申報(bào)通信公司服務(wù)標(biāo)兵個(gè)人優(yōu)秀事跡4.doc

1、申報(bào)通信公司服務(wù)標(biāo)兵個(gè)人優(yōu)秀事跡4申報(bào)通信公司服務(wù)標(biāo)兵個(gè)人優(yōu)秀事跡我叫XXX，目前擔(dān)任XX通信分公司市話(huà)線(xiàn)路維護(hù)班副班長(zhǎng)。 自1986年參加工作以來(lái)，我向來(lái)工作在生產(chǎn)一線(xiàn)，先后擔(dān)任過(guò) 農(nóng)話(huà)線(xiàn)路維護(hù)工程隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、 市話(huà)線(xiàn)路維護(hù)班班長(zhǎng)。在通信市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)日趨激烈的今天，我始終以“老黃?！睒?lè)于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、 任勞任怨的精神和客戶(hù)至上的工作熱情，以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)的進(jìn) 展和壯大作出自己最大的貢獻(xiàn)?；貞浽谵r(nóng)話(huà)線(xiàn)路維護(hù)工程隊(duì)工作的風(fēng)風(fēng)雨雨，我為日子在貧困山區(qū)的廣闊農(nóng)村用戶(hù)可以使用高科技的現(xiàn)代通信技術(shù)奉獻(xiàn)了 自己最珍貴的青春歲月，為他們的脫貧致富提供了最有效的服務(wù) 保證。1999年，依照公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一規(guī)劃，我被

2、安排在服務(wù)最前沿的市話(huà)線(xiàn)路維護(hù)班工作。 在市話(huà)線(xiàn)路維護(hù)班工作的過(guò)程中，作為通信企業(yè)與客戶(hù)面對(duì)面直接服務(wù)的窗口，我深深體味到市話(huà)機(jī)線(xiàn)員的服務(wù)工作至關(guān)重要， 服務(wù)形象怎么，直接妨礙整個(gè)企業(yè)的 社會(huì)形象。并且，市話(huà)機(jī)線(xiàn)員的服務(wù)也是通信企業(yè)所有工作的動(dòng) 身點(diǎn)和降足點(diǎn)。搶占市場(chǎng)，贏(yíng)得客戶(hù)要靠服務(wù)；保住市場(chǎng)，留住 客戶(hù)要靠服務(wù)。一具電話(huà)障礙別能及時(shí)修復(fù)， 可能會(huì)導(dǎo)致一大批 客戶(hù)的流失。因此，在工作中，我始終以客戶(hù)的利益為動(dòng)身點(diǎn)， 把客戶(hù)當(dāng)親人，別論客戶(hù)有多遠(yuǎn)，也別論刮風(fēng)下雨，寒冷酷暑， 只要客戶(hù)打個(gè)招呼，便及時(shí)上門(mén)為其服務(wù)。在市線(xiàn)班工作的四年 多來(lái)，我以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)。在市線(xiàn)班的工作分工中，我主

3、動(dòng)承擔(dān)了新城區(qū)的裝、移、修 機(jī)任務(wù)。因都市建設(shè)，施工工地較多，到處都在進(jìn)行緊張的施工， 別僅裝、移、修機(jī)任務(wù)十分繁重，而且隨時(shí)都有通信線(xiàn)路設(shè)備被 損壞的可能。但我相信，只要我可以做到“客戶(hù)至上，誠(chéng)信服務(wù)”， 就一定可以贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)。為了保證客戶(hù)可以使用通信業(yè)務(wù)暢通無(wú)阻， 我為轄區(qū)內(nèi)的每 一具客戶(hù)均提供了服務(wù)聯(lián)系卡， 同時(shí)對(duì)大用戶(hù)、重要用戶(hù)進(jìn)行定 期回訪(fǎng)，為其解決在使用通信業(yè)務(wù)中遇到的困難和咨詢(xún)題，并逐一進(jìn)行解決。為了給用戶(hù)進(jìn)行裝、移、修機(jī)，我每日早出晚歸， 以至在年初業(yè)務(wù)進(jìn)展高峰階段，孩子對(duì)我說(shuō)：“爸爸：你如何十多天都沒(méi)有回家了？”原來(lái)，那一段時(shí)刻，因裝機(jī)用戶(hù)較多，每 天早上出門(mén)時(shí)，孩子還在

4、熟睡中，到夜晚回家時(shí)，孩子差不多歇 息了。今年春節(jié)除夕，為了使每個(gè)新裝機(jī)的用戶(hù)都可以在除夕夜享 受到全家經(jīng)過(guò)電話(huà)合家團(tuán)聚的快樂(lè)和愉悅，在人們都沉醉在節(jié)日的喜慶氣氛里，我為11個(gè)用戶(hù)裝通了電話(huà)。當(dāng)我接通了最后一 具用戶(hù)的電話(huà)，這時(shí)已是下午5點(diǎn)多鐘，正預(yù)備清理完施工現(xiàn)場(chǎng)， 回家與家人團(tuán)聚的時(shí)候，一具用戶(hù)打來(lái)電話(huà)說(shuō)他的電話(huà)壞了，而其遠(yuǎn)在新家坡打工的親孩子要打電話(huà)回來(lái)，請(qǐng)一定要將其電話(huà)修復(fù)。接到電話(huà)后，我馬上背上工具包就出了門(mén)。此時(shí)天空中雪花 飄揚(yáng)，北風(fēng)呼嘯，來(lái)到用戶(hù)家，我便從用戶(hù)皮線(xiàn)開(kāi)始向外排查， 顧別上因下雪上桿打滑，一具接頭、一具分線(xiàn)盒地逐個(gè)進(jìn)行查尋。 此時(shí)，已不記得了天氣的惡劣，內(nèi)心惟獨(dú)一具愿

5、望，算是早點(diǎn)修 復(fù)障礙，讓用戶(hù)早點(diǎn)用上電話(huà)，過(guò)一具愉快的除夕夜。經(jīng)過(guò)一具 多小時(shí)的工作，終于查尋到因雪水融化， 電纜進(jìn)水造成了用戶(hù)電話(huà)故障。于是我又爬上交接箱，重新跳線(xiàn)，更換了用戶(hù)電纜線(xiàn)對(duì)， 為用戶(hù)及時(shí)修復(fù)了電話(huà)障礙。在回家的路上，風(fēng)更大了，雪更猛 了，但我的內(nèi)心卻是暖融融的， 我為能使這么多用戶(hù)可以在除夕 夜經(jīng)過(guò)我的勞動(dòng)使用上電話(huà)， 過(guò)上一具快樂(lè)祥和的新年而驕傲和 自豪。今年7月6日至8日，我縣普落暴雨，平均落雨量達(dá)120多 毫米。8日夜7點(diǎn)多鐘，連落暴雨后，河水暴漲，山洪暴發(fā)，導(dǎo) 致位于新城區(qū)龍泉橋兩端的護(hù)坡被洪水沖毀，地下通信管道、通信線(xiàn)路被洪水嚴(yán)峻破壞。緊急關(guān)頭，在地點(diǎn)政府及分公司領(lǐng)導(dǎo)的 統(tǒng)一指揮下，我和同志們頂著如注的暴雨，打木樁，填沙袋，對(duì) 被洪水沖毀的橋梁護(hù)坡進(jìn)行加固，搶修被浸泡在水中的通信線(xiàn) 路。因山洪來(lái)勢(shì)兇狠，給搶修工作帶來(lái)了極大的困難，但我們堅(jiān) 持別懈，奮勇作戰(zhàn)5個(gè)多小時(shí)，終于保住了國(guó)家的財(cái)產(chǎn)，保證了 用戶(hù)的通信暢通。翌日，我又投入了新一輪的搶險(xiǎn)工作中。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我為可