門店店長崗位職責

1、門店店長崗位職責1直屬部門：營運部2、直屬上級：營運經理3、崗位職責（1）全面負責門店管理及運作，制定月度、季度、年度銷售計劃、毛利計劃，定量分解下發(fā)各部門并督導落實，完成總公司下達的門店經營指標；（2）維持商場良好顧客服務水平，為所有的顧客提供優(yōu)質、超值的顧客服務；（3）商品陳列標準的規(guī)范執(zhí)行及提高，維持店內整齊生動的商品陳列，為顧 客營造熱情、禮貌、整潔、舒適、安全的購物環(huán)境；（4）閱讀各類銷售報表，必須熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品 和銷售最差的后十位商品，及時采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、 清退滯銷品，維持店內良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績、尤其是要關注并有 效控制生鮮毛利，

2、提高門店的營業(yè)額、毛利，加快商品周轉次數(shù)；（5）嚴格控制商品的損耗率，保持員工工作的高效率，合理控制人事成本、 營運成本，堅決貫徹“低成本”的經營策略；（6）進行庫存管理，保證充足的貨品，準確的庫存及訂單的及時準確下發(fā)，維護系統(tǒng)庫存的正確性，維持商品的續(xù)訂量，保證賣場不缺貨；（7）商品品項（商品結構）、商品比重的建議和調整，廠商合作方式、帳期的 建議和調整；（8）負責同業(yè)市場的調查與分析，制定門店競爭策略，審批競爭商品品項， 指導商品促銷、廣告促銷等活動的有效進行；（9）負責店內各項費用預算的審定和報批落實，審核控制店內各項費用的支出；（10）簽發(fā)各項店內通告，負責店內各部業(yè)務合同的審定和簽章

3、事務， 負責店 內各項規(guī)章制度的制定、維持、完善以及審定工作；（11）負責獎金提案的審核、報批和分配方案的審定；負責員工業(yè)績考評和審 批工作，并在授權范圍內核定員工的加薪、升職、調動、任免等，包括 對管理人員的選拔和考核；（12）負責主持門店營運會議，監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責和營運規(guī)范；（13）負責全店所有人員的培訓工作，為公司的發(fā)展培養(yǎng)營運人才；(14) 負責與總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系、溝通，傳達并執(zhí)行營運部的決策、 計劃，參加總部營運 例會，并向總部及時反饋有關的營運信息；(15) 授權值班經理處理店內事務；(16) 對全店的人、財、物負責，負責門店固定資產、設備的管理、維護和保 養(yǎng)，保

4、證公司的財產不受損失，督導清潔、防火、防盜、防工傷、安全 防損的工作，保障營運安全；(17) 負責門店同政府職能部門和周邊社區(qū)的聯(lián)系協(xié)調工作，合理處理好此類 公共關系，以保證門店的正常營運；(18) 組織實施周期盤點工作；(19) 負責處理各項突發(fā)事件和緊急事件；(20) 對員工進行現(xiàn)場工作指導；(二)門店店長助理崗位職責1、直屬部門：營運部2、直屬上級：門店店長3、崗位職責(1) 協(xié)助店長管理店內各店工作和日常事務， 在店長的領導下行使分解部門 的領導工作和被授權處理店長不在時的店內事物；(2) 制定各部門量化工作指標，包括銷售業(yè)績，毛利業(yè)績，庫存金額等指標, 并上報店長；按周、月、季定期審

5、查各部門工作計劃和指標的完成情況，努 力協(xié)助店長提高門店的銷售業(yè)績和毛利業(yè)績，及時向店長反饋各類信息；(3) 店長助理當值時，行使店長的權利；(4) 對店長分配的各項工作和計劃，強有力地執(zhí)行和推動；(5) 合理管理店內的促銷員，考評管理人員的業(yè)績，與門店員工及各級人員 充分進行溝通，聽取各方面的意見和建議，了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導， 鼓舞員工士氣，形成強有力的凝聚力和向心力，協(xié)同完成店內經營指標；(6) 負責執(zhí)行店內良好的營運指標，指導門店員工進行生動的商品陳列，對貨架、商品的布局經營運部審批后進行合理調整，維護良好的庫存，審批、監(jiān)督系統(tǒng)訂單的正常運作，控制缺貨，維護系統(tǒng)庫存

6、的準確性，監(jiān)督對倉庫的管理等；（7）針對店內營運情況，對店長提出自己的建議和意見，起草各項規(guī)章制度和通告，完善各項制度，規(guī)范和流程；（8）配合店長，積極開展店內的各項培訓工作， 進行各級員工上崗業(yè)務考核， 提高員工業(yè)務能力和工作效率，增強員工服務意識，提高服務質量；（9）做好店內顧客服務的工作，為所有的顧客提供優(yōu)質超值的顧客服務，營 造良好的服務氛圍；（10）負責對本超市的競爭環(huán)境的調查和評估；負責市調工作的組織；（11）閱讀部門課長的工作日志，組織召開每天的晨會 /晚會及日常的主管辦 公例會，分配當天的各項工作，加強各部門間的溝通與協(xié)調，協(xié)助、指導、 處理營運中的難題；（12）每天巡場，檢查

7、店內的工作進展情況及效果， 檢查店內各部門是否正常 運行及“營運標準32條”的執(zhí)行情況，對異常事件、突發(fā)事件及時進行 處理；（13）查看報表，追蹤各部門報表完成情況，對各類報表進行分析，向營運經 理提交書面報告；（14）必須熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位 商品，及時米取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品；（15）監(jiān)督、檢查各項設備的安全操作及其維護和管理；（16）向采購提供關于商品的建設性建議；（17） 根據公司的全年促銷計劃及主題促銷計劃，制定并上報店長本店的促銷萬案;（18）起草店內每月各項費用的預算計劃以及店內人員的合理定編、增編的建議萬案;（19）組

8、織、指揮完成本店的突擊性工作;（20）組織、實施店內的周期盤點工作；(21) 對員工進行現(xiàn)場工作指導；(22) 協(xié)助總部有關公眾事務的處理，負責營運總部的規(guī)定、策略和店內制度 的解釋、傳達、監(jiān)督，參加總部的營運例會，并向總公司反饋有關營運 信息；(22)做好店內消防安全、清潔、防火、防水、防盜、防工傷事故等工作；(三)門店主管崗位職責1、直屬部門：門店2、直屬上級：店長助理3、中層管理人員應具備的基本素質(1) 問題分析，責任分配(2) 嚴以律己，少一點私心，多為他人考慮一點，多為集體考慮一點；(3) 中層管理人員的角色不是監(jiān)視一線員工，而是負責支持一線員工做好服 務工作，讓一線員工有權處理特

9、殊的問題，不必事事請示也能妥善解決 問題。要重視直接面對顧客的一線員工，尊重他們，因為正是有了他們 的優(yōu)良服務，顧客才對公司滿意，才會購物，公司才有收入，員工才有 好的薪水；(4) 激勵、支持一線員工，配合并提供他們的需要，為第一線員工創(chuàng)造一種 愉悅的環(huán)境，讓工作人員建立對顧客服務的信心，熱誠與技巧，不僅勇 于接受職責，而且樂于執(zhí)行，讓員工愉快工作；(5) 必須讓下屬了解公司與部門的目標，協(xié)助員工為顧客提供最優(yōu)服務；(6) 將一線員工，顧客的意見準確、快速地反饋給最高管理層，并提供決策(7) 把最高管理層的整體策略轉變?yōu)橐痪€員工可以切實遵守的方針；(8) 當一線員工為顧客服務時，不可以懷疑他的

10、動機或進一步干涉；(9) 中層管理人員在研究公司內部資源配置時，務必在“最能滿足顧客”和“最能提高服務質量”的地方投入；對預算重新分配或預算增加時，必 須知道什么地方最需要加大其投入；(10) 中層管理人員必須給一線員工必要的指導， 使他們勇?lián)L險；當員工有 過失行為時，如果未造成經濟損失等直接后果，首先應予以私下勸導，而不是在員工犯錯時大加訓斥，因為這時候，正是最好的教育培訓員工 的時機；（11）并盡量多在賣場與顧客交談，以獲得顧客滿意度的反饋；（12）中層管理人員必須在現(xiàn)場對員工進行業(yè)務指導；（13）必須具有精通而超群的業(yè)務水平， 熟練掌握收銀技能，營業(yè)高峰能上機 收銀。（14）必須有“顧

11、客第一”的服務理念，深刻理解“顧客就是上帝”的服務真 諦，具備服務顧客的良好技能，身體力行帶領員工為顧客提供優(yōu)良的服 務。（15）制訂管理時段確定每天必須完成的事情；明確每天銷售的時段變化特點；銷售高峰時段前的準備工作；銷售高峰時的賣場態(tài)勢控制； 非營業(yè)性活動的處理。（16）具有門店時段管理（即勞動力調配）的能力能根據門店銷售的變化時段科學、合理安排員工的排班； 不要將排班簡單化、教條化，可輔以“日班”、“兩頭班”、“串班”、“插 班”、“半班”、“跳時班”、“固定時段班”等多種形式；嚴格控制加班； 掌握員工最佳組合技巧，以長補短，發(fā)揮團隊優(yōu)勢；要讓員工理解上班的含義：上班就是要工作，就是要勞動！不僅要完 成上司指派的任務，還要主動地去做那些不需要