質(zhì)量資格考試之供應(yīng)商與顧客關(guān)系管理多選題綜合分析師要點(diǎn)

1、2011年質(zhì)量資格考試之供應(yīng)商與顧客關(guān)系管理多選題1以下是供方_。A批發(fā)商B培訓(xùn)機(jī)構(gòu)C零售商或商販D行業(yè)協(xié)會(huì)2以下可作為組織供方的是。A制造商B消費(fèi)者C最終使用者D信息提供方3在選擇供應(yīng)商時(shí)，可采取措施進(jìn)行選擇_。A可根據(jù)供應(yīng)商的具體情況設(shè)計(jì)調(diào)查表B有的初選供應(yīng)商進(jìn)行審核C看供應(yīng)商是否通過(guò)ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證D對(duì)供應(yīng)商首先進(jìn)行產(chǎn)品審核，然后進(jìn)行過(guò)程審核，最后進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核4對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)與選擇的基本原則有_。A全面兼顧與突擊重點(diǎn)原則B科學(xué)性原則C定性與定量相結(jié)合原則D可操作性原則5對(duì)供應(yīng)商的選擇方法有_。A招標(biāo)法B采購(gòu)成本比較法C售后服務(wù)比較法D層次分析法6對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控

2、制是指_。A在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段對(duì)供應(yīng)商就應(yīng)進(jìn)行全面的質(zhì)量控制B在試制階段對(duì)供應(yīng)商提供的樣件一般進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)C對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力進(jìn)行初步評(píng)價(jià)D采用定量分析的方法對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)7在試制階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的解決方法有_。A 產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)B供應(yīng)商選擇的改進(jìn)C幫助供應(yīng)商提高產(chǎn)品的技術(shù)水平D對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施8在批量生產(chǎn)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制的措施有_。A對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進(jìn)行定量的評(píng)價(jià)B對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進(jìn)行監(jiān)控C審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系D與生產(chǎn)同一類產(chǎn)品的其他供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行比較9在批量生產(chǎn)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制主要包括_。A過(guò)程能力分析B測(cè)量系統(tǒng)分析C. 質(zhì)

3、量管理體系評(píng)價(jià)D. 檢驗(yàn)供應(yīng)商提供的樣品10對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有_。A價(jià)格B提供產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量C滿足企業(yè)訂貨的情況D及時(shí)交付產(chǎn)品的情況參考答案2011年質(zhì)量資格考試之供應(yīng)商與顧客關(guān)系管理多選題21在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程中，采取的方法有_。A定期對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)評(píng)定B將合格供應(yīng)商分為ABC 三級(jí)C根據(jù)供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)，對(duì)不同類的供應(yīng)商采用不同的訂單分配比例D對(duì)B類供應(yīng)商的訂單分配為100% ，繼續(xù)與之維持緊密的合作關(guān)系2下列哪些屬于組織的相關(guān)方_。A供方B合作者C內(nèi)部員工D政府機(jī)關(guān)3顧客滿意的特性包括_。A客觀性B層次性C相對(duì)性D階段性4分析Kano 模型中的線性質(zhì)量可以得出_

4、。A當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客不滿意B當(dāng)其特性充足時(shí)，顧客就滿意C當(dāng)其特性不充足時(shí)，無(wú)關(guān)緊要顧客無(wú)所謂D當(dāng)其特性充足時(shí)，顧客充其量是滿意5實(shí)現(xiàn)顧客滿意的前提就是要使產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的要求，而服務(wù)要求具有_。A具有主觀性B情景適應(yīng)性C由“真實(shí)的瞬間”構(gòu)成D可定量描述6顧客滿意度指標(biāo)包括。A質(zhì)量指標(biāo)B服務(wù)指標(biāo)C價(jià)格適中D產(chǎn)品可靠度7作為顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)，必須是_。A. 績(jī)效指標(biāo)應(yīng)由企業(yè)定義并且是可控制的；B. 績(jī)效指標(biāo)必須是重要的；C. 績(jī)效指標(biāo)必須是具體和可測(cè)量的；D. 績(jī)效指標(biāo)包含有企業(yè)文化；8顧客關(guān)系管理的目的是贏得顧客的高度滿意，所以它是一種管理方法_。A. 保留有價(jià)值的顧客B.

5、 挖掘潛在顧客C. 贏得顧客忠誠(chéng)D. 調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)E. 提供價(jià)格優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品9顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的相同點(diǎn)表現(xiàn)在_。A. 均以顧客為中心B. 均注重企業(yè)的長(zhǎng)期贏利C. 均以滿足顧客需求，取得顧客的信任，獲得顧客的忠誠(chéng)為共同思想基礎(chǔ)；D. 均以產(chǎn)品為中心所采取的經(jīng)營(yíng)手段10. 顧客管理的主要內(nèi)容包括_。A收集顧客信息B顧客識(shí)別C與顧客接觸D調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)E提供顧客滿意的產(chǎn)品11有效控制，有助于成功推行供應(yīng)鏈管理。A關(guān)注顧客B先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用C績(jī)效定量管理D精簡(jiǎn)采購(gòu)部門12合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，有特征_。A制造商同時(shí)向多家供應(yīng)商購(gòu)貨，通過(guò)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處；B

6、制造商與供應(yīng)商的信息交流少；C供應(yīng)商參與制造商的早期新產(chǎn)品開發(fā)；D長(zhǎng)期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；13對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括_。A納稅記錄B過(guò)程能力指數(shù)C體系認(rèn)證情況D主要顧客及其反饋信息14同一產(chǎn)品的供應(yīng)商個(gè)數(shù)應(yīng)根據(jù)確定_。A產(chǎn)品重要程度B市場(chǎng)供應(yīng)狀況C附近供應(yīng)商的數(shù)量D供應(yīng)商的可靠程度15同一個(gè)配套件，進(jìn)廠檢驗(yàn)時(shí)合格，出廠檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)不合格。這有可能是因?yàn)開。A環(huán)境或其他意外因素的影響導(dǎo)致了產(chǎn)品的不合格B檢驗(yàn)人員責(zé)任心差C該配套件與其他配件之間的不協(xié)調(diào)D產(chǎn)品設(shè)計(jì)有缺陷16企業(yè)與供應(yīng)商的契約可包含多個(gè)層次的內(nèi)容，如_等。A供貨合同B售后服務(wù)協(xié)議C質(zhì)量保證協(xié)議D并購(gòu)協(xié)議參考答案中心、

7、均注重企業(yè)的長(zhǎng)期贏利、均以滿足顧客需求，取得顧客的信任，獲得顧客的忠誠(chéng)為共同思想基礎(chǔ)。10. 【答案】A、B、C、D 顧客管理的主要內(nèi)容包括收集顧客信息、顧客識(shí)別、與顧客接觸、調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。11【答案】A、B、C 有效控制關(guān)注顧客、先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用、績(jī)效定量管理，有助于成功推行供應(yīng)鏈管理。12【答案】C、D 合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，有供應(yīng)商參與制造商的早期新產(chǎn)品開發(fā)、長(zhǎng)期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同特征。13 【答案】B、C、D 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括過(guò)程能力指數(shù)、體系認(rèn)證情況、主要顧客及其反饋信息。14【答案】A、B、D 同一產(chǎn)品的供應(yīng)商個(gè)數(shù)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品重要程度、市場(chǎng)

8、供應(yīng)狀況、供應(yīng)商的可靠程度確定。15【答案】A、C 同一個(gè)配套件，進(jìn)廠檢驗(yàn)時(shí)合格，出廠檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)不合格。這有可能是因?yàn)榄h(huán)境或其他意外因素的影響導(dǎo)致了產(chǎn)品的不合格、該配套件與其他配件之間的不協(xié)調(diào)。16【答案】A、B、C 企業(yè)與供應(yīng)商的契約可包含多個(gè)層次的內(nèi)容，如供貨合同、售后服務(wù)協(xié)議、質(zhì)量保證協(xié)議等。2011年質(zhì)量資格考試之供應(yīng)商與顧客關(guān)系管理綜合分析題某電器公司產(chǎn)品的某關(guān)鍵部件由供應(yīng)商提供。1有甲、乙、丙三家供應(yīng)商可供選擇，在選擇過(guò)程中，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的等進(jìn)行評(píng)價(jià)。A員工人數(shù)B質(zhì)量管理體系情況C主要顧客及其反饋信息D主要原材料來(lái)源2在確定供應(yīng)商數(shù)量時(shí)，應(yīng)考慮因素。A該部件的重要程度B市場(chǎng)供應(yīng)狀況C該部件的價(jià)格D供應(yīng)商的可靠程度3假如最后選定甲供應(yīng)商和乙供應(yīng)商作為該部件的供應(yīng)商，該電器公司在合作過(guò)程中通過(guò)進(jìn)貨全數(shù)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)乙供應(yīng)商提供產(chǎn)品的不合格率長(zhǎng)期遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于企業(yè)允許的不合格率，該電器公司可以考慮采取措施減低成本。A采用抽樣檢驗(yàn)B免檢C減少乙供應(yīng)商的供貨數(shù)量D擴(kuò)大甲供應(yīng)商的供貨數(shù)量參考答案1【答案】B、C、