所屬人員的業(yè)務(wù)工作，提升市 場部工作人員的自身知識水平、業(yè)務(wù)能力。帶領(lǐng)一批良好的營銷人 才，積累培訓(xùn)經(jīng)驗（3）負責(zé)市場部經(jīng)理的考核和審核工作（4）掌握員工的日常工作業(yè)績，創(chuàng)導(dǎo)民主管理氣氛，獎勵員工的士氣和 積極性，不斷提高管理效能（5）協(xié)調(diào)市場部與其他部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作考核指標銷售目標的完成情況、宣傳覆蓋率、宣傳費用有效率、出勤率相關(guān)說明市場拓展部崗位職責(zé)人員姓名楊美艷崗位名稱銷售主管所屬部門市場部直接上級市場部總監(jiān)直接下級營銷專員晉升方向市場總監(jiān)職責(zé)描述市場拓展部是負責(zé)與外界建立業(yè)務(wù)往來關(guān)系、獲取外界信息、培養(yǎng)宣傳人 員的部

46、門負責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考宣傳招生：2、根據(jù)宣傳的現(xiàn)狀、預(yù)期及宣傳目標，制定合時合理的宣傳計劃3、負責(zé)安排公司各個時期的宣傳、招生工作4、宣傳人員宣傳培訓(xùn)安排和實踐指導(dǎo)5、發(fā)放宣傳過程中的應(yīng)發(fā)放的宣傳獎勵6、統(tǒng)計宣傳過程中的相關(guān)信息，營銷人員到位情況、宣傳成績、收集到的學(xué)生信息等7、督促市場部工作人員跟進，取得學(xué)生想要試聽或者面聊的信息8準備宣傳工具9、 做好宣傳總結(jié)與完善并且定期匯報宣傳招生的效果（文案形式）落到實處10、通報教學(xué)部試聽、見面的信息，與教學(xué)部做好接洽市場調(diào)研：負責(zé)公司相關(guān)調(diào)研、考察事宜，為公司做分析、決策取得第一手資料資

47、料管理：收集從宣傳人員而來的學(xué)生資料，監(jiān)督打任務(wù)，交由客服部保留處理收集和備案所有宣傳人員的資料，并做好考核和記錄（宣傳次數(shù)，宣傳效果等） 管理市場部物資公司拓展：負責(zé)向外推廣公司本身以及公司相關(guān)業(yè)務(wù)等工作華陽的部分地區(qū)管理自我提升：努力提高自身業(yè)務(wù)、知識能力，做到對顧客有問必答協(xié)助市場部總監(jiān)完成相關(guān)工作：定期向市場部匯報業(yè)務(wù)情況，嚴格執(zhí)行公司的相關(guān)制度章程協(xié)助教學(xué)部和行政部完成招收新教師工作考核指標業(yè)務(wù)達成率、工作完成情況、出勤率相關(guān)說明市場客服部崗位職責(zé)人員姓名林亞敏崗位名稱客服部經(jīng)理 兼公關(guān)部經(jīng)理所屬部門市場部直接上級市場部總監(jiān)直接下級營銷專員晉升方向市場總監(jiān)客戶服務(wù)部是管理客戶資料、與

48、客戶建立良好的關(guān)系、提高客戶忠誠度、負責(zé)公司公共關(guān)系、結(jié)合教學(xué)部與市場部的部門負責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核；客戶信息管理：獲取、分類客戶信息處理和保管客戶資料 客戶信息進行核對和校正建立客戶檔案、教學(xué)評價跟蹤記錄等回訪信息管理系統(tǒng)關(guān)系增進維護及二次開發(fā)：（責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，幫助規(guī)劃客戶的教學(xué)產(chǎn)品）（1）對不同類型的客戶進行不定期回訪對不同類型客戶進行動態(tài)回訪（2）了解客戶對教學(xué)以及公司的評價、需求變化、建議意見、市場咨詢等，完善自身不足，提高客 戶滿意度，增進客戶關(guān)系。（3）策劃開展針對客戶的活動，做好相關(guān)策劃以及前中后期

49、準備（全公司全體協(xié)作（4）書簽，禮品等回饋客戶（5）專員查詢片區(qū)教育咨詢并由通訊組發(fā)布給客戶接受客戶投訴以及咨詢：（1）負責(zé)熱線咨詢接聽記錄反饋等一系列工作（2）投訴受理，投訴判斷（3）展開調(diào)查，分析投訴原因（4）提岀處理方案，實施處理方案（5）及時向雇主反饋應(yīng)對方法（6）總結(jié)反饋。（落實到位）客戶活動總結(jié)，制度完善：根據(jù)每次客戶活動和培訓(xùn)活動的實際情況做相應(yīng)表格反饋，通過分析幫助我們對客戶資料的合理 禾U用及對人員績效提升，制定更加完善的計劃和修改方，做到真正完善部門機制甚至公司體制由 實踐得真知。定期向市場部匯報業(yè)務(wù)情況：通過例會和文案形式協(xié)助拓展部完成宣傳招生工作：負責(zé)培訓(xùn)本部門的工作人

50、員：提高員工素質(zhì)，統(tǒng)一員工認識，加強團隊意識，深化部門機制維護和宣傳公司形象： 在日常客戶接待過程中嚴格遵守部門的接待體制要求遵守公司制度，密切溝通各部門，參與營銷活動完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作考核指標業(yè)務(wù)達標率、工作完成情況、出勤率相關(guān)說明市場部專員崗位職責(zé)人員姓名崗位名稱市場部專員所屬部門市場部直接上級市場部總監(jiān)市場部經(jīng)理直接下級晉升方向市場部部門 經(jīng)理職責(zé)描述平時參與市場拓展部宣春招生工作，執(zhí)行團隊營銷方案；在特疋時期參與 由拓展部或客服部制定的打或活動等任務(wù)宣傳招生：執(zhí)行區(qū)域團隊內(nèi)營銷方案，依照宣傳招生工作流程，由拓展部負責(zé)反饋意見：營銷專員戰(zhàn)斗在第一線，可以隨時向上級反饋意見區(qū)域管理

51、：努力完成自己區(qū)域的工作目標跟進：對不同類的信息做好區(qū)別式的跟進自我提升：時間、反饋與總結(jié)、學(xué)習(xí)考核指標業(yè)務(wù)達成率、出勤率相關(guān)說明業(yè)務(wù)流程時間安排業(yè)務(wù)：招生宣傳，分析市場、總結(jié)規(guī)律、制定發(fā)展方向、宣傳策略、資料跟進、宣傳培訓(xùn)安 排和反饋招生宣傳：見“ 2021寒假招生計劃”市場部服務(wù)流程流程名稱市場部整體運作流程負責(zé)部門拓展部、客服部監(jiān)督人員市場總監(jiān)程序具體內(nèi)容收集資料收集資料（全部人員和部分老師）在 11月24、25日大力收集，27號整理出來并 且反饋給市場拓展部 （楊美艷負責(zé)）收集地點是自己負責(zé)的那一塊， 收集內(nèi)容有:（1）附近的家教機構(gòu)的寒假招生計劃（什么內(nèi)容，時間，開課方式，活動等等）

52、（2） 附近學(xué)校的考試、放假情況（市場部全體人員）（3）家長對于輔導(dǎo)的需求 （市場部全體人員和教學(xué)部老師）資料分析對于收集的資料整理后反饋給大家并且大家思考一周后市場內(nèi)部開一個會把大 家的思考的東西反饋回來（每周一次）（全體市場人員）（張智利負責(zé)）市場拓展部獲取最新客戶資料，并接洽3至4次以后以表格形式發(fā)與客戶專員，資料整理與保存客戶信息處理進行獲取分類t客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進 行深入分析分類，再分派專人管理各類資料，并要求每周及時更新，避免遺漏。（該（主管需要掌握所有客戶信息資料，而專員只需其被分配的專門部分，按照科目 分類or知明喜行貫分類）

53、t客服專員負責(zé)的客戶，應(yīng)在第一次行課結(jié)束前進行溝通，并做詳細備案（過程可由教學(xué)部教員完成1從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員， 通過（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫回訪記錄表（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫回訪 總結(jié)報告，進行最終資料歸檔2直接 或者當(dāng)面訪問客戶，并填寫回訪記錄表，定期交給信息專員資 料 跟 進1宣傳收集招生資料（市場部人員）2、整理分配任務(wù)（楊美艷）3、 大家完成打任務(wù)（市場部人員）4、反饋5資料交接并反饋給教學(xué)部6、教學(xué)部反饋來參見咨詢的資料流程周六周日進行宣傳收集學(xué)生資料（市場部人員，同時學(xué)

54、海聯(lián)大的所有有時間的人員參加）當(dāng)晚資料給楊美艷整理在資料整理后的第二天把分配給每一個市場部人員（第二天反饋跟進資料） 周三進行第二次跟進，周四第二次反饋對于要來咨詢的學(xué)生自己聯(lián)系教學(xué)部并且在來了之后教學(xué)部要給我一個反饋，在 到學(xué)生報名后教學(xué)部也應(yīng)該把資料反饋給我冋時在適當(dāng)?shù)臅r間我應(yīng)該把資料反饋給林亞敏再次整理資料分析資料 的可靠信息的并以后有活動的時候跟進（林亞敏）培訓(xùn)宣傳安排和反饋：具體安排及反饋由張智利制作。市場定位分析流程整理資料，指我>們之前全部分析出來的資料分析我們學(xué)海聯(lián)大，每周市 場部所有人員每周交一份學(xué)海聯(lián)大分析資料，分析自我的不足和解決辦法總結(jié)有哪些策略 并分析每種策略 的方式和策略的 適合的條件對區(qū)域地點進行 描述看前面的 哪種策略適合當(dāng) 前的情形對于策略進行通知并收集大家的反饋意 見和實踐反饋（如何安排實踐）周一周二整理市場信息并分析市場部的不足和解決方式周三整理市場人員的意見周四制定宣傳目標，人員規(guī)劃并發(fā)給大家提出意見 周五對于大家的意見進行調(diào)整小龍哥?部門市場部部門負責(zé)人市場部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)職責(zé)權(quán)力考核指標相關(guān)說明市場部早程市場部各管理人員各盡其責(zé)，努力實現(xiàn)公司既定目標部門內(nèi)每一次公費超過 50元的花銷需要和市場總監(jiān)商定市場部工作人員在工作中需穿戴整潔