公共關(guān)系實務(wù)

1、名詞解釋：1， 公共關(guān)系實務(wù)：事指在公關(guān)理論指導(dǎo)下，社會組織開展公共關(guān)系活動，從事公共關(guān)系工作的總稱。P12， 目標(biāo)管理：是指組織管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會需求，擬定出一定時期內(nèi)組織管理要達(dá)到的總目標(biāo)，然后對總目標(biāo)進(jìn)行分解，經(jīng)過上下協(xié)商，訂出各部門及全體員工的分目標(biāo)，總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，分目標(biāo)保證總目標(biāo)，組織上下部門各有其具體的目標(biāo)，相互之間形成一個目標(biāo)體系，并圍繞著目標(biāo)的實現(xiàn)展開一系列的管理活動。P53， 抽樣調(diào)查：是遵循一定的原則從調(diào)查總體中抽取一部分樣本進(jìn)行的調(diào)查，以此推斷總體特征的一種調(diào)查方法。P354， 分層隨機抽樣：又叫類型隨機抽樣，是指首先將總體各單位按一定標(biāo)準(zhǔn)分為若干層，其次

2、根據(jù)各層單位數(shù)與總體單位數(shù)的比例，確定從各層中抽取樣本單位的數(shù)量，最后按照隨機原則從各層中抽取樣本。P395， 組織形象：是社會公眾對一個組織的認(rèn)識，看法和評價。P546， 公共關(guān)系策劃：就是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)在微觀和宏觀的條件，謀劃設(shè)計出相應(yīng)的公關(guān)戰(zhàn)略，并篩選出最佳方案的過程。P767， 獨立公眾：是指對組織的政策，行為及組織的形象持中間態(tài)度或態(tài)度不明朗的公眾P888， 非公眾：指在組織的影響范圍中，不受組織各項政策和行為左右，同時他們的行為和要求也不影響組織的社會群體。P889， 知曉公眾：又叫潛在公眾，是指本身已經(jīng)意識到他們所面臨的與組織有共同公關(guān)問題的那類

3、公眾。P8910，反饋調(diào)整：是指把施控系統(tǒng)的信息作用于受控系統(tǒng)后產(chǎn)生的結(jié)果再輸送回來，并對信息的再次輸出發(fā)生影響的過程。P12011，社區(qū)：是指具有社會功能的一定地理區(qū)域，是人們共同生活的生存空間。P15912，建設(shè)性公共關(guān)系：P17613，進(jìn)攻性公共關(guān)系：是在組織與環(huán)境之間發(fā)生嚴(yán)重不協(xié)調(diào)時，以攻為守，以積極主動的方式去改造環(huán)境，從而樹立和維護良好形象的公共關(guān)系模式。P18314，民意：是社會上大多數(shù)成員對與其先關(guān)的公共事務(wù)或現(xiàn)象所持有的大體相近的意見，情感和行為傾向的總稱，它是一切社會機制賴以運行的基礎(chǔ)。P20315:，組織傳播：是通過組織所控制的媒介與公眾進(jìn)行的信息傳播活動。P20816，

4、小眾化媒介：在有限范圍內(nèi)的傳輸媒介，是專門用來針對小團體的。P21717，制造新聞：是指公關(guān)人員在真實的，不損害公眾利益的前提下，有計劃的策劃，組織，舉辦具有新聞價值的活動，事件，以制造新聞熱點，吸引新聞界和公眾的注意與興趣，爭取被報道的機會，并使所有報道的消息盡量產(chǎn)生轟動效應(yīng)，以提高組織的知名度，擴大社會影響。P22618，公共關(guān)系宣傳：是公關(guān)傳播工作者在公關(guān)傳播活動中為了讓社會公眾了解笨組織的有關(guān)信息而進(jìn)行的各種對外公開的傳播方式。P23019，新聞發(fā)布會：是指特定的社會組織或個人把有關(guān)新聞單位的記者邀請到一起，宣布有關(guān)消息或介紹情況，讓記者就此提問，由專人回答問題的一種特殊回憶形式。P2

5、4220贊助活動：是社會組織通過資助一定的實物或者承擔(dān)全部或部分費用，贊助興辦文化，體育，社會福利事業(yè)和市政建設(shè)等向社會表示其承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以擴大組織影響，提高知名度和美譽度的公共關(guān)系活動形式。P26721，危機公關(guān)：是指組織面對危機狀態(tài)的公關(guān)處理過程，也可以理解為它是處理危機事件過程中的公共關(guān)系。P32022，信譽危機：是指公關(guān)組織由于在經(jīng)營理念，組織形象，管理手段，服務(wù)態(tài)度，組織宗旨，傳播方式等方面出現(xiàn)失誤造成的社會公眾對組織的不信任，甚至怨憤的情緒。P32523，點式危機：P32624，線性危機：是指由某一項危機出現(xiàn)的影響而造成的事物沿著發(fā)展發(fā)展方向出現(xiàn)的一系列接二連三的危機連鎖現(xiàn)象

6、。P326選擇題：1，（公關(guān)實務(wù)）是指公關(guān)活動的承受者或接受者，即公關(guān)工作的對象公眾P22，雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式，即公共關(guān)系在信息傳播上的雙向性，以及注重組織利益與公眾及社會利益的對稱性。P23，組織的性質(zhì)不同，實力不同，只能不同，環(huán)境不同，問題不同，所開展的公關(guān)活動也不盡相同，這體現(xiàn)了公關(guān)實務(wù)的（多樣性）P44，公關(guān)實務(wù)活動特別是公關(guān)專題活動室由一系列具體的公關(guān)活動組成的，這體現(xiàn)了公關(guān)實務(wù)的（綜合性）特點P45，公共關(guān)系實務(wù)全面目標(biāo)管理的特點：目的性，層次性，整體性（多選或是簡答）P76，注重公眾利益， 以公眾利益為出發(fā)點，是公關(guān)活動的最基本原則P107，維系要周全應(yīng)主要重視兩點，即關(guān)系的

7、周全和時間性的周全P158,1952年，被譽為（美國）公關(guān)圣經(jīng)的有效公共關(guān)系出版發(fā)行了。9，公共關(guān)系的“四步工作法”即公共關(guān)系調(diào)查研究；公共關(guān)系策劃；公共關(guān)系實施；公共關(guān)系效果評估。其中，公共關(guān)系調(diào)查是起點，公共關(guān)系實施是核心。P2310，按照課題的性質(zhì)來劃分，公關(guān)調(diào)查課題可分為狀態(tài)性選題，開發(fā)性選題，和研究性選題三種。P2811，狀態(tài)性選題的調(diào)查方法：問卷調(diào)查法，抽樣調(diào)查法，民意測驗法。P29圖12，狀態(tài)性選題的資料處理方法：統(tǒng)計法，描述法。P29圖13，狀態(tài)性選題的經(jīng)費：一般較多。P29圖14，開發(fā)性選題的調(diào)查范圍：選擇典型場所。P29圖15，研究性選題的資料處理方法：推理法，尋找本質(zhì)聯(lián)系

8、。P29圖16，資料的整理分析主要包括以下工作：檢查核實，分類匯編，分析論證（分析一般包括定性分析和定量分析）P3217，調(diào)查報告內(nèi)容中的附件，包括問卷樣本，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，北背景料等P3318，抽樣調(diào)查的優(yōu)點：準(zhǔn)確性較高，節(jié)省時間和費用，靈活性較大。P3619，文獻(xiàn)研究是整理（現(xiàn)成）文獻(xiàn)資料的調(diào)查研究方法P3720，等距隨機抽樣，又叫機械隨機抽樣，系統(tǒng)抽樣。P3921，座談會的規(guī)模不宜過大，一般以58人為宜。P4222，調(diào)查表一般由標(biāo)題，致被調(diào)查者的短信，填表說明，主題內(nèi)容，編號和調(diào)查實施情況記錄等六部分組成。P4623，組織自然情況，如組織的地理位置，外觀，名稱，性質(zhì)，機構(gòu)設(shè)置，法人代表，職工人

9、數(shù)，文化，年齡，性別，職務(wù)，職稱結(jié)構(gòu)等P52（了解組織情況調(diào)查的內(nèi)容，不要搞混就行）24，公共關(guān)系策劃的特征：綜合性，思想性，創(chuàng)造性，目的性，彈性P7825，相關(guān)性是公眾的最主要特征P8626，組織內(nèi)部的全體成員，包括全體員工，股東和董事P8727，首要公眾，次要公眾，邊緣公眾是根據(jù)公眾對組織的重要程度來劃分的。P8828，順意公眾，逆意公眾與獨立公眾是根據(jù)公眾對組織的態(tài)度來劃分的。P8829，非公眾，潛在公眾，知曉公眾，現(xiàn)在公眾是根據(jù)公眾發(fā)展過程不同階段的特點所做的劃分。P8830，了解公共關(guān)系時點方案與時期方案的內(nèi)容，不要背，了解并不混淆。P10331，公共關(guān)系計劃實施的特點：動態(tài)性，創(chuàng)造

10、性，影響的廣泛性。P11632，專家意見法又稱“德爾菲法”P13532，產(chǎn)品質(zhì)量是構(gòu)建組織形象的基礎(chǔ)P15133，為保障消費者權(quán)利而制定具體的維護措施，其原則內(nèi)容主要有安全，陳述，選擇，知曉四個方面。P15734，宣傳性公共關(guān)系的特點：主導(dǎo)性強，時效性強，傳播面廣，推廣組織形象效果較快。P16435，交際性公共關(guān)系的特點：快節(jié)奏；有靈活性；人情味強。P16636，建設(shè)性公共關(guān)系活動的重點是宣傳和交際，目的是提高知名度。P17637,1998年正式將網(wǎng)絡(luò)命名為第四媒體。P20038，傳播的主要類別：內(nèi)向傳播，人際傳播，群體傳播，組織傳播，大眾傳播。P20039，內(nèi)向傳播是由感性到理性的思維活動。

11、P20040，了解媒體和媒介的區(qū)別，勿背，能區(qū)分開就行。P20141，民意調(diào)查方法，最多地呈現(xiàn)在政治管理和公共關(guān)系當(dāng)中。P20342，人際傳播的特征：隨機性，靈活性，針對性，情感性，快速性，局限性。P20643，小眾化媒介包括：有線電視，專業(yè)化頻道，會員交流內(nèi)部的信息資料等。P21744，公關(guān)組織的新聞活動主要是新聞發(fā)布和制造新聞。P22645，完整的CI系統(tǒng)包括理念識別，行為識別和視覺識別三個部分。P23146，新聞發(fā)布會的特點：宣傳性，正式性，耗費較高。P24347，按展覽的性質(zhì)可分為貿(mào)易展覽會與宣傳展覽會P25148，聯(lián)誼活動的形式很多，主要有聯(lián)歡會，聯(lián)誼會，文藝演出，交際舞會，電影招待

12、會等。P28149，聯(lián)誼活動由低到高有三個形層次，感情型，信息型，合作型P28350，制定企業(yè)營銷策略的原則：未來化原則；市場化原則；進(jìn)攻性原則；創(chuàng)新性原則；功能化原則P29951，危機的類型P325-P326從內(nèi)容方面來看，公關(guān)危機可分為信譽危機，效益危機和綜合危機。從形式方面來看，公關(guān)危機包括點式危機，線性危機，周期性危機和綜合性危機周期性危機是一種按規(guī)律出現(xiàn)的危機現(xiàn)象。52，處理危機事件的公共宗旨是：面對現(xiàn)實，盡力挽救。P33053，組織內(nèi)部活動實務(wù)可以這要設(shè)定為三大項目，即公關(guān)機構(gòu)建設(shè)，公關(guān)刊物撰制和其他公關(guān)活動（主要是前兩個）P340簡答題1，公共關(guān)系實務(wù)的構(gòu)成要素？P2（1） 公關(guān)

13、實務(wù)目標(biāo)（2） 公關(guān)實務(wù)主體（3） 公關(guān)實務(wù)客體（4） 公關(guān)實務(wù)的手段和方法管理職能和信息傳播（5） 公關(guān)環(huán)境2，公共關(guān)系實務(wù)的基本特征？P3（1）策劃性（2）多樣性（3）綜合性（4）程序性3，公共關(guān)系實務(wù)的基本原則？P10（1） 以公眾利益為出發(fā)點的原則（2） 以事實為基礎(chǔ)的原則（3） 以科學(xué)為指導(dǎo)的原則4，調(diào)查計劃的內(nèi)容？（也可作選擇題）P30（1） 對調(diào)查本身的設(shè)計（2） 對調(diào)查工作的具體安排5，如何制定調(diào)查計劃？P30（1） 調(diào)查計劃要做可行性論證（2） 調(diào)查計劃既要全面又要簡單明了6，簡述抽取眼根的過程？P40（1） 確定調(diào)研總體（2） 編制總體名單（3） 確定樣本規(guī)模（4） 抽取樣

14、本（5） 評估樣本7，提問語句的設(shè)計要注意哪些事項？P47（1） 注意提問方式，提問方式有直接提問，間接提問假設(shè)性提問等。（2） 注意提問語氣的貼切。（3） 要避免出現(xiàn)誘導(dǎo)性問題（4） 要以封閉式問題為主，開放性問題為輔。8，公共關(guān)系策劃的意義P76（1） 有利于加強組織公關(guān)工作的整體性（2） 有利于提高組織公關(guān)工作的可控性（3） 有利于提高組織公關(guān)工作的預(yù)見性（4） 有利于促進(jìn)組織公關(guān)工作的成熟度9確定目標(biāo)的原則？P83（1） 與組織整體目標(biāo)相一致（2） 塑造組織的有效形象（3） 把抽象的目標(biāo)概念具體化10， 如何確定公共關(guān)系活動主題？P91（1） 主題的表達(dá)可以不拘一格?？梢允且环N簡潔的陳

15、述，也可以是一個寓意深刻的警句，還可以是一個鮮明的口號。（2） 主題的設(shè)計應(yīng)突出組織自身特色，這樣才便于通過圍繞主題，開展活動，樹立起獨特的組織形象。（3） 主題的設(shè)計還要考慮到不同階段公關(guān)目標(biāo)的特點，使之具有針對性。11， 如何確定活動時機？（1） 組織開業(yè)或新產(chǎn)品新項目，新服務(wù)，新技術(shù)退出之時；（2） 組織更名，轉(zhuǎn)產(chǎn)或與其他組織合并時；（3） 組織獲得榮譽，引起關(guān)注時；（4） 組織遇到某種偶發(fā)事件，發(fā)生某種失誤或被公眾誤解時；（5） 重要的節(jié)日，社會上發(fā)生重要事件時12， 如何進(jìn)行媒介整合？根據(jù)公共關(guān)系目標(biāo)，根據(jù)受眾的數(shù)量，分布范圍，年齡，文化水平，興趣愛好等，選擇電視廣播，網(wǎng)絡(luò)，報紙等媒

16、介形式，選擇人際傳播，群體傳播，大眾傳播等傳播渠道，選擇演講，新聞發(fā)布會，記者招待會，娛樂活動等活動形式，選擇宣傳手冊，招貼畫，標(biāo)語等宣傳方式，在進(jìn)行充分的論證分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行與消費者的溝通，保證所選定的傳播渠道及其整合達(dá)到預(yù)期成效而耗費最小化。13， 公共關(guān)系評估的意義？P126（1） 首先，公共關(guān)系評估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。（2） 其次，評估是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提。（3） 最后評估師鼓舞士氣，激勵內(nèi)部工眾的重要形式。另外，公共關(guān)系評估的另一重要意義哎在與使組織的領(lǐng)導(dǎo)人看到開展公共關(guān)系工作的明顯效果，從而使他們能更加自覺地重視公共關(guān)系工作。14， 實施過程的評估要點？P1

17、29（1） 信息內(nèi)容準(zhǔn)確度，信息表現(xiàn)形式，信息發(fā)送數(shù)量（2） 信息被傳媒采用的數(shù)量和質(zhì)量如何（3） 接收到信息的目標(biāo)公眾有多少，成分如何，和組織關(guān)系有多大（4） 注意到該信息的目標(biāo)公眾數(shù)量15， 實施效果的評估要點？P129(1) 了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量(2) 改變觀點，態(tài)度的公眾數(shù)量(3) 發(fā)生期望行為與重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量(4) 達(dá)到的目標(biāo)與解決的問題(5) 對社會經(jīng)濟與文化發(fā)展產(chǎn)生的影響16， 社區(qū)工作的具體內(nèi)容？P159（1） 組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動對社區(qū)其他公眾正常活動的影響（2） 組織的一切經(jīng)濟，文化，科研等活動一般都應(yīng)先立足本社區(qū)，然后擴及外地（3） 盡可能江組織內(nèi)部非

18、生產(chǎn)化，專業(yè)性的文化，福利設(shè)施向社區(qū)開房放，使社區(qū)公眾都能分享（4） 積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)貨公益活動17， 社會型公共關(guān)系活動的形式？P171（1） 以組織機構(gòu)本身的重要活動為中心而展開的活動（2） 以贊助社會福利事業(yè)為中心開展的公共關(guān)系活動（3） 資助大眾傳播媒介舉辦各種活動，提高組織的知名度18， 開展社會性公共關(guān)系的原則？P172（1） 富有公益性，突出回報社會，承擔(dān)社會責(zé)任的良好形象（2） 注重文化性（3） 量力而行（4） 具備宣傳性19， 防御性公共關(guān)系的特點？P180（1） 居安思危，防患于未然（2） 洞察一切，見微知著（3） 積極防御，加強疏導(dǎo)20， 組織傳播的特點？P208

19、(1) 傳播主題的組織化(2) 傳播對象的具體化和大眾化(3) 組織內(nèi)部的傳播活動具有雙重性(4) 組織外部的傳播方式具有綜合性21， 如何進(jìn)行有效的公關(guān)傳播？P218（1） 創(chuàng)造最好的信譽條件（2） 建立良好的信息條件（3） 認(rèn)真考察傳播對象（4） 營造良好的傳播氛圍（5） 學(xué)會掌握傳播技巧（6） 要使傳播具有感染力22， 公共關(guān)系專題活動的基本特點？P239（1） 針對性強（2） 感染力強（3） 不受時間限制（4） 活動方式靈活（5） 彌補日常工作之不足23， 如何開展聯(lián)誼活動的組織工作？P282（1） 明確聯(lián)誼目的，圍繞目的去策劃活動（2） 提出活動預(yù)算，籌措必須的經(jīng)費（3） 根據(jù)場地，

20、交通，氣象，設(shè)備等條件確定活動的時間，地點和場所（4） 確定應(yīng)邀對象，發(fā)出請柬（5） 安排活動程序，并印刷成節(jié)目單（6） 布置活動場地，并安排專人負(fù)責(zé)接待24， 聯(lián)誼的原則？P282（1） 真誠性（2） 互利性（3） 效益性25， 企業(yè)文化的本質(zhì)特征？P305（1） 各異性（2） 共識性（3） 非強制性（4） 相對穩(wěn)定性26， 建設(shè)企業(yè)文化的基本原則P306（有可能考論述題）（1） 目標(biāo)原則（2） 共識原則（3） 一體原則（4） 卓越原則（5） 績效原則（6） 親密原則27， 危機公關(guān)的基本對策？P332（1） 總的對策：重視事實，迅速調(diào)查，妥善處理，做好善后工作，再造組織形象（2） 具體對策：根據(jù)不同的公眾對象分別采取不同對策28， 危機公關(guān)的評價標(biāo)準(zhǔn)？P334(1) 在危機處理過程中，公眾受到的不良影響是不是降到最低(2) 在危機公關(guān)的實施過程中，給社會造成的損害時不是最少(3) 在危機事件發(fā)生后所進(jìn)行的處理過程中，組織是不是以最小的代價，保住了組織在經(jīng)濟方面最大的利益(4) 在危機公關(guān)的處理完成后，組織在公眾心目中的形象受到的損害是不是最小，或者是否已經(jīng)以最大的