物業(yè)保安培訓----情景題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一題 1題目    XX小區(qū)保安在巡邏時，發(fā)現(xiàn)有一陌生人多次穿梭于住宅樓之間。    根據(jù)以上情況，請回答以下問題：    (1)該保安應否做出行動?如做出行動，應采取什么措施?       (2)根據(jù)該陌生人的具體情況，列出各種處理方法。       2參考答案     

2、;   (1)答：應做出行動。主動禮貌地詢問對方，了解情況。    (2)答：    1)若對方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，就應熱情幫助客人，主動為他排憂解難；    2)若對方是小商販、推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息；    3)若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到保安部接受進一步的調(diào)查；    4)若發(fā)現(xiàn)對方與公安

3、部門要通緝的人員相貌特征相似，且行動詭秘、狡詐，應盡快撥打“110'電話報警或通知保安部派員協(xié)助將其送到公安部門查處。第二題     1題目    值日保安正在執(zhí)行樓宇巡邏的任務，該保安按規(guī)定路線巡邏到A4棟303房時，聽到屋內(nèi)有異常的聲音，該保安馬上提高警覺，側(cè)耳細聽，根據(jù)屋內(nèi)混亂的腳步聲及對話，保安確定屋內(nèi)有23名犯罪分子挾持業(yè)主，實施搶劫，約5分鐘后，這幾名犯罪分子完成對該住房的搶劫，準備開門逃走。    根據(jù)以上情況，請回答以下問題： &#

4、160;      (1)當保安發(fā)現(xiàn)這幾名犯罪分子進行搶劫時，應立即采取什么措施?    (2)當這幾名犯罪分子準備逃走，而該保安又確定暫時無法制服罪犯時，應采取什么措施?        2參考答案    (1)答：    1)撥打“110'電話報警，并發(fā)出信號，召集附近保安員或群眾支援；   

5、60;2)保持鎮(zhèn)靜，思考制服罪犯的良策或在確保自身安全的前提下采取措施。        (2)答：    1)在公安人員尚未到達現(xiàn)場，又無法制服罪犯時，應根據(jù)其相貌、身高及其他明顯特征，及時報告保安部和公安部門；    2)要保護好案發(fā)現(xiàn)場，禁止其他人員進入，等保安部或公安部門人員接手處理并經(jīng)批準后方可離開；    3)要沿罪犯逃跑路線，仔細察看有否犯罪遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞腳印和

6、指紋痕跡。第三題        1題目        現(xiàn)需設(shè)立物業(yè)管理公司的保安部。    (1)請列出基本的保安部管理框架。    (2)為搞好物業(yè)保安管理，應制定哪些規(guī)章制度，這些規(guī)章制度應包括哪些主要內(nèi)容？    2參考答案    (1)答：     (

7、2)答：物業(yè)保安管理，一般應具備下列制度：        1)職責范圍和崗位責任制。       2)巡回檢查制度：       規(guī)定巡回檢查路線；     規(guī)定巡回檢查時間；       明確巡回檢查的要求。       3)停車場管理制

8、度：       明確停車場車輛停放規(guī)定；    明確車輛出、人檢查規(guī)定；       明確車輛出、入操作程序；        明確違章處理規(guī)定；       明確停車場管理員紀律要求。       4)消防設(shè)備定期檢查制度： &

9、#160;     消火栓定期檢查制度；       消防自動報警系統(tǒng)定期試驗制度。     5)智能化防盜保安系統(tǒng)定期檢查制度：       閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)定期檢查；    智能化可視對講門鈴系統(tǒng)定期試驗；    其他智能保安系統(tǒng)的定期檢查。    6)物業(yè)重要部位滅火方案：

10、     機房滅火方案；     倉庫滅火方案；     公共場所，包括商場、娛樂場所、餐廳等滅火方案；       財務部門滅火方案；      學校滅火方案。    7)定期進行消防演習制度。       8)突發(fā)事件應急處理措施：  

11、  治安突發(fā)事件(搶劫、斗毆、司礙認屈、可疑物件、恐嚇、強行闖入等)應急處理措施；       設(shè)備事故災害(電力中斷、電梯困人、人員觸電、水管破裂、飲用水中斷、煤氣泄漏等)應急處理措施；      自然災害突發(fā)事件(臺風、火災、水災、地震、建筑物倒塌等)應急處理措施。    9)物業(yè)保安人員培訓和考核制度：    通過有計劃地培訓物業(yè)保安人員，提高理論水平、技術(shù)水平和實際操作

12、能力；    定期考核。        10)物業(yè)二次裝修設(shè)計消防報建管理制度：        審核是否符合消防設(shè)計，是否符合“消防設(shè)計規(guī)程”要求；    負責與消防管理部門聯(lián)系，報建。    11)定期回訪制度：定期回訪住、用戶，征求意見，找出差距，制定措施，改進工作。第四題   

13、60;1題目        電梯警鈴鳴響，電梯內(nèi)人員發(fā)出呼救信號。    根據(jù)以上情況，請回答以下問題。    (1)你值日的工作崗位是監(jiān)控中心，應如何采取措施?    (2)你是營救被困人員的主要負責人，應如何處理該事件?    12參考答案    (1)答：    1)通過監(jiān)

14、控中心的監(jiān)控屏幕觀察電梯內(nèi)的活動情況；    2)通過電梯對講電話詳細詢問被困者有關(guān)情況，安撫被困者保持鎮(zhèn)定，耐心等待營救，并與被困者保持聯(lián)系，沒有設(shè)置電話機系統(tǒng)的電梯，應觀察電梯樓層指示燈牌，以確認停止不動的電梯及層數(shù)；    3)立即通知電梯維修人員前來處理。       (2)答：    1)協(xié)助電梯維修人員開啟轎廂門。    2)營救被困人員。        3)被困者中如有小孩、老人、孕婦或因人多供氧不足的，需特別留意，必要時請求消防人員協(xié)助。      4)被困者救出后，需詢問：    是否有不適，是否需要幫助等；&#