客戶歸屬認定辦法及案場管理規(guī)定

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客戶歸屬認定辦法及案場管理規(guī)定一、總則：為分清公司各團隊的客戶歸屬問題，避免不必要的麻煩，促進銷售工作高效有序進行，特制訂本細則，以公司各團隊之間處理之依據(jù)。本細則僅對公司各團隊之間的客戶歸屬進行約定。各團隊內(nèi)部的客戶歸屬，由各團隊自行確定。二、登記報備：1、每天下班前各部門員工將客戶資料登記表報備給報備助理，助理需在次工作日12點前錄入電腦。2、各團體在做客戶報備時以書面形式或網(wǎng)絡(luò)形式（QQ號碼或微信發(fā)送信息）向公司指定號碼進行預(yù)報備（預(yù)報備內(nèi)容為“XX團隊、XX組別+客戶姓名+電話號碼”，客戶姓名以全名為佳。）3、公司專設(shè)一個QQ號碼xxxxx和微信號xxxxx作

2、為報備專用號碼，密碼由報備助理掌控,聯(lián)系人：某某xxxxxxxxxx。4、緊急報備：因客戶臨時決定來訪，外場銷售人員在接到電話后，須于客戶到達營銷中心前以短信或微信（客戶姓名+性別+聯(lián)系電話）形式發(fā)送至報備人員。5、預(yù)報備客戶未按報備日期到達現(xiàn)場，則視為報備無效。6、預(yù)報備只作為客戶歸屬判定的參考證據(jù)。7、每個員工只有1次報備機會，報備時效為7日，若7日內(nèi)客戶未能成功到訪，則誰約到訪客戶歸屬誰。注：報備在同一天的，以先到先得為原則，需提供電話或短信聯(lián)系記錄。三、到訪客戶：1、到訪客戶直銷人員和案場人員需積極回訪，以期早日達成成交。拓客人員做好客戶到訪登記表復(fù)印，留作證據(jù)。2、到訪10日內(nèi)成交，

3、則以報備人員為客戶歸屬。3、若客戶于到訪10日以外的時間成交，則以實際預(yù)約為成交客戶歸屬。4、 如客戶自行上門，為自然上訪客。5、 如客戶報備時隱瞞獲知項目信息的渠道，致使內(nèi)場無法確認該單業(yè)績歸屬某方，則該客戶下定后7天內(nèi)，某方業(yè)務(wù)員可憑有效證據(jù)認領(lǐng)該單（報備前一天起，一周內(nèi)的通話記錄、短信詳細清單，視為有效證據(jù)，以通訊公司打印并蓋章或網(wǎng)頁直接打印為準(zhǔn)）。如未在規(guī)定時間內(nèi)認領(lǐng)該單，視為自動放棄。四、撞單處理：1、一方成交某客戶后，另一方對此單歸屬提出異議，由報備單及報備證據(jù)決定客戶歸屬。如成交方有有效證據(jù)，則歸屬成交方；如成交方無有效證據(jù)，則歸屬異議方（異議方須有有效證據(jù)，否則歸屬自然上訪；案

4、場提出異議，歸屬認定同上）。客戶認定不屬某方后，來源為該客戶轉(zhuǎn)介紹的客戶亦不歸屬該方。2、有效證據(jù)定義：內(nèi)場工作人員證詞及客戶首次報備前一天起，一周內(nèi)的通話記錄、短信詳細清單，視為有效證據(jù)，以通訊公司打印或于內(nèi)場指定處網(wǎng)頁直接打印為準(zhǔn)?？蛻艏巴鈭鲎C詞不作為有效證據(jù)。3、轉(zhuǎn)介紹客戶、陌拜客戶的認定，須提交間接有效證據(jù)（間接有效證據(jù)即三方彼此聯(lián)系的有效證據(jù)）；如無有效證據(jù)確認轉(zhuǎn)介紹、陌拜關(guān)系，不得要求客戶歸屬。4、 客戶直系親屬，視作客戶本人。直系親屬定義：根據(jù)我國勞動和社會法律法規(guī)的規(guī)定，直系親屬包括：祖父、祖母、外祖父、外祖母、父親、母親、丈夫、妻子、子、女、兄、弟、姐、妹，孫子、孫女、外孫、

5、外孫女。六、判定過程：1、在公司營銷部通知撞單一周內(nèi)，撞單方至指定地點提交證據(jù)（公司各團隊證據(jù)由公司案場統(tǒng)一收納，需在規(guī)定時間內(nèi)提交至案場），同時明確客戶歸屬由案場判定，證據(jù)確鑿的情況下對案場判定結(jié)果無任何異議。2、判定結(jié)果出具后，撞單方無任何異議的情況下，簽字確認。3、自案場判定后次日起3天內(nèi)，如有新的有效證據(jù)呈交，可向營銷部提出書面申請，營銷部核實情況屬實后，交由總經(jīng)理室判定，此判定結(jié)果為最終判定結(jié)果。七、其他：為防止現(xiàn)場截客戶、撿客戶行為，特作如下約定：某方報備后，如他方7日內(nèi)提交與該客戶報備前的有效證據(jù)，則內(nèi)場應(yīng)在該客戶簽訂合同后3日內(nèi)通知報備方提交與該客戶的有效證據(jù)。如報備方接到內(nèi)場

6、要求提交的通知后7日內(nèi)提交了有效證據(jù)，則客戶歸屬以報備為準(zhǔn)；如報備方無法提交，則業(yè)績歸屬提交證據(jù)方。為保障業(yè)務(wù)成交、維護各方利益，特作如下約定：嚴(yán)禁各銷售團體的銷售人員，在案場內(nèi)與其他銷售團體的客戶進行搭訕，交換名片，索取通訊方式等行為。不得以任何形式在案場內(nèi)外推廣項目、招攬客戶（此“案場外”界定為客戶接待中心半徑100米范圍內(nèi)），無論是否客戶主動；不得以任何方式截客戶、搶客戶，包括登記客戶電話，向客戶分發(fā)名片、項目資料等。除內(nèi)場管理人員外，當(dāng)他方與客戶接洽、談判時，除非接到接洽方請求，任何情況下不得上前搭話。應(yīng)按項目確定版本在網(wǎng)絡(luò)等媒體上發(fā)布項目信息，不得私自編造虛假內(nèi)容發(fā)布。非經(jīng)內(nèi)場項目主

7、要負責(zé)人的書面授權(quán)，外場任何業(yè)務(wù)人員不得私自給客戶任何形式的折扣、返傭。不得以任何形式向客戶收取任何費用；客戶所有款項應(yīng)及時回籠項目專項賬戶，不私設(shè)賬戶，不坐支、不挪用。. 不得通過不正當(dāng)形式謀取私利，如炒鋪、炒號、編造虛假證據(jù)、做偽證、竄通掛單、收取客戶好處費、倒賣房源等。在客戶簽訂正式合同前，內(nèi)場不得將該客戶撞單的信息透露給任意方。有任何異議都應(yīng)先以成交簽協(xié)議為主，待客戶簽訂正式合同后，各方按上述規(guī)定確定業(yè)績歸屬。、各銷售團體嚴(yán)禁在案場內(nèi)及項目周邊區(qū)域滋事、打架。嚴(yán)禁一切有損項目利益的行為。尊重案場工作人員，須嚴(yán)格遵守案場相關(guān)規(guī)定。、上述內(nèi)容如有違反，一經(jīng)查實，視為嚴(yán)重違反約定，視違反方違

8、反的程度予以貳千至拾萬元的處罰措施；直接從傭金中扣除，并禁止其所在銷售團體對該客戶進行報備，如已成交的，可以直接將該客戶的業(yè)績劃轉(zhuǎn)至相應(yīng)銷售團體。請各銷售團體對自己的工作人員嚴(yán)加管束，管束不力，或情節(jié)嚴(yán)重的，公司人事部將給予其開除處理。本細則中有描述不清之處，由公司總經(jīng)辦負責(zé)解釋。若有特殊情況的，由公司總經(jīng)辦進行裁定，各銷售團體須對裁定嚴(yán)格執(zhí)行，不得有異議。如某方員工不接受裁定結(jié)果，尋釁滋事給他方日常工作造成困擾、或有騷擾客戶行為的，公司將視情節(jié)輕重程度對某方做出處罰，情節(jié)嚴(yán)重，同時保留通過法律途徑追究相關(guān)當(dāng)事人責(zé)任的權(quán)利。 負責(zé)人簽名： 往下表格注：使用無碳復(fù)寫版本，一式兩聯(lián)。 撞單情況表

9、項目： 案場（保密） 客戶姓名： ；房號： ； （團隊）1（團隊）2（團隊）3（團隊）4已上交資料已上交資料已上交資料已上交資料QQ預(yù)報備QQ預(yù)報備QQ預(yù)報備QQ預(yù)報備現(xiàn)場報備單現(xiàn)場報備單現(xiàn)場報備單現(xiàn)場報備單電話清單電話清單電話清單電話清單內(nèi)場證詞內(nèi)場證詞內(nèi)場證詞內(nèi)場證詞情況說明情況說明情況說明情況說明1、同意由案場判定客戶歸屬，承諾提交證據(jù)真實可靠，服從案場判決。2、當(dāng)案場告知該客戶為撞單并通知提交材料時,撞單方需在7日內(nèi)提交情況說明及相應(yīng)材料,逾期未提供方將視為放棄。簽字： 簽字： 簽字： 簽字：通知時間： 受理時間： 備注：判定依據(jù)及結(jié)果： 項目名稱： 關(guān)于 客戶撞單的情況說明一、基本信息所屬團隊: 當(dāng)事人: 聯(lián)系電話: 客戶姓名: 聯(lián)系電話: 鋪號/房號: 二、已提供資料：（請在已提供的資料前打“”） 通話記錄(客戶首次報備前一周內(nèi)通話記錄，需現(xiàn)場拉網(wǎng)絡(luò)詳單）； 現(xiàn)場報備單； QQ報備載圖(客戶首次報備前一天的QQ報備）; 內(nèi)場證詞 認為需要提供的其它證明材料： 三、事情經(jīng)過（凡涉及人員全部以全名體現(xiàn)）以上事情經(jīng)過完全屬實，如有虛假愿承擔(dān)一切責(zé)任。注：1、同意由案場判定客戶歸屬，承諾提交證據(jù)真實可靠，服從案場判決。2、當(dāng)案場告知該客戶為撞單并通知提交材料時,撞單方需在7日內(nèi)提交情況說明及相應(yīng)材料,逾期未提