淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方案 - 女裝-

1、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方案字號(hào): 小中大 | 打印發(fā)布: 2009-12-06 18:08 作者: sz女裝來(lái)源: 查看: 25次>>好消息:一流貨源網(wǎng)-專業(yè)貨源采購(gòu)平臺(tái),免費(fèi)發(fā)布網(wǎng)店貨源信息一、 S100店鋪兩層含義1. 曲線100:s代表曲線,與當(dāng)下女性的審美觀相吻合;2. 服務(wù)100:s表示service,s100表示店家的服務(wù)理念。二、營(yíng)銷口號(hào)做女裝的網(wǎng)絡(luò)超市。三、主營(yíng)產(chǎn)品日韓流行,淑女,OL,(另外時(shí)髦流行的款式也經(jīng)營(yíng)。四、營(yíng)銷想法1. 賣人家想買的,而不是賣自已想賣的。近期目標(biāo)是促成交易,留住客戶。2. 感情營(yíng)銷,留住客戶。(客戶是上帝,但只有對(duì)“上帝”動(dòng)之以情,她才會(huì)是目標(biāo)客戶

2、一個(gè)包裹,三條短信。(1.發(fā)貨后,發(fā)快遞單號(hào)和查快件自助查詢網(wǎng)址;2.當(dāng)快件快到時(shí),提示收貨;3.收貨后,提示對(duì)方已成為會(huì)員,以后購(gòu)物享受會(huì)員價(jià),并讓其記住店鋪網(wǎng)址(為遵守幫派和社區(qū)規(guī)則,省去網(wǎng)址。網(wǎng)址非常容易記住s100XXX.節(jié)日問(wèn)候,生日問(wèn)候(短信方式,并讓其記住網(wǎng)店地址和最新促銷活動(dòng)發(fā)放介紹卡(當(dāng)對(duì)方介紹10客戶成功購(gòu)買時(shí),把其升級(jí)為高級(jí)會(huì)員,并送了價(jià)值50錢的店里YY一件(由客戶自已選擇,終生享受店鋪無(wú)優(yōu)惠期95折活動(dòng)(相當(dāng)于在本店購(gòu)物累計(jì)滿800元;當(dāng)對(duì)方介紹20個(gè)客戶成功購(gòu)買時(shí),把其升級(jí)為VIP,終生享受無(wú)優(yōu)惠期9折優(yōu)惠(相當(dāng)于在本店購(gòu)物累計(jì)達(dá)到1500元,如遇優(yōu)惠期,會(huì)享受比9

3、折更優(yōu)惠。設(shè)立會(huì)員卡制度:會(huì)員分為三級(jí)會(huì)員(在本店成功購(gòu)物一次;高級(jí)會(huì)員(在本店購(gòu)物金額累計(jì)達(dá)到800元人民幣VIP會(huì)員(在本店購(gòu)物金額累計(jì)達(dá)到1500元人民幣3. 每周不停的促銷活動(dòng)(因?yàn)榇黉N活動(dòng),帶來(lái)的流量不比做廣告帶來(lái)的流量少,但費(fèi)用比打廣告少得多,增加店鋪和商品的曝光率。一元拍:(初定每次只拍一件秒殺:(在阿里批發(fā)平臺(tái),秒殺廠家性價(jià)比高的衣服,然后專做本店秒殺的貨源,可以節(jié)省大量成本。限時(shí)打折:(跟隨一元拍,秒殺活動(dòng)一起呈現(xiàn),大幅度勾起顧客的購(gòu)買欲,進(jìn)而收藏店鋪滿就送:購(gòu)物滿180,立減12塊。4. 寶貝描術(shù)里面,設(shè)定一個(gè)小區(qū)域顯示,優(yōu)美短小散文,優(yōu)美歌詞,讓顧客在瀏覽商品的同時(shí),也能

4、欣賞一下文學(xué)。(淘寶網(wǎng)上沒有這種例子,將會(huì)是第一家,將會(huì)有相當(dāng)可觀的收藏和回頭率。五、網(wǎng)店推廣要讓商品讓起關(guān)注并產(chǎn)生興趣,激發(fā)欲望并產(chǎn)生記憶,最后促成購(gòu)買。(A,尋找目標(biāo)買家和能夠信息接觸點(diǎn);B.投放讓目標(biāo)買家感興趣的信息;C.吸引他們的關(guān)注增加店鋪流量;D.采用一定手段把流量變?yōu)殇N量。1. 尋找買家能接觸到我們店里信息的地方,大量發(fā)布廣告(用買家角度發(fā)布,有效降低觀眾抵制廣告心理,提高有效點(diǎn)擊。2. 內(nèi)部推廣(店鋪裝修,商品,促銷信息設(shè)置店鋪裝修風(fēng)格:大方,簡(jiǎn)潔,色彩時(shí)髦。寶貝頁(yè)面設(shè)置(包括其它商品促銷,優(yōu)美散文相關(guān)區(qū)域,寶貝描述區(qū)域,溫馨提示信息區(qū)域具體見S100淘寶店裝修方案(未完成,可

5、以先進(jìn)我小店看看,設(shè)想已實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵字設(shè)置:A.盡量用完30個(gè)字符;B.相關(guān)寶貝屬性適當(dāng)可設(shè)置為關(guān)鍵字;C.每件寶貝命名關(guān)鍵字,必含熱門關(guān)鍵字,最好能對(duì)顧客有提示作用。寶貝首圖設(shè)置:A.用正方形,最大限度搶占視覺焦點(diǎn);B.色彩競(jìng)爭(zhēng),在淘寶的商品搜索里面,反其道而行,設(shè)計(jì)對(duì)比色,搶占視點(diǎn)。C.首圖適當(dāng)利用寶貝圖片的多方位展示,可以是展示圖與相關(guān)信息說(shuō)明圖在同一圖片展示。寶貝描述設(shè)置A.寶貝圖片,本店實(shí)拍細(xì)節(jié)圖片,主要是懸掛和平鋪實(shí)拍,有細(xì)節(jié)圖,讓買家更放心。商家提供的模特圖片。B.設(shè)置“逛逛本店”,“收藏本店”,“促銷活動(dòng)”,“收藏寶貝”,“所有寶貝”,“散文欣賞”等按鈕鏈接。C.描述說(shuō)明,可以設(shè)

6、置市場(chǎng)價(jià)多少,現(xiàn)價(jià)多少。描述說(shuō)明要有*性,引起買家購(gòu)買的欲望。D.優(yōu)美散文或優(yōu)美歌詞設(shè)置:現(xiàn)在人都很喜歡一口氣在淘寶上淘啊淘,有時(shí)很累啦,還在淘,這時(shí)剛好一首短短的散文小詩(shī)給了她們休息(這里可以設(shè)置鏈接到其它寶貝的小詩(shī)上去,增加其它寶貝的曝光率。E.適當(dāng)把購(gòu)買記錄,評(píng)價(jià)截圖展示出來(lái)。給顧客下顆定心丸,提高成交率。F.溫馨提示:關(guān)于尺寸,物流,衣服小常識(shí)(發(fā)布在本店淘江湖,店主在線時(shí)間,如何購(gòu)買,購(gòu)買注意事項(xiàng)(也可適當(dāng)發(fā)布在本店淘江湖,或者專設(shè)本店幫助中心欄目。G.展示店鋪其它相關(guān)寶貝,促銷商品,(相當(dāng)重要。店鋪活動(dòng)提前預(yù)告:A.每次活動(dòng)期間,店鋪專門開設(shè)一欄目。除首頁(yè)展示活動(dòng)廣告外,其它詳細(xì)事

7、項(xiàng),都在這一欄目公布,方便買家查閱和店鋪管理。B.店鋪活動(dòng)期間預(yù)告:可以吸引愛賺便宜的買家,關(guān)注店鋪,收藏店鋪。秒殺活動(dòng),效果最佳。3. 外部推廣:A.目標(biāo)論壇(購(gòu)物網(wǎng)、購(gòu)物論壇、生活社區(qū)論壇、女性社區(qū)、高校社區(qū)論壇、名博回復(fù)(帶廣告性質(zhì)簽名發(fā)布廣告帖。品牌,網(wǎng)商值得信賴!B.設(shè)置店鋪友情鏈接(不管三七二十一,把搜索率高的店加進(jìn)了,提高被搜索引擎搜到的機(jī)率。C.在淘寶社區(qū),經(jīng)驗(yàn)居,幫派空間發(fā)布原創(chuàng)精華貼,看貼回貼。D.參加淘寶舉行的各種相關(guān)活動(dòng),提高店鋪的曝光率。E.一元拍,通過(guò)一元拍引發(fā)用戶對(duì)店鋪里的其它商品感興趣。(推廣店鋪和商品的一種很好的形式F.旺旺功能設(shè)置:保持長(zhǎng)時(shí)間的旺旺在線(準(zhǔn)備

8、開通手機(jī)旺旺;旺旺分組群發(fā)相關(guān)優(yōu)惠信息。和買家商量,是否接受本店優(yōu)惠信息提示。接受的,可以在旺旺設(shè)置專門的組,群發(fā)促銷。沒有接受的,則不群發(fā),可以通過(guò)單獨(dú)聊天的方式告在對(duì)方店鋪現(xiàn)在有促銷活動(dòng)。(有效防止被買家投訴發(fā)垃圾信息設(shè)置帶促銷信息的個(gè)人狀態(tài),利用自動(dòng)回復(fù)提醒優(yōu)惠活動(dòng)。填寫主營(yíng)產(chǎn)品名稱,易于被搜到。旺旺頭像設(shè)置。建立自已的旺旺群。(最近作用應(yīng)該不大G.聯(lián)合推廣:聯(lián)系兩家以上同類店鋪結(jié)成一個(gè)推廣聯(lián)盟,可以通過(guò)互發(fā)店卡或者名片,共享優(yōu)惠折扣等等。(待定H.淘江湖的推廣,淘江湖中的農(nóng)場(chǎng)游戲,可以推廣,可設(shè)置店鋪鏈接,(其它游戲也有類似的,待摸索。(現(xiàn)在是農(nóng)場(chǎng)游戲逛熱的時(shí)間,另外其它游戲虛擬商品的

9、買賣,也鏈接到實(shí)體店中的商品。(教您如何開網(wǎng)店。I.經(jīng)營(yíng)店鋪博客,主要發(fā)布時(shí)尚流行信息,服裝搭配,服務(wù)幫助信息。六、定價(jià)策略1.1鉆前的商品定價(jià)控制在淘寶寶貝搜索的中等水平,有商城賣同種產(chǎn)品的,可以設(shè)置接近價(jià)格(略低。2.0,5,6,8,3,7定價(jià)法。3.現(xiàn)階段,采取部分成本定價(jià)。競(jìng)爭(zhēng)定下,吸引買家。3.促銷活動(dòng)的定價(jià)設(shè)想,(一元拍,秒殺活動(dòng)除外,主要采用競(jìng)爭(zhēng)定價(jià),特殊商品可有放寬。七、關(guān)于講價(jià)(在允許范圍內(nèi)彈性波動(dòng)1.要保證交易達(dá)成;2.獲得更多利潤(rùn);3.擔(dān)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn);(說(shuō)明店家負(fù)著什么樣的責(zé)任,讓買家的戒備心理除到最低。4.彼此都是贏家。(讓買家覺得他也是贏家八、售后服務(wù)1.發(fā)貨。

10、發(fā)貨前核對(duì)客戶的訂單,收件地址,姓名,電話,那個(gè)物流,站內(nèi)信填寫發(fā)貨通知,發(fā)貨包裹中的小紙條溫馨提示。2.對(duì)有些顧客要求開收據(jù),發(fā)票的?？梢韵雀嬷?有無(wú)發(fā)票,收據(jù)。(可以省去很多麻煩3.包裹跟蹤,適時(shí)提供給客戶相應(yīng)的信息。(最大限度的降價(jià)物留帶來(lái)的不愉快,帶來(lái)“好評(píng)”。4.對(duì)待中差評(píng):A.坦然面對(duì)。(因?yàn)橹胁钤u(píng)的點(diǎn)擊率不比好評(píng)低,甚至要高得多,所以可以采取回復(fù)留言,解析一是給買家看,二是給其它買家看,店家的態(tài)度,可以有效的讓其它買家了本店。B.電話向買家說(shuō)明原因,提出補(bǔ)救措施,說(shuō)明我們努力改進(jìn)中,謝謝他的理解。5.建立客戶檔案資料,VIP,回訪與促銷。6.對(duì)購(gòu)買中有疑慮的買家先打消買家疑慮承認(rèn)對(duì)方的疑慮有理由(最大程度降低買家戒備心理。店鋪推廣在于好口碑,商品的推廣在于促銷。(本方案定稿時(shí)間在10下旬,具體我自已