2022年商務(wù)秘書(shū)的工作禮儀

1、高品質(zhì)文檔2022年商務(wù)秘書(shū)的工作禮儀 商務(wù)禮儀有許多，包括商務(wù)見(jiàn)面禮儀、商務(wù)接待禮儀等，那么在社會(huì)企業(yè)中，商務(wù)秘書(shū)的工作日常商務(wù)禮儀有哪些呢?下面給大家介紹關(guān)于商務(wù)秘書(shū)的工作禮儀，盼望對(duì)您有所關(guān)心。 商務(wù)秘書(shū)工作禮儀 一、儀表禮儀 1.選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增加自己的魅力。 2.服飾及其禮節(jié),要留意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神; 3.要留意個(gè)人性格特點(diǎn) 4.應(yīng)符合自己的體形 二、舉止禮儀 (1)要塑造良好的交際形象，必需講究禮貌禮節(jié)，為此，就必需留意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮

2、，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避開(kāi)各種不禮貌、不文明習(xí)慣。 (2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕小扣門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)仆人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。 (3)在顧客面前的行為舉止 當(dāng)觀察顧客時(shí)，應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟識(shí)的，也不要任意摩挲劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。 在別人(仆人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾。 要用樂(lè)觀的態(tài)度和溫柔的語(yǔ)氣

3、與顧客談話，顧客談話時(shí)，要仔細(xì)聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷留意對(duì)方的神情。 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)， 三、談吐禮儀 (一)交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) 探望別人應(yīng)說(shuō)：訪問(wèn)等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書(shū)麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打攪請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩懇求給便利應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教他人教導(dǎo)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正 (二)推銷的語(yǔ)言 1.推銷語(yǔ)言的基本原則 以

4、顧客為中心原則 “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則 避開(kāi)使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則 “低褒感微”原則 通俗易懂，不犯禁忌原則 2.推銷語(yǔ)言的主要形式 敘述性語(yǔ)言 語(yǔ)言要精確易懂; 提出的數(shù)字要準(zhǔn)確， 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式) 一般性提問(wèn)。 直接性提問(wèn)。 誘導(dǎo)性提問(wèn)， 選擇性提問(wèn)。 征詢式提問(wèn)法。 啟發(fā)式提問(wèn)。 勸告式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)打動(dòng)顧客的四條原則。 人們從他們所信任的推銷員那里購(gòu)買(mǎi); 人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買(mǎi); 人們盼望由自己來(lái)做打算; 人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷員那里購(gòu)買(mǎi)。 3、推銷語(yǔ)言的表示技巧 敘述性語(yǔ)言的表示技巧 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)覺(jué)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)

5、的重要手段，有人說(shuō)，推銷是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。 技巧：A 依據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷售量。C 用確定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。D 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷效果倍增。 勸告式語(yǔ)言的表示技巧 a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。 b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。 c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。 d. 面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。面對(duì)拒絕，有閱歷的推銷員往往分析拒絕的緣由，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。 介紹幾種說(shuō)服方法：詢問(wèn)法。轉(zhuǎn)折法。附和法。自我否定法。 列舉法。直接說(shuō)明法。 推銷語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù) 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，必需以滿意推

6、銷對(duì)象的需求為前提 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必需能精確傳遞推銷信息 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必需能引起推銷對(duì)象的愛(ài)好 (三)肢體語(yǔ)藝術(shù)。 1.在人際交往中，語(yǔ)言是一種溝通方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。 2.在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)決、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受敬重的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕視的眼神會(huì)使人感到絕望，有不受重視的感覺(jué)。 3.在交際中擅長(zhǎng)運(yùn)用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次： 親熱空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人; 個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常; 社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離

7、，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威武感，莊重感; 公眾空間3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。 4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握 5.交談中不擅長(zhǎng)打開(kāi)話題，怎么辦 找話題的方法是： 中心開(kāi)花法。 即興引入法。 投石問(wèn)路法。 循趣入題法。 6.交際中不擅長(zhǎng)提問(wèn)怎么辦 怎樣做到“善問(wèn)”呢? 由此及彼地問(wèn)。 因人而異地問(wèn)。 胸有成竹地問(wèn)。 適可而止的問(wèn)。 彬彬有禮的問(wèn)。 四、介紹的禮儀 1.當(dāng)仆人向自己介紹別人 2. 自我介紹態(tài)度 3. 為他人作介紹 4.一連介紹幾個(gè)伴侶在相識(shí) 5.自己很想熟悉某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹 6. 介紹姓名時(shí) 五、稱呼禮儀 1.正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、

8、對(duì)對(duì)方敬重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。務(wù)必留意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點(diǎn)。 另外，還應(yīng)對(duì)生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細(xì)心把握，仔細(xì)區(qū)分。 生活中的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、精確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特別性的，要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對(duì)象的職務(wù)、職稱相稱，這是一種最常見(jiàn)的稱呼方法。比如張經(jīng)理、李局長(zhǎng)。國(guó)際交往中，因?yàn)閲?guó)情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬(wàn)別。一是要把握一般性規(guī)律，二是要留意國(guó)別差異。 在政務(wù)交往中，常見(jiàn)的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務(wù)(對(duì)軍界人士，可以以軍銜

9、相稱)，二是對(duì)地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因?yàn)樗麄冊(cè)谏鐣?huì)中很受敬重，可以直接作為稱呼。 在英國(guó)、美國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語(yǔ)的國(guó)家里，姓名一般有兩個(gè)部分構(gòu)成，通常名字在前，姓氏在后。對(duì)于關(guān)系親密的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個(gè)部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字?jǐn)?shù)較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。 2.稱呼的五個(gè)禁忌 我們?cè)谑褂梅Q呼時(shí)，肯定要避開(kāi)下面幾種失敬的做法。 (1)錯(cuò)誤的稱呼 常見(jiàn)的錯(cuò)誤稱呼無(wú)非就是誤讀或是誤會(huì)。 誤讀也就

10、是念錯(cuò)姓名。為了避開(kāi)這種狀況的發(fā)生，對(duì)于不熟悉的字，事先要有所預(yù)備;假如是臨時(shí)遇到，就要虛心請(qǐng)教。誤會(huì)，主要是對(duì)被稱呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤推斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會(huì)。相對(duì)年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對(duì)方也愿意聽(tīng)。 (2)使用不通行的稱呼 有些稱呼，具有肯定的地域性，比如山東人喜愛(ài)稱呼“伴計(jì)”，但南方人聽(tīng)來(lái)“伴計(jì)”確定是“打工仔”。中國(guó)人把配偶常常稱為“愛(ài)人”，在外國(guó)人的意識(shí)里，“愛(ài)人”是“第三者”的意思。 (3)使用不當(dāng)?shù)姆Q呼 工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但假如用這些來(lái)稱呼其他人，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生自己被貶低

11、的感覺(jué)。 (4)使用庸俗的稱呼 有些稱呼在正式場(chǎng)合不適合使用。例如，“兄弟”、 “哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽(tīng)起來(lái)親切，但顯得檔次不高。 (5)稱呼外號(hào) 對(duì)于關(guān)系一般的，不要自作主見(jiàn)給對(duì)方起外號(hào)，更不能用道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的外號(hào)去稱呼對(duì)方。也不能任憑拿別人的姓名亂開(kāi)玩笑。 六、握手禮儀 (一)握手的挨次： 仆人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 (二)握手的方法： 1、肯定要用右手握手。 2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以13秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。 3、被介紹之后，最好不要馬上主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職

12、務(wù)高者時(shí)，應(yīng)依據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。 4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特殊敬重，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。 5、握手時(shí)雙目應(yīng)凝視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)挨次進(jìn)行，切忌交叉握手。 6、在任何狀況拒肯定方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不潔凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必需解釋并致歉。 7、握手時(shí)首先應(yīng)留意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士

13、先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不行主動(dòng)去握住女士的手;在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客人時(shí)，仆人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時(shí)，仆人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。 8、握手時(shí)肯定要用右手，這是商定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。假如是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是常常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加敬重對(duì)方。 9、在握手的同時(shí)要凝視對(duì)方，態(tài)度真摯親切，切不行東張西望，漫不經(jīng)心。假如是一般關(guān)系、一般場(chǎng)合，雙方握手時(shí)稍用力握一下即可放開(kāi)，時(shí)間一般為2至5秒。假如關(guān)系親熱、場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱忱。假如男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。 10、假如是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實(shí)在來(lái)不及脫掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明緣由并表示歉意。不過(guò)在隆重的晚會(huì)上，女士假如是穿著晚禮服并戴著通花的長(zhǎng)手套則可不必脫下。 雖然握手是一件再簡(jiǎn)潔不過(guò)的動(dòng)作，但它貫穿于各國(guó)人們交往、應(yīng)酬的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此我們決不能忽視以上所說(shuō)的握手禮節(jié)。 七、通信禮儀 1.書(shū)寫(xiě)規(guī)