移動(dòng)植物墻產(chǎn)品運(yùn)作規(guī)范模式

1、移動(dòng)植物墻產(chǎn)品運(yùn)作規(guī)模式1、 產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)導(dǎo)出點(diǎn)1、 城市空氣質(zhì)量差2、 室可容綠化面積較小3、 普通消費(fèi)者缺乏植物養(yǎng)護(hù)知識(shí)4、 市場(chǎng)需求新熱點(diǎn)產(chǎn)品的問世2、 移動(dòng)植物墻市場(chǎng)定位及渠道規(guī)劃1、 市場(chǎng)定位：室綠化產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)域的高科技、高智能、享受無憂服務(wù)的植物型空氣優(yōu)化家居產(chǎn)品。2、 渠道規(guī)劃A、 特渠團(tuán)購：政府機(jī)關(guān)、銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司、房產(chǎn)公司（樣板房）、醫(yī)院、療養(yǎng)院、政府下屬事業(yè)單位（研究所等）、高檔酒店、高檔會(huì)所、社會(huì)團(tuán)體、大中型工礦企業(yè)。重點(diǎn)名錄創(chuàng)造購買意圖強(qiáng)調(diào)利益點(diǎn)達(dá)成銷售關(guān)注點(diǎn)：利益點(diǎn)導(dǎo)出、跟進(jìn)、折扣控制B、 陌拜直銷：高檔寫字樓區(qū)域情況排查工作目標(biāo)工作計(jì)劃路線圖掃街重點(diǎn)名錄達(dá)

2、成銷售關(guān)注點(diǎn)：每日工作計(jì)劃與回顧、技巧培訓(xùn)、服務(wù)性管理C、 合作營銷：、家居賣場(chǎng)、高檔禮品店、高檔物業(yè)、高檔商場(chǎng)、特約資源經(jīng)濟(jì)人。合作談判確定合作設(shè)計(jì)用產(chǎn)品形態(tài)達(dá)成銷售關(guān)注點(diǎn)：產(chǎn)品形態(tài)準(zhǔn)備、合作條款、付款條件D、 展會(huì)營銷：相關(guān)展會(huì)及植入式小區(qū)營銷展會(huì)規(guī)劃會(huì)場(chǎng)聯(lián)系展會(huì)實(shí)施推廣概念達(dá)成銷售關(guān)注點(diǎn)：植入式營銷、概念式推廣、會(huì)場(chǎng)利益分成，會(huì)場(chǎng)秩序、人員管理3、 產(chǎn)品銷售原則1、 第一期（V2系列）產(chǎn)品及價(jià)格：A、 步步高升：3900元/面B、 彩蝶翩翩：5200元/面C、 錦上添花：6500元/面D、 永結(jié)同心：7800元/面E、 康莊大道：10600元/面2、 價(jià)格政策：A、 各花卉銷售部折扣權(quán)限

3、為9折，9折以下一律填制特殊貿(mào)易條件申請(qǐng)，報(bào)花卉營銷中心，按權(quán)限審批。B、 一期產(chǎn)品（V2系列）上市推廣方式為植物卡贈(zèng)送，可用于植物件保修期滿后等值再售植物件兌換，贈(zèng)送規(guī)定如下：系列名零售價(jià)植物卡贈(zèng)送金額步步高升3900元600元彩蝶翩翩5200元800元錦上添花6500元1000元永結(jié)同心7800元1200元康莊大道10600元1500元4、 操作流程及相關(guān)規(guī)定1、 銷售規(guī)A、銷售流程圖銷售部經(jīng)理銷售人員客戶下單人員財(cái)務(wù)人員倉儲(chǔ)運(yùn)輸銷售回款核準(zhǔn)特殊貿(mào)易條件申請(qǐng)銷售訂單發(fā)貨單繳款貨款確認(rèn)B、相關(guān)步驟及時(shí)間點(diǎn)1）.銷售人員（包括行銷人員及平臺(tái)銷售人員）應(yīng)準(zhǔn)確把握公司相關(guān)銷售政策，進(jìn)行有效銷售行為

4、。2）.原則上必須先款后貨，非特殊情況不得貨到付款及賒銷（貨到付款及賒銷操作詳見公司賬款管理制度），如有特殊貿(mào)易條件，由銷售人員在填制銷售訂單時(shí)應(yīng)列明特殊貿(mào)易條件申請(qǐng)，逐級(jí)遞交審批。3）.依據(jù)公司審批權(quán)限，逐級(jí)審批特殊貿(mào)易條件申請(qǐng)。4）.銷售人員依據(jù)公司審批核準(zhǔn)的貿(mào)易條件進(jìn)行回款工作。5）.銷售人員應(yīng)及時(shí)將貨款繳至財(cái)務(wù)人員處。6）.銷售人員將審批核準(zhǔn)后的訂單交至訂單人員處。 7）.訂單人員應(yīng)持銷售訂單與財(cái)務(wù)人員核對(duì)確認(rèn)回款情況。8）.訂單人員確認(rèn)銷售訂單有效后，進(jìn)入物流規(guī)程序。2、 固定件安裝規(guī)A、系統(tǒng)劃分1）.蓄水系統(tǒng)；2）.框架系統(tǒng)；3）.控制系統(tǒng)；4）.灌溉系統(tǒng)；5）.通風(fēng)系統(tǒng)；6）.補(bǔ)

5、光系統(tǒng)；7）.預(yù)警系統(tǒng)；8）.監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；9）.過濾系統(tǒng)；10）.質(zhì)檢系統(tǒng)。B、安裝流程1）.安裝水箱出水口閥門；2）.安裝水箱進(jìn)水口閥門；3）.在水箱插入過濾片；4）.在左側(cè)擋板方筋上安裝3枚4分標(biāo)準(zhǔn)管扣；5）.在右側(cè)擋板長方形孔安裝智能控制器；6）.在水箱兩側(cè)插上側(cè)擋板，并在水箱沿口下2cm處，外各安裝4枚不銹鋼自攻螺絲；7）.安放水泵，檢查四個(gè)底部墊片，并將水泵電源線接成標(biāo)準(zhǔn)插件，插入控制器專用接口，線路理入專用凹槽并固定；8）.將4分PPR標(biāo)準(zhǔn)管件接入水泵，并扣在左側(cè)擋板上，蓋上導(dǎo)水板；9）.將包塑網(wǎng)片從側(cè)擋板頂部插入前方凹槽，預(yù)估頂部平整后在兩側(cè)凹槽由外而安裝各8枚不銹鋼自攻螺絲，要求

6、自攻螺絲安裝在網(wǎng)片丁字口的下檐口； 10）.在右側(cè)擋板側(cè)，控制器外側(cè)位置安裝溫濕度探測(cè)儀，將接口接入控制器專用接口；11）.頂板安裝風(fēng)機(jī)；12）.頂板安裝4枚4分標(biāo)準(zhǔn)管扣；13）.從側(cè)擋板的頂部插入背水板，注意上下方向，嚴(yán)防滲水，兩側(cè)用不銹鋼自攻螺絲固定； 14）.配一個(gè)4分PE標(biāo)準(zhǔn)管件，上配3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)旋轉(zhuǎn)式噴頭和一個(gè)堵頭，將這段關(guān)鍵連接到左側(cè)擋板的PPR管上；15）.將頂部蓋板蓋上，把PE管安裝在頂板管扣上，同時(shí)將風(fēng)機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)插口插入控制器專用插口；16）.頂板兩側(cè)柱上均安裝各8枚不銹鋼自攻螺絲，以固定網(wǎng)片和背水板；17）.調(diào)試溫濕度控制器是否正常；18）.調(diào)試風(fēng)機(jī)是否工作正常；19）.檢查漏水

7、口和出水口是否漏水；20）.調(diào)試水泵是否工作正常；21）.調(diào)試噴頭是否工作正常；22）.調(diào)試水位預(yù)警及斷電系統(tǒng)是否正常；23）.安裝布袋，注意平整度、密封性，最后將溫濕度檢測(cè)探頭露出；24）.安裝萬向輪；25）.防磨損外包裝。26）.（若有補(bǔ)光系統(tǒng)需要安裝，需在右側(cè)側(cè)板頂部開一個(gè)孔，作為電源線孔，并在背水板安裝前將燈架安裝完畢，并連接好電源插口，在布袋安裝前完成質(zhì)檢。）3、 同城配送物流規(guī)、物流流程圖B、物流相關(guān)步驟及時(shí)間點(diǎn)1）. 訂單人員依據(jù)銷售訂單，并依次打和客戶進(jìn)行確認(rèn)（包括送貨時(shí)間、送貨地點(diǎn)、家中是否有人，是否是本人收貨），如有余款未收，提前和客戶溝通，讓客戶事先準(zhǔn)備余款，生成銷售配送

8、單并合理安排送貨線路，和送貨車次、車輛。（原則為司機(jī)送貨平均，地點(diǎn)相近集中送貨），及時(shí)通知司機(jī)，訂單人員需要當(dāng)天5點(diǎn)前將第2天的銷售配送單錄入系統(tǒng)。2）.如客戶要求延期送貨，訂單人員需將客戶交貨日期在系統(tǒng)上進(jìn)行修改，并抄送銷售部門。如客戶無故要求退貨，訂單人員應(yīng)及時(shí)將事情經(jīng)過告知銷售部門，交由銷售部門處理。3）.司機(jī)接到第二天銷售出庫單后，持單至倉庫提貨。4）.由庫管與送貨司機(jī)（提貨人）共同監(jiān)督搬運(yùn)裝車，并共同清點(diǎn)數(shù)量，確認(rèn)無誤后，在銷售配送單上填寫產(chǎn)品生產(chǎn)編號(hào)并簽字，方可放行，裝車前電聯(lián)客戶，確認(rèn)配送時(shí)間。5）.銷售配送單一式三份，客戶中心一份，物流配送一份，客戶一份。C、商品配送注意點(diǎn)1）

9、.無贓污、無雨淋；在配送過程中司機(jī)不得私自拉客，接送其他人；不得私自拉其他貨物及危險(xiǎn)品，應(yīng)按道路交通有關(guān)規(guī)定，不得飲酒、超速行駛等。2）.移動(dòng)植物墻的運(yùn)輸使用特制的回收型塑料外箱，商品裝車前應(yīng)確認(rèn)商品外包塑料箱完好，運(yùn)輸車輛在裝車前應(yīng)在車板上鋪墊干凈襯墊物，防止商品被污染或刮破商品包裝物，商品裝車后應(yīng)加蓋篷布，并捆扎牢固，防止商品在運(yùn)輸途中被污染或丟失。3）.裝貨前，庫管人員必須對(duì)車輛衛(wèi)生、車牌、駕駛證號(hào)逐一檢查、核對(duì)。4）.司機(jī)與銷售人員應(yīng)一起搬運(yùn)移動(dòng)植物墻，應(yīng)保持搬運(yùn)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)雅。5）.在和客戶交接過程中，送貨司機(jī)應(yīng)按照公司規(guī)定的文明用語，要求客戶驗(yàn)貨，在客戶驗(yàn)收完畢后請(qǐng)客戶簽收銷售配送單

10、，并把客戶聯(lián)交給客戶。如有未收貨款的，把貨款和客戶當(dāng)面點(diǎn)清，收據(jù)客戶簽字后，把底聯(lián)交給客戶。如司機(jī)沒有告知客戶驗(yàn)貨，所產(chǎn)生的商品質(zhì)量糾紛問題由送貨司機(jī)負(fù)責(zé)。6）.當(dāng)天貨物應(yīng)按時(shí)當(dāng)天送到客戶手中，如有異常情況導(dǎo)致無常送貨，需及時(shí)通知訂單人員與客戶確認(rèn)，得到允許后，應(yīng)當(dāng)天把商品拉回，交給庫管人員，做退庫處理并填寫相應(yīng)單據(jù)。7）.送貨司機(jī)當(dāng)天把客戶簽收的銷售配送單及余款收據(jù)和貨款帶回，交訂單人員，訂單人員核對(duì)無誤后，計(jì)為本次送貨工作完成。如當(dāng)天出現(xiàn)未及時(shí)送貨或商品異常退回的，填寫送貨異常報(bào)告，交由訂單人員，并依次追尋責(zé)任。D、相關(guān)表單森禾園藝銷售配送單訂單號(hào)： 銷售單元： 產(chǎn)品生產(chǎn)編號(hào)： 配送出庫簽

11、字： 客戶名稱： 送貨地址： ： 品 名（編號(hào)）規(guī)格型號(hào)單 位數(shù) 量單 價(jià)金 額備 注百十萬千百十元角分合計(jì)（金額大寫）： 佰 拾 萬 仟 佰 拾 元 角 分您對(duì)本次服務(wù)的評(píng)價(jià)是：滿意 一般 不滿意 意見：客戶收貨簽字確認(rèn)：備注：1、客戶在簽字確認(rèn)請(qǐng)驗(yàn)收貨物，簽字后將默認(rèn)貨物已經(jīng)簽收，將不接受無理由退貨。 2、此配送單一式三聯(lián)，第一聯(lián)：存根聯(lián) 第二聯(lián)：配送聯(lián) 第三聯(lián)：客戶聯(lián) 3、如有問題，請(qǐng)及時(shí)與本公司客服中心聯(lián)系，400 。森禾園藝配送異常處理單客戶名稱： 地址： ： 銷售配送單號(hào)： 年 月 日名稱及規(guī)格型號(hào)數(shù)量單位金額地點(diǎn)入庫日期合 計(jì)異常原因及狀況訂單人員結(jié)論及建議擬處理方式批 準(zhǔn)估計(jì)損

12、失 庫管人員： 銷售部經(jīng)理： 注：則一式三份，庫管人員留存一份，訂單人員留存一份、財(cái)務(wù)人員留存一份。4、 售后服務(wù)規(guī)A、售后流程銷售人員400客服代表400客服主管銷售部經(jīng)理花卉營銷中心客戶技術(shù)人員銷售部銷售工程師上門維護(hù)名錄投訴處理客戶投訴或服務(wù)需求技術(shù)咨詢解決方案上門維護(hù)時(shí)間確認(rèn)投訴處理上門維護(hù)指令客服報(bào)告客服報(bào)告維護(hù)班表確認(rèn)上門維護(hù)指令指令上門維護(hù)維護(hù)單上繳維護(hù)單上繳電話回訪B、相關(guān)步驟與時(shí)間節(jié)點(diǎn)1）.客戶撥打400提出服務(wù)申請(qǐng)或進(jìn)行投訴，客服代表依據(jù)產(chǎn)品維護(hù)表對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)及相關(guān)服務(wù)的告知。2）.客服代表將處理意見記錄在案，對(duì)于中無法直接處理的問題，客服專員應(yīng)咨詢專業(yè)技術(shù)人員，并承

13、諾客戶24小時(shí)回電時(shí)間。3）.客服專員與技術(shù)人員確定問題解決方案。4）.客服代表在規(guī)定時(shí)限與客戶溝通，積極解決問題。5）.用戶提出上門服務(wù)申請(qǐng)后，客服代表與客戶確定上門時(shí)間跟換組件，根據(jù)保修期限與保修圍確定收費(fèi)金額，并記錄在回訪/維護(hù)名錄中。6）.客服代表每日下午5點(diǎn)前將回訪/維護(hù)名錄交予客服主管。7）.客服主管根據(jù)回訪/維護(hù)名錄確定上門維護(hù)客戶，并向銷售部銷售工程師下達(dá)維護(hù)指令。8）.銷售工程師編排銷售人員上門班表并同客服代表再次確認(rèn)信息。9）.銷售工程師安排相關(guān)銷售人員，如有需要聯(lián)系運(yùn)輸工具。10）.銷售人員在指定日期，與客戶再次確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)后上門維護(hù)。上門服務(wù)時(shí)，銷售人員應(yīng)攜帶收據(jù)與服務(wù)

14、確認(rèn)單，并主動(dòng)出示本人的工作證及收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)。11）.屬于保修期保修圍的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)并填寫服務(wù)確認(rèn)單，雙方簽字后留存一聯(lián)給用戶。收費(fèi)維護(hù)時(shí)，收費(fèi)人員在服務(wù)確認(rèn)單上與用戶確認(rèn)金額，雙方簽字后留存一聯(lián)給用戶，并主動(dòng)開具蓋有公章的收據(jù)，留存一聯(lián)給用戶。12）.銷售人員將服務(wù)確認(rèn)單交回銷售工程師。13）.若是收費(fèi)維護(hù)，將現(xiàn)金與收據(jù)交回財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)通過管理系統(tǒng)完成回款確認(rèn)。14）.客戶服務(wù)中心在3天回訪后通過會(huì)員管理系統(tǒng)完成服務(wù)確認(rèn)。15）.客服主管統(tǒng)計(jì)一周客服報(bào)告通報(bào)各花卉銷售部經(jīng)理。16）.客服主管每周將匯總的客服報(bào)告交予花卉營銷中心。C、相關(guān)表單D、售后服務(wù)承諾1）.保修容保修容是指保修期應(yīng)當(dāng)免

15、費(fèi)服務(wù)的固件及植物，凡屬于不保修的易損件以外的，都屬于保修圍，不保修的易損件詳見產(chǎn)品說明書。整體保修期為6個(gè)月（其中固件保修期為1年），從用戶收到產(chǎn)品之日起開始計(jì)算，森禾承諾為用戶提供終身技術(shù)服務(wù)（僅限公司400，如上門收取相應(yīng)上門費(fèi)用，市區(qū)圍，50元/次）。2）.保修期實(shí)行三包，即森禾出品的植物墻及綠屏等產(chǎn)品，從用戶簽字收到產(chǎn)品之日起，如因質(zhì)量問題引起的客戶投訴，實(shí)行包修、包換、包退。一周無產(chǎn)品質(zhì)量問題，在不影響產(chǎn)品二次銷售的情況下，可申請(qǐng)換貨，其中運(yùn)費(fèi)自理。包修：在保修期，凡屬保修圍的,一律免費(fèi)包修。具體配件保修時(shí)間見產(chǎn)品說明書。包換：在產(chǎn)品售出7日，非人為因素導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司負(fù)

16、責(zé)免費(fèi)更換產(chǎn)品。包退：在產(chǎn)品售出7日，由于產(chǎn)品的質(zhì)量問題引起的，造成用戶無常使用時(shí)，可以退貨。3）.保修期后，用戶需要對(duì)產(chǎn)品要求提供服務(wù)時(shí)，森禾承諾100的滿足用戶的合理要求，例如：對(duì)產(chǎn)品改造，產(chǎn)品升級(jí)，產(chǎn)品的維護(hù)，產(chǎn)品的保養(yǎng)等，森禾收取配件相應(yīng)費(fèi)。4）.自接到用戶服務(wù)要求時(shí)起，24小時(shí)給出解決方案，如需上門服務(wù)， 3個(gè)工作日到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題，直到產(chǎn)品修復(fù)，用戶滿意。5）.定期巡檢，保修期不少于二次上門保養(yǎng)服務(wù)和四次服務(wù)。6）.用戶向公司訂購相應(yīng)產(chǎn)品，公司負(fù)責(zé)上門安裝，并派出技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，指導(dǎo)用戶使用及提供相關(guān)植物的養(yǎng)護(hù)知識(shí)E、服務(wù)的收費(fèi)1）.免費(fèi)項(xiàng)目：首次安裝：用戶在與公司

17、簽定銷售合同后，公司負(fù)責(zé)上門安裝，安裝時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用（包括交通費(fèi)、安裝調(diào)試費(fèi)、標(biāo)配附件費(fèi)用、安裝人工費(fèi)、植物損耗等），由公司承擔(dān)。非標(biāo)配附件費(fèi)用由用戶承擔(dān)。在固件的保修期和植物的保質(zhì)期，因質(zhì)量問題上門服務(wù)，免收相關(guān)費(fèi)用。在固件的保修期和植物的保質(zhì)期，公司定期上門服務(wù)，免收相關(guān)費(fèi)用。2）.收費(fèi)項(xiàng)目：超出三包服務(wù)期或非本公司質(zhì)量問題造成的產(chǎn)品故障，公司將向用戶收取適量的維修費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下（另議）：序號(hào)產(chǎn)品類別服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基本服務(wù)費(fèi)配件費(fèi)上門交通費(fèi)1植物綠植養(yǎng)護(hù)50元參照公司統(tǒng)一規(guī)定的植物收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)市區(qū)（城區(qū)）免收上門交通費(fèi)同，遠(yuǎn)程地區(qū)的按實(shí)際運(yùn)輸成本進(jìn)行收取2植物綠植更換50元34水泵接口50元

18、10元5定時(shí)器50元100元6注：配件費(fèi)為原材料的成本價(jià)。公司推出包年服務(wù)，即用戶僅需支付360元/年，即可享受一年12次（不含質(zhì)保期，每月一次）的定期上門服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品的固件進(jìn)行維護(hù)，及對(duì)植物進(jìn)行修整和養(yǎng)護(hù)。如出現(xiàn)產(chǎn)品故障需要上門服務(wù)時(shí)，免收服務(wù)費(fèi)。3）.植物更換標(biāo)準(zhǔn)1 植株死亡；2 植株有80%以上的葉片黃化、脫落；3 植株根系老化嚴(yán)重、主莖腐爛；4 植株被蟲子噬咬，出現(xiàn)大量蟲孔嚴(yán)重影響美感；5 植株葉片出現(xiàn)嚴(yán)重病斑，并有傳染可能。F、免責(zé)條款購買方有下列情形之一，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或植物大面積死亡，賣方免責(zé)。1）.購買方擅自拆解箱體，導(dǎo)致箱體運(yùn)行故障和植物生長障礙；2）.購買方?jīng)]有按照說明書操作

19、，所造成的設(shè)備損壞及損失；3）.購買方自行更換植物導(dǎo)致植物根系損壞產(chǎn)生生長障礙，基質(zhì)流失導(dǎo)致水泵故障；4）.免費(fèi)維護(hù)期，購買方自行植入非賣方產(chǎn)品的，賣方有權(quán)停止免費(fèi)維護(hù)；5）.因缺水、長時(shí)間停電造成的植物損失和設(shè)備損壞；6）.因地震、火災(zāi)、氣候突變等不可預(yù)見并不能防止其后果的不可抗力，造成的設(shè)備損壞、植物生長受限；G、再售價(jià)格規(guī)1）.植物件再售時(shí)的價(jià)格基數(shù)為銷售時(shí)植物件標(biāo)準(zhǔn)售價(jià)的1.1倍。2）.植物再售時(shí)報(bào)價(jià)為單株報(bào)價(jià)。3）.再售價(jià)格僅包含植物件本身售價(jià)（質(zhì)保期限為3個(gè)月），不包括郵寄、上門服務(wù)、養(yǎng)護(hù)等項(xiàng)費(fèi)用。H、再售操作規(guī)1）.客戶可通過森禾400、門店訂購、森禾天天送三種方式再購植物件。2

20、）.客戶再購植物件時(shí)，可選擇郵寄及上門更換兩種方式。3）.客戶選擇郵寄方式時(shí)，付款形式為先款后貨，可選擇植物卡扣款、匯款至森禾指定賬戶、門店付款三種形式，再購總額超過30元時(shí)，免收郵費(fèi)，低于30元時(shí)，收取10元郵費(fèi)，郵費(fèi)由森禾統(tǒng)一支付，以客戶簽收的回單作為收貨憑證。4）.客戶選擇上門更換方式時(shí)（上門標(biāo)準(zhǔn)為更換三株植物件以上），抵充免費(fèi)上門次數(shù)，免費(fèi)上門禮遇已使用完畢時(shí)，收取上門服務(wù)費(fèi)，再購貨款由森禾售后服務(wù)人員收取。5）.再售植物件各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)同森禾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5、 客服回訪規(guī)A、回訪流程400客服專員400客服主管銷售部經(jīng)理銷副總花卉營銷中心客戶技術(shù)人員銷售部銷售工程師回訪名單電話回訪投訴或建

21、議技術(shù)咨詢解決方案投訴處理回訪報(bào)告上門維護(hù)指令上門維護(hù)維護(hù)單簽收維護(hù)單上繳客服報(bào)告客服報(bào)告6、B、相關(guān)步驟與時(shí)間節(jié)點(diǎn)1）.每日9點(diǎn)前客服主管將回訪交予客服專員?；卦L由電腦自動(dòng)生成，類型一，定期回訪 自產(chǎn)品安裝之日起的第2天，第30天，第90天，第180天；類型二，投訴反饋 自投訴處理后的3天。2）.客服專員依照回訪進(jìn)行回訪并將回訪結(jié)果記錄在回訪報(bào)告中。常規(guī)容：第一次回訪1、詢問安裝服務(wù)質(zhì)量；2、提供基礎(chǔ)技術(shù)咨詢；第二次第三次回訪1、提供基礎(chǔ)技術(shù)咨詢；2、規(guī)操作提示；3、基本現(xiàn)狀調(diào)查第四次回訪 1、提供基礎(chǔ)技術(shù)咨詢；2、規(guī)操作提示；3、基本現(xiàn)狀調(diào)查；4、免費(fèi)服務(wù)期到期提醒，后續(xù)服務(wù)購買提示，植物

22、卡推介3）.若遇有客戶投訴或建議，客服專員應(yīng)記錄在回訪報(bào)告中，態(tài)度耐心親切，積極處理問題虛心接受建議。4）.客服專員將處理意見記錄在回訪報(bào)告中，對(duì)于中無法直接處理的問題，客服專員應(yīng)咨詢專業(yè)技術(shù)人員，并承諾客戶24小時(shí)回電時(shí)間。5）.客服專員與技術(shù)人員確定問題解決方案。6）.客服專員24小時(shí)再次與客戶協(xié)調(diào)，將并處理意見記錄在回訪報(bào)告中，若需要上門維護(hù)，則與客戶確定上門時(shí)間。7）.客服專員每日下午4點(diǎn)前將統(tǒng)計(jì)的回訪報(bào)告交予客服主管。8）.客服主管確定上門維護(hù)客戶，并通知相應(yīng)銷售部銷售工程師上門維護(hù)。9）.銷售部銷售工程師指定人員在指定日期，與客戶再次確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)后上門維護(hù)，上門服務(wù)時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)主

23、動(dòng)出示本人的工作證及收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)。10）.屬于保修期保修圍的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)并填寫服務(wù)確認(rèn)單，雙方簽字后留存一聯(lián)給用戶。收費(fèi)維護(hù)時(shí)，收費(fèi)人員在服務(wù)確認(rèn)單上與用戶確認(rèn)金額，雙方簽字后留存一聯(lián)給用戶，并主動(dòng)開具蓋有公章的收據(jù)，留存一聯(lián)給用戶。11）.收費(fèi)人員將服務(wù)確認(rèn)單交回銷售工程師。若是收費(fèi)維護(hù)，將現(xiàn)金與收據(jù)交回財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)通過管理系統(tǒng)完成回款確認(rèn)，客戶服務(wù)中心在3天回訪后通過會(huì)員管理系統(tǒng)完成服務(wù)確認(rèn)。12）.客服主管統(tǒng)計(jì)一周客服報(bào)告交予各銷售部經(jīng)理簽字確認(rèn)。13）.客服主管匯總每周客服報(bào)告交予花卉營銷中心。C、相關(guān)表單回訪報(bào)告No.客戶回訪類型第 次回訪結(jié)果投訴建議處理意見 5、 工具包1、 產(chǎn)

24、品宣傳單頁2、 上市活動(dòng)宣傳單頁3、 產(chǎn)品實(shí)樣電子版4、 報(bào)價(jià)單5、 產(chǎn)品推廣協(xié)議6、 團(tuán)購協(xié)議7、 產(chǎn)品訂單8、 經(jīng)銷協(xié)議6、 產(chǎn)品賣點(diǎn)1、 有效吸附分解室有害氣體，改善室微環(huán)境。2、 每面植物墻相當(dāng)于占地4m2 大樹的綠量。3、 智能化操作，懶人養(yǎng)綠。4、 美觀雅致，能有效提升環(huán)境品位。5、 無憂式售后服務(wù)7、 附件1、費(fèi)用總控表直接成本獎(jiǎng)勵(lì)分配公司利潤固定件成本植物件成本加工及遠(yuǎn)途物流平衡售后及同城配送合計(jì)業(yè)務(wù)平臺(tái)子公司風(fēng)險(xiǎn)收益人頭費(fèi)直接獎(jiǎng)提費(fèi)用18231091211144128定價(jià)原則A、 基準(zhǔn)結(jié)算價(jià)=（固定件成本+植物件成本）/41B、 標(biāo)準(zhǔn)零售價(jià)=基準(zhǔn)結(jié)算價(jià)*1.25（其中25作為

25、市場(chǎng)費(fèi)用）C、 最低限價(jià)=基準(zhǔn)結(jié)算價(jià)（標(biāo)準(zhǔn)零售價(jià)9折以下價(jià)格由花卉營銷中心核批）D、最高限價(jià)=標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算價(jià)2、說辭3、報(bào)價(jià)單4、產(chǎn)品推廣協(xié)議產(chǎn)品推廣合作協(xié)議甲：森禾園藝乙： 為保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，根據(jù)國家法律、法規(guī)規(guī)定，在共同發(fā)展原則下本著平等公正的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商一、協(xié)議概述 11 雙方確認(rèn)乙方為_ _產(chǎn)品的特約推廣合作單位。 12 經(jīng)甲方審核確認(rèn)乙方具備產(chǎn)品推廣工作條件，并授權(quán)乙方負(fù)責(zé)協(xié)議產(chǎn)品的推廣工作。 二、 協(xié)議期限 自_年_月_日至_年_月_日止，協(xié)議到期后，在同等條件下，乙方有續(xù)簽的優(yōu)先權(quán)。 三、 雙方的權(quán)利、義務(wù) 31 有按照協(xié)議規(guī)定維護(hù)雙方合法權(quán)益的義務(wù)。 32 甲方對(duì)乙

26、方提供所推廣產(chǎn)品的所有參數(shù)及相關(guān)資料，乙方對(duì)甲方的產(chǎn)品情況、經(jīng)營策略、市場(chǎng)拓展策略、商業(yè)資料等信息有義務(wù)。 33 甲方指定銷售人員和乙方對(duì)接產(chǎn)品推廣的相關(guān)事宜，甲方對(duì)乙方推介的客戶進(jìn)行備案，乙方在成功推廣產(chǎn)品后，以客戶將款項(xiàng)打入甲方賬戶為準(zhǔn)，乙方開據(jù)服務(wù)發(fā)票，甲方在一周將本次產(chǎn)品成交款的 10 % 匯入乙方指定賬戶。四、 其它雙方必須遵守的條款 41 推廣期間，甲方提供給顧客的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題責(zé)任在甲方的，由甲方對(duì)不合格產(chǎn)品實(shí)行無償退換并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，退貨運(yùn)費(fèi)由甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)。 42 解除協(xié)議后的有關(guān)條款 421 乙方應(yīng)該對(duì)甲方經(jīng)營容（所代理產(chǎn)品及其銷售的全部相關(guān)容）繼續(xù)承擔(dān)義務(wù)，不得有任何破壞

27、甲方企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、市場(chǎng)狀況等行為。 422 乙方必須退還所有文件、資料、經(jīng)銷商委托代理的相關(guān)證書。 43本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商后簽訂補(bǔ)充協(xié)議，如有爭(zhēng)議，可向簽約地人民法院提起起訴。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有相同的法律效力。甲 方（簽字/ 蓋章）： 乙 方（簽字/ 蓋章）：代表人：（號(hào)）： 代表人：（號(hào)）：開戶行： 開戶行：帳 號(hào)： 帳 號(hào)：地 址： 地 址：郵 編： 郵 編：電 話： 電 話：簽定日期： 年 月 日 簽定日期： 年 月 日簽訂地點(diǎn)： 簽訂地點(diǎn)：5、團(tuán)購協(xié)議團(tuán)購協(xié)議甲方：森禾園藝乙方：經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，真誠合作，現(xiàn)就乙方向甲方采購達(dá)成如下協(xié)議：一、價(jià)格1、甲

28、方按雙方商定價(jià)格提供的產(chǎn)品均為甲方正品，完全符合商品展示及協(xié)議中該商品描述的規(guī)格，標(biāo)準(zhǔn)。2、交易清單如下：商品名稱商品規(guī)格商品原價(jià)折扣價(jià)采購數(shù)量交易總金額3、本協(xié)議確定的采購期，如乙方采購產(chǎn)品（未提貨部分）下調(diào)售價(jià)并低于雙方議定的價(jià)格，則以甲方下調(diào)后的價(jià)格為基準(zhǔn)，如乙方采購產(chǎn)品售價(jià)上調(diào)，則仍以本協(xié)議價(jià)格為準(zhǔn)。4、甲方保證本協(xié)議確定的采購價(jià)格低于同期市場(chǎng)零售價(jià)，如乙方發(fā)現(xiàn)本協(xié)議價(jià)格高于市場(chǎng)零售價(jià)，甲方承諾向乙方雙倍返還差價(jià)部分（差價(jià)計(jì)算方式：本協(xié)議價(jià)格減去市場(chǎng)零售價(jià)）。二、交易約定：1、本協(xié)議簽訂后，乙方在-日向甲方支付協(xié)議交易金額。2、甲方在乙方支付完成后三日開始提供產(chǎn)品服務(wù)，具體服務(wù)安排雙方

29、商定為-。三、售后服務(wù)乙方采購的產(chǎn)品享有甲方承諾的產(chǎn)品質(zhì)量保證和售后服務(wù)。四、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效應(yīng)。五、本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效。甲 方（簽字/ 蓋章）： 乙 方（簽字/ 蓋章）：代表人：（號(hào)）： 代表人：（號(hào)）：開戶行： 開戶行：帳 號(hào)： 帳 號(hào)：地 址： 地 址：電 話： 電 話：簽定日期： 年 月 日 簽定日期： 年 月 日簽訂地點(diǎn)： 簽訂地點(diǎn)：6、產(chǎn)品訂單7、經(jīng)銷協(xié)議經(jīng)銷商銷售協(xié)議甲方：森禾園藝 （以下簡稱甲方） 乙方： （以下簡稱乙方）甲方作為全國花木業(yè)知名的龍頭企業(yè)，本著“共創(chuàng)雙贏、永續(xù)發(fā)展”的原則，與乙方就森禾產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐匿N售達(dá)成以下條款： 一、銷售區(qū)

30、域和銷售業(yè)績甲方授權(quán)乙方在_區(qū)域以甲方經(jīng)銷商的名義銷售甲方的產(chǎn)品。乙方承諾在_年_月_日到_年_月_日在其經(jīng)銷區(qū)域?qū)崿F(xiàn)銷售（甲方提供的產(chǎn)品）_萬元。二、結(jié)算及優(yōu)惠1、結(jié)算方式：甲方應(yīng)按產(chǎn)品經(jīng)銷商價(jià)格售于乙方（不含稅），協(xié)議簽訂付貨款30%，全款發(fā)貨。（供方收到預(yù)付款項(xiàng)之日起協(xié)議生效）2、乙方可享受銷售額返點(diǎn)，返點(diǎn)可隨著乙方銷售金額的累計(jì)而增加。具體返點(diǎn)可參見下表：累計(jì)銷售當(dāng)次銷售額累計(jì)銷售額10萬元20萬元50萬元100萬元150萬元以上返 點(diǎn)0.30.50.811.5其中年終返點(diǎn)0.20.30.50.813、甲方可提供乙方發(fā)票，稅金一律按 %核算。4、如乙方客戶的款項(xiàng)匯入甲方賬戶，甲方應(yīng)在七天之，將扣除貨款、稅費(fèi)等費(fèi)用后，余額部分還給乙方。5、甲方銷售為： 三、雙方權(quán)利及義務(wù)1、甲方權(quán)利（1）甲方有對(duì)乙方違反市場(chǎng)規(guī)或損害甲方及甲方其它經(jīng)銷商權(quán)益行為的處置權(quán)利； （2）甲方有收集乙方市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣傳材料、銷售工作總結(jié)的權(quán)力； （3）甲方有指導(dǎo)促銷活動(dòng)方案和召集必要的