ERP系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

1、ERP 系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案目錄1 目的 32 原那么 43 預(yù)案事件及響應(yīng)方式 54 預(yù)案處理流程 7預(yù)案流程說明 7預(yù)案處理流程 81 目的為了切實(shí)保障 ERP 系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，能夠標(biāo)準(zhǔn)、高效、及時(shí)地處理由于網(wǎng)絡(luò)中斷、ERP 效勞器當(dāng)機(jī)等緊急情況，最大程度的減少由此帶來的影響和損失，保障公司正常經(jīng) 營活動(dòng)的開展，維護(hù)經(jīng)營秩序，特制定本預(yù)案。2 原那么24 小時(shí)開機(jī)；要求 ERP 系統(tǒng)管理員與用戶負(fù)責(zé)人共同確定本預(yù)案； 要求管理員員保證聯(lián)絡(luò)方式的通暢： OA 系統(tǒng)、 電子郵件、 保證 要求管理員員保證電腦及相關(guān)技術(shù)資料完備并能隨時(shí)獲得； 要求故障處理過程形成文檔記錄，保存歸檔。3預(yù)案事件及響應(yīng)方式預(yù)

2、案事件/等級(jí)響應(yīng)方式應(yīng)急聯(lián)系部 門停電/斷電I級(jí)不能預(yù)料的市電中斷如遇市電中斷，應(yīng)及時(shí)登陸有UPS不間斷電源支持的 ERP效勞器，查看并通知仍在使用 ERP系統(tǒng)的用戶迅速退出 ERP 系統(tǒng)。然后在問題處理文檔內(nèi)記錄下停電時(shí)間，再關(guān)閉ERP效勞器。待來電恢復(fù)后再重新將ERP效勞器開啟，檢查所有效勞程序是否啟動(dòng)正常，ERP系統(tǒng)是否能正常進(jìn)入， 并做好相關(guān)的存檔工作。廠內(nèi)停電/轉(zhuǎn)電如遇廠內(nèi)停電/轉(zhuǎn)電，在收到停電通知后，應(yīng)立即通知ERP用戶保存正在工作的 ERP數(shù)據(jù)記錄，并退出ERP系統(tǒng)，待來 電恢復(fù)后再重新進(jìn)入 ERP系統(tǒng)。*備注說明：轉(zhuǎn)電后 ERP用戶再次進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，需確定最后執(zhí)行的單據(jù)命令是否已

3、有效的錄入系統(tǒng)中。信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門及車間效勞器故障I級(jí)平時(shí)做好效勞器的檢測信息部效勞器硬盤損壞I級(jí)按時(shí)做好數(shù)據(jù)庫的備份信息部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備異常II級(jí)普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購置備品，關(guān)鍵設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)檢測信息部網(wǎng)絡(luò)中毒異常II級(jí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平安管理，布署網(wǎng)絡(luò)平安系統(tǒng)信息部系統(tǒng)無法運(yùn)行時(shí)正常生產(chǎn)的安排II級(jí)當(dāng)系統(tǒng)產(chǎn)生無法運(yùn)行時(shí)，經(jīng) IT檢測證實(shí)暫無法使用時(shí)，需 即時(shí)通知各部門；各部門需確保正常生產(chǎn)的進(jìn)行，以確保不耽誤生產(chǎn)為原那么，相關(guān)部門先按系統(tǒng)運(yùn)作用手工單據(jù)流轉(zhuǎn)保證生產(chǎn)系統(tǒng)正常運(yùn)作后，需確保在最短時(shí)間內(nèi)不超過正常運(yùn)作信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門及車間的當(dāng)天補(bǔ)錄完成所有的單據(jù)。ERP系統(tǒng)管理員應(yīng)將處理過程及

4、結(jié)果記錄在問題處理文檔。定崗人員的缺勤/離職II級(jí)各部需確保培養(yǎng)多個(gè)后備人員，及指定崗位替補(bǔ)人員；各部的負(fù)責(zé)人需及時(shí)安排人員，不可耽誤ERP正常運(yùn)作；各部需自行制訂新職工的培訓(xùn)方案及按培訓(xùn)方案執(zhí)行。信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門及車間無法打印憑證III級(jí)確認(rèn)無法打印時(shí)，臨時(shí)寫手工帳，但在手工帳上必需注明ERP單號(hào)；ERP系統(tǒng)管理員需確認(rèn)異常后進(jìn)行處理。ERP系統(tǒng)管理員應(yīng)將處理過程及結(jié)果記錄在問題處理文檔。信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門及車間沒有權(quán)限III級(jí)在0A系統(tǒng)中新建四班系統(tǒng)用戶權(quán)限申請(qǐng)流程提出申請(qǐng)，并通知部門主管，由信息部按 0A流程確認(rèn)后給予權(quán)限。信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門及車間4 預(yù)案

5、處理流程4.1 預(yù)案流程說明1. 事件報(bào)警與確認(rèn)： 管理員對(duì)數(shù)據(jù)庫效勞器、應(yīng)用效勞器的運(yùn)行狀況以及網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)效勞器的 異常和網(wǎng)絡(luò)故障，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況需及時(shí)進(jìn)行原因的排查和故障的處理。2. 啟用備用系統(tǒng)： 假設(shè)發(fā)生原因無法迅速定位、系統(tǒng)無法在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常的情況，應(yīng)立即啟用備用系 統(tǒng)。3. 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查：1) 檢查網(wǎng)絡(luò)連接：需要相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理人員配合檢查。2) 檢查效勞器性能指標(biāo)：檢查的內(nèi)容包括：進(jìn)程及效勞是否正常、cpu使用率、內(nèi)存使用率。3) 導(dǎo)出系統(tǒng)日志。4. 重新啟動(dòng)系統(tǒng)：重新啟動(dòng)效勞器。5. 平安審計(jì)及事故分析 通過系統(tǒng)日志、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志、數(shù)據(jù)庫訪問日志等，對(duì)事件進(jìn)行審計(jì)，對(duì)損失進(jìn)行評(píng)估，追 查事件的發(fā)生原因。6. 消除隱患、調(diào)整策略： 根