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園所提升家長滿意度的策略園所提升家長滿意度的策略 主講人主講人 臺灣捷飛教育事業(yè)集團臺灣捷飛教育事業(yè)集團 總園長林梅芳總園長林梅芳女士女士20年前的文盲是 不識字10年前的文盲是跟不上 學習速度近5年文盲是外在環(huán)境改變速度 超越內(nèi)心自省的速度建立先進服務(wù)意識服務(wù)的價值不是只有學習 服務(wù)技巧要從人與人之間的 關(guān)系思考建立先進服務(wù)意識基本服務(wù)差異化服務(wù)貼心服務(wù)量身訂作的服務(wù)建立專業(yè)化的服務(wù)建立一套專屬幼兒園的 服務(wù)機制讓所有人依循這軌道運轉(zhuǎn)每道門都有打開它的鑰匙每個領(lǐng)域都有不同的 學習關(guān)鍵學習關(guān)鍵學習是為了使自己成為 獨立自主的個體學習是為了發(fā)揮自己的天賦要家長滿意先要了解家長需要甚么？要孩子滿意 也要了解孩子需要甚么？ 家長類型分析： 事業(yè)忙碌型 家庭管理型 隔代教養(yǎng)型 熱心參與型 漠不關(guān)心型 高素質(zhì)型家長期待甚么? 物超所值 孩子今天比昨天聰明不要想要家長改變來 配合妳要用做法改變來 感動家長

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