公共關(guān)系基礎(chǔ)知識100問

1、公共關(guān)系基礎(chǔ)知識100問 1. 公共關(guān)系的定義是什么？【答】：公關(guān)是主要從事組織機構(gòu)信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢，策劃，實施和服務(wù)的管理職能。 2. 公共關(guān)系的要素是什么？【答】：公關(guān)的主體是社會組織；公關(guān)的客體是公眾；公關(guān)的手段是傳播。 3. 公共關(guān)系的職能是什么？【答】：公關(guān)應(yīng)具備以下五方面的職能：1. 宣傳引導(dǎo)，傳播推廣。2. 收集信息，監(jiān)測環(huán)境。3. 咨詢建議，形象管理。4. 溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系。5. 解決矛盾，處理危機。 4. 公共關(guān)系的工作程序是什么？【答】：公關(guān)的“四步工作法”是：調(diào)查、策劃、實施、評估四個階段。 5. 中國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展歷程是怎樣的？【答】：回顧中

2、國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程，大致可以分為三個階段：1. 引進(jìn)和開創(chuàng)時期。80 年代初，深圳、珠海、汕頭等經(jīng)濟特區(qū)相繼宣告成立，一批中外合資的酒店、賓館先后在一些重要城市落成。這些合資企業(yè)采用了國際規(guī)范的管理模式，導(dǎo)入了公關(guān)管理職能，并設(shè)立了相應(yīng)的機構(gòu)。 2. 適應(yīng)和發(fā)展時期1986-1993年期間，中國的公關(guān)事業(yè)獲得了前所未有的大發(fā)展。這一時期的發(fā)展?fàn)顩r盡管不很均衡，但一些階段性的熱點促成了公關(guān)事業(yè)整體持續(xù)發(fā)展的良好勢頭和特殊氛圍。3. 競爭和專業(yè)分工時期從1993年至今的幾年時間內(nèi)，中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r出現(xiàn)了明顯的變化。這種變化的實質(zhì)，就是市場經(jīng)濟的競爭性和優(yōu)勝劣汰的競爭法則促使中國公關(guān)業(yè)自身產(chǎn)

3、生了分化。 6. 中國公關(guān)發(fā)展史上的“第一”?！敬稹浚?. 85年美國最大的國際性公關(guān)公司之一偉達(dá)公關(guān)公司在北京設(shè)立辦事處。不久，歷史悠久并素有世界最大公關(guān)機構(gòu)之稱的美國博雅公關(guān)公司又與新華社合作，中國第一家專業(yè)公關(guān)公司中國環(huán)球公關(guān)公司由此誕生。1987年，中國公共關(guān)系協(xié)會在北京正式宣告成立。1991年中國國際公關(guān)協(xié)會在北京成立，該協(xié)會的成立，促使中國公關(guān)界與國際公關(guān)界之間的交往和聯(lián)系迅速廣泛地發(fā)展起來。 7. 美國公共關(guān)系的發(fā)展歷程是怎樣的？【答】：1. 創(chuàng)始階段的公共關(guān)系。1882年，美國律師多爾曼伊頓在耶魯大學(xué)首次使用了“公共關(guān)系”這一概念。1897年，美國鐵路協(xié)會編的鐵路文獻(xiàn)年鑒也正式

4、使用了“公共關(guān)系”這一名詞。2. 發(fā)展時期的公共關(guān)系。主要有新聞代理，政治活動中的公關(guān)以及企業(yè)活動中的公關(guān)。3. 趨向成熟的公共關(guān)系。在這一時期，對公關(guān)發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)的主要人物是艾維?李，他為現(xiàn)代公關(guān)事業(yè)做了許多基礎(chǔ)性工作，。他通過自己的宣傳與實踐，使公關(guān)在現(xiàn)代社會發(fā)展中占領(lǐng)了一席之地。4. 現(xiàn)代公共關(guān)系時期（二戰(zhàn)后的公共關(guān)系）二戰(zhàn)后，公關(guān)在更廣泛的范圍內(nèi)被人們所承認(rèn)和接受，公關(guān)教育事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，公共關(guān)系行業(yè)協(xié)會亦開始成立。1995年，國際公關(guān)協(xié)會在英國倫敦成立，現(xiàn)在它的總部在瑞士日內(nèi)瓦。國際公關(guān)協(xié)會的誕生標(biāo)志著公共關(guān)系作為一門世界性的行業(yè)而獨立存在。 8. 公共關(guān)系的職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)

5、容是什么？【答】：其內(nèi)容概況為以下幾方面：敬業(yè)愛崗，忠于職責(zé)；廉潔奉公，處事公正；求真務(wù)實，勤奮高效；顧全大局，嚴(yán)守機密；維護(hù)信譽，廣大形象；認(rèn)真鉆研，銳意創(chuàng)新。 9. 通知一般有那些種類？【答】：公關(guān)人員處理的最常見的通知種類有：會議通知；任免通知；指示性通知；批示性通知。 10. 介紹信應(yīng)包括哪些內(nèi)容？【答】：1. 對方部門或個人的稱謂2. 被介紹者的姓名、年齡、職務(wù)、政治面貌。3. 需要商洽聯(lián)系的事項及希望與要求。4. 簽發(fā)介紹信的單位、發(fā)信日期。5. 介紹信的有效期限。 11. 對組織一般情況介紹應(yīng)包括哪些內(nèi)容？【答】：1. 企業(yè)的性質(zhì)、所屬行業(yè)和類型2. 企業(yè)的資產(chǎn)額、員工數(shù)量、年產(chǎn)

6、量和利潤。3. 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品大類、主導(dǎo)產(chǎn)品、占有情況。4. 組織機構(gòu)構(gòu)成及主要負(fù)責(zé)人情況。5. 組織高層群體構(gòu)成及分工職責(zé)。 12. 協(xié)助組織演講活動應(yīng)注意那些問題？【答】：做好演講前的準(zhǔn)備工作，演講現(xiàn)場的基本工作以及善后工作。 13. 如何處理一般性的投訴？【答】：1. 以和平的態(tài)度聽取意見。2. 充分進(jìn)行雙向交流。3. 協(xié)調(diào)反饋。 14. 怎樣與主要內(nèi)外部公眾進(jìn)行事務(wù)性聯(lián)系？【答】：1. 不折不扣的執(zhí)行和遵守本組織的各項規(guī)章制度，為維護(hù)組織的形象做出自己的努力。2. 做到“上情下達(dá)”和“下情上達(dá)”的工作 15. 新聞媒介的基本類型和特點各是什么？【答】：1. 報紙。便于保存和檢索；新聞性

7、較強；讀者可以反復(fù)閱讀，認(rèn)真思考。但是，它受讀者文化程度的限制，發(fā)行需要一定的時間。2. 廣播。比報紙具有感染力；不受文化程度限制；傳播迅速。但是，其保留性差；無法對文字進(jìn)行深度開掘。3. 電視。有感染力和說服力；不受文化程度限制；傳播迅速。但是，其保留性差。 16. 如何收集新聞資料？【答】：剪報是收集新聞資料的最基本方法，它的操作方法是：1. 決定資料的取舍2. 剪裁3. 粘貼4. 歸類5. 裝訂 17. 新聞發(fā)布會有哪些功能？【答】：1. 提高知名度。2. 開展媒介關(guān)系。3. 響輿論。 18. 新聞發(fā)布資料有哪幾種類型？【答】：1. 綜合性資料。2. 專業(yè)性資料。3. 說明性資料。4.

8、實務(wù)資料。 19. 邀請新聞記者的程序是什么？【答】：1. 匡算邀請記者的人數(shù)，初擬被邀媒介、記者的名單。2. 與新聞媒介聯(lián)系，落實被邀媒介，記者的名單。3. 制作、填寫新聞發(fā)布會請柬4. 發(fā)出邀請。5. 落實出席新聞發(fā)布會的媒介及記者的人數(shù)。 20. 邀請新聞記者應(yīng)注意什么問題？【答】：1. 新聞發(fā)布會的規(guī)模由新聞發(fā)布的內(nèi)容決定，媒介與記者的數(shù)量應(yīng)適中。2. 重要媒介的參與是新聞發(fā)布的關(guān)鍵。3. 邀請記者的程序應(yīng)奉行“先公后私”的原則。4. 不要以利益誘惑的方式吸引新聞記者或?qū)τ浾咦鎏貏e許諾。 21. 新聞稿的要素有哪些？【答】：一篇新聞稿通常包括6個基本要素，也稱6W，who（何人），wh

9、at（何事），when（何時），where（何地），why（何因），how（何果）。 22. 什么是公關(guān)調(diào)查？【答】：公關(guān)調(diào)查是運用科學(xué)的方法，有計劃，有步驟地去考察組織地公關(guān)狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)因素以其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握組織的情況，解決組織面臨的公關(guān)問題的一種實踐活動。 23. 公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容有哪些【答】：1. 開展公關(guān)活動條件的調(diào)查。2. 組織形象的調(diào)查。3. 公眾意見的調(diào)查。4. 組織公關(guān)傳播效果調(diào)查 24. 公關(guān)調(diào)查的基本程序是什么？【答】：1. 制定調(diào)查方案階段。2. 設(shè)計調(diào)查方法階段。3. 收集調(diào)查資料階段。4. 處理調(diào)查結(jié)果階段。 25. 調(diào)查方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

10、【答】：1. 確定調(diào)查任務(wù)。2. 提出具體的調(diào)查方法。3. 設(shè)計調(diào)查提綱。4. 確定具體的調(diào)查范圍，調(diào)查對象以及調(diào)查對象的選取方法。5. 明確調(diào)查實施部門及人員。 26. 常規(guī)的調(diào)查方法有哪些？其各自特點是什么？【答】：1. 觀察法。其特點是：在組織的調(diào)查目的的指導(dǎo)下進(jìn)行，需制定周密的觀察計劃。2. 訪談法。其特點是：調(diào)查者與被調(diào)查者采用對話，討論等面對面的交往方式。3. 文獻(xiàn)調(diào)查法。4. 問卷調(diào)查法。它是社會調(diào)查中最常用的資料收集方法，常用于大規(guī)模的抽樣調(diào)查。 27. 公關(guān)專題活動的定義是什么?【答】：為了某個公關(guān)主題有效傳播目的，有計劃，有步驟組織目標(biāo)公眾參與的集體行動，叫公關(guān)專題活動。

11、28. 公關(guān)專題活動與其它一般性活動不同的特點是什么？【答】：1. 針對性。2. 傳播性。3. 協(xié)調(diào)性。4. 效率性。 29. 公關(guān)活動可以分為哪些類型？【答】：1. 按公關(guān)專題活動的規(guī)?？煞譃椋捍笮拖盗谢顒?，大型活動，小型活動。2. 按公關(guān)專題活動的場地可分為：室內(nèi)活動，戶外活動，野外活動。3. 按公關(guān)專題活動的性質(zhì)可分為：商業(yè)性活動，公益性活動，專業(yè)性活動，社會工作活動，綜合性活動。4. 按公關(guān)專題活動的形式可分為：會議型活動，慶典型活動，展示型活動，綜合型活動。 30. 公關(guān)活動的作用是什么？【答】：1. 集中傳播了公關(guān)的主題。2. 推進(jìn)了公關(guān)計劃的目標(biāo)管理3. 創(chuàng)造了一個傳播媒體。 3

12、1. 公關(guān)專題活動的背景資料包括哪些？【答】：1. 國家有關(guān)的政策和法規(guī)，2. 歷史資料。3. 目標(biāo)公眾的需求熱點。4. 活動場地的情況 32. 公關(guān)攝影有哪些基本要求？【答】：1. 攝影的目的性要非常明確。2. 公關(guān)攝影講求主題的鮮明性。3. 公關(guān)攝影要求構(gòu)圖豐富性。4. 公關(guān)攝影應(yīng)特別注重細(xì)節(jié)的設(shè)計。 33. 公關(guān)專題活動的策劃程序是什么？【答】：1. 立項階段。2. 調(diào)研階段。3. 策劃階段。4. 論證階段，5. 決策階段。 34. 公關(guān)專題活動的實施程序是什么？【答】：1. 制定實施方案。2. 籌備工作階段。3. 活動進(jìn)行。4. 活動評估。 35. 公關(guān)危機的概念是什么？【答】：公關(guān)危

13、機是公共關(guān)系在危機中的開發(fā)和應(yīng)用，是處理危機過程中的公共關(guān)系。 36. 公關(guān)危機管理的概念是什么？【答】：公關(guān)危機管理是指公共關(guān)系從業(yè)人員在危機意識獲危機觀念的指導(dǎo)下進(jìn)行預(yù)測，監(jiān)督，控制，協(xié)調(diào)處理的全過程。 37. 公關(guān)管理計劃的概念是什么？【答】：危機管理計劃是特定企業(yè)或社會組織為了預(yù)防危機的發(fā)生或在危機發(fā)生時盡可能減少損失而制定的書面計劃。 38. 公關(guān)危機的特點是什么？【答】：1. 偶發(fā)性。2. 未知性。3. 不利性。4. 嚴(yán)重性。5. 關(guān)注性。6. 危害性。7. 普遍性。8. 復(fù)雜性。 39. 危機發(fā)生后，公關(guān)人員應(yīng)搜集和提供哪些資料？【答】：1. 完整記錄危機事故發(fā)生發(fā)展的過程，階段

14、及細(xì)節(jié)。2. 搶拍危機事故的圖片資料。3. 拍攝危機事故的音像資料。4. 與危機事故有關(guān)的個人在危機事故過程中的行為表現(xiàn)及相關(guān)言論。5. 事故處理過程中，相關(guān)團(tuán)體的反應(yīng)。 40. 危機處理的意義是什么？【答】：1. 在公眾心目中重塑良好形象。2. 降低或挽回經(jīng)濟損失。3. 協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系。 41. 公關(guān)危機的主要類型有哪些？【答】：1. 一般性危機和重大危機。2. 內(nèi)部公關(guān)危機和外部公關(guān)危機。3. 有形公關(guān)危機和無形公關(guān)危機。4. 人為危機和非人為危機。5. 潛在危機和內(nèi)隱危機。 42. 危機處理的基本原則是什么？【答】：1. 及時性原則。2. 冷靜性原則。3. 全面性原則。4. 準(zhǔn)確性原則

15、。5. 公正性原則。6. 客觀性原則。7. 靈活性原則。8. 公眾性原則。9. 針對性原則。10. 人道主義原則。11. 維護(hù)名譽原則。 43. 公關(guān)危機處理的基本程序是什么？【答】：1. 成立危機事故處理組織。2. 深入現(xiàn)場，了解事實。3. 控制損失。4. 分析情況，確定對策。5. 召開新聞發(fā)布會，發(fā)布正式信息。6. 組織力量，有效行動。7. 認(rèn)真處理善后工作。8. 總結(jié)調(diào)查，吸取教訓(xùn)。 44. 什么是公關(guān)的組織形象管理？【答】：公關(guān)的組織形象管理，就是公關(guān)人員通過信息的有效傳播和關(guān)系的協(xié)調(diào)，積極引導(dǎo)社會輿論，讓自己所服務(wù)的組織的內(nèi)外公眾接受，認(rèn)同這一組織各種感性行為，從而在公眾面前樹立組織

16、的良好形象，以獲得公眾的好評的過程。 45. 組織的知名度指的是什么？【答】：知名度，主要是指一個社會組織被公眾知曉和了解的程度。 46. 組織的美譽度指的是什么？【答】：美譽度，主要指組織獲得公眾信任，贊譽，好評的程度。 47. 組織的認(rèn)可度指的是什么？【答】：認(rèn)可度，主要指組織和服務(wù)在讓社會公眾在觀念上認(rèn)同的同時轉(zhuǎn)化為實際選擇行動的程度。 48. 組織形象管理的基本內(nèi)容包括哪些？【答】：1. 組織形象的信息管理，即對事關(guān)組織形象建設(shè)的信息，數(shù)據(jù)等要素進(jìn)行管理。2. 組織形象的對象管理，即對組織形象傳播目標(biāo)公眾進(jìn)行界定，細(xì)分，開發(fā)和監(jiān)控。3. 組織形象的目標(biāo)管理，即在確定組織形象建設(shè)總體目標(biāo)

17、的前提下，對為實現(xiàn)這一目標(biāo)而策劃，實施的各項工作和活動進(jìn)行統(tǒng)一管理。4. 組織形象的傳播管理。CIS5. 組織形象的人力資源管理。 49. 什么是CIS理論？【答】：CIS是現(xiàn)代組織形象整體策劃和實施系統(tǒng)的簡稱。其英文全稱是Corporation Identity System。中文譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”。CIS理論主張將企業(yè)理念，企業(yè)文化，企業(yè)行為及企業(yè)視覺標(biāo)志通過統(tǒng)一設(shè)計加以整合，強化其傳播效果，使組織迅速提升自己的知名度，美譽度和公眾的認(rèn)可度。 50. 組織形象咨詢工作一般有哪些類型？【答】：1. 把握組織形象發(fā)展軌跡的信息型咨詢。2. 校正組織形象的診斷型咨詢。3. 光大組織形象的專題型

18、咨詢。4. 化解組織形象危機的顧問型咨詢。 51. 公關(guān)人員在會見和會談中所做的事務(wù)性工作包括哪些？【答】：1. 向?qū)Ψ教岢鰰娧垺?. 主動將會見時間，地址，主方出席人，具體安排及有關(guān)注意事項通知對方。3. 準(zhǔn)確掌握會見時間，地點和雙方參加人員的名單。4. 主人提前到達(dá)，主動迎接。5. 事先安排好座位圖。6. 準(zhǔn)備好合影工具。 52. 在簽字儀式的準(zhǔn)備階段，公關(guān)人員應(yīng)做好哪些工作？【答】：1. 文本準(zhǔn)備。2. 準(zhǔn)備簽字用的文具，國旗等用品。3. 決定參加簽字儀式人員。4. 布置簽字廳。 53. 對組織的歷史和現(xiàn)狀的介紹應(yīng)包括哪些內(nèi)容？【答】：1. 企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)業(yè)歷程及發(fā)展的主要變化。2.

19、企業(yè)現(xiàn)行的組織形式與管理方式。3. 企業(yè)的遠(yuǎn)期、中期、近期發(fā)展目標(biāo)。4. 領(lǐng)導(dǎo)個體的素質(zhì)結(jié)構(gòu)、主體思路與風(fēng)格。5. 企業(yè)的管理體制變革與經(jīng)營機制創(chuàng)新。6. 企業(yè)的主要協(xié)作者、合作者與涉外準(zhǔn)則。 54. 要勝任演講活動主持人的工作需要具備哪些條件？【答】：1. 高尚的道德情操。2. 豐富的知識構(gòu)架。3. 良好的表現(xiàn)力 55. 如何處理公眾投訴？【答】：1. 善于分析公眾投訴的原因。2. 歡迎公眾提意見。3. 尊重公眾的意見。4. 冷靜地對待公眾。5. 選擇最佳時機處理公眾意見。 56. 怎樣與組織的主要外部公眾進(jìn)行信息溝通交流？【答】：1. 組織決策層應(yīng)有主要負(fù)責(zé)人處理消費者關(guān)系。2. 建立良好

20、的用戶關(guān)系基礎(chǔ)。3. 制定用戶關(guān)系計劃。 57. 如何安排組織領(lǐng)導(dǎo)與內(nèi)部公眾進(jìn)行溝通交流？【答】：1. 安排同員工溝通。2. 安排同股東溝通。 58. 如何核實新聞發(fā)布資料？【答】：1. 尋找源頭，核查資料的準(zhǔn)確性。2. 理順要素，核查資料的完整性。 59. 新聞發(fā)布稿有哪幾種類型？【答】：1. 喜慶性新聞發(fā)布稿。2. 專業(yè)性新聞發(fā)布稿。3. 突發(fā)性新聞發(fā)布稿。 60. 新聞發(fā)布會程序的特點是什么？【答】：1. 條理清晰。2. 節(jié)奏明快。3. 符合規(guī)范。 61. 新聞發(fā)布會的內(nèi)容是什么？【答】：1. 宣布開始。2. 發(fā)布新聞。3. 答記者問。4. 宣布結(jié)束。5. 提示會后安排。 62. 開新聞

21、發(fā)布會應(yīng)注意哪些禮儀？【答】：1. 稱謂。2. 禮節(jié)。3. 儀表。4. 態(tài)度。5. 言辭。6. 議程。 63. 內(nèi)部刊物的功能有哪些？【答】：1. 傳播信息知識。2. 培植組織文化。3. 交流工作經(jīng)驗。4. 豐富員工生活 64. 內(nèi)部刊物的樣式有哪些？【答】：1. 企業(yè)報紙。2. 內(nèi)部雜志。 65. 對外宣傳冊的特點是什么?【答】：1. 介紹組織的有關(guān)資料是概括性的組織機構(gòu)的梗概，基本不涉及很具體的細(xì)節(jié)。2. 對外宣傳冊注重潛在的持久的影響，不強調(diào)信息傳播的失效性。3. 對外宣傳冊圖文并茂，印制精美，講求文化藝術(shù)品位。4. 對外宣傳冊形式多樣，用途廣泛。 66. 對外宣傳冊的內(nèi)容有哪些？【答】

22、：1. 文字資料。包括綜合性信息、組織機構(gòu)的特色、組織文化、人員素質(zhì)與技術(shù)水平、管理水平、社會評價和聯(lián)系辦法等。2. 圖片資料。包括領(lǐng)導(dǎo)人在工作的照片、組織結(jié)構(gòu)圖、組織機構(gòu)的鳥瞰圖、建筑圖片、工作現(xiàn)場的圖片、展示成就的照片、文化生活的照片等。 67. 如何設(shè)計調(diào)查總體方案？【答】：1. 確定調(diào)查目的。2. 確定調(diào)查對象。3. 確定調(diào)查項目。4. 制定調(diào)查提綱和調(diào)查表。5. 確定調(diào)查的時間和地點。6. 確定調(diào)查方式和方法。7. 確定研究分析方法。8. 確定調(diào)查組織計劃。 68. 如何對調(diào)查方案進(jìn)行評估？【答】：1. 對調(diào)查方案的可行性評估。2. 對調(diào)查方案優(yōu)劣的評估。 69. 公關(guān)內(nèi)部調(diào)查的內(nèi)容

23、包括哪些？【答】：組織的歷史、目標(biāo)、政策與措施、貢獻(xiàn)、經(jīng)營管理情況、組織領(lǐng)導(dǎo)層的公關(guān)意識、目標(biāo)和要求，組織員工的要求和評價，組織迫切需要加以解決的問題。 70. 公關(guān)外部調(diào)查的內(nèi)容包括哪些【答】：其內(nèi)容包括經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、社會環(huán)境、科技環(huán)境、競爭環(huán)境等方面。 71. 公關(guān)評估的意義是什么？【答】：1. 公關(guān)評估是改進(jìn)公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié)。2. 評估是開展后續(xù)公關(guān)工作的必要前提。3. 評估有效地鼓舞士氣。 72. 公關(guān)評估的程序是什么？【答】：1. 設(shè)立統(tǒng)一的評估目標(biāo)。2. 取得組織最高管理者的認(rèn)可，并將評估過程納入公關(guān)計劃之中。3. 在公關(guān)部門內(nèi)部取得對評估研究意見的一致。4. 從可觀察與測

24、量的角度將目標(biāo)具體化，明確化與準(zhǔn)確化。5. 選擇適度的評估標(biāo)準(zhǔn)。6. 確定搜集證據(jù)的最佳途徑。7. 保持完整的計劃實施記錄。8. 評估結(jié)果的使用。 73. 設(shè)計調(diào)查方案應(yīng)注意哪些基本原則？【答】：1. 實用性原則。2. 時效性原則。3. 經(jīng)濟性原則。4. 一定的彈性原則。 74. 大型活動的特點是什么？【答】：1. 鮮明的目的性。2. 廣泛的社會傳播性。3. 嚴(yán)密的操作性。4. 高投資性。 75. 大型活動的策劃原則是什么？【答】：1. 社會性原則。2. 科學(xué)性原則。3. 實效性原則。4. 創(chuàng)新與可操作性相結(jié)合的原則。 76. 大型活動的社會作用是什么？【答】：1. 創(chuàng)造強烈的社會傳播效果。2

25、. 有力促進(jìn)了社會文化的發(fā)展。3. 有效促進(jìn)公關(guān)專業(yè)技術(shù)的提高。 77. 什么是群體組合策劃模式？【答】：群體策劃是一種人才組合的集體策劃的形式。具體形式為組成一個專責(zé)策劃小組，由策劃小組共同完成策劃的任務(wù)。策劃小組的工作步驟可歸納為5句話：分頭調(diào)研，共享信息，獨立思考，小組討論，專人提煉。 78. 大型活動的策劃要點是什么？【答】：1. 以充分的調(diào)查為策劃依據(jù)。2. 反復(fù)提煉主題。3. 實施操作設(shè)計。4. 履行必要的審批工作程序。 79. 制定危機管理計劃的作用是什么？【答】：1. 預(yù)防危機發(fā)生。2. 減少危機損失。3. 使搶救工作忙而有序。4. 維護(hù)名譽，抓住機遇。 80. 危機書面化的意

26、義是什么？【答】：1. 全面地反映企業(yè)或社會組織高層領(lǐng)導(dǎo)地危機管理意識。2. 為企業(yè)或社會組織的員工能迅速而正確的處理危機事件提供依據(jù)。3. 為企業(yè)或社會組織印制危機管理手冊提供依據(jù)。4. 為企業(yè)或社會組織樹立危機全員管理意識提供依據(jù)。5. 強化和規(guī)范危機管理工作。 81. 危機管理計劃的類型有哪些？【答】：1. 危機應(yīng)急計劃和危機傳播計劃。2. 短期計劃、中期計劃和長期計劃。 82. 危機管理計劃的主要內(nèi)容是什么？【答】：1. 企業(yè)或社會組織高層領(lǐng)導(dǎo)對危機管理的重視程度。2. 預(yù)測可能發(fā)生的危機。3. 建立公關(guān)危機管理小組。4. 確定危機發(fā)生時共同遵守的準(zhǔn)則。5. 明確的工作步驟和清楚的責(zé)任

27、要求。6. 對策與預(yù)演準(zhǔn)備。7. 監(jiān)督執(zhí)行情況。 83. 危機溝通協(xié)調(diào)的原則、要點是什么？【答】：1. 危機來臨之前。 處理要點是：注重平時，為戰(zhàn)時做好相應(yīng)準(zhǔn)備，切忌僅僅與個別人聯(lián)系。2. 危機處理過程中。處理要點是：控制事態(tài)，開誠布公，勇于承擔(dān)責(zé)任，表示同情與關(guān)系，積極行動。3. 危機后期。處理要點是：迅速通過適當(dāng)?shù)姆绞胶颓纻鬟f采取行動后的效果；通過具體行動，繼續(xù)保持對受害人及家屬的關(guān)心、同情、安慰、幫助；危機管理小組成員總結(jié)、交流對危機的處理情況；與專業(yè)人員、專家交流，評估危機處理的得失；搜集所有反饋信息，為調(diào)整協(xié)調(diào)和溝通措施提供依據(jù)。 84. 公關(guān)危機發(fā)生時，對組織內(nèi)部采取的對策是什么

28、？【答】：1. 迅速成立危機事件的專門機構(gòu)。2. 了解情況，進(jìn)行診斷。3. 制定危機處理的基本原則。4. 急告需援助的部門，共同參加急救。5. 將方針，原則，程序和對策告知全體員工，統(tǒng)一口徑。 85. 公關(guān)危機發(fā)生時，對受害者的采取對策是什么？【答】：1. 誠懇的向受害者及親屬道歉，并承擔(dān)責(zé)任。2. 耐心而冷靜地聽取受害者的意見。3. 了解、確認(rèn)和制定有關(guān)賠償損失的文件規(guī)定與處理原則。4. 避免與受害者及家屬發(fā)生爭辯與糾紛。5. 企業(yè)應(yīng)避免出現(xiàn)為自己辯護(hù)的言辭。 86. 公關(guān)危機發(fā)生時，對新聞界采取的對策是什么？【答】：1. 如何向新聞界公布危機事故。2. 成立臨時記者接待機構(gòu)。3. 為了避免

29、報道失實，向記者提供的資料應(yīng)盡可能采用書面形式。4. 主動向新聞界提供真實、準(zhǔn)確的消息。5. 必須謹(jǐn)慎傳播。 87. 為什么要在危機期間召開新聞發(fā)布會？【答】：1. 記者可能已經(jīng)聚集在事故現(xiàn)場或公司總部的外面，要求獲得更多的信息。2. 舉辦新聞發(fā)布會為公司提供了很好的機會。3. 可以使組織有一個舞臺來面對面地為其事故的發(fā)生表示關(guān)注及遺憾。4. 可以使電視臺進(jìn)行現(xiàn)場拍攝，以便于新聞報道。5. 舉行新聞發(fā)布會最主要的一點是它可以幫助組織把握主動權(quán)并直接控制有關(guān)事故的信息。 88. 危機新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作有哪些？【答】：1. 確定會議開多長時間。2. 準(zhǔn)備好消息準(zhǔn)確的新聞稿。3. 準(zhǔn)備好與危機有關(guān)

30、的背景資料。4. 準(zhǔn)備好會議中需要展示介紹的圖片、模型、表格等。5. 準(zhǔn)備好回答記者有可能提出的問題答案。 89. 組織形象管理的具體原則和方法是什么？【答】：1. 以形象力促營銷力的管理目標(biāo)的確立。2. 組織形象的差距比較。3. 組織形象的準(zhǔn)確定位和檢測調(diào)控。 90. 以組織形象管理的角度觀察和調(diào)查全球的成功企業(yè)，他們的特點是什么？【答】：1. 組織采取金字塔式管理。2. 組織管理人員身先士卒。3. 員工敬業(yè)愛崗，工作追求質(zhì)量。4. 組織核心競爭力的全方位布局。5. 信息利用及管理。6. 組織形象管理工作規(guī)范而有序。 91. 如何通過監(jiān)測社會輿論來對組織形象進(jìn)行評價？【答】：1. 公眾輿論的追蹤和監(jiān)測。公眾輿論有時也稱民意。公眾輿論的追蹤和監(jiān)測，就是就公眾對某一組織的輿論傾向進(jìn)行調(diào)查和測算，及時把握其變化的態(tài)勢。2. 公眾態(tài)度和行為傾向的追蹤與監(jiān)測。組織形象的追蹤與監(jiān)測，必須在注意公眾輿論變化的同時，更為密切地關(guān)注公眾態(tài)度的演變，因為這種直接與公眾的行為傾向聯(lián)系在一起。3. 媒介輿論的追蹤和監(jiān)測。輿論媒介乃是公眾輿論的反映，但它又往往反過來影響公眾對某一組織或某一事件的態(tài)度，甚至直接影響公眾的行為。 92.