銷售話術整理20888

1、銷售經(jīng)理常用話術一電話溝通話術1. 詢問項目話術（1）以我是銷售顧問的客戶角度出發(fā)詢問出是否有樣板間或者其他項目，我要 購買房子我到達售樓處能看到什么的角度出發(fā)去咨詢想得到的信息狀態(tài)。女口：您好，請問多少錢一平米，現(xiàn)在都還有什么戶型的一般詢問模式進行有效溝通， 最終得到項目的進展情況和想要的信息。（2）在對自己的電話中親和力自信的時候，可以直接表明自己的身份為尚上座軟裝設 計館的項目工作人員，直接進行更加有效溝通。如：您好，我是尚上座軟裝設計館的項目經(jīng)理，我想你一定對我們尚上座的品牌不陌生 吧?；兀耗吧?沒聽過/你們做什么的答：咱們尚上座是商業(yè)軟裝空間設計機構(gòu)，如 的樣板間諸如石家莊較出名的樓

2、盤，大 多數(shù)都是我們包裝好的樣板間；如 會所也是我們做的，打這個電話過來主要是想咨詢 一下，咱們項目的進展情況，以便我們做好方案設計的對接準備?；兀郝牭竭^，朋友說過等答：那好啊，很高興認識你，打這個電話過來主要是想邀約，您看下午您有時間吧，咱 們見個面認識下。順便我也了解下咱們項目的進展情況，以便我們做好方案設計的對接 準備。你看今天或者明天有時間見面聊下吧，你幫我看下咱們項目目前進展到什么情況 了？大概什么時間樣板間能展示出來。二、標準銷售用語（一）問談與客戶見面，銷售人員應主動向客戶問候。彬彬有禮的問候即能夠消除客戶的防范，又 能避免對方處于尷尬局面。1、“您好，我是尚上座軟裝公司的業(yè)務銷

3、售人員*，這是我的名片”2、“您好，又來打擾您了?！?、“*先生，您好，我是尚上座軟裝公司的，打擾您了?！保ǘ╅e談向客戶問候完畢，不妨談一些與業(yè)務無關的應酬之語，以尋找時機，直接切入主題。關 鍵是如何引起客戶對自己的興趣。1、“近來天氣變化無常，請多注意身體?！?、“您的樓盤位置很好，周邊環(huán)境也很好，聽說最近賣的很好。您現(xiàn)在主要負責工 作的吧？”（三）洽談在合適的時候，可以與客戶針對裝修或軟裝事宜進行洽談。應注意的是，要讓客戶感到 對方完全是為自己所思所慮。1、“我想，您既然選擇了這樣好的地塊，當然更想把自己的硬裝或軟裝布置的更溫馨， 更有品位吧？”2、“您想喜歡什么樣的風格呢？”3、“您對

4、您房子的裝修有什么看法呢？”錯誤的開頭下列開頭很容易讓客戶拒絕你：1、您好！王先生，我是尚上座軟裝設計公司，聽說咱們公司現(xiàn)在在考慮做樣板間， 您是否正在考慮選擇合適的合作伙伴呢？（我暫時不考慮，謝謝 拒絕）2、您好，王先生，我是尚上座軟裝設計公司，我們公司是石家莊專業(yè)設計公司，我們（好，我知道了）3、您好，王先生，請問您這個星期六有時間嗎？我是尚上座軟裝公司，我們（對不起，我沒時間）三、銷售話術舉例您好！請問是XX先生（小姐），我是尚上座軟裝家居館的，我姓 xx，目前我們公 司正在對XX小區(qū)征集示范工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮 裝修、設計，是嗎？客戶回答分五類：一、己經(jīng)

5、裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計 總監(jiān)親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋 友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設計當中還是在施工當中。設計當中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我這里有一個能為您省錢的想法， 因為我是做軟裝的，我不知道您了解多少 .也好讓您做個比較，能給您帶來經(jīng)濟上的 節(jié)省以及后期調(diào)整風格和感覺的便利性。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效 果，比產(chǎn)品質(zhì)量，比價格是否合理，比服務，

6、你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選 擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空， 您來我們公司與我們的軟裝設計師交流下，相信一定會對您的軟硬裝有所幫助，您也可 以參觀我們標準化樣板間現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。三、正在考慮當中：您房子設計有沒有做啊?設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：1）先選家具（先做軟裝） ，后裝修2）然后再考慮這一方面，這樣做有個比較，裝修和軟裝還是有很大區(qū)別的。我們近期活動還比較豐富， 比較精彩，我把相關內(nèi)容先傳真一份給您看看。 一方面呢， 您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或 QQ 號報給 我。四、

7、沒考慮好： xxx 先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確 定自己住是吧！五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供軟裝上 的服務，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好先進行家具風格后做選擇。聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優(yōu)秀，非常負 責任，不僅僅是軟裝設計專家，而且施工時對硬裝的把握也很到位，可以做到讓自己的 軟裝和硬裝的完美結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。四溝通中價值塑造（一）設計優(yōu)勢：設計是家裝中非常關鍵的第一步，從平面構(gòu)思、風格定位、整體效果表現(xiàn)到后期跟 單服務，材料運用，每一步都很重要。我們公司在設計方面是行業(yè)領先的

8、，我們從設計 流程的控制到整體效果的把握，嚴格按照純設計的設計流程進行的。每個設計師每月限 量設計，全程跟單，保證每一個工程的效果，確保精品品質(zhì)。（二）設計流程：1我們需要給您的房子現(xiàn)場測量，設計師對空間感受與思考，現(xiàn)場針對性的交流確 定功能位置。2平面設計構(gòu)思也很重要，平面設計構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風格定位、風 水布局處理、個性化空間設計。3構(gòu)思完成需要出完整的平面方案，附設計整體思路說明，確定后期設計思路是否 符合您的要求。4我們與您需要不斷的交流，設計方案修正直到到滿意為止。設計其實是量身定制 適合您才是最好的方案5平面滿意后立面構(gòu)思確定整體效果， 我們將設計出整套圖紙包括立面圖、

9、 頂面圖、 施工截剖面圖、 用材說明、效果圖等詳細圖紙， 圖紙完整施工才會輕松， 效果超前感受。6方案設計我們采用設計與審核分開的雙向?qū)徍酥贫?，團隊構(gòu)思確保每個客戶的設 計效果（設計總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同審核） 。7預算方案確認后和您簽定合作合同，明確施工進度和保障產(chǎn)品質(zhì)量。（三）產(chǎn)品優(yōu)勢： 產(chǎn)品品質(zhì)控制也是我們公司的強項。我們公司在發(fā)展軟裝事業(yè)的過程中，為了提 高所涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量及唯一性，于 2013 年 6 月份在廣州投資興建一個高端家具定制 工廠。我們是軟裝行業(yè)唯一推出 100 分滿意評分保障系統(tǒng)， 按評分結(jié)果扣除品質(zhì)保證金， 確保施工產(chǎn)品品質(zhì)。1、選材：我們公司在選材方面采用定點、定品

10、牌配送。進口家具可以全球代購，您 也可以自行購買，由公司統(tǒng)一管理的先進模式，保證主要木材與家具產(chǎn)品的環(huán)保健康， 輕松購置整體軟裝。2、效果控制的優(yōu)勢：我們公司采用方案圖片與現(xiàn)場效果，設計與產(chǎn)品嚴格配合，免 費保修 3 年，終身有償維修，嚴格控制整體效果與風格。確保設計與現(xiàn)場相符合，以效果為中心的設計擺場模式。四）服務優(yōu)勢：我們公司在服務方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務，在擺場中設計師 全權跟蹤、拍照存檔。定期回訪結(jié)合客戶投訴會全程跟蹤，多層檢驗。設計師全程跟單 模式，擺場產(chǎn)品飾品三年品質(zhì)保證。五年內(nèi)設計師免費出調(diào)整方案，已確保自己的空間 內(nèi)不會讓人感覺到視覺疲勞。（五）價格優(yōu)勢： 我們采用全程顧問式服務與小區(qū)定點服務模式，省去了廣告及展會很大的開支，采 用尚上座品牌的簽約或在職設計師免費做設計方案，降低了經(jīng)營成本。我們每一套工地 相同的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝； 在自有工廠開放的同時， 價格成本會低于同行 35% 左右。 以確 保每位合作的客戶及甲方能享受到更好的服務， 我