騰訊培訓管理制度

1、騰訊科技 （深圳 ）有限公司培訓管理制度1 目的為配合公司的發(fā)展目標 ，提升人力績效 ，提升員工素質 ，增強員工對本職工作的能力 與對企業(yè)文化的了解 ，并有計劃地充實其知識技能 ， 發(fā)揮其潛在能力 ，建立良好的人際關 系，進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神 ，特制定培訓管理制度 以下簡稱本制度 ）， 作為各級 人員培訓實施與管理的依據(jù)。2 適用范圍凡本公司所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等 ，均依本制度 辦理。3 權責劃分3.1 人事部門權責1. 制定、修改全公司培訓制度 ；2. 擬定、呈報全公司年度、季度培訓計劃 ；3. 收集整理各種培訓信息并及時發(fā)布 ；4. 聯(lián)系、組織或協(xié)助完成

2、全公司各項培訓課程的實施 ；5. 檢查、評估培訓的實施情況 ；6. 管理、控制培訓費用 ；7. 管理公司內部講師隊伍 ；8. 負責對各項培訓進行記錄和相關資料存檔 ；9. 追蹤考查培訓效果 ；10. 研擬其他人才開發(fā)方案。3.2 各部門權責1. 呈報部門培訓計劃2. 制定部門專業(yè)課程的培訓大綱3. 收集并提供相關專業(yè)培訓信息 ；4. 配合部門培訓的實施和效果反饋、交流的工作 ；5. 確定部門內部講師人選 ， 并配合、支持內部培訓工作 ；4 培訓管理4.1 總論1. 培訓安排應根據(jù)員工崗位職責， 并結合個人興趣 ， 在自覺自愿的基礎上盡量做到合理 公平。2. 凡本公司員工 ， 均有接受相關培訓的

3、權利與義務。3. 全公司培訓規(guī)劃、制度的訂立與修改 ，所有培訓費用的預算、審查與匯總呈報 ， 以 及 培訓記錄的登記與資料存檔等相關培訓事宜 ， 以人事部門為主要權責單位， 各相關部 門負有提出改善意見和配合執(zhí)行的權利與義務。4. 全公司的培訓實施、效果反饋及評價考核等工作以人事部門為主要權責單位， 并對全 公司的培訓執(zhí)行情況負督導呈報的責任。各部門應給予必要的協(xié)助。4.2 培訓體系培訓體系包含四個模塊。4.2.1 新員工入職培訓1) 培訓對象 ：所有新進人員。2) 培訓目的 ：協(xié)助新進人員盡快適應新的工作環(huán)境， 順利進入工作狀況。3) 培訓形式 ：以周期性的內部授課方式進行。4) 培訓內容

4、：分常規(guī)類和專業(yè)技術類兩項科目，兩項科目的具體內容可根據(jù)任職崗位的不同進行選擇。a) 常規(guī)類科目 ：U 公司簡介(包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，各部門職能等)U 公司制度介紹U 產品 /業(yè)務介紹與市場分析U 技術研發(fā)體系現(xiàn)狀與開發(fā)方向U 其他b) 專業(yè)技術類科目 ：U 技術線、市場線的崗位設計與工作流程U 適合公司習慣的標準作業(yè)技巧U 項目管理流程與強化訓練U 其他4.2.2 實習生導師制的崗位培訓1) 培訓對象 ：公司招收錄用的應屆畢業(yè)生。2) 培訓目的 ：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務內容及工作流程。3) 培訓形式 ：“一帶一 ”或“一帶二 ”的固定導師責任制形式。4) 培訓內容 ：

5、包括思想素質、企業(yè)文化的教育 ；專業(yè)知識技能的訓練 ；及工作疑 難的解決和指導等。4.2.3 內部培訓1) 培訓對象 ：全員。2) 培訓目的 ：依靠公司內部講師力量 ，最大效度的利用公司內部資源 ，加強內部 的溝通與交流 ，在公司內形成互幫互助的學習氛圍 ，并豐富員工的業(yè)余學習生 活。3) 培訓形式 ：在公司內部以講座或研討會、交流會的形式進行。4) 培訓內容 ：涉及公司技術類、市場類、管理類的多個方面 ，及員工感興趣的業(yè) 余知識、信息等。4.2.4 外部培訓1) 培訓對象 ：全員。2) 培訓目的 ：依靠外部專家力量 ，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知 識、技能技巧 ，以增進各項工作的

6、完成質量 ，提高工作效率。3) 培訓形式 ： 參加外部公開課、交流研討會，或請外部講師在公司內部授課。4) 培訓內容 ：可分為三類。a) 常規(guī)實用性培訓 涉及專業(yè)技術知識、銷售技巧、管理方法、領導 技 能、經營理念等 ；b) 適合高層領導的培訓 含企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內容 ；C) 個人進修方面的培訓 如MBA、專業(yè)技術認證等。4.3 培訓計劃的擬訂1. 結合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃 ， 由人事部門依據(jù)對內部員工培訓需求調查的結 果 ， 以及公司相關培訓的政策、財務預算等， 統(tǒng)籌各部門的需求 ，于每年年初擬訂年度培 訓計劃 ， 并呈報審核。2. 各部門應根據(jù)各自業(yè)務發(fā)展的需要， 確定部門培訓需

7、求計劃 ，并反應給人事部門統(tǒng)籌 規(guī)劃。3. 人事部門可根據(jù)實際情況分解年度培訓計劃 ， 擬訂季度計劃 ，編制培訓課程清單 ，并 呈報。4.4 培訓實施4.4.1 新員工入職培訓1 社招人員的培訓一般為每半個月進行一次，每次 24 學時 ，盡量安排在業(yè)余時間。2 應屆畢業(yè)生的新員工培訓在上崗前進行， 課程則較為全面和深入 ， 培訓時間安排 在工作日內 ， 一般為一周左右。3 每一位新入職的員工 ， 在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內 ， 除特殊 情 況外 ， 都必須接受新員工培訓。4 各培訓科目由相應部門的內部講師資格人或負責人擔綱主講，根據(jù)需要還應負責 考察試卷的編寫和審閱。5 學員必須

8、按時參加培訓 ， 嚴格遵守培訓規(guī)范 ， 并填寫內部培訓反饋意見表見 附錄二的附表 1）， 客觀公正的考評授課情況及講師。6 如有必要 ， 可以筆試的形式考核培訓效果 ，成績合格者方可順利上崗 ；不合格 者 依具體情況進行補修或重試 （一般應用于對應屆畢業(yè)生的培訓 ） 。4.4.2 實習生導師制的崗位培訓1 此培訓應自新員工培訓結束并通過考核之日起開始。2 畢業(yè)生實習任務及其導師由部門經理或項目負責人分配指定，并提前確認。3 實習生導師必須具備以下條件 ：（1） 必須是技術和業(yè)務骨干 ， 有較豐富的本崗位工作經驗 ；（2） 具有較深厚的專業(yè)理論知識 , 有較強的科研能力或業(yè)務能力 ；（ 3） 熟

9、悉公司各項規(guī)章制度、程序文件及工作指引；（ 4） 具有較強的工作責任心和敬業(yè)精神。4 導師和實習生應共同參與訂立試用期的工作目標、任務、結束時間及考核辦法，整理成文并交人事部門相關人員歸檔。5 實習生導師必須履行以下職責 ：（ 1） 思想素質、企業(yè)文化的教育 ；（ 2） 專業(yè)知識和技能的訓練 ；（ 3） 工作疑難的解決和指導 ；（ 4） 實習項目的指導 ；（ 5） 對崗位培訓效果的評價。6 對于培訓效果進行雙向考核 ，實習畢業(yè)生對導師的反饋意見 ，由人事部門負責收 集、測評和存檔 ；對畢業(yè)生的考核評價可采用口試、筆試或實際操作考試等形式 ， 結合日常工作報告的情況 ，由導師及部門經理負責 ，考

10、核結果在人事部門備案。7 對導師的考核與其績效考核掛鉤，依據(jù)考核結果給予適當?shù)莫剟?、懲罰或取消其資格等。8 對畢業(yè)生的考核與轉正定級掛鉤 ，作為轉正考評的主要參考因素 ，若考核不合格 ， 則由部門負責安排延長崗位培訓時間或調換崗位。4.4.3 內部培訓1 充分挖掘公司內部可用資源 ， 組建內部講師團隊。2 制訂內部講師管理辦法 （見附錄一 ）。3 不斷充實和完善內部培訓課程 ，形成重點課程的逐漸固定和循環(huán)開設。4 培訓參與人員應嚴格遵守培訓規(guī)范。5 學員課后需填寫內部培訓反饋意見表，交人事部門存檔。6 根據(jù)課程需要對學員進行考核 ，考核結果將納入員工績效考核范圍之內。4.4.4 外部培訓1 培

11、訓課程的選擇應結合公司的內部需求和外部資源，并嚴格審批權限。2 參加培訓人員的選擇應突出目的性、自愿性，結合各人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。3. 培訓相關資料（包括教材、講義 （PPT、證書等）必須在人事部門備份存檔。4. '受訓學員須配合培訓負責人填寫外部培訓實施記錄見附錄二的附表2 ,并 在人事部門存檔。5. 參加公司內部集訓的學員課后需填寫內部培訓反饋意見表 ,交人事部門存檔 ； 外出受訓學員則必須以適當?shù)姆绞教岢雠嘤栃Ч姆答佉庖?， 包括對培訓課 程、 講師、及培訓機構的整體水平的評價等 ，并交人事部門存檔 ；6 各部門相關人員應以適當?shù)姆绞娇疾鞂W員接受培訓的效果，必要時可做長期追蹤，人

12、事部門負責督促、跟進和記錄的工作。4.5 培訓管理4.5.1 費用管理l 由人事部門依據(jù)培訓計劃對培訓經費做統(tǒng)一預算 ，并根據(jù)實際實施情況定期調整。l 培訓費用的審批權限限制在部門經理及以上。l 所有培訓費用的報銷均需提供完整的人員培訓審批表 見附錄二的附表 3）， 作為報銷憑證的附件。l 人事部門負責對培訓費用發(fā)生前進行審核， 統(tǒng)一控制公司所有的培訓開支；人員 培訓審批表上需有審核確認的簽字， 否則視此表為不完整。l 人事部門應每半年做一次培訓投資分析并呈報。4.5.2 出勤管理l 所有培訓一經報名確認 ，受訓人員須提前做好安排 ，除特殊原因外 ，應準時參加。l 凡在公司內部舉辦的培訓課 （

13、 包括外部講師的內部集訓、內部培訓講座及各種內 部研討會、交流會等 ）， 參加人員必須嚴格遵守培訓規(guī)范 ，課前簽到 ； 由專 人負責 紀錄 ，填寫內部培訓考勤表見附錄二的附表4）；考勤狀況將作為培訓考核 的一個參考因素。l 業(yè)余時間參加培訓 ， 不以加班論。4.5.3 培訓評估l 對授課的評估 ， 包括對外部培訓機構的課程內容、講師、效果等的評估， 及對內 部講師的課程內容、準備情況、講授技巧等的評估。l 對學員的評估 ， 主要通過課后考核的方式檢查學員的接受程度和效果。4.5.4 培訓記錄及總結報告l 建立相關外部培訓資源的詳細信息紀錄， 以便尋找更優(yōu)惠的高質量課程。l 建立全員培訓檔案 ，

14、 并定期呈報。5其他本制度由人事部門制定、修改并解釋。6附件附錄一：內部講師管理辦法附錄二：相關表格1.內部培訓反饋意見表2外部培訓實施記錄3人員培訓審批表4內部培訓考勤表附錄二附表5內部培訓反饋意見表課程：講師： 時間：滿意度調查7點量表極低1低2稍低3普通4尚佳5佳6極佳71.關于課程內容A.對學習到的新知識、觀念、技巧等內容的滿意程度B.實用性、可操作性的程度C.對于今后工作的啟發(fā)程度D.對于掌握更好的解決問題之方法的助益程度E達到課程目標或個人需求目標的接近程度2關于講師A.與課程主題相關之專業(yè)能力B.課程的準備工作 （PPT勺質量）C.講課條理性D. 口語表達能力（如清晰、準確等）E激發(fā)學員的參與與學習意愿方面F.對時間的掌握控制程度G.必要的回顧與總結H.鼓勵提問并耐心解答3.學員的感受A.綜合感覺B.收獲詳述（知識、觀念、技能、技巧 ）：C.啟發(fā)或心得體會：D.建議（如希望參加的培訓類型、課程；推薦內部講師、好的培訓公司和課程；對培訓組織形式及其它培訓相關工作的建議等）：填寫人 簽名部門：職位：時間：外部培訓實施記錄編號課程名稱：類別：專業(yè)技術類（ST 營銷類（MS 般管理類（CM人力資源類（HR 項目管理類（PM 高層管理類（GM組織主辦單位：培訓講師：組織形式：內部集訓 外部公開課 進修課